有效沟通技巧-参考答案
任务9 实施有效的沟通(参考答案)
任务9 实施有效的沟通（参考答案）一、单项选择题1．D 2．C 3．B 4．A 5． C6．C 7．B 8．D 9．A 10．C二、判断题1．√ 2．√ 3．√ 4．√ 5．√6．× 7．× 8．× 9．× l0．√三、简答题1．何谓沟通？所谓沟通，就是指人们通过语言和非语言方式传递信息和知识并为对方所接受和理解的过程。
它是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。
该定义包含了沟通的三个要点：一是表示人与人之间的某种联络。
沟通不是信息发送者单方的活动，沟通必须是至少由两个以上的人共同完成的活动。
二是信息被传递。
它是指发送者将信息发给对方并为对方所接受。
三是所传递的信息被对方所理解。
2．沟通对管理的作用有哪些？它的作用在于使相互沟通的对象能够在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传递给适当的人，从而形成一个健全、迅速和有效的信息传递系统，以利于实现组织目标。
一般来说，沟通具有以下几方面的作用：（1）沟通是科学决策的前提和基础在激烈的市场竞争环境中，决定企业经营成败的关键往往不是企业内部一般性的生产管理，而在于重大经营方针的决策。
为使组织决策科学合理和更加有效，需要准确可靠而又迅速地收集、处理、传递和使用情报信息。
没有沟通就不可能有科学有效的决策。
（2）沟通是使组织成为一个整体的凝聚剂通过沟通，协调各个体、各要素，使组织成为一个整体。
沟通可以明确组织内员工做什么、如何来做，没有达到标准时应如何改进。
可以说没有沟通就不可能有协调一致的行动，也就不可能实现组织的目标。
（3）沟通是组织内成员之间，特别是领导者与被领导者之间建立良好的人际关系的关键。
组织内人际关系如何，主要是由沟通的水平、态度和方式来决定的.因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。
（4）沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁组织要按照客观规律和市场的变化要求调整产品结构，遵纪守法、担负社会责任，获得与供应商的合作，并且在市场竞争的环境中获得优势，这使得组织不得不与外部环境进行有效的沟通。
礼仪文化与有效沟通(第二期)学习通课后章节答案期末考试题库2023年
礼仪文化与有效沟通（第二期）学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.会议主持人要严守会议起止时间，调节好会场气氛，一般会议时间以2小时左右为佳。
参考答案:对2.会议的座次安排如果是面门设坐的话，那么会议的最尊位应该是面对会议室正门那一排的居中的位置。
参考答案:对3.国内会议后合影的排位原则是主方人员居左，客方人员居右。
参考答案:错4.参观美术馆时，不要大声说笑，且不要对展品妄加评论。
参考答案:对5.日常打电话的时间一定要合理，一般在晚上10点以后，早上8点以前，如果没有特殊情况，尽量不要打电话。
参考答案:对6.同事到你家做客，在做客结束准备离开时，作为主人应该主动先伸出手表示送别。
参考答案:错7.要求：形状呈倒三角。
长度在腰带上。
外面长里面短。
视频需要能看到系领带的全过程以及长度。
参考答案:要求：形状呈倒三角。
长度在腰带上。
8.男士与女士握手时，应该在虎口位置相握。
参考答案:错9.长辈与晚辈握手时，应该由晚辈先伸出手，然后长辈再相迎握手。
参考答案:错10.见面问候的顺序，一般应遵循“位低者先行”的原则。
参考答案:对11.见面称呼的原则一般有两种情况，即与场合相符的原则、与双方身份关系相符的原则。
参考答案:对12.会议流程一般可分为会议前准备流程、会议期间工作流程、会议后工作流程。
参考答案:对13.当你走在校园里，遇到你认识的一男一女两位普通老师，你应该先主动问候男老师。
参考答案:错14.同事之间交往应遵循的原则是“尊重为先，亲密有度”。
参考答案:对15.客人到来后，主人应该将“上座”让给客人就座，“上座”应该是“以右为上”“面门为上”。
参考答案:对16.拜访他人时，来客应在主人的指定之处就座，并应致谢后再座。
参考答案:对17.在商务场合，给多人赠送同一礼品时，要遵循“由尊而卑、由近而远”的规则。
参考答案:对18.介绍的顺序没有必要遵循“尊者优先了解情况”的原则。
参考答案:错19.在给他人赠送礼品时，不要选择带有广告标志或广告语的物品，否则容易引起对方的误解。
沟通的技巧问答
沟通的技巧问答沟通是人际交往中至关重要的一环，良好的沟通技巧能够促进信息的传递与理解，增强人们之间的合作与默契。
下面是一些常见的关于沟通技巧的问题及其解答，希望对你有所帮助。
问：沟通的重要性是什么？答：沟通在个人生活和工作中起着重要的作用。
通过沟通，我们可以建立联系，分享信息，表达想法和情感，并且帮助解决问题。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，加强人际关系，避免误解和冲突。
问：如何提高沟通的能力？答：提高沟通能力是一个长期的过程。
以下是一些提升沟通技巧的建议：1. 倾听：积极倾听对方的观点和意见，尊重他人的发言权，并且给予适当的反馈。
2. 表达清晰：用简洁、准确的语言表达自己的想法，避免模糊和含糊不清的表达。
3. 注意非语言沟通：姿态、面部表情、眼神和声调等非语言要素也是沟通的重要组成部分，要注重细节。
4. 掌握正确的沟通方式：包括面对面交流、书面沟通和电子沟通等不同的方式，要选择适当的方式进行交流。
5. 重视反馈：及时了解他人的回应和反馈，通过反馈了解自己的沟通效果，并进行调整和改进。
问：如何处理沟通中的冲突？答：冲突是沟通中常见的问题，以下是一些处理沟通冲突的技巧：1. 冷静下来：在情绪激动时，很难进行有效沟通，所以要冷静下来，避免情绪干扰正常交流。
2. 倾听与尊重：重视并尊重对方的意见，尝试理解对方的观点，并以平等和尊重的态度对待对方。
3. 寻求共同点：找到双方的共同点，寻求解决问题的共同利益，通过合作和妥协来解决冲突。
