IMS客户经理培训材料03合集
客户经理培训课件
客户经理培训课件客户经理培训课件随着市场竞争的日益激烈，客户经理的角色变得越来越重要。
他们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
为了帮助客户经理提升自己的能力，我们设计了一套客户经理培训课件，旨在提供全面的培训内容和实用的技巧，帮助客户经理更好地完成工作任务。
一、了解客户了解客户是客户经理工作的第一步。
在这个部分，我们将介绍如何通过市场调研和数据分析来了解客户的需求和偏好。
客户经理需要学会运用各种工具和方法，如问卷调查、访谈和数据分析软件，来获取准确的客户信息。
同时，客户经理还需要学会如何进行竞争对手分析，以便更好地了解市场情况。
二、建立良好的沟通技巧良好的沟通技巧是客户经理成功的关键。
在这个部分，我们将介绍如何有效地与客户沟通。
客户经理需要学会倾听和理解客户的需求，以便提供个性化的解决方案。
同时，客户经理还需要学会清晰地表达自己的想法和建议，以便与客户建立信任和合作关系。
我们将提供一些实用的技巧和案例分析，帮助客户经理提升沟通能力。
三、客户服务技巧客户服务是客户经理工作的核心。
在这个部分，我们将介绍如何提供优质的客户服务。
客户经理需要学会如何处理客户投诉和问题，以及如何处理紧急情况。
我们还将介绍一些提升客户满意度的方法，如建立客户关系管理系统和定期进行客户满意度调查。
通过这些技巧和方法，客户经理可以更好地满足客户的需求，提升客户忠诚度。
四、销售技巧销售是客户经理的另一个重要任务。
在这个部分，我们将介绍一些有效的销售技巧。
客户经理需要学会如何进行销售谈判和销售演示，以便促成交易。
我们还将介绍一些销售策略和销售技巧，如如何建立销售目标和如何进行销售跟进。
通过这些技巧和方法，客户经理可以更好地推动销售业绩，实现个人和团队的目标。
五、建立个人品牌建立个人品牌对于客户经理来说非常重要。
在这个部分，我们将介绍如何建立和维护个人品牌。
客户经理需要学会如何展示自己的专业知识和经验，以及如何建立良好的口碑。
IMS客户经理培训材料
内容提要
产品功能 资费结构 营销指导 应业用务场流景程
业务流程融合通信综合语音
融合通信业务开通流程
分公司区域运营 分公司网络部/
部/集客部
集客技术支持部
网管中心/运维中 心/传动中心
用
费
元号（可减免）
号码月租费 月功能费
元月号
综合语音基础 版
通信费
本地通话费 元分钟
国内长途通 话费
元分钟
国际长途通 话费
参照电话标准资费
资费结构 ——融合通信综合语音（基础版套餐）
基础版套餐：
套餐名称
号码月租费 （元月号码）
包含本地通话费 （元月号码）
基础版套餐 基础版套餐 基础版套餐 基础版套餐 基础版套餐 基础版套餐
二
语音专线： E1接入的语音专线 现有专线流程申请
三
客户端设备： TDM-PBX； 集团客户自备
呼叫中心直连分为本地呼叫中心直连和全网呼叫中心直连，根本区别在于使用的特 服号的属性。起始的特服号是全网号码，可根据客户需求发起全网或本地呼叫中心 业务。起始的特服号码是本地号码，只能发起本地呼叫中心直连业务。
客户侧接入设备
（ 、、 、 ……）
内容提要
产品功能
业 营资务 销费流 指结程 导构 应用场景
资费结构
“融合通信综合语音业务”资费分为 基本版、升级版和可选功能资费三类。
“呼叫中心直连”资费
资费结构 ——融合通信综合语音（基础版标准套餐）
基础版标准套餐：
资费种类
费项
费用说明
成为优秀的客户经理培训资料
－－FAB说服技巧 －－提供产品说明
深圳市麦思德管理咨询有限公司
3
小测试
大力士
深圳市麦思德管理咨询有限公司
4
课程目标
• 完成课程后，受训学员能够：
– 树立正确的营销观和职业观 – 树立服务营销的意识 – 了解有效探询客户需求的技巧和方法 – 了解客户投诉的基本应对方法 – 掌握个人工作管理的方法
深圳市麦思德管理咨询有限公司
