导购绩效考核表 - 360文档中心

导购绩效考核方案

导购绩效考核方案1. 考核目的导购绩效考核是为了评估和激励导购员的工作表现，以提高销售效率和客户满意度。

该考核方案旨在建立客观、全面、公平的考核体系，为导购员提供一个明确的工作目标，促使其不断提升个人销售能力和团队协作能力。

2. 考核指标导购绩效考核指标主要包括以下几个方面：2.1 销售业绩销售业绩是导购员的核心考核指标，可以通过以下几个方面进行评估：•销售额：根据导购员的个人销售额度进行评估，销售额度越高表明导购员的销售能力越强。

•客单价：根据导购员平均每位顾客的消费金额进行评估，客单价越高表明导购员的销售技巧和服务水平越好。

•客流量：根据导购员所服务顾客的数量进行评估，客流量越大表明导购员的销售辐射能力越广。

2.2 客户满意度客户满意度是评估导购员服务质量的关键指标，可以通过以下几个方面进行评估：•顾客评价：根据顾客对导购员服务的评价进行评估，包括服务态度、产品知识、解答问题的能力等。

•顾客投诉率：根据导购员所服务顾客的投诉数量进行评估，投诉率越低表明导购员的服务质量越好。

2.3 团队合作团队合作能力是导购员在工作中必备的能力，可以通过以下几个方面进行评估：•同事评价：根据导购员所在团队成员的评价进行评估，包括沟通能力、合作态度、协作效率等。

•团队目标达成率：根据导购员所在团队达成的销售目标进行评估，达成率越高表明导购员的团队合作能力越强。

3. 考核流程3.1 考核周期导购绩效考核周期一般为月度或季度，具体周期根据企业实际情况进行设定。

3.2 考核流程导购绩效考核按照以下流程进行：1.目标设定：考核周期开始前，由上级领导与导购员一起制定考核目标，明确销售额度、客单价等指标要求。

2.考核记录：考核周期内，上级领导对导购员的销售业绩、客户满意度、团队合作等指标进行记录。

3.绩效评估：考核周期结束后，上级领导根据考核记录对导购员的绩效进行评估，计算得分。

4.绩效反馈：上级领导向导购员反馈考核结果，包括得分情况、优点和改进之处。

导购员薪酬制度0430(1)【范本模板】

导购员薪酬制度一、目的：加强终端效能，提升终端执行效果,有效完善管理架构与营运模式，以销售目标作为调节杠杆，按“高销售高提成”原则计提,鼓励员工努力达成销售目标，真正体现“高价值高回报"的薪酬激励机制。

二、终端导购薪酬结构:月度总收入= 底薪 +月销售提成+岗位津贴 + 公司福利 + 社保+ 绩效考核 + 其他奖励三、分项说明：1、基本工资：按照不同的职级,分为7个职级，分别是:高级店长、中级店长、初级店长、专职收银员、资深导购员、导购员、见习导购员。

1)各级别店铺人员配置标准：2)各级别薪酬对照表 :2、月销售提成方式：1)目标设定方式与销售指标的分配公式:2)店铺指标分配基本要求按照公平公正原则进行，工作满一个月的员工,销售指标按全月分配;如果属新员工入职不满一个月的，由店长根据相关计算公式和新员工出勤天数计算当月指标.3、岗位津贴:按照不同的岗位设定,不同岗位享受不同的岗位津贴，岗位津贴随岗位的变动而变动。

设置标准同于相应的基本工资的职级。

4、店铺员工福利：1）形象费：所有店铺员工均须严格按照公司每季度颁布的制服要求着装；按照培训部公布的化装标准化妆，执行者可享受50~200元/月的形象费补助;如有违反形象标准者，每次将按予以10元处罚，超过3次,全额扣罚形象费。

请假者按出勤天数计算给付。

2)全勤奖：当月符合公司考勤规定者享受50元/月的全勤奖.3)工龄工资：入职公司满一年的同事，每月可享受100元的补贴,满两年150元，如此类推，3年封顶.4)带薪假期:国家规定的带薪假期，公司按各职位底薪标准发放薪资。

