美容院新客情况分析表

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美容院内各种表格模板

美容院内各种表格模板.doc ■标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB・WUNN・INNUL・DDQTY-KII晨会前准备工作晨会流程纤思韵产后修复中心晨会及当值排表美容师顾客档案表美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师当天护理中推销、沟通情况表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月注：1.业绩考核身体需占总金额的30%（月完成业绩1.5万；奖金50元；2万100元；3万200元）2•预约分100个项LI为10分，其中身体项□需占30%3•专业考核不低于70分4•综合评分四项（除业绩分）不低于35分以上不达标均取消综合评分奖纤思韵产后修复中心纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录店年月主名每日前台登记表美容师预约表顾客预约表美容师正在服务状况表每月顾客流失状况表店月份卡完一周内回访一次，一个月两次，两个月之内三次，半年五次。

主管签名：一个月没有做护理回访记录店年月美容师331楚扣分1分。

主管签名：纤思韵产后修复中心顾客资料管理顾客的来源美容院顾客档案资料卡加盟院：年月日美容师签名:顾客签名:美容院顾客护理记录表加盟店：年月曰美容院顾客护理记录表加盟店：年月曰美容顾问：指定护理美容师:美容院老顾客名册加盟院：年月曰店长：填表人:美容院顾客跟踪表加盟院：年月曰月5日前交回店美容院员工工资表加盟院：年月日店长：财务：填表人:美容院营业日报表加盟院：年月曰店长：审核：财务:美容院营业月报表加盟店：年月曰美容顾问：指定护理美容师:美容院订货单加盟院：年月曰订货时间：年月曰订货人：供货商确认美容院物品入库单加盟院：年月曰店长：仓管员：年月日美容院领用物品（出库）登记表加盟院：年月曰说明：1、美容师领用产品时做登记，以利做产品损耗统讣。

2、美容师在领取劳保、工具及其他有价物品时做登记，辞职、调离时，要办理移交手续，毁坏遗失者按价赔偿。

3、(1)、(2)项不适合使用通一张表格。

意向客户分析表

参访客户分析表分析人：
姓名
王
地区
秦皇岛抚平区
性别
女
手机号
是否自己管理/执行校长
执行校长
现从事职业
做着机构
客户意向区域：秦皇岛市区
该客户跟进周期：23.1
客户的投资决定人是否参会：是
客户加盟最为担心的是什么？
投资和汇报问题
原来秦皇岛有希望，干的不好
客户现在考察或者考察过的同行品牌有哪些？
对我们很熟悉
客户到潍坊时间：23.12.14晚
返程时间：23.11.15
客户性格以及目前从事职业描述：
1：之前参加过我们的研修班，反馈还不错
2：自己现在的机构有400多人
3：发展遇到瓶颈，也想规模化发展
4：
客户了解项目的投资动机？
想发展，想做大
客户资金情况： 10--20万 30--40万 50--70万 70万以上
你觉得客户这次签定意向的最大障碍是什么？
有机构，怎么协调，原来干的不行，以后目整体了解
客户希望通过加盟希望美术为他解决什么问题？
1.快速招生
2.规模化发展

美容院顾客纤体分析记录单模板

美容院顾客纤体分析记录单
姓名：身高：体重：标准体重：（身高-100）×0.9
有无病史：
有无药物过敏现象：
每月月经周期循环天数：
□约21天□约25天□约28天□约35天□约45天□约60天□约90天□无规律乱经□停经
体型：
□超重（超过标准体重10%以内）□肥胖症（超过标准体重10%以上）
□轻度肥胖（超过标准体重10%20%）□中度肥胖（超过标准体重20%-40%）
□重度肥胖（超过标准体重40%-50%以上）
平常食物摄取种类：
□脂肪类较多□糖类较多□蛋白质较多□均衡□不一定□蔬菜水果较多
身体状况：
□不好□一般□良好□优良□有器质性病变□体质敏感□体质较敏感□体质不敏感□无器质性病变脂肪类型：
□硬脂□软脂□浮肿□蜂窝组织。

美容院老客带新客方案

以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：美容院老客带新客方案# 美容院老客带新客方案## 方案背景针对美容院业务运营过程中，老客户成为了美容院最核心的资源之一。

