汽车服务企业管理B卷
《汽车维修企业管理》题库
《汽车维修企业管理》练习题一、填空题1、汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的可靠性、安全性和经济性 .2、汽车维修行业必然具备车辆本身的技术服务和广义车主服务的双重特点。
3、汽车维修企业的分类主要依据生产规模、拥有的主要设备和检测设备、技术人员及生产技术工人等因素。
4、汽车整车维修企业按规模大小可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
5、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。
6、清洁作业设备主要包括汽车外部清洗设备和零件清洗设备。
7、国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和出厂合格证等技术文件。
8、正常一个企业的六大职能部门为供、产、销、人和发、财。
9、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种.10、企业财务部一般有会计、出纳、收银三个工作岗位.11、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。
12、汽车维护一般分为常规性维护和季节性维护、走合期维护三种。
13、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、汽车小修及零件修理三种。
14、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。
15、汽车维修漆工是从事汽车汽车车身、车架、总成件涂漆工作的工种.16、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程 .17、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。
18、汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：真诚待客、服务周到、收费合理和保证质量。
19、当分配维修工单时应充分考虑时间、人员、设备三个因素。
20、汽车质量检验实行自检、互检和总检相结合的质量检验制度。
21、一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准 .22、汽车检测方法有安全环保检测和综合性能检测两种。
《汽车服务企业管理》期末备考资料
一、填空题30分，10x3x1：1.汽车维修企业按经营技术条件分为一类、二类、三类汽车维修企业。
2．汽车服务企业经营范围广泛，它包括汽车销售、运输、租赁、养护、维修、配件3．汽车服务企业技术管理需遵循服务生产原则；技术先行；系统化管理；和人员开发。
P34.交通运输行政主管部门是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。
5．服务企业管理包括：服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测改进P66．车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修、零修7．特许经营可分为：商品商标型特许经营和经营模式特许经营。
8.汽车维修企业信息系统一般由业务应用系统部分、基础数据分析部分、决策管理部分和数据库部分P769．汽车维护工艺的组织形式，按专业分工的程度，通常分为全能工段式和专业工段式。
10．从汽车维修工程分，可分为发动机、底盘、电气、钣金、轮胎和喷漆等工种。
P10111．资产按流动性通分为流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产和其他资产。
P17312.PDCA循环：计划、实施、检查、处理。
13.沟通的三大要素为：目标、共识、内容。
14.沟通的方式：口头语言沟通、肢体语言沟通、媒介沟通。
15.公关礼仪的基本原则：1“尊敬”原则2“真诚”原则3“谦和”原则4“宽容”原则5“适度”原则。
16.汽车服务企业形象特点：1社会公众对企业综合认识的结果2是主客观因素相互作用的产物3相对稳定性4传播性。
16．企业的目标：生产、发展、获利。
17.现代企业管理的特性：二重性、动态性、科学性、职能性、民主性、艺术性、创造性、经济性。
18.生产系统的结构化要素：生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。
19.生产系统的非结构化要素：人员组织要素、生产计划要素、库存控制要素、质量管理要素。
20.健全完善的企业生产经营机制：经营目标、经营方针、企业管理机构与管理模式。
P2821.健全的企业机制：分配机制、动力机制、制约机制、竞争机制。
汽车服务企业管理试卷B答案
《汽车服务企业管理》试卷B答案一、填空题1、贯彻政策法规，做好监督检查；制定维修行业发展规划；执行技术标准，提高维修质量；做好协调服务工作2、4S店；快修快保店（连锁经营店）；路边店；综合性修理厂3、品德；知识；能力；生理；心理素质4、管理；人力资源；市场；资金；技术；设备；配件；信息5、核心层；中间层；外围层6、经营资质的评审经营行为的评审规费缴纳的情况7、能位匹配原理互补优化原理动态适应原理激励强化原理公平竞争原理8、汽车大修；汽车总成大修；汽车二级维护；维修预算费用在1000元以上的汽车维修作业。
9、一级维护作业检查调整10、维修竣工出厂二、判断题1、×2、√3、√4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、×三、选择题1.C2.A、C3.A、B、C、D4. A、B、C、D、E5. A、B、C6、D7、D8、B四、问答题1、答：现代汽车维修企业的经营理念应当是有以下几点：1）诚信经营。
诚信是企业的无形资产，有诚信才能树立企业形象，提升企业竞争力，才会为企业带来实实在在的长远利益。
2）以顾客满意为中心。
维修企业的服务宗旨就是让客户满意。
3）以人为本。
领导应该以人为本，知道员工需要什么。
4）管理创新。
管理创新划也就是管理观念要创新、管理手段要创新和管理技巧要创新。