5、绩效考核:1)达标率标准：a是指店铺当月销售指标及个人销售目标的实际达成率;大型活动或特卖必须重新批报指标,若无批报，店铺达标率最高按100%计算。

b所有店铺员工的提成根据各相应职级的提成标准再乘以店铺达标率或个人达标率。

2)销售提成公式：根据店铺总达标率和个人销售达标率设定a）员工销售提成；b）店铺公积金；c）店铺达标奖励;入职当月不满一个月的新员工,及离职当月上班不满一个月的员工，不计发店铺达标奖。

导购部KPI绩效指标设计方案

导购部KPI绩效指标设计方案一、绩效指标的确定目标导购部作为一个销售型组织，其绩效指标的设计应该以增加销售额和利润为核心目标。

同时，还应考虑到导购员的个人销售技巧、服务态度和团队协作能力等方面，以提高整体销售团队的表现。

二、主要绩效指标1. 销售额（Sales Volume）：导购员达成的销售额应当作为一个重要的指标进行衡量。

销售额可以是个人销售额，也可以是团队销售额。

可以考虑设定销售额的季度或年度目标，并与实际销售额进行对比，来衡量销售团队的绩效。

2. 客单价（Average Transaction Value）：客单价是指每次客户购买商品的平均金额。

高客单价意味着导购员能够引导客户购买更高价位的商品，从而提高销售额和利润。

因此，可以设定一个客单价的目标，并以实际客单价与目标客单价的差距来评估导购员的表现。

4.管理指标：除了个人销售绩效指标外，还可以设立一些团队管理指标，如团队合作能力、销售技巧培训情况等。

导购部经理可以通过团队合作的情况评估导购员的团队协作能力，并通过销售技巧培训情况来衡量导购员的个人发展。

三、考核和奖惩机制1.设置指标权重：为了确保各项指标能够得到合理的权重，可以根据企业的具体情况和导购员的工作重点，为每个指标设定不同的权重。

例如，销售额可以设定较高的权重，而客户满意度可以设定较低的权重。

2.设立目标：根据历史数据和市场情况，设定合理的季度或年度目标。

目标的设定应该具有挑战性，同时也要有可操作性，以激励导购员更加努力地工作。

3.奖励机制：根据导购员的实际表现，设立奖励机制。

可以设立丰厚的销售提成来激励导购员，同时可以设置成就奖、表彰奖等形式的奖励，以鼓励导购员在个人销售技巧和服务质量上的突出表现。

4.惩罚机制：设立必要的惩罚机制来规范导购员的工作行为。

例如，如果导购员未达到销售额或客户满意度的目标，可以对其进行警告、罚款或者其他惩罚措施。

四、考核周期和频率1.考核周期：一般可以将考核周期设为季度，以确保绩效指标定期评估和调整。

导购员绩效考核表

店长评分（店长即时于货场选取货品样本考核）
分：快速准确说明产品的各项卖点（面料、设计、功能、洗涤保养等）、价格、风格；分：准确回答产品的价格、面料、功能、风格、搭配；分：不能回答鞋子、服饰的产品知识或说出错误的产品面料功能。
分：非常熟悉货场货品摆位、存货摆位，能迅速准确地替顾客取
店长评分
货，亦能主动帮助其他同事；分：熟悉货场货品摆位、存货摆位，能准确地取货；分：不时忘记货场货品最新摆位，令销售所需时间相应增加。
模块权重
权重目标值
4
个人目标的达成率
实际销售额/目标值x100%
达目标值得满分，每增加或减少5%，加或减5分，按比例得分，实际销售额<最低限任务，此项不得分；
5 业绩指标
个人单月大单率
实际大单数/目标值x100%
达目标值的满分，按比例得分，0个得0分，无上限。
6
个人VIP客户的增长率
实际VIP顾客的数/目标值x100%
店长评分
光临，繁忙时间亦变现良好分：只是偶然向顾客说“欢迎下次光临”“请慢走”等，繁忙时间的表现需改善；分：没有向顾客道
别
11
顾客投诉
店长评分
出现顾客投诉不得分，出现一次扣5分。
12
13
14 货品管理
附加推销产品知识货品摆位
店长评分
分：应不同顾客的需要，作多种形式的附加推销，能够成功建议顾客增加购买；分：只是公式化地提出“有没有其他需要？”“ 你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推销。
完成目标值得2分，否则按比例得分。
分：非常主动招呼顾客，时刻保持亲切笑容，给客人一种亲切、
真诚的感觉，并能感染其他同事；分：做到招呼顾客的要求，繁

