礼仪34手势。表情

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礼仪34手势。表情
•
动公 事 活
•洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位， 会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。
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礼仪34手势。表情
wenku.baidu.com •
动社 交 活
•在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会 营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话 会、舞会及各种类型的友谊聚会。
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礼仪34手势。表情
3.展示物品
§ （1）手位正确 § A.将物品举至高于双眼之处展示 提问：情景设置—手表展示 ？
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§ B.双臂横伸将物品向前伸出 提问：情景设置---手机或数码相机的展示？
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对方眼睛 ； ➢ 一对多的服务时，要用眼神关注到在座的每一个人。
•视 线 向 下表现 权威感 和优越 感，
•视 线 向 上表现 服从与 任人摆 布。
•视线水 平表现
客观和 理智。
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礼仪34手势。表情
眼神要会说话
➢ 说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我 所说的”。
➢ 听者——“我对你说所说的感兴趣，你一定要说， 而我正在听你说”。
礼仪3-4手势。表情
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2020/11/30
礼仪34手势。表情
二、旅游工作者的手势规范
§ 手势---是人们在运用手臂时所表现的具体 动作与体位。
§BODY LANGUAGE 肢体语言
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（一）工作中的手势规范
▪ 1.递接物品 ▪ 请二位同学演示 （1）双手 （2）尖对己，字正对客人 （3）远---走近，起立 （4）应目视对方，而不要
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礼仪34手势。表情
感情表达=7%语言+38%声音+55%表情
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仪态
• （无声的语言）
•微 笑
•眼 神
•站 姿
•坐 姿
•走 势
•蹲 姿
• 当你在不说话时,93%的信息已
§ （6）“诸位请”
§ 将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体 的侧前方，这是面向来宾时的手势。若是 站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同 时向一侧摆动，两臂间保持一定的距离。
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礼仪34手势。表情
（二）手势禁忌
§ 1.手指指点 § 2.双臂环抱 § 3.双手抱头 § 4.摆弄手指 § 5.手势放任，搔首弄姿 § 6.手插口袋
对演说报以热烈的掌声
§ to applaud an actress 向女演员鼓掌喝彩
§ warmly applaud; 热烈鼓掌
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礼仪34手势。表情
▪ 右手手掌拍左 手手心
▪ 避免时间过长、 用力过分
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§ （5）“请往前走”
§ 将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸 直，用手指指向来宾要去的方向。
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眼神
•不满、愤 怒
•怀疑
•不愉快
一旦学会了眼
睛的语言，表情的
变化将是无穷无尽
的。
——泰戈尔
•悲伤
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•抱怨、挑 衅
•不屑一 顾
礼仪34手势。表情
➢ 最重要的身体语言沟通方式； ➢ 在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大； ➢ 不要戴着深色的太阳镜和别人说话； ➢ 保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯
只顾注视物品 ***微小的动作 能显示出 你的聪明与教养
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2.手持物品
§ （1）卫生---抓杯底，服务中不可触碰边沿 § （2）到位 § （3）自然（兰花指） § （4）稳妥 ---轻托（胸前托） ---重托（肩托）
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▪ （3）招呼他人 ---要使用手掌，
而不能用手指
>用手指不尊重， 指人
>导游清点人数
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§ (4)鼓掌 § applaud [ə'plɔ:d] § vt. § 1. § 向…鼓掌表示赞赏(或欢迎)； § 向…拍手喝彩；向…欢呼； § (以跺脚等形式)给…捧场： § 例句: § to applaud a speech
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§ （2）便于观看 正面朝向观众 一定高度 变换角度 （3）口头，动手 清晰，语速适中，干净利索 案例---服务员菜品展示，活鱼展示， 示酒（有何作用）
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4.致意服务
§ 举手致意 ---全身直立，面向对方
上身与头部要朝向对方 目视对方，面带微笑 手臂自下而上向侧上方伸出 手臂略有弯曲或伸直
礼仪34手势。表情
亲密凝视区
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三、旅游工作者的表情神态规范
§ 表情---指发生在颈部以上（包括眼、眉、鼻、嘴等）各个部位的
情感体验反应，是一个人通过面部形态变化所表达的内心的思想感 情。
§ 每一个动画师的桌子上都有一面镜子，动 画师利用它来画出自己的特有夸张表情。
§Every animator's desk has a mirror on it that the animator uses to draw his own exaggerated facial expressions
掌心向外，指尖朝上 切记伸开手掌！！！
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礼仪34手势。表情
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礼仪34手势。表情
▪ （1）表示 “请” ---右手 ---五指并拢，伸直 ---45度 ---以肘关节为轴向右摆
动，到身体右侧稍前 的地方停住
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▪ （2）请来宾入座
---以肘关节为轴由上而 下摆动，指向斜下方， 距身体45度处，手臂 向下形成一条斜线。
•手 势 •倾 听
从你的表情及坐姿中流露出来
•仪态——你的“第二语言”
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礼仪34手势。表情
（一）眼神（目光）
§ 是面部表情的核心，指的是人们在注视时， 眼部所进行的一系列活动以及所呈现的神 态。
§ 1.正视对方 ---对交谈对象的重视 § 2.目光平和 § 3.兼顾多方
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