礼仪34手势。表情
服务礼仪之表情、致意、手势、握手篇
图1-3-F-2
步骤2：目光语之注视时间
服务标准： （1）表示轻视： 目光游离，不到相处时间的三分之一； （2）表示敌意： 目光始终注视对方，时间超过相处时间的三分之二。
步骤2：目光语之注视部位
操作方法与说明： （1）公务凝视区域：
以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
图1-3-F-3
步骤2：目光语之注视时间
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： （1）平视：表示认真、尊重， 适合用于各种表情。 （2）侧视：表示轻蔑。
图1-3-F-6
图1-3-F-7
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： （3）眯视：表示敌意， 不敬。 （4）凝视：表示专注、 恭敬。
图1-3-F-8
图1-3-F-9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： 微笑的作用： （1）有益健康； （2）缩短距离； （3）热情鼓励；
（4）招徕顾客；
（5）缓和气氛。 服务标准：
声情并茂；气质优雅；
表现和谐。
图1-3-F-12
步骤6：微笑的种类
操作方法与说明： （1）含笑：不出声、不露齿 （2）微笑：唇部向上移动，呈弧形；表示自信、 乐观、友好。
服务标准： 注意在饭店服务中常用含笑、微笑 和轻笑三种微笑。
步骤7：微笑与表情
操作方法与说明： （1）微笑时嘴角上翘 （2）眼中含笑：训练眼睛的“笑容”。用纸遮住眼睛 一下部位，对着镜子微笑。
图1-3-F-19
图1-3-F-20
步骤7：微笑与表情
服务标准： 要注意别皮笑肉不笑。要发自内心 的微笑，表情自然。
图1-3-F-13
图1-3-F-14
(完整版)仪态美手势礼仪
仪态美手势礼仪一、手势含义一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。
如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌;如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦;对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是沉思与深算的表现;对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方有些羞涩或不知所措;手无目的地乱动,说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;对方双手相搓,如果不是天冷,就是在表达一种期待;对方与你说话时,双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任.下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:举大拇指手势的含义:在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有赞赏,夸奖之意；在意大利,伸出手指数数时表示一；在希腊,拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向.举食指的含义:在多数国家表示数字一；在法国则表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”.“V”形手势的含义:这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二.用它表示胜利,据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的.不过,表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的意思了.在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌.“OK”形手势的含义:在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三.在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思；在法国,表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题、请便；在韩国、缅甸表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人,引诱女人.(即在拉美表示下流.)二、规范的手势规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或１４０°为宜。
恰当的手势礼仪
二战时的英国首相丘 吉尔首先使用的，是 表示“胜利”，或者 是“二”的意思，如 果掌心向内，就变成 骂人的、带有侮辱， 贬低他人的手势了。
有些手势在使用时应注意区域和 各国不同习惯，不可以乱用。
OK手势。拇指，食指相接
成环行，其余三指伸直， 掌心向外。OK手势源于美 国，在 美国表示“同意”，“顺 利”，“很好”的意思； 而法国表示“零”或“毫 无价值”； 在日本是表示“线”； 在泰国表示“没问题” 在巴西、希腊各国是表示 粗俗下流。
鼓掌的标准动作应该是用右
手掌轻拍左手掌的掌心，鼓 掌时不应戴手套，宜自然， 切忌为了使掌声大而使劲鼓 掌，应自然终止。鼓掌要热 烈，但不要“忘形” ，一 旦忘形，鼓掌的意义就发生 了质的变化而成“喝倒彩” 、“鼓倒掌” ，有起哄之 嫌，这样是失礼的。注意鼓 掌尽量不要用语言配合，那 是无修养的表现。
