管理学OB个体行为瞿群臻
OB(组织行为学知识点)
组织行为学知识点整理︶︷︶by423宿舍1-3组织行为学的定义：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织(结构)对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效分析层次：落脚点：生产率工作满意度离职率工作越轨行为组织公民行为工作满意度a. 缺勤率(absenteeism)是指员工没来上班的现象。
b. 离职率(turnover)是员工永久离开一个组织的现象。
在个体层面，是离职意愿(turnover intention)。
c. 生产率(productivity)是组织实现目标的效果(effectiveness)和效率(efficiency)。
在组织层面，是组织绩效，可用多种方式来衡量，比如家乐福的年盈利率。
在群体层面，是群体绩效或者团队绩效，比如某汽车销售团队的月销售额。
在个体层面，是员工绩效，比如每个月对员工进行的绩效考核。
d. 工作越轨行为(workplace deviant behavior)是指违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。
不经允许拿走公司的财物。
工作中公开使别人难堪。
e. 组织公民行为(organizational citizenship behavior)是一种由员工自发决定的行为，这种行为不包括在员工的正式要求当中，但这些行为无疑会促进组织的有效运作和作用。
努力维护公司形象，并积极参与有关活动。
主动帮助新来的同仁适应工作环境。
f. 工作满意度(job satisfaction)是对工作的总体态度，或者是由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。
学科基础：心理学社会心理学社会学人类学政治学心理学Psychology是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。
社会学Sociology研究的是与社会环境或文化相联系的人。
社会心理学Social Psychology是心理学和社会学相结合的产物，关注人与人之间的相互影响。
组织行为学概述
输入
环境
输出
组织 转换
环境
组织系统图(以某个发电厂为例)
机构组织
公共设施委员会
信息与決策
股東
信息与決策
信息
总裁 信息与決策
信息与決策
一般 大众
公共关系
信息
信息
副总裁 办公室
会计部门
信息
技术 团体
工程 信息 与设计
供电設施 与维护
顾
供应商
物料
物料
发电 电力
行銷
与配送 电力
客
组织表象（外在的）
目标 技术
优点：对人的行为研究比较全面系统。 缺点：需要花费比较多的时间与精力。
（7）模型法（系统法）
同其他学科的研究方法一样，组织行为学也 可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。 同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的， 描述型和抽象性的模型。如勒温所提出的一般行为 模式：
B = f ( P, E )
这里社会是指人际交往 和关心友谊、尊重、温 情，人的精神需求的满 足，对激励他们的工作 干劲是很重要的
3、自我实现人性观 还追求充实和发展，以充分发挥出自
结构
财政来源
技巧和能力
行为方面（潜在的）
沟通模式
组
态度
织
群体作用
的
冲突
冰 山
解决问题的方式
组织行为是指各类
组织行为的种类： 组织中的成员在工
作过程中表现出的
宏观组织行为 所有行为
微观组织行为
组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习
群体动力 人际沟通 领导行为
权力 政治行为
冲突 谈判
态度 人格 能力 动机 压力
组织行为学和研究方法(organizationalbehavior,OB)
世界100家最 大工业公司 中的位置
3 5 9 1 53
资料来源：赵曙明：《国际企业人力资源管理》P296，1991年7月29日 财富杂志
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霍夫斯塔德的文化差异模型
美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文 化差异的巨大影响，表现为四个维度：
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霍夫斯塔德的文化差异模型
美国 德国 日本 非洲 俄罗斯 中国
2020/8/5
权力 距离
40L 35L 54M
77M 95H 85H
个体 主义
91H
生活 数量
62H
67H 66H
45M 95H
20L 46M
50M 40L 20L 50M
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7
什么是组织行为学(organizational behavior,OB)
组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对 组织内人的行为的影响，以便应用这些知识来改善组 织的有效性。组织行为学是一个研究领域，具有综合 性、应用性的学科特点。