老客户熟悉美容院的服务，信任美容院的品牌，因此对于美容院来说，老客户带来的新客户是一种非常可靠的客户来源。

本文将介绍一种有效的美容院老客带新客方案，并提供一套可行的实施步骤。

## 方案目标- 增加美容院的客户流量- 提高美容院的口碑和品牌影响力- 建立持续稳定的客户来源## 方案内容1. **奖励计划**：美容院设立奖励计划，为老客户带来新客户提供相应的奖励。

例如，美容院可以为老客户提供一定比例的折扣或免费项目。

同时，为新客户也提供一定程度的优惠，以吸引他们成为长期的美容院客户。

2. **推荐卡片**：美容院可以为老客户提供推荐卡片，卡片上印有美容院的详细信息和优惠政策。

老客户可以将卡片交给亲友或其他潜在客户，并邀请他们到美容院体验服务。

美容院还可以通过在卡片上印上老客户的姓名和电话号码，以便追踪和统计推荐效果。

3. **口碑推广**：美容院鼓励老客户在社交媒体或线下口碑渠道分享他们的美容经历和感受。

美容院可以通过提供优惠券或特别活动来回馈老客户对于美容院的推广。

4. **专属礼遇**：美容院为老客户提供一系列独有的特权和礼遇，例如预约优先、特别折扣、生日礼物等。

这些特权能够增加老客户对美容院的归属感和忠诚度，进而增加他们带来新客户的意愿。

5. **追踪和反馈**：美容院设立追踪和反馈机制，及时了解老客户带来的新客户数量和质量，以及他们对美容院的满意度。

美容院可以通过电话、短信或邮件等方式与新客户进行沟通，了解他们的体验和反馈，进一步调整和优化服务。

## 方案实施步骤1. **制定奖励计划**：美容院管理团队根据美容院的实际情况，制定相应的奖励计划，明确奖励的形式和比例。

2. **宣传和推广**：通过美容院官方网站、社交媒体、线下宣传物料等渠道，将奖励计划和推荐卡片的信息传递给老客户。

美容院新客接待流程

美容院新客接待流程营业中的新客服务40%建立信用,30%了解关键的需求 20%介绍产品项目 10&讨价还价A．一度全面咨询B．针对性介绍特色项目及产品C．建立详细个人档案D．顾问与美容师的相互协作E．建议试作F．操作流程诉求及回报G．二度咨询;接待----迎三、问候、安座备茶消费力的会员B.有抱怨的客人C.有想急切改善面部/身体问题的顾客D.只想做基础护理的顾客E.试做一次未开卡的新客注：将目标顾客分解到执行人跟进,并分解到每一天顾客计划分析表卡号：时间,金钱姓名： A. 有钱有时间年龄： B.有钱没时间职业： C.有时间没钱生日：血型：关系星座： A.让他买什么她就买什么感性婚姻： B. 有优惠专业性很强理性身高： C.贪小便宜,讨价讲价体重：性格：消费力生肖： A.已消费力,在店消费情况强爱好： B.可消费力,潜在,可开发性中子女： C.慢消费力,教她怎么样花钱弱经济：地址：顾客注重点籍贯： A.注重身体 B.注重面部 C.面部加身体问题1 面部问题问题2 身体问题问题3 内在问题解决方案1：解决方案2：解决方案3:在店大项目消费记录美容师成长日记表1.护理项目流程2.护理中的细节3.话题的方向4.推荐产品或疗程5.顾客的反应情绪6.身体状况,内在,外在的状况7.面部状况,皮肤的问题8.建议重点,改善的方法9.顾客反应的问题,意见及建议目的：A.管理务服流程建立服务链接B.建立良好的沟通,创造客情关系C．管理销售流程,实现标准的销售D．针对性解决顾客的问题,E.监督客人的护理情况F．实现顾客转介绍注：顾问批阅,给到美容师的方向感;技术主管的培训计划考核的标准1：专业知识,解说项目,产品2：标准化的服务流程3：标准化的操作话术4：顾客疑难问题解答培训内容1：项目2：时间：3：考核人：A级美容师的标准B级美容师的标准C级美容师的标准注：C级美容师到B级美容师需要多长的时间B级美容师到A级美容师需要多长的时间A级美容师,项目,流程,专业多久加强一次A级美容师协助技术主管带动B,C级美容师,并指定带动的人名;。

