网上购物调查报告
关于网购的调查报告11篇
网购的调查报告关于网购的调查报告11篇在日常生活和工作中，越来越多人会去使用报告，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。
那么报告应该怎么写才合适呢？以下是小编帮大家整理的关于网购的调查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
关于网购的调查报告1一、背景互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。
凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。
b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。
网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。
网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。
网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。
大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。
二、调查目的这次大学生网上购物调查研究目的是研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
三、调查对象和方法1、调查对象:xx院学生。
2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。
发放《大学生网上购物调查问卷》，了解了大学生关于上网购物的基本情况。
本次调查实际发放问卷200份，回收问卷200份，有效问卷176份，有效率88%。
四、调查结果及其分析1、大学生网上购物潜力巨大。
通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占68%。
而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。
不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
网购调查报告范文4篇
网购调查报告范文4篇随着个人的素质不断提高，接触并使用报告的人越来越多，报告具有语言陈述性的特点。
写起报告来就毫无头绪？以下是小编精心整理的网购调查报告范文4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
网购调查报告范文4篇1本次调查共有10人参加并且完成了问卷，均来自湖北工业大学商贸学院10物流本科二班，有效回收率为100%，并且参加调查的同学具有很高的随机性，性别构成上男生较少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。
通过本次调查发现，使用淘宝网购物经历的大学生达到80%;而没有用淘宝网购物的大学生，只占所调查人群的20%，而且是100%的同学知道淘宝网购物。
保证了本次大学生淘宝网购物业务调研具有一定普遍意义。
我们主要针对大学生淘宝网购物需求状况、学生使用淘宝网购物要求分析、学生淘宝网购物族的消费动力分析、学生淘宝网购物族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析。
1、大学使用淘宝网购物和需求状况调查数据显示，在被访者中有80%的学生使用过淘宝网购物，同时16%的学生将会在近期或有意向使用淘宝网购物。
从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，用淘宝网购物在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。
大学生已经成为淘宝网购物市场中一个不容忽视的消费群体。
2、大学生淘宝网购物使用要求分析(1)最注重质量选择淘宝网购物时，消费者考虑的主要因素为：产品质量(占29%)，产品多样性(占12%)，产品价格(占21%)，产品功能(占10%)，产品品牌(占15%)，产品售后服务(占9%)，广告宣传(占2%)，其它方面(占2%)。
其中，消费者对质量的要求最高，用淘宝购物是网络服务，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。
另外，部分消费者对淘宝网的信誉要求也较高，淘宝网服务商也不断提高服务水平和企业信誉，很大程度上是迎合他们的口味。
由于大学生都是年轻人，随着人们生活水平的提高，以及使用淘宝网购物年龄的下降，消费者对产品价格特别的敏感，因为大学生一般没有收入，都在用父母的钱，财力有限所以对价格也特别敏感。
网购调查报告15篇