组织行为学研究的重点 组织行为学研究的目的
外国收入 占公司总 收入的%
73.2 58.90 64.70 26.6 54.1 50.00 54.50 40.9
外国净利润 占公司总净 利润的%
97.10 110.30 61.90 69.90 45.10 55.00 68.70 102.10
外国资产占 公司总资产 的%
55.80 48.60 51.10 25.20 44.90 46.20 34.30 28.00
• 组织研究中的权变理论
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ob复习重点
1．管理工作中人的因素（P8）重点：管理角色中人的因素---亨利 . 明茨伯格（人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色）人际关系角色：指所有的管理者都要履行礼仪和象征性的义务。
信息传递角色：指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
决策制定角色：共四种。
第二节组织行为学的发展阶段1. 组织行为学的定义（P11）研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
重点：三层含义是——第一，组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
第二，组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
第三，组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
雨果芒斯特伯哥：其《心理学与产业效率》标志着工业心理学的创建，开创了对人的行为进行科学研究、解释个体差异的新领域。
梅奥：霍桑试验。
人群关系理论。
揭示了人群关系是提升劳动生产率的重大因素。
开辟了管理研究的新领域，导致了管理中对人的因素的重视。
产生：最近20年来，行为科学主要是围绕着组织行为的理论的综合，也是围绕着组织行为的一些课题发展的，因而目前比较流行把这个学科称为“组织行为学”第二章个体心理与个体行为第一节关于人的理论1. 人性假设理论（区分每一种假设背后的理论是什么）（P38—P40）经济人假设------美国工业心理学家麦格雷戈将该假设称为 X理论。
社会人假设------梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。
自我实现人假设------ 马斯洛需要层次理论中最高一层需要是自我实现的需要，阿吉雷斯的成熟---不成熟理论中所谓成熟的个性，麦格雷戈的Y理论。
复杂人假设------埃德加沙因等人经过长期研究提出来人是复杂、多变的。
2. 需要层次理论（P41）马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要（不要求掌握6、7：求知需要、求美需要）和自我实现。
【企管MBA】组织行为学第一章 MBA组织行为学导论
21
7 如果员工运用想象和直觉的思维创新方式较少，是因为有想 象力和直觉的员工确实很少。___(g)
8 虽然大部分员工都有想象力和创造性，但是由于管理者和工 作自身的限制，这些能力很少显示出来。___(h)
9 如果企业员工能够为他们自身的工作负责，并且可以改正工 作中的错误，那么他们就会主动提高工作的标准。___(I)
10 只要员工不因为工作中的错误和错误行为受到惩罚，他们就 会降低工作的标准。___(j)
11 不管企业经营和商业消息是好是坏，我们都应该让员工知晓， 因为大部分员工都想知道事情的全部真相，而不论消息是多么 的痛苦。___(k)
12 企业经营的坏消息没有必要让员工知道，因为大部分员工只
想知道企业的好消息。___(L)
组织行为学导论
18
行为科学学派的理论丛林
内容型理论-马斯洛的需要层次论、赫兹 伯格(F．Herzberg)的双因素理论、麦克 里兰(D.McLelland)的成就需要理论；
过程型理论-佛隆 (H．Vroom)的期望理 论、亚当斯(J. S．Adams)的公平理论、
强化理论-斯金纳的强化理论 综合型激励理论-罗宾斯的综合激励模型
组织行为学 第一章 导论
余建年 武汉大学经济与管理学院
余建年武汉大学
组织行为学导论
1
本书作者介绍
斯蒂芬.罗宾斯Stephen Robbins（1943-）
圣地亚哥州立大学等多所大学任教
研究领域：组织中的冲突、权威、政治 有效人际关系、
被认为是世界销售最好的组织行为学和 管理学教科书作者，有800多所大学用其 教材
余建年武汉大学
组织行为学导论
3
参考书目
胡爱本，包季鸣等：新编组织行为学教 程（复旦大学出版社）
组织行为学名词解释
组织行为学名词解释组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是研究个体、团队和组织在工作环境中的行为和互动的学科。
它关注员工的行为和决策，以及如何管理这些行为以达成组织的目标。
以下针对组织行为学的一些关键概念进行详细解释。
1. 个体行为个体行为是指在组织中个人展示出的行动和决策。
个体行为的研究关注员工的情绪、动机、个性、态度以及他们与工作的认同度等因素。