美容院内各种表格模板格

晨会前准备工作
美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心
纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月
注：1分扣5元。

重复原因扣分双倍罚款。

主管签名
每日前台登记表
美容师预约表年月日
每月顾客流失状况表店月份
注：每月电话跟踪不得低于3次，少于3次电话跟踪扣1分。

电话跟踪记录要详细，记录不清楚扣分1分。

主管签名：纤思韵产后修复中心
顾客资料管理
美容院顾客档案资料卡
日
美容院顾客护理记录表
日
日
日
5
美容院营业日报表
日
美容院营业月报表
美容院订货单
日
美容院物品入库单
日
日美容院领用物品（出库）登记表
月日
手美容院产品、进、销、存明细表
月日
产品领用表（售卖）
产品领用表（院用）
美容院管理表格
美容师轮班表
美容院抽查评分表
日。

美容院顾客档案

顾客资料档案表院名：卡号：开卡日期：顾客类型：A、B、C、D顾客类别标准：A.年消费在15000元-20000元以上 B.年消费在10000元-15000元 C.年消费在5000元-10000元 D.年消费在5000元以下顾客皮肤档案表□衰老性皮肤状态□与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□松弛□有细纹□毛孔粗大□无光泽□黑头粉刺□色斑□缺氧□敏感□红血丝□丘疹□疤痕□死皮厚皮肤弹性□良好□一般□差油脂分泌□旺盛□适中□缺乏皮肤滋润度□良好□适中□干燥鼻子情况□黑头多□大黑头□小黑头□多暗疮□多油脂粉刺□毛也略粗□毛孔粗大□深浅雀斑□有白头粉刺□有暗疮疤洞□有点暗疮□深浅黑斑□有黑粉刺油脂面颊情况□米槽□多油脂□毛孔粗大□有暗疮疤洞□粉刺□暗疮□有暗疮印□深浅黑斑□黑头下巴位置□粉刺□黑头□米槽□有暗疮疤洞□暗疮□油脂□暗疮印□深浅雀斑眼部情况□笑纹□双眼皮□单双眼皮□浅鱼尾纹□深鱼尾纹□深横皱纹□横幼皱纹□松弛□单眼皮□脂肪过多□脂肪略多□上眼皮很黑□下眼皮很黑□下眼皮略黑□美丽紧实□架子皱纹额头情况□粉刺□米槽□暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑□暗疮印□黑头□暗疮疤洞嘴角四周□肌肉紧结□皮肤丰腴美丽□肌肉松弛□严重双下巴□少少双下巴□过粗过胖□皮肤已无弹力颈部状态□肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它老化原因□皮肤生长机能衰退□保养不当□光老化□缺少营养□缺少水分□代谢吸收能力弱过敏原因□遗传□食物□季节□保养不当□化妆品使用不当□缺水□外界刺激皮肤抵抗力□对香料酒精过敏□换季时皮肤过敏□换保养品时易过敏睡眠状况□8小时以下□正常23：00—7：00 □经常睡不好、多梦、疲倦暗疮原因□细菌感染□清洁不当□保养不当□内分泌失调□遗传□体内问题色斑原因□内分泌□服用药物□怀孕□遗传□紫外线照射过度□化妆品不当□做过换肤斑类型□全面斑□云状斑□块状斑□颧骨斑□真皮斑□孕斑□雀斑□蝴蝶斑□黄褐斑免疫信号□晕□眩□疮□痣□痒□酸□痛□僵□疲□倦□烦□燥□喘□肿□胀□慌□悸□失眠□抽筋平日使用的保养品□卸妆□洁面□化妆水□打底醒肤□眼部露状霜状胶状□精华美白补水□安瓶美白补水□乳液□日霜□晚霜□防晒□隔离□粉底□加强膜工作环境□户外□户内□空调房饮食喜好□每天至少饮5杯水□不太饮水□喜食辛辣食物□吸烟□爱食蔬菜、水果□少食蔬菜、水果□饮食时间正常□饮食时间不正常美容院护肤项目注意事项护理项目第一阶段：第二阶段：第三阶段：第四阶段：注意事项身体检测表身体健康状态□良好□一般□体质弱□多病整体身材状态□上半身偏瘦下半身偏胖□下半身偏瘦上半身偏胖□平均偏瘦□平均偏胖□上半身与下半身均匀骨骼属性□大骨骼□中骨骼□小骨骼人体肥胖程度□轻度□中度□正常□严重肥胖□偏瘦□严重偏瘦美容院护理搭配建议专业护理计划面部+身体：家居护理计划：所用产品记录：新用产品记录：金额：次数：付款方式：顾客签名：护理消费记录表购买产品和卡项··························································································顾客其他贡献会员耗卡记录表。