4. 清晰表达：用清晰、准确的语言表达自己的观点，避免误解和歧义。
5. 寻求第三方帮助：如果无法解决冲突，可以寻求第三方的帮助，例如主管、中介人或专业顾问。
问：如何有效地沟通跨文化环境中？答：跨文化沟通需要更加敏感和灵活的沟通技巧，以下是一些建议：1. 了解对方文化：了解对方的文化习俗、价值观和沟通习惯，尊重并适应文化差异。
2. 避免偏见和刻板印象：不根据个人经验或刻板印象对他人进行评判，要开放思维，接受多样性。
沟通技巧考试试题及参考答案
沟通技巧试题及参考答案1. （）是文化的载体。
A.语言B.知识C.历史答案：A2. 以下说法正确的是（）A.以上都不是B.沟通不需要形成协议C.沟通要有明确的目标D.沟通的内容仅仅是信息答案：B3. （）是一种比较温和并且能很清晰明确地表达思想的一种说话艺术。
A.委婉B.直白C.忠言逆耳答案：A4. 语言中的（）不同会使语言传达的效果、感情色彩和感受都会不同。
A.重音B.音量C.手势D.停顿答案：A5. 想要确保你的话能够顺利让对方接下去，（），给对方匀出回答的空间。
A.使用开放式提问B.停下来，倾听、思考C.让对方同意自己的观点答案：A6. （）让对方感觉越聊越有趣。
A.发现共同点B.时常赞扬对方C.用心倾听答案：A7. 表情中（）比怒更有感染力和说服力。
A.哀B. 乐C.喜答案：A8. 聆听的步骤第一个步骤是（）A.提出问题B. 身体前倾C.准备聆听D.寒暄问候答案：C9. 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.思想B.个性C.人品D.性格答案：B10. （）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。
A.自我鼓励B.合理的自嘲C.自我暗示答案：B11.当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如（）、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。
A.保持沉默B.自嘲自讽C.转移话题答案：B12. ( )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.知识B.情感C.技巧D.态度答案：C13. 在陌生人面前,谨慎言语,宁愿多多夸赞他人,（）。
这样的行为明显很不妥当,无论你说的是否符合事实,也只是在增加对方对你的反感而已。
A.不要元不由衷B. 不要直指他人的不足C.不要用贬义性的词语评价他人答案：C14. 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 情感B.思路C.传闻D.语言答案：A15. 聆听时只听一部分内容，称为（）A.选择性聆听B.专注地聆听C.建议性聆听D.设身处地地聆听答案：A16. ( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
【培训课件】有效沟通的技巧与方法
人们对脑功能结构的基本认知（2）
语言运用中枢：人类的语言及使用工具等 特殊活 动在一侧皮层上也有较集中的代表区（优势半球） ，也称为语言运用中枢。它们分别是：①运动语 言中枢：位于额下回后部（44、45 区， 又称Broca区）。②听觉语言中枢：位于颞上回 42、22区皮质，该区具有能够听到声音并将声音 理解成语言的一系列过程的功能。③视觉语言中 枢：位于顶下小叶的角回，即39区。该区具有理 解看到的符号和文字意义的功能。④运用中枢： 位于顶下小叶的缘上回，即40区。此区主管精细 的协调功能。⑤书写中枢：位于额中回后部8、6区，
大脑皮质为中枢神经系统的最高级中枢，各 皮质的功能复杂，根据大脑皮质的细胞成分、 排列、构筑等特点，将皮质分为若干区: •皮质运动区：位于中央前回（4区），是支配对 侧躯体随意运动的中枢。 •皮质运动前区：位于中央前回之前（6区）， 为锥体外系皮质区。 •皮质眼球运动区：位于额叶的8枢和枕叶19区， •皮质一般感觉区：位于中央后回（1、2、3区）， •顶上小叶（5、7）为精细触觉和实体觉的皮 质区。 •额叶联合区：为额叶前部的9、10、11区， 与智力和精神活动有密切关系。 •视觉皮质区：在枕叶的距状裂上、下唇与楔叶、 舌回的相邻区（17区）。 •听觉皮区：位于颞横回中部（41、42区）， 又称Heschl氏回。 •嗅觉皮质区：位于嗅区、钩回和海马回的前 部（25、28、34）和35区的大部分）。 •嗅觉皮质区：位于嗅区、钩回和海马回的前部 （25、28、34和35区的大部分）。
• 克林顿情感丰富，善于与人沟通，这是他右脑极其发 达的缘故； • 盖茨分析问题逻辑严密，对数学有特别的兴趣，这是 他的左脑极其发达的缘故。
• 两个比尔同样聪明，同时影响了世界，只是方式 不同，这应该可以在他们的大脑中找出理由。
《沟通技巧》期末考试试卷附答案
《沟通技巧》期末考试试卷附答案一、单选题（10*3）1.（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感2.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧3.沟通结束以后一定要_____。
A.双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间4.沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D5.语言沟通更擅长传递的是。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息6.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想7.（）是最好的沟通方式。
A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报8.聆听的步骤第一个步骤是（）A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾9.（）是聆听的最好的层次。
