医院外包业务质量管理办法

医院工程外包业务管理制度

第一章总则第一条为加强医院工程外包业务的管理，规范外包行为，提高工程质量和安全，保障医院利益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有工程外包业务，包括但不限于工程监理、设计、施工、设备采购、安装调试等。

第三条医院工程外包业务应遵循公开、公平、公正的原则，确保工程质量、安全、进度和投资效益。

第二章外包业务范围及程序第四条医院工程外包业务范围包括：（一）工程建设项目的施工、监理、设计等；（二）设备、材料的采购、安装调试；（三）工程建设相关服务的提供。

第五条医院工程外包业务程序如下：（一）项目需求提出：各部门根据实际工作需要，提出工程外包项目需求，并提交至工程管理部门。

（二）项目评估：工程管理部门对项目需求进行评估，确定外包业务范围、规模及所需资质。

（三）招标投标：根据项目特点和需求，选择合适的招标方式，组织招标投标活动。

（四）合同签订：中标单位与医院签订工程外包合同，明确双方权利、义务和责任。

（五）项目实施：中标单位按照合同约定，组织工程实施，确保工程质量和安全。

第三章外包单位管理第六条医院应选择具有相应资质、业绩良好、信誉优良的外包单位。

第七条医院与外包单位签订合同前，应对外包单位的资质、业绩、信誉等进行审查。

第八条医院应定期对外包单位进行考核，包括工程质量、安全、进度、投资效益等方面。

第九条医院应要求外包单位严格执行国家法律法规、行业标准及医院相关规定，确保工程质量和安全。

第四章质量与安全管理第十条医院应建立工程质量、安全管理制度，明确质量、安全责任。

第十一条医院应加强对工程外包项目的质量、安全监管，确保工程质量和安全。

第十二条医院应要求外包单位制定工程质量、安全措施，并定期进行检查。

第十三条医院应建立工程质量、安全事故报告和处理制度，及时处理事故，防止事故扩大。

第五章监督与考核第十四条医院应设立工程外包业务监督小组，负责对外包业务进行监督。

第十五条医院应定期对工程外包业务进行考核，考核内容包括质量、安全、进度、投资效益等方面。

医院外包业务管理制度三篇

医院外包业务管理制度三篇篇一：医院外包业务管理制度一、总则1.为了加强医院外包业务管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规，借鉴业内同行经验，制定本制度。

2.业务外包，是指单位利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本单位以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。

本制度不涉及工程项目外包。

3.外包业务通常包括保洁、保安、物业管理等。

二、部门职责院办公室负责外包业务总体管理工作，明确1人具体负责。

纪检监察室、审计科履行外包业务遴选、管理等过程中的监督职能。

相关业务的原主管部门为外包业务开展情况的监督管理部门，负责对外包单位日常监管、工作考核等任务。

具体如下：总务科负责保洁、食堂监管；保卫科负责安全保卫监管；后勤服务中心负责物业管理服务的监管。

三、不相容岗位1.外包方案的立项与审批；2.外包方的选择与审批；3.外包的执行与验收。

四、业务外包管理风险1.外包范围不合理，核心业务外包，可能导致单位失去竞争优势。

2.外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致单位遭受损失。

3.业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致单位难以发挥业务外包的优势。

4.业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致单位相关人员涉案。

五、外包业务项目评估和审核制度1.制定及审核实施方案相关业务主管部门根据对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对单位运营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。

单位根据年度预算以及工作计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。

外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。

单位制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。

医院外包服务管理制度

第一章总则第一条为加强医院外包服务的管理，提高医疗服务质量，确保医疗安全，根据《中华人民共和国合同法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有外包服务项目，包括但不限于后勤保障、设备维护、物资采购、信息管理、清洁卫生、餐饮服务等。

