连锁药店年度工作总结范文【实用】
2023年连锁药店年终总结6篇
2023年连锁药店年终总结6篇第1篇示例：2023年即将过去，回顾这一年，对于连锁药店来说是不平凡的一年。
在经历了疫情的冲击和行业变革的挑战后，我们总结出了一些宝贵的经验和教训，也取得了一些喜人的成绩。
接下来，就让我们一起来回顾2023年连锁药店的年终总结吧！一、市场环境分析2023年，我国医药市场呈现出快速增长的态势。
随着人民生活水平的提高和健康意识的增强，医药消费市场逐渐趋于成熟。
随着医保政策的调整和医药价格的透明度提高，药品市场竞争愈发激烈。
在这样的市场环境下，连锁药店要不断提升服务水平，拓展业务范围，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、经营情况分析2023年，连锁药店在适应市场环境变化、拓展业务范围、提升服务水平等方面都取得了一定的成绩。
在品种方面，连锁药店拓展了药品种类，加大了非处方药和保健品的销售，满足了不同消费群体的需求。
在服务方面，连锁药店不仅提供药品销售服务，还提供专业的用药指导和健康管理服务，受到了消费者的好评。
在营销方面，连锁药店通过线上线下的互动营销手段，提高了品牌知名度和市场份额。
四、总结2023年对于连锁药店来说是一个充满挑战和机遇的一年。
连锁药店在市场环境分析、经营情况分析和发展方向展望等方面都取得了一定的成绩。
在2024年，连锁药店将继续秉承“以人为本、服务至上”的经营理念，不断提升服务水平，满足消费者的需求，为人民健康事业做出更大的贡献。
2023年的连锁药店年终总结到此结束，希望未来的路上我们能携手共进，共同开创美好的明天！愿我们在新的一年里再创佳绩，为广大消费者提供更优质的产品和更贴心的服务，让每个人都能享受到健康和快乐的生活！。
第2篇示例：2023年已经接近尾声，各行各业也在做年终总结，连锁药店作为医疗行业的一员，在这一年也取得了一些成绩和经验。
下面就来总结一下【2023年连锁药店年终总结】。
2023年对于连锁药店来说是一个充满挑战和机遇并存的一年。
在新冠疫情全球蔓延的背景下，药店行业承担起了更大的社会责任，不仅要保障药品供应，还要积极参与疫情防控工作，确保社会公共卫生安全。
连锁药店年度工作总结11篇
连锁药店年度工作总结连锁药店年度工作总结11篇连锁药店年度工作总结1回首这几个月，内心不禁感慨万千，打x月进入到这个团体以来，在领导、各位同事的帮忙下使我迅速适应了新环境，进取融入到新的工作当中，这几个月我学会了很多。
药品的销售派单与业务拓展是一门技巧和学问，必须结合自我的专业知识及工作经验才能将它做好。
本人自参加工作以来一向以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自我，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了必须的成绩。
在领导的指导、关心下，在同事们的帮忙支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自我所承担的网单分派工作与业务拓展工作，个人的业务工作本事有必须的提高，现将这一段时间的工作情景总结如下：1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。
2、尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务。
进取掌握与客户的沟通技巧，牢记网单分派与业务拓展要求。
在工作中，严格按照相关操作规程进行，确保网单分派无误。
每季度协助科室主任做网单分派与业务拓展核算工作。
在这几个月总共完成网单分派x单，业务拓展方面在x、x等地区都已有新业务开展。
在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自我所承担的工作，但我深知自我还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。
在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自我的思维方式和工作方法，在工作中磨练自我，圆满完成自我承担的各项工作。
一、20xx年工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
连锁药店年度工作总结范文9篇
连锁药店年度工作总结范文9篇第1篇示例：尊敬的领导、同事们：大家好！在2021年即将结束之际，我作为XX连锁药店的一名员工，很荣幸能够为大家呈上一份关于本年度工作的总结报告。
在过去的一年里，我们努力工作，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在新的一年即将到来之际，我希望通过这份年度工作总结，回顾过去，总结经验，为未来的工作指明方向。
一、工作概况2021年，XX连锁药店在全国范围内拥有XX家门店，员工人数共计XXXX人。
