保洁服务标准

保洁服务标准：

（一）质量目标：

1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。

2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘；

3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。

4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。

5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。

6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。

7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。

8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表；

（二）保洁时间：

每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。

除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。

访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。

卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。

（三）服务内容

1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁；

2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次；

3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次；

4) 清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯；

5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养；

（四）样版房、售楼部质量标准

1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。

2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。

3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一

次。

4、空调、灯罩、百叶窗：空调无尘无损坏，灯罩无尘无污渍水印，百叶窗无尘。要求灯罩、百叶窗每天清洁一次，空调表面每天清洁一次，内部一个星期清洁一次。

5、排风扇、插座、对讲机：排风扇无尘无污渍，要求每星期清洁2次。插座、对讲机表面无尘无损坏，要求每天清洁一次。

6、厨具、淋浴用具：厨具、橱柜表面无尘，淋浴用具表面光亮无尘无手印。要求每天清洁一次．

7、地毯、床上用品：地毯表面无明显线头杂物等，床上用品无线头毛发，按规定摆放整齐，每天检查清洁。

8、房间地面每日清洁，每月打蜡一次，要求地面光亮、干净。

9、每日进行消杀，要做到无蚊虫、无病菌。

10、鞋套用过一次后要及时清洗，坏的要及时报废，要求鞋套干净，无污渍。

11、公共楼梯间：挂画表面无尘无水渍，扶手、栏杆、铁花无尘，地面无垃圾杂物、无明

显灰尘，消防箱表面无尘，天花、灯具目视蜘蛛网、无明显灰尘，信报箱、窗台、窗框无尘无污渍，玻璃无手印。要求每天清洁至少2次。

12、外围公共设施：洽谈台、桌椅、栏杆、挂画，饮水机等公共设施表面无尘，绿化带、

地面无明显落叶、垃圾、杂物等；灯具无明显灰尘；天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘；人工湖没有落叶、杂物，每天清捞两次，每星期清洁一次。花坛周边无明显的清苔、杂物，要求每星期清洁一次

（四）清扫保洁应注意事项：

【办公室】

1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2、进入办公室作业时，（建议）最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

4、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。

5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

【样板间】

1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。

2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

3、注意样板间的通风机空气流通。

【卫生间】

1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

（五）操作规范及细则：

【售楼部内】

1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。

2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

【办公室的清扫】各流程细节：

1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。

2、进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

3、查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业。

4、倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

5、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

7、吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

8、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【样板间的清扫】各流程细节

1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

2、进：样板间内有客户参观时不允许作业。

3、查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管