十种类型的潜在顾客分析汇总
客户类型分析及心理分析成交障碍点分析
• 应对技巧：以诚待客，用专业的说辞和详实 的内容去信服于他，推销说辞不用过多。
• 感情冲动型
• 特征：天性激动，脾气急噪，易受外界的怂恿刺 激，很快做出决定，容易反复无常。
•
应对技巧：尽量强调产品优势和实惠，促其尽快决策。
一旦不打算购买的，注意应对得体，冷静地使其尽快
离开案场，以免其情绪激动影响其他客户。
客户类型分析及心理分析成交 障碍点分析
一、 客户的分类及应对技巧
客户的分类：成熟理智型、感情冲动型、 优柔寡断型、喋喋不休型、沉默寡言型、 盛气凌人型、求神问卜型、畏首畏尾型、 吹毛求疵型、斤斤计较型、圆滑难缠型、 自我吹嘘型、牢骚满腹型、豪爽干脆型
•
成熟理智型
• 特征：通常文化程度较高，见多识广，善 于分析，性格冷静，不为售楼员的言辞所 左右，对于疑点，必详细追问。
• 利用的技巧：A：利用同事配合，制造热销氛 围，对客户形成购买压力；B：利用老客户配合， 对产品优势及客户疑点针对性说明；C：利用 陪同参谋帮助推销。
8. 善用提问
• 高明的面谈技巧应使谈话以客户为中心进行，聪明的 售楼员会利用提问的方式来展开彼此谈话。
• 提问的技巧：A：求证式提问；B：证明式提问；C： 选择式提问（最佳的提问方式）；D：渐进式提问。
• 牢骚满腹型
• . 对售楼员怀有不满和敌意，在推销过程中喜欢 满腹牢骚，对宣传介绍进行无理攻击，给售楼员造 成难堪的局面。
• . 应对技巧：应先查明购房者抱怨和牢骚产生 的原因，并多给予同情和宽慰。销售言辞做到中 肯可信，消除客户误解。
14. 豪爽干脆型
. 性格直爽，不喜拖泥带水，决断力强，办事干 脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐 心，容易义气用事，有时会轻率马虎。
十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]
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十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]第一篇：十种客户类型分析与应对方式客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
市场营销中的潜在客户分析
市场营销中的潜在客户分析市场营销是现代企业运营的重要组成部分，成功的营销战略是建立在充分理解目标消费者的需求和行为基础之上。
因此，对于潜在客户的深入了解和能够进行精确分析是非常必要的。
本文将从以下几个方面进行探讨：潜在客户的定义、潜在客户分类、潜在客户分析方法、潜在客户管理、潜在客户开发等。
一、潜在客户的定义潜在客户是指那些有可能成为消费者的人群，但尚未与企业建立关系或购买过相关产品或服务的人群。
潜在客户分为两类：一类是具有购买能力和购买需求的人群，另一类是只具备购买能力或只有购买需求的人群。
因此，对于潜在客户的准确定位至关重要。
二、潜在客户分类根据潜在客户的特点和需求，可以将其分为以下几类：1.漂流客户（drift customers）：这类客户是在企业网站或其他渠道不经意进入的，他们可能是通过搜索引擎搜索到的或是在社交媒体上看到的企业宣传活动。
虽然漂流客户对于企业来说没有任何意义，但是通过对漂流客户进行分析，可以更好地了解目标市场的特征和需求。
2.潜在客户（potential customers）：这类客户是企业中最有价值的一部分，他们具备购买意愿和能力，但尚未购买企业的产品或服务。
通过调查和分析，可以确定潜在客户的信息和需求，制定相应的营销策略和方案，增加转化率和收益。
3.老客户（old customers）：这类客户是已经购买过企业产品或服务的人群，他们已经与企业建立了关系。
通过对老客户进行分析和管理，可以更好地了解他们的满意度和需求，制定定制化的营销策略和方案，保持老客户的忠诚度和消费心理。
三、潜在客户分析方法1.客户画像分析（Customer Portrait Analysis）：客户画像作为一种较为常见的潜在客户分析方法，旨在了解客户的基本特征、兴趣爱好、需求和行为习惯等。
通过对潜在客户画像的分析，企业可以了解其消费心理和购买决策因素，并根据这些信息制定个性化的营销策略和方案。
2.购买路径分析（Purchase Path Analysis）：购买路径是指客户从最初的意识阶段直到购买决策并完成购买的一整个过程。
顾客类型分析