第三条医院外包服务管理应遵循公开、公平、公正、高效的原则，确保服务质量，降低成本，提高效益。

第二章外包服务项目的确定第四条医院外包服务项目的确定应遵循以下程序：1. 需求调研：各部门根据实际工作需要，提出外包服务需求，报相关部门审核。

2. 方案制定：相关部门根据需求调研结果，制定外包服务方案，包括服务内容、服务标准、服务期限、预算等。

3. 供应商选择：采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式选择供应商。

4. 院务会审议：将外包服务方案提交院务会审议，经审议通过后，由院长批准。

第三章供应商管理第五条供应商选择标准：1. 具有合法的营业执照和相应的资质证书。

2. 具有良好的信誉和业绩。

3. 具有完善的质量管理体系和服务保障措施。

4. 具有较强的资金实力和专业技术能力。

第六条供应商选择程序：1. 发布招标公告：通过院内公告栏、官方网站等渠道发布招标公告。

2. 供应商报名：符合条件的供应商按照公告要求报名。

3. 资格审查：对报名的供应商进行资格审查。

4. 投标：资格审查合格的供应商按照招标文件要求进行投标。

5. 开标、评标、定标：成立评标委员会，对投标文件进行评审，确定中标供应商。

第七条供应商合同管理：1. 签订合同：中标供应商与我院签订外包服务合同，明确双方的权利、义务和责任。

2. 合同履行：双方按照合同约定履行义务，确保服务质量和安全。

3. 合同变更：如遇特殊情况需要变更合同内容，双方应协商一致，签订补充协议。

4. 合同终止：合同期满或双方协商一致解除合同。

第四章外包服务质量管理第八条外包服务质量管理应遵循以下原则：1. 全面质量管理：对服务全过程进行监控，确保服务质量。

医院总务科对外包管理制度

一、总则为加强医院总务科对外包业务的管理，提高工作效率，确保外包服务质量和安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院总务科对外包业务的管理，包括但不限于设备维护、物资采购、环境卫生、安全保卫等方面。

三、管理制度1.外包业务申请与审批（1）科室提出外包业务需求，填写《医院总务科外包业务申请表》，经科室负责人签字同意后报总务科。

（2）总务科对申请表进行审核，如符合要求，报主管领导审批。

（3）审批通过后，总务科与外包单位签订《医院总务科外包服务合同》。

2.外包单位资质审查（1）总务科对外包单位进行资质审查，包括但不限于企业法人资格、相关行业资质、信誉度等。

（2）审查合格的外包单位，纳入医院总务科外包服务供应商库。

3.外包服务合同管理（1）总务科与外包单位签订的《医院总务科外包服务合同》应明确双方的权利、义务和违约责任。

（2）合同履行过程中，如遇特殊情况需变更合同内容，双方应协商一致，签订补充协议。

4.外包服务监督与考核（1）总务科对外包服务进行定期或不定期的监督和检查，确保外包服务质量。

（2）考核内容包括外包单位的服务态度、工作效率、服务质量、安全等方面。

（3）考核结果作为续签合同、调整服务费用的重要依据。

5.外包服务纠纷处理（1）如遇外包服务纠纷，总务科应及时组织双方协商解决。

（2）协商不成，可提交医院相关部门或法律途径解决。

四、职责分工1.总务科（1）负责对外包业务进行申请、审批、合同签订、监督、考核等工作。

（2）负责处理外包服务纠纷。

2.科室负责人（1）负责对外包业务需求进行初步审核。

（2）协助总务科对外包服务进行监督和考核。

3.外包单位（1）按照合同约定，提供优质、高效的外包服务。

（2）配合总务科进行服务监督和考核。

五、附则1.本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

2.本制度由医院总务科负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

医院外包工作管理制度

一、总则第一条为加强医院外包工作的规范化管理，提高服务质量，保障患者安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有外包工作的管理，包括但不限于设备维护、医疗废物处理、清洁卫生、安保、餐饮服务等。

第三条医院各部门应严格执行本制度，明确职责，落实责任，确保外包工作的质量和效果。

二、外包工作申请与审批第四条医院各部门需对外包工作提出申请，经相关部门审核，报院长批准后方可实施。

第五条申请部门应提供以下材料：（1）外包工作申请表；（2）外包工作实施方案；（3）外包单位资质证明；（4）外包合同草案。

第六条审批部门应认真审查申请材料，确保外包单位具备相应资质，符合医院要求。

三、外包单位管理第七条医院应选择具备合法资质、良好信誉的外包单位，签订书面合同，明确双方权利义务。

第八条医院应对外包单位进行定期考核，包括服务质量、工作效率、安全规范等方面。

第九条医院应建立健全外包单位管理制度，对外包单位进行日常监督管理，确保其规范运作。

四、外包工作质量与安全第十条医院应建立外包工作质量标准，对外包单位的工作进行监督检查，确保服务质量。

第十一条医院应加强对外包单位的安全管理，督促其遵守国家安全生产法律法规和医院安全管理制度。

第十二条医院应定期对外包工作进行风险评估，采取有效措施预防和应对潜在风险。

五、信息沟通与协作第十三条医院与外包单位应建立畅通的信息沟通渠道，及时解决工作中出现的问题。

第十四条医院各部门应积极配合外包单位的工作，共同提高医院服务质量。

六、监督与考核第十五条医院设立外包工作监督小组，负责对外包工作进行监督检查。

第十六条医院应定期对外包工作进行考核，考核结果作为对外包单位续签合同、调整服务费用的重要依据。

七、附则第十七条本制度由医院办公室负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十九条本制度如需修改，由医院办公室提出修改意见，经院长批准后实施。