本年度，我们主要聚焦于提升服务质量、拓展市场份额和加强团队协作。
二、工作成绩1. 提升服务质量：我们加大了员工培训的力度，提升了员工的专业水平和服务意识。
我们优化了门店布局，改善了服务环境，引入了更多的优质商品，让顾客体验得到了明显提升。
2. 拓展市场份额：在本年度，我们积极开拓新市场，加强与供应商合作，推出了一系列营销活动，吸引了更多的顾客。
我们持续优化商品结构，增加热门商品的采购量，提高了销售额。
3. 加强团队协作：我们组织了一系列培训活动和团建活动，加强了团队的凝聚力和协作能力。
通过团队合作，我们不断解决问题，提升工作效率，取得了良好的工作业绩。
三、存在问题在工作中，我们也遇到了一些问题和挑战。
部分员工工作态度不稳定，导致服务质量无法得到保障；部分门店在管理上存在不足，导致了一些经营风险。
在未来的工作中，我们需要加强员工管理和门店管理，规范工作流程，提高工作效率。
四、未来展望2022年，XX连锁药店将继续努力，以更高的标准要求自己，不断提升服务质量、扩大市场份额和加强团队协作。
我们将继续优化管理机制，加强内部培训，提高员工的综合素质。
我们将加大市场拓展力度，推出更多的优惠活动，提高品牌知名度。
我想对全体员工表示衷心感谢。
正是大家的辛勤劳动和团队合作，才有了XX连锁药店在本年度取得的成绩。
希望在新的一年里，我们能够再接再厉，共同努力，创造更加辉煌的明天！谢谢大家！XX连锁药店员工：XXX日期：年月日第2篇示例：我们在服务质量上取得了长足的进步。
药房年终工作总结范文（精选10篇）
药房年终工作总结药房年终工作总结范文（精选10篇）时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，该好好总结一下过去一年的工作了！但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，以下是小编帮大家整理的药房年终工作总结范文，希望对大家有所帮助。
药房年终工作总结 120xx年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。
同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。
在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。
限将20xx年度卫生院药房工作总结如下：一、完善工作流程,提高工作效率，方便病人。
门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。
1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。
2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。
也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。
3、做好每周提药、每月药品检查工作。
把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。
每天当班人员进行药品整理和收支核算。
为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。
药店年度总结文案范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，本药店在各位同仁的共同努力下，取得了显著的业绩。
现将本年度工作进行全面总结，以期为来年的工作提供借鉴和指导。
二、工作回顾（一）经营状况1. 销售业绩稳步提升：本年度，药店销售额较去年同期增长XX%，实现了营业收入的持续增长。
2. 药品品种丰富：本年度，药店引进了XX种新药品，满足了不同患者的用药需求。
3. 服务质量不断提高：本店始终坚持以患者为中心，不断提高服务质量，赢得了广大患者的信赖。
（二）药品质量管理1. 严格药品采购：本店严格执行药品采购制度，确保药品质量符合国家标准。
2. 加强药品储存管理：本店配备了先进的药品储存设备，确保药品在储存过程中安全、有效。
3. 规范药品销售：本店严格执行药品销售政策，确保患者用药安全。
（三）员工队伍建设1. 加强员工培训：本店定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 开展团队建设活动：本店积极开展团队建设活动，增强员工的凝聚力和向心力。
3. 完善绩效考核体系：本店建立了完善的绩效考核体系，激发员工的工作积极性。
三、存在的问题及改进措施（一）存在的问题1. 药品库存管理不够精细：部分药品库存过多，造成资金占用。
2. 部分员工业务水平有待提高：部分员工对药品知识掌握不够，影响服务质量。
3. 市场竞争加剧：随着医药行业的不断发展，市场竞争日益激烈。
