商户商场日常管理工作制度
在商场工作管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场管理工作，提高工作效率，保障商场运营秩序，确保顾客购物体验，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场内所有工作人员，包括管理人员、销售人员、保安、保洁等。
第三条本规定遵循公平、公正、公开的原则，以顾客满意为最高目标。
第二章组织机构与职责第四条商场设立管理委员会，负责商场日常管理工作，下设办公室、销售部、安保部、保洁部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）办公室：负责商场整体规划、协调各部门工作，处理顾客投诉，收集市场信息，制定商场管理制度。
（二）销售部：负责商品销售、陈列、库存管理，提高商品周转率，确保商品质量。
（三）安保部：负责商场内安全防范，维护秩序，处理突发事件，保障顾客和员工的人身财产安全。
（四）保洁部：负责商场环境卫生，保持商场整洁，确保顾客购物环境。
第三章工作时间与考勤第六条商场工作人员实行八小时工作制，每日工作时间为上午9:00至下午18:00，中午休息1小时。
第七条工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，需提前向部门经理请假，并经办公室批准。
第八条考勤制度：（一）实行指纹考勤，工作人员需在规定时间内完成指纹打卡。
（二）每月底由办公室汇总考勤情况，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚。
（三）连续迟到三次或早退三次，视为旷工一天。
第四章商品管理第九条商品摆放：（一）商品摆放应整齐、有序，便于顾客选购。
（二）商品价格标签清晰，明码标价。
（三）易碎、易燃、易爆等危险品需按照相关规定存放。
第十条商品销售：（一）销售人员应热情服务，耐心解答顾客疑问。
（二）严格执行商品退换货制度，保障顾客权益。
（三）不得私自降价、赠送商品，确保商品质量。
第十一条库存管理：（一）定期对商品库存进行盘点，确保库存准确。
（二）合理控制库存，避免商品积压或断货。
（三）及时处理过期、损坏的商品。
第五章安全管理第十二条安全防范：（一）安保人员负责商场内巡逻，确保顾客和员工的人身财产安全。
商场运营管理制度和标准
商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。
2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。
3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。
4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。
二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。
2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。
3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。
三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。
2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。
3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。
四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。
2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。
3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。
五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。
2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。
3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。
六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。
商场商铺管理制度
商场商铺管理制度
商场商铺管理制度是商场为规范商户经营和保护商场秩序，维护商场品牌形象的制度。
以下是商场商铺管理制度的相关内容：
1. 商户的基本规范
商场要求商户必须遵守商场的各项规章制度，并且必须要保证商品的质量，保障顾客的权益，承担相应的法律责任。
2. 经营类别规划
商场会根据经营区域的特点和商户的经营类型，将商户分为不同的经营类别。
商户在经营时要按照规定的经营范围和方式进行经营，禁止发生交叉营销。
3. 装修规定
商户在装修时必须遵循商场的规定装修标准，并且不得在装修过程中影响其它商户和商场的正常经营，同时在施工过程中，应注意安全和环保。
4. 违规处理办法
商场会对商户违反规定的行为进行违规处理，并且给予相应的处罚。
比如，对于没有缴纳物业费的商户，在规定的时间内无法进入商场经营；对于违反商场规定的商户，商场有权采取封店、暂停合作、解除合作等措施。
综上所述，商场商铺管理制度是为了建立合法、公平、诚信、安全、和谐的商场经营环境而制定的规定和制度。
商场商户管理制度
商场商户管理制度商场商户管理制度为了有效管理商场内的商户，维护商场的整体形象和规范商务行为，商场管理部门制定了一系列商户管理制度。
