中层管理干部培训PPT课件
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易承诺
23
虑心接受批评
认真对待批评 忌讳对上级的批评不服气及满腹牢骚 切勿当面顶撞 不要因为批评就一蹶不振
24
说服上级的技巧
尊重上级 态度真诚，充满自信 简明扼要，突出重点
充分的准备 时机
25
如何对上级给予支持
提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂问题提供建议 引导适当的方针 提供支援及保护
建议 要求
认可的可能性 42% 20%
不认可的可能性 8% 30%
16
理解技巧
理解首先要做到的“倾听”
不打断别人的发言
移情倾听 专注地的听 选择源自文库的听 虚应故事 听而不闻 17
用您的耳朵，眼睛和心去听，去了解对方的意思，明白说话 者的感受。
注意力集中在所说的话语和字句上，并与自己的经验做比较， 却鲜少注意对方所传递的意思和感情。
增进人与人之间、人与组织之间、组织及组织之间及本
人与自身之间的了解与理解；
提高管理的效能；
获得更多的帮助及支持； 激励员工的积极性及奉献精神； 使组织拥有团队的效能； 提高个人的成功几率。
5
沟通的概论
上级/下属/同事 工作/生活 单向/双向/多向
6
鹦鹉的故事
7
工作中，我们如何进行沟通
你吃了什么？
偏向式提问
你吃饭了吧？
复合式提问
你在那里吃了什么？
适用 于收 集简 明的 事实 性资 料。
适用 于了 解对 方真 实的 情况。
适用 于对 某一 问题 的深 入了 解
适用 于提 示对 方注 意某 事的 场合。
此种提 问易使 回答者 感到困 惑，不 知如何 回答， 故应避 免使用。
15
提供建议
中层管理干部培训
1
如何进行高效沟通 ? 如何进行时间管理 ? 如何实现自我管理 ? 如何提高团队管理 ?
2
如何进行高效沟通
沟通的核心技巧 与上司的沟通技巧 与同事的沟通技巧 与下属的沟通技巧
沟通技巧
3
沟通的核心技巧
建立信任 寻问技巧 提供建议 理解技术
4
沟通的目的和作用
26
与同事的沟通技巧
尊重 要有协作意识 善用微笑和幽默 与同事分享快乐 主动让利 聪明应对异议和分岐，融洽相处 虚心向老同事学习
27
与下属的沟通技巧
有效的授权 适当的告诫和反馈 树立威望
名言分享：
如果下属情绪低落怎么办？ 如果下属给到一个失败的成绩？ 接到上司的命令，我们如何上传下达？ 如果公司紧需人员加班，而员工又有急事需回家，我们应该怎么进行沟通?
8
建立信任
身体语言的重要性 上下级的座席位置 慎用专业术语 承认自己的感觉
9
“欢迎光临”
用词 17%
完美 沟通
身体语 言55%
语调 28%
转述、重整语句-加入解释，纯用自己的语句表达内容
说：“我很喜欢现在的工作， 但我感到有些无聊，缺乏挑战！” 答： “你对现在的工作很喜欢，但因为缺乏挑战感到无聊。”
18
如何“倾听”二
体会感受-听者所注意的不止于说者的言语，也开始仔细观察对方的面部表
情，体态语言，声调等体会对方的心情和感受。 说：“我跟我的主管讨论加薪的事情，我只是想知道他们的标准。但他
只听合自己口味的，自己同意的或支持自己的观点的内容。
“嗯…是的….不错…”，甚至不断地点头，其实心不在焉， 假装倾听
如同耳边风
如何“倾听”一
复述语句-简单地逐字重复对方的话语，使人专心聆听。
说： “我很担心现在的经济对公司的长期盈利的影响。” 答：“你担心现在的经济对公司的长期赢利的影响。”
又称诱导式提问。偏向式提问的问题中 包含提问者的观点，以暗示对方做出提 问者想要得到的答案，如“你今天感觉 好多了吧？”。
14
偏向式提问
复合式提问
复合式提问的问题为2种或2种以上类 型结合在一起的问题，如“你是在哪 里做的检查？检查结果如何？”。
封闭式提问
你吃饭了吗？
开放式提问
你什么时候吃饭的
探索式提问
了解你上司的 风格，依照他 的行事方式发
挥
让上司了解对你 能期望什么，问 他如何才能让你
更的绩效
21
向上级请示汇报的程序
仔细聆听命令
工作完成后 进行总结
探讨目标可 行性
进程中保持 随时汇报
制定详细计 划及方案
22
养成向上级汇报的习惯
汇报时要简明扼要且准备充分 汇报时要遵守客观事实 汇报时一定要端正自己的积极态度 要培养自己的高度集体荣誉感和责任心 不要害怕报告坏消息（切忌不能“报喜不报忧”） 注意自己的言辞，对一些自己无法完成的事不要轻