5）塑造良好的品牌。
因为品牌是一种无形资产，会给企业带来持久的效益。
6）超越竞争。
2答：汽车维修质量检验在保证和检验监督汽车维修质量中起着关键的作用。
它具有预防职能；保证职能；报告职能。
汽车维修质量检验按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。
汽车维修质量检验按检验职责分为工位自检、工序互检、专职检验三种。
3答：（1）发动机总成大修送修标志。
气缸磨损，圆柱度误差达到O.175～0.250 mm或圆度误差已达到O.050～O.063 mm（以其中磨损量最大的一个气缸为准）；最大功率或气缸压缩压力比标准值降低25％以上；燃料和润滑油消耗显著增加。
汽车服务企业管理试题
汽车服务企业管理试题一、单项选择题1、企业管理的首要职能是（）A 计划职能B 组织职能C领导职能 D 激励职能2、规范性和政策性很强的职能是（）A 计划职能B 组织职能C领导职能 D 控制职能3、企业管理者能力的核心部分是（）A 决策能力B组织能力 C 控制能力D领导能力4、管理要处理人与自然的关系指的是管理的（）A 自然属性B社会属性 C 生产关系属性 D 管理属性5、普遍应用在消费品市场的调查方法是（）A 询问法B 观察法C 试验法D 问卷法6、电气系统维修中，电子电器主修人员应不少于（）A 1人B2人 C 3人D 4人7、发动机修理中，发动机主修人员应不少于（）A 1人B2人 C 3人D 4人8、招聘金字塔的顶端是（）A 应聘者B 面试者C 通知者D 录用者9、所有招聘方式中成本最低的是（）A 广告B员工推荐 C 学校分配 D 内部搜寻10、人力资源管理中所使用的一种前控手段是（）A 甄选B 培训C 招聘D 绩效评估11、绩效评估的核心评价者是（）A 直接主管B 员工的同事C 员工自我D 下级12、排列图中，A类区的因素为（）A 主要因素B 次要因素C 更次要因素D 无关因素13、由特性、原因和枝干组成的图是（）A 排列图B 鱼骨刺图C 直方图D 相关图14、企业依法长期拥有、自主调配使用的资金是（）A 负债资本B 流动资本C 固定资本D 权益资本15、企业在购置和建造某项固定资产时支出的货币总额为（）A 净值B 重置价值C 折余价值D 原值16、对某些较大的设备，经常不使用，维修企业可以采用工作时间法计算折旧，这种方法称为（）A 使用年限法B 工作量法C 年数总和法D 直线法17、根据固定资产的原值，减去预计残值和清理费用，按预计使用年限平均计算的一种方法称为（）A 使用年限法B 工作量法C 年数总和法D 双倍余额递减法18、固定资产投资管理中，采用原始投资额除以每年现金近流入量的计算方法为（）A 回收期法B 会计收益率法现金流量法D 投资额法19、固定资产投资管理中，采用年平均收益率除以原始投资额的计算方法为（）A 回收期法B 会计收益率法现金流量法D 投资额法20、财务分析中，通过经济指标数量上的变化来揭示它的数量关系和数量差异的方法是（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法21、财务分析中，从数量上确定一个综合经济指标所包含的各个因素的变化对该综合指标的影响程度的分析方法是（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法22、反映短期偿债能力，用流动资产除以流动负债的是（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率D 产权比率23、反映短期偿债能力，用速动资产除以流动负债的是（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率D 产权比率24、成本管理工作的起点是（）A 成本预测B 成本计划C 成本控制D 成本利润25、要坚持积极性原则和因地制宜原则的是（）A 成本预测B 成本计划C 成本控制D 成本利润26、设备性能相同，又属于各行业通用的，列为（）A、通用设备 B 专用设备 C 一般设备 D 特殊设备27、设备结构、性能只适用于某一行业专用的，列为（）A、通用设备 B 专用设备 C 一般设备 D 特殊设备28、主要用于日常维护和维修前的清洗，完成汽车车头、车身和底盘的清洗的设备属于（）A 外部清洗设备B 零件清洗设备C 补给设备D 检测设备29、主要用清洗剂对零件表面进行喷洗，以达到清洗油污目的设备属于（）A 外部清洗设备B 零件清洗设备C 补给设备D 检测设备30、为开发新的服务项目而选择的设备属于（）A 业务项目开发型B 生产能力扩张型C 设备更新型D 经营发展综合型31、为扩大现有生产能力而选择的设备属于（）A 业务项目开发型B 生产能力扩张型C 设备更新型D 经营发展综合型32、单位时间内完成的维修汽车作业量或与工作有关的技术参数是指设备的（）A 安全性B 生产效率C 配套性D 维修性33、设备本身之间相互配套的水平或密切程度是指设备的（）A 安全性B 生产效率C 配套性D 维修性34、设备磨损的速度比较平缓、磨损增值缓慢的阶段是（）A 初期磨损阶段B 走合期阶段C 正常磨损阶段D 急剧磨损阶段35、设备磨损急剧上升，工作性能明显下降的阶段是（）A 初期磨损阶段B 走合期阶段C 正常磨损阶段D 急剧磨损阶段36、工作量最小的局部修理是指（）A 小修B 大修C 中修D 维护37、通过更换修复重要零部件，以消除有型磨损，恢复设备原有精度、性能和生产效率而进行的全面解体修复为（）A 小修B 大修C 中修D 维护38、设备从投入使用领域开始到报废退出使用领域为止所经历的时间为设备的（）A 自然寿命B 技术寿命C 经济寿命D 使用寿命39、设备开始使用起到年平均总费用最低为止所经历的时间为设备的（）A 自然寿命B 技术寿命C 经济寿命D 使用寿命40、信息系统的第一属性是（）A 事实性B 时效性C 不完全性D 层次性41、网络范围限制在几米至10千米的是（）A 局域网B 城域网C 广域网D 互联网42、企业与消费者之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动是（）A B to B 模式 B B to C 模式 C B to G 模式 D C to G 模式43、企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动是（）A B to B 模式 