有些手势在使用时应注意区域和 各国不同习惯，不可以乱用。
翘起大拇指，一般都表示
顺利或夸奖别人，但也有 很多例外，在美国和欧洲 部分地区，表示要搭车， 在德国表示数字“1”，在日 本表示“5”，在澳大利亚就 表示骂人“他妈的”。与 别人谈话时将拇指翘起来 反向指向第三者，既以拇 指指腹的反面指向除交谈 对象的另一人，是对第三 者的讽刺。
恰当的手势礼仪
手势的含义
手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如
招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆
手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮
是羞，等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表
达感情。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。
什么是手势礼仪？
请你一起来猜猜
手势礼仪[1]
![手势礼仪[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/b4d4d0d2f705cc1755270937.png)
适度
指手势的使用频率和幅度 一：与客人交谈时：手势不宜单调重复，也不能做得太多、
过大。要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉
二：谈到自己的时候：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右 手按自己的左胸，那样才会显得端庄、大方、可信
三：谈到被人的时候：不要用手指指点他人，因此在清点客 人时，应采用掌心向上的方式用右手掌来数
英国
伤风败俗的事 情
意大利
戴绿帽子
中国
动动脑筋
德国
那太荒唐了
中国
警告 威胁 恐 吓
意大利 法国
否定 “我这没 有（你要的东 西）”
英国 美国
好运
中国
宣誓 加油鼓励
中国
示意要人过来
美国 加拿大
召唤小狗等动物
缅甸 数字 5 斯里兰卡 原来的
一半
3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势；如果距离远，可以在最 开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走（转弯处需用手告知），到 位后，需再次示意；在引领就坐时，手位要放低。
手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面 走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向 外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
指示手势
是指用以引导来宾，指示方向的手姿
指示方向时应五指并拢，手心微斜 用于掌的全部来指示
掌心向上，小臂带动大臂
以右手臂从体侧或前方抬起
五指并拢 掌心向上 首先指向客人身体中端
指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度的夹角 指示较远座位时，手臂伸直
(完整版)仪态美手势礼仪
仪态美手势礼仪一、手势含义一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。
如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌;如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦;对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是沉思与深算的表现;对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方有些羞涩或不知所措;手无目的地乱动,说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;对方双手相搓,如果不是天冷,就是在表达一种期待;对方与你说话时,双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任.下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:举大拇指手势的含义:在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有赞赏,夸奖之意；在意大利,伸出手指数数时表示一；在希腊,拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向.举食指的含义:在多数国家表示数字一；在法国则表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”.“V”形手势的含义:这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二.用它表示胜利,据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的.不过,表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的意思了.在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌.“OK”形手势的含义:在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三.在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思；在法国,表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题、请便；在韩国、缅甸表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人,引诱女人.(即在拉美表示下流.)二、规范的手势规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或１４０°为宜。