医院外包单位管理制度

第一章总则第一条为加强医院外包单位的管理，规范外包单位的行为，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有外包单位，包括但不限于医疗设备维护、后勤保障、物业管理、医疗废物处理等。

第三条医院外包单位应遵循以下原则：（一）合法性原则：外包单位必须具备合法的经营资质，符合国家相关法律法规要求。

（二）诚信原则：外包单位应诚实守信，遵守合同约定，履行合同义务。

（三）质量原则：外包单位应确保提供的服务质量，满足我院及患者的需求。

（四）安全原则：外包单位应严格执行安全生产规章制度，确保医疗服务安全。

第二章外包单位资质审查第四条医院设立外包单位资质审查委员会，负责对外包单位的资质进行审查。

第五条外包单位资质审查内容包括：（一）企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等有效证件。

（二）相关行业资质证书，如医疗设备维护资质、物业管理资质等。

（三）安全生产许可证、职业健康安全管理体系认证等。

（四）企业信用等级、荣誉证书等。

第六条外包单位资质审查委员会根据审查结果，提出是否同意合作的意见。

第三章外包单位合同管理第七条医院与外包单位签订合同，明确双方的权利和义务。

第八条合同内容应包括：（一）服务项目、服务内容、服务标准。

（二）服务期限、服务费用、付款方式。

（三）双方的权利和义务。

（四）违约责任及争议解决方式。

第九条医院对外包单位进行合同履行情况的监督，确保合同内容的执行。

第四章外包单位人员管理第十条医院对外包单位人员实行统一管理，确保其符合我院工作要求。

第十一条外包单位人员应具备以下条件：（一）具有相应的专业技能和资格证书。

（二）遵守国家法律法规和医院规章制度。

（三）具有良好的职业道德和职业素养。

第十二条医院对外包单位人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识。

第五章外包单位考核与评价第十三条医院设立外包单位考核评价小组，定期对外包单位进行考核。

第十四条考核内容包括：（一）服务质量：是否满足我院及患者的需求。

医院医疗外包业务管理制度

一、总则为加强医院医疗外包业务的管理，提高外包服务质量，保障医疗安全和合规性，特制定本制度。

本制度适用于医院范围内所有医疗外包业务的承包商及相关部门。

二、外包业务范围1. 医疗设备维护及维修；2. 医疗废物处理；3. 医疗信息化建设及维护；4. 医疗药品配送及储存；5. 医疗废弃物运输；6. 医疗辅助设施建设与维护；7. 医院其他非核心医疗业务。

三、外包业务管理原则1. 公开、公平、公正原则；2. 安全、高效、优质原则；3. 合同管理原则；4. 监督考核原则。

四、外包业务承包商选择1. 符合国家法律法规及相关政策要求；2. 具有健全的组织机构、完善的制度体系；3. 具有良好的信誉和稳定的经营业绩；4. 具有相关专业资质和丰富的实践经验；5. 价格合理、服务优质。

五、合同管理1. 医院与承包商签订书面合同，明确双方权利、义务和责任；2. 合同内容应包括外包业务范围、服务标准、质量要求、价格、付款方式、违约责任等；3. 合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自义务。

六、监督考核1. 医院设立外包业务监督考核小组，负责对外包业务进行监督考核；2. 考核内容包括：服务质量、工作效率、安全合规、成本控制等方面；3. 考核结果作为续签合同、调整价格、解除合同等依据。

七、安全与合规1. 承包商应遵守国家法律法规，严格执行医院规章制度，确保医疗安全；2. 医院定期对承包商进行安全检查，发现问题及时整改；3. 医院对承包商进行合规性审查，确保其符合行业规范。

八、争议解决1. 双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；2. 协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

九、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由医院负责解释。

通过实施本制度，医院将有效规范医疗外包业务管理，提高外包服务质量，保障医疗安全和合规性，为患者提供更加优质、便捷、安全的医疗服务。

医院外包业务管理制度办法

一、总则第一条为加强和规范医院外包业务管理，提高医院运营效率，保障医疗质量和患者安全，特制定本办法。

第二条本办法适用于医院范围内所有外包业务的申请、招标、签订合同、执行、监督、评估等环节。

第三条医院外包业务管理应遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）依法依规、规范操作原则；（三）质量优先、效益兼顾原则；（四）风险可控、责任明确原则。

二、外包业务范围第四条医院外包业务范围包括但不限于以下领域：（一）后勤保障服务；（二）设备维护与维修；（三）医疗废物处理；（四）医疗废物运输；（五）医疗信息管理；（六）其他非核心业务。