A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听10.反馈分为正面反馈和____两种。
A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈二.多项选择题（10*5）1.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧2.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.信息B. 语言C. 情感D. 思想3.双向沟通必须包含哪些行为：A.说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为4 沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象5 以下哪些不是反馈：A.指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议6.语言沟通包括：A.口头语言B. 书面语言C. 图片D. 图形7.( )沟通起来比较简单，( )和( )是不太容易沟通的。
职业技能培训试题及参考答案
职业技能培训试题及参考答案试题一：项目管理
1. 项目管理的定义是什么？
项目管理是采用特定的方法和技能，通过规划、组织、协调和控制各种资源，以实现项目目标的过程。
参考答案：
项目管理是一种管理方法，用于规划、组织、实施和控制项目的活动，以满足项目目标和客户需求。
2. 列举至少三个常见的项目管理工具。
- 甘特图
- PERT图
- 里程碑图
参考答案：
- 甘特图：用于图形化地展示项目的进度安排和任务之间的依
赖关系。
- PERT图：用于评估项目活动的预期持续时间和确定关键路径。
- 里程碑图：用于标记项目中的重要阶段和目标。
试题二：沟通技巧
1. 什么是有效的沟通？
有效的沟通是指信息能够准确地传达和理解，达到预期的目的。
参考答案：
有效的沟通是指信息能够清晰地传达给目标受众，并且受众能
够准确地理解和回应信息，从而达到预期的沟通目的。
2. 列举至少三个提高沟通效果的技巧。
- 倾听并展示兴趣
- 使用简洁明了的语言
- 提问并解答疑惑
参考答案：
- 倾听并展示兴趣：积极倾听对方的观点，并通过语言和非语言方式展示对话题的兴趣。
- 使用简洁明了的语言：避免使用复杂的词汇和长句，使用简单明了的语言表达自己的意思。
- 提问并解答疑惑：通过提问来澄清理解和解决疑惑，确保沟通的准确性和准确性。
以上是关于职业技能培训试题及参考答案的内容，希望对您有所帮助。
第十章 沟通参考答案
第十章沟通参考答案一、单选题1—5：D D C D A 6—10：C C B B D 11—15：B A C B D 16—20：D B B B A 21—24：B B D D二、多项选择题1—5：ABCD DE ABDE ACE ABCDE6—11：ABCDE ABCDE ABCE ABCD ABCE ABCD三、判断题1—5：×√√√√6—11：××√×√四、填空题1．理解2、正确决策3、通道4、反馈5、眼神6、正式沟通7、下达8、章程、规则、工作流程9、横向10、上传11、过滤12、西蒙13、解码14、噪音15、非语言五、名词解释1、沟通——是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传递思想，交流情感与互通信息的过程。
2、噪音——是指通道中除了所要传递的那些信息之外的任何干扰。
3、沟通方式——是指信息传递者选择那种符号系统作为信息媒介将特定的信息内容传递给信息接收者。
4、正式沟通渠道——是指组织系统中按章程、规则、工作流程等方式明文规定的传递和交流信息的渠道。
5、非正式沟通渠道——是正式沟通渠道之外的，一般不受规章制度约束的信息传递和交流渠道。
6、横向沟通——组织机构内的级别相同的部门管理者之间或工作团队内的成员之间的沟通。
六、简答题1、简述沟通过程涉及的要素。
（1）传送者与接受者；（2）编码与解码；（3）传送器与接收器；（4）通道与噪音；（5）反馈。
2、简述书面沟通的优缺点。
（1）优点：主要是较为精确、持久、有形和可以核实。
（2）缺点：耗费时间太长，导致沟通费用增加，难以得到对方真实的反馈意见。
3、简述口头沟通的优缺点。
（1）优点：费时较少和传递迅速，能够在最短的时间内得到接受者的回复，同时发送者和接受者都可从对方的表情、声音和语言特征上了解对方的真实感情。
（2）缺点：在传递的过程中容易导致信息失真，缺乏记录和容易被遗忘等。
4、简述正式沟通渠道的优缺点。
人际沟通技巧培训试题附答案
人际沟通技巧培训试题附答案一、选择题1. 人际沟通的目的是什么？- A. 表达自己的意见和观点- B. 听取他人的意见和观点- C. 达成共识和建立关系- D. 打破沟通障碍正确答案：C2. 以下哪项不是良好的沟通技巧？- A. 善于倾听- B. 积极表达自己的意见- C. 保持冷静和克制- D. 使用简洁明了的语言正确答案：B3. 以下哪个因素可能导致沟通障碍？- A. 文化差异- B. 技术工具的使用- C. 没有共同语言- D. 缺乏表达能力正确答案：A4. 在有效沟通中，以下哪个是重要的非语言要素？- A. 用词准确性- B. 肤色和外貌- C. 手势和面部表情- D. 社会地位和阶级正确答案：C二、判断题判断以下句子的真假，正确的写"√"，错误的写"×"。
1. 有效沟通只需要注重言辞的准确性。
√2. 沟通障碍可能是由于双方之间的文化差异引起的。
√3. 良好的倾听是沟通中最重要的技巧之一。
√4. 在沟通中，情绪表达不会对对话产生影响。
×三、简答题1. 请简要总结一下良好的人际沟通技巧。
良好的人际沟通技巧包括：- 善于倾听和尊重他人的意见和观点；- 使用简洁明了的语言，避免使用模糊或冗长的表达；- 保持冷静和克制，不让情绪影响对话；- 注意非语言要素，如面部表情和姿势等；- 尽量避免沟通障碍，如文化差异和语言障碍等。
2. 请列举三个可能导致沟通障碍的因素。
可能导致沟通障碍的因素包括：- 文化差异：不同的文化背景可能导致理解和表达方式的差异。