（二）改进措施1. 优化药品库存管理：加强对药品销售数据的分析，合理控制药品库存，降低资金占用。
2. 加强员工培训：针对员工业务水平不足的问题，加大培训力度，提高员工的专业技能。
3. 提升服务质量：加强员工服务意识培训，提高服务质量，提升患者满意度。
4. 拓展市场渠道：积极拓展线上销售渠道，提高市场竞争力。
四、展望未来新的一年，本店将继续秉承“患者至上，服务第一”的经营理念，努力实现以下目标：1. 提升药品质量：确保药品质量符合国家标准，让患者放心用药。
药店全年总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着医药行业的不断发展，药店作为药品销售的重要渠道，其经营状况直接关系到人民群众的健康需求和药品市场的稳定。
本报告旨在全面总结我药店在过去一年的工作情况，分析存在的问题，提出改进措施，为今后的发展奠定坚实基础。
二、总体工作回顾1. 经营业绩在过去的一年里，我药店在全体员工的共同努力下，取得了良好的经营业绩。
以下是具体数据：- 销售收入：XX万元，同比增长XX%；- 利润：XX万元，同比增长XX%；- 客户满意度：XX%，较上年提升XX%。
2. 药品质量我药店始终坚持“质量第一，患者至上”的原则，严格把控药品质量关。
以下是具体措施：- 建立健全药品质量管理体系，确保药品从采购、储存、销售到使用的全过程质量可控；- 加强与供应商的合作，确保采购的药品质量合格；- 定期对药品进行质量检查，及时发现并处理质量问题；- 加强员工培训，提高员工对药品质量的认识和责任心。
3. 服务质量我药店以提高服务质量为宗旨，不断提升顾客满意度。
以下是具体措施：- 建立完善的顾客服务体系，及时解决顾客的疑问和投诉；- 提供专业、热情、周到的服务，让顾客感受到家的温馨；- 开展各类促销活动，为顾客提供实惠；- 加强与顾客的沟通，了解顾客需求，不断改进服务质量。
4. 员工队伍建设我药店注重员工队伍建设，提高员工综合素质。
以下是具体措施：- 定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识；- 建立健全激励机制，激发员工工作积极性；- 关注员工身心健康，营造良好的工作氛围；- 加强团队建设，增强团队凝聚力。
三、存在问题及改进措施1. 问题（1）市场竞争激烈，药品销售增长放缓；（2）部分员工业务水平和服务意识有待提高；（3）药品库存管理存在一定风险。
2. 改进措施（1）加大市场调研力度，了解市场需求，调整经营策略；（2）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（3）优化药品库存管理，降低库存风险。
四、未来发展规划1. 提升品牌形象通过参加各类展会、公益活动等，提升我药店的品牌知名度和美誉度。
连锁药店年终总结7篇
连锁药店年终总结7篇篇1==========一、引言-----随着医疗改革的不断深入和人们健康意识的提高，连锁药店在医药零售市场中的地位日益凸显。
本年度，我们连锁药店在总部的正确领导下，坚持以市场为导向，以效益为中心，全面提高服务水平，取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下，以飨读者。
二、经营情况------截至本年度末，我们连锁药店共实现销售额XXXX万元，较去年同比增长XX%。
其中，药品销售额占比较大，达到XX%。
在销售渠道方面，线上销售额同比增长迅速，达到XX%，线下销售额虽然稳定，但也面临不小的竞争压力。
在客户群体方面，老年人和上班族是我们药店的主要客户群体，因此，我们针对这两个群体提供了更加细致的服务。
三、市场分析------1. 竞争情况：随着医药零售市场的不断扩大，竞争对手越来越多，竞争压力不断增大。
我们通过加强品牌建设和提高服务质量，逐渐在竞争中脱颖而出。
2. 市场需求：随着人们健康意识的提高，对药品的需求不断增长。
我们通过市场调研，及时调整药品品种和采购计划，以满足市场需求。
3. 政策影响：国家对医药行业的政策调整，对我们药店的经营产生了一定影响。
我们通过密切关注政策动态，及时调整经营策略，以适应市场变化。
四、服务提升------本年度，我们连锁药店在服务提升方面取得了显著成效。
首先，我们加强了员工的服务意识培训，提高了员工的服务水平。
其次，我们推出了会员制度，为会员提供更加优质的服务和优惠活动。
此外，我们还加强了与客户的沟通互动，及时了解客户需求和反馈，以便不断改进服务质量。
五、存在的问题-------在取得成绩的同时，我们也存在一些问题需要解决。
首先，部分门店的药品品种不够丰富，无法满足部分客户的需求。
其次，线上销售额虽然增长迅速，但仍有提升空间。
此外，员工队伍还不够稳定，需要加强员工培训和激励措施。
六、未来展望------针对存在的问题和市场需求的变化趋势，我们连锁药店制定了以下未来发展规划：一是继续加强品牌建设和服务质量提升；二是扩大药品品种和采购渠道的多样性；三是加强线上销售渠道的建设和优化；四是加强员工培训和激励措施；五是拓展新市场和客户群体。