关于手势礼仪基本知识
手势礼仪基本知识关于手势礼仪基本知识手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。
手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表达感情。
能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。
手势作为肢体语言的一种，能很直观地表示我们的情绪和态度，对我们说话也有一定的辅助，但是一些手势有其特定的含义，使用得当才能为您助力，以下是小编为您搜集整理的`基本手势礼仪，欢迎阅读!常见的典型手势1、V形手势这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，已传遍世界，是表示“胜利”。
如果掌心向内，就变成骂人的手势了。
2、OK手势拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。
OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思;而法国表示“零”或“毫无价值”;在日本是表示“钱”;在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。
3、招手动作在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。
4、翘起大拇指一般都表示顺利或夸奖别人。
但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。
与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。
5、举手致意它也叫挥手致意。
用来向他人表示问候、致敬、感谢。
当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。
要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。
千万不要忘记伸开手掌。
6、与人握手在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。
一是要注意先后顺序。
握手时，双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”。
即地位高者先伸手，地位低者后伸手。
如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。
和人握手时，一般握上3到5秒钟就行了。
通常，应该用右手和人相握。
左手不宜使用，双手相握也不必常用。
7、双手抱头很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。
手势礼仪
相握。 • 有些国家习俗认为人的左手是脏的。
46
不要用左手和印度人握手
• 印度人上厕所完毕后，是用手来揩干净的。 印度的厕所都没有卫生纸，人们也不习惯自带卫生纸。在马桶旁，备有一个 水槽，是伸手可及的。大便过后，便用左手手指去清洁，然后用马桶边水槽 里的水，冲洗左手。所以，在印度，千万不要用左手和人握手或者打招呼， 否则对方便会认为你这是对他极大的侮辱。
握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂 盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲 中，如果想表示友好，互相接近时就脱去 右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消 除对方的戒心，互相握一下右手，即为和 平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了 握手礼。
39
2.握手的顺序（ “尊者优先”原则）
长辈 女ห้องสมุดไป่ตู้ 上级 主人
54
• （3）死鱼式握手 • 伸出的手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。 • 握手本身就是一种表示亲热和友好的礼节，如果你伸出
的是像死鱼一样的手，那就会使对方误以为你无情无意 或觉得你性情软弱。同样，对方如果伸给你这样一只手， 你也会有相同的感受。所以，我面在同他人握手时，应 避免使用这种握手方式。 • （4）手扣手式握手（在西方国家常被称为“政治家的 握手”。） • 主动握手者双手扣住对方的手。这种握手方式适用于好 友之间或慰问时，它表达出的是热情真挚的信息，但不 适于初次见面者，陌生人或异性见面时用这种方式会让 人觉得你有什么企图。 • （5）虎钳式握手 • 这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥握 对方手的四指关节处。显而易见，这种握手方式也不令 人喜欢。