- 缺乏共同语言：双方没有共同语言或语言能力有限。
- 没有专注和倾听：双方都没有专注于对方的意见和观点，导致信息传递不畅。
四、案例分析题请根据以下案例回答问题：你是一个团队的领导者，你的团队成员经常在讨论会上争论不休，并且无法达成共识。
请说明你会采取哪些策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作？我会采取以下策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作：- 主持会议时设定明确的议程，确保每个团队成员有机会表达意见。
沟通案例分析题及答案
沟通案例分析题及答案
沟通在人际关系中起着至关重要的作用，良好的沟通能够促进团队合作、增进
人际关系，而不良的沟通则可能导致误会、冲突甚至破裂。
下面我们将通过一个实际案例来分析沟通中可能出现的问题，并提出相应的解决方案。
案例描述：
小明是一家IT公司的项目经理，他负责一个重要项目的推进工作。
在项目进
行的过程中，小明发现与团队成员之间的沟通出现了问题。
一方面，他觉得团队成员对他的指示并不是很积极地执行，另一方面，团队成员则觉得小明的要求不够清晰，导致工作无法顺利进行。
问题分析：
1. 沟通方式不当，小明可能在传达指示时缺乏清晰度，导致团队成员对任务的
理解存在偏差。
2. 沟通频率不够，小明可能没有及时与团队成员进行沟通，导致信息传递不畅，影响工作进度。
解决方案：
1. 提高沟通效率，小明可以通过定期召开团队会议的方式，向团队成员明确项
目目标、任务分工和工作重点，确保每个成员对项目的理解一致。
2. 增强沟通技巧，小明可以学习提高沟通技巧的方法，比如学习有效的倾听技巧、积极表达自己的想法和观点，使团队成员更容易理解他的意图。
通过以上的分析和解决方案，我们可以看出，沟通在团队管理中的重要性。
良
好的沟通能够提高团队的凝聚力和执行力，促进工作的顺利进行。
因此，作为一个
优秀的项目经理，提高沟通能力是至关重要的。
希望小明能够通过学习和实践，不断提升自己的沟通能力，使团队更加高效地完成工作。
沟通技巧
沟通技巧[单项选择题]1、沟通中语音语调所占的比例是（）。
A.88%B.38%C.28%D.18%参考答案：B[单项选择题]2、听众错位的问题主要表现在（）。
A.应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B.应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C.应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D.应该与上司沟通的，却与同事进行沟通参考答案：D[单项选择题]3、什么性格的客户投诉最好处理（）。
A.力量型的客户B.活泼型的客户C.和平型的客户D.完美型的客户参考答案：C[单项选择题]4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）。
A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性参考答案：D[单项选择题]5、沟通中的合作态度的表象不包括（）。
A.双方说明各自所担心的问题B.积极去解决问题C.对事对人揭短指责D.达成双赢的协议参考答案：C[单项选择题]6、在沟通视窗中盲区的信息是（）。
A.自己知道，别人也知道B.自己不知道，别人知道C.自己知道，别人不知道D.自己和别人都不知道参考答案：B[单项选择题]7、沟通的原则是（）。
A.沟通从问开始B.重要的不是做了什么，而是说了什么C.重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D.重要的不是你说了什么，而是你听到了什么参考答案：D[单项选择题]8、沟通的第一个角色叫做（）。
A.发送者B.生产者C.传递者D.接收者参考答案：A[单项选择题]9、FAB原则的含义不包括（）。
A.属性B.利益C.作用D.互补参考答案：D[单项选择题]10、沟通的基础是（）。
A.知识B.语言C.说明问题D.信任参考答案：D[单项选择题]11、哪一项不利于使部下积极接受命令（）。
A.态度和善礼貌用词B.忌让部下有更大自主权C.共同探讨D.让部下提出疑问参考答案：B[单项选择题]12、积极聆听的技巧中不包括（）。
A.倾听回应B.重复内容C.提示问题D.与自己的观点对比进行评论参考答案：D[单项选择题]13、积极聆听是指（）。
沟通方法与技巧
沟通方法与技巧在现代社会，良好的沟通技巧是非常重要的。
无论是在工作中还是日常生活中，我们都需要与他人进行交流和沟通。
而良好的沟通方法和技巧可以帮助我们更好地表达自己，理解他人，解决问题，建立关系。
下面，我将分享一些沟通方法和技巧，希望能对大家有所帮助。
首先，要善于倾听。
倾听是良好沟通的基础。
当我们与他人交流时，要用心倾听对方的观点和想法，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方，从而建立起更好的沟通关系。
其次，要善于表达。
除了倾听，我们也需要善于表达自己的观点和想法。
在表达时，要清晰、简洁地表达自己的意思，避免含糊不清或者冗长的表达方式。
同时，也要注重语气和表情的表达，这样可以更好地传达自己的情感和态度。
另外，要注重非语言沟通。
除了言语沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
比如眼神交流、姿势动作、肢体语言等，都可以传递出我们的情感和态度。
因此，在沟通时要注意自己的非语言表达，同时也要留意对方的非语言信号，这样可以更好地理解对方的意思。
此外，要善于控制情绪。
在沟通中，情绪的控制非常重要。
如果我们在沟通中情绪失控，很可能会导致沟通的失败。
因此，要学会冷静地处理问题，避免冲动和情绪化的表达，这样可以更好地保持沟通的顺畅。
最后，要注重反馈和总结。
在沟通结束后，要及时进行反馈和总结。
可以询问对方是否理解自己的意思，是否有什么疑问或建议。