美容院消费者市场分析报告

美容院消费者市场分析报告随着人口老龄化的不断加剧，老年人群体的美容需求也逐渐增加。

老年人希望通过美容保养延缓衰老的过程，提高生活质量。

针对这一市场需求，美容行业可以开发出针对老年人的特殊产品和服务，满足他们的美容需求，开创新的市场机遇。

近年来，随着人们消费观念的升级和生活水平的提高，美容行业迅速发展壮大。

根据数据统计，美容行业的市场规模呈现出持续增长的趋势。

消费者对于美容服务的需求日益旺盛，促使美容行业逐渐成为一个投资热点。

美容行业可以与其他相关行业进行跨界合作，共同进行创新。

例如，与化妆品、保健品、健身等行业进行合作，推出联合产品或服务，通过资源共享和优势互补，实现创新驱动的发展。

在全球范围内，可持续发展已经成为一个重要的议题，美容行业也不例外。

消费者对于环保和可持续性的关注度越来越高，对于环境友好型的美容产品和服务有着更高的认可度。

因此，美容行业需要加大研发力度，推出更加环保、可持续的产品，以满足消费者的需求。

本文内容信息来源于公开渠道，分析逻辑基于行业研究模型的理解，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证，且不承担信息传递的任何直接或间接责任。

本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成任何投资建议。

一、美容行业发展形势（一）消费升级带动市场增长随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，消费者对于美容产品和服务的需求呈现出升级趋势。