以下是该制度的主要内容：一、商户入驻管理1. 商户入驻审批制度：商户需向商场管理部门申请入驻商场，并提交相关资料，包括营业执照、税务登记证等。
商场管理部门评审资料真实性，审批合格后，商户方可正式入驻。
2. 商户分类管理：商场将商户根据经营品类划分为不同类别，例如餐饮类、服装类、家电类等，商户必须按照相关规定经营相应品类，不得超越所属类别经营商品或提供服务。
二、商户经营管理1. 商户经营许可证管理：商户必须在经营范围内持有有效的经营许可证，并将其张贴在店内明显位置供消费者查看。
2. 商户经营时间管理：商户需按照商场规定的营业时间进行经营，不得提前关门或延迟营业时间，特殊情况需提前向商场管理部门申请，并得到批准。
3. 商户商品质量管理：商户经营商品必须符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣商品，对存在质量问题的商品，商户应主动退换或赔偿受损消费者。
4. 商户售后服务管理：商户必须提供良好的售后服务，及时解决消费者的投诉和问题，并为商品提供质量保证服务。
三、商户行为管理1. 商户进出管理：商户必须按照商场的规定使用指定出入口，不得私自占用公共通道，不得堆放货物、物品等影响商场整洁和消防安全的行为。
2. 商户广告宣传管理：商户的广告宣传活动必须符合商场相关规定，不得夸大宣传、误导消费者、侵犯他人权益等不正当行为。
3. 商户租金管理：商户需按时缴纳租金和管理费用，并按照商场规定的支付方式进行支付。
4. 商户守则遵守：商户须遵守商场内的公共秩序，不得擅自在商场内进行非法活动或从事损害商场利益的行为。
四、商户合作管理1. 商户合作活动管理：商场会组织不定期的合作活动，商户需按照商场的安排参与活动，并按照规定的时间和方式完成合作。
2. 商户互相合作管理：商户之间可以进行合作、联合推广等活动，但需提前向商场管理部门申请并得到批准。
商场商铺管理制度
商场商铺管理制度第一章总则第一条目的与适用范围为了规范商场商铺的管理，提升商场整体形象，供应良好的消费环境，依据相关法律法规和商场规章，订立本管理制度。
本制度适用于商场内全部商铺（以下简称“商户”）的经营管理活动，而且适用于商场管理部门对商户的监督和服务。
第二条基本原则1.法律合规：商户应严格遵守国家法律法规、商场相关规定，经营活动应合法合规。
2.公平竞争：商场商铺之间应保持公平竞争，禁止采取侵害他人权益或不正当竞争的手段。
3.共享资源：商户应合理利用商场供应的公共设施和资源，共同维护商场的整体形象和公共秩序。
第二章申请与入驻第三条商场入驻资格1.商场仅向合法注册并具备相应业务经验的企业或个人开放商铺。
2.商场保存审核入驻申请的权利，审核标准包含但不限于：商业类型、品牌形象、经营本领等。
3.入驻申请通过后，商户需缴纳入场费和押金，并签订商场租赁协议。
第四条商铺装修和经营准备1.商场将供应指定的装修单位和施工标准，商户应依照要求进行商铺装修。
2.商户应在规定时间内完成装修工程，并通知商场进行验收。
3.商户应在规定时间内准备好经营所需的设备、货品等，并按要求提交相关证照。
第五条商户的经营权益与义务1.商户享有在商铺内经营的权益，但不得违反国家法律法规和商场规定。
2.商户应依照商场规定的经营时间经营，并保持商铺每日开放。
3.商户应定时缴纳租金及相关费用，如有欠缴，商场有权依据合同停止租赁合同。
4.商户不得擅自将商铺转租或出租，以及擅自转变商铺用途。
第三章商户管理第六条商户日常经营行为1.商户应保持商铺内的环境卫生，定期进行清洁和消毒，并搭配商场的环境卫生检查。
2.商户应确保商品质量和服务质量，不得销售假冒伪劣产品或供应不良服务。
3.商户不得变相涨价、哄抬价格或以次充好，不得采取欺诈、虚假宣传等不正当手段。
第七条商场促销活动1.商场将定期组织促销活动，商户可选择参加，但需要提前向商场提交参加申请。
2.商户应依据商场促销活动的要求，自动参加并搭配商场的宣传和推广工作。
商场商户管理制度范本
商场商户管理制度范本第一条总则本制度旨在规范商场商户的经营行为，维护商场经营秩序，保障消费者权益，促进商场和谐稳定发展。
本制度适用于商场的所有商户。
第二条商户基本要求2.1 商户必须具备合法的经营资格，持有国家相关部门颁发的营业执照、税务登记证等相关证件，并在商场进行备案。
2.2 商户应按照商场的布局和业态规划经营，服从商场的统一管理，不得擅自改变经营范围和经营方式。
2.3 商户应遵守国家的法律法规，不得经营假冒伪劣、侵权、涉黄、涉暴等违法商品。
2.4 商户应诚信经营，不得采用虚假宣传、欺诈等手段误导消费者。
2.5 商户应保持经营场所的卫生和秩序，不得乱扔垃圾、大声喧哗，影响商场环境和其他商户经营。
第三条商户经营管理3.1 商户应按照商场的营业时间准时开业和结束营业，不得提前或延迟开业。
3.2 商户应按照商场的规定悬挂营业执照和其他相关证件，并在经营场所明显位置张贴商品价格标签。
3.3 商户应建立健全商品质量和服务质量保障体系，确保消费者权益。
3.4 商户应参加商场组织的各类促销活动，配合商场的营销策略。
3.5 商户应遵守商场的消防安全、环境保护等管理制度，确保经营安全。
第四条商户沟通协调4.1 商户之间应和谐相处，互相尊重，不得发生恶意竞争、打架斗殴等行为。
4.2 商户与商场管理方应保持良好的沟通，对于经营中遇到的问题和困难，应及时向商场管理方反映。
4.3 商户应积极参与商场的业主大会和各类座谈会，为商场的发展提供建设性意见和建议。
第五条违规处理5.1 商户违反本制度的，商场管理方有权要求其改正，并可对其进行警告、罚款等处罚。
5.2 商户违反国家法律法规的，商场管理方应依法予以报告和配合相关部门处理。
5.3 商户严重违反本制度的，商场管理方有权解除租赁合同，终止合作关系。
第六条附则6.1 本制度自发布之日起生效，商场的经营管理人员和商户应认真遵守。
6.2 本制度的解释权归商场管理方所有，如有争议，双方可协商解决，也可依法解决。
百货商场商户安全管理制度