这种研究有助于了解员工在组织中的表现和如何激励他们提高绩效。
2. 团队效能团队效能是团队成员有效地协同合作以实现共同目标的程度。
团队效能的高低与团队沟通、决策过程、信任、共享目标和角色明确程度等因素密切相关。
有效的团队效能有助于解决问题、增加创新和提高绩效。
3. 组织文化组织文化是指在组织中共享的信念、价值观、行为规范和工作方式。
组织文化对员工的行为和态度产生影响，它可以塑造组织的身份认同、激励员工的工作态度，并影响组织的绩效和适应性。
4. 领导力领导力是指影响和指导员工实现组织目标的能力。
领导力研究着重于领导者的特质、行为和影响力，以及如何培养和提高领导力。
有效的领导力可以激发员工的创造力、建立高绩效的团队和塑造积极的组织文化。
5. 组织变革组织变革是组织在追求适应环境和实现目标时的重大改变。
组织变革包括战略转变、结构重组、文化改变等。
研究组织变革可以帮助管理者理解变革过程中员工的情感反应、应对挑战并确保变革成功。
6. 动机理论动机理论研究个体为何会产生行为并如何维持行为的动力。
经典的动机理论包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论等。
了解员工的动机可以帮助管理者设计适当的激励措施，提高员工的工作满意度和绩效。
7. 决策过程决策过程是指个体或团队在做出选择时的思考和行动过程。
决策过程可以通过理性决策模型、行为决策模型和政治决策模型来解释。
了解决策过程有助于优化组织中的决策效果，提高组织的绩效和创新能力。
组织行为学—OB群体行为
称为人际关系。
.本质上是一种社会关系，不仅影响人们
的心理状态，且对社会群体的社会实践
发生重大作用。正确处理人际关系，对
缓解紧张情绪，提高群体士气和工作效
率，具有重要意义。
–人际关系对人们身心健康的影响
–人际关系对群体的影响
–人际关系对工作效率的影响
在群体目标和组织目标相（一
致）的基础上，增强凝聚力才
有利于提高群体生产率。
群体凝聚力与生产效率
群体目标与组织目标（一致）
性指标比凝聚力指标对于群体
生产率的影响更为重要，只有
在群体目标和组织目标相（一
致）的基础上，增强凝聚力才
有利于提高群体生产率。
群体决策
.群体决策是由多人组成的群体进行
会因团队规模过大而大打折扣。
建立优秀团队————团队成员
.团队的存在需要以下三类不可或缺的成员
.决策者：决策者把握总体方向，决定解决
问题的方案。
.技术专家：技术专家拥有（技术）专长，
确保产品和服务能够达到一定的标准。
.协调员：协调员帮助团队建立聆听反馈的
良好氛围，是解决（冲突）、协调成员间
霍煜梅
bupthuoyumei@
团队的类型
按照团队在组织中发挥的功能
（1）生产/服务团队
（2）行动/磋商团队
（3）计划/发展团队
（4）建议/参与团队
团队角色
贝尔宾的八种团队角色：
.主席
.造型师
.开拓者
.监控-评价者
.企业工作者
.团队支持者
组织行为学读书笔记
组织行为学读书笔记组织行为学（Organizational Behavior，缩写为OB）是研究人在组织中的行为和个体、团队行为与组织的相互关系的学科。
它主要关注员工在工作环境中的行为、思维和情感，并研究这些因素如何影响组织的目标和效能。
组织行为学是一门涵盖多学科知识的领域，主要包括心理学、社会学、人力资源管理和商业管理等。
本文将通过对《组织行为学》一书的阅读和学习，对组织行为学这门学科进行系统总结和概述。
通过对该书内容的梳理和解读，我们能够更好地理解组织行为学的核心概念和理论，从而在实际工作和组织活动中运用这些概念和理论。
首先，书中提到组织行为学的核心概念之一是个体行为分析。
个体是组织行为学研究的基本单位，个体的行为对于组织的整体绩效和效能具有重要影响。
个体行为分析主要包括工作满意度、工作动机、工作压力等。
了解个体的行为特点和动机可以帮助管理者更好地调动员工的积极性和工作能力，提高组织绩效。
其次，团队行为分析也是组织行为学的重要领域。
团队作为组织的基本单元，团队的协作和协调能力对于组织的成功至关重要。
团队建设和团队领导是团队行为分析的重要内容，这包括如何建立高效的团队、如何激发团队成员的创造力和合作精神等。
通过深入研究团队行为，可以提高团队的工作效率和合作性，实现组织的目标。
另外，组织文化和组织变革也是组织行为学的重要方向。
组织文化是指组织中形成的一种共同的价值观、信念和行为规范，它对于组织成员的行为和决策起到重要的引导作用。
组织变革是指组织在面临外部环境变化时采取的适应性调整和改变。
通过研究组织文化和组织变革，可以帮助组织更好地应对变化和挑战，并保持竞争力。
在组织行为学的研究方法方面，书中介绍了定性和定量研究方法的应用。
定性研究方法主要通过访谈、观察和案例研究等方式收集和分析数据，主要用于深入理解个体和团队行为的本质和动因。
定量研究方法主要通过问卷调查、实验室实验和统计分析等方式收集和分析数据，主要用于验证和推广理论。
2023年组织行为学知识点
组织行为学(OB)第一章1.组织的定义: 是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目的的人群集合体。
2.组织行为的定义: 是指各类组织的成员在工作过程中表现出来的所有行为。