网购调查报告15篇网购调查报告1摘要随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。
网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。
因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。
以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。
调查方案：调查时间为20xx年11月6日—12月9日，采用问卷的形式进行调查，利用腾讯网站设计好问卷发链接给学生，调查对象是在校大学生。
本次调查采用随机抽样方式，随机从大一到大四的学生中抽取100名学生进行问卷调查。
调查目的：1.了解大学生网上购物情况;2.了解影响大学生网上购物的因素;3.大学生网上购物的未来发展预期。
调查内容：1.我校大学生网购的经历;2.我校大学生网购的产品;3.影响我校大学生网购的因素。
正文一、调查问题分析：通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;大学生网购的商品较多样化，网购还存在很多问题。
具体情况如下：1.被调查的大学生每月生活费水平：大约74%的大学生每月生活费在1001-1500元之间，1000元以下较少，他们有一部分可以支配的收入，具有一定的网购消费能力。
2.最近半年，被调查的大学生网购东西的频率：大多数大学生当有促销或有需求的时候才去网购，少有固定频率。
3.在最近半年里，每月被调查的大学生大概花了多少钱在网购上：大多数大学生100-200元，201-500元居多，可见，他们有一部分可以支配的收入，具有一定的网购消费能力。
4.选择网络购物的原因：对大学生来说，排名前三的是方便、价格便宜、商品丰富。
可见，他们最看重的是物流的方便快捷、有多种商品可以选择，而且便宜。
二、大学生网购现象比较普遍，具体情况是：(一)对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由上图的统计数据结果显示可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。
网络购物调查报告6篇
网络购物调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!网络购物调查报告6篇调查报告的可靠性和可信度对于其实质性的意义至关重要，调查报告可以帮助相关机构或个人做出相应的决策和规划，本店铺今天就为您带来了网络购物调查报告6篇，相信一定会对你有所帮助。
网上购物调查报告推荐5篇
网上购物调查报告推荐5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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网上购物调研报告范文4篇
网上购物调研报告范文4篇当代日常生活，网络购物愈来愈常态，而在校大学生宛然变成网上购物主导作用。
每一个高等院校大门口汇集的数不尽的快递物流证明了在校大学生网上购物的经常性。
研究在校大学生的网上购物个人行为，剖析决策其选购的要素，针对各种电子商务网站而言，能更有征对性地铺装产品架构，改善保障体系，推动其长久发展趋势。
样版表明：总样版： 933;地域分布：均值遍布于25个省(地域)，北京市、天津市、江苏省、湖北省、四川、重庆市、广东省等全国各地25个省份。
性別：基本上均值遍布;男：女=54:46;技术专业：包括文史类、理工科、理工科、艺术类专业每个技术专业的学员;班级：包含了从大一到硕士研究生每个班级。
数据信息結果：超九成在校大学生近期6个月经历网上购物历经有关是不是网上购物过的难题，90.89%的在校大学生表明近期6个月有网上购物过，不难看出，在校大学生早已变成网上购物的中坚力量之一。
网上购物頻率数据信息说明，大部分在校大学生的网上购物个人行为集中化在“有时候”(60.24%)和“常常”(21.86%)环节;而仅有 2.36%的在校大学生处在“瘋狂网上购物”方式。
与前边数据对比，在九零后在校大学生人群中，现阶段总体处在客观网上购物环节。
常常逛的网购网站数据调查报告，天猫商城变成在校大学生人群最受关心的网购网站，以72.59%的指数值技术领先别的网址。
苏宁易购、易迅则指数值较低，推断缘故：电子设备升级换代比较慢，关心频率相对性较低。
别人评价对消费行为的危害口碑营销的能量?数据调查报告，54.45%的在校大学生表明审稿人对其网上购物的最后个人行为危害非常大，另有41.37%觉得危害一般。
总体看，口碑营销对网上购物选购个人行为拥有相对性的积极主动正确引导能量。
支付方式有关付款方式?现阶段，在校大学生在网上购物时较多应用支付宝钱包(46.62%)和个人网上银行(45.57%)在别的差别很大的付款方式中，到付也是有较多的应用。
大学生网络购物调查报告5篇
大学生网络购物调查报告5篇在日常生活和工作中，报告与我们愈发关系密切，报告具有语言陈述性的特点。