三、外包业务申请与招标第五条医院各部门、科室需开展外包业务时，应向医院外包管理部门提交申请。

第六条医院外包管理部门对申请进行审核，审核通过后，组织开展招标工作。

第七条招标方式分为公开招标、邀请招标、竞争性谈判等。

第八条招标过程应严格按照国家相关法律法规和医院规定执行，确保招标活动的公开、公平、公正。

四、合同签订与执行第九条招标结束后，招标人应与中标人签订合同。

第十条合同内容应包括双方的权利、义务、违约责任、保密条款等。

第十一条医院各部门、科室应严格按照合同约定，配合外包单位开展业务。

第十二条医院应加强对外包业务的监督，确保外包单位履行合同义务。

五、考核与评估第十三条医院应定期对外包业务进行考核与评估，考核内容包括：（一）外包业务完成情况；（二）外包单位服务质量；（三）外包单位合同履行情况；（四）外包单位安全生产责任履行情况。

第十四条考核结果作为调整合同、续签合同或终止合同的重要依据。

六、责任与追究第十五条医院各部门、科室及外包单位应严格按照本办法执行，对违反本办法的行为，应追究相关责任。

第十六条医院外包管理部门负责本办法的解释和实施。

七、附则第十七条本办法自发布之日起施行。

第十八条本办法由医院外包管理部门负责解释。

第十九条本办法未尽事宜，按照国家相关法律法规和医院规定执行。

公立医院外包管理制度

公立医院外包管理制度第一章总则第一条目的为规范和管理公立医院的外包工作，提高医疗服务质量，优化资源配置，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于公立医院的外包项目管理，包含服务外包、设备外包、维护和修理外包等。

第三条定义1.外包：指医院将非核心业务或一部分业务外部合作单位处理的活动。

2.外包项目：指医院委托外部单位承当的具体工作项目。

3.外包单位：指受医院委托，承当具体外包项目的法人或其他组织。

4.外包合同：指医院与外包单位签订的外包服务协议。

第二章外包流程管理第四条外包申请1.医院部门需申请外包项目时，应向医院管理负责人提出申请，包含外包项目名称、内容、期限等。

2.医院管理负责人依据申请内容，决议是否进行外包，并委派具体责任人负责推动外包工作。

第五条外包选择1.医院管理负责人应依照公正、公平、公开的原则，通过公开招标、竞争性商酌等方式选择外包单位。

2.外包单位应具备合法资质、承诺履行合同义务、有良好信誉等条件。

第六条外包合同1.医院与外包单位签订外包合同时，应明确双方的权利和义务，确保外包项目顺利进行。

2.外包合同应包含合同金额、工作内容、工作期限、绩效考核、违约责任等紧要条款。

第七条外包监督1.医院管理负责人负责对外包项目的进展进行监督和评估，确保外包工作定时完成。

2.医院可以委托内部人员或第三方机构进行外包项目的监督和评估。

第八条外包评估1.完成外包项目后，医院应进行绩效评估，评估外包单位的工作质量和效果。

2.外包评估结果将作为连续合作、停止合作等决策的参考依据。

第三章外包管理制度第九条工作布置1.外包项目启动后，医院应布置专人负责与外包单位的沟通协调，明确工作要求和进度。

2.医院应依据工作实际情况，合理调配资源，确保外包项目的顺利进行。

第十条绩效考核1.外包单位应依照合同商定的标准和要求履行工作，医院进行绩效考核时，评估外包单位的工作质量和效果。

2.绩效考核结果将影响外包单位的合作连续与否。

医院外包业务管理制度

一、总则第一条为加强医院外包业务的管理，规范外包行为，保障医院医疗质量和患者安全，提高医院运营效率，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内部所有外包业务的招标、实施、监督和评价。

第三条医院外包业务管理遵循公开、公平、公正、高效的原则，确保外包业务质量，降低医院运营成本。

二、外包业务范围第四条医院外包业务范围包括但不限于以下方面：（一）医疗设备维护、维修及保养；（二）医疗废物处理；（三）后勤保障服务（如保洁、保安、餐饮等）；（四）信息化建设与运维；（五）药品配送；（六）医疗废物运输；（七）其他经医院批准的外包业务。

三、外包业务管理流程第五条外包业务管理流程如下：（一）需求提出：各部门根据实际需求，提出外包业务申请，经分管领导审批后，提交医院外包管理部门。

（二）招标：医院外包管理部门组织招标，确定招标范围、招标方式、招标条件等。

（三）评标：成立评标委员会，对投标文件进行评审，确定中标单位。

（四）合同签订：医院与中标单位签订外包服务合同，明确双方权利、义务和违约责任。

（五）实施监督：医院对外包业务实施情况进行监督，确保服务质量、安全、合规。

（六）评价与考核：定期对外包业务进行评价与考核，对不合格的外包单位进行调整或更换。

四、外包业务监督管理第六条医院设立外包业务监督管理部门，负责对外包业务实施全过程进行监督管理。

第七条监督管理部门主要职责：（一）制定外包业务管理制度，规范外包业务流程；（二）监督外包业务招标、评标、合同签订等环节；（三）对外包业务实施情况进行监督检查；（四）对不合格的外包单位提出整改意见或进行调整；（五）定期对外包业务进行评价与考核。