顾客类型分析一、类型及分析1、急躁型：容易发怒。
语言的选择和态度要慎重，不能随便套近乎。
动作敏捷，避免让顾客等候。
2、胆怯型：羞怯畏缩。
仔细观察顾客的表情和动作，提供引导、保证和支持顾客。
3、健谈型：特别爱说话。
耐心的倾听、不打断顾客的话。
抓住机会让话题转到服装相关的正题4、博学型：知识与见识丰富。
对顾客的学识加以赞赏。
分析顾客的兴趣和喜好，推荐适宜的货品。
5、自我型：自我优越感强。
倾听并顺应她的自我主意。
在适合的时候征询她的意见，让你的建议成为她的主意。
6、怀疑型：防卫戒备，不相信他人。
通过询问找出顾客的疑虑。
对顾客的介绍要真实可信7、沉稳型：似乎认真倾听，就是迟迟不作购买决定。
明确表达货品的卖点与她的个人特征吻合。
透露货品受欢迎或限量供应等供给不足的信息8、内向型：少言寡语，不善言谈，选择时间长，犹豫不决，容易推翻自己，后悔接近的时机不能过早，保持一定的距离，给顾客自由的空间感。
配合顾客的心理接受度，适时的以对方确切的优点夸奖对方，引起话题，增强顾客的信心。
9、好胜型：总想证明自己是对的。
推荐货品一定要尊重顾客的意愿和情绪。
给顾客做建议时要充分自信，让她感受到虽然你谦虚，但你比她专业。
10、条理型：做事缓慢，不断的权衡。
条例清晰的向顾客介绍说明。
你的解说必须简洁、有理有据。
11、嘲弄型：爱说刻薄话或风凉话。
保持和平的心态，不要被顾客的语言或行为激怒。
对顾客嘲弄的语言可以用“您真幽默”或“您真是个风趣的人”来化解。
12、理智型：喜欢自己作主，不愿别人过多介入，购买时不动声色，善于比较，不急于作出决定。
尊重顾客的意愿，夸奖顾客的眼光。
从专业角度对货品的特征做补充说明。
13、随意型：没有明确的购买目标，愿意听取他人建议，不过于挑剔表达真诚，了解她的需求，让她感觉提出的建议出发点是为她着想适可而止，不过多推荐。
14、冲动型：反应快，易受外界影响，下购买决定快，行为受情绪的影响。
二、售卖促成技巧1、假定法：假定顾客已经同意购买，但却犹豫不决拿不定主意时，可以采用“二选其一”的技巧，帮他拿定主意，下决心购买；2、冷却处理法：顾客有意购买，但在款式、颜色上反复挑选，您可以暂时冷却一下，不再推销某个款，而是耐心帮其挑选款式、颜色，解决上述问题后督促其买下产品；3、激将法：利用顾客怕买不到的心理，如“今天是优惠的最后一天”、“限量供应，每个区域就一套尺码”等等；4、反问法：当消费者问到某一种产品刚好没货，就得运用反问的方法，推介其他产品；5、快刀法：当顾客举棋不定时，要给顾客打气帮助顾客下决心“我们的品牌质量非常好，您就放心购买，我帮你开单！”6、拜师法：当遇到水平较高的专业顾客，您可以使用拜师学艺、态度谦虚的方法，迎合消费者的虚荣心，让其主动和你沟通，您可能会有意外的收获。
销售常见的10种顾客类型
销售常见的10种顾客类型「想提升口才的朋友私信小编，评论留“口才”」销售常见的10种顾客类型一个有经验的销售人员，通常能通过“信息收集及分析(陌空)、客户筛选、制定策略计划、接近、判断、说服、促成、成交”等步骤来完成销售工作。
那么，到底该怎样来辨别及应对不同类型的客户，并促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?下面小编为你整理销售常见的10种顾客类型，希望能帮到你。
一、犹豫不决型【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。
【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
【小编支招】针对这种类型的顾客，销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品，而应采取“暗渡陈仓”手段，先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
二、喜欢挑剔型【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
【小编支招】接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
同时，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶“帽子”。
常见客户类型及应对策略总结
常见客户类型及应对策略总结2023年，随着科技的不断发展，商业领域的竞争也越发激烈。
在这个时代，了解不同类型的客户需求，并提供更准确的解决方案，是每个企业重要的任务。