5
第一章
• 顾问销售的本质：理解
深圳市麦思德管理咨询有限公司
28
列出你平时长问客户的5个问题
序号 1 2 3 4 5
问题
与进展或订单的关系
深圳市麦思德管理咨询有限公司
29
开放式问题和封闭式问题
• 封闭式问题
– 适合建立专业形象 – 价值较低 – 先问不多问
• 开放式问题
– 适合建立关系 – 价值较高 – 后问
生产
产品
销售
营销
合作
活动目标
需求定位
营销人员 的角色
营销人员 的称谓
营销人员 的活动
销售
联通需求
技术服务 者
销售经理
解决客户 的技术问 题与服务
客户
销售
联通需求
推广者
销售经理
教育客户， 推广说明产 品的功能和
好处
销售
满足客户需求
联通需求
客户需求
说服者
问题解决者
销售经理
客户经理
积极说服购 买者买产品
根据购买者需 求来提供可获
自我实现
发挥 潜能、贡 献价值义务、
创新、公德心、 奉献、忘我、禅
自尊、面子 尊严、自信、地位、个人 发展、名誉、成就感、权利
客户经理入职培训材料(全)
一，客户关系提升 二，销售项目运作
（一）客户关系提升
“客户经理”是谁？
客户经理使命？
✓ 客户线的能力直接决定了公司未来的市场份额和存活状态，这是客户经理的 光荣使命。
✓ 客户线是精英中的精英。在打项目过程中，一定会遇到各种各样的困难。在 困难面前，你就是Leader，你就是头狼。要主动承担责任，敢于胜利。
➢ 客户关系有个2/8原则，容易相处的客户往往不能带来高贡献值，而真正能给我们带来高价值的是那部分 “难相处”的客户。我们应该把80%的时间和精力聚焦在20%的高价值客户上，不论他是“容易相处”还是 “难相处”。
客户经理容易犯的错误：价值停留在客户的传声筒
➢ 每天跟客户接触的时候，经常把客户的话原封不动地传递给公司和团队，转过来又把公司的结论一成 不变地讲给客户，没有考虑对方的思维方式、接受程度和自己的表达方式。这种方式所起到的作用跟 客户手里的手机没有什么区别。客户经理不能只是传声筒，要用心揣摩客户，把客户说过的话缜密分 析，去领悟内含的真实意思，再传递给领导和团队，为正确决策提供有力支撑。这才是客户经理连接 公司和客户的真正价值所在；
客户经理容易犯的错误：只拜访易接触的客户
➢ 做客户关系有畏难情绪，总喜欢拜访比较容易接触、态度较好的客户；对那些看起来比较强硬、难相处的 客户避而远之。这是人的本能反应，初期的客户经理先从这些好相处的客户做起，有利于建立起自己的自 信。但是，一定要注意不要让自己陷入膨胀，以为自己的客户关系做得很好产生懈怠，而实际上其他难点 有价值客户的关系并没有真正做进去。
15
客户经理容易犯的错误：其他易犯错误
1. 跟客户长期相处之后，因为彼此比较熟悉了，容易丧失对客户的敬畏感。
2. 太注重关键客户关系，而忽视周边人的关系。
客户经理素质培训资料
客户经理素质培训一、形象礼仪和沟通技巧1、个人形象个人形象在现代各种工作中可以说越来越重要了，有的甚至说给对方的第一印象能够直接决定交易的成败。
为什么个人形象如此重要？因为个人形象不是孤立的，它集中体现了公司的企业形象、产品形象，体现了公司的文化品位和内在气质。
个人形象涵义很广，不能简单地理解为就是穿好衣服就可以了，在公司四个规范里这方面已经有了明确的规定，比如着装方面要朴素整洁，举止方面要端庄大方，说话方面要文明礼貌，亲切自然，不矫揉造作等等，只要我们按照规范去做，我们就一定会赢得客户的认可，就一定能给客户比较好的印象。
个人形象还有更深刻的内涵，那就是一个人思想、文化、精神、追求等内在素质的表现。
比如工作有目标的人就会有朝气，就会充满活力；有思想的人，就会赢得别人的尊重和敬佩；有责任感的人，就会具有亲和力；而有崇高精神追求的人，他就会充满感染力，具有所谓人格的魅力。
相对于公司形象来说，个人形象是小形象。
但是只有这些小形象都做好了，加在一块才能构成我们完美的企业形象。