相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编收集整理的大学生网络购物调查报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
大学生网络购物调查报告1摘要：随着网络的发展，网络购物已经逐步走进一部分人的生活中。
大学生是一个特殊的消费群体，对大学生对网上购物所持态度进行分析，有助于企业发展、开拓大学生网络市场，取得未来的竞争优势;同时可以促进购物平台服务的提高与完善，在一定程度上可以促进网络立法的进程，加快网络购物的发展步伐。
本调查报告针对我校大学生进行调查、分析其消费状况和特征。
随着网络的普及，电脑成本的不断降低，物流公司服务的不断提升，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。
网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。
我们团队对我校大学生采取了随即访谈和问卷调查，以了解我校学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因、消费额度，网上购物的品种等情况。
调查问卷主要涉及网络购物的基本情况、网购中遇到的问题等。
共发放问卷32份，回收有效问卷30份、问卷有效率达到93.75%。
一、大学生网络购物基本情况网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)。
担保交易(淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易)，货到付款等。
(一)大学生对网络购物的了解情况消费者对网络购物的了解程度直接关系到他们对网络购物的态度及其进行网络购物的行为，为此问卷设计“您知道网络购物吗?”一题。
由于网络和电脑在大学生中间的普及较高，并且大学生易于接受新的事物，勇于尝试新的购物方式。
我调查了11名男生和19名女生，调查数据显示：30%的同学对网络购物非常了解，55%的同学了解网络购物，有15%的同学知道网络购物。
关于网购的调查报告6篇
关于网购的调查报告6篇关于网购的调查报告篇1关于大同学网购的调查报告随着网络的进展，网上购物已是当代的时尚消费，大同学作为社会特别的消费群体，其消费观有着举足轻重的影响。
为了了解目前大同学网上购物的现状、分析其选择网购的原因、指出其存在问题并分析对策，我于2023年11月25日采纳调查问卷的方式对我校大同学打开调查。
本次调查共50份，其中有效问卷数为46份。
一、调查结果分析1、网购在大同学之间的普及率很高。
回收的46份有效问卷之中的46人都有过网购经过，无论是男是女，是大一大二大三大四还是讨论生及以上，足以见网购的普及率之高。
大家得知网购的渠道也是多种多样的，大多是伙伴介绍、在线广告、看到别人网购，也有少部分人是通过电视、报刊广告和从闲谈工具中得知。
2、大同学每月网购的金额占其生活费的比重点约是10%~20%之间。
参加调查的大部分同学每月生活费约在1000~2000之间，还有小部分人是2000以上，而每月在网购上花的钱大部分同学在100~500之间，少数同学更多。
应当说在校大同学在网购上的花费占其生活费的比重是略大的。
究其生活费的来源46人中毫无意外全都由家庭供应，其中有六人有勤工俭学、奖学金等生活费来源。
3、网络购物一般买的东西许多元化，大部分同学网购的选择是衣裳鞋子等服饰类、书籍音像课程培训等学习类和家居寝室装饰用品。
另外还有餐饮小吃类也比较多，可能是外卖和美团之类。
火车票、汽车票等由于网上购票比较省时便利选择网上购买的同学也比较多。
但像化妆品、电子产品等选择网上购买的同学比较少，这也是有情可原的。
4、现在校大同学比较普遍的选择天猫、淘宝两个网站作为他们网购的场所，另外还有京东、当当、杰出亚马逊、拍拍等。
值得在意的是有效问卷46份中有十五人选择了其他，足见网购选择的多元化与其市场之宽阔。
5、大部分在校大同学对网购的信任度只在一般信任的程度，比较信任的与特别信任的几乎没有，可见网购的可信度有待提高。
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网上购物调查报告第八小组一、卓越亚马逊简介卓越网是中国B2C电子商务领导者，于2000年1月由金山软件股份公司分拆，国内顶尖IT企业金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。
卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。
自诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