因此，以下内容将对常见客户类型及应对策略进行总结，以此对于2023年的商业环境有着更深刻的认识。
1. 价格敏感型客户价格敏感型客户在购买商品或服务时非常关注价格因素，并且对价格敏感。
因此，在面对这类客户时，我们需要做好以下几个方面的工作：首先，保持合理的价格。
提供较高性价比的产品和服务可以加强客户的忠诚度和别的竞争对手的优势。
为此，我们需要寻找好的货源和拥有低成本的供应链。
其次，进行差异化营销。
在商业环境中，良好的差异化策略可以为企业充分发挥客户关系的重要性。
因此，我们可以通过品牌建设、网络精准营销、服务升级、特定客户群体的服务等多种营销策略，来增加客户的忠诚度。
再次，提供定制化服务。
每个客户的需求都不同，因此，我们需要提供更多定制性的服务来满足客户的需求，不断地让他们对我们的服务产生满意感和信任感，从而增强客户黏性。
2. 价值型客户价值型客户强调商品和服务的品质和体验，并且不会忽视价格的因素。
在面对这类客户时，我们需要做到以下几个方面：首先，为客户提供高品质的商品和服务。
产品和服务应该从各个方面来保证质量，尽量追求卓越的用户体验，例如高质量的售后服务和快速的技术支持等关键方面。
其次，提供差异化服务和体验。
差异化服务和体验是增加品牌价值的关键，通过创建独特的服务和体验，提供更好、更实用的知识和技能，可以达到为客户创造高附加值的目的。
再次，确保安全与保障机制。
不管是商品还是服务，保障和安全是每一家企业都应该提供的最基本保障，要避免任何风险与不完善的保障制度，以提升客户对我方强大的信任感。
3. 个性化需求型客户个性化需求型客户指的是呈现出更个性化需求的客户，他们具有强烈的追求升华和差异化的特点，喜欢追求适应自身个性和需求的商品和服务。
在面对这类客户时，我们需要做到以下几个方面：首先，提供个性化定制化服务。
9种不同顾客的分析
9种不同顾客的分析
待客之道人各不同。
每个人在不同的环境，经历的不同，教育不同，则性格也不同，处事方式就不同，我们做服务的话就需察言观色，才能使其服务得到认可。
1.急性子：此类顾客性情急躁，容易动怒，在服务的过程中需动作快，头脑快，迅速接待招呼，切莫让他感到不耐烦。
2.慢性子：对自己决定的东西或事情都无法肯定，需以耐心倾听，再以诱导的谈话方式引导顾客做决定，促使接纳最合适的物品和项目。
3.沉默型：此类顾客应多观察其动作、表情中留意其欲关心事物及买卖动机，进行回答时须谨慎，面对此顾客必须通过仔细观察后，才能正中其下怀。
4.健谈型：有很容易接触的个性，很容易打破距离感，也很容易探察到动机及产品的意见，应该不难掌握其偏好，只要适当促销，必能成交。
5. 优柔寡断型：眼神飘忽不定，难做决定，必须详细说明产品形式、颜色、效果或服务形态内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。
6．严肃型：此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以在对谈时要客气谨慎，使其感觉好，必能两全其美。
7．疑心型：此类顾客属于难以相信别人，必须了解其疑问点，耐心一一说明，解开其心中的各个问号，对方即能在体会品质及服务内容后，成为长期顾客。
8．挑剔型：对此类顾客，切忌多言，或恶言辩论，细心听取其批评，了解其内心偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见而导致，这类型的顾客会因为了解而后广为宣传。
9．知音型：此类顾客大概对产品似懂非懂，应设法迎合其意，争取共鸣，特别关心其使用方式，有时也需用请教的方式来与其沟通，不要因为相知就不需要再费心。
客户类型分析及对策
客户类型分析01.理智稳健型谨言慎语，详细介绍产品，切忌口若悬河，02.感情冲动型产品特色，着重推销优惠力度，潜在升值的、空间03.沉默寡言型详细介绍产品，亲和力，挖掘隐性需求，主导发问寻找话题04.优柔寡断型帮客户做主，决定并选择，投其所好，买与不买之间总要思考好久。
耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔（6小时内追访）寻找客户顾虑，着一击破疑虑。
05.喋喋不休型客户特点：自我主义者，自我观点为核心，去批评、评论、东家长、西家短的标准三姑六婆型对策：产品介绍速度语速快，突重点，尽量少应答，不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论，切忌询问问题，帮他寻找转移话题06.盛气凌人型客户特点：自夸自赞，说话顶人，自认高人一等！对策：让他觉得你真心推崇他，赞美他，让他狂傲的自尊心得到满足惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。