那么如何维护公司良好的形象？那就是从我们每个员工做起，从我们平时一点一滴的工作中去体现。
要大处着眼，小处着手，不能眼高手低，不能只说不做。
要按照四个规范的要求，从着装、说好、举止开始，一点一点去提高自己的个人修养，培养自己的良好习惯，这样我们就能够培养起自己良好的个人形象，进而树立起整个公司的企业形象2、沟通禁忌•不良的口头禅•过多专业术语与英文•只顾表达自己的看法•用威胁的语句•易受干扰的环境•忽略无法确认的信息•只听自己想要听的•被第一印象及身份、名位左右•过度以自我为中心•不信任对方B、赢得合作的谈话技巧•用建议代替直言直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。
”•提问题代替批评批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。
”提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”•让对方说出期望“经理，我是不是还要。
银行客户经理培训材料
银行客户经理培训材料尊敬的培训生们：欢迎大家来参加银行客户经理的培训。
作为一名客户经理，您将直接面对银行的客户，为他们提供优质的服务以满足他们的金融需求。
为了帮助您更好地完成这一任务，我们特别准备了以下培训材料，希望能够对您的工作有所裨益。
一、了解银行及其产品首先，作为一名客户经理，您首先需要了解银行的基本情况，包括其组织结构、业务范围和目标客户。
此外，您还需要了解银行提供的各类金融产品，如储蓄存款、贷款、信用卡等。
只有对银行的基本情况和产品有所了解，才能更好地为客户提供服务。
三、建立良好的客户关系四、加强销售技巧和目标管理作为客户经理，您的工作不仅是为客户提供服务，还需要完成一定的销售目标。
因此，您需要不断提升自己的销售技巧，学会如何有效地推销银行的产品。
除此之外，目标管理也是您需要具备的能力，您需要设定自己的销售目标，并制定相应的计划和策略来实现这些目标。
五、保持学习和成长银行行业的发展是一个不断变化的过程，新的产品和技术不断涌现。
作为客户经理，您需要保持学习和成长的态度，不断学习新知识和技能。
您可以利用银行提供的培训机会，参加相关的课程和研讨会，与同行进行交流和学习。
只有不断提升自己，才能更好地适应行业的发展和满足客户的需求。
六、积极应对挑战和压力作为客户经理，您将会面临各种挑战和压力，如工作量大、客户抱怨、销售目标等。
面对这些挑战和压力，您需要保持积极的态度，勇敢面对并解决问题。
您可以寻求帮助和支持，与同事协作，分享经验和想法。
同时，保持良好的心态和工作习惯，有效管理自己的时间和精力，也是应对挑战和压力的关键。
最后，我希望这份培训材料能够对您的工作有所帮助。
作为银行客户经理，您将承担重要的责任和使命，为客户提供优质的金融服务。
只有不断学习和成长，保持积极的态度和良好的工作习惯，才能成为一名成功的客户经理。
祝愿大家在这次培训中取得良好的成绩，并在将来的工作中取得更大的成功！谢谢大家！。
客户经理培训资料
客户经理培训资料
企业财务指标计算公式及分析要点
说明
偿债
能力
是指
企业
对债
务清
偿的
承受
能力
或保
证程
度。
即
企业
偿还
全部
到期
债务
的现
金得
到保
证程
度。
短
期偿
债能
力一
般又
称为
支付
是指
企业
流动
资产
与流
动负
债的
对比
又可
通俗
地表
述为
支付
一年
内随
时到
期债
务的
长期偿债能力是指一个企业保证未来到期债务及时偿付的可靠程度。
账款
周转
天数
＝360天/应收账款周转率，应收账款周转率＝销售（营业）收入净额/平均应收账款余额存货周转天数＝360天/存货周转率，存货周转率＝销售成本/平均存
货
企业的盈利能力是指企业利用各种经济资源赚取利
润的。
(营销培训)大客户经理营销技能培训
