消费者行为学期末考试参考答案
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
《消费者行为分析》考试题及答案
《消费者行为分析》期末考试试卷班级学号姓名总分一、填空题（将正确的答案填在横线上）(每空2分，共30分）1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和的一门应用科学。
2、注意可分为和两种。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即:顺应型、型、型、节俭型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比较评价、、购后评价。
5、消费流行是在消费活动中的反映。
6、消费心理是消费行为 ,而消费行为则是消费心理活动的 .一般消费理论用“→动机→”的模式来表示消费行为的基本过程。
7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需求, 对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求,对商品的需求。
二、判断题（判断正误,并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。
（）2．市场营销管理所要考察的市场,可分为消费者市场和组织市场两大类.（）3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
（ )4．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体. ( ）5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。
（ )6．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式. ( )7．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。
（ )8．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。
（ )9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。
（）10．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度,而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者的既有态度。
（ )三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）(每题2分，共20分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家( )提出的。
A、波登B、赫杰特齐C、马斯洛D、温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴.A 、功能风险 B物质风险 C、社会风险 D 、心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( ）A．自尊的需要 B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理?（ )A．刺激的泛化 B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?（）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?( ）. A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？( ）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?( ）。
消费者行为学试题期末考试卷及答案解析测试题模拟题试卷试题2021XX学校XX专业
消费者行为学试题一一、填空题1.根据心理过程的不同形态和作用，可以把消费者的心理过程分为、及。
2.S-O-R 模式其中“S”代表，“O”代表，“R”代表。
3.消费者做出购买决策时，应该经历5 个阶段：、、、、。
4.消费习俗是一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯。
消费习俗的特征主要有四点: 、、、。
5.品牌是一个复合概念，它由、、、等内容构成。
二、单选题1.个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的记忆，只留存在感官层面，如不加注意，转瞬便会消失的记忆是（）A．感觉记忆 B．短时记忆 C．长时记忆 D．永久记忆2.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要 B．他人实现的需要 C．自我表达的需要 D．自我实现的需要3.以下哪一项不是市场领先者的竞争战略？( )A. 扩大市场需求总量B.保持现有市场占有率C.攻击地方性小企业D.提高市场占有率4.4P 理论是1960 年，美国密西根大学教授杰罗姆·麦肯锡在其《基础营销学》中，第一次提出的营销组合经典模型，以下哪项不是其内容？（）A.产品(Product)B.价格(Price)C.渠道(Place)D.划分(Partitioning)5.企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( )的目的。
A.使消费者偏爱和购买企业的产品B.使消费者了解有关产品的信息C.消除顾客购买产品的后顾之忧D.使消费者经常想到本企业的产品三、名词解释1、消费者2、口碑营销3、市场细分4、马斯洛需求层次理论四、简答题1、消费者行为研究的具体方法。
2、唤醒理论包括的原理有哪些？3、在市场竞争越来越激烈的时代，一个品牌该如何增强消费者的品牌偏好与忠诚？五、论述题1、奔驰 smart从梅赛德斯-奔驰与知名腕表品牌 Swatch 合作推出以来，就以“享受都市生活乐趣”的品牌理念，以及其可爱、灵活、节能等众多优势获得了市场的热烈追捧。
消费者行为学期末复习答案
一、单项选择题1.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度和广告版面大小之间的关系是(A )A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的2.作为消费心理学研究的侧重点之一，同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间消费心理现象的差异性属于（ C ）A.消费心理现象B.消费行为中的心理现象C.消费心理活动的一般规律D.购买过程中的心理活动3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（ D ）。
A．越来越强的现象 B．越来越弱现象 C．保持原状现象 D．此长彼消现象4.商业广告的传播功能主要是(D )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息5.通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（ A ）A.观察法B.访谈法C.测量法D.统计法6.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（ B ）A.感觉B.知觉C.想象D.思维7.自选商场店面设计大多采取的方式是(B )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗8.度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。