一、总则为加强百货商场商户的安全管理，保障商户及消费者的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据国家有关法律法规和商场实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 商户应严格遵守国家法律法规和商场各项规章制度，确保经营场所的安全。
2. 商户应配备必要的安全设施，定期检查、维护，确保其正常使用。
3. 商户应建立健全安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。
4. 商户应加强员工安全教育，提高员工安全意识和应急处置能力。
三、消防安全1. 商户应配备符合规定的消防设施，并确保其完好有效。
2. 商户应定期开展消防演练，提高员工消防技能。
3. 商户应严禁在经营场所吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
4. 商户应配合商场消防管理部门进行消防检查，及时消除火灾隐患。
四、用电安全1. 商户应使用符合国家标准的电器设备，严禁私拉乱接电线。
2. 商户应定期检查用电线路，确保线路安全可靠。
3. 商户应配备符合规定的漏电保护器，并确保其正常使用。
4. 商户应严禁在用电设备周围堆放易燃易爆物品。
五、防盗安全1. 商户应加强防盗设施建设，确保经营场所安全。
2. 商户应定期检查防盗设施，确保其完好有效。
3. 商户应加强夜间巡视，防止盗窃行为发生。
4. 商户应配合商场安保部门进行防盗检查，及时消除安全隐患。
六、商品安全管理1. 商户应确保所经营的商品符合国家相关法律法规，不得销售假冒伪劣商品。
2. 商户应加强商品质量检验，确保商品安全可靠。
3. 商户应建立健全商品进、销、存管理制度，确保商品安全。
七、应急处置1. 商户应制定应急预案，明确应急措施和责任人。
2. 商户应定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。
3. 发生安全事故时，商户应立即启动应急预案，采取有效措施，减轻损失。
八、监督检查1. 商场应定期对商户进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 商户应积极配合商场安全检查，及时消除安全隐患。
3. 商场应建立健全安全检查记录，确保安全管理工作落到实处。
商场店铺管理规章制度
商场店铺管理规章制度•相关推荐商场店铺管理规章制度（通用13篇）在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的商场店铺管理规章制度，希望对大家有所帮助。
商场店铺管理规章制度篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
商场商户管理制度
商场商户管理制度一、总则为了规范商场内商户的经营行为，提升商场的整体管理水平，保障商场的秩序和消费者的权益，订立本《商场商户管理制度》。
二、管理标准1. 商户注册和批准1.1 商户应供应真实、有效的营业执照、经营许可证等相关证件进行注册。
1.2 商户向商场提交的申请需要经过相关职能部门的审核和批准，并签订商场租赁协议。
1.3 商户批准后，需缴纳相关的押金和租金，并定时办理入驻手续。
2. 商户租赁管理2.1 商户应依照商场管理部门的规定办理租赁手续，并需要遵守租赁合同的各项商定，包含但不限于租金缴纳、装修规范、经营品类等。
2.2 商户在经营期限届满前一个月内，如需续租，需要提前向商场管理部门办理续租手续，并支出相应的费用。
2.3 商户不得将租赁权转让给他人，如需解除合同，应提前一个月书面通知商场，商场有权在合同解除后将商铺重新租出。
3. 商户经营管理3.1 商户应依据商场管理部门的规定，定时开展经营活动，保证正常营业时间，不得随便停业或提前关门。
3.2 商户经营活动应符合法律法规的要求，不得从事违法、违规的操作，不得销售过期或与产品标识不符的商品。
3.3 商户应保持商铺内的卫生清洁，定期搭配商场进行清洁卫生检查，并及时整改不符合卫生要求的问题。
3.4 商户应保证货品质量和服务质量，并供应合理的售后服务政策。
4. 商户经营行为管束4.1 商户不得发布虚假广告、不得采用夸大宣传手法进行宣传，不得侵害他人的商标权、专利权、著作权等知识产权。
4.2 商户应依照商场的规定，保证商品价格的真实性，不得恶意哄抬价格或以低价诱导消费者。
4.3 商户应遵守商场针对特定促销活动订立的规定，不得利用促销活动进行价格欺诈或误导消费者。
4.4 商户不得进行任何形式的非法倾销、串货行为，不得与他人串同作弊，参加不正当竞争。
5. 商户违规惩罚5.1 商场管理部门将对商户的经营行为进行日常监督和抽查，如发现商户违规，将依照以下情况进行相应的惩罚措施：•首次违规：口头警告，并要求整改。
商场商户管理制度
商场商户管理制度一、总则1.1商场商户管理制度是为了规范商场商户的经营行为，保障商场整体经营秩序的正常运行而制定的。
1.2本制度适用于商场内的所有商户。
二、商户入驻2.1商户入驻商场需提交相关材料，包括但不限于注册证明、营业执照、资质证明等。
2.2商户需按照商场的规划布局要求进行装修，并按时交付装修保证金。
2.3商户需按照商场的要求进行设备设施摆放，不得私自增设、拆除或变更。
三、经营范围3.1商户需按照营业执照上所注明的经营范围进行经营活动，不得超出其经营范围。
3.2商户不得经营国家限制或禁止销售的商品或提供服务。
3.3对于一些特殊商品或服务，商户需提供相应的资质证明，并经过商场的审核批准。
四、商品质量4.1商户销售商品应符合国家有关质量标准和规定，不得销售假冒伪劣商品。
4.2商户应保证销售的商品真实、合格，不得存在虚假宣传、欺骗消费者等行为。
4.3商户应主动接受商场的抽检，配合商场对商品质量进行监督检查。
五、价格和结算5.1商户应按照市场价格合理定价，不得恶意哄抬价格或进行不正当竞争。
