2020年敬老院服务质量建设自查自纠情况报告范文

敬老院服务质量建设自查自纠情况报告范文

按照《省养老院服务质量建设专项行动实施方案》的安排部署和《市民政局关于进一步做好养老院服务质量大检查工作的通知》要求，我镇中心敬老院严格按照《养老院服务质量大检查指南》和《养老院服务质量大检查操作手册》认真开展了养老院服务质量自查自评工作，全面摸清了养老院服务质量情况，进一步发现了养老院服务质量方面存在的突出问题，为下一步整改落实，不断提升养老院服务质量工作打下了坚实的基础。现将自查自纠情况报告如下:

一、基本情况

中心敬老院位于黄灌区中心镇村，区内有农业人口xx967人，五保分散供养对象75人。敬老院始建于20XX年4月，同年11月竣工。占地面积4135平方米，维修改造房间55间，114平方米，配置有生活、娱乐设施设备，设置床位65张。

20XX年，经县委县政府批准，在原址上改造重建，该项目是“十二五”中央预算内投资补助农村敬老院建设项目,项目用地面积2371.5平方米，总建筑面积20XX年公寓1幢，建筑面积1837.6平方米；新建一层框架结构食堂1栋，建筑面积xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建设室内装饰、采暖、电气、消防等安装工程。项目总投资555.86万元，其中:中央投资290万元，省级配套15万元，省级福彩公益金60万元，县级自筹190.86万元，项目于20XX年3月28日开工，20XX年10月竣工并投入使用。

目前全院共有集中供养五保对象35人，聘用管理人员4名。

二、工作开展情况

(一)提高思想认识、加强组织领导。组织召开专题学习会议，传达学习《县

养老院服务质量建设专项行动实施方案》精神，要求高度重视专项行动，充分认识加强服务质量建设的重要意义。制定《镇中心敬老院养老院服务质量建设专项行动实施方案》，对养老院服务质量建设行动做出详细的安排部署，确保此次服务质量建设行动落到实处、取得实效。

(二)对照检查指南、认真开展自查。按照《方案》安排，全面开展养老院服务质量大检查、大整治活动。以《养老院服务质量大检查指南》和《养老院服务质量大检查操作手册》为要求严格按照检查内容追项对照检查，先行开展自查自纠。对于自查发现的问题，全部分类建立台账，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要确定整治方案及整改期限，并实行闭环销号管理，确保针对自查存在的问题全部整改落实到位。

三、存在的问题和困难

通过对中心敬老院进行自查自纠，发现我院服务质量方面存在以下几个方面的问题和不足:

一是医养融合发展缓慢。中心敬老院不具备养护失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的护理条件，没有设置医疗卫生服务机构，无专业医护人员，难以满足入住老年人看病和护理的需求。

二是安全隐患问题突出。近年来，由于不断加大对敬老院的安全管理和投入力度，安全基础设施不断改善，安全管理水平不断提高。但根据自查报告情况来看，仍然普遍存在着安全生产主体责任落实不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隐患存在等问题。

三是养老服务内容单一。目前，中心敬老院重点面向城乡特困救助供养人员提供吃住和看护等基本照料服务，未广泛开展康复保健、文化娱乐、心理咨询等丰富多样的养老爱老服务，服务层次处于较低水平、服务内容单一，严重

影响了养老院服务质量提升，没有真正将养老院建设成为老年人安度幸福晚年的乐园。

四是服务人员素质不高、专业人才短缺。目前，中心敬老院服务工作的人员中具有养老护理员职业资格的只有4人，无专业医护人员、心理咨询师、社会工作师等专业人员。聘用的管理服务人员仅接受过社会养老服务人员初步专业培训，护理能力偏低，只能对老年人进行最基本的生活照料，难于提供更专业地康复护理、医疗保健、精神慰藉等养老服务。由于老年人照护工作量大、责任重，且聘用人员工资待遇偏低，致使工作积极性不高，造成养老服务人员队伍远远不能满足养老服务发展的要求。

四、下一步工作打算

大力提升养老院服务质量建设，是贯彻落实党中央、国务院关于养老事业发展安排部署的重大举措，也是塑造养老院优秀服务品质，确保每位老年人安享幸福晚年的重要保证。针对存在的上述问题，我院计划在今后的工作中，着力做好以下几个方面:

(一)健全完善医养融合工作机制。进一步建立健全医疗卫生机构与养老机构的合作机制，形成“养老机构+医院(镇卫生院、村卫生室)医养模式，相互支撑，相互依托，为老年人提供集医、护、养为一体的保障服务。不断提高养老服务机构医疗卫生服务水平，设置医务室，配备必要的药品、医疗器械和康复器具，强化提高医务人员的医疗护理水平，为入住老人提供全天候的医疗卫生服务；与镇中心卫生院签订医疗康复和护理服务协议，保证老人在身体出现不适时，能够及时得到诊治，为其提供高效便利的医疗卫生服务。

(二)不断提高安全生产管理水平。严格落实“党政同责、一岗双责、失职追责”制度，坚持“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须

管安全”的要求，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立安全发展理念和“红线”意识，全面贯彻落实安全生产主体责任，健全完善安全管理规章制度，强化安全生产教育培训，扎实开展安全生产检查和隐患排查整改，加强灭火救援和疏散逃生演练，坚决杜绝敬老院发生安全生产事故。

(三)进一步加强养老服务管理。不断完善养老服务的服务规范、建设标准、评价体系，经常性开展卫生条件、服务质量等方面的评估和管理，促进养老服务向规范化、标准化发展。以老年人服务需求为导向，进一步加大老年人文化娱乐和健身康复等方面的基础设施建设力度，保证老年人活动有阵地、有场所；定期在敬老院举办一些适合老年人的文化娱乐活动，丰富老人精神生活。引进一批心理咨询师、社会工作师和志愿者服务队伍，积极对老年人进行心理干预、陪伴抚慰、精神慰籍，促使老年人身心健康发展。

(四)积极加强养老服务队伍建设，提升服务人员素质。一是加强养老服务队伍的职业教育培训。积极组织和参加各级部门举办的养老服务培训，加强对敬老院服务从业人员的职业技能培训和职业道德教育，不断提高养老服务从业人员的职业道德、职业技能和服务水平。二是探索建立敬老院引进专业人才工作机制。制定养老服务人员引进优惠政策，鼓励养护专业大中专毕业生和持有养老护理员资格证书人员到敬老院工作，优化养老服务队伍结构。三是切实提高养老服务从业人员工资待遇。实行技术服务等级评定、工资奖金补贴等激励制度，确保管理服务人员进得来、留得住，能安心工作。四是鼓励、倡导志愿者与敬老院开展结对互联活动。建立起专业人员与志愿者相结合的养老服务群体，努力形成以专业人员为骨干、服务从业人员为主体、志愿者队伍为补充的社会养老服务队伍。

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