3.组织行为学的定义：组织行为学是一个研究领域, 它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响, 以便改善组织绩效（Robbins）。
组织行为学是行为学科的一个分支(60年代后, 行为科学的一个重要发展方向是组织行为学的研究。
) 也是一门研究管理中人的因素的学科, 是研究组织中人的心理活动规律和行为规律的一门科学, 它对组织内个体和群体的行为和心理进行的系统研究。
决定组织中行为的因素为：个体、群体和结构。
组织行为学的研究领域的重要内容有动机、领导行为与权力、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计以及工作压力。
4、对组织行为学有奉献的学科: 心理学、社会心理学、社会学、人类学。
5.开发组织行为学模型: （1）因变量涉及生产率、缺勤率、流动率、工作场合中的越轨行为、组织公民行为、工作满意度。
（2）自变量涉及个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量。
6、OB学科特点: (1)、边沿性、综合性（多学科交叉性、多层次交切性）(2)、两重性即自然属性和社会属性(来自于多学科性、来自于研究对象、来自于管理的两重性)（3）、组织行为是一门不精确的科学（4）实用性7、OB研究对象: 组织中的人及其心理活动和行为。
8、OB研究方法: 对组织行为的研究是传统方法和现代方法的有机结合。
(1)观测法: 运用感官器官对人的行为进行观测与分析。
优点: 方法简朴, 使用方便, 效果直观。
缺陷: 往往缺少深刻性和准确性。
(2)访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈, 调查会）, 传递与交流, 分析人的心理与行为。
优点：双向沟通, 加强感情交流, 增长互相了解。
缺陷：无法完全避免主观因素, 暗示, 诱导所形成的信息失真。
组织行为学讲义
组织行为学讲义组织行为学复习资料一、组织行为学Organizational behavior (OB) ：研究个体、群体和组织结构对组织内行为的影响，其主要目的是利用组织行为学的相关知识来提高组织的效能。
二、组织行为学对组织中出现的行为进行：预测解释控制引导三、系统性研究：是通过观察人们之间的关系、试图定位因果何在并根据科学证据作出结论。
四、对组织行为学相关有贡献的学科：（1）心理学 Psychology 是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。
（2）社会学 Sociology 研究的是与其他人发生联系的人。
（3）社会心理学 Social Psychology 心理学和社会学相结合的产物，关注人与人之间的相互影响。
（4）人类学 Anthropology 研究社会以认识人类及其活动。
五、劳动力多元化: 组织正转化成包括不同性别、年龄、种族、民族以及不同性取向的更多元化的混合体。
分类有（性别人种国籍年龄残疾家庭成员宗教信仰）六、权变变量Contingency variables: “It Depends" 环境因素使两变量间的主要关系发生变化：在一定条件下成立的关系在其他条件下未必成立。
七、组织行为学的研究方法：实验室实验法自然实验法现场调查法现场观察法案例研究法。
八、表层多元化——年龄、民族、性别、宗教信仰等方面的不同深层多元化——人格和价值观方面的不同九、年龄：随着年龄增长工作绩效可能会下降劳动力整体呈现老龄化强制退休年龄将不受法律保护年龄越大，离职的可能性就越小。
总的来说，年长的员工比年轻的员工在可避免的缺勤上比率更低，在不可避免的缺勤上，两者比率是一样的。
年龄与工作绩效没什么关系。
年长的员工对工作满意度更高对雇主承诺更高，呈U型关系。
十、性别Gender ：在传统男性领域中成功的女性不受人喜欢、具有敌意，作为主管不被欢迎；全职妈妈更喜欢兼职工作、灵活的工作时间、远程办公；女性的缺勤率和离职率更高。
武汉大学WTO学院工商管理双学位组织行为学笔记整理
第一章一、企业文化理论：80年代初，美国哈佛大学特雷斯·迪尔阿伦·肯尼迪麦格雷格X Y 理论组织行为学方法论：运用系统研究方法取代直觉方法，为管理者提供认知工具，改进管理有效性，提高组织绩效和员工满意度二、组织行为学的研究对象：※组织：为了完成共同目标而形成的两个或两个以上成员组成的社会群体※OB：系统研究组织中个体行为，群体行为，组织结构对组织绩效影响规律的科学三、组织行为学的基础心理学社会学社会心理学人类学政治学组织行为学的相关理论：行为主义心理学格式塔心理学心理动力学人性的假设理论组织行为学构成理论：内容型理论过程型理论强化理论综合型激励理论四、管理者与管理活动什么是管理者？罗宾斯：通过他人实现组织目标的人孔茨：设计和保持一种良好的环境，使人们在组织中高效率的完成任务※法约尔的管理职能理论※明茨特伯格的角色功能—人际角色信息角色决策角色挑战和机遇——宏观组织行为学1.全球化挑战2.劳动力市场变化挑战3.新的管理问题的挑战宏观与微观组织行为任务1.建立高绩效工作系统2.满足利益相关群体的需求3.迎接经济全球化挑战第二章改变由易向难：知识——态度——个体行为——群体行为一、个性心理个性：是遗传和环境的产物个体经常地、稳定地、表现出来的个体心理特征的综合个性特点：独立性经常性稳定性影响个性的因素：文化，社会，制度，经验，观念，感知，群体个性心理构成：知（感觉，知觉，记忆，思维，想像）情（情感，情绪）意（意志）思维：人的头脑对事物间接的概括的反映情感：个体对客观现实是否满足需要而产生的体验，并引起的相应的生理和外部表现意志：个人自觉确定目的并支配其行动达到目的的心理过程个体意识倾向性：需要动机信念理想价值观态度：对事物、人物、事件的评价认知失调：一个人行为与自己先前一贯的对自我认知产生分歧，从一个认知推断另一个对立的认知时而产生的不舒适感不愉快情绪。