你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。
这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。
千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给那个自大狂、可怜虫。
只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。
只要交易成功，才是真正的目的所在。
能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢？07.畏首畏尾型成功（虚构）案例分析，以事实说话08.神经过敏型多听少讲，突出重点说服，反复联络09.斤斤计较型稀有性，特色性，独树一格的产品稀缺性10.借此推脱，推三推四型：认真聆听，仔细分析推敲客户真正隐性需求11.吹毛求疵型客户特点：追求完美，不容瑕兹。
千奇百怪的挑剔方式，十足的完美主义！对策：他很在乎对你的印象，容不下一点缺点。
只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品。
一开始最好能中规中矩的注重礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。
(新)十种类型顾客性格分析
十种类型顾客性格分析1.理智思考型此类顾客重视实质性东西，门市要有实力，专业性强，运用数据，帮助其比较、分析。
不要夹缠不清试图蒙混过关，而要让他自己去评判。
2、贪图便宜型这是比较多的一种。
他们比较看重优惠、赠品，门市人员应该分析这类客户看重的是那一部分内容，先提高其价值，作为门市成交的"杀手锏"在关键时刻推出，必定能事半功倍。
3、浪漫幻想型接待此类客户时，重点是赞同客户的幻想，并和其一起幻想，构筑其美梦，但是门市自己一定要很清楚，说话、措辞要比较小心，在帮助其幻想时要注意分寸，话不能说得太满，不要许下无法兑现的诺言，否则一旦不能满足，后果非常严重。
4、犹豫不决型现在婚纱影楼的竞争很激烈，客户选择余地很大，在接待此类顾客时，门市人员直接向客户推荐一种或两种产品，避免出现多种产品让顾客选择，让顾客"伤脑筋"，最后客户可能会提出回去想想再来订，这容易流失客户，门市应主动替他作决定。
5、好面子型此类顾客虚荣心重，实际上是没有自信，门市人员要给客户面子，替客户下台阶。
赞同、欣赏顾客，配合顾客"演戏"，满足其虚荣心，切记不要"逼"顾客订超过其消费能力二档或三档的套系，否则可能流失顾客。
此类顾客不会把心里真实的想法说出来。
6、直爽性格型此类顾客性格豪爽，爱交朋友，和此类顾客称兄道弟，拉近距离，江湖味可以浓一些，让顾客产生投缘，投机的感觉。
7、个性主见型-有自己思想的顾客随着人污文化生活的日益丰富，人们追求个性化消费的趋势越来越明朗，这些可能是真正有品味的顾客，不要去说服顾客，要真正理解客人的需求，并可请专业人士帮他设计，满足需求。
8、沉默寡言型-寻找共同话题客人本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，或者内容不合需求，茫茫然缺乏决断力，无视门市小姐的存在想要自己自由选购。
尽量避免受到当时气氛的影响。
得不到该有的回应时应先暂时等待下一次进言的机会，找出客人感兴趣的话题，尽量让客人提问，以提高双方的默契。
十类经典顾客心理分析及应对策略
1.培养信任感。客服在向这类顾客推荐时一定要让他 们相信你的推荐是真心实意的，商品是货真价实的。
1.守住自己的基本防线。面对顾客的故意挑剔，客服 要有自己的原则，不能一味经过低价进行出售 2.不 能让顾客得寸进尺，客服不能软弱的一再屈服，要对 自己的商品有信心
1.强调物超所值，客服要善于对产品进行分析比较， 强调产品的性价比 2.灵活的付款方式，分期付款等
刁钻型
完美主义型
暴躁型
ห้องสมุดไป่ตู้
拒绝型
杀价型
哭穷型
这类顾客对于金钱的管控极为严格， 没有钱、经济拮据是他们拒绝客 只会购买真的有利于他们的产品，很 服推荐的惯性手法 多时候他们拿经济困难当做理由来拒 绝客服的推销