服务礼仪(手势)
PPT文档演模板
服务礼仪(手势)
手插口袋
在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
PPT文档演模板
服务礼仪(手势)
邀请手势
前摆式 斜摆式
PPT文档演模板
服务礼仪(手势)
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
PPT文档演模板
服务礼仪(手势)
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线水 平表现 客观和 理智。
PPT文档演模板
服务礼仪(手势)
目光礼仪
PPT文档演模板
在工作场合和人交谈，比较适合的注视范围 是眼睛至前额这个范围,这个位置既不置彼此双 眼直勾勾地令对方紧张局促,也能够比较恰当地 传达出专注、认真的交谈之意。如果交谈时间 较长，则应该把目光由眼睛至前额的上三角区 域转移到整个面部，营造出轻松的谈话氛围； 如果是相距远的打招呼，比方说，三米之外， 那么则是整个脸部为宜；如果更远的距离，那 么注视对方的上半身则是比较恰当的。这样能 够明确指向你的问候对象，同时广泛而柔和的 目光也令对方比较随意、自在。在一些社交场 合，比如说聚会、晚会、年会，目光则比较适 宜投向对方的眼睛至嘴之间的区域。
服务礼仪(手势)
递接物品的手势
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
PPT文档演模板
服务礼仪(手势)
递送物品的手势
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
形体礼仪实用教程第三章
第三章 礼仪姿态训练
30
第三节 走姿训练 一、行走姿态的基本练习 （六）前行90°转身步
①
②
③
图3-25 前行90°转身步
第三章 礼仪姿态训练
④
31
第三节 走姿训练 一、行走姿态的基本练习 （六）前行90°转身步
⑤
⑥
（1）无论是前行左转身还是前行右转身，都
要找准转身时所用的轴心脚。
（2）转身的姿势要优美，体态要协调。
（1）收腹挺胸，保持身体站直，呼吸均匀。 （2）双手交叉于背后，置于骶骨上方，右手虎口 卡住左手虎口，左手在上。
男士双手后交握式站姿 女士双手后交握式站姿 图3-3 双手后交握式站姿
第三章 礼仪姿态训练
6
第一节 站姿训练 四、单臂后背式站姿
（1）收腹挺胸，保持身体端直，呼吸均匀。 （2）注意身体整体协调与站姿的美感。
⑥～⑦
⑧
①
图3-26 前行180°转身步
第三章 礼仪姿态训练
33
第三节 走姿训练 二、错误走姿
八字脚
髋部松懈
屈膝弓背
图3-27 错误走姿
第三章 礼仪姿态训练
晃肩
34
过渡页 TRANSITION PAGE
第四节 手势礼仪
第四章 社交礼仪
35
第四节 手势礼仪 一、接待礼仪手势 （一）指引
曲臂式
图3-28 指引
图3-34 握拳手势
第三章 礼仪姿态训练
42
过渡页 TRANSITION PAGE
第五节 致意礼仪
第三章 礼仪姿态训练
43
第四节 手势礼仪 一、握手礼 （一）握手的标准姿势
标准的握手姿势（交际礼节意义的握 手）：距受礼者约一步，右臂自然向前伸 出，伸出右手，拇指稍用力握对方的手掌 （手掌应与地面垂直），如异性握手时， 男士应轻握女士指尖；左臂自然下垂，双 目注视对方，面带微笑，上身微微前倾
手势礼仪讲
招呼手势
• （1）招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，
右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可 向上级和长辈招手
• （2）致意。面向对方、掌心向外、手臂轻缓地自
下而上向上伸起。当你正忙于工作而又看见熟人 无 暇分身时，向其举手致意，以消除对方的被冷落感。
二：谈到自己的时候：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右 手按自己的左胸，那样才会显得端庄、大方、可信
三：谈到被人的时候：不要用手指指点他人，因此在清点客 人时，应采用掌心向上的方式用右手掌来数
三、常用的礼仪手势
• 1、指示手势的标准
• 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌 心向斜上方，手掌与地面成45度. 大小臂的弯曲以
指示方向时应五指并拢，手心微斜 用于掌的全部来指示
掌心向上，小臂带动大臂
以右手臂从体侧或前方抬起
五指并拢 掌心向上 首先指向客人身体中端
指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度的夹角 指示较远座位时，手臂伸直
再平行划向所指方向
待客人离去后再将手臂收回
面带微笑 视线顺序依次是客人的眼睛，指示物或方向
双臂横摆 －（大家请） 当来宾较多时，表示 “请”可以动作大一些， 采用双臂横摆式。两臂 从身体两侧向前上方抬 起，两肘微曲，向两侧 摆出。指向前进方向一 侧的臂应抬高一些，伸 直一些，另一手稍低一 些，曲一些。也可以双
臂向一个方面摆出。
高位手势
• 直臂式
需要给宾客指方向时，采 用直臂式，手指并拢， 掌伸直，屈肘从身前抬 起，向抬到的方向摆去， 摆到肩的高度时停止， 肘关节基本伸直。注意 指引方向，不可用一手 指指出，显得不礼貌。
第7课时 仪态礼仪(三)之蹲姿、手势、表情
第三章个人形象礼仪第7课时仪态礼仪（三）之蹲姿、手势、表情[教学课题]：仪态礼仪（三）之蹲姿、手势、表情[教学目标]：了解蹲姿礼仪了解手势礼仪了解表情礼仪[教学重点和难点]：蹲姿礼仪、手势礼仪、表情礼仪[教学方法]：讲解法、演绎法、案例分析法[课时]：1[教学过程]：一、导入新课前面我们学习了站姿礼仪，今天，我们来学习蹲姿礼仪、手势礼仪、表情礼仪。