19
一则小故事分享理解的重要性
老板：10万字的报告方案 部下：1千字的报告方案
老板：将有千万的利润 部下：万元利润
老板：可以建造一个像白宫一样别墅 部下：可增加一个车间
20
老板：他应该了解了我的意思
部下：我已经充分 了解老板的意思
与上司的沟通技巧
永远不要低 估你的上司
上司也是凡人
永远不要让上 司感到失望
10
上下级的座席位置 上级 部下
上级
部下
上级
部下
11
专业术语
术语有时方便有用 术语更让人亲近
同行业人员更便于工作
如：方言，“老乡见老乡，两眼泪汪汪”
术语有时特别讨厌及疏远
如：与女人谈论电子产品的电率、功率及足球，与男人谈论化妆品等
12
承认自己的感觉
“这事让我很为难” “我得承认，你做的比我好” “我得承认，我说话的时候有点担心” “您能再说一遍吗？这段我没听清楚” “您给我的任务，可能需要更多时间才能完成” “我真糊涂，这么重要的事情我没有提前做好准备”
13
寻问技巧
封闭式提问的问题比较具体，对方用简 短、确切的语言即可做出回答，如“是” 或“不是”、“好”或“不好” 等。
又称探究式提问。探索式提问的问 题为探索究竟、追究原因的问题， 如“为什么”，以了解对方某一问 题、认识或行为产生的原因。
封闭式提问
探索式提问
开放式提问
开放性提问的问题比较笼统，旨 在诱发对方说出自己的感觉、认 识、态度和想法。
居然勃然大怒地向我冲过来，又喊又叫。我干不下去了。 答： 你感到愤怒和难过，觉得完全被误解了！(体会对方的心情)
转述语句并体会感受-用自己的语言对内容加以解释，并体会对方的感受。
说：我跟我的主管讨论加薪的事情，我只是想知道他们的标准。但他居然勃 然大怒地向我冲过来，又喊又叫。我干不下去了。
答： 当你只是想了解信息时却被无端责骂，你觉得受到了伤害！
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虑心接受批评
认真对待批评 忌讳对上级的批评不服气及满腹牢骚 切勿当面顶撞 不要因为批评就一蹶不振
24
说服上级的技巧
尊重上级 态度真诚，充满自信 简明扼要，突出重点
充分的准备 时机
25
如何对上级给予支持
提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂问题提供建议 引导适当的方针 提供支援及保护
建议 要求
认可的可能性 42% 20%
不认可的可能性 8% 30%
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理解技巧
理解首先要做到的“倾听”
不打断别人的发言
移情倾听 专注地的听 选择源自文库的听 虚应故事 听而不闻 17
用您的耳朵，眼睛和心去听，去了解对方的意思，明白说话 者的感受。
注意力集中在所说的话语和字句上，并与自己的经验做比较， 却鲜少注意对方所传递的意思和感情。
增进人与人之间、人与组织之间、组织及组织之间及本
人与自身之间的了解与理解；
提高管理的效能；
获得更多的帮助及支持； 激励员工的积极性及奉献精神； 使组织拥有团队的效能； 提高个人的成功几率。
5
沟通的概论
上级/下属/同事 工作/生活 单向/双向/多向
6
鹦鹉的故事
7
工作中，我们如何进行沟通
你吃了什么？
偏向式提问
你吃饭了吧？
复合式提问
你在那里吃了什么？
适用 于收 集简 明的 事实 性资 料。
适用 于了 解对 方真 实的 情况。
适用 于对 某一 问题 的深 入了 解
适用 于提 示对 方注 意某 事的 场合。
此种提 问易使 回答者 感到困 惑，不 知如何 回答， 故应避 免使用。
15
提供建议
中层管理干部培训
1
如何进行高效沟通 ? 如何进行时间管理 ? 如何实现自我管理 ? 如何提高团队管理 ?
2
如何进行高效沟通
沟通的核心技巧 与上司的沟通技巧 与同事的沟通技巧 与下属的沟通技巧
沟通技巧
3
沟通的核心技巧
建立信任 寻问技巧 提供建议 理解技术
4
沟通的目的和作用
26
与同事的沟通技巧
尊重 要有协作意识 善用微笑和幽默 与同事分享快乐 主动让利 聪明应对异议和分岐，融洽相处 虚心向老同事学习
27
与下属的沟通技巧
有效的授权 适当的告诫和反馈 树立威望
名言分享：
如果下属情绪低落怎么办？ 如果下属给到一个失败的成绩？ 接到上司的命令，我们如何上传下达？ 如果公司紧需人员加班，而员工又有急事需回家，我们应该怎么进行沟通?