A．自主型B．丈夫主导型 C．妻子主导型D．联合型9.在购买活动中，消费者对商品的意志过程经过购买决定阶段后，就进入到（ C ）A.购买选择阶段B.购买观察阶段C.购买决策阶段D.购买比较阶段10.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于和营业员沟通的消费者的气质类型属于（ A ）A.多血质B.胆汁质C.黏液型D.抑郁型11.商品名称的首要心理功能是(A )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能12.消费兴趣产生和发展的基础是（ C ）A.性格B.年龄C.需要D.个性13.人的五种基本需要概括起来属于：（ B ）。
A．物质需要 B．物质需要和精神需要 C．精神需要 D．生理需要14.在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（ A ）A.无意注意B.有意注意C.外部注意D.内部注意15.消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。
消费者行为学教学检测试题3套及答案(大学期末复习资料).docx
消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。
国家开放大学电大本科《消费者行为学》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：1322)
国家开放大学电大本科《消费者行为学》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：1322)一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里。
每小题2分，共20分）1．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于( )。
A.消费者B．被消费者C．个人消费者D．集团消费者2．由人所处的社会因素决定的、以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于( )。
A.社会性消费行为B。
本能性消费行为C．个人消费D．集团消费3．消费者以追求商品能够满足个人的特殊兴趣、嗜好为主要目标的购买动机是( )。
A.从众型购买动机B．追求审美的购买动机C．追求偏好的购买动机D．模仿型购买动机4．不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为( )。
A.气质B．性格C．能力D．兴趣5．根据体液说，( )又称为兴奋型。
这种气质类型的人具有，感受性低而耐受性较强、不随意反应高、可塑性较高；反应速度快但不灵活的特点。
A.黏液质B．抑郁质C．胆汁质D．多血质6．关于引起认知失调的因素的表述，正确的是( )。
A．具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强B．努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱C．人对被他选中的事物更加偏爱，对未被选中的事物易于采取贬低的态度D．充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系7．注意在一定时间内保持在某个认识客体或活动上，被称为( )，也叫注意的稳定性。
A．持续性注意B．分配性注意C．选择性注意D．有意后注意8．人依据一定的道德需要和规范评价自己和他人的言行时所产生的内心体验被称为( )，它是一种高级情感，具有明显的社会性和阶级性。
A．道德感B．理智感C．美感D．激情9．通过使用电子技术实现信息传播的信息源称为( )，包括广播、电视和网络等。
A．口碑型信息源B．实物型信息源C．文献型信息源D。
电子型信息源10.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增大的顺从技巧，称为( )。
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套.doc
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分100分）班级：学号：姓名：成绩注意事项1.本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。
2.考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。
3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。
4.注意字迹清楚，保持卷面整洁。
5.考试结束将试卷放在桌上，不得带走。
待监考人员收毕清点后，方可离场。
第一部分选择题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。
（）A、介入B、观看C、交换D、使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。
二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“----------”。
（）A、外部因素B、内部因素C、环境因素D、综合因素3、三因素论则将“---------”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来，从三方面分析消费者行为受到的全面影响。
（）A、营销B、个人因素C、内部因素D、外部因素4、---------是影响消费者行为的个人因素。
（）A、知觉B、态度C、职业D、文化5、----------是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。
消费者消费过程是寻找意义和价值的过程。
A、消费者价值B、消费者需要C、消费者功能价值D、情感价值6、--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。
（）A、动机B、需要C、购买D、体验7、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。
（）。
A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质8、---------是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。
《消费者行为学》试题及答案
《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。
答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。
答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。
答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。
答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。
（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。
（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。
（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。
《消费者行为学》期末考试试卷附答案
《消费者行为学》期末考试试卷附答案一、单选题（本大题共15小题，每小题3分，共45分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突6、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。