李昭-考核表格2018.6

跟进韦哲国际创意中心和巨石动力运动馆的装修事宜，保证商户安全施工，确保韦哲创意中心按时开业。针对《服务季检查表》就厅房卫生死角、试衣间五项要求、等进行检查、梳理，现场要求整改；
权重 3
1
装修及撤场商户管控
6.30
3%
2
现场管理
启闭店工作、环境卫生、服务礼仪、迎送宾、客诉处理等
持续
5%
4
合肥世纪金源购物中心营运序列绩效考核表（营运部）
计划完成时间
产出结果
帮扶闷锅达人提升业绩销售，区域主动邀约负责人面谈，通过支持单页、现金券和地贴宣传来稳定商户业绩，此次帮扶让商户业绩不受区域调改影响，租售比下降15.96%。其他C类商户：天伦天、狮牌、衫国演义、宝魅，区域已主动调整。主动洽谈宝勋公司的国际品牌做全场65折活动，以及国产运动品牌全场五折起，现场人气火爆，6 月运动品牌销售312万元，同比去年销售230万元，增长35.7%。
1.世纪plus协议收集；2.年中庆活动方案筹备，并及时与企划对接完成区域氛围布置，整体氛围较好，得到企划和领导认可。洽谈预警天伦天、衫国演义商户配合区域调整，延后撤场时间，保证区域满铺状态。
4%
4
5
事务型工作执行力
对领导交办工作按时，保质保量完成
6.30
5%
5
6
预警商户把控
对预警商户及时确认，报招商储备；对预警商户进行把控，杜绝逃铺；做好无缝对接
3%
3
4
到期商户续签
完成商户洽谈，确定商务条件，完善相关资料，提前60天发起OA报审，在合同到期前完成合同流转
6.30
完成到期商户真维斯的续签洽谈工作，确定商务条款，并完成真维斯新合同的签订，租金提升3153元/月。主动体调整完成区域商户新签合同的拟定、上报8份和解除协议拟定、上报11份。

店长及导购绩效考核内容及评分标准

店长及导购绩效考核内容及评分标准作为零售行业中的管理者，店长和导购的绩效考核至关重要。

绩效考核不仅能够帮助企业更好地评估员工的工作表现，也能够激励员工在提高工作能力方面不断进取。

本文将在以下三个方面介绍店长及导购绩效考核内容及评分标准。

一、销售业绩考核销售业绩是店长及导购绩效考核的重要指标之一。

销售业绩包括销售额、销售数量和客户满意度等指标。

销售额指的是一定时期内所售出商品的总销售金额。

销售数量指的是一定时期内所售出商品的总数量。

客户满意度指的是客户对购买体验的总体评价。

店长及导购的销售业绩考核标准应该根据公司的实际情况而定，一般而言，销售额和销售数量可以按照季度或年度进行考核评估，客户满意度则需要实行日常化管理，以便及时掌握消费者的需求和意见。