二、组织中的个性特点（略）三、个体能力的构成能力：完成各种任务所具有的才干，通过个体行为表现出来能力的类型：智力和体力一般能力和特殊能力智力：是一种与生俱来，并受环境影响，在一定幅度内变化着，随着年龄的增长而发展或者变化的观察力，记忆力，想象力，思维能力和实际操作能力的综合能力流体智力：与基本心理过程有关的能力随着年龄而减退晶体智力：不随年龄减退此图说明：低的智力水平有低的成就，高的智力水平既有底成就又有高成就面试要素构成：求职动机综合能力组织计划能力应变能力人际能力社会知觉能力：对他人的一种心理状态，行为动机等作出推测和判断的能力。
组织行为学-OB1-概述和个体行为
。
实践验证
通过实践来验证和修正 自身的知觉结果，不断 提高知觉的准确性。例 如，在工作中多与同事 交流、分享经验和观点 ，以便更好地了解他人
的看法和需求。
05 价值观、态度与个体行为
价值观对个体行为影响
组织行为学-ob1-概述 和个体行为
目录
Contents
• 引言 • 组织行为学理论基础 • 个体行为概述 • 知觉与个体行为 • 价值观、态度与个体行为 • 激励与个体行为 • 总结与展望
01 引言
目的和背景
研究目的
探讨个体、群体和组织层面的行 为规律，提高组织效能和员工满 意度。
研究背景
随着企业竞争加剧和组织变革不 断，了解员工行为和心理对组织 成功至关重要。
赫茨伯格双因素理论
该理论认为激励因素包括工作本身、认可、成就和责任等，而保健 因素如工资、工作条件等只能消除不满，不能产生激励。
期望理论
该理论认为激励取决于个体对目标实现可能性的期望和达成目标后所 获得的价值。
实施有效激励方法
目标设定与反馈
物质激励与精神激励相结合
为员工设定明确、具体、可衡量的目标， 并提供及时的反馈，以增强其工作动力。
激励是指通过一系列内部或外部的刺激，激发个体的动机，引导其朝着特定目标努力的 心理过程。
激励作用
激励能够激发个体的积极性和创造力，提高工作绩效，增强团队凝聚力，促进组织目标 的实现。
常见激励理论
马斯洛需求层次理论
该理论将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层 次，认为激励应满足员工当前最迫切的需求。
第一讲OB总论
• 领导
指导和激励所有参与者，并解决冲突
• 控制
监控活动进程，确保按计划完成
管理的职能
计划 •设定目标 •决定如何达到目标
控制 •监控业绩 •采取行动以保证达到 预定目的
管理的四个职能
组织 •将工作分成不同部分 •分配工作 •分配资源 •协调结果
领导 •产生愿景 •激发员工的投入 •指导员工朝某个方向努 力
讨论题
• 人们对工作有什么样 的看法或观点？ • 如果你买彩票中了大 奖，你还愿意工作吗？
• 这些观点的正确性如
何？ • 工作对人真正有什么 影响？
你的工作会有改变吗？
会有什么改变？
• 实际访谈购买彩票的 人。（结构化） • 注意人口统计学变量
• 管理职能 • 管理者角色 • 有效的管理者
管理职能
• 法约尔（Henri Fayol） 计划、组织、指挥、协调、 控制
• 孔茨（Harold Koontz）
计划、组织、人事、领导、控制
• 目前的简化
计划、组织、领导、控制
管理职能
• 计划
确定目标、制定战略、发展计划、谐调活动
• 组织
决定需要做什么，怎样做，由谁做
• • • • • 早期实践 古典理论时代 行为学派时代 权变时代 学习型组织与多元时代
早期实践
• 亚当-斯密
– 《国富论》1776，劳 动分工的经济学优势
• 罗伯特-欧文（英，1771-1858）
– 人事管理先驱者 – 工作时间法，童工保 护法，倡导公共教育， 工作餐，企业参与社 区规划，1825 – 乌托邦思想
群体
组织行 为研究
社会心理学
人类学 政治学
组织
复杂的组织行为学模型
组织行为学OB概要-群体
什么是群体
群体 Group(s) 为了实现特定的目标， 由两个或两个以上 相互作用、相互依赖的个体组合而成的集 合体。 正式群体 Formal Group 由组织结构界定的、工作 分配很明确的群体。 非正式群体 Informal Group 既没有正式结构、也不是由组 织指定的联盟关系，是员工为 了满足社会交往的需要而在工 作环境中自然形成的。
群体结构－凝聚力
凝聚力 Cohesiveness 成员间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度
促进群体内聚力的建议: 促进群体内聚力的建议: 1. 1. 缩小群体规模 缩小群体规模 2. 2. 3. 3. 鼓励对群体目标的认同 鼓励对群体目标的认同 增加群体成员一起工作的时间 增加群体成员一起工作的时间
什么是群体
阶段一 形成期 （FORMING) 阶段二 震荡期 (STORMING) 阶段三 规范期 (NORMING)
群体发展的五个阶段
阶段五 中止期 (ADJOURNING)