药店工作年度总结报告(通用8篇)
药店工作年度总结报告(通用8篇)药店工作年度总结报告篇1在各位领导的正确指导下，我公司20_年的工作达到了各项指标，现在就各项工作做一个总结。
一、目前的医药形势：1、现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操作。
2、在各地的投标报价中，由于医药经验上不足，导致落标的情况时常发生，在这点上，我公司做深刻的检讨，经常参加各种医药会议，学习一些医药知识，在投标报价时做足各种工课，提高自已的报价水平，来确保顺利完成。
3、在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到，争取每个电话招商过程都能够流畅顺利，必竟在没有中标的情况下，电话招商是主要的销售模式，公司的形象也是在电话中被客户所了解，所以在这方面也要提高，给客户一个好的印象。
二、所负责相关地区的总体情况：随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强，医药招商面对国家药品监管力度逐渐增强，药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制，许多限制性药品销售的政策落实到位，有的客户拿货在当地销售，但销量不大，据了解，今年当地的政策是，凡属挂网限价品种，只要所报的价在所限价钱之内都可入围，这样一来，大部份的市场已被之前做开的产品所占据，再加上每家医院，每个品种只能进两个规格(一品两规)，所以目前能操作的市场也不是很大，可以操作的空间是小之又小。
我公司所负责的地区中标产品的销售情况也不尽人意，真正客户能操作的品种不多，分析主要原因有几点：1、当地的市场需求决定产品的总体销量。
2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。
3、公司中标品种不是该客户的销售专长。
由于以上情况，我公司选择了新的销售方式，选择好的产品做全国总代理，及销售各种常用药品。
三、工作计划我公司作为威海人生所生产的新复方大青叶片的全国总代理，不断开拓新的销售市场。
其次，我公司所销售的大黄碳酸氢钠片、碳酸氢钠片、藿香正气水、小柴胡颗粒、复方瓜子金颗粒、速效救心丸、急支糖浆等产品，也不断开拓新的销售领域。
药房年终工作总结范本(7篇)
药房年终工作总结范本时光如梭！转眼间，我来到____药房有限公司工作已经10各月的时间了。
在这____个月的时间里，自己学习到了很多有关药品销售的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将工作情况总结以及____年工作计划汇报如下：一、工作汇报自____年____月____日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作--药店销售。
这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。
所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。
我相信对我的未来发展打下了良好的基础。
二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。
可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
连锁药店年度工作总结范文9篇
连锁药店年度工作总结范文9篇第1篇示例：连锁药店年度工作总结一、工作概况时光荏苒，转眼间又到了一年的年终总结时刻。
在过去的一年里，我们全体员工在公司领导的正确指引下，共同努力，克服了各种困难和挑战，取得了一定的成绩。
在全国范围内，公司连锁药店的销售额持续稳步增长，市场份额也得到了进一步扩大。
各项工作业绩得到了明显的提高，为公司的发展打下了坚实的基础。
二、经营情况1. 销售额在过去的一年里，公司连锁药店各项商品的销售额较往年有了明显的增长。
非处方药品的销售额比去年同期增长了10%，处方药品的销售额增长了8%。
保健品，医疗器械等商品的销售额也有了不俗的表现。
这些都为公司的盈利做出了重要的贡献。
2. 市场份额在激烈的市场竞争中，我们公司的市场份额也取得了进一步的扩大。
通过深入挖掘市场需求，加大广告宣传力度，提高商品的品质和服务水平，公司的市场份额得到了明显的提升，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。
三、管理及服务质量1. 人员管理在过去的一年里，公司加大了对员工的培训力度，提高员工的业务水平和服务意识，使员工更好地为顾客提供优质的服务。
公司也建立了健全的员工激励机制，激励员工为公司的发展不懈努力。
2. 服务质量公司一直以来重视服务质量的提升，通过不断完善服务流程，提高服务效率，增强服务意识，使顾客满意度得到了进一步的提升。