五、责任与考核第八条医院各部门、外包单位应按照本制度规定，履行各自职责，确保外包业务质量。

第九条医院对外包业务实施考核，考核内容包括：（一）服务质量；（二）安全管理；（三）合同履行情况；（四）成本控制；（五）其他应考核的内容。

医院_外包业务管理制度

第一章总则第一条为规范医院外包业务管理，提高服务质量，保障医疗安全，根据国家有关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有外包业务，包括但不限于设备维护、物业管理、餐饮服务、保洁服务、保安服务、维修服务、运输服务等。

第三条医院外包业务管理应遵循公开、公平、公正、择优的原则，确保外包服务质量，降低医院运营成本，提高医院综合效益。

第二章外包业务范围及流程第四条医院外包业务范围包括但不限于以下方面：1. 医疗设备维护及维修；2. 医院物业管理；3. 餐饮服务；4. 保洁服务；5. 保安服务；6. 维修服务；7. 运输服务；8. 其他经医院批准的外包业务。

第五条医院外包业务流程如下：1. 需求提出：各部门根据工作需要，提出外包业务需求，经部门负责人审批后报医院行政部门；2. 招标采购：医院行政部门组织招标采购，邀请具备相应资质的外包单位参与投标；3. 评审及中标：招标采购小组对投标文件进行评审，确定中标单位；4. 签订合同：中标单位与医院签订外包服务合同，明确双方权利义务；5. 服务实施：中标单位按照合同约定，提供外包服务；6. 监督考核：医院行政部门对中标单位的服务质量进行监督考核；7. 合同终止：合同期满或双方协商一致，终止合同。

第三章外包单位管理第六条医院对中标的外包单位进行资质审查，确保其具备相应的资质和实力。

第七条医院与外包单位签订服务合同，明确服务内容、质量标准、服务期限、违约责任等。

第八条医院对外包单位的服务质量进行定期考核，考核内容包括但不限于服务质量、服务态度、工作效率、安全生产等方面。

第九条医院对考核不合格的外包单位，要求其限期整改；对连续两次考核不合格的外包单位，有权解除合同。

第四章安全生产与风险防范第十条医院对外包单位安全生产进行监督，确保其遵守国家安全生产法律法规和医院安全生产规章制度。

第十一条医院对外包单位可能存在的风险进行评估，并制定相应的风险防范措施。

医院外包服务管理制度细则

一、总则第一条为规范医院外包服务管理，提高服务质量，降低成本，保障医疗安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院范围内所有外包服务项目。

第三条医院外包服务管理应遵循公开、公平、公正、透明的原则。

二、外包服务项目及范围第四条医院外包服务项目包括但不限于以下范围：1. 医疗设备维护与维修；2. 医院环境清洁；3. 餐饮服务；4. 物流配送；5. 信息系统维护；6. 医疗废物处理；7. 其他医院认为需要外包的服务项目。

三、外包服务供应商选择与评审第五条医院应建立健全外包服务供应商选择与评审机制。

第六条医院应根据外包服务项目的性质、规模和特点，选择具备相应资质和能力的供应商。

第七条医院应对外包服务供应商进行资格审查，包括：1. 企业法人资格；2. 依法注册的营业执照；3. 相关业务资质证书；4. 近三年无重大违法、违规记录；5. 具有良好的信誉和业绩。

第八条医院应组织专家评审小组，对供应商进行综合评审，包括：1. 技术实力；2. 服务质量；3. 价格合理性；4. 企业信誉；5. 项目实施方案。

四、合同签订与履行第九条医院与供应商签订外包服务合同，明确双方的权利、义务和违约责任。

第十条合同内容应包括：1. 服务项目、范围、标准；2. 服务期限；3. 服务费用；4. 付款方式；5. 违约责任；6. 争议解决方式。

第十一条医院应严格按照合同约定履行职责，确保服务质量。

五、监督管理与考核第十二条医院应建立健全外包服务监督管理制度，对供应商进行日常监督。

第十三条医院应定期对供应商的服务质量进行考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 服务效率；3. 服务质量；4. 安全生产；5. 费用使用。

第十四条医院应将考核结果作为续签合同、调整服务内容的重要依据。

六、附则第十五条本制度由医院办公室负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

医院外包管理制度及办法

一、总则第一条为加强和规范医院外包业务管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院范围内所有外包业务的申请、审批、实施、监督和评估。