二、个人素质考核个人素质也是店长及导购绩效考核的重要指标之一。

个人素质包括专业素质、责任心、沟通能力和团队合作等方面。

专业素质是指员工具备的专业知识、技能和行业经验。

责任心是指员工对于自己的工作任务承担的义务和责任感。

沟通能力是指员工在与顾客、同事和上级沟通时所表现出的主动性、开放性和互动性。

团队合作是指员工在完成工作任务时与同事合作所展现出的协作能力和团队意识。

以上个人素质指标均是店长及导购绩效考核中不可或缺的部分，也是公司选拔又能人的重要指标。

三、工作态度考核工作态度是店长及导购绩效考核中的第三个重要指标。

工作态度包括自我激励、工作热情、工作态度等方面。

自我激励是指员工在工作中需要具备的自我激励、自我约束和自我调节的能力，以克服困难、适应工作环境。

工作热情是指员工在工作中所表现出的热情、精神状态和工作动力。

工作态度则涵盖了员工的时间观念、工作效率、执行力度、结果导向等方面。

店长及导购绩效考核中，要求员工具备积极的工作态度，不断努力提升自己的工作业绩。

店长及导购绩效考核评分标准：店长及导购绩效考核评分标准需要根据考核内容进行制定：销售业绩考核：销售业绩占总评分的30%。

店长及导购绩效考核内容及评分标准

综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名: 被考核人姓名：被考核人职位：年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份
店名: 被考核人姓名：被考核人职位: 年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名: 被考核人姓名: 被考核人职位：年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
销售助理月份绩效
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。

生鲜便利店营业员绩效考核表

未履行一次扣10 分，扣完为止。
未履行一次扣10 分，扣完为止。未履行一次扣10 分，扣完为止。
未履行一次扣10 分，扣完为止。
20、主动提醒和制止顾客多拿使用店 21铺、购发物现袋顾。客试吃商品主动制止。
22、发现顾客购物商品私自乱摘头、乱分割等损坏商品售卖价值及时制 23止、。除常开冷冻商品设备电源外，每天下班及时关闭自己工作区域设备 24电、源商。品报损要称重统计，并及时处理。 25、盘点准确、完整。
被考核人确认及日期：
部门负责人确认及日期：
综合部审批及日期：
考核表
考核评定
考核得分
占权重
数据来源
20%
5%
40%
5%
5% 5% 5% 5%
5%
5%
5%
考核评定
考核得分
数据来源
得分=∑（各项考核得分× 权重）+∑各项加分项
综合部审批及日期：
生鲜便利店营业员绩效考核表
被考核序号
1 2 3 4
5
6 7
8
9
考核类别工作态度
考核指标
考勤
执行力
经营业绩
采购下单、收货验货、出库
入库
商品鲜度和饱和度
价格管理与商品区
分商品编码与称重打
码
工作内容顾客服务
防损防盗与报损盘
点
分值
100 100 100 100
100
100 100
100
未履行一次扣10 分，扣完为止。
26、电子称和称台整洁干净、称重
耗 27材、归通类道摆畅放通整，齐地。面干净无积水,
垃圾随有随时清。
10