A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入7、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭8、动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术9、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）。
A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型10、要做好售后服务这一项要做到（）A 对顾客的建议爱理不理B 做到言而有信C 服务态度恶劣D 时间一拖再拖11、什么是企业细分市场最常用的消费群体的划分标准（）A、性格B、气质C、性别D、年龄12、商品陈列中不能做的是（）A 容易看明白的B 容易摸到的C 容易选择的D 容易混乱的13、观察顾客既要保持安全又要避免疏远，一般保持在（）米以内的距离为最佳。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。
（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。
（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。
（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。
（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。
3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。
《消费者行为学》 试题参考答案及评分标准
试卷代码：6596《消费者行为学》试题参考答案及评分标准一、名词解释（每小题4分，共16分）1．消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费商品或服务所采取的一系列行为，包括选择和决定这些行为的决策过程。
2．品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
3．动机：是引起和维持个体活动并使这些活动朝向某一目标行进的内在动力。
4．消费者态度：是消费者对一个物体、人物、事件或行为等对象的总体评估。
二、单项选择题：（每题2分，共20分）三、多项选择题：（每小题3分，共15分）四、简答题（每小题6分，共24分）1．简述消费者购买决策的一般过程？答：1.消费者问题认知；2.信息搜集；3.购买评价与选择；4.商店选择与购买；5.购后行为。
2．简述感觉与知觉的关系？答：感觉与知觉区别在于：第一，感觉和知觉所反映的具体内容不同。
感觉是人脑对客观事物个别属性的反应，通过感觉可获得事物个别属性的知识，知觉是人脑对事物整体的反映，通过它可以了解事物的意义，因而具体内容更加丰富和生动。
第二，感觉是介于心理和生理之间的活动，它的产生主要来自于感觉器官的生理活动以及客观刺激的物理特性，相同的客观刺激会一起相同的感觉；二直觉则是在感觉到基础上对事物的各种属性加以综合和解释的生理活动过程，直觉的反映要借助人的主观因素的参与。
第三，第三，从生理基础来看，感觉是单一分析器活动的结果，而知觉是多种分析器协同活动的结果。
感觉与知觉联系在于：第一，感觉是知觉的有机组成部分，是直觉产生的前提和基础。
第二，它们都是客观事物直接作用于感觉器官，在头脑中产生的对当前事物的直接反映，离开了当前事物的直接影响，便不可能产生任何感觉或知觉。
第三，感觉和知觉密不可分，感觉只是在新生儿中才有，二在儿童和成年人实际的心理活动中，单纯的感觉是很少有的，总是以知觉的形式来反映事物。
3．消费者具体的购买动机有哪些？答：1.求实动机；2.求新动机；3.求廉动机；4.求便动机；5.求美动机；6.偏好动机；7.好胜动机；8.惠顾动机；9.从众动机；10.炫耀动机；11.储备动机；12.保健动机。
《消费者行为学》期末试卷A(含答案与评分标准)
包装设计是为消费者服务的，从消费者使用、喜好的角度考虑是包装设计最基本的起点。因此，消费形态的变化对包装设计产生着重要的影响，如20世纪的POP式包装、便携式包装、易拉罐、压力喷雾包装、真空包装等形态的泛起，无一不是消费需求所导致的结果。（2分）
A．定位是在消费者心智中占据一个清晰而有利的位置。
B．很多公司刻意为其产品定位并经常测量产品实际定位状况。
C．产品形象的形成，全部来自消费者对该产品的消费。
D．某一品牌的定位与目标客户所欲求的定位相吻合时，消费者购买该产品的可能性会大大增加。
5．实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）。
A．社会理想的自我B．社会的自我
1、ABCD；2、ABCD;3、CD;4、BCD;5、ABC
三、名称解释题（共5小题，每题4分，共计20分）
1．社会角色：是指与人们的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织的基础。（课本第八章，188页）
2.认知失调：是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。（课本第六章，136页）
四、简答题（共4小题，每题5分，共计20分）
1．青年消费者的群体特征有哪些？（课本第七章，154页）
答：（1）人数众多，群体庞大（1分）
（2）分布广泛，流动性强（1分）
（3）消费能力强，购买潜力大（1分）
（4）决策性强，影响力大（1分）
（5）观念新颖，意识超前（1分）
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
2021年1月中央电大本科《消费者行为学》期末考试试题及答案
2021年1月中央电大本科《消费者行为学》期末考试试题及答案说明：试卷号：1322课程代码：02637适用专业及学历层次：市场营销；本科考试：形考（纸考、比例30%）；终考：（纸考、比例70%）一、单项选择题1．按照消费者解决问题的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于(C)。
A．习惯性购买决策 B．寻求多样性的购买决策C．常规反应行为购买决策 D．有限解决问题购买决策2．关于顺从的表述正确的是(B)。
A．合理的原因往往增加顺从的难度B．情绪好的时候人们顺从的可能性更大C．互惠性将阻碍顺从现象的发生D．预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果3．香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论，对于吸烟者来讲，香烟的需要属于(A)动机冲突。
A．趋避型 B．双趋型C．双避型 D．避趋型4．(D)是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
A．绿色消费动机 B．绿色消费需要C．绿色消费过程 D．绿色消费意识5．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指(C)。
A．物质消费 B．精神消费C．生活消费 D．生产消费6．(B)是一种从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式。
A．增长经济B．稳态经济C．牧童经济 D．宇宙飞船经济7．具体的观察对象在运动过程中直接产生的有关信息是(D)。
A．口碑型信息源 B．电子型信息源C．文献型信息源 D．实物型信息源8．心理上的认同感是消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，(A)正在、也必将成为消费的主流。