二、讲授新课：（一）、蹲姿预习：P51 四、蹲姿1、蹲姿的分类：蹲姿可以分为：高低式蹲姿、交叉式蹲姿、半跪式蹲姿三种。
（1）、高低式蹲姿（2）、交叉式蹲姿（3）、半跪式蹲姿2、不良蹲姿弯背翘臀（二）、手势预习P53：五、手势1、手势的规范（原则）（1）、手势必要简单明快，不可过于频繁；动作幅度不宜过大，以免喧宾夺主，或者让人忽视了语言内容。
（2）、手势要文雅有礼，不要指向他人的脸，不要使用有低劣意思的手势。
特别是不要随便用手敲打和拍打桌面。
（3）、手势要遵重文化习俗。
2、引领手势引领手势是指为他人指路、引领他人参观、请他人入座等所使用的手势。
其分类和作用及动作要领，见P53，表3—6引领手势3、不同国家、不同地区常见手势的含义具体内容，见P54表3—7 不同国家、不同地区常见手势的含义（三）、表情预习P54：六、表情1、什么是表情：表情是指人的面部情态，是人的情感、态度、心理在面部的外在表现。
表情主要包括眼神和微笑。
2、眼神：“眼神是心灵的窗户”，眼睛可以表露出人的内心情感、对事物的反应、心理素质、人生态度等。
在人际交往中，我们要有意识地用适当的眼神进行交流。
在用眼神进行交流时，要注意以下四个方面的眼神凝视技巧：（1）、眼神凝视时间要适当（2）、眼神凝视区域要正确公务活动凝视区域——眼底线以上。
社交活动凝视区域——唇心以上，眼眉以下。
亲密之人凝视区域——胸部以上，眼眉以下。
（3）、眼神凝视角度要合适正视——指注视者与被注视者正面相对。
表示重视，是交往中的基本礼貌。
邮政服务礼仪-仪态篇
4、手 势
（2）方向指示手势 ①为客户指示方向时，上身略向前倾，手 臂要自下而上从身前自然划过，且与身体 成45度夹角；手臂伸直，五指自然并拢， 掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向， 用目光配合手势所指示的方向； ②手势范围在腰部以上、下额以下距身体 约一尺的距离，五指自然并拢。
4、手 势
将手夹在腿间
坐姿禁忌
腿
叉开过大 架腿方式欠妥 双腿直伸出去 将腿放上桌椅 腿部抖动摇晃
坐姿禁忌
脚
脚尖指向他人
脚尖高高跷起
以脚蹬踏他物
以脚自脱鞋袜
3、行 姿
（1） 标准行姿
Hale Waihona Puke ①明确前行目标方向； ②保持身体各部位协调、平稳，应步姿优美； ③应保持步伐从容，步幅适中，左右平衡，步速均匀，走成直线； ④双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方； ⑤不得在服务场所内乱撞、快跑，妨碍客户通行； ⑥不边走边大声谈笑喧哗；不摇摇晃晃、小碎步、奔跑追逐； ⑦行走时避免左顾右盼，或四处打量人；不要摇头晃脑、扭腰、踢腿； ⑧两人同行时勿成横排，也不要拉手、搭肩、搂腰，更不得在客户中间穿行， 如遇急事可从客户身后绕行。
3、行 姿
（2）行进导引时的姿态 行进导引是指在行进中带领、引导客户。 ①请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身； ②若双方并排行进时应按照“以右为尊”的原则，服 务人员应位于客户的左侧； ③双方单独行进时，服务人员应位于客户左前方约一 米左右的位置上； ④在陪同引导客户时，服务人员行进的速度应与客户 保持协调； ⑤行进导引的过程中如需经过拐角或楼梯、障碍物时， 应及时地提醒客户，不要将客户置于身后不顾； ⑥在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应侧转 身目视客户； ⑦站立时应与客户保持60-80厘米的距离，并保持身 体与客户形成一定的角度。
手势语言礼仪
一、运用手势的注意事项
1、易发生歧义的手势。 2、手势大小适度、自然亲切。 3、要避免不良手势。
1、易发生歧义的手势
（1）“Ok”形手势
“OK”的含义在所有讲英语 的国家内是众所周知的，表示 没问题。
但在法国“Ok”形手势代表 “零”或“没有”。
在日本代表“钱”。
（2）翘大拇指手势
在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表 搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信 号。 在表示数字时，他们用大拇指表示5。 在中国，翘大拇指是积极的信号，通常 是指高度的赞扬。
• 4．小鑫路上遇同事和她妈妈，怎么握 手？（长幼间）
长者先伸手
时间和力度
ห้องสมุดไป่ตู้
时
3~5秒钟
力
2公斤左右
间
度
语言的配合 目光的应用
握手的注意事项
1
不要用左手相握
2
忌交叉握手
3
禁忌戴着手套握手
4
不要面无表情、心不在焉
5
不要拒绝别人握手
握 手 图
四、感知练习
1、对着镜子练习各种手势，使 举手投足优雅大方 2、为他人介绍：手势+握手+语 言。
做客时：主人先伸手表示欢迎； 告辞时，客人先伸手表示感谢。
情景表演
• 1．学校的表彰大会上，校长为优秀教 师颁奖，怎么握手？（上下级）
上级先伸手
• 2．在朋友的生日Party上，张小姐认 识王先生，怎么握手？（男女间）
女士先伸手
• 3．小琳去同学家做客，见到阿姨问好。 怎么握手？（宾主间）
主人先伸手
（3）“V”形手势
第二次世界大战期间，英国首相温斯顿·丘吉尔推 广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如 此。 但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则 是一种侮辱人的信号，代表“up yours”。 在欧洲各地也可以表示数字“2”。
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑
行躬身礼时， 向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
礼姿
• 鞠躬礼
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬
• 双腿没有并齐的鞠躬
• 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户
• 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
“今天我微笑了吗？”
面对生活，面对工作 面对宾客
你的微笑准备好了吗？
祝愿同学们：
每天拥有阳光、灿烂的笑容， 度过幸福快乐的一生！
• • • • • 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品
四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
引导手势 横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒
实际练习
引导礼仪
攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫，表示力量， 也表示愤怒
手势礼仪(PPT34页)
一、握 手 礼
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒人 千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽 的北风握手。有些人的手却充满阳 光,握住你使你感到温暖。"
起源说：
握手礼起源于很久的古代。在“刀 耕火种”的原始社会，人们用以防身 和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。 传说当人们在路上遭遇陌生人时，如 果双方都无恶意，就放下手中的东西， 伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下来就成为 今天的握手礼。
攥紧拳头
暗示进攻、自卫，表 示力量，表示愤怒
自我介绍：
用手掌轻按自己的左胸，表现出端庄、 大方和谦逊。
介绍他人要点：
手心向上，手指自然并拢，手 臂前伸，以肘关节为轴，上身 稍向前倾。
注意避免出现的手势
在交际活动时，有些手势会让人反感，严 重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠 鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。
翘起大拇指
好、赞同（欧、美等） 夸奖、称赞（中国） 老爷子 （日本） 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊）
Ok 手势的含义
我国和其他国家： 零或三
泰国： 没有问题
日本、缅甸、韩国： 金钱
印度： 正确、不错
美国、英国： 赞同、了不起
法国： 零或没有
◆ 递交文件或图书杂志。在工作和生活中， 若向对方递交文件或图书杂志，应使文字 正面朝着对方，不可倒置。
◆ 递交名片。双方相识以后，应互换名 片。当下级给上级、晚辈给长辈时，一定 要双手恭敬递上。递交时均应将名片的正 面指向对方，以方便对方的观看。
递物方法（二）递送茶杯
递送茶杯应左手托底，将茶杯把指 向客人的右手边，双手递上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
▪ （3）招呼他人 ---要使用手掌，
而不能用手指
>用手指不尊重， 指人
>导游清点人数
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
§ (4)鼓掌 § applaud [ə'plɔ:d] § vt. § 1. § 向…鼓掌表示赞赏(或欢迎)； § 向…拍手喝彩；向…欢呼； § (以跺脚等形式)给…捧场： § 例句: § to applaud a speech
礼仪3-4手势。表情
PPT文档演模板
2020/11/30
礼仪34手势。表情
二、旅游工作者的手势规范
§ 手势---是人们在运用手臂时所表现的具体 动作与体位。
§BODY LANGUAGE 肢体语言PP Nhomakorabea文档演模板
礼仪34手势。表情
（一）工作中的手势规范
▪ 1.递接物品 ▪ 请二位同学演示 （1）双手 （2）尖对己，字正对客人 （3）远---走近，起立 （4）应目视对方，而不要
只顾注视物品 ***微小的动作 能显示出 你的聪明与教养
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
2.手持物品
§ （1）卫生---抓杯底，服务中不可触碰边沿 § （2）到位 § （3）自然（兰花指） § （4）稳妥 ---轻托（胸前托） ---重托（肩托）
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
亲密凝视区
掌心向外，指尖朝上 切记伸开手掌！！！
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
▪ （1）表示 “请” ---右手 ---五指并拢，伸直 ---45度 ---以肘关节为轴向右摆
动，到身体右侧稍前 的地方停住
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
▪ （2）请来宾入座
---以肘关节为轴由上而 下摆动，指向斜下方， 距身体45度处，手臂 向下形成一条斜线。