客服应对技巧 1.诱导法。在面对内向的顾客时一定要优先掌握话语 权，不断进行引导，即可不断地向对方提问，引导对 方回答你的问题。2.以沉默对沉默。即客服发问后， 保持沉默，使得顾客不得不开口，进一步展示自己的 销售才能。 1.善于附和。适时附和，尽早结束她的话题。2.避免 询问，减少礼貌性的询问，例如“你觉得怎么样” 等，避免引入更多话题。3.拉回主题，尽可能多谈与 商品有关的信息，避免跑题。
以幽默回击适当的时候可以委屈的说一些损自己的幽默话化解对方的嚣张气焰这类顾客事事追求尽善尽美物流对商品的选购还是对客服的要求上他们都有自己的一套严格标准对他人对自己的要求都十分严格心理上有以偏盖全的倾向相差能力也很强一旦对一些细节不满意就会十分纠结甚至立即放弃1
消费者类型
消费者特点
消费者心理
沉默型
1.他们害怕发言，宁愿不说话也不愿 外表寡言少语，态度礼貌谦让， 说错话；2.高素质即便自己不想不 对于客服所推荐与展示的商品不 说，也不想打断别人说话的兴致，享 做过多评价和发言 受做一名倾听者的感觉。 喋喋不休的唠叨型顾客有着天然 的话语主动权，他们善于交流沟 通，语言丰富，有着强大的倾诉 欲望，对于客服的推销有很强的 自我意识。 和气型的顾客谦谦有礼，非常好 沟通，他们处于对客服工作的尊 重和感谢，都会耐心听取，不会 尖酸刻薄地拒绝，更不会恶语相 向，但他们性格优柔寡断，自我 意识很薄弱，客服要真正说服他 们有一定的难度。 1.不肯轻易罢休，急需找人倾诉；2. 中断推销，不断将客服拉人自己的话 题，企图终止对方的销售 1.对客服的推崇，打心眼里尊重客服 工作，对他们能进行如此详细的解释 表示感谢；2.下定决心的困难。他们 内心徘徊犹豫，对于自己真正喜欢的 商品没有独立的意识，很容易为他人 的建议犹豫
十种类型的潜在顾客分析
节俭朴实型
表现：对高价位的产品，通常不舍得买，
挑三拣四，拒买理由较多，其实只因不想
花钱；
对策：劝他花钱花在刀刃上，说明我们产
品其实算起来并不贵，一次性投资，长期
受益，全家受益。
品对他的好处
贪小便宜型
爱咪出版社
公司内部档案 · 数据目录
• 表现：希望削价把产品卖给他。 • 对策：告诉对方，仪器是全国统一价格，就 连我们工作人员买都是这个价，并把当时优 惠条件给他看，送他一副扑克等，让他觉得 同样占到便宜，才能促成购买。
来去匆匆型
表现：开口闭口都快，不愿意聊很多。
对策：选美他是活得充实的人，告诉他这 种产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角， 针对他的需求解说即可，然后鼓励他最好 长期使用“三高仪”，只要他觉得你诚实， 这类人付款通常很爽快。
小心谨慎型
表现：这种顾客对你的话，不是保持沉默， 就是疑问特多，说话语气或动作都比较迟 缓。 对策：要配合他的速度，说话跟着慢下来， 让他有安全感，在解说产品功能时，还要 多提示图表、证据，最好多引用名人或专 家的话，同时强调其安全性，绝无副作用 等。
八面玲珑型
表现：这种顾客一向好交朋友，开朗，属于 社交型，看起来像会买你的产品。 对策：其实面对这种比你还受说话的人反而 容易失败，对付这种人，尽早拿出定单来， 一下就测出对方是否有诚意，即使他不买， 但可以给我们做宣传作用，可以好好利用！ 解说产品功能时，不妨动作大些，手势多些， 对方会很有兴趣听你说，他觉得你很了不起， 可能会临时起意购买。
深藏不露型
• 表现：看起来稍嫌恬淡，不爱说话的顾客，
不知其想法，也很难应付。
• 对策：顾客内向，并非无反应，只是表达
潜在客户类型分析及应对技巧
潜在顾客类型分析及应对技巧销售代表做的是与人打交道的工作，因此除了要了解顾客的实际需求之外，还要善于观察对方，并对其性格做出适当的分析，要懂得针对顾客的性格特点来调整自己的沟通方式。
知己知彼，方能百战百胜。
性格四大类：1、活泼型——善于表现的“社会活动家”。
特点：引经据典、喜好表现、乐观开朗、豪爽豁达、活泼多变、缺乏耐心。
应对：当活泼型的人引经据典、侃侃而谈，你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望。
针对他们的性格中缺乏耐心和活泼多变的特点，你在介绍产品时要简明扼要，说话要干净利落，不必绕圈子，要善于把握销售时机。
活泼型的顾客最需要别人的注意和认同。
2、完美型——周密细致的分析者。
特点：周密矜持、柔韧拘谨，重视逻辑、精益求精、聪明敏感、缺乏决断。
应对：具有周密思维柔韧、拘谨个性的人难免会吹毛求疵、瞻前顾后。
你必须熟悉产品的特性和功效，让顾客详细、全面地了解该产品会给他们带来的利益。