同时也要总结这次沟通的经验和教训，为以后的沟通积累经验。
总之，良好的沟通方法和技巧是我们在工作和生活中必不可少的技能。
通过倾听、表达、非语言沟通、情绪控制、反馈和总结等方法，我们可以更好地与他人交流和沟通，建立良好的人际关系，解决问题，实现共赢。
希望大家都能够在沟通中运用这些方法和技巧，取得更好的效果。
沟通与协调能力考试真题及参考答案
沟通与协调能力考试真题及参考答案沟通与协调能力考试真题及参考答案一、考试真题1、请简述沟通与协调的关系。
2、请举例说明如何提高沟通与协调能力。
3、请分析一个具体的案例，说明沟通与协调在解决实际问题中的作用。
4、请就个人经验出发，谈谈你在沟通与协调中的优点和不足，并提出改进方案。
二、参考答案1、沟通与协调的关系沟通是指信息传递和意见交流的过程，而协调则是协商、调和、妥善处理各方利益的过程。
沟通是协调的基础，良好的沟通技巧有助于建立互信、促进理解，为协调打下基础。
而协调的结果反过来也会促进沟通的顺畅和高效。
因此，两者关系紧密，相辅相成。
2、如何提高沟通与协调能力首先，要提高语言和文字表达能力，确保信息准确无误地传达。
其次，要学会倾听，尊重他人观点，了解各方利益诉求。
再者，要掌握有效沟通技巧，如主动倾听、正确反馈、保持冷静等。
最后，要不断积累实践经验，从失败中学习，不断提高沟通与协调能力。
3、沟通与协调在解决实际问题中的作用以一个团队为例，当团队成员之间出现矛盾时，良好的沟通与协调至关重要。
通过深入了解各成员的观点和需求，找出共同利益，有助于化解矛盾，达成共识。
沟通与协调在解决实际问题中能够促进信息流通，增强团队凝聚力，提高工作效率。
4、个人经验中的沟通与协调根据个人经验，我在沟通与协调方面存在一些不足。
例如，有时表达不够清晰，容易造成误解；在处理复杂问题时，平衡各方利益的技巧还有待提高。
为了改进这些不足，我计划参加相关培训，加强语言表达能力，并学会换位思考，更好地理解他人观点。
通过不断努力，我相信能够提高自己的沟通与协调能力。
总之，沟通与协调能力在职场中具有重要意义。
通过掌握有效技巧、不断实践和学习，我们能够提高这方面的能力，更好地解决实际问题，实现个人和团队的发展。
深入理解沟通与协调的关系和作用，也将有助于我们建立更加和谐的人际关系，提升整体工作效果。
沟通与协调能力参考答案沟通与协调能力在当今的职场环境中至关重要。
有效沟通技巧(考试答案)
1.下达命令时要尽可能回答：正确1 A 下达过于抽象的命令2 B 应下达命令足以证明自己权威3 C 不要经常变更命令4 D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确5 A 刚上班时6 B 快下班时7 C 上午10点左右8 D 午休前3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确9 A 强迫性10 B 回避性11 C 折衷性12 D 合作性5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确13 A 从感情的方向去沟通14 B 语速不一定要比较快15 C 不一定要有计划16 D 回答一定要准确6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确17 A 请问一下会议结束了吗？18 B 请问去上海有哪些航班？19 C 你对我公司有什么看法？20 D 这个问题你认为如何解决比较好？7.反馈就是回答：正确21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流22 B 关于他人言行的正面或负面意见23 C 关于他人言行的解释24 D 对将来的建议或指示8.沟通中不看中结果的是回答：正确25 A 表达型人士26 B 支配型人士总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记27 C 和蔼型人士28 D 分析型人士9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确29 A 陈列有说服力的物品30 B 频繁的目光接触31 C 谈话慢条斯理32 D 使用鼓励性语言10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确33 A 事事请示34 B 尊重吹捧35 C 积极越权36 D 敢于直言11.沟通过程是回答：正确37 A 双向的过程38 B 单向的过程39 C 多向的过程40 D 以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：错误41 A 公开区信息量最大42 B 盲区信息量最小43 C 隐藏区信息量最大44 D 未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确45 A 你可以再解释的清楚一点吗46 B 能谈谈你对这件事情的看法吗47 C 难道你不认为这样是不对的吗48 D 你能不能说的再详细一点14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确49 A 给对方提建议50 B 表彰对方51 C 对他人言行的解释52 D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确53 A 分析型人士和支配型人士54 B 支配型人士和和蔼型人士55 C 和蔼型人士和分析型人士56 D 表达型人士和分析型人士1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1 A 沟通的技巧2 B 管理的技巧3 C 团队合作的技巧4 D 服从的技巧4.以下说法正确的是回答：正确5 A 沟通要有明确目标6 B 沟通不需要形成协议7 C 沟通的内容仅仅是信息8 D 以上都不是5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确9 A 思想10 B 信息11 C 情感12 D 以上都不是6.