1.卓越亚马逊的发展历程1998年8月 卓越网成立 提供IT资讯和软件下载的网站1999年2月 卓越网开始上线试运行2000年5月 更新网站的标志，使用“超越平凡生活”的口号，主营图书和音像制品2001年10月 成立“用户精品俱乐部”，提供线下邮购服务2002年3月 成立卓越快递公司，改进物流服务2003年9月 德盛老虎基金下属的老虎科技注资5200万，成为卓越网第三大股东，开始涉足各种日用品的网上零售2004年8月 亚马逊收购卓越，卓越网正式成为亚马逊继美国、加拿大、法国、德国、日本和英国后的第七个地区性站点2006年1月 卓越网成为最大网上中文书店2007年6月 卓越网正式更名为卓越亚马逊2010年11月 服饰箱包店上线2010年11月 我要开店/卓越亚马逊物流上线2.卓越的产品卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。
二、购物体验于之前在当当买书比较多，下面，结合在这两个网站买卖书的经历，给大家说一下购物体验：（1）卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之，因而，相比较于当当，在刺激反应和感官要素方面设计的不是得好，不是很能引起读者的购买欲。
（2）卓越在搜索产品方面功能很便捷，涉及的内容很广，有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，但并没有特别的针对性，且产品广告很多。
（3）卓越在对书籍的介绍上，不是特别详细，不是很方便消费者购买。
据说很多人都是在当当上根据书籍介绍选好书，然后在卓越上购买。
（4）卓越亚马逊的外文书比较多，书的价格，比当当等其它的书店要便宜0.1元及以上，且所有书都是免运费，物流也挺快。
（5）卓越包装是双层包装，里面用那种防震的带泡泡的袋子装子，设计的挺人性化。
（6）卓越是默认开发票，并不需要像当当等网站需主动索取发票。
三、支付方式1.货到付款 现金支付和移动POS机刷卡支付2.国内银行卡或信用卡在线支付3.国际标准信用卡支付 VISA MASTER American Express JCB4.支付宝、财付通及首信会员帐户在线支付5.招商银行分期付款6.银行电汇7.支票支付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支付10.购买入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品需要通过卓越亚马逊的支付方式为订单付款。
注意，如果您购买了入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品，不支持货到付款支付方式。
支持的支付方式如下：(1)国内银行卡或信用卡在线支付(2)国际信用卡在线支付(3)支付宝及首信会员帐户在线支付(4)银行电汇(5)支票支付(6)卓越亚马逊礼品卡在线支付(7)电子帐户在线支付四、保修服务方式1、退换货流程2、退货配送费承担（1）卓越亚马逊原因造成的商品退货，将按照一定比例返还相应配送费，计算方法如下：商品退货返还的配送费 = 已支付配送费 x（包裹中的退货商品数量 ÷包裹中的商品总数量）（2）客户原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。
如果您的地址支持上门办理退货服务，并且您的订单原送货方式选择的也是送货上门，我们将为您上门办理退货,不收取退货的相关配送费用；非上门办理退货服务的订单，请您将需要办理退货的商品寄回，我们会尽快为您办理退货，并将退货款项及退货平邮费用退至您的电子帐户或礼品卡中。
五、送货方式及配送费用配送员顾客汽车飞机拣货配货各站点订单中心处理库房客户网上下单1.送货方式1.1 普通快递送货上门收货人所在地区是中国大陆，并在送货上门范围内，可以选择普通快递送货上门的送货方式。
1.2 加急快递送货上门地区是北京、上海、广东、天津、安徽、甘肃、贵州、湖南、江苏、青海、西藏、浙江、内蒙古，并在加急送货上门范围内，可以选择加急快递送货上门的送货方式。
1.3 预约送货上门预约送货上门是卓越亚马逊新增的免运费送货方式，地址在北京东城区、西城区、宣武区、崇文区、海淀区、丰台区、朝阳区，可以在结算中心选择预约送货选项，并根据预约送货提供的时间段来选择收货时间，配送人员会在承诺的时间段内将商品送到。
预约送货上门分为白天（09：00-18：00）与晚间（19:00-21:00）2个配送时间段。
卓越亚马逊先进的库存系统将根据您订购的产品位置计算出可预约的配送时间。
预约送货上门提供最快15：00前下单，当天晚间送达服务（表一）。
表一：预约配送时间与周期时间可预约配送周期白天9：00-18：001-10天晚上19：00-21：001-10天1.4 平邮收货人所在地区是中国大陆，可以选择平邮的送货方式。
1.5 国内特快专递（EMS）以下情况需要选择国内特快专递（EMS）配送：（1）钟表/珠宝首饰类商品当金额大于等于2500元时，部分商品将设置为高价值商品，高价值商品只能选择 “国内特快专递(EMS)”的配送方式。