第三条医院外包业务管理遵循以下原则：（一）依法合规原则：外包业务必须符合国家法律法规和医院相关规定。

（二）公开透明原则：外包业务招标、签订合同、验收等环节应公开透明。

（三）公平公正原则：对外包业务进行公平公正的评估和选择。

（四）质量效益原则：确保外包服务质量，提高医疗服务效益。

二、外包业务范围第四条医院外包业务范围包括但不限于以下内容：（一）后勤保障服务：如餐饮、保洁、安保等。

（二）医疗设备维护与维修服务。

（三）医疗废物处理服务。

（四）药品、耗材采购及配送服务。

（五）信息化建设与运维服务。

（六）其他经医院批准的外包业务。

三、外包业务流程第五条医院外包业务流程如下：（一）申请与审批1. 各部门根据实际需求提出外包业务申请。

2. 医院相关部门对申请进行审核，并提出审批意见。

3. 医院领导审批通过后，正式立项。

（二）招标与签订合同1. 医院按照公开透明原则，通过招标方式选择外包服务供应商。

2. 医院与中标供应商签订外包服务合同。

（三）实施与监督1. 医院各部门按照合同约定，对外包服务进行实施。

2. 医院相关部门对外包服务进行监督检查，确保服务质量。

（四）验收与评估1. 医院相关部门对外包服务进行验收，对服务质量进行评估。

2. 医院根据评估结果，对供应商进行考核。

四、外包业务考核与奖惩第六条医院对外包业务供应商进行定期考核，考核内容包括：（一）服务质量：包括服务态度、服务效率、服务效果等。

（二）合同履行情况：包括合同条款执行、费用结算等。

（三）安全生产：包括安全生产责任制落实、安全生产事故处理等。

第七条对考核优秀的供应商给予奖励；对考核不合格的供应商，根据情节轻重，采取警告、暂停服务、解除合同等措施。

五、附则第八条本制度由医院负责解释。

医疗机构外包服务管理办法

医疗机构外包服务管理办法一、引言本文档旨在规范医疗机构外包服务的管理，以提高医疗服务的质量和效率，保护患者的权益。

医疗机构应根据本办法的要求，合理组织和管理外包服务，确保外包服务的安全可靠。

二、范围本办法适用于各类医疗机构在开展外包服务过程中的管理活动。

三、原则1. 依法合规：医疗机构在外包服务过程中应符合相关法律法规和政策规定。

2. 安全可靠：医疗机构应选择有资质、信誉良好的供应商提供外包服务，并确保其服务的质量和安全。

3. 稳定持续：医疗机构应与供应商建立长期稳定的合作关系，确保外包服务的持续供应。

4. 透明公开：医疗机构应对外包服务的选择和管理过程进行公开，并接受相关监督。

四、管理要求1. 外包服务选择：医疗机构应根据自身需求和实际情况，制定外包服务的选择标准，并在选择过程中进行评估和比较。

2. 合同签订：医疗机构与供应商应签订明确的合同，明确服务内容、费用、责任和终止条件等，保障双方权益。

3. 监督与评估：医疗机构应建立监督和评估制度，对外包服务进行监督和评估，及时发现和解决问题。

4. 信息管理：医疗机构应对外包服务的信息进行管理，确保信息的安全和保密。

5. 风险管理：医疗机构应对外包服务的风险进行评估和管理，制定应对措施，并及时应对突发事件。

6. 业务绩效：医疗机构应对外包服务的质量、效率和经济效益进行评估，并及时调整和改进。

五、责任与处罚1. 医疗机构负责人应对外包服务的选择、管理和结果负责，确保外包服务的安全和质量。

2. 医疗机构应建立健全的责任追究制度，对违反本办法规定的行为进行处罚和纠正。

六、附则本办法所涉及的名词解释、具体实施细则等，将由相关部门另行制定发布。

> 注意：本文档仅为参考，具体实施应根据相关法律法规和政策规定进行。

医院对外包单位的管理制度

一、总则第一条为加强医院对外包单位的管理，确保医疗质量和安全，提高医院管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院与外包单位之间的业务合作，包括但不限于设备维护、物资采购、清洁保洁、餐饮服务、物业管理等方面。

第三条医院对外包单位的管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，确保外包单位的服务质量和医院利益。

二、外包单位资质要求第四条医院对外包单位应具备以下资质：1. 具有合法经营资格，具备相应的行业资质证书；2. 具有良好的信誉和稳定的经营业绩；3. 具有完善的安全生产管理制度和应急预案；4. 具有专业的技术人员和服务团队；5. 具有与医院业务需求相匹配的服务能力和技术实力。

三、外包单位合同管理第五条医院与外包单位签订合同前，应进行充分的市场调研和招标程序，确保合同内容的合法性、合规性。

第六条合同内容应包括但不限于以下事项：1. 服务内容、服务标准、服务期限；2. 服务费用、付款方式及期限；3. 违约责任、争议解决方式；4. 安全生产责任及事故处理；5. 知识产权保护；6. 其他双方约定的事项。