8
建立信任
身体语言的重要性 上下级的座席位置 慎用专业术语 承认自己的感觉
9
“欢迎光临”
用词 17%
完美 沟通
身体语 言55%
语调 28%
转述、重整语句-加入解释，纯用自己的语句表达内容
说：“我很喜欢现在的工作， 但我感到有些无聊，缺乏挑战！” 答： “你对现在的工作很喜欢，但因为缺乏挑战感到无聊。”
18
如何“倾听”二
体会感受-听者所注意的不止于说者的言语，也开始仔细观察对方的面部表
情，体态语言，声调等体会对方的心情和感受。 说：“我跟我的主管讨论加薪的事情，我只是想知道他们的标准。但他
只听合自己口味的，自己同意的或支持自己的观点的内容。
“嗯…是的….不错…”，甚至不断地点头，其实心不在焉， 假装倾听
如同耳边风
如何“倾听”一
复述语句-简单地逐字重复对方的话语，使人专心聆听。
说： “我很担心现在的经济对公司的长期盈利的影响。” 答：“你担心现在的经济对公司的长期赢利的影响。”
又称诱导式提问。偏向式提问的问题中 包含提问者的观点，以暗示对方做出提 问者想要得到的答案，如“你今天感觉 好多了吧？”。
14
偏向式提问
复合式提问
复合式提问的问题为2种或2种以上类 型结合在一起的问题，如“你是在哪 里做的检查？检查结果如何？”。
封闭式提问
你吃饭了吗？
开放式提问
你什么时候吃饭的
探索式提问
了解你上司的 风格，依照他 的行事方式发
挥
让上司了解对你 能期望什么，问 他如何才能让你
更的绩效
21
向上级请示汇报的程序
仔细聆听命令
工作完成后 进行总结
探讨目标可 行性
进程中保持 随时汇报
制定详细计 划及方案
22
养成向上级汇报的习惯
汇报时要简明扼要且准备充分 汇报时要遵守客观事实 汇报时一定要端正自己的积极态度 要培养自己的高度集体荣誉感和责任心 不要害怕报告坏消息（切忌不能“报喜不报忧”） 注意自己的言辞，对一些自己无法完成的事不要轻
19
一则小故事分享理解的重要性
老板：10万字的报告方案 部下：1千字的报告方案
老板：将有千万的利润 部下：万元利润
老板：可以建造一个像白宫一样别墅 部下：可增加一个车间
20
老板：他应该了解了我的意思
部下：我已经充分 了解老板的意思
与上司的沟通技巧
永远不要低 估你的上司
上司也是凡人
永远不要让上 司感到失望
10
上下级的座席位置 上级 部下
上级
部下
上级
部下
11
专业术语
术语有时方便有用 术语更让人亲近
同行业人员更便于工作
如：方言，“老乡见老乡，两眼泪汪汪”
术语有时特别讨厌及疏远
如：与女人谈论电子产品的电率、功率及足球，与男人谈论化妆品等
12
承认自己的感觉
“这事让我很为难” “我得承认，你做的比我好” “我得承认，我说话的时候有点担心” “您能再说一遍吗？这段我没听清楚” “您给我的任务，可能需要更多时间才能完成” “我真糊涂，这么重要的事情我没有提前做好准备”
13
寻问技巧
封闭式提问的问题比较具体，对方用简 短、确切的语言即可做出回答，如“是” 或“不是”、“好”或“不好” 等。
又称探究式提问。探索式提问的问 题为探索究竟、追究原因的问题， 如“为什么”，以了解对方某一问 题、认识或行为产生的原因。
封闭式提问
探索式提问
开放式提问
开放性提问的问题比较笼统，旨 在诱发对方说出自己的感觉、认 识、态度和想法。
居然勃然大怒地向我冲过来，又喊又叫。我干不下去了。 答： 你感到愤怒和难过，觉得完全被误解了！(体会对方的心情)
转述语句并体会感受-用自己的语言对内容加以解释，并体会对方的感受。
说：我跟我的主管讨论加薪的事情，我只是想知道他们的标准。但他居然勃 然大怒地向我冲过来，又喊又叫。我干不下去了。
答： 当你只是想了解信息时却被无端责骂，你觉得受到了伤害！