B B to C 模式 C B to G 模式 D C to G 模式44、电子商务的交易包括三种基本“流”，不包括（）A、物流B、资金流C、数据流D、信息流45、为交通事故受害人提供基本的保障的是（）A 车辆损失险B 第三者责任险C 交强险D 附加险46、保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原因起火燃烧给车辆造成的损失负责赔偿责任的是（）A 全车盗抢险B 新增加设备损失险C 无过失责任险D 自燃损失险47、根据免赔率的规定，负全部责任的免陪（）A 10%B 20%C 30%D 40%48、旧机动车交易中心将旧机动车向客户提供租赁的经营活动指的是（）A 旧车拍卖B 旧车租赁C 旧车寄售D 旧车代购49、根据汽车备件的使用性质，轮胎属于（）A 消耗件B 易损件C 维修件D 基础件50、根据汽车备件的使用性质，凸轮轴属于（）A 消耗件B 易损件C 维修件D 基础件51、以清洁、补给和安全检视为主要内容的维护属于（）A 日常维护B 一级维护C 二级维护D 三级维护52、用修理或更换个别零件的方法，保证或恢复汽车局部工作能力的运行性修理是（）A 整车大修B 总成大修C 汽车小修D 零件修理53、下列工具中属于专用工具的是（）A 卡具，游标卡尺B 钳工工具C 车轮动平衡仪和汽车四轮定位仪D 扳手，起子54、属于室内调研的是（）A、询问法B、观察法C、试验法D、企业内部信息搜集55、车身装饰中，为保护汽车安全而安装的是（）A 行李架B 金边贴C 备胎架D 邓护罩56、汽车维修业开业审批程序的第一步是（）A 注册登记B 审查开业资格C 申请立项D 领取单证57、汽车维修合同鉴定实行（）A 自愿原则B 公平原则C 平等原则D 自费原则58、适合高层管理人员的激励手段是（）A 长期激励B 短期激励C 年度奖金D 职位薪资59、绩效评估中，将需要评估工作的方方面面列出表格的方法是（）A 书面描述法B 关键事件法C 评分表发D 目标管理法60、根据企业形象概念，企业风尚、工作氛围、设施摆放属于（）A、外部形象B、内部形象C、物质文化D、精神文化61、需要强调人际关系的职能是（）A 计划职能B 组织职能C领导职能 D 激励职能62、管理要处理人与人之间的关系指的是管理的（）A 自然属性B社会属性 C 生产力属性 D 管理属性63、不断重复的资金循环成为（）A 资金的周转B 资金的运用C 资金的回收D 资金的分配64、根据商圈的形态，户数多，至少须有1000户以上的是（）A 商业区B 住宅区C 办公区D 混合区65、曲轴加工设备是（）A 汽车补给设备B 汽车维修专用加工设备C 汽车拆装整形设备D 汽车检测设备二、多项选择题1、汽车服务企业市场具有（）A 时效性B 分散性C 间接性D 动态性E 系统性2、管理者的知识素质包括（）A 专业基础知识B 专业知识C 经济学知识D 法律学知识3、市场调研的步骤包括（）A 准备阶段B 实施阶段C 总结阶段D 分析结果4、商圈的形态有（）A 商业区B 住宅区C 办公区D 混合区5、在职培训的主要方式有（）A 工作轮换B 预备实习C 案例研究D 管理竞赛6、企业寻求应聘者的来源很多，主要有（）A广告和就业服务机构 B 学校和员工推荐 C 随机求职者D内部搜寻7、员工培训的内容包括（）A 技术技能培训 C 业务知识培训 C 人际关系培训 D 创新技能培训8、脱产培训的方法包括【】A 案例研究B 管理竞赛C 大学研修班D 角色扮演和行为模仿9、质量具有的特性是（）A 经济性B 广义性C 时效性D 针对性10、排列图将影响因素划分为（）A A类区B B类区C C类区D D类区11、直方图分析的类型有（）A 正常型和偏态型B 锯齿型和双峰型C 倾斜型和陡壁型D 孤岛型和平顶型12、维修质量的评价方法有（）A 缺陷系数法B 打分法C 矩阵法D 扣分法13、汽车服务企业管理的目标是（）A 生存B 发展C 获利D 筹措资金14、固定资产根据所属关系，可以分为（）A 自由固定资产B 融资租入固定资产 B 未使用固定资产 D 不需要用的固定资产15、常用的财务分析方法有（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法16、衡量短期偿债能力的指标有（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率产权比率17、设备的检查方法可以分为（）A 日常检查B 定期检查C 精度检查D 机能检查18、汽车服务企业设备主要以维修设备为主，具体可以分为（）A 通用设备B 专业设备C 拆装设备D 检修设备19、信息系统的基本类型有（）A 业务信息系统B 管理信息系统C 决策支持系统D 办公信息系统20、机动车辆保险的主险包括（）A 交强险B 车辆损失险C 第三者责任险D 全车盗抢险三、名词解释1、汽车服务企业技术管理2、汽车整车维修企业3、绩效评估4、全面质量管理5、汽车大修6、企业筹集资金7、汽车服务企业设备管理8、汽车保险9、汽车维修合同。
汽车维修企业管理习题集
单元一企业管理基本原理习题一一、是非题1.适应环境的主要手段就是公共关系。
（）2。
企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的.(√）3.企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。
（×）4.组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。
（×）5.企业管理的自然属性取决于生产力发展和生产社会化程度。
（√）6.生产关系的特殊性质决定着企业管理的社会属性。
（√）7.企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。
（×)8。
在某种意义上,管理也是生产力的一个组成部分.（√）9。
企业管理职能是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责、功能和程序.（√) 10.企业管理既是一门科学又是一门艺术。
(√）11。
企业环境支持或制约着企业的生存与发展。
（√)二、填空题1.企业是从事商品生产、流通或服务等经济活动，以盈利为目的，进行自主经营，自负盈亏、独立核算，具有法人资格的基本经济组织。