5.2商户应向消费者提供明细账单，并配合商场对价格和结算进行监督审查。
5.3商户应按照商场规定的结算周期进行结算，并如实记录销售额等相关信息。
六、服务质量6.1商户应提供优质的服务，保持商场的整体服务形象。
6.2商户应及时处理消费者的投诉和意见，并积极解决问题。
6.3商户不得采取强制购物、强制消费或使用其他不正当手段获取利益。
七、安全管理7.1商户应遵守相关消防、环保、安全等法律法规和规定。
7.2商户应加强对商品、设备、物品等的保管，落实防火、防盗措施，确保安全。
7.3商户应定期对设备设施进行维护和检查，确保其正常运行及安全使用。
八、宣传推广8.1商户可根据商场的宣传推广计划进行相应的宣传活动，但不得使用商场未经授权的商标、商誉等进行宣传。
8.2商户在进行宣传活动时需注意不得扰乱商场秩序，不得采取误导性宣传手法。
商场对商户管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场经营管理，保障商户合法权益，维护商场正常运营秩序，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本商场内所有商户，包括但不限于零售、餐饮、娱乐、服务等各类商户。
第三条本商场对商户的管理遵循公平、公正、公开的原则，保障商户合法权益，促进商场与商户共同发展。
第二章商户准入与退出第四条商户准入条件：1. 具有合法有效的营业执照；2. 具有良好的商业信誉和经营业绩；3. 符合商场经营定位和商品结构；4. 具有合法的经营场所和设施；5. 按照国家相关法律法规经营，无不良记录。
第五条商户申请入驻程序：1. 商户向商场提交申请材料，包括但不限于营业执照、法人身份证、经营场所证明等；2. 商场对商户申请材料进行审核，符合条件的商户予以入驻；3. 商户签订入驻协议，缴纳相关费用。
第六条商户退出机制：1. 商户因自身原因需退出商场，应提前一个月向商场提出申请；2. 商场审核商户退出申请，符合退出条件的，允许商户退出；3. 商户退出商场时，应妥善处理遗留问题，如租赁合同、设备设施等。
第三章商户经营管理第七条商户应遵守国家法律法规，合法经营，不得从事违法活动。
第八条商户应按照商场规定的商品质量标准，保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
第九条商户应合理定价，不得哄抬物价，扰乱市场秩序。
第十条商户应保持经营场所整洁卫生，不得乱扔垃圾，保持消防通道畅通。
第十一条商户应积极配合商场开展各项促销活动，不得擅自开展促销活动。
第十二条商户应遵守商场关于商品陈列、广告宣传、价格标签等方面的规定。
第十三条商户应按照商场规定的时间营业，不得擅自提前或推迟营业。
第四章商户费用及缴纳第十四条商户应按照商场规定的收费标准缴纳各项费用，包括但不限于租金、物业管理费、水电费等。
第十五条商户缴纳费用时，应按照商场规定的缴纳方式和时间进行。
第十六条商场对商户缴纳的费用进行公示，接受商户监督。
第五章商场与商户合作第十七条商场与商户应建立良好的合作关系，共同推动商场发展。
商场商铺管理制度
商场商铺管理制度商场商铺管理制度（篇1）为标准商户及从业人员的销售行为，强化__商场的现场管理，营造良好的经营气氛，爱护消费者的合法权益，特制定__百货商场经营管理规定（简称规定）。
本规定所指的物业管理公司为：__物业管理有限公司（简称物管公司），本规定所指的商管公司为：__商务管理有限公司（简称商管公司）。
一、营业时间管理为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。
如需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。
因节假日等原因需要调整、削减或延长营业时间的，经营方须按商管公司播送通知或现场管理人员通知为准。
二、秩序管理1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。
2、未经答应经营方不得挪用或改动购物广场内的装备、设备、用品及基础装修等。
3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设备。
4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并主动协作物管公司做好全面的防盗防火工作。
经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应按时、冷静地掌握局面，实行有效措施将损失降至最低，同时应快速向管理部门或公安机关报告，寻求帮助。
5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈设商品。
如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失担当责任。
6、经营方不得在店铺内自行增加用电装备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内运用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。
7、店铺用电只能运用购物广场提供的指定电源，确需增加用电时必需向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、运用。
严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。
8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。
9、严禁在商品城内进行博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。