Organizational Behavior
阶段四 执行任务期 (PERFORMING)
群体结构
• 角色 • 规范 • 地位 • 规模 • 凝聚力
群体决策
• 优点 – 提供了更全面、更完整 的信息 – 增加了观点的多样性 – 产生高质量决策 – 提高了决策的可接受性 • 缺点 – 浪费时间 – 增加从众压力表 – 可能会被少数人控制 – 责任不明
Organizational Behavior
群体决策技术
互动群体 成员之间面对面进行接触，并依赖言语和非言语进行 相互沟通。 名义小组技术 在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通进行了限 定。群体成员都要出席会议，但成员首先进行个体决 策。
《组织行为学》(OB,OrganizationalBehavior)
5
对物的管理，称为：“人——物”关系 系统（人—机系统）：主要是劳动心理 学和工程心理学的研究对象，它的任务 是尽可能的设计出最佳的的环境，使得 人和机器达到完美的配合，从而提高生 产效率。
101
6
对人的管理，称为“人——人”关系系 统：主要是（组织行为学）管理心理学 范畴，它是从如何调动人的生产积极性 者一整体观点上来提高生产率的。这就 体现了现代管理观念的一个显著特征， 就是“以人为中心”的管理（以人为 本）。
此外，该公司有时还会花样翻新地作出一些出人意 料的决定，以增强公司的凝聚力。有一个员工的业务 名片上有一面蓝颜色镶金边的盾牌，这是他 25 年工龄 荣誉徽章的复制图样，同时上面还印着烫金的压纹字： “国际商用机器公司。 25 年的忠实服务。”这就巧妙 地告诉你，公司感谢你 25 年来的努力工作。员工拿着 这张名片，可以同认识他的每一个朋友分享这一荣誉。 对于公司来说，这件事做起来并不难，但是它在员工 的心目中激起的感情波澜却是巨大的，由此可见， IBM公司激励员工的办法何等精明。
101
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（2）基本观点 ①人不完全是“经济人”，除了物质条件外，社 会心理因素对调动人的积极性有很大的影响； ②霍桑试验表明，生产效率的高低主要取决于士 气，人际关系是否协调； ③非正式群体与正式群体一样具有重要的作用； ④领导者要善于倾听员工的意见和沟通。
101
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（3）管理原则 ①管理者不应只注意完成生产任务，应把注意重 点放在关心人满足人的需要上。 ②管理者不能只注意指挥、监督、计划控制和组 织等而应重视职工之间的关系，培养形成职工的 归属感和整体感。 ③在实行奖励时，提倡集体奖励制度，不主张个 人奖励制度。 ④管理者职能的改变：不应只限于制定计划、组 织工序、检验产品，而应积极沟通信息，了解民 情,上传下达。 ⑤参与管理：指在不同程度上让职工和下级参加 企业决策的研究和讨论。
组织行为学OB概述和个体行为
助教介绍
杨林锋 复旦大学管理学院博士生 Email:081025029@fudan edu cn 电话:15921427054
2 个体的生理特点
外貌 体重 慢性疾病 体质 在管理中要考虑哪些个体生理特点
Байду номын сангаас
3 个体的心理特点
人与动物最大的区别; 在于人的心理特点
(1) 遗传
智力 气质 生理 等等
2 环境
情商 性格 能力 等等
3 学习
经典条件反射 操作条件反射 社会学习理论
什么是学习
您的自尊高吗 测试一下
您的自尊高吗 答案
1 您是否有明确的人生目标 是 2 您是否被迫地做某些事 否 3 您喜欢自己吗 是 4 您经常感激他人吗 是 5 您是否因为对方的头衔而尊重对方 否 6 您的自信心强吗 是 7 您敢于冒适当的风险吗 是 8 您的行动力强吗 是 9 您是否经常讽刺弱者 否 10 您经常很快乐吗 是 11 您经常迁就他人吗 否 12 您敢于坚持自己的观点吗 是 13 您敢于承认自己的错误吗 是 14 您为自己的外表感到自豪吗 是 15 您是否经常担心为了会失去某些事物而感到恐惧 否
A 控制点
外控制点 内控制点
B 自尊
您认为自己的自尊高吗 为什么这么认为
什么是自尊
自尊是尊重自己;不向别人卑躬屈节;也不许别人歧 视 侮辱；自尊心 摘自《现代汉语》
自尊是认为自己在经历中有能力对付生活的基本 挑战;并有资格享受幸福的一种气质 摘自：纳撒尼尔 布伦博士Dr Nathaniel Branden 的定义：自尊概念的鼻祖
组织行为学的相关学科简介
组织行为学的相关学科简介组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是一门研究组织中个体、团队和组织整体行为的学科。
它涉及了多个学科领域，如心理学、社会学、人力资源管理等，旨在研究和理解组织中的行为现象、过程和影响因素。
组织行为学的研究范围非常广泛，涵盖了诸多领域。
其中之一是个体行为。
个体行为研究个体在组织中的态度、动机、决策、知识与学习等方面的表现。
通过研究个体行为，可以了解个体员工对组织的忠诚度、工作满意度以及员工的工作表现等因素，从而对组织进行合理的管理和优化。
团队行为是组织行为学的另一个重要研究领域。
团队行为研究团队成员之间的相互作用、决策过程、沟通和协作等方面的行为。