公司开展了“顾客满意度调查”，并根据顾客的反馈意见，及时调整服务工作，为顾客提供更优质的服务。
公司还加大了对产品质量的把关力度，确保顾客购买到放心的商品。
四、市场营销1. 广告宣传公司加大了对各种新产品的宣传力度，通过广告、促销等方式扩大了产品的知名度，提高了产品的竞争力。
加大了与医院、社区卫生中心等医疗机构的合作，拓宽了销售渠道。
2. 促销活动公司定期开展各种促销活动，包括满减、赠品等方式，受到了顾客的欢迎。
促销活动不仅提高了公司的销售额，也增强了顾客的购物体验，树立了公司的良好形象。
连锁药店工作总结5篇
连锁药店工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2023年连锁药店年终总结6篇
2023年连锁药店年终总结6篇第1篇示例：2023年连锁药店年终总结2023年已经悄然离去，对于连锁药店来说，这一年是充满挑战和机遇的一年。
在市场竞争激烈的环境下，我们连锁药店在总部的正确领导下，通过全体员工的辛勤工作和不懈努力，取得了一系列骄人的成绩。
在此，让我们回顾2023年，对过去的一年进行总结，为新的2024年做好准备。
一、市场营销2023年，市场竞争异常激烈，连锁药店的市场营销工作推陈出新，取得了辉煌的成绩。
我们通过举办各类促销活动、开展会员营销、加大线上线下宣传力度等方式，吸引了大量新客户的到来。
我们也加强了与各大医院、诊所的合作，使连锁药店的知名度和美誉度得到进一步提升。
市场营销工作在2023年取得了令人满意的效果。
二、产品服务产品是连锁药店的核心竞争力之一，在2023年，我们不断丰富和优化产品线，推出了更多新品种的保健品、中成药等，满足了不同顾客的需求。
我们也在产品服务上下功夫，提高了服务人员的技能和服务水平，使顾客在购药过程中感受到更加优质的服务。
在产品和服务方面，我们在2023年取得了长足进步。
三、管理运营在管理运营方面，2023年我们也取得了一些成绩。
我们推进了连锁药店的信息化建设，提高了管理工作的效率和准确性。
我们也优化了库存管理，降低了库存成本，提高了周转效率。
我们还拓展了新的经营业态，如诊疗服务、家用医疗器械销售等，为连锁药店的未来发展奠定了更加坚实的基础。
四、员工团队员工是连锁药店的宝贵资源，他们的辛勤工作和付出是连锁药店取得成绩的关键。
在2023年，我们加强了员工培训和激励措施，使员工的工作意识和服务意识得到了提升。
我们也注重团队建设，营造了积极向上的工作氛围，使团队的凝聚力和战斗力得到了增强。
在接下来的2024年，我们将进一步加大对员工的培训和关爱力度，为员工和连锁药店共同发展创造更好的条件。
2023年是连锁药店发展历程中的关键一年，我们取得了一系列可喜的成绩。
连锁药店总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我国连锁药店行业在政策、市场、技术等多重因素的共同作用下，取得了长足的进步。
本报告旨在总结过去一年的工作成果，分析存在的问题，为新一年的发展提供借鉴。
二、一年来主要工作及成果（一）业务发展1. 门店数量稳步增长：本年度，我国连锁药店门店数量继续保持稳定增长，新增门店数量达到XXX家，总门店数量突破XXX家。
2. 销售额持续提升：在市场需求的不断增长和自身努力下，本年度连锁药店销售额达到XXX亿元，同比增长XX%。
3. 产品结构优化：通过市场调研和消费者需求分析，优化产品结构，提高高毛利产品占比，提升整体盈利能力。
（二）品牌建设1. 提升品牌知名度：通过线上线下多渠道宣传，提升品牌知名度，增强消费者对品牌的信任度。
2. 打造特色品牌：针对不同区域和消费者需求，打造特色品牌，满足消费者多样化需求。
3. 加强品牌合作：与知名药企、医疗机构等建立合作关系，共同打造高品质、高性价比的产品。
（三）服务质量1. 提升服务水平：加强员工培训，提高员工服务意识和专业技能，为消费者提供优质服务。
2. 完善投诉处理机制：建立健全投诉处理机制，及时解决消费者问题，提升消费者满意度。
3. 开展公益活动：积极参与公益活动，回馈社会，树立良好企业形象。
（四）信息化建设1. 推进线上业务：搭建线上平台，开展线上业务，拓展销售渠道。
2. 提升信息系统应用：优化信息系统，提高工作效率，降低运营成本。
3. 加强数据挖掘：通过数据分析，挖掘消费者需求，为经营决策提供依据。
三、存在的问题及原因分析（一）市场竞争加剧1. 竞争对手增多：随着连锁药店行业的快速发展，市场竞争日益激烈。
2. 消费者需求多样化：消费者对药品和健康产品的需求不断升级，对药店提出了更高要求。
（二）人才流失严重1. 薪酬待遇不具竞争力：与同行业相比，部分连锁药店薪酬待遇偏低，导致人才流失。
2. 培训体系不完善：部分连锁药店缺乏完善的培训体系，导致员工素质难以提升。
药店年度工作报告（精选6篇）