10、各店铺严禁运用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。
商场管理商户规章制度
商场管理商户规章制度第一章总则第一条为规范商场内商户的经营行为，维护商场的良好经营秩序，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条商场规章制度适用于商场内所有经营者（以下称商户）。
第三条商户必须遵守国家法律法规，按照商场管理要求经营，并接受商场管理部门的管理和监督。
第四条商场管理部门有权对商户进行考核，并依据考核结果给予相应奖励或处罚。
第五条商户应当保持商铺整洁、美观，并定期维护装修设施。
第六条商户鼓励开展公益活动，积极参与商场举办的活动，提升商场形象和知名度。
第七条商场管理部门有权随时调整商户经营区域，商户应予以配合。
第八条商户必须遵守商场管理部门事先公布的消防、安全等相关规定，确保商场安全。
第九条商户应积极配合商场管理部门进行员工培训。
第十条商户发生违规行为或有严重投诉的，商场管理部门有权给予相应处罚，甚至暂时或永久取消其经营权。
第十一条商户有异议或投诉商场管理部门做出的处罚决定，可以依法提出申诉，商场管理部门将及时处理。
第十二条本规章制度经商场管理部门和商户代表共同商议通过，并在商场内张贴公告。
第二章商户管理第十三条商户应持有合法有效的营业执照，经商场管理部门审批后方可入驻商场。
第十四条商户应按规定时间缴纳租金和管理费用，并按约定使用商铺。
第十五条商户须尊重其他商户的合法经营权益，不得采取不正当手段进行竞争。
第十六条商户应尊重商场管理部门的规定和指示，接受管理监督。
第十七条商户应按规定经营商品或提供服务，并保证商品质量符合相关标准。
第十八条商户负责及时填写销售数据、消费者投诉情况等相关信息，并提供给商场管理部门。
第十九条商户应按照商场管理部门要求在指定时间内参与各项促销活动。
第二十条商户若要退出商场经营，应提前30天书面通知商场管理部门，并经协商办理相关手续。
第三十一条商户若有违规行为或存在严重投诉，商场管理部门有权随时进行检查，并要求商户立即整改。
第三十二条商户有义务协助商场管理部门处理突发事件，确保商场内安全。
商场商户的安全管理制度
第一章总则第一条为加强商场商户安全管理，保障商场内商户、消费者及公共财产的安全，维护良好的经营秩序，根据国家有关法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场内所有商户及其员工。
第三条商场商户安全管理遵循“预防为主、安全第一、综合治理”的原则。
第二章组织机构及职责第四条商场成立商户安全管理工作小组，负责商场商户安全管理的组织、协调、监督和检查工作。
第五条商场商户安全管理工作小组职责：1. 制定和完善商场商户安全管理制度；2. 组织开展商户安全培训及宣传活动；3. 定期对商户进行安全检查，督促整改安全隐患；4. 处理商场内商户发生的各类安全事故；5. 建立商户安全档案，定期分析、总结安全管理工作。
第六条商场商户应设立安全责任人，负责商户内部安全管理工作的组织实施。
第三章安全管理措施第七条商场商户应遵守国家有关消防安全、治安管理、安全生产等方面的法律法规，严格执行商场制定的各项安全管理制度。
第八条商场商户应定期进行安全自查，发现安全隐患及时整改，确保商户内部安全。
第九条商场商户应配备必要的安全设施，如消防器材、灭火器、安全通道等，并确保设施完好、有效。
第十条商场商户应加强员工安全教育，提高员工安全意识，定期组织员工进行安全培训和演练。
第十一条商场商户应加强用电安全管理，严禁私拉乱接电线，确保用电安全。
第十二条商场商户应加强易燃易爆物品的管理，严格按照规定存放、使用，防止火灾事故发生。
第十三条商场商户应加强商品质量管理，确保商品安全，防止假冒伪劣商品流入市场。
第十四条商场商户应加强顾客服务安全管理，防止顾客在商场内发生意外伤害。
第四章应急处理第十五条商场商户应制定应急预案，明确应急组织机构、职责、处置程序和应急措施。
第十六条发生火灾、盗窃、斗殴等突发事件时，商场商户应立即启动应急预案，及时报告商场安全管理部门，并采取有效措施控制事态发展。
第十七条商场商户应积极配合商场安全管理部门开展事故调查和处理工作。
商场商户管理制度完整版
商场商户管理制度完整版第一部分绪论为了规范商场内商户的经营行为，维护商场秩序，提高商场整体形象和商户的经营效益，特制定商场商户管理制度。
第二部分商户管理范围1.商户管理范围包含商场内所有的经营主体，包括商店、餐饮店、服务行业等所有商户。
2.商户管理中还包括商户对商场公共区域的使用权和义务。
3.商户管理还包括商户的经营行为规范及违规处理措施。
第三部分商户入驻管理1.商户入驻必须提供相关资质文件并与商场签订入住协议。
2.商户入住必须按照商场的规定装修和经营，并提供相关费用和押金。
3.商场有权对商户的入驻进行审核，不符合规定的商户将不予入驻。
第四部分商户经营规范1.商户必须遵守国家相关法律法规，做到合法经营，不得从事违法活动。
2.商户必须维护商场的整体形象，不得乱涂乱画、乱贴乱张。
3.商户必须保持店铺内外环境整洁，不得乱倒垃圾，乱丢烟蒂等。
4.商户必须按照商场的经营时间进行营业，不得擅自停业或改变经营时间。
5.商户必须遵守商场的其他相关规定。
第五部分商户经营管理1.商场将定期对商户进行巡查，监督商户的经营行为符合规定。
2.商场将定期对商户的经营行为进行评定，对符合规定的商户进行表彰，对违规商户进行处罚。
3.商场将定期组织商户培训，提高商户的经营管理水平和服务水平。
4.商场将定期对商户的经营进行分析，提供相关建议和帮助商户改进经营。
第六部分商户违规处理1.商户违反规定的，商场有权采取以下措施：口头警告、书面警告、暂时停业、扣押押金、终止合同等。
2.对于严重违规的商户，商场将取消其在商场的入驻资格，并按照相关法律法规进行处理。
3.商场将对违规商户进行公示，告知消费者，维护其它商户的合法权益。