A．个性消费 B．集团消费C．家庭消费 D．社会消费9．由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为(C) A．正式群体 B．次级群体C．初级群体 D．非正式群体10.人在理智活动过程中认识、探求和维护真理的需要是否得到满足而产生的主观体验被称为(D)。
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消费者行为学期末考试参考答案
特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我
一、名词解释：
1．态度：
态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。
2．个性：
个性的含义：
个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。
它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。
3. 自我意识：
自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。
4. 动机：
人们为什么采取行动的原因。
动机既为行动提供力量，又提供方向。
它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。
5. 情绪（情感）：
情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。
情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。
6. 消费：
指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程
7. 消费心理：
是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。
8. 家庭生命周期：
家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。
9. 文化：
文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。
文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。
10. 购后冲突：（百度的答案）
每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。
这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。
11. 展露的意思：
刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。
刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。
企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能
12. 感情：
是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。
在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分
二、简答题
1.消费者市场的特点：
（1）顾客多、范围广。
（2）需求差异性大。
（3）需求弹性大。
（4）购买量少，频率高。
（5）非理性购买较强。
2.几种典型的消费观：
（1）实用型消费观
（2）节俭型消费观
（3）传统型消费观
（4）创新型消费观
（5）炫耀型消费观
（6）独特型消费观
3.马斯洛的层次需求理论：
（1）自我实现需要
（2）自尊需要（名望、地位、自尊）
（3）社交需要（情感、友情、归属）
（4）安全需要（保护、秩序、稳定）
（5）生理需要（食品、水、房子）
4.购买的不同角色：
（1）首倡者：首先提出购买某个产品或服务的人
（2）影响者：其观点或建议对决策有影响的人
（3）决策者：对购买决策的某个方面作出决定的人
（4）购买者：实际去购买的人
（5）使用者：消费或使用产品或服务的人
5.购买的决策过程：
（1）需求确认
（2）信息搜寻
（3）方案评价
（4）购买
（5）购买后的行为
6.制约消费者网上购物的心理因素有哪些：
（1）传统购物观念受到束缚
（2）价格预期心理得不到满足
（3）个人隐私权受到威胁
（4）对网上支付机制缺乏信任感
（5）对虚拟的购物环境缺乏安全感
（6)对低效配送缺乏保障感
三、原理
1. 什么是营销？
营销是指根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户
营销包括3C4P：3c:customer competition company(宏观战略微观战术)微观战术：product price promotion place (4P)
宏观战略STP:segmentation target position
Competiton: PEST 为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST即Political（政治），Economic（经济）, Social（社会）and Technological（科技）. 这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握，这些因素也被戏称为“pest（有害物）”PEST要求高级管理层具备相关的能力及素养。
2. 影响消费者行为的因素有哪些？
①主观因素：先天：生理因素心理因素
后天：个人的消费水平个人的社会地位
②客观因素：消费情景社会环境企业营销因素
3. 消费者的购买动机？
根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动机
①生理性消费动机包括：
生存性消费动机
享受性消费动机
发展性消费动机
②心理性消费动机
感情动机
理智动机
惠顾动机
根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅助动机
根据动机存在的形式，可以把动机分为显性动机和潜在动机。
消费者具体的购买动机
求实动机；求新动机
求美动机；求名动机
求廉动机；求便动机
模仿动机；求速动机
好奇动机；好癖动机
4. 消费者的介入度？
高度介入低度介入
品牌差异很大复杂的购买行为寻找品牌的购买行为品牌差异很小减少失调的购买行为习惯性的购买行
5. 购买的决策过程？
①需求确认②信息搜寻③方案评价④购买⑤购买后的行为
6.关于促销和品牌？
促销：
①促销类型
人员推销；广告；销售促进；公共关系与宣传活动
②销沟通目标
影响购买行为
传播信息
说服作用
转变感情上的反应
提示作用
③各种沟通方式的促销能力
④促销组合
各种促销工具在不同的消费者认知阶段有着不同的成本效益
在产品生命周期的不同阶段，促销工具也有着不一样的效果
促销工具的有效性因市场的类别而有所差异
促销费用，也是企业考虑促销组合时的最重要的制约因素
品牌：
品牌：是指用于识别产品或服务的名称、术语、符号、象征或设计，或是它们的组合。
品牌名称：是指品牌中能用语言称呼的部分。
品牌标志：是指品牌中能被识别，但不能用语言直接称呼的部分。
品牌特性：主要指某品牌的客观特性，一般包括品牌的功能数量、性能指标、质量、款式、价格、使用成本以及售后服务等。
权重：就是指消费者对品牌特性的重要性进行评价的数量表现，它反映了消费者的价值观和偏好。
7.购买的影响因素？
商店选址与品牌选择
消费者在作出购买决定时，对于品牌与商店之间的选择顺序，一般有以下三种情况：
①是先品牌后商店
②是先商店后品牌
③是同时选择品牌和商店，品牌选择和商店选择间并没有明显的先后
顺序
影响消费者商店选择的因素：
①商店形象
②商店品牌
③商店位置与规模
④促销手段
消费者特征：
消费者的个性、风险知觉、购物导向
影响消费者品牌选择的因素：
①商品本身的因素
②消费者的因素
③参考群体的影响。