第七条医院对外包单位合同执行情况进行监督，确保合同履行到位。

四、外包单位人员管理第八条医院对外包单位人员应进行以下管理：1. 对外包单位人员进行岗前培训，确保其了解医院规章制度和业务流程；2. 对外包单位人员进行定期考核，评估其工作表现和服务质量；3. 对外包单位人员进行安全生产教育，提高其安全意识；4. 对外包单位人员进行职业道德教育，规范其服务行为。

五、安全生产管理第九条医院对外包单位安全生产进行以下管理：1. 外包单位应建立健全安全生产管理制度，明确安全生产责任；2. 医院定期对外包单位安全生产进行监督检查，发现问题及时整改；3. 医院对外包单位发生安全生产事故进行处理，追究相关责任。

六、服务质量监督第十条医院对外包单位服务质量进行以下监督：1. 定期对外包单位服务进行检查，评估其服务质量；2. 收集患者对外包单位服务的意见和建议，及时反馈给外包单位；3. 对外包单位服务质量进行考核，考核结果与合同履行挂钩。

公立医院外包管理制度范本

第一章总则第一条为规范公立医院外包业务的管理，提高医疗服务质量和效率，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有外包业务，包括但不限于医疗设备、药品、耗材、后勤服务、物业管理等。

第三条医院外包业务管理应遵循公开、公平、公正、透明的原则，确保外包服务质量，降低成本，提高医院整体管理水平。

第二章外包业务范围及流程第四条外包业务范围：1. 医疗设备、药品、耗材的采购与配送；2. 后勤服务，如餐饮、保洁、安保等；3. 物业管理，如绿化、维修等；4. 其他经医院批准的外包业务。

第五条外包业务流程：1. 需求提出：各部门根据工作需要提出外包需求，报医院相关部门审核；2. 招标采购：医院相关部门根据外包需求组织招标采购，确定承包商；3. 签订合同：医院与承包商签订外包合同，明确双方权利义务；4. 合同履行：承包商按照合同约定履行义务，医院对承包商进行监督管理；5. 合同终止：合同期满或因其他原因终止，医院与承包商进行合同终止手续。

第三章外包业务管理职责第六条医院相关部门职责：1. 采购部门：负责外包业务的招标采购、合同签订、合同履行等工作；2. 质量控制部门：负责对承包商提供的服务进行质量监督，确保服务质量符合医院要求；3. 财务部门：负责外包费用的核算、支付等工作；4. 法务部门：负责外包合同的审核、法律风险防范等工作。

第七条承包商职责：1. 严格按照合同约定履行义务，确保服务质量；2. 配合医院相关部门进行质量监督和检查；3. 按时提交相关报告和资料；4. 遵守国家法律法规和医院规章制度。

第四章监督检查与考核第八条医院对外包业务进行定期和不定期的监督检查，确保外包服务质量。

第九条医院对承包商进行考核，考核内容包括服务质量、合同履行情况、成本控制等。

第十条对考核不合格的承包商，医院有权终止合同，并按照相关规定进行处理。

第五章附则第十一条本制度由医院相关部门负责解释。

医院外包业务质量管理办法

医院外包业务质量管理办法
医院外包业务质量管理办法
为加强对医院外包业务管理，提高外包业务服务质量，为医院运行提供高效保障，特制定本管理办法：
一、安排专人对外包业务服务质量进行跟踪管理，并定期进行考核评估。