2.现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。
3。
企业管理是指企业中的管理者通过计划，组织,领导，协调等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用,以达到企业目标的全过程。
4.现代企业制度的基本特征是产权清晰,权责明确，政企分开，科学管理5。
现代企业环境由企业宏观环境与企业运行环境构成。
6。
企业管理的二重性就是指管理既同生产力和社会化大生产相联系(自然属性）,又同生产关系和社会制度相联系（社会属性）.因此管理一个企业的过程,其实质就是这两个基本职能共同结合而发生作用的过程。
7.按企业同外资的联合方式,企业分为合资企业、合作企业.8。
企业管理的二重性是由生产过程的二重性决定的。
任何企业的生产过程都是生产力和生产关系的统一体，它一方面是物资资料的再生产过程，另一方面又是生产关系的再生产过程。
前者决定了企业管理的自然属性，后者决定企业管理的社会属性.9.现代文明的发展要靠管理，科学，技术三大支柱。
汽车维修企业运营与管理考核试卷
8.信息化管理系统在汽车维修企业中的应用可以提高运营效率。（）
9.汽车维修企业的经营利润只与维修收入和成本有关。（）
10.汽车维修企业在招聘员工时，应重点考察其专业技能，其他方面可以适当放宽要求。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
4.汽车维修企业的核心竞争力主要体现在（）
A.店面装修豪华
B.服务项目多样化
C.维修技术实力
D.价格优势
5.以下哪项不属于汽车维修企业市场营销策略（）
A.优惠活动
B.网络推广
C.人员推销
D.提高维修价格
6.在汽车维修企业人力资源管理中，以下哪项措施有助于提高员工满意度（）
A.加班制度
B.培训机会
C.严格的考核制度
C.提供维修保养提醒服务
D.建立客户忠诚度计划
14.汽车维修企业进行技术创新时，应该关注（）
A.新型维修工具和设备的应用
B.维修工艺的改进
C.信息化管理系统的引入
D.增加维修服务项目
15.以下哪些是汽车维修企业财务风险的表现（）
A.资金周转不灵
B.应收账款过多
C.成本控制不当
D.利润率过低
16.汽车维修企业在提升企业形象时，可以采取以下哪些措施（）
B.严格控制库存
C.临时采购配件
D.忽视库存管理
16.以下哪种方式不适合汽车维修企业进行品牌推广（）
A.线上广告
B.线下活动
C.口碑传播
D.提高维修价格
17.在汽车维修企业客户服务中，以下哪个环节最为关键（）
A.接车环节
B.维修环节
C.结算环节
《汽车维修企业管理》形考作业答案
汽车维修企业管理作业1答案一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分)1.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括 ( B)、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A.发动机专修B.汽车维护企业C.连锁店D.变速箱专修2.特约服务站(店)基本管理，包括组织机构设置、( D)、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等，都有相应的标准。
A.车辆的配置B.计算机系统配置C.展台的配置D.人员的配置3.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》系列标准等规定，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( C)日内做出审批决定。
A.10B.20C.30D.404.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( A )和车身电气系统的维护和检修。
A.底盘悬架B.车身结构C.车门总成D.整车线束5.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于( B)年。
A.2B.3C.4D.56.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( C)，申请给付与理算赔款。
A.提供保单B.等待处理C.查勘定损D.车辆维修7.下列哪些情况可以单方免责解除合同。
( D )A.无配件B.无技术资料C.订货周期长D.企业关闭8.汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( B )。
A.解除合同B.协商解决C.申请仲裁D.民事诉讼9.汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放，一般保存年限为( D )。
A.4年B.6年C.8年D.10年10.服务定价的依据中，( B )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A.竞争B.成本C.利润D.需求11.服务定价中，( A ) 因素决定价格的上限。
A.市场需求B.市场竞争C.企业成本D.企业利润12.采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起( D )内，与中标或成交供应商签订书面合同。
《汽车维修企业管理》B卷
广州大学成人高等教育课程考试2011年第一学期试卷学院：继续教育学院交通教学点科目：《汽车维修企业管理》B卷开卷考查一、填空题(每小题1分，共24分)1.国家标准《汽车维修业开业条件。
规定了汽车维修业必须具备的人员、、质量管理、、、设施、设备等条件。
2.调度在企业生产运作中具有、指挥，、的四大作用。
3.对维修服务流程的广义理解不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括预约，和的跟踪回访工作。
4.发动机的“四滤”指空气滤清器、、、。
5.日常维护作业的工艺流程规定→→。
6.汽车故障有四种检测方法：、和。
7.全面质量管理就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，地为用户提供的产品和服务的一整套质量管理的。