（营销培训）大客户经理营销技能培训目录第一章开发客户 (1)第一节市场预测 (1)一、市场预测的概念和目的 (1)二、大客户市场预测的内容 (1)三、市场预测的种类 (2)四、市场预测的原则 (2)五、市场预测的方法 (4)六、不同类型预测的方法组合 (5)七、大客户市场预测的逻辑顺序 (6)八、年度市场预测 (8)九、季度及月度市场预测 (10)第二节沟通技巧 (13)一、沟通的的定义和功能 (13)二、沟通的七个要素 (13)三、沟通的分类 (14)四、沟通的三大阶段 (14)第三节客户规划“六步分析法” (20)一、客户规划“六步分析法”概述 (20)二、客户规划“六步分析法”的内容 (20)第二章发展客户 (30)第一节OKCT竞争营销四步法 (30)一、OKCT竞争营销四步法概述 (30)二、竞争营销的基础知识 (30)三、OKCT竞争营销四步法内容 (31)四、建立持久竞争优势 (40)第二节谈判技巧 (42)一、谈判的概述 (42)二、谈判的四大原则 (42)三、谈判的准备阶段 (42)四、谈判的进程 (43)五、谈判的三大策略 (45)六、商务谈判的技巧 (46)七、谈判中的六大误区 (47)第三节演示技巧 (49)一、演示概述 (49)二、销售演示的基本原则 (49)三、演示技巧 (50)第三章保持客户 (59)第一节客户关系管理 (59)一、客户关系管理的概念 (59)二、中国电信CRM系统 (60)三、客户关系管理对客户经理的工作要求 (64)第二节大客户价值评估 (66)一、中国电信大客户价值分析 (66)二、中国电信大客户价值评估体系 (67)三、大客户项目评估可行性分析 (75)第四章提升客户 (78)第一节提高客户满意度 (78)一、客户满意度的概念与测评 (78)二、提高客户满意度的方法与技巧 (79)第二节关系营销 (82)一、财务层次 (82)二、社交层次 (82)三、结构层次 (84)第三节品牌营销 (85)一、以优质服务树立、维护电信品牌形象 (85)二、专业媒体锁定客户群体，软性文章潜移默化 (86)三、以样板工程树形象，以成功案例作注释 (86)四、善于发现机会，进行品牌创新 (87)第四节战略合作 (88)一、有选择性地寻找战略合作的目标对象 (88)二、掌握合作途径，达成战略合作 (89)参考文献 (91)大客户销售经理岗位技能认证第四级培训大纲 (92)大客户销售经理岗位技能认证第三级培训大纲 (103)大客户销售经理岗位技能认证第二级培训大纲 (114)大客户销售经理岗位技能认证第一级培训大纲 (125)大客户市场经理岗位技能认证第四级培训大纲 (136)大客户市场经理岗位技能认证第三级培训大纲 (147)大客户市场经理岗位技能认证第二级培训大纲 (158)第一章开发客户开发客户要求客户经理具备收集相关数据、分析客户消费特点，收集相关竞争对手信息，准确理解、传递所负责客户的需求，本章对这些能力进行了细化和分类，重点介绍了市场预测方法、沟通技巧和客户规划六步分析法。
IMS客户经理培训材料03
专线方式 客户端设备 固话码号资源 固话呼叫范围 BOSS订购产品
短号编号规则
传统综合VPMN（已停止受理）
融合通信综合语音
E1专线
IP专线
TDM-PBX
IP-PBX、TDM-PBX+SIP GW
不分配固话码号，由PBX设置 分配8位固话号码，以固话号码为
分机号码
基础进行短号编号
仅限群内短号互拨
可实现群内短号互拨，也可以外呼 群外用户
产品功能-融合通信综合语音-5
传统专线IP电话与融合通信综合语音的 比较：
传统专线IP电话（已停止受理）
融合通信综合语音
专线方式
E1专线
IP专线
客户端设备 固话码号资源 固话呼叫范围 BOSS订购产品
TDM-PBX
IAD、IP-PBX、TDM-PBX+SIP GW
使用原运营商号码
分配8位固话号码，由固话号码完 成外呼
8位号码 固移融合
二
语音专线： GPON承载的语音专线、 MSTP承载的语音专线； 现有专线流程申请
光纤接入
三
