管理学OB个体行为瞿群臻

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刺
需
动
行
目
激
要
机
为
标
需要引起动机、动机导致行为、行为带来结果；动 机的主要来源：内在原因、外在原因。产生动机的 根本原因是人身的生理和心理的需要；行为有其方 向性，是有目标的，是达到目标的一种手段；行为 是需要引导，也是可以引导的。
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企业应了解职工有什么需要？哪些是 最紧迫的需要？什么可以激发出职工 的需要？
第五章 激励行为
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有的人对加工资特别 感兴趣，而有些对晋
升特别感兴趣？
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在有些公司，员工待遇比较令 人满意，可是员工的工作积极 性却不是很高，员工业绩和公
司赢利状况不太理想？
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为什么我的公司发了奖金后员 工的积极性不仅没有提高，反
而更加牢骚满腹？
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外在性需要——社会情感性需要
概念：
通常要用友谊、温暖、特殊的亲密关系、信任、认可 表扬、尊重、荣誉等社会感情性的资源来满足的需要。
社会感情性资源的特点：
（1）抽象性、不易测量、象征性，需靠人的主观感受与 体验去领会和获得。
（2）无需成本，数量无限。 （3）具有互增性。 （4）专有性。
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内在性需要——结果导向性需要
概念：这种内在性需要只有在工作任务完成时
才会感到满足。
特点：
（1）所依据的成就主要由当事者按自己的 标准做判断； （2）这种内在激励不仅在任务完成时能够起 作用，更重要的是，在任务尚未完成或遭挫 折时，对活动结果的向往也鼓舞着人百折不 回地前进。
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激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的 奖酬机制），借助于必要的信息沟通，激发 人的需求或动机，以便引导、维持、同化或 使之出现有利于组织目标的行为。
激励力量的大小决定了员工朝 着某个目标持续努力的程度。
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激励的内容包括 ……
努力的方向
努力的总量
努力的持 续性
激发人的活 力，导致一 定力度的某 种行为出现
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积Байду номын сангаас
企业如何建立激励机制？
极
组织、引导
性
良 性 循 环 图
怎样才能
干好？
这是我们研究 考
核
激励问题的主 、
奖
要目的所在！ 惩
实际干得如
何、干得好 坏后果的不 同？
3 2
4
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干劲往何 处使？干 到什么程
度？
积极性 为什么要好
目 标 管 理
如何？ 好干？
为什么？ 干到什么程
度？
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2、内在性需要
由工作本身提供满足的需要。
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外在性需要——物质性的需要
• 概念：
通常指由工资、奖金、住房及其他各种福利待遇等 物质性资源来满足的需要。
• 物质性资源的特点：
（1）它们是客观的，可以感知和测量的。 （2）它们是消耗性的，分掉一点少一点，成本较高。 （3）资源有限，分配具有竞争性。 （4）这类资源具有通用性。
用什么来刺激员工使其需要转化为动 机，动机转化为行为？
员工行为不仅利于实现个人目标，而 且要有利于实现组织目标。企业靠什 么来找出这个结合点。
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需要的分类（按需要获得满足的来源分）
1、外在性需要
这类需要所指向的目标，是当事者自身所无法 控制而由外界环境来支配的。在组织中，外在性 需要是靠组织所掌握和分配的资源（或奖酬）来 满足的。
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将人的行为 引导到组织 希望的目标
或方向
使激发出的 行为得到保
持与延续
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激励过程基本模型
未满 足的 需要
刺
产
产
达 得到 满足
激紧生动生行 到目
引张 起
机
为 未标
达 到
受到 挫折
反馈
新的 产生 需要
采取 积极 行为
消极 采取 行为
讨论：在这个过程中，企业应该做些什么？
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你可以买到一个人的时间，你可以雇一个 人到固定的工作岗位，你可以买到按时或 按日计算的技术操作，但你买不到热情， 你买不到创造性，你买不到全身心的投入， 你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯（C. Francis）
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啥叫激励？
通俗讲：激励调动人的积极性，发挥其潜能。
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内在性需要——过程导向的内在需要
概念： 这种内在性需要靠工作活动本身所蕴藏的
因素来满足 如： 工作本身的趣味性；
工作的挑战性；
工
作活动所具有的培养性；
特点：
工作活动提供的交往机会。
（1）这种需要的满足不仅与是否存在外在诱激物无 关，而且也与工作任务的成败无关。
（2）活动本身是否有趣和吸引人，全在当事者本人 的爱好、判断与价值观，不存在客观的、绝对的评 价标准。
返28回
第二节 激励理论 及应用
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什么叫激励机制？
激励机制是指企业按照积极性的运 动规律对职工施加一定的激励影响， 促使其积极性形成并按预定方向发 展的一套运行制度和管理方法。
是不是科学合理的？
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企业为什么要建立激励机制？
1、人的最低生存条件已基本保证，对企业的期望 提高了； 2、智力劳动的比重、程度提高，传统的监督和刺 激方法的效能降低； 3、人的素质提高，对个人发展的要求提高，在 实际工作中很难满足； 4、社会交流与沟通的增加使得影响积极性的因素 更加复杂、繁多。 5、对社会地位的评价标准随着个人价值观的变化 而变化，对企业的要求多样化。
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第一节激励概述 第二节激励理论 及应用
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第一节 激励概述
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激励是什么？
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好好干！ 小伙子。
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别把我当老 板，当哥儿 们好了。
我早就是这 么想的了。
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大家精诚团结， 象一家人一样。
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我只是夸奖了他几句，为什 么比发奖金的效果还要好？
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你认为解决激励问题容易吗？ 解决激励问题的关键是什么？
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这种机制就叫 “激励机制”
怎样激励员工的问题，曾使几代管理人 困惑乃至失败。这个问题即使不算神秘， 但也确实难于解决。其原因之一在于激 励主要来源于个人内部，而不能被直接 观察。再者，大多数管理人员无力改变 雇员的基本个性特征。他们所能做的不 过是采用各种刺激（或建立一种机制） 将员工的潜力引向组织目标。