8.汽车维修合同的担保可以另立担保书为附本，内容包括、和等。
二、单项或多项选择题(多选、少选、错选均不得分。
每小题2分，共16分)1．目前国产汽车的无故障里程一般为（）Km。
A．1500 B．2000 C．2500 D．3000 2．“维修效率”太低时，可能存在如下问题（）。
A.维修时间过短B.省略工序C.定额不合理D.怠工3．二级维护周期一般为（）Km。
A.10000～12000B.12000～15000C.15000～18000D.18000～200004．火花塞属于（）。
A.汽车配件B.低值易耗配件C.一般配件D.通配件5．金融海啸之下，企业提出“竞争上岗”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人B.企业发展留人C.高薪留人D.公平竞争机制留人6．在质量管理体系的认证中，《维修服务控制程序》属于（）层次文件。
A．一B．二C．三D．都不是7．认为人类的需要产生了他们的目的和工作动机的激励理论有（）。
A.马斯洛需要层次论B.激励－保健理论C.ERG理论D.目标设置理论8．业绩工资属于（）制。
A.岗位技能工资B.结构工资C.提成工资D.计件或计时工资三、判断题（每小题1分，共12分）（）1．如果实际维修与维修定额的比值大于1.05，意味着“维修效率”太高。
认证认可汽车行业管理体系考核试卷
11. ABCDE
12. ABC
13. ABC
14. BC
15. ABC
16. ABCD
17. ABCDE
18. ABCD
19. ABCD
20. ABC
三、填空题
1.国际
2.质量管理
3.顾客满意度调查
4.文件化体系
5.失效模式
6.预防措施
7.资源和文件
8.审核和评审
9.纠正措施
10.员工培训
19.在汽车行业管理体系中，以下哪些措施有助于提高生产效率？（）
A.优化生产线布局
B.采用自动化设备
C.减少生产过程中的等待时间
D.提高员工操作技能
E.增加检验环节
20.以下哪些是汽车行业管理体系中推荐的设备维护方法？（）
A.定期维护
B.预防性维护
C.预测性维护
D.状态监测
E.事后维护
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
A.电信行业
B.汽车行业
C.医疗行业
D.食品行业
2.以下哪个组织负责发布ISO 9001质量管理体系标准？（）
A. IATF
B. ISO
C. SAE
D. ASQ
3.在汽车行业管理体系中，以下哪项不是IATF 16949的核心理念？（）
A.客户满意
B.持续改进
C.内部审核
D.竞争优势
4. IATF 16949标准主要关注以下哪个方面的风险管理？（）
3.重要性在于确保供应链稳定性和产品服务质量。方法包括：供应商质量管理体系审核、供应商绩效评估、样品检验、现场考察、第三方认证。
4.通过定期内审、管理评审、持续改进活动、员工培训、顾客反馈等手段，不断提升组织过程效率和产品质量，从而实现质量目标和顾客满意度提升。
汽车服务企业管理 考查答案
参考答案一、填空题：1．自然属性、社会属性；2.计划、组织、协调、指挥、控制；3.发展生产力、维护生产关系；4.市场占有率、顾客满意度；5.核心商圈、次级商圈、边缘商圈；6.企业内部经济责任制、经营目标控制；7.技术质量、功能质量。
二、判断题：1-5√ X √ X √; 6-10 X X √√√三、选择题：1-5 B D A C B； 6-10 A D B C B四、名词解释1资本结构：指权益资金和借入资金的比例关系2综合资本成本：为进行筹资决策，需要计算确定企业全部长期资金的总成本。
3总杠杆系数：经营杠杆系数和财务杠杆系数的连乘积。
4个人所得税：对个人所得的各种应纳税收入作为课税对象而征收的一种所得税。
五、简答题：1、①吸收直接投资；②发行股票；③留存收益成本；④借款；⑤租赁筹资；⑥商业信用；⑦发行债券。
2、①汽车服务以顾客为中心；②汽车服务企业领导的作用；③汽车服务企业全员参与；④重视汽车服务过程和方法；⑤系统管理汽车服务质量；⑥汽车服务持续改进；⑦汽车服务质量以事实为基础；⑧汽车服务互利共赢的供方关系。
3、①员工工作业绩不合格，给予机会后任然不能让组织满意；②员工行为不当，严重违反企业规章制度或归家相关法律规定者，企业予以辞退；③员工工作努力，但是其能力与工作岗位要求差距很大；④工作要求改变，对应的工作岗位撤销；⑤因劳动合同订立所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的，企业可以和员工协商解除劳动关系，但应当给予一定的经济补偿；⑥主动辞职。
4、①贴心服务；②时间提醒；③活动座谈会；④主题沙龙；⑤汽车车主俱乐部；⑥加强回访；⑦邀请客户进车间活动；⑧通过各种新兴信息交互平台维系客户与企业的联系。
试卷及答案- 汽车维修企业服务试卷
试卷代码 00000000函 授 站专 业学 号姓 名大学试卷学年 第一学期课程 汽车维修企业服务（2019年级）课程性质（√必修□专业限选□任选） 考试方式（√闭卷□开卷）一、选择题（在每个小题四个备选答案中选出一个正确答案，填在题末的括号中）（本大题共15小题，每小题2分，总计30分）1、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维修各个岗位的本职工作，在机动车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。
这是（ A ）对于机动车维修从业人员的具体要求。
A 、爱岗敬业 B 、诚实守信 C 、办事公道 D 、服务群众2、机动车维修合同在《合同法》中属于（ D ）规范的范畴。
A 、运输合同 B 、委托合同 C 、技术合同 D 、承揽合同3、业务人员在工作接待中，语态基本要求是（ C ）。
A 、随心所欲 B 、视客户态度 C 、亲切自然 D 、视个人心情4、（ D ）业务接待工作内容之一。
A 、结算费用B 、维修车辆C 、签发合格证D 、受理咨询 5、业务接待员在受理客户投诉中要做到（ A ）。
A 、客户第一 B 、公司利益为重 C 、能推则推 D 、不予处理 6、（ C ）是业务接待员工作职责。
A 、车辆送检 B 、跟综服务 C 、配件管理 D 、设备保养7、业务员在接待工作繁忙时，不能与客户洽谈时，正确的做法是（ D ）。