越来越多的消费者开始注重个人形象和内在健康，对于美容的需求不再局限于外表的表面效果，更加注重产品的功能和安全性。

这种消费升级将进一步推动美容行业的发展。

（二）老龄化社会创造新机遇随着人口老龄化的不断加剧，老年人群体的美容需求也逐渐增加。

老年人希望通过美容保养延缓衰老的过程，提高生活质量。

针对这一市场需求，美容行业可以开发出针对老年人的特殊产品和服务，满足他们的美容需求，开创新的市场机遇。

（三）可持续发展引领行业未来在全球范围内，可持续发展已经成为一个重要的议题，美容行业也不例外。

美容院老客带新客方案

美容院老客带新客方案美容院是一个以提供专业美容服务为主要业务的场所，通过各种手段吸引新客户是美容院经营中必不可少的一部分。

然而，对于美容院来说，老客户的存在同样重要。

老客户不仅是稳定的回头客，还可以成为美容院最好的推广人。

因此，制定并实施老客户带新客户的方案，可以有效提高美容院的客户数量和盈利能力。

一、了解老客户需求，制定差异化服务每个人的需求都是独特的，美容院需要对老客户的需求有一个准确的了解。

可以通过定期发送问卷调查或面对面交流的方式，了解老客户的期望和需求。

根据调查结果，美容院可以制定差异化的服务方案。

例如，老客户中有一部分追求保养和抗衰老，美容院可以推出特色的护肤套餐，满足这部分客户的需求。

二、建立老客户VIP制度，提供特殊待遇老客户是美容院的宝贵资源，应该给予他们特殊的待遇。

美容院可以建立老客户VIP制度，通过累计消费金额或次数来评定VIP等级。

不同的VIP等级可以享受不同的优惠和特权，如折扣、专属护理师等。

这样不仅能够激励老客户继续消费，还能够增加他们对美容院的归属感和忠诚度。

三、推出老客户带新客户奖励计划为了鼓励老客户带来新客户，美容院可以推出奖励计划。

例如，每次老客户成功带来一位新客户消费，可以获得积分或折扣券作为奖励。

奖励应该有一定的吸引力，能够刺激老客户主动推荐美容院给身边的亲友。

同时，美容院还可以给新客户一定的优惠，吸引他们前来消费。

四、提供优质的服务和体验无论是老客户还是新客户，都希望在美容院得到优质的服务和愉快的体验。

因此，美容院的员工应该接受专业的培训，提升技术和服务水平。

美容院可以通过定期举办免费体验活动或推出试用装等方式，让客户亲身感受到美容院的服务品质。

同时，美容院还可以提供舒适的环境和个性化定制的服务，让客户得到更好的体验。

五、积极参与社区宣传与活动美容院可以积极参与社区宣传和活动，提高知名度和美誉度，吸引新客户的到来。

例如，美容院可以与周边的健身房、高档酒店等场所合作，推出合作活动或联名促销。

美容院顾客档案管理表格

美容院顾客档案管理表格建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。

一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。

它们都应纳入企业的客户管理系统。

1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。

以来客户和新客户为重点管理对象。

2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。

对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

3、从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。

这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。

4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。

不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。

总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。

二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。

归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：1、客户基础资料。

即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。

这些资料，是客户档案管理的起点和基础。

客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。

在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。

客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。

美容院新客情况分析表

美容院新客情况分析表一、基本资料客户编号：姓名：年龄：—生日：职业：工作单位：住址：手机：到店时间：_____________________二、背景资料1、交通工具及品牌：口摩托口小汽车口其它2、衣着打扮：口高档口时尚口普通3、休息嗜好：口服饰打扮口运动口旅游口美食口麻将4、文化层次：口高口中口低5、消费能力：口高口中口低6、性格分析：口驱策型口分析型口表达型口温和型三、体验情况1、顾客本次前来类型：口感受卡口老客带新客口过路口其它：2、目的：口尝试面部□尝试身体口尝试但未定项目□其它：3、是什么吸引前来阁秀丽：口朋友介绍口感受卡价格口产品质量口其它：4、顾客对阁秀丽哪些感到满意： _________________________________________________5、顾客对阁秀丽哪些感到不满意： _______________________________________________四、美容需求1、是否做过美容：□没有□有：A、口面部口面部和身体B：美容院名称：C、以往消费价位：口30-40元/次口50-60元/次口70-80元/次2、美容需求或目的：口改善面部口长期保养口放松舒缓口专项疗程3、上美容院消费最关注：口环境口服务口价格口产品质量口综合多方面4、在以往美容消费中是否存在不满意方面： _______________________________________5、以往美容消费感到最满意的方面： _____________________________________________6、是否有家居护理：口没有口有，产品： _________________________________________五、促成及结果1、本次目标设定：口卡，类型：口产品，名称：口其它：2、诉求重点：_____________________________________________________________________3、措施：_________________________________________________________________________4、诉求结果：口成功，原因是：__________________________________________________________________ 口不成功，原因分析：______________________________________________________________5、不成功时采取以下何种措施：口赠感受卡请带客口请客人填写有奖调查表□其它：。

玩转美容院数据分析报告(3篇)

第1篇一、引言随着社会经济的快速发展，人们生活水平的提高，美容行业逐渐成为服务业中的热门领域。

美容院作为提供美容服务的主要场所，其运营状况直接关系到企业的经济效益和客户满意度。

本报告通过对某美容院近一年的运营数据进行深入分析，旨在为美容院管理者提供数据驱动的决策支持，帮助其优化经营策略，提升服务品质。

二、数据来源及分析方法1. 数据来源：- 美容院客户管理系统- 营业额记录- 服务项目记录- 会员卡消费记录- 员工工作记录2. 分析方法：- 描述性统计分析- 相关性分析- 时间序列分析- 聚类分析三、数据分析结果1. 客户数据分析（1）客户年龄分布- 数据显示，美容院客户主要集中在25-45岁年龄段，占比达到70%。