（2）收货人所在地区是中国大陆，可以选择国内特快专递(EMS) 的送货方式。
EMS订单发货后2-3天，可以在“我的帐户”中查询订单的包裹号，根据包裹号可以拨打EMS客服热线查询订单的配送情况。
1.6 海外标准服务（DHL）收货人所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，可以选择海外标准服务（DHL）的送货方式。
预计送货时间为发货后的5-24天。
（入驻卖家出售的商品不支持海外标准服务配送）1.7 海外航空快递（UPS）收货人所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，可以选择海外航空快递（UPS）的送货方式。
预计送货时间为发货后的2-7天。
（入驻卖家出售的商品不支持海外航空快递配送）1.8 入驻卖家（由卖家销售和配送）根据地址及入驻卖家（由卖家销售和配送）实际情况，可以选择下面不同的送货方式,入驻卖家（由卖家销售和配送）直接负责配送订单商品并处理所有的客服问题。
2.配送范围：2.1大家电类（平板电视、空调、洗衣机）商品仅提供快递送货上门的送货方式，不支持加急快递送货上门、平邮及EMS的送货方式。
2.2手机/通讯、大家电、电脑产品、 摄影/摄像、数码影音、小家电、汽车用品、厨具、家居装修、 办公用品，不提供平邮送货方式。
2.3包含易燃易爆、酒精（液体和固体）、锂电池类的商品仅提供快递送货上门，加急快递送货上门的送货方式，不支持平邮、EMS、海外标准服务和海外航空快递的送货方式。
2.4食品类的商品提供快递送货上门，由于不同运输通道限制，暂不支持平邮及EMS的送货方式。
3.配送费收取标准3.1普通快递送货上门/预约送货上门及平邮订单配送费为5元/单。
目前卓越亚马逊推出配送费优惠活动，普通快递送货上门及平邮订单免5元配送费。
（ 选择“最快方式拆 分订单发货”，不享受此优惠活动） 3.2加急送货上门的配送费为10元/单总配送费 = 加急送货上门的配送费 x 预计发货包裹数量分配到每个包裹的配送费(计算到“角”)= 总配送费 ÷ 预计发货包裹数量3.3 邮政特快专递EMS配送费收取标准：配送费 = 单个包裹配送费 + 单件商品配送费商品类别单个包裹配送费单件商品配送费图书/影视/音乐/软件/教育音像/游戏娱乐20元10元手机通讯/电脑/IT/办公/摄影摄像/数码影音/视听/彩电/车载/钟表首饰/个人护理/礼品箱包/运动健康/家居/玩具/鞋靴20元20元厨具/家电20元25元六、亚马逊市场份额 2010年艾瑞调查数据显示位居B2C第一阵营的卓越亚马逊当年销售额逾30亿。
目前，卓越亚马逊活跃优质用户近千万，拉动日均十几万单的订单量。
而仅去年一年间选品大品类就增加了20%，选品种类数增加超过60%。
消费需求带动迅速的品类扩张，更多的选品则要求吸纳更多新用户的购买。
卓越2010年下半年市场份额如下表所示:表二：2010年上半年卓越市场份额统计表排名人气值市场份额上一期份额增长率7月655.81 2.45% 2.08%0.37%8月754.23 2.24% 2.45%-0.22%9月649.19 1.99% 2.24%-0.25%10月656.69 2.26% 1.99%0.26%11月757.03 2.14% 2.26%-0.12%12月660.94 2.19% 2.14%0.04%图一：2010年下半年市场份额增长率走势图通过对市场份额统计表和增长率走势图分析发现卓越的市场份额增长率很不稳定，时常会出现负增长的情况，市场波动较大。
而在中国电子商务网站top50中一直徘徊在6、7名，与京东、拍拍、当当网竞争激烈。
七、顾客评价分析通过对卓越网顾客对所买商品的评价来分析卓越的顾客满意度，我们分别从图书类顾客、手机通讯类顾客以及家居类顾客中，取每类商品畅销度的前10名来分析顾客满意度，各类商品顾客评价如下表所示：表三：图书类客户评价单位：人书1书2书3书4书5书6书7书8书9书10总计5星3613115960628205354236018638044星146583917117020108597514493星0262721358332254154662星166111424034941181星3189151635046311174图二：图书顾客好评百分比表四：手机通讯类客户评价单位：人Phone1Phone2Phone3Phone4Phone5Phone6Phone7Phone8Phone9 2516580358131011842 18811432555272144 836671014071511 4119320260 328182924164图三：手机客户好评百分比表五：家居类客户评价单位：人总计商1商2商3商4商5商6商7商8商9商105星64351017421312972384184星7714181541912564233863星3855741325343170 2星110411*********1星10121410008137图四：家居顾客好评百分比由上表分析可知，图书类产品的顾客满意度最高，占总顾客数的63%。