通过研究团队行为，可以了解团队的效能、团队成员之间的关系和互动、团队决策的质量等因素，为组织的团队建设和管理提供科学依据。
除了个体行为和团队行为，组织行为学还研究组织整体的行为和特征。
组织行为研究组织的文化、结构、领导以及组织变革等方面的行为。
通过研究组织行为，可以了解组织的文化氛围、领导风格、组织结构的效率以及组织变革的过程和影响等因素，为组织的发展和管理提供理论支持。
组织行为学的研究方法多种多样，包括实地观察、问卷调查、实验研究等。
这些方法可以帮助研究者收集和分析各种数据，从而得出科学的结论和理论。
同时，组织行为学也借鉴了其他学科的研究方法，如心理学中的实验设计、社会学中的调查方法等，使得研究更加全面和多样化。
组织行为学的研究成果对组织管理和实践具有重要意义。
通过深入了解和分析组织行为，可以帮助组织管理者制定合理的人力资源策略，优化组织的运作效率，提高员工的工作满意度和绩效。
同时，组织行为学的研究也为组织管理者提供了一系列管理工具和方法，如领导力开发、团队建设、员工培训等，帮助他们更好地管理组织，提高组织绩效。
组织行为学是一门关于组织中个体、团队和组织整体行为的学科，涉及了多个学科领域。
通过研究个体行为、团队行为和组织行为，可以深入了解和分析组织中的行为现象、过程和影响因素。
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第一节激励概述 第二节激励理论 及应用
2020/5/19
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第一节 激励概述
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激励是什么？
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13
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好好干！ 小伙子。
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别把我当老 板，当哥儿 们好了。
我早就是这 么想的了。
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大家精诚团结， 象一家人一样。
用什么来刺激员工使其需要转化为动 机，动机转化为行为？
员工行为不仅利于实现个人目标，而 且要有利于实现组织目标。企业靠什 么来找出这个结合点。
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需要的分类（按需要获得满足的来源分）
1、外在性需要
这类需要所指向的目标，是当事者自身所无法 控制而由外界环境来支配的。在组织中，外在性 需要是靠组织所掌握和分配的资源（或奖酬）来 满足的。
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外在性需要——社会情感性需要
概念：
通常要用友谊、温暖、特殊的亲密关系、信任、认可 表扬、尊重、荣誉等社会感情性的资源来满足的需要。
社会感情性资源的特点：
（1）抽象性、不易测量、象征性，ຫໍສະໝຸດ 靠人的主观感受与 体验去领会和获得。
（2）无需成本，数量无限。 （3）具有互增性。 （4）专有性。
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将人的行为 引导到组织 希望的目标
或方向
使激发出的 行为得到保
持与延续
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激励过程基本模型
未满 足的 需要
刺
产
产
达 得到 满足
激紧生动生行 到目
引张 起
机
为 未标
达 到
受到 挫折
反馈
新的 产生 需要
采取 积极 行为
消极 采取 行为
讨论：在这个过程中，企业应该做些什么？
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激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的 奖酬机制），借助于必要的信息沟通，激发 人的需求或动机，以便引导、维持、同化或 使之出现有利于组织目标的行为。
激励力量的大小决定了员工朝 着某个目标持续努力的程度。
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激励的内容包括 ……
努力的方向
努力的总量
努力的持 续性
激发人的活 力，导致一 定力度的某 种行为出现
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刺
需
动
行
目
激
要
机
为
标
需要引起动机、动机导致行为、行为带来结果；动 机的主要来源：内在原因、外在原因。产生动机的 根本原因是人身的生理和心理的需要；行为有其方 向性，是有目标的，是达到目标的一种手段；行为 是需要引导，也是可以引导的。
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企业应了解职工有什么需要？哪些是 最紧迫的需要？什么可以激发出职工 的需要？
第五章 激励行为