一个完整的沟通过程包括回答：正确13 A 信息发送、接收14 B 信息发送、反馈15 C 信息发送、接收、反馈16 D 信息接受、反馈9.FAB原则的含义不包括回答：正确17 A 属性18 B 利益19 C 作用20 D 互补11.积极聆听是指回答：正确21 A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论22 B 边听边想自己的事情23 C 设身处地聆听24 D 选择性地聆听13.接听电话中要求回答：正确25 A 多使用简略语以提高效率26 B 要养成复述的习惯27 C 不必注意自己的语气和语调28 D 不必注意姿态表情14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确29 A 强硬的态度30 B 对琐事不感兴趣31 C 是方法论的最佳实践者32 D 要求下属立即服从3.高效沟通的三原则之一是回答：正确1 A 谈论个性不谈论行为2 B 积极聆听3 C 要模糊沟通4 D 以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确5 A 态度和善礼貌用词6 B 忌让部下有更大自主权7 C 共同探讨8 D 让部下提出疑问.积极聆听的技巧中不包括回答：正确1 A 倾听回应2 B 重复内容3 C 提示问题4 D 与自己的观点对比进行评论11.对互动型领导沟通应回答：正确1 A 私下发泄不满情绪2 B 切忌公开赞美3 C 积极发言4 D 忌用肢体语言12.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确5 A 用准确的专业术语6 B 多用眼神交流7 C 少做计划少用图表8 D 不要太快切入主题1 沟通的基础是(3分)A 知识B 语言C 说明问题D 信任2 控制型领导的性格特征不具备回答：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣1.C是方法论的最佳实践者3.D要求下属立即服从12.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1.A我以前也会犯这种错误……2.B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误2.C你对工作太不负责了3.D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确1.A双方说明各自所担心的问题2.B积极去解决问题3.C对事对人揭短指责3.D达成双赢的协议14.属于实事求是型领导的性格特征的是1.A要求下属立即服从2.B凡事喜欢参与3.C想象力丰富缺乏理性思考4.D是方法论的最佳实践者12.在沟通视窗中盲区的信息是回答：错误5.A自己知道，别人也知道6.B自己不知道，别人知道7.C自己知道，别人不知道8.D自己和别人都不知道感谢下载欢迎您的下载，资料仅供参考！。
有效沟通六个步骤
步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。
我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容：1.设立沟通的目标这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。
2.制定计划有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。
3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行ＳＷＯＴ分析就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。
那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。
完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。
【自检】同下属沟通的准备要点是什么？步骤二确认需求确认需求的三个步骤：第一步是提问。
第二步是积极聆听。
要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思；第三步是及时确认。
当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。
沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。
我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。
如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。
要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过提问来达到。
沟通过程中有三种行为：说、听、问。
提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息，所以，提问在沟通中会常用到。
在开始的时候会提问，在结束的时候也会提问：你还有什么不明白的地方？提问在沟通中用得非常地多，同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。
现在我们就看一下，在沟通中，我们问的问题应当怎样去区分。
1.问题的两种类型【自检】请列举出你工作中的有哪些开放式问题和封闭式问题：“开放式”问题：_________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ___“封闭式”问题：_________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ___你认为开放式问题同封闭式问题的区别是：_________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ___【参考答案】开放式的问题和封闭式的问题的区别主要是：封闭式的问题就是对方只能用是或不是来回答的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1人际沟通要实现的目的不包括（）。