客户端设备： IAD、IP-PBX、SIP GW； 现有投资方式申购
移动投资 客户免费使用
只有以上三个方面同时具备时，融合通信业务才能正常实施并使用。 若集团客户原已经使用铁通的固话业务时，原则上不允许使用融合通信业务。
现阶段，上海公司融合通信业务=集团固话业务。 可细分为三个产品：融合通信综合语音、融合通信移动400、呼叫中心直 连。
主要产品
对外宣传的口径
一般政企客户固话需求解决方案
移铁
电信
✓普通直线电话
➢融合通信综合语音
✓Centrex
初级客户经理培训资料
根据员工角色和职责，设置不同的数据访问权限，确保数 据不被无权限的人员访问。
加密与安全传输
对敏感数据进行加密处理，确保数据在传输过程中的安全 。
06 实战演练与案例分析
模拟销售场景演练
总结词
通过模拟真实的销售场景，帮助学员更好地理解和应用所学知识。
详细描述
在模拟销售场景演练中，学员将有机会扮演客户经理的角色，面对各种不同的 销售场景，如客户咨询、产品推介、谈判等。通过实践，学员可以更好地掌握 销售技巧和策略，提高应对各种情况的能力。
05
客户关系管理系统（CRM） 的使用
CRM系统的基本功能与操作
客户信息录入
能够将客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等录入系 统。
销售机会管理
能够创建和跟踪销售机会，记录每个机会的阶段和负责人。
数据分析与报告
能够利用CRM系统进行数据分析，生成各类销售报告和仪表板。
如何利用CRM系统进行客户管理
02
制定合适的谈判策略，包括开局策略、让步策略和终结策略等
，以达成最有利的谈判结果。
商务谈判技巧
03
运用有效的谈判技巧，如倾听、提问、说服等，以获取更多的
信息和利益。
沟通技巧
有效倾听
在与客户沟通时，要全神贯注地倾听客户的需求和意见，以建立 良好的沟通基础。
清晰表达
在向客户传达信息时，要使用简单明了的语言，避免使用专业术 语或行话。
业务发展
客户经理需积极寻找新的 业务机会，通过满足客户 需求和期望来推动业务增 长。
产品推广
客户经理需要了解并熟悉 公司的产品或服务，以便 更好地向客户进行推广和 销售。
客户经理的职责
市场调研
客户经理培训内容
客户经理培训内容第一篇：客户经理培训内容如何提高客户经理服务水平培训内容1、明确客户经理岗位标准化定位，实现客户经理职能转变。
由关注销量转变为关注客户，由被动的应对市场销售转变为以“经营客户”为重点的互动营销。
这种变化推动了从访销员向客户经理的根本转变，从而带来了客户经理岗位职能的重新定位，即标准化定位。
以此为前提，营销中心进一步明确了客户经理“以客户满意为最终目标，以完成销售指标为最终要求”的根本任务。
2、抓好客户经理工作全过程管理，提高客户经理服务水平。
为确保实现“三个满意”，就必须加强对客户经理工作全过程的管理和指导，努力提高其执行水平，确保各项工作目标的实现。
一是加强客户经理对销售市场的管理。
通过指导客户经理对客户数据资料进行认真的分析，设立合理的拜访计划，实施有效的营销方案，科学总结和评估其工作效果。
二是严格执行客户经理日工作流程。
营销中心严格要求客户经理每天按日程操作，按流程完成每项工作，逐步养成良好的工作习惯，使客户经理的业务素质得到很大提高。
三是做好客户经理业绩考评和素质评估，充分调动客户经理的工作热情。
营销中心按照临汾市公司的要求，严格各项考核制度，认真组织好客户经理的业绩考评和素质评估工作。
3、增强客户经理服务精细化意识，延伸客户关系管理范畴。
经营客户就像接力赛，如果说市场营销、客户关系管理、市场净化管理是前几棒，那么服务就是接力赛的最后一棒，能否取得胜利，服务是关键的一棒。
因此，首先要做到用流程规范服务程序、用规则衡量服务质量、用标准确定服务内容。