第七部分商户退出管理1.商户退出经营必须提前通知商场，并按照商场规定进行结算和清理。
2.商户退出必须保持店铺内外的整洁，不得带走商场设备和设施。
3.商户退出必须保持与商场的良好关系，不得搞破坏和破坏商场秩序。
第八部分结语为了商场的长久发展和商户的良好经营，商场商户管理制度将严格执行，对商户进行管理和监督，为商场提供一个良好的消费环境和形象。
商场商户管理规章制度范本
商场商户管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场商户管理，规范商户经营行为，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场内所有商户的管理工作。
第三条商场商户管理应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。
第四条商场经营管理方应依法行使管理职责，为商户提供良好的经营环境，确保商场正常运营。
第二章商户入驻与管理第五条商户入驻（一）商户入驻商场，应向商场经营管理方提交相关资料，包括营业执照、法人代表身份证明等。
（二）商场经营管理方对商户提交的资料进行审核，符合条件的，与其签订《入驻合同》。
（三）商户按照《入驻合同》约定，向商场经营管理方支付租金、押金等费用。
第六条商户管理（一）商户应按照《入驻合同》约定，合法经营，遵守商场各项规章制度。
（二）商户不得在商场内进行违法活动，不得损害商场声誉。
（三）商户应按照商场经营管理方的要求，参加各类促销活动，配合商场经营管理。
（四）商户应遵守消防安全、环境卫生、消费者权益保护等相关法律法规。
第七条商户变更与退出（一）商户如发生名称、经营范围、法定代表人等变更，应向商场经营管理方办理变更手续。
（二）商户如需退出商场，应提前向商场经营管理方提出书面申请，按照《入驻合同》约定办理退出手续。
第三章违规处理第八条商户违反本制度的，商场经营管理方有权采取以下措施：（一）要求商户改正违法行为。
（二）按照《入驻合同》约定，给予商户警告、罚款等违约处罚。
（三）在情节严重的情况下，解除《入驻合同》，收回商户经营场地。
第九条商户对商场经营管理方的处罚决定不服的，可以向有关行政管理部门投诉、举报，或者依法申请仲裁、提起诉讼。
第四章附则第十条本制度自发布之日起实施。
第十一条本制度的解释权归商场经营管理方所有。
第十二条商场经营管理方在实施本制度时，应遵循法律法规，确保商户合法权益，促进商场和谐发展。
综合商场商户管理制度
综合商场商户管理制度第一章总则第一条为了加强综合商场商户管理，规范市场行为，维护商户利益，保障顾客权益，根据相关法律法规规定和综合商场实际情况，制定本制度。
第二条综合商场商户管理应坚持公平、公正、公开的原则，倡导商场与商户共谋发展、互利共赢的合作理念。
第三条综合商场商户管理制度涉及商场与商户之间的权责关系，是商场管理的基本依据，商场及商户均应严格遵守。
第四条商场管理部门有权对商户进行日常管理，商户应积极配合，按照规定履行各项管理义务。
第五条商场管理部门应当加强对商户的宣传、指导和服务，提升商户形象，增加商场的知名度和美誉度。
第六条商户应当遵守商场的各项管理规定，维护商场秩序，保护商场环境，保障消费者合法权益。
第七条商户应当根据商场规定缴纳相关费用，并及时提供相关证照、资料，确保营业合法合规。
第八条商场管理部门有权对商户的经营情况进行监督检查，对于违规行为将给予相应的处罚。
第九条商户应当合法诚信经营、提供优质服务，保证商品质量，遵守市场规则，维护商场形象。
第十条商户应当遵守商场的各项活动安排，积极参加商场组织的促销活动，提升销售业绩。
第十一条商户如有异议，可向商场管理部门提出申诉，商场管理部门应及时处理并给予答复。
第十二条商店的装潢与门面必须符合商场整体风格，经商场审批通过后方可进行装修。
第十三条商户应当自觉遵守国家法律法规，不得从事违法违规经营活动，如有违反，商场有权取消其经营权。
第十四条商户应当配合商场的安全管理工作，加强防火安全意识，确保商场安全稳定。
第十五条商场管理部门应当定期对商户进行评估，根据评估结果对商户进行奖惩措施。
第十六条商场管理部门应当加强对商户的培训和指导，提升商户管理水平和服务质量。
第十七条商场管理部门应当建立健全商户退出机制，对于不符合经营条件的商户要及时进行整改或撤销经营权。
第二章商户权利和义务第十八条商户有权利依法在商场从事合法经营活动，获得同等对待和公平竞争机会。
第十九条商户有权利享有商场提供的公共服务设施，并且有权要求商场管理部门保障公共秩序和安全。
商场管理规章制度
商场管理规章制度商场管理规章制度是为了保证商场正常运营、维护秩序和保障广大消费者和商家的合法权益而制定的一系列规定。
本规章制度适用于所有在商场内进行商业活动的商户和顾客。
严格遵守本规章制度是商场成员的责任和义务。
一、入场管理1. 商场开放时间为每天早晨8时至晚上10时。
商场内使用公共设施和休息区域时，请保持良好的卫生习惯，并妥善使用、维护相关设备。
2. 凡进入商场的人员，都应接受安全检查。
禁止携带易燃、易爆物品、管制刀具以及其他违法物品进入商场。
3. 未满16周岁的未成年人应在有监护人陪同下进入商场。
商场内禁止未成年人购买烟酒、赌博以及其他违法行为。
禁止未成年人使用商场内设施可能造成的安全隐患。
二、商户管理1. 商户应按规定时间将经营场所清洁、整齐。
商品陈列应干净、有序，产品价格应明显标示，并不得存在虚假宣传和欺骗消费者的行为。
2. 商户须提供正式发票及售后服务，保障消费者合法权益。
商场将定期对商户进行监督检查，发现问题及时处理，以维护商场整体形象。
3. 商户须遵守商场内的营业时间，不得私自调整。
在商场内进行促销活动时，需提前向商场管理部门提交申请，经批准后方可进行。
4. 商户应配合商场内的防火、防盗、安全监控工作，不得干扰和破坏相关设施。
发现火警或异常情况时，商户应积极配合商场管理部门进行处理。