导购员绩效考核方案

导购员绩效考核方案一、考核目的导购员绩效考核是为了评估导购员在工作中的表现和业绩，并提供有效的反馈和指导，以促进他们的个人成长和整体销售团队的发展。

通过绩效考核，可以激励导购员积极工作，提高销售业绩，增强客户满意度，实现公司的销售目标。

二、考核指标1. 销售业绩：考核导购员的销售额和销售数量，包括个人销售和团队销售。

销售业绩是考核的重要指标，反映了导购员的销售能力和业务水平。

2. 客户满意度：通过问卷调查、客户反馈等方式，评估导购员的服务态度和专业知识，以及对客户需求的理解和满足程度。

客户满意度是评估导购员在销售过程中与客户互动的重要指标。

3. 产品知识和培训：考核导购员对所销售产品的了解程度和专业知识，以及参加培训和学习的积极性和成果。

4. 团队合作：评估导购员在团队中的合作态度和贡献，包括与其他导购员的协作、帮助和分享经验，以及对团队目标的达成程度。

三、考核方法1. 销售数据统计：对导购员的销售额和销售数量进行统计和分析。

可以根据导购员的个人销售和团队销售进行排名，并设立相应的奖励机制。

2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对导购员服务的满意度。

可以采取面对面访谈、在线调查等方式，收集客户的反馈和建议。

3. 知识考试和培训记录：对导购员的产品知识进行考核，设立一定的合格标准。

同时，记录导购员参加培训和学习的情况，评估导购员的学习能力和积极性。

4. 团队评估：通过团队活动或项目的实施，评估导购员在团队中的合作能力和贡献。

可以结合团队销售目标进行综合考核，激励导购员积极参与团队合作。

四、考核周期和结果反馈1. 考核周期：建议每季度进行一次绩效考核，以及定期进行部分指标的跟踪评估。

2. 结果反馈：对导购员进行绩效评估后，应及时向其反馈考核结果，并与导购员进行一对一的沟通和讨论。

在反馈过程中，应重点关注导购员的优势和改进空间，并制定个人发展计划。

3. 奖惩机制：根据导购员的绩效考核结果，设立相应的奖励和激励机制，如提供销售提成、优秀员工表彰等。

导购员岗位月度绩效考核表(KPI)

店长∕人事专员
收银岗位加此收银准确率
项
盘存差
100%
每月无盘存差得20分，每月差错3次内得15 20 分，每月差错5次内得10分，每月差错7次得财务部
5分，超过8次此项不得分
6
合计
100
备注：按百分制进行考核，作为岗位保级考核、晋升参考和奖金发放的凭证。
考核人签字：
年
月
日
导购员岗位月度绩效考核表（KPI）
部门：序号指标类别
1
销售目标达成率
2
下架率
岗位职务：
指标名称
标准
销售目标完成
100%
产品下架率
≤3%
分值
被考核人姓名：考核办法
数据来源考核人
实际完成的销售指标/销售指标*分值（1.完
30
成销售目标100%以上得到30分；完成90%99%得到20分，完成80%-89%得到10分；完成
财务部
80%以下不得分；）超额完成加10分
产品下架率=当月下架产品金额/当月销售总 10 金额。≤5%下架率考核分值为5分；下架率财务部
高于5%此项分值为0。
考核得分
3
产品品质
食品安全事故
无重大质量事故
10
由于监管不利造成店内食品安全事故情节严稽查巡视
重赔付在XXX-XXX元,一次扣5分；
小组
营运检查分95以上得20分；营运检查分90－
4
店面运营
营运检查分数
检查分数
20
95以上得15分，分数80-89分得10分，70-79 稽查巡视分得5分，70分以下的0分，100分可再加10 小组
分依据每月本岗位稽核表和本岗位理论考试考

导购员绩效考核表与评分标准

唐诚衣品导购员考核标准
分值序号考核项目及评分标准 20 1 业绩完成率考评业绩完成率=完成业绩÷任务值×20 方法 10 2 仪容仪表 6 ① 淡妆上岗,工服穿着整洁，工牌佩戴整齐、规范未带工牌每次扣一分，未穿工服、未化妆每次扣2分。考评仪容仪表整体评价方法 4 ② 上班是否精神饱满，无倦容总体评价差0分；一般1-2分；好2-3；时刻精神饱满3-4分 20 3 服务规范 5 ① 与顾客1米距离时主动问好，使用标准用语“欢迎光临唐诚衣品”等有条件，未问好，一次1.5分 5 ② 积极主动接待顾客，询问顾客需求差 0分；一般 1-2分；好 3-4分；优秀4-5分考评 ③ 善于使用FAB法则句式，解决顾客疑问，引导试穿F（属性） A（作用） B（益处） 7 方法佯装顾客购买，让被考核员工接待并结合该员工日常接单情况给予综合评价差 0-2分；一般2-4分；好 4-6分；优秀6-7分 3 ④ 礼送顾客，致送宾词发现一次，扣1分 25 4 商品知识熟悉度 15 ① 熟悉卖场商品品项及卖点每次随机抽查5项，每项3分。每月4次，取平均数。 5 ② 熟悉卖场商品价格考评每次随机抽查5项（品牌或单品），每项1分。每月4次，取平均数。方法不熟悉 0-1分；能说出大概价位 1-3分；基本能满足顾客询问3-4分；熟悉 4-5分 5 ③ 熟悉卖场商品库存情况不熟悉 0-1分；能说出大概库存 1-3分；基本了解 3-4分；熟悉 4-5分 5 卫生排面 15 5 ① 保持柜台、地面、墙面等卫生，无污渍、水渍、杂物等差 0-1分；一般 1-3分；好 3-4分；优秀4-5分考评 ② 及时清洁所负责区域卫生 5 方法考核卫生是否能及时清扫，给予综合评价 5 ③ 柜台排面是否饱满、整齐、美观整体观感差 0-1分；一般 1-3分；好 3-4分；优秀4-5分；有货物遗留每件扣