药店年度工作报告（精选6篇）药店年度篇120xx年是药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，药房有限公司收购全部股权，以股权控股药房连锁有限公司，使成为药房的一个控股子公司，为稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。
一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。
一、加盟控股药房有限公司，完成股权转让今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于x月x日成功召开了第x届第x次股东会、董事会、监事会，企业更名为药房连锁有限公司，成为控股药房有限公司的一个控股子公司。
这一具有里程碑意义的重大事件为长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。
二、实现“批零分离”、整合组织架构按照控股“批零分离”的要求，上半年与xx公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。
三、强化内部管理，健全综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。
1）狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年（20xx-20xx年）发展目标规划”、“20xx年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。
为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。
2）细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。
对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。
及时完成新老门店的装修、改造任务。
积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。
连锁药店年度工作总结8篇
连锁药店年度工作总结8篇篇1一、引言随着医药行业的快速发展，连锁药店作为医药领域的重要组成部分，也取得了显著的成果。
本文将对过去一年的连锁药店工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进措施，为未来的发展提供参考。
二、年度工作总结1. 经营情况概述过去一年，连锁药店在经营方面取得了稳健的增长。
门店数量有所增加，销售额和利润也有所提升。
在市场竞争激烈的情况下，我们通过优化供应链管理、降低采购成本以及提高销售效率等措施，实现了良好的经营业绩。
2. 营销策略及成果在营销方面，我们采取了一系列有效的策略。
通过会员制度的建设，我们吸引了更多的忠实顾客，提高了顾客的黏性。
同时，我们还开展了多样化的促销活动，如满减、折扣等，吸引了大量顾客的光顾。
此外，我们还利用社交媒体等渠道进行品牌宣传，提高了品牌知名度和美誉度。
3. 门店管理及优化在门店管理方面，我们注重门店的选址、布局和运营效率。
通过对门店位置的优化选择，我们确保了门店的覆盖范围和客流量。
同时，我们还对门店布局进行了调整，提高了购物体验的舒适度和便捷性。
此外，我们还加强了门店员工的培训和管理，提高了服务质量和销售技巧。
4. 供应链管理供应链管理是连锁药店的核心竞争力之一。
我们与供应商建立了长期稳定的合作关系，确保了药品的供应稳定性和质量可靠性。
同时，我们还通过信息化手段对供应链进行实时监控和管理，提高了供应链的响应速度和灵活性。
此外，我们还采取了合理的库存管理策略，降低了库存成本和风险。
5. 研发与创新在研发与创新方面，我们注重新药品的研发和老药品的改进。
通过不断投入研发资金，我们成功推出了一系列新药品，并获得了市场的认可。
同时，我们还对一些老药品进行了改进和优化，提高了其疗效和安全性。
这些研发成果为我们的产品竞争力提供了有力支撑。
三、存在的问题及改进措施虽然过去一年我们在多个方面取得了显著成果，但仍存在一些问题需要解决。
一是市场竞争日益激烈，我们需要进一步加强品牌建设和营销策略的创新；二是门店管理和服务水平有待提高，我们需要加强对门店员工的培训和管理；三是供应链管理需要进一步优化和完善，我们需要加强与供应商的合作关系建设。
连锁药店年终总结6篇
连锁药店年终总结6篇第1篇示例：2021年已经接近尾声，一年的时间转瞬即逝，在这一年里，连锁药店行业也经历了许多波折和挑战。
回顾一年的经营情况，总结经验教训，制订明年的发展计划，都是每家连锁药店需要做的事情。
让我们来看看2021年连锁药店的市场表现。
受疫情影响，药店在今年扮演着重要的角色，成为人们购买药品和医疗用品的主要渠道。
药店还在为疫情防控工作提供支持，承担着更多的社会责任。
连锁药店在2021年取得了一定的成绩，部分企业实现了业绩的增长，品牌形象得到了提升。