三、顾客管理1. 顾客进入商场需遵守公序良俗，保持安静有序，不得在商场内大声喧哗、争吵、打闹等干扰他人的行为。
2. 顾客不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾，应将垃圾放置在指定的垃圾桶内。
3. 顾客应自觉排队进入商场内的人流，不得插队或拥挤。
购物时应文明待人，不得侵犯其他顾客或商户的权益。
4. 顾客不得在商场内进行非法活动，如偷窃、涂鸦、打架斗殴等行为。
如发生上述行为，商场有权采取必要的措施并报案。
四、投诉处理1. 商场设立投诉受理处，对于顾客和商户的投诉将严肃对待并及时处理。
2. 顾客和商户需提供真实准确的投诉材料，商场将对投诉事项开展调查并及时反馈处理结果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商场商户日常管理工作制度目的:为了让我们的商户能真正融入,了解建鑫（湖南）商业有限公司运作模式, 使工作逐步走向制度化、规范化，流程化特制定以下管理规定.适用范围: 各商户第一章营业员劳动管理制度一、入职手续1、厂、商营业员根据公司录用原则进行招聘，达到录用条件方可上岗试用。
2、所有应聘人员，实行体检制度。
◎ 应聘人员在试用期开始以前都必须有当地卫生防疫部门进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。
只有经证明其健康状况适合工作者，才可被能录用。
◎ 公司指定的营业员应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。
如营业员患传染病，将在治疗期间暂停工作。
3、厂、商应聘营业员通过后到人事部门办理下列手续：◎递交体检合格证明原件；◎核对身份证原件并递交身份证复印件；◎递交一寸的半身照片2张；◎需要办理的其它手续．二、离职手续营业员填写《离职申请表》，由厂商户签许最后工作日后，交楼层经理报批，到人事部门办理离职手续。
三、营业员考勤1、全体营业员必须每天记录出勤时间。
2、因私事外出或早退，必须取得楼层管理员和经理的批准，并从员工通道离开商场。
四、工作制服1、营业员必须穿着清洁、整齐的制服。
2、本商场提供统一的制服，由厂、商家为营业员一次性按公司规定的价格购买，统一制服不得私自修改。
3、如厂、商家自己提供制服，必须取得商场同意。
五、有关规定1、厂、商家派营业员进入商场工作的，须提前两天通知人事部并按规定办理入场手续。
2、厂、商家营业员进入商场工作的，须按公司规定交纳各项相关费用。
3、厂、商家派至商场的营业员必须参加公司组织的有关培训并承担培训费用。
4、厂、商家营业员必须遵守商场的各项规定和要求，公司《营业员管理规定》的有关要求和奖惩规定适用于各厂、商家营业员。
5、所有因厂、商家营业员引起的顾客投诉必须接受本商场的最终裁决。
6、厂、商家应保证足够的营业员数量，营业时间不得有空柜现象。
7、厂、商家营业员受到处罚时，将直接以现金形式处罚个人，符合我公司员工解雇条件的，由厂、商家在两天内换人解决。
所有处罚情况将反馈回厂、商家。
8、厂、商家未按规定办理手续擅自派驻或更换营业员的，每发现一人处罚厂、商家200 元。
第二章公司规定一、员工证1、每位员工在当值时必须佩戴员工证在胸前。
2、如员工证遗失，须立即向人事部报失并办理缴费补领手续。
3、因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。
4、离职时，须将员工证交回人事部注销。
二、员工通道1、员工上下班必须使用指定的员工通道。
2、员工进出员工通道时，应配合保安检查携带物品，并按规定办理物品进出手续。
3、除获部门主管许可或特殊情况需引领客人乘搭客用升降梯或手扶梯外，员工不得使用客用设施（电梯、座椅）。
三、个人卫生与仪容员工需经常保持态度温和，面带微笑，精神饱满，并应注意以下几点：1、所有员工必须佩戴员工证于左胸与第二粒纽扣对应处。
2、男员工头发须需常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡须鬓角。
3、女员工需梳简洁发型，长发需束起。
4、女员工不可佩戴过于华丽的饰物，如项链、耳环、手链、戒指等（结婚戒指除外），不可涂有色指甲油。
5、所有员工穿着黑色皮鞋、布鞋，应保持清洁光亮。
6、制服应定时洗烫，并保持整洁。
四、拾遗处理在公司范围内所拾之财务，无论大小贵贱，应原封不动交顾客服务中心登记处理。
五、服务准则（一）营业员服务用语：营业员接待顾客时必须使用礼貌用语，如：“欢迎光临、您、请、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语必须准确，恰当、亲切、简捷、语气温和。
1、招呼顾客时要说“您好” 、“您想买什么？” 、“请随便看，需要时叫我” 、“有需要我帮忙的吗？” 顾客多时要说“对不起，请您稍后”、“对不起，让您久等啦。
”2、挑选商品时应说“请随便挑选” ；顾客只看不买时应说“没有关系，希望您下次光临”、“请慢走”。
3、商品无货或规格不全时应说“对不起，现在暂时无货” 、“请您留下电话，到货时候我再通知您”。
4、送别顾客时应说“您还有其他需要吗？” “您走好，希望您下次光临” “您慢走，有新货到时，我通知您” 。
5、顾客表示谢意时应说“不用客气，这是我应该做的” 、“您过奖了，谢谢您的光临，请多提意见” 。
6、如退货，可以退货时应说“对不起，让您多跑了一趟” 。
不可以退换时，要讲明道理，“对不起，这种商品按商场的规定是不能退的，请您原谅” 。
如顾客坚持要求退换时，应说“请您稍等，我马上通知楼层管理员或经理” 。
7、劝阻顾客时候应说“请您配合一下，谢谢”，“先生，对不起，这里不能吸烟”、“很抱歉，本商场不能拍照” 。
8、顾客询问商品或品牌位置时应说“请您往那边走” 、“噢，请您到X 层”。
9、低级、庸俗、生硬、唐突、哄骗的话不讲，有损顾客人格及商场形象的话不讲。