门窗销售客户顾问业绩工资薪酬绩效考核计算奖金提成方案 5页

门窗销售客户顾问业绩绩效考核工资薪酬提成计算
方案
导购：按照个人业绩考核:
待遇：底薪1200+工龄+提成+话费30元+个人养老保险
提成标准
1、店面提成考核标准：每月，每季度及全年的订单数量及收款金额
2、每月个人订单数量低于5单，收款低于6万时，按照个人销售金额发放1%的提成
3、每月个人订单数量5单，收款在6.001万---10万元时，按个人销售金额发放1.5%的提成
4、每月个人订单数量8单，收款在10.001万元---15万元时，按个人销售金额发放1.7%的提成
5、每月个人订单数量10单，收款在15.001万元---25万元时，按个人销售金额发放2%的提成
6、每月个人订单10单以上，收款在25.0001万元以上时，按个人销售金额发放2.5%的提成
注：营业额目标完成但定单指标未完成的，按低一个级别发放工资
7、年终奖
个人年度目标保底目标150万
完成年度保底目标的个人，年终奖按照总销售额的2‰提成，奖国内精品旅游（价值2000元）一次
超过年度目标30%的个人，年终奖按照总销售额的3‰提成，奖港澳游（价。

门店督导月度绩效考核评价表EXCEL模板(推荐)

督导部商品部督导部督导部商品部
商品部督导部督导部商品部
商品部
职称考评时间
权重
30% 10% 10% 10%
10%
10%
5% 5%
1、区域内店长人员流失率不得超过20%，超出20%扣35分，区域内导购流失超
不得超过30%，超出30%扣30分。
5%
2、得分计算：该项总分-扣除分X权重=实际得分
1、如发生投诉事件，每项投诉成立扣5分，扣分不封项
5%
被考核人签字
1、除公司提供的培训外，督导每月协助组织区域内各类专题培训至少1场，区域内未组织任何培训此项得分为零分. 2、得分计算：该项总分-扣除分X权重=实际得分
1、每月完成1份竞品调查，并将调查报告抄送给销售经理，未做竞品调查此项得分为零分，未抄送调查报告扣50分 2、得分计算：该项总分-扣除分X权重=实际得分
考核人签字
得分
周报： 1 2 3 4
月报： 1 2 3
季报： 1 2
每周日下午5点之前上交上级主管客户进销存公司进销存畅滞销款分析及方案制定本周工作总结及下周工作计划次月的2号早上10之前上交上级主管客户当月进货达成与全年累计达成销售指标达成及累计达成、同比、环比（分小组及汇总）本月工作总结及下月工作计划每季新品上市前13天上交上货计划与资金计划表每季订货会后做当季订货会总结表
1、每月召开区域内店长会议至少1次，并在会议结束后两个工作日内递交会议记录，监督门店召开早会与夕，未召开区域店长会议扣100分，如开会未递交会议记录扣10分，抽查发现区域内未开店长会，区域内门店未开晨会或夕会每次扣10分； 2、得分计算：该项总分-扣除分X权重=实际得分
1、督导每月12号选取区域内3家门店陈列照片发送给销售经理，每家门店照片不少于6张，每次促销需根据公司提供的陈列模板更换橱窗陈列，监督指标区域门店陈列工作，如未准时递交陈列照片扣80分，促销期间门店未执行橱窗陈列每发现1次扣10分，督导巡店根据《陈列手册》进行抽查，抽查低于60分每次扣 10分 2、得分计算：该项总分-扣除分X权重=实际得分