A 、请客户离去B 、请维修工接待C 、回避客户D 、诚恳歉意8、汽车维修质量纠纷调解系指在（ B ）或汽车维修合同约定期内。
得分考生注意： 考试时间 60 分钟 试卷总分 100 分装订线C 、维修后1年内D 、维修后2年内9、汽车维修合同签订的范围应是（ A ）以上维修作业和维修金额在2000 元以上的。
A.二级维护作业及以上B.总成大修作业及以上C.一级维护作业及以上 D 、日常维护作业及以上 10、汽车维修质量检验按维修工艺过程分类可分为（ A ）。
A 、进厂检验、过程检验和竣工检验B 、进厂检验、专职检验、竣工检验C 、自检、互检、专职检验D 、自检、专职检验、竣工检验二、多选题（在每个小题备选答案中选出2个以上正确答案，填在题末的括号中）（本大题共8小题，每小题3分，总计24分）1、服务顾问的职业道德规范包括（ ABCD ）A. 真诚待客B. 服务周到C. 收费合理D. 保证质量 2、汽车通常由哪几部分组成（ ACDF ）A ．发动机B ．内饰C ．车身D ．电器设备E ．后桥F ．底盘 3、使发动机不能转动的故障产生的原因有（ ABCD ） A. 曲轴抱轴 B. 缸内有异物 C. 飞轮被卡 D. 缺冷却液 4、引起汽车故障的因素有（ ABCD ）A. 设计制造质量缺陷B. 维护不当C. 操作使用方法不当D. 道路条件差 5、要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（ ABCD ）A. 高质量的维修服务B. 瞬间服务C. 补救性服务D. 售后服务电话跟踪 6、单车事故理赔下面几项需提供的材料有（ ADE ）。
企业管理实务期末试卷B卷及答案
《企业管理实务》期末试卷B一、选择题：(本题共20小题，每题1.5分，共30分）1、在科学管理思想阶段，（ )主张在企业管理中实行“例外原则".A梅奥 B 泰罗 C 法约尔 D马斯洛2、在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于“社会人”的观点。
A梅奥 B赫茨伯格 C法约尔 D巴纳德3、属于企业员工的良师益友,充当前沿指挥官角色的是（）A高层领导者 B 中层领导者 C 基层领导者 D中高层领导者4、最早提出管理的职能，并系统总结管理的14项原则的是（）A 欧文 B泰罗 C法约尔 D韦伯5、在何种情况下,金钱可以成为“激励因素"，而不是“保健因素”（）A 那些未达到最低生活标准,急于要养家糊口的人的计件工资。
B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。
C 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”。
D 无论什么情况下金钱都只是“保健因素”.6、生产车间的工段长、班组长属于（）A高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D中高层管理者7、地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象：（1）某机械厂里大龄未婚青年很多,他们常为自己的婚姻问题而苦恼;（2）一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作；（3）某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子,曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果.以上三种需要分别属于（）A 生理需要、安全需要和尊重需要；B 社交需要、安全需要和尊重需要；C 生理需要、安全需要和自我实现需要； =D 社交需要、安全需要和自我实现需要。
8、领导者既不关心工作任务，也不关心人。
这种领导方式属于（）A 放任式管理B 团队式的管理C 俱乐部式的管理D 任务式管理9、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币( ）A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元10、根据《公司法》规定:股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（）A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元11、以下是公司最高权力机构的是（ )A 股东会B 董事会C 监事会D 职代会12、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。
《汽车售后服务管理》试卷-Dd卷
2010～2011学年第一学期科目《汽车售后服务管理》考试[ ] 考查[√] 闭卷[ ] 开卷[√] A卷[ ] B卷[ ] C卷[ ] D卷[√ ] 班级姓名学号一、填空题(每空1分，共20分)1.护理性美容作业项目包括：新车开蜡、汽车清洗、、漆面抛光、漆面还原、、。
2.汽车维修企业必须建立的维修质量管理制度有：进厂解体维修过程及竣工出厂检验制度，制度，制度，制度和质量考核制度。
3.四位一体特约经销商指整车销售，，和。
4.服务总监的直接下属：、和。
5.汽车销售技巧包括：了解客户，了解客户，了解客户和寻找潜在客户。
6.最常用的礼仪敬语有：“”，“”、“”。
7.客户抱怨的原因：、程序差距、、促销差距、感受差距。
二、单项选择题（每小题2分，共20分）1.汽车二级维护周期一般为（B）月。
A.1-2B. 2-3C. 3-4D.4-52.捷达车的火花塞的质量担保期为（B）个月／5000公里。
A.8B.6C.5D.23.一汽奔腾曾于2008年1月18日召回（A）辆。
A.732B.563C.229D.1144.实际提供的产品和服务与对外沟通之间的差距称为（C）。
A.程序差距B.行为差距C.促销差距D.感受差距5.当一个客户走进汽车展厅前（3）分钟，绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展厅内的汽车。
A.1B.3C.5D.106.凡属操作者无视安全操作规程而造成的事故，应由主操作人员负（C）。
A.一定责任B.次要责任C.主要责任D.全部责任7.汽车发动机在大修竣工测试时，风冷式发动机机油油温为（C）℃。