营销中心要求客户经理要认真学习客户服务规范，修炼“看、听、说、笑、动”五项基本功，达到仪容仪表正规、服务用语规范、预测需求准确，同时制定各种服务规则，使客户服务考核有依据、评定有标准，并对客户提供最基本的标准服务，包括销售服务，定期拜访服务，商品介绍服务，奉献爱心服务，定期回访服务。
其次是以利益为基础，以服务为纽带，延伸客户关系管理范畴。
全市客户经理培训班三期课程(定)
客户经理在转型中定位 任殿占
第二天
1 2 3 4 5
保险业 务局
客户经理成长培训班-第三期3.25-3.26
时间 9：00前 9:00-9:30 9:40-12:00 12：00—— 14:00—14：30 课程内容 责任人 报到 会务组 团队整理及开训 班主任 金融业务知识学习 金融局 午餐 市局会务组 午后阳光 导课 满期客户处理及开发（含现场扒皮会） 胡皓经理 14:30—18：00 保障、重疾型等期缴产品业务发展理念及技巧 张聪经理 18：00—— 晚餐 会务组 18：30—22：00 保险各项专业知识及现场交流 保险局 7:30—8：00 早会 主管 8：00—12：00 保险营销新理念 省总 12：00—— 午餐 市局会务组 13:00—16：00 存量客户加保与新客户开发 李明珠总 16:00 结训返程
金融保险
第一天
序号 1 2 3 4 5 6 7
8
课程 邮政品牌 营销政策 绿卡 电子银行 代发工资 商易通 理财工具 银保形势分析 理财业务知识 有效填写客户管控 表 合规各项知识 保单的正确填写
授课人 戴祥明 戴祥明 戴祥明 戴祥明 戴祥明 戴祥明 戴祥明 高琪 高琪 高琪 姚颖 丁翠萍
Hale Waihona Puke 部门金融业 务局 基础课程
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产品功能-呼叫中心直连
呼叫中心直连：为已经申请了95、96、1等特服号的集团客户，提供直连移动网络的 语音专线，实现特服号主被叫功能。 产品主要由三方面组成：
产品功能-融合通信综合语音-3
PBX总机与融合总机的比较：
总机号码
客户端设备 话务台功能 转接范围
PBX总机
融合总机
任何一个DID号码均可通过 业务受理时需要指定融合总机号 设备配置成为PBX总机号码。码，并通过BOSS在IMS业务平台 数据配置在PBX设备完成。 完成数据配置和开通。
必须要有PBX设备
IMS—融合通信业务
嘉定分公司集团客户部 2011年2月
什么是IMS-融合通信业务？
IMS是IP Multimedia Subsystem的英文简写，中文意义为IP多媒体子系统， 是一种与接入无关的、基于IP标准且业务可控的网络架构，在此架构上可 提供丰富的多媒体业务。
中国移动把由IMS业务平台所提供的产品大体分为两类，即IMS家庭固话 和IMS集团应用。其中，IMS集团应用定义一个全新的产品集名称：融合 通信业务。
通过融合通信综合语音，可以实现或者替代的业务有： 传统固话业务：直线电话、PBX中继、30B+D、DID、 Centrex； 移动原有语音业务：综合VPMN、专线IP电话、移动总 机、集团V网
三
可实现虚拟总机和话务 台功能：为集团客户提 供一个号码8位铁通号 码作为话务台总机号码， 通过将移动手机、固定 电话融合为一个通信系 统，实现总机转接分机、 分机互拨、电话号码查 询的功能。集团客户也 可以选择开通“远端话 务台”功能，由客户自 行提供话务台服务。
产品功能-融合通信综合语音-2
融合通信综合语音：通过为集团客户提供至少一个8位固话号码，新增一根IP语音专 线，满足客户固定电话需求。产品主要由三方面功能：
一
可实现传统的固定电话 功能：根据客户端配置 的不同设备，实现直拨 电话（DID）或者总机 （PBX）功能；
二
可实现固移融合通信功 能：通过叠加融合通信 V网功能，实现手机与 固话的短号互拨；
对于手机用户来说，所有基于智能网平台的业务与融合通信业务是互斥的（即一个 手机号码仅能成为一家集团客户下“移动总机”或“融合通信综合语音叠加综合V网” 一个产品下的成员）。