由于他们重视逻辑、凡事都喜欢精益求精，因此你在解说产品的功效时要多出示证据和图表来分析和证明产品的科学性及合理性，以此满足他们追求完美心态。
针对他们性格中的聪明敏感缺乏决断，你要多给他一些关怀和体贴，在解说产品时可适当地用名人及专家的话来强调产品的安全性等，令他们消除疑虑。
如果你不能体会到他们的心理，又拿不出有力的事实依据，交易很难成功。
3、力量型——咄咄逼人的“控制者”。
特点：直言好斗、咄咄逼人、自主决断、争强好胜、重视效率=缺乏耐心。
应对：针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的情绪，避免与他发生正面的冲突。
既要耐心聆听让其有重视感，同时又要保持自己的尊严不受其威迫。
当力量型的客户表现出强烈的争辩好胜之心时，你不妨承认他们是天生的领导者以满足他们的控制欲，同时又要用友善的态度与他们进行双向交流，并感谢他们提出的问题。
针对他们重视效率、缺乏耐心的性格特征，销售时亦要简明扼要不必绕圈子。
由于力量型的人有较强的自主性，当他们感受到自己受到了足够的尊重，自尊心得到充分的满足时，你可以适时转入销售的话题，抓紧机会令其在成就感中主动提出购买要求。
十三种客户类型分析
十三种客户种类内心剖析及应付策略一、举棋不定型客户。
二、性情烦躁型客户。
三、自命高傲型客户四、世故干练型客户。
五、谨小慎微型客户。
（签单的概率较大）六、节俭节俭型客户。
七、往来急忙型客户。
八、理智好辩型客户。
九、虚荣心强的客户。
十、贪小廉价的客户。
十一、左右逢源型客户。
十二、滔滔不停型客户十三、缄默羔羊型客户。
一、举棋不定型客户特色：情绪不稳固，乍寒乍热，没有主见。
反省维，只想坏的，不想好的。
应付策略：语言、行为示意，鼓舞，由你来为他做决定。
假如客户是两个人一同参加会商，分辨各个角色，针对性的进行沟通。
二、性情烦躁型客户一旦有所不满，就立刻表现出来，忍受特征差，希望欺侮和教训他人提升自己。
应付策略：平时心待之。
不可以由于对方的咄咄逼人而折服，绝对不可以粗心，绝对不可以拍马屁，不卑不抗的解说。
三、自命高傲型客户特色：对任何事都会扮出我知道的变现。
不论你的项目有多好都会感觉你是一般的，缺少谦逊，感觉我是最后的，用傲慢的姿态对待你。
应付策略：奉承他，赞叹他，特别是喜爱风趣式的人，不要直接责备奚落他，而是要告诉他，我们的优势在哪里，怎样去赚钱。
四、世故干练型的客户特色：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会缄默是金，对你的解说会漠不关心，定力很强。
好多人以为他们不爱说话。
当你疲惫不堪时，你会走开，这是他们对你的策略。
应付策略：话极少，可是内心很清楚，比谁都有一套，我们要认真察看，他们的反响（肢体语言）来应付，不过他们表达的方式很特别，多解说趋向，多解说产品的功能。
五、谨小慎微型客户特色：对你的话专心听，专心想。
略微有一点不理解的地方就会向你发问。
惟恐略微一大意就被骗被骗，他们心也比较细，怀疑大。
反响速度比较慢。
应付策略：随着他的思想节奏走，尽量将你要表达的东西解求情楚，解说透，多混杂剖析性的话语。
在解说产品时，要借助协助工具，图等配合，加强客户的信心。
，六、节俭节俭型客户特色：关于高价位的产品不舍得购置，多年来的节俭习惯是他们对高价位的产品比较排挤，对产品挑剔性许多，拒绝的原因，常常令你意想不到。
十三种客户心理分析
十三种客户心理分析客户在购买产品或服务时会受到许多心理因素的影响。
了解客户的心理分析有助于企业更好地理解客户需求，从而提供更好的产品和服务。
以下是十三种常见的客户心理分析。
1.兴趣型客户：这种客户对特定领域或产品非常感兴趣，他们往往是行业专家或爱好者。
他们在购买时会更加注重产品的专业性和创新性。
2.性价比型客户：这种客户在购买时会更加关注产品的性价比，希望能够以较低的价格购买到高质量的产品。
他们会比较不同品牌的价格和优劣之后再做出选择。
3.安全型客户：这种客户对产品的质量和安全性非常注重，他们希望购买到有可靠质量保证的产品，并且不愿冒着风险购买。
4.时尚型客户：这种客户追求时尚和个性化，他们愿意尝试新的潮流产品，并且注重产品的品牌和外观设计。
5.重复购买型客户：这种客户在购买时更加注重产品的耐用性和性能稳定性，他们喜欢购买他们认为可靠的品牌，并且会反复购买相同的产品。
6.情感型客户：这种客户在购买时会受到情感因素的影响，他们可能会受到品牌形象、产品包装或广告语的吸引。
7.直觉型客户：这种客户会根据自己的直觉和感觉做出购买决策，他们可能会更关注他人的推荐或产品的口碑。