二）接待顾客的要求1、顾客临柜时，营业员必须面带微笑，点头致意，不能面无表情，对顾客视而不见。
2、顾客看货时，营业员必须根据顾客的询问，准确介绍商品。
3、顾客选货时，营业员必须耐心、亲切，并主动征求顾客意见，懂得顾客心理，帮助挑选。
如顾客挑选时不满意时候，应鼓励客人下次再来，不可面带不悦，表现不满。
4、顾客急需购货时，营业员动作要迅速，并对先到的顾客表示歉意。
5、顾客参观或购买犹豫时，营业员应该同样热情接待，把握分寸，不应自作主张，强行介绍。
6、下班时，营业员不急于下班而怠慢顾客，应善始善终接待每一位顾客。
7、顾客离柜时，要礼貌道别，不得在顾客尚未离开时转身做其他事情。
（三）顾客投诉接待及处理1、接待顾客投诉时，要耐心听取顾客陈述，让顾客把话讲完，不可打断客人的话进行解释。
2、对于投诉者未说清楚的问题, 应礼貌要求再次说明, 并记下问题的要点.3、安慰客人，表示同情和理解，迅速做出判断，尽快处理，对于暂时处理不了的问题，要耐心解释，并立既通知楼层管理员和经理到场。
4、决不与顾客争辩。
投设者的情绪一般比较激动，态度和语言会出现不恭甚至粗鲁的情况，接待人员要以礼相待、保持冷静，不可急于辩解或反驳。
5、坚持“顾客永远是对的”原则，给予顾客最大的帮助，最满意的答复．但对于不合理的投诉及蓄意伤害商场顾客的行为，营业员必须表明态度、立场，维护受害人的利益，但不能恶意相向，更不可争吵。
6、接待投诉要力求达到顾客及商户双方的利益得到协调，令顾客满意。
（四）商场退换接待要求1、接待退换商品的顾客要主动热情、态度诚恳，详细问清退换商品的原因。
2、对于有抱怨的顾客，首先要求表示歉意，并耐心倾听顾客的一切质疑和退换货要求。
3、迅速提出解决办法，不得无故拖延或推卸责任。
4、情况复杂的，应尽快通知楼层管理员或经理到场。
六、员工奖惩条例（一）奖励1、对于揭发没按规定擅自打折的厂商员工，一经证实，按罚款金额5 0%奖励揭发人；（二）处罚处罚单由楼层经理及以上级开出，违纪员工三日内到财务部交罚款，三日内不交者，罚款金额增加1倍，并通知厂、商家，七日内仍拒交罚款者（通知厂、商家）作辞退处理，罚款从厂、商家押金中扣除。
七、其他条款（一）营业员守则1、严格遵守考勤制度，营业前提前30分钟参加楼层营业前晨会。
2、保持衣冠平整干净，头发梳理整齐，鞋清洁，工牌端正的佩戴在胸前中间。
3、服务规范，面带微笑，彬彬有礼，热情周到。
4、顾客至上，诚恳倾听顾客的意见，遇到顾客抱怨时，不许同顾客争吵顶撞, 须迅速正确处理并向上级报告。
5、保持环境卫生，爱护公物、节约能源。
6、禁止使用客用设施（如扶梯、电梯、休息椅）。
7、营业工作时间内不得擅离职守、窜岗、办私事、打闹、闲聊、嘲笑、吃东西等。
8、遇到突发事件应坚守岗位，听从命令，积极主动的稳定顾客情绪，防止混乱。
9、从员工通道进入卖场，主动接受保安人员检查。
第三章商户管理规定一、禁止销售合同规定以外品牌的管理规定为了维护企业信誉及消费者利益，要求所有进场销售之商品必须为合同签订之品牌，决不允许超范围经营。
否则，一经发现，将没收超范围经营的全部商品，并视情况进行严厉处罚。
二、禁止空柜营业员当班期间必须坚守工作岗位，不得擅自空柜，无论个人原因还是公司原因导致柜台无人上班的，我公司将按规定进行处理。
三、统一商品市场价格的规定合作商户所销售商品价格必须为全市统一，同类商品不得高于其他商场的价格，如发现售价过高，我公司将对标价过高的商品全部没收并按高出部分的金额十倍进行严厉处罚。
四、专柜货品短缺的规定合作商户在我商场销售的商品必须品种齐全，不得有不应有的空地现象，凡经我公司管理部门书面通知后仍不整改的商户，我公司将按对方违约处理。
五、专柜货品出闸的规定合作商户出货必须征得我公司同意，填写放行条，经营运部管理人员批准后方可出货，如未经批准，采取冒充顾客或其他方式擅自出货者，我公司将以违规经营论处，按出货金额的5 倍进行处罚。
六、促销管理1、建鑫家具城大型的促销活动（国家规定的节假日、店庆、周年庆）必须由经营管理公司统一组织安排；费用按经营面积分摊。
2、各商家上报其策划部，由策划部门根据情况和各厂、商家共同策划组织促销活动。
3、各经营商户促销活动要服从商管公司统一安排4、平时的促销由各厂、商家自己组织安排，需要场外场地促销的需向商管公司申请并需交纳一定的场地租金。
5、促销POP和形象POF不得随意悬挂，不能乱贴乱画，促销POP需公司统一书写，悬挂在特定的POP架上和指定的位置，违者每次罚款20元。
七、运输装卸1、商品的装卸只能在指定的位置进行，商品不得存放在卖场内，不能占用过道、楼梯及消防通道等公共资源，违者每次罚款1000元。
2、商户配送车只能整齐停放在指定位置，不得乱摆乱放。
八、售后服务管理的规定一、商品质量“三包”原则1、对售出的商品, 出现商品质量问题, 以＜＜消费者权益保护法＞＞、＜＜产品质量法＞＞、＜＜部分商品修理、更换、退货责任规定＞＞为处理退换、修理商品工作的主要依据。
2、坚持商品质量先行负责制，即谁经销谁负责的原则，对售出的商品在保质期内非因消费者使用或保管不当而出现质量问题的，应按国家的有关规定负责修理、更换、退货或赔偿损失。
3、经销者出售商品时，必须主动向消费者出具购物小票，发票或收据。
二、商品质量“三包”的具体规定1、消费者需凭售货小票、发票或收据等售货凭证办理修理、换货、退货。
2、商品质量“三包”的顺序：1、修理；2、换货；3、退货。
3、售出的商品确有质量问题的，自出售之日起90日内，经销者根据消费者的要求予以修理、换货或是退货。
如无法修复或是无同样型号、价格的商品可以更换的，应当予以退货。
对已使用过的商品可以收取折旧费。
4、包修期内出现两次修理仍不能正常使用的商品，凭修理者提供的修理记录和证明为消费者换货或退货。
5、部分商品退换的具体规定：①床上用品等直接关系人体健康的商品，非因消费者使用或保管不当而出现质量问题的，应按“三包”规定处理，其余情况原则上不予退换。