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有的人对加工资特别 感兴趣，而有些对晋
升特别感兴趣？
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2
在有些公司，员工待遇比较令 人满意，可是员工的工作积极 性却不是很高，员工业绩和公
司赢利状况不太理想？
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3
为什么我的公司发了奖金后员 工的积极性不仅没有提高，反
而更加牢骚满腹？
2、内在性需要
由工作本身提供满足的需要。
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外在性需要——物质性的需要
• 概念：
通常指由工资、奖金、住房及其他各种福利待遇等 物质性资源来满足的需要。
• 物质性资源的特点：
（1）它们是客观的，可以感知和测量的。 （2）它们是消耗性的，分掉一点少一点，成本较高。 （3）资源有限，分配具有竞争性。 （4）这类资源具有通用性。
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内在性需要——过程导向的内在需要
概念： 这种内在性需要靠工作活动本身所蕴藏的
因素来满足 如： 工作本身的趣味性；
工作的挑战性；
工
作活动所具有的培养性；
特点：
工作活动提供的交往机会。
（1）这种需要的满足不仅与是否存在外在诱激物无 关，而且也与工作任务的成败无关。
（2）活动本身是否有趣和吸引人，全在当事者本人 的爱好、判断与价值观，不存在客观的、绝对的评 价标准。
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你可以买到一个人的时间，你可以雇一个 人到固定的工作岗位，你可以买到按时或 按日计算的技术操作，但你买不到热情， 你买不到创造性，你买不到全身心的投入， 你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯（C. Francis）
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啥叫激励？
通俗讲：激励调动人的积极性，发挥其潜能。
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什么叫激励机制？
激励机制是指企业按照积极性的运 动规律对职工施加一定的激励影响， 促使其积极性形成并按预定方向发 展的一套运行制度和管理方法。
是不是科学合理的？
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企业为什么要建立激励机制？
1、人的最低生存条件已基本保证，对企业的期望 提高了； 2、智力劳动的比重、程度提高，传统的监督和刺 激方法的效能降低； 3、人的素质提高，对个人发展的要求提高，在 实际工作中很难满足； 4、社会交流与沟通的增加使得影响积极性的因素 更加复杂、繁多。 5、对社会地位的评价标准随着个人价值观的变化 而变化，对企业的要求多样化。
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我只是夸奖了他几句，为什 么比发奖金的效果还要好？
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5
你认为解决激励问题容易吗？ 解决激励问题的关键是什么？
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这种机制就叫 “激励机制”
怎样激励员工的问题，曾使几代管理人 困惑乃至失败。这个问题即使不算神秘， 但也确实难于解决。其原因之一在于激 励主要来源于个人内部，而不能被直接 观察。再者，大多数管理人员无力改变 雇员的基本个性特征。他们所能做的不 过是采用各种刺激（或建立一种机制） 将员工的潜力引向组织目标。
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积
企业如何建立激励机制？
极
组织、引导
性
良 性 循 环 图
怎样才能
干好？
这是我们研究 考
核
激励问题的主 、
奖
要目的所在！ 惩
实际干得如
何、干得好 坏后果的不 同？
3 2
4
15
干劲往何 处使？干 到什么程
度？
积极性 为什么要好
目 标 管 理
如何？ 好干？
为什么？ 干到什么程
度？
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2020/5/19
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内在性需要——结果导向性需要
概念：这种内在性需要只有在工作任务完成时
才会感到满足。
特点：
（1）所依据的成就主要由当事者按自己的 标准做判断； （2）这种内在激励不仅在任务完成时能够起 作用，更重要的是，在任务尚未完成或遭挫 折时，对活动结果的向往也鼓舞着人百折不 回地前进。
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返28回
第二节 激励理论 及应用
2020/5/19