8.节俭型客户：这种客户在购买时会更注重产品的价格和性价比，他们会选择性价比较高的产品，而不会过于追求品牌。
9.冲动型客户：这种客户在购买时可能会受到突发的冲动或欲望的影响，他们往往会根据当时的心情做出决策，而不会过多考虑其他因素。
10.品牌忠诚型客户：这种客户非常信赖特定的品牌，并且会一直购买这个品牌的产品，他们相信这个品牌能够提供稳定的产品质量和优质的服务。
11.经验型客户：这种客户在购买时会以自己的经验和感受为依据，他们会参考自己或他人的使用经验来做出决策。
12.专业型客户：这种客户对产品的专业性和技术含量非常关注，他们喜欢与销售人员进行专业性的交流，并对产品的技术参数进行深入了解。
13.选择困难型客户：这种客户在购买时往往十分犹豫不决，他们可能会在多个品牌之间犹豫不决，需要销售人员的推荐和建议来帮助他们做出决策。
十种顾客类型和应对技巧
十种顾客类型和应对技巧顾客是商家最重要的资源和利益相关者，他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的发展和业绩。
不同类型的顾客具有不同的需求和行为特点，因此商家需要针对不同顾客类型采取相应的应对策略。
本文将介绍十种常见的顾客类型以及针对每种类型的应对技巧。
1. 理性型顾客理性型顾客注重产品的性能和价格，他们会进行详细的比较和评估。
应对策略是提供准确的产品信息和性能参数，同时给予合理的价格折扣和优惠政策，以满足他们的理性需求。
2. 情感型顾客情感型顾客更加关注产品的情感价值和情感体验，他们希望通过购买产品获得愉悦和满足感。
应对策略是提供个性化的服务和定制化的产品，同时注重产品的外观设计和品牌形象，以满足他们的情感需求。
3. 理解型顾客理解型顾客对产品有一定的了解，但还需要进一步的指导和解释。
应对策略是提供详细的产品说明和使用指南，耐心解答他们的问题和疑虑，以满足他们对产品的理解需求。
4. 挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的要求非常高，他们对细节和质量有很高的要求。
应对策略是提供高质量的产品和服务，注重细节和工艺，同时建立完善的售后服务体系，以满足他们的挑剔需求。
5. 疑虑型顾客疑虑型顾客对产品存在一些疑虑和顾虑，他们需要获得充分的信任和安全感。
应对策略是提供可靠的产品认证和质量保证，同时提供长期的售后服务和退换货政策，以消除他们的疑虑和顾虑。
6. 忠诚型顾客忠诚型顾客是商家的宝贵资源，他们对产品和品牌非常忠诚，愿意多次购买和推荐给他人。
应对策略是提供专属的会员福利和定期的促销活动，同时建立忠诚度奖励机制，以保持他们的忠诚度和满意度。
7. 激进型顾客激进型顾客对产品和服务有过高的期望，他们会采取强硬的方式来表达自己的不满。
应对策略是保持冷静和耐心，听取他们的意见并积极解决问题，同时提供合理的补偿和赔偿，以平息他们的不满情绪。
8. 独立型顾客独立型顾客喜欢独立决策和行动，他们对他人的意见和建议不太接受。
应对策略是尊重他们的独立性，提供足够的选择和自主权，同时提供准确和全面的产品信息，以满足他们的独立需求。
十类顾客
策略：事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就 持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商 品说明很容易奏效。
四、知识渊博的顾客
表现：这类顾客多半对各家药店都了解较多，对药品了解也较全面， 或者是自身经历比较丰富，接触到的知识比较前沿和高深等等。
策略：对待这种人，你一定要有“你一定购买我的药品”的自信。你应 该详细地向他说明药品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力 。
八、善变的顾客
表现：这类顾客表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。这种人容易见异 思迁，容易决定也容易改变。如果他已经买了其他药店的产品，你仍有 机会说服他换新，不过，即使他这次买了你药店的产品，也不能指望他 下次还来做你的忠实顾客。
05预期管理法
在客户提出要求前，销售人员就为顾客确定好结果，并对顾客进行认 同和赞赏，使顾客按自己的说法做。
06从众心理法