A.75-85B.80-85C.80-90D.90-958.只有至少（A）客户拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车销售生涯。
A.5B.4C.43D.29.工伤事故由（D）负责。
B P190A.厂长B.工会C.经营管理部门D.人力资源管理部10.汽车发动机大修的间隔定额为（9-12）万㎞。
P180A.9-12B.8-10C.6-8D.4-6三、名词解释（每小题4分，共20分）1.L／M制2.“四不放过”3.单元体4.感受差距5.“三滤”四、判断题（每小题1分，共12分）( )1.车身越紧固则车身越安全。
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绝密★启用前座位号省二O一一年十月高等教育自学考试（考生不填或错填，试卷无效）汽车服务企业管理试卷（B）（课程代码 08590）本试卷共9页，满分100分，考试时间150分钟。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
错选、多选或未选均无分。
1. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[ ]A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理2. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的 [ ]A. 语言和服饰B. 穿着和打扮C. 动作和表情D. 语言和动作3.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是 [ ]A. 公司再造B. 人才培养C. 知识管理与管理创新D. 学习型组织4. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有 [ ]A. 移情性、感情性B. 有形性、无形性C. 移情性、有形性D. 广泛性、特殊性5. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为 [ ]A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策6. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ]A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方法C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法汽车服务企业管理试卷（B）第1页（共9页）7. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为 [ ]A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C.主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料8. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为 [ ]A. 综合经营计划和单项计划B. 战略计划和战术计划C. 长期计划和短期计划D. 年度计划和季度计划9. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是 [ ]A. 评价主体、评价客体B. 评价指标、评价标准C. 评价方法D. 以上几点均是10. 市场调查的过程一般可以分为 [ ]A. 调查、整理和总结三个阶段B. 准备、调查和整理三个阶段C. 准备、实施和总结三个阶段D.调查、整理和分析三个阶段11. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是 [ ]A. 作出评价并选择最佳计划方案B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论D. 对拟定的计划进行深入的调查12. 汽车维修企业的审验必须要 [ ]A. 每年审查一次B. 每年审查两次C. 每二年审查一次D. 每三年审查一次13. 全面质量管理工作的四个阶段依次为 [ ]A. 计划、检查、实施、处理B. 计划、实施、检查、处理C. 检查、实施、计划、处理D. 检查、计划、处理、实施14. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的 [ ]A. 收集、汇报、加工和维护B. 收集、加工、传输和维护C. 收集、汇报、加工和维护D. 收集、传输、存储和维护15. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的 [ ]A. 10%B. 8%C. 5%D. 3%16. 最常见的确定合适的物资采购的方法是 [ ]A. 采用报价单、公开招标、谈判B. 采用报价单、公开招标、C. 公开招标、谈判D. 采用报价单、谈判17. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是 [ ]A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能18. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为 [ ]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段汽车服务企业管理试卷（B）第2页（共9页）19. 管理就是对组织的有限资源进行有效的 [ ]A. 计划B. 配置C. 指挥D. 协调20. 企业形象设计（CI）的三要素是 [ ]A. 理念识别、形象识别、直觉识别B. 观点识别、行为识别、错觉识别C. 概念识别、形象识别、幻觉识别D. 理念识别、行为识别、视觉识别二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共同10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
错选、多选、少选或未选均无分。