2.0分•A、学习知识•B、建立关系•C、发挥影响•D、控制他人我的答案：D2沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0分•A、高学历•B、判断力•C、软实力•D、控制力我的答案：C3以下出自《孙子兵法》的话是（）。
2.0分•A、静坐常思己过，闲谈莫论人非•B、世界上不缺少美缺少的是发现•C、己所不欲勿施于人•D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战我的答案：D4在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
2.0分•A、50%•B、60%•C、70%•D、80%我的答案：D5在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
（）2.0分•A、正确•B、错误我的答案：B6下列属于管理、控制表情的手段是（）。
2.0分•A、强化•B、压抑•C、掩饰•D、以上都是我的答案：D7倾听时需要关注的是（）。
2.0分•A、语言信息和非语言信息•B、内容信息和关系信息•C、说话者的自我陈述•D、以上各项我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分•A、有选择地倾听•B、提问来印证自己的理解•C、发表个人见解•D、不断称赞对方我的答案：B9心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。
2.0分•A、20%•B、35%•C、45%•D、55%我的答案：D10独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
2.0分•A、锋锐无匹•B、木剑•C、紫薇软剑•D、玄铁重剑我的答案：D11谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
2.0分•A、事实性陈述•B、评价性陈述•C、内在性陈述•D、顶峰性陈述我的答案：B12关于非语言信息的理解，错误的是（）。
2.0分•A、非语言信息可以控制语言信息•B、非语言信息补充着语言信息的容量•C、非语言信息是无法替代语言信息的•D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C13通过（）可以提高沟通技巧。
2.0分•A、表演和学习•B、演讲和训练•C、训练和实践•D、学习和实践我的答案：D14研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
2.0分•A、六•B、七•C、八•D、九我的答案：C15听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。
2.0分•A、移情倾听•B、客观倾听•C、冒犯性倾听•D、期待性倾听我的答案：C16为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。
2.0分•A、移情倾听•B、客观倾听•C、冒犯性倾听•D、期待性倾听我的答案：B17“三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。
2.0分•A、赞美•B、期待•C、批评•D、讽刺我的答案：C18通过眼神的接触，可以（）。
2.0分•A、观察反馈•B、吸引注意•C、调控讲话•D、以上都对我的答案：D19《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
2.0分•A、五•B、六•C、七•D、八我的答案：D20《安慰》的作者是（）。
2.0分•A、毛泽东•B、海子•C、顾城•D、北岛我的答案：C21下列不属于身体姿势的是（）。
2.0分•A、手势•B、表演•C、眼势•D、下意识动作我的答案：C22（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
2.0分•A、老子•B、孔子•C、孙子•D、孟子我的答案：B23最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。
2.0分•A、英国•B、法国•C、美国•D、德国我的答案：C24（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。
2.0分•A、消极性•B、积极性•C、排他性•D、包容性我的答案：C25关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。
2.0分•A、需要同时关注语言信息和非语言信息•B、语言信息和非语言信息可能是不一致的•C、非语言信息一般比语言信息更加真实•D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息我的答案：D26关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
2.0分•A、听是主动的接受•B、听需要更强的专注力•C、倾听是心理上的投入•D、倾听是一个生理过程我的答案：C27在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
2.0分•A、阳光社交•B、黑色社交•C、灰色社交•D、红色社交我的答案：C28大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。
2.0分•A、0—50•B、50—70•C、50—120•D、120—360我的答案：C29不属于倾听的步骤的是（）。