已开通总机/V网客户，新增融合通信综合语音叠加综合V网业务 需实现固移互拨，则需将原总机/V网成员号码搬迁至融合通信
产品订购组下，并保持短号位长一至。
可实现群内短号互拨，也可以外呼 群外用户
手机成员订购“移动总机”； 固话成员订购“综合VPMN叠 加PBX”
订购“融合语音套餐”，同时勾选 “融合综合语音”和“融合V网”
手机短号：6开头； 固话短号：6开头，第二位不 能与：5开头 同一集团短号位数一致且不重复
产品功能-融合通信综合语音-6
移动总机与融合通信综合语音叠加融合V网的比较：
移动总机
融合通信综合语音叠加融合V网
成员套餐
A、B、C、D类套餐
类似A套餐
群内互拨显示 总机号码
人工查询和转接
BOSS订购时可选择“显示长 号”或者“显示短号” 11位总机号码
由移动客服中心提供服务
默认“显示短号”
可通过叠加开通融合总机后，提供8 位总机号码 移动暂不提供此服务，但可叠加开 通远端话务台功能后，由集团客户 安排座席提供服务。
专线方式 客户端设备 固话码号资源 固话呼叫范围 BOSS订购产品
短号编号规则
群内互拨显示
传统综合VPMN（已停止受理）
融合通信综合语音
E1专线
IP专线
TDM-PBX
IP-PBX、TDM-PBX+SIP GW
不分配固话码号，由PBX设置 分配8位固话号码，以固话号码为
分机号码
基础进行短号编号
仅限群内短号互拨
内容提要
产品功能 应用场景 资费结构 业务流程 营销指导
产品功能-融合通信综合语音-1
融合通信综合语音：通过为集团客户提供至少一个8位固话号码，新增一根IP语音专 线，满足客户固定电话需求。产品主要由三方面组成：
一
号码资源： V网手机成员、DID号码、 虚拟固话、融合总机号 码、远端座席号码； BBOSS开通
8位号码 固移融合
二
语音专线： GPON承载的语音专线、 MSTP承载的语音专线； 现有专线流程申请
光纤接入
三
客户端设备： IAD、IP-PBX、SIP GW； 现有投资方式申购
移动投资 客户免费使用
只有以上三个方面同时具备时，融合通信业务才能正常实施并使用。 若集团客户原已经使用铁通的固话业务时，原则上不允许使用融合通信业务。
无需PBX设备
PBX设备提供功能
IMS平台提供功能
仅能转接固话分机
可转接固话、手机分机
在实际的应用中，以满足客户需求为导向来选择功能开通。当两者均能满足客户需 求时，建议选择融合总机功能实施，可以节约PBX设备的投资和售后维护成本。
产品功能-融合通信综合语音-4
传统综合VPMN与融合通信综合语音的比较：
现阶段，上海公司融合通信业务=集团固话业务。 可细分为三个产品：融合通信综合语音、融合通信移动400、呼叫中心直 连。
主要产品
对外宣传的口径
一般政企客户固话需求解决方案
移铁
融合通信综合语音
电信
普通直线电话 Centrex PBX中继 30B+D
由于中国移动没有固话业务的经营资 质，因此融合通信业务在对外宣传时 的口径是： 中国铁通提供，中国移动联合销售的 固话类集团业务。
业或务者受“理显时示可短选号择”“显示长号”“拨长显长，拨短显短”
产品功能-融合通信综合语音-5
传统专线IP电话与融合通信综合语音的比较：
专线方式 客户端设备 固话码号资源 固话呼叫范围 BOSS订购产品 专线月租费
传统专线IP电话（已停止受理）
融合通信综合语音
E1专线
IP专线
TDM-PBX
IAD、IP-PBX、TDM-PBX+SIP GW
使用原运营商号码
分配8位固话号码，由固话号码完 成外呼
拨打国内国际长途，只能主叫
拨打本地、国内长途、国际长途， 支持主被叫
订购“专线IP电话”
订购“融合通信综合语音”
无
2700元/月/2M
集团客户需要保留原运营商号码实现国内国际长途拨打时，各营销部门需要通过OA 请示集客部，批复同意后方可在分配铁通号码的基础上提供他网号码注册和透传的 服务。