面对一款知名度不高、自己也不太熟悉的新产品，顾客都会有“恐惧”心 理。大部分情况，会持有一种怀疑态度，不敢轻易购买。 但对于很多人都认可的产品，就容易产生信任和喜欢。这时，就可以利用 “从众心理”，引导顾客下单。举个例子：这款产品最近特别畅销，不少 老顾客都指名要这款产品！ 先说产品很畅销，再拿身边人举例子强化。总之，让顾客相信，这款产品 正被越来越多人使用。这样，很容易让客户有信任感，促使他更快购买。
表现：这类顾客一般都很乐意去听你对一些药品的介绍，并表现出一种很好 的认同感和好奇心，甚至会对证入座。
策略：这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解药品的特性以 及其他一切有关的情报。只要时间许可，他愿意听你的药品说明，态度认真 有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。
潜在客户分类依据
潜在客户分类依据
1.购买意愿程度：潜在客户可以分为高、中、低三种购买意愿程度，其中高意愿客户最有可能成为忠实客户。
2.需求匹配程度：将潜在客户分为与企业产品或服务需求匹配度高、中、低三个层次，匹配程度高的客户更容易转化为实际购买客户。
3.经济实力：根据潜在客户的经济实力将其分为高、中、低三个等级，经济实力高的客户在购买时更没有顾虑，更愿意购买高价值产品或服务。
4.需求紧迫度：潜在客户的需求紧迫程度也是一个重要分类依据，需要在短时间内解决问题的客户更有可能转化为实际购买客户。
5.购买频率：将潜在客户按照其购买频率分为高、中、低三个等级，高频率购买的客户更有可能成为企业的忠实客户，需重点关注。
6.行业或领域：按照客户所处的行业或领域进行分类，更有利于针对性的销售和营销策略的制定。
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理智好辩型
表现：喜欢跟你唱反调，喜欢谈理论。 对策：你的态度越谦虚越好，先承认 对方说得有道理，并倾听，以博取好 感，然后把话题拉到健康上，述说产 品对他的好处
脾气暴燥型
表现：对不满意的事，耐心特别差， 喜欢侮辱或教训别人，常常毫无道理 地暴跳如雷。
对策：保持轻松愉快的心情，不受对 方威迫而低声下气地拍他马屁，以不 卑不亢的言语感动他。
犹豫不决型
表现：有时兴趣很高，态度热情，过不了 多久，突然斗志衰竭，转趋为淡，其思虑 多变，极难预料。
对策：当这种人冷静思考时，头脑中会出 现否定的意念，要采用多诱导的方法，给 他强制的暗示：“绝对要买”，“一定要 买”，“现在就买”，“不买会后悔”等； 只要你得到对方的信赖，就要积极的攻击
▪ 对策：其实面对这种比你还受说话的人反而 容易失败，对付这种人，尽早拿出定单来， 一下就测出对方是否有诚意，即使他不买， 但可以给我们做宣传作用，可以好好利用！ 解说产品功能时，不妨动作大些，手势多些， 对方会很有兴趣听你说，他觉得你很了不起， 可能会临时起意购买。
深藏不露型
• 表现：看起来稍嫌恬淡，不爱说话的顾客， 不知其想法，也很难应付。
贪小便宜型
爱咪出版社 公司内部档案· 数据目录
• 表现：希望削价把产品卖给他。 • 对策：告诉对方，仪器是全国统一价格，就
连我们工作人员买都是这个价，并把当时优 惠条件给他看，送他一副扑克等，让他觉得 同样占到便宜，才能促成购买。
来去匆匆型
▪ 表现：开口闭口都快，不愿意聊很多。 ▪ 对策：选美他是活得充实的人，告诉他这
小心谨慎型
表现：这种顾客对你的话，不是保持沉默， 就是疑问特多，说话语气或动作都比较迟 缓。 对策：要配合他的速度，说话跟着慢下来， 让他有安全感，在解说产品功能时，还要 多提示图表、证据，最好多引用名人或专 家的话，同时强调其安全性，绝无副作用 等。
八面玲珑型
▪ 表现：这种顾客一向好交朋友，开朗，属于 社交型，看起来像会买你的产品。
ห้องสมุดไป่ตู้
种产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角， 针对他的需求解说即可，然后鼓励他最好 长期使用“三高仪”，只要他觉得你诚实， 这类人付款通常很爽快。
节俭朴实型
表现：对高价位的产品，通常不舍得买， 挑三拣四，拒买理由较多，其实只因不想 花钱；
对策：劝他花钱花在刀刃上，说明我们产 品其实算起来并不贵，一次性投资，长期 受益，全家受益。
十种类型 潜在顾客的分析
在体验营销过程中，我们会遇到各种 各样脾气的老年人，针对这些老年人， 我们的应对方法也不能千篇一律。
自命不凡型
表现：无论面对什么，总是表现出很在行的 样子，不管你说什么，他总是表现得不感兴 趣或不以为然。
对策：这类人喜欢听恭维话，你得有幽默感， 多多赞美他，迎合其自尊心，千万别批评或 嘲笑他。