2.0分•A、关注接收•B、破译理解•C、记忆刷新•D、评估判断我的答案：C30解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。
2.0分•A、直接•B、探寻•C、反问•D、委婉我的答案：C二、判断题（题数：40，共 40.0 分）1假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。
（）1.0分我的答案：×2倾听应该做到由深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。
（）1.0分我的答案：×3OK的姿势在法国代表“三个”。
（）1.0分我的答案：×4保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（）1.0分我的答案：√5《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）1.0分我的答案：√6人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）1.0分我的答案：√7沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。
（）我的答案：√8“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。
（）1.0分我的答案：√9沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）1.0分我的答案：×10空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。
（）1.0分我的答案：×11现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。
（）1.0分我的答案：√12赞美别人时要考虑文化因素。
（）我的答案：√13性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。
（）1.0分我的答案：√14希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。
（）1.0分我的答案：×15交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。
（）1.0分我的答案：√16萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。
（）1.0分我的答案：√17通过眼神的接触，是无法界定关系的。
（）我的答案：×18面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。
（）1.0分我的答案：√19人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
（）1.0分我的答案：×20对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。
（）1.0分我的答案：√21面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）1.0分我的答案：√22陌生贵人强化和丰富着我们的生活。
（）我的答案：√23“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。
”是毛泽东的诗句。
（）1.0分我的答案：√24非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。
（）1.0分我的答案：√25倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。
（）1.0分我的答案：×26在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。
（）1.0分我的答案：×27在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×28说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。
（）1.0分我的答案：×29在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。
（）1.0分我的答案：×30成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。
（）1.0分我的答案：√31让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。
（）1.0分我的答案：×32沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。
（）我的答案：×33利用气味可以传达的信息之一是记忆。
（）1.0分我的答案：√34人际沟通活动具有劝说的性质。
（）1.0分我的答案：√35人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。
（）1.0分我的答案：√36德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。
（）1.0分我的答案：×37在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。
（）我的答案：√38谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。
（）1.0分我的答案：√39通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。
（）1.0分我的答案：√40倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。
（）1.0分我的答案：×。