21. 企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是 [ ]A. 质量、价格B. 品牌、包装C. 材质、颜色D. 时间、速度E. 规格、服务22. 一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括 [ ]A. 企业经营目标B. 企业的人才培养计划C. 企业的社会形象D. 企业的经营方针E. 企业管理机构与管理方式23. 收集汽车维修技术信息的常用途径主要有 [ ]A. 查阅专业书籍和资料B. 技术咨询C. 网络查询相关资料D. 参加各种座谈会E. 应用远程诊断技术24. 汽车服务企业车辆修理技术管理工作的容一般包括 [ ]A. 检测、选择修理材料B. 选择科学先进的修理技术C. 制定维修工人的收入标准D. 制定车辆修理技术指标定额E. 确定维修企业的客户目标25. 企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是 [ ]A. 执行人没有努力B. 该方案在执行中遇到了困难C. 员工按方案执行，但没达到预期效果D. 上述三点都是造成方案未达到预期的原因E. 以上几点都不是造成方案未达到预期的原因汽车服务企业管理试卷（B）第3页（共9页）三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）26. 全面质量管理27. 企业标准字28. 车辆大修汽车服务企业管理试卷（B）第4页（共9页）四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）29. 简述汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中所起的作用。
30. 简述企业经营决策的基本特点。
31. 考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？汽车服务企业管理试卷（B）第5页（共9页）五、计算题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）32. 某汽车4S店计划春节前存在一批某品牌的汽车进行销售，如果经营成功，可获利80万元，如失败则会损失22万元，不做这次经营活动则无盈亏。
试分析该公司能否进行这项营销活动？33. 某企业计划对现有生产设备进行改造，并同进制定了两套方案：一是对原设备进行改造，二是进行新设备的投入。
对原设备进行改造需投资20万元，新投入设备需投资100万元，两种方案的计划使用期均为10年，根据以往资料推测，在10年使用期限，能满负荷生产的可能性为0.85，不能满负荷生产的可能性为0.22，两套方案的年度损益情况如下表。
试计算出两种方案的损益期望值，并进行分析比较。
汽车服务企业管理试卷（B）第6页（共9页）34. 某汽车客运公司计划开展一项为期人20天的国庆节专项客运活动，预计投入车辆及其它费用800000元，每辆车的变动成本为500元，运输收入为3000元。
试计算收回成本的临界点（盈亏平衡点）并进行分析。
汽车服务企业管理试卷（B）第7页（共9页）六. 论述题（本题13分）35．结合工作实际，谈谈我国汽车维修企业应该采取哪些对策和措施来进行发展？汽车服务企业管理试卷（B）第8页（共9页）七、案例分析题（本题15分）36．背景资料：DFH公司是一家成立于本世纪初期，主要经营汽车整车、汽车配件销售，汽车维修保养及技术咨询的中型汽车服务企业，拥有员工300多人，年营业额达4000多万元。
该公司在成立伊始就建立了两套分工明确又相互联系的管理机构：一是设置了直线的行政执行机构，如：总经理、部门经理、主任、班组长等，行政领导对直属下级有直接指挥权；同时还按专业分工设置了各级职能部门，职能部门的领导没有行政指挥权，只对下一级机构进行业务指导和监督。
由于公司有了一套政企分开的领导机构，使得管理目标与计划更加融合，企业的经济效益也连年提升，成了当地同行业的佼佼者。
问题：1）DFH公司建立的是一套什么样的管理机构？（2分）2）画出这种管理机构的图形。
（5分）3）简述这种管理机构的优缺点。
（8分）汽车服务企业管理试卷（B）第9页（共9页）省二O一一年十月高等教育自学考试汽车服务企业管理试卷（B）（课程代码 08590）参考答案及评分标准：一、单项选择题评分标准及参考答案本大题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
错选、多选或未选均无分。
本试题参考答案：1.[ C ]2.[ C ]3.[ B ]4.[ C ]5.[ A ]6.[ C ]7.[ B ]8.[ A ]9.[ D ] 10.[ C] 11.[ A ] 12.[ A ] 13.[ B ] 14.[ B] 15.[ C ] 16.[ A ] 17.[D] 18.[ C] 19.[ B ] 20.[ D ]二、多项选择题评分标准及参考答案本大题共5小题，每小题2分，共同10分，在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
错选、多选、少选或未选均无分。
本试题参考答案：21.[ ABE ] 22.[ ADE ] 23.[ ABCE ] 24.[ ABD ] 25.[ ABCD ]三、名词解释题评分标准及参考答案本大题共3小题，每小题3分，共9分。
名词容的主要词语全面占1分，对名词容的解答准确1分，语句的运用恰当占1分。
本试题参考答案：26. 全面质量管理全面质量管理是指：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
27. 企业标准字是将企业的规模、性质、经营理念、精神，通过文字的可读性、说明性等明确化特征，创造独特风格的字体，以达到企业识别的目的，并进而据此塑造企业形象，增进社会大众对企业认知和美誉。
28. 车辆大修车辆大修是指汽车在行驶一定里程（或时间）后，经检测诊断和技术鉴定，用修理或更换车辆零部件的方法，恢复车辆的完好技术状态，使之完全或接近完全恢复车辆寿命的恢复性修理。
汽车服务企业管理试卷（B）评分标准及参考答案第1页（共5页）四、简答题评分标准及参考答案本大题共3小题，每小题5分，共15分。
问题的要点准确占3分，对要点进行必要的解释清楚、全面占2分。
相关词语的运用恰当的得1分。