这说明美容院的主要目标客户群体为都市职业女性。

（2）客户消费频次- 根据会员卡消费记录分析，每月消费1-2次的客户占比最高，达到50%。

这说明客户对美容服务的需求较为稳定。

（3）客户消费金额- 通过对消费金额的统计分析，发现客户平均消费金额为2000元/年。

其中，高端客户（消费金额超过5000元/年）占比20%，说明美容院在高端市场具有一定的竞争力。

2. 服务项目数据分析（1）热门服务项目- 数据显示，面部护理、脱毛、身体护理是美容院最热门的服务项目，占比分别为40%、30%、20%。

这说明美容院应继续加强这些项目的服务质量和市场推广。

（2）服务项目收入占比- 面部护理项目收入占比最高，达到50%，其次是脱毛和身体护理，分别占比30%和20%。

这表明美容院应重点关注面部护理项目的开发和创新。

3. 员工数据分析（1）员工工作效率- 通过对员工工作记录的分析，发现每位员工平均每月接待客户数量为100人。

其中，高级美容师的工作效率最高，平均每月接待客户数量达到150人。

（2）员工满意度- 通过员工满意度调查，发现员工对工作环境、薪资待遇、职业发展等方面的满意度较高，平均满意度达到85%。

4. 营销活动数据分析（1）促销活动效果- 数据显示，开展促销活动期间，美容院的营业额平均增长20%。

美容院现状数据分析表

美容院现状数据分析表
店面基本信息
地理位置
面积（㎡）
装修档次
租金
经营年数
交通
□商业街 □住宅区
顾客信息
每日客流量（人）
每日新客数（人）
常来会员（人/每月）
顾客定位
会员总数（人）
员工信息
美容顾问（人）
美容师（人）
前台（人）
技师（人）
后勤（人）
员工总数（人）
硬件设施
美容床位（张）
等候区(有/无)
SPA水疗区
VIP房
仪器
面部仪器
身体仪器
产品及项目信息
主要品牌及价格
主推项目及价格
特色项目及价格
近期经营状况信息
当月营业额（元/每月）
当月）
周围竞争店分析
店名
市场定位（经营项目）
优势
在商圈综合排名
商圈信息
负责人评语（目前急需解决问题及期望达到目标）
填表人签字：填表日期：

美容院表格大全

美容院表格大全美容院管理表格全解每日店长核查表每日店长要对店内进行检查，确保设备、环境、员工等各方面都符合要求，以提供最佳的服务。

店长每日核查表包括以下内容：店内检查：检查店内环境、设备、员工仪容等。

开店检查：检查灯光、音乐、绿化等设备是否正常。

早会：与员工开会，确认当天工作安排，解决问题。

营业：检查顾客状况，包括来客数量、消费项目及种类、新老顾客比例等。

接待及收银区：检查员工的服务态度和工作效率，确保顾客得到及时的服务。

店外检查店外检查包括以下内容：招牌、POP和陈列橱柜的检查：检查是否破损、污染、过时等。

营造积极的工作氛围：确认当天工作安排，解决遗留问题，激励员工。

美容院的形象：检查店内环境、灯光、海报、音乐等是否舒适、温馨。

相关物品的准备工作：检查零钱、报刊、杂志等是否充足，物品摆放是否整齐。

店内督导店内督导包括以下内容：员工状况：检查员工仪容、工作效率和服务态度。

店内整理：检查空调温度、镜面清洁、物品是否充足等。

店内空间：检查通道长度、宽度、产品形象或促销海报张贴是否明显等。

排班和员工调度：指挥员工，安抚员工情绪，处理抱怨，确保收银工作正常。

调度调度包括以下内容：清洁工作：实施清洁工作，员工互相整理仪容。

员工研究和指导：调解高峰时段的相应对策，对员工进行指导研究。

出勤状况和报表核查：核对出勤状况，复核执勤日记、报表和用款申请等。

促销和竞争调查促销和竞争调查包括以下内容：推广促销活动：安排店内促销活动的推广。

竞争美容院的经营状况调查：调查竞争美容院的经营状况。

商圈促销类别的调查：调查所在商圈促销类别。

新方案的构思：构思新的经营方案，以提高业绩。

营业分析营业分析包括以下内容：核对营业收入：核对营业收入和顾客人数。

消费项目及营业比例分析：分析消费项目及营业比例，以便制定更好的经营策略。

客流高峰时期的调度：调度员工，确保顾客得到及时的服务。

调整营业时间的安排，进行物品检查和行政管理，并参加其他主管的会议。

美容院客户分析表

美容院客户分析表
客户姓名:______ 编号：____ 美容师_______ 身材设计师：__________ 填表时间：_______
对顾客负责为顾客保密
基本资料：
面部皮肤检测情况：
□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油
□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大
□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦
吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无
饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果
皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾
顾客购买产品记录。