门店导购员绩效考核表

时间管理
考核标准：迟到早退发生一次扣2分，工作时间脱岗发生一次扣2分，矿工一次此项不得分。内容：形象、语言、工作执行等
10分
行为管理考核标准：形象、语言影响公司形象，发现一次扣2分；对公司指派工作执行 5分不到位一次扣2分，不执行扣5分。
内容：排面位置及大小、产品清洁整齐、产品丰满度、促销产品陈列
日陈列管理
10分
常
考核标准：每一单品排面小于竞品，扣1分；产品脏乱每一次扣1分；排面产品
行
缺货每一次扣1分，断货一次扣5分；促销产品出现上述情况，双倍扣分。
为
管
理
销售报表抽查抽查抽查
日
常
行
为
内容：竞品调研、销量统计、档期记录、库存报表
管理报表管理考核标准：不及时每一次扣1分，不真实每一次扣5分，漏报一次扣5分。
10分
销售管理服务
内容：销售技巧、货物流向、库存等
推介产品不积极，发现一次扣2分；大宗货物流向不清，造成市场价格混乱，每发生一次扣5分；不了解产品库存，造成产品断货每一次扣10分。内容：服务态度、客诉处理、顾客投诉等
10分
服务态度不好造成顾客投诉，每一次扣5分；对顾客意见不能及时处理，每一次扣2分，情节严重者，一次扣10分，并按相关规定进行处罚。 1、陈列工作
10分
抽查抽查抽查
月度重点工作 2、调研工作
15分
抽查
主要扣分原因被考核人：
考核人度
1、销售目标：
门店导购员绩效考核表
月份
超市名称
姓名
考核内容及标准万元，实际完成
万元，达成率：
编制日期月日
标准分考核工具 %.

绩效考核表实例

为900元+5‰提成；
完成60%-80%（含）时，
为900元+5‰提成；
完成60%以下时，
为900元+5‰提成
工
程
巡
检
100万/月
每月参加不少于1次培训，且考核合格率超过75%，否则一次处以20元罚款。
每个工地每月不少于4次巡查；工地减项率低于15%；工程表格填写真实、完整、准确；工地材料质量、施工质量与现场管理投诉少于4次/月。一项不合格罚款20元。
连续3个月累计产值达到60万，给予300元奖励；连续6个月累计产值达到150万，给予500元奖励；全年累计产值达到300万，给予1000元奖励。
连续3个月累计产值不足20万，自第4个月视情况予以辞退。
完成80%（含）以上时，为500元+500奖金；
完成50%—80%（含）时，为400元+300奖金；
完成50%以下时，
为400元
产值
培训
管理
奖励
处罚
薪酬（月）
市场部经理
100万/月
每月组织不少于2次培训，月底前将培训反馈表与成绩表上交总助。否则罚款50元。
每月小区信息及时、准确在周例会前上报总助；每月不少于2次小区活动；每月了解到其他公司产值、营销等重大信息的准确数字；每月媒体不少于2次宣传；每天召开部门例会且有文字总结。一项不合格罚款50元。
完成60%以下时，
为700元
专职拓展员
100万/月
每月参加不少于2次培训，月底前将培训反馈表与成绩表上交总助。否则罚款20元。
每月将小区信息汇总上报；每月将媒体监控信息汇总上报；每月将同行信息汇总上报。一项不合格罚款20元。
3个月累计店面客流量达到130人次，给予奖金300元；6个月累计店面客流量达到260人次，给予奖金500元；全年累计客流量达到500人次，给予奖金1000元。

