物业管理服务品质检查表

217
防止垃圾桶位置地面干净，无明显异味。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
218
清洁卫生现场质量
天面
水沟无明显垃圾、杂物堵塞现象。无大件垃圾、杂物。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
219
清洁卫生现场质量
卫生间
地面干净，无水渍，无污渍；墙面无积尘，无污物；洗手池内无水垢，无杂物；台面干净，无污物，无水渍；镜子表面光亮，无水渍。水龙头干净、光亮，无锈渍；便池干净、畅通，便池内及周边无尿渍、屎渍。垃圾篓干净，篓内垃圾不过半；卫生间整体干净、整洁、无异味。
214
门和内壁、广告表面干净，无明显污迹。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
215
楼层
电梯前室地面干净，无杂物。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
216
栏杆、防盗网表面无积尘。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
104
每日对所辖区域重点部位的检查不少于2次。（留存相关记录）
2
1
0
-
-
检查相关记录，记录清晰完整，则认定为“符合”；记录存在缺项、漏项、记录不清、未按规定频次检查等情况，认定为“部分符合”；无相关记录的则认定为“不符合”。
105
日常管理
制定部门年度、月度工作计划，并按照工作计划落实工作。制定员工奖惩管理制度并落实。了解每日员工出勤情况。每日对员工仪容仪表进行检查。
107
外部沟通交流
定期走访客户，及时了解客户需求，形成记录，对于客户提出的合理化建议，应及时予以采纳，并制定相应的服务流程。
2
1
0
-
-
检查《客户走访记录》，记录清晰完整，则认定为“符合”；记录存在缺项、漏项、记录不清，认定为“部分符合”；无相关记录的则认定为“不符合”。
二
清洁卫生工作（23分）
201
清洁卫生现场质量
人员、车辆出入口
地面保持整洁，无明显垃圾，没有杂物。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
202
岗亭内外整洁，飘蓬干净。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
203
出入口范围内无乱张贴现象，张贴的通知、海报、标识牌表面无污损。
附表2
物业服务品质检查表
检查日期：
代码
工作事项
工作内容和标准
定性
定量
实际得分
检查方式和扣分方法
不合格事实描述
符合
部分符合
不符合
抽查样本
合格样本
一
管理人员日常管理工作（主管级及以上人员）（14分）
101
培训管理
培训教材完整，留存培训记录及相关照片等媒体资料。
2
1
0
2
随机抽查2个培训。全部达标，认定为“符合”。部分符合认定为“部分符合”；全部不符合认定为“不符合”。
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
209
清洁卫生现场质量
楼宇大堂
墙身干净，手摸无积尘，目视无明显污迹，天花无蜘蛛网。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
210
楼宇大堂
公告栏、标识牌、外露管道、消防设施表面干净，无积尘。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
204
园区主通道
路面整洁无明显垃圾，无大件遗弃杂物。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
205
园区垃圾桶摆放有序、表面干净，无垃圾外露。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
221
清洁卫生现场质量
保洁巡视检查记录
保洁员公区及入室保洁记录完整。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
三
停车场及车辆停放工作（14分）
301
停放秩序的管理与引导
无乱停放现象，车辆停放有序。
2
1
0
-
-
未发现乱停放现象的，认定为“符合”；违规停放现象存在，但不严重的，认定为“部分符合”；其余均认定为“不符合”。
2
0.5分/个
0
4
抽查4个卫生间。全部达标，认定为“符合”；每达标一个卫生间得0.5分；全部不达标，则认定为“不符合”。220室保洁（办公区、各科室、重点位置
地面干净，无水渍、杂物；桌面干净，无水渍、茶渍、灰尘；办公柜表面干净，无灰尘、污物；门窗干净，无灰尘、污物。
2
1
0
2
抽查2个办公室/科室。全部达标，认定为“符合”；每达标一个办公室/科室得1分；全部不达标，则认定为“不符合”。
211
灯具表面干净。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
212
门、窗表面干净，把手无尘。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
213
电梯
地面干净，无明显污迹。
1
-
0
-
-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
2
1
0
-
-
检查工作计划、奖惩制度的制定及落实情况，符合要求则认定为“符合”，存在问题的则认定为“部分符合”；未制定相关计划或未执行的认定为“不符合”。
106
外部沟通交流
定期与外包单位进行沟通交流，如实做好沟通记录，并保存照片资料。对日常管理服务中的问题进行集中反馈，并限期整改到位。
2
1
0
-
-
检查《外包单位沟通》记录，记录清晰完整，则认定为“符合”；记录存在缺项、漏项、记录不清，认定为“部分符合”；无相关记录的则认定为“不符合”。
102
培训效果验证。
2
1
0
2
随机抽查2位被培训者，检查其是否可以准确讲述培训内容等信息，全部达标，认定为“符合”。部分样本符合认定为“部分符合”；所有样本均不符合认定为“不符合”
103
巡视检查
每日对一线员工日常工作的检查不少于一次。（留存相关记录）
2
1
0
-
-
检查相关记录，记录清晰完整，则认定为“符合”；记录存在缺项、漏项、记录不清、未按规定频次检查等情况，责认定为“部分符合”；无相关记录的则认定为“不符合”。
206
装修垃圾堆放点围蔽完好，周边干净。
1
-
0
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-
普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
207
园区主通道
园区道路两侧路灯杆、标识牌表面干净，无积尘。
1
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0
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普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。
208
清洁卫生现场质量
楼宇大堂
地面干净，无杂物。
1
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0
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