二、定期与外包业务承包方进行沟通，对服务过程中出现的问题及时协商解决，协商不能解决的，可根据合同约定处理。

三、制定外包业务考核标准并定期对外包服务质量进行考核。

四、考核有质量问题，按考核结果对外包业务承包方进行督促整改、罚款，出现严重质量问题或经多次整改仍不能满足要求的可按合同约定解除服务合同。

五、每年度对外包业务服务质量进行评估，根据评估结果对下年度合同条款进行修改、补充。

医疗机构外包服务管理办法

医疗机构外包服务管理办法
1. 介绍
本文档旨在规范医疗机构外包服务的管理，确保外包服务符合相关法律法规和质量要求，保障患者的权益和安全。

2. 定义
- 医疗机构外包服务：指医疗机构将部分非核心业务或特定服务委托给第三方机构或个人进行处理或提供的服务。

- 外包服务提供方：指被医疗机构委托提供外包服务的第三方机构或个人。

- 外包服务接收方：指医疗机构接收并使用外包服务的部门或人员。

3. 管理要求
1. 医疗机构应制定明确的外包服务管理制度，包括外包服务的范围、程序、责任等内容，并报相关部门备案。

2. 外包服务提供方应具备相关资质和合法经营资格，且在提供服务前应与医疗机构签订合同或协议明确双方权利义务。

3. 医疗机构应定期对外包服务提供方进行评估和监督，确保其服务符合质量标准和安全要求。

4. 医疗机构应加强对外包服务接收方的培训和管理，确保其正确使用外包服务，并做好相应的记录和反馈。

5. 医疗机构应及时处理外包服务中的问题和投诉，并追究相关责任。

4. 监督与处罚
1. 相关部门应加强对医疗机构外包服务的监督检查，及时发现和纠正违规行为。

2. 对违反管理办法的医疗机构和外包服务提供方，将根据相关法律法规和规章制度进行处罚，包括警告、罚款、暂停外包服务资格等。

3. 对因外包服务导致患者健康损害或其他严重后果的，将依法追究相应责任。

5. 附则
本管理办法自颁布之日起生效，相关解释权归医疗机构管理部门所有。

（完）。

科区医院外包管理制度

为了规范科室医院外包业务的管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于科室医院所有外包业务的管理，包括但不限于医疗服务、设备维护、后勤保障等。

三、基本原则1. 遵循法律法规，确保外包业务合法合规；2. 保障患者权益，确保医疗服务质量；3. 强化外包业务监管，提高管理效率；4. 优化资源配置，降低医疗成本。

四、外包业务申请与审批1. 科室医院对外包业务有需求时，应向医院管理部门提交申请，说明外包业务的具体内容、需求理由、预期效果等；2. 医院管理部门对申请进行审核，必要时组织专家进行论证；3. 经审核批准后，科室医院与外包单位签订合同，明确双方权利义务。

五、外包单位管理1. 科室医院对外包单位实行准入制度，确保外包单位具备相应的资质和条件；2. 外包单位应遵守国家法律法规、行业标准及医院规章制度，履行合同义务；3. 科室医院对外包单位进行定期考核，考核内容包括服务质量、安全状况、合同履行情况等；4. 如外包单位出现严重违约行为，科室医院有权解除合同，并追究其责任。

六、外包业务监管1. 科室医院设立外包业务监管小组，负责对外包业务进行全程监管；2. 监管小组定期检查外包单位的工作情况，发现问题及时整改；3. 监管小组定期向医院管理部门汇报外包业务监管情况。

七、考核与评估1. 科室医院对外包业务进行定期考核，考核内容包括服务质量、安全状况、成本控制等；2. 考核结果作为外包单位续签合同、调整服务内容的重要依据；3. 科室医院定期对外包业务进行评估，总结经验教训，持续改进。

八、附则1. 本制度由医院管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。

通过实施本制度，科室医院将有效规范外包业务管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。

医院外包服务质量管理制度

一、总则第一条为加强和规范医院外包服务质量，确保医院医疗服务的质量和安全，提高患者满意度，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有外包服务项目，包括但不限于后勤服务、设备维护、物资采购、餐饮服务、清洁卫生等。

第三条医院外包服务质量管理的目标是：确保外包服务满足医院运营需求，提升患者就医体验，保障医疗安全，降低医院运营成本。

二、外包服务供应商选择与管理第四条医院外包服务供应商的选定应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、邀标等方式进行。

第五条医院应对外包服务供应商进行资格审查，包括但不限于企业资质、业绩、信誉、服务质量等。

第六条医院与外包服务供应商签订书面合同，明确双方的权利、义务、服务标准、违约责任等。

第七条医院应建立外包服务供应商档案，定期对供应商进行考核和评价，确保供应商持续满足医院服务要求。

三、外包服务质量监控第八条医院应建立外包服务质量监控体系，包括服务质量指标、监控流程、考核方法等。

第九条医院设立外包服务质量监控部门，负责对外包服务进行全面、全过程、全方位的监控。

第十条医院对外包服务进行定期检查，检查内容包括但不限于服务质量、服务态度、安全措施、环境卫生等。

第十一条医院设立服务质量投诉渠道，及时处理患者及职工对外包服务质量的投诉。

四、服务质量考核与评价第十二条医院对外包服务进行定期考核，考核内容包括但不限于服务质量、服务态度、安全措施、成本控制等。

第十三条医院考核结果作为对外包服务供应商续签合同、调整服务费用、淘汰不合格供应商的依据。

第十四条医院应建立外包服务质量评价机制，定期对外包服务进行满意度调查，并将调查结果作为服务质量考核的重要依据。

五、奖惩与改进第十五条医院对服务质量优秀的供应商给予奖励，对服务质量不合格的供应商进行处罚。

第十六条医院应定期对外包服务质量进行分析和改进，持续提升服务质量。

六、附则第十七条本制度由医院负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。