导购(服装)绩效考核表

1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
职业化
50%
1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作
2级：危机及冲突中，通过独特经验化解
3级：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
4级：本职工作获取享受快乐
5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
75%以上为5分
低于70%为0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
以客户为中心
50%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
3
店面安全
5%
每天定点检查安全隐患，无安全事故发生
按要求完成为5分
检查低于一次为0分
4
迎宾礼仪
20%
符合店面的规定
完全遵照执行20分
未执行一条扣10分
未执行二条以上，0分
5
对服装知识的掌握
15%
参加考试通关
考试通关，15分
10%
培训达标率80%以上
80%以上为10分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
导购（服装）考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位

淘宝京东拼多多电商售前绩效KPI考核(细则)

（1）非特殊情况，将个人职责范围内的工作转交给他人处理。一个月出现2次不扣分，超过2次。过错方每次扣3分。（2）未完成事项团队之间未交接清楚，导致客户投诉的，一个月出现2次不扣分，超过2次，双方每次各扣2分。
≥60%
100
≥55%
80
≥45%
60
≥35%
40
询单转化率（权重20%）
工作能力
客单价（权重10%）
旺旺回复率（权重10%）
平均响应时间（权重10%）
1.旺旺平均在线时长，每月高于平均值30%以上的，加3分;高于平局值20%以上的，加2分
加分机制
2.受到客户在旺旺聊天记录，或者评价页面，点名表扬的。每次加2分。 3.客服根据公司的需求，主动利用非工作时间处理公司的事务，每次加2分
奖励：
效奖金发放，抱以公平公正态度，请大家良性竞争下单销售额提成占有40%加200元奖金默下单销售额提成占有30%加100元奖金剩余人员平均分配其个人销售额排名。值要求。给予升职加薪。
1、、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位。
85分 90分 95分
<35%
0
**>=平均客单价
100
平均客单价的90%<**<平均客单价
90
平均客单价的80%<**<平均客单价的90%
80
**<平均客单价的80%
50
>=98%
100
>=95%
80
>=90%
50
<90%
0
<=15S
100
15s<*<22s

药店导购员绩效考核指标

药店导购员绩效考核指标药店导购员绩效考核指标导语：药店导购员作为一种重要的零售服务角色，其绩效评估对于提升药店的服务质量、增加销售额至关重要。

本文将从深度和广度的角度，全面评估药店导购员的绩效考核指标，并探讨如何提升其表现以满足不断变化的市场需求。

一、导购员绩效考核的重要性药店导购员作为直接面向顾客的角色，其表现直接影响顾客购买和服务体验。

建立科学合理的绩效考核体系，对药店的经营状况和发展至关重要。

通过明确的绩效考核指标，药店可以评估导购员的能力和工作表现，及时发现问题并进行改进。

二、绩效考核指标的选取在药店导购员的绩效考核中，可以选取以下指标：1. 销售额：作为最直接的指标之一，销售额能够直观反映导购员的销售能力和业绩表现。

导购员应主动推荐产品，提供专业建议，以吸引并满足顾客的需求，从而提高销售额。

2. 顾客满意度：衡量顾客对导购员服务的满意程度。

导购员应主动问询顾客需求，提供准确、详细的药品咨询，并确保顾客购买后的售后服务。

通过满意度调查或顾客反馈，药店可及时了解导购员服务的质量，并作出调整。

3. 销售技巧和知识水平：导购员需熟悉药品的属性、适应症和注意事项，以及销售技巧和沟通能力。

药店可以通过定期考核导购员的药品知识水平和销售技巧，以确保其具备专业的知识和能力，提高顾客满意度和销售业绩。

4. 团队合作：导购员与药店的其他员工和管理层之间的紧密合作对于提供卓越的顾客服务至关重要。

导购员应积极与团队合作，共同推进药店的销售目标和顾客满意度。

5. 个人发展：药店应为导购员提供持续的培训和发展机会，以提高其专业能力和职业发展。

导购员应参加各类培训和学习，并将所学知识应用到实际工作中，提升综合素质和绩效。

三、提升绩效考核的表现为了提升药店导购员的绩效考核表现，以下措施值得考虑：1. 建立明确的目标：药店应与导购员共同制定明确的销售目标和服务标准。

目标应具体、可衡量，并与决策和激励机制相结合，激励导购员实现高绩效。