新客户接待流程美容院

新客户接待流程美容院新客户接待流程美容院美容院是人们常去的地方，新客户的接待流程是美容院提供服务的重要环节。

以下是一般美容院新客户接待流程的简要描述：第一步：客户接待当一个新客户进入美容院，首先会有接待员向客户热情地打招呼，并询问客户想要哪种服务，是否有特殊需求。

第二步：登记信息接待员会请客户填写一份简单的个人信息登记表，包括姓名、年龄、电话、电子邮件等联系方式，以及职业等相关信息。

登记表的目的是为了方便日后与客户联系，以及提供优惠、推广信息。

第三步：需求评估接待员会与客户进行详细的沟通，了解客户想要的服务和效果。

接待员要尽可能多地了解客户的需求，包括皮肤类型、问题肌肤、兴趣爱好等。

这有利于更好地为客户提供合适的服务和建议。

第四步：制定服务方案根据客户的需求评估，接待员会为客户制定适合的服务方案，并向客户介绍具体的服务内容、步骤和效果。

在这个环节中，主要目的是让客户了解美容院的服务项目，并选择最适合自己的。

第五步：预约时间接待员会与客户协商预约时间，确保美容师的时间安排和客户的方便。

接待员会告知客户如何提前准备，以及注意事项。

第六步：支付及签字预约完成后，接待员会为客户提供明确的价格和服务条款，告知客户支付方式（现金、刷卡等）。

客户需要在相关文件上签字，确认已了解并接受美容院的服务条款。

第七步：近期关怀接待员在客户预约时间到来前一段时间会主动联系客户，提醒客户准备，并确认预约时间是否需要调整。

这样可以增加客户的满意度和信任感。

以上是一般美容院新客户接待流程的简要描述。

不同的美容院可能有不同的细节和顺序。

对于美容院来说，提供良好的、有序的服务流程，能够更好地满足客户的需求，提升客户满意度，同时也有利于美容院的口碑和业务发展。

美容院工作分析表(客服部电话专员)

10%
9
针对半流失客户及睡眠客户执行跟踪计划，计划实施率100%
5%
6
向客户做好公司企业文化、新品推荐、最新资讯的传播（按传播时间、客户数量要求及时、准确进行推广宣传）
10%
7
对公司举行的客户活动进行记录与整理，包括参与人员、活动名称等，活动结束后三个工作日后做好回馈跟踪，并将总结报告提交到上级
10%
其它要求：熟悉电脑操作
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
2
依据公司计划，做好老客户电话回馈跟踪计划，按客户类型的拟定各类跟踪计划及标准（每年1月5日前提交新年度跟踪计划；每月30日前提交下月跟踪计划）
5%
1
按客户类型，分类建立客户数据库，并定期进行更新（每月30日完成更新，数据库资料完整、准确）
20%
3
每月底汇总上报155客户消费情况进行跟踪及服务回馈将问题汇总上报出现问题在6小时内上报并跟踪反处理结果109针对半流失客户及睡眠客户执行跟踪计划计划实施率10056向客户做好公司企业文化新品推荐最新资讯的传播按传播时间客户数量要求及时准确进行推广宣传107对公司举行的客户活动进行记录与整理包括参与人员活动名称等活动结束后三个工作日后做好回馈跟踪并10将总结报告提交到上级8处理客户的预约服务客户投诉并做好跟踪定期回访服务客户满意度95510完成领导交付的其他工作及时以领导认可为准5
8
处理客户的预约服务、客户投诉，并做好跟踪，定期回访服务（客户Leabharlann 意度95%）5%10
完成领导交付的其他工作（及时、以领导认可为准）
5%
客服部电话专员工作分析表
表一：
从事岗位名字
客服部电话专员
有无兼职
无

美容院顾客分析表

美容院顾客分析表一、总体营业状况分析表全体顾客分析新老顾客分析总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B类顾客，C类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理？如何来做消耗？3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。

二、新增顾客成交分析表：主要数据：新顾客进店数、成交数、转销售人数1、主要是为拓客做调查，通过进店机缘，可以知道拓客有效手段和广告宣传方向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系三、新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外联专员或外联部门更好，如果不能写全年的，也最好写出三个月的拓客计划老顾客分析1、通过对顾客的分析，了解频次与消耗的关系，考虑如何增加顾客频次，如用疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升？如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。