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
三、旅游工作者的表情神态规范
§ 表情---指发生在颈部以上（包括眼、眉、鼻、嘴等）各个部位的
情感体验反应，是一个人通过面部形态变化所表达的内心的思想感 情。
§ 每一个动画师的桌子上都有一面镜子，动 画师利用它来画出自己的特有夸张表情。
§Every animator's desk has a mirror on it that the animator uses to draw his own exaggerated facial expressions
礼仪34手势。表情
眼神
•不满、愤 怒
•怀疑
•不愉快
一旦学会了眼
睛的语言，表情的
变化将是无穷无尽
的。
——泰戈尔
•悲伤
PPT文档演模板
•抱怨、挑 衅
•不屑一 顾
礼仪34手势。表情
➢ 最重要的身体语言沟通方式； ➢ 在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大； ➢ 不要戴着深色的太阳镜和别人说话； ➢ 保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
感情表达=7%语言+38%声音+55%表情
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
仪态
• （无声的语言）
•微 笑
•眼 神
•站 姿
•坐 姿
•走 势
•蹲 姿
• 当你在不说话时,93%的信息已
•手 势 •倾 听
从你的表情及坐姿中流露出来
•仪态——你的“第二语言”
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
（一）眼神（目光）
§ 是面部表情的核心，指的是人们在注视时， 眼部所进行的一系列活动以及所呈现的神 态。
§ 1.正视对方 ---对交谈对象的重视 § 2.目光平和 § 3.兼顾多方
PPT文档演模板
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
•
动公 事 活
•洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位， 会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
•
动社 交 活
•在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会 营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话 会、舞会及各种类型的友谊聚会。
PPT文档演模板
§ （6）“诸位请”
§ 将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体 的侧前方，这是面向来宾时的手势。若是 站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同 时向一侧摆动，两臂间保持一定的距离。
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
（二）手势禁忌
§ 1.手指指点 § 2.双臂环抱 § 3.双手抱头 § 4.摆弄手指 § 5.手势放任，搔首弄姿 § 6.手插口袋
对演说报以热烈的掌声
§ to applaud an actress 向女演员鼓掌喝彩
§ warmly applaud; 热烈鼓掌
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
▪ 右手手掌拍左 手手心
▪ 避免时间过长、 用力过分
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
§ （5）“请往前走”
§ 将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸 直，用手指指向来宾要去的方向。
礼仪34手势。表情
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
§ （2）便于观看 正面朝向观众 一定高度 变换角度 （3）口头，动手 清晰，语速适中，干净利索 案例---服务员菜品展示，活鱼展示， 示酒（有何作用）
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
4.致意服务
§ 举手致意 ---全身直立，面向对方
上身与头部要朝向对方 目视对方，面带微笑 手臂自下而上向侧上方伸出 手臂略有弯曲或伸直
对方眼睛 ； ➢ 一对多的服务时，要用眼神关注到在座的每一个人。
•视 线 向 下表现 权威感 和优越 感，
•视 线 向 上表现 服从与 任人摆 布。
•视线水 平表现
客观和 理智。
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
眼神要会说话
➢ 说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我 所说的”。
➢ 听者——“我对你说所说的感兴趣，你一定要说， 而我正在听你说”。
礼仪34手势。表情
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
3.展示物品
§ （1）手位正确 § A.将物品举至高于双眼之处展示 提问：情景设置—手表展示 ？
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
PPT文档演模板
礼仪34手势。表情
§ B.双臂横伸将物品向前伸出 提问：情景设置---手机或数码相机的展示？
PPT文档演模板