在这一年里，许多连锁药店都加大了对线上业务的投入，推动了药品线上销售的发展。
传统药店渐渐意识到了线上线下融合发展的重要性，加快数字化转型步伐，提升了药店的竞争力。
一些连锁药店也开始尝试新的经营模式，比如开设24小时不打烊的门店，为顾客提供更便捷的购药体验。
连锁药店在经营过程中也面临了一些问题和挑战。
行业竞争激烈，药店之间的价格战愈发激烈，盈利空间逐渐被挤压。
人力成本上升，药店雇员的培训和管理成本逐年增加，企业需要寻找更有效的管理方式。
药品采购成本也在不断上涨，如何控制成本增加，提高盈利能力也是每家药店需要思考的问题。
在新的一年里，连锁药店需要做好以下几点：一、提升服务质量。
服务质量是药店立足之本，也是吸引顾客的关键。
药店要注重培训员工的专业素养，提高服务水平，为顾客提供更好的购药体验。
二、加强供应链管理。
药品采购是药店最重要的经营环节之一，药店需要建立稳定的供应链，降低采购成本，确保药品质量和品种齐全。
三、深入挖掘市场需求。
药店要不断调研市场需求，了解顾客的购药习惯和健康需求，推出符合市场需求的产品，提升销售额。
四、加强品牌建设。
品牌是药店的核心竞争力，药店要注重品牌形象的打造，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多顾客。
五、推动数字化转型。
随着互联网的发展，药店也应积极推动数字化转型，拓展线上销售渠道，提升企业的竞争力。
2021年即将结束，2022年即将到来。
药店年度工作总结范文11篇
药店年度工作总结范文11篇药店年度工作总结范文【篇1】**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限企业，有幸成为该企业的一名顶岗实习生。
回顾这半年来的顶岗实习生活，收获颇多。
在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。
同时感谢**药业有限企业给了我一个展示和提升自己的机会。
透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：一、收获与认识美女网名对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。
有幸成为企业的一员，在总店顶岗实习了一个月。
最初的半个月，感觉自己很不适应。
多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了企业制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。
作为一名刚刚从事药品行业的顶岗实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在顶岗实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。
药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人。
每一天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。
虽然繁琐，但是我乐在其中。
感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪。
二、存在的不足与发奋方向近半年的顶岗实习，虽然收获不少。
但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。
比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。
有时候对难缠的顾客也佛洛依德名言无计可施。
这些都是需要在以后的工作中不断改善的。
当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。
为每一位顾客带给更优质的服务。
药店年度工作总结范文【篇2】20xx年，我店在社保处的正确领导下，认真贯彻执行医保定点药店法律法规，切实加强对医保定点药店工作的管理，规范其操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。
连锁药店年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，20xx年已经接近尾声，这一年，我国医药零售行业在市场经济的浪潮中砥砺前行，连锁药店作为行业的重要组成部分，也在不断壮大和发展。
在此，我谨以此篇年度总结，回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，展望未来发展方向。
二、年度工作回顾1. 市场拓展与门店扩张在过去的一年里，我店积极拓展市场，实现了门店数量的稳步增长。
通过优化选址策略，我们成功开设了5家新门店，覆盖了更多区域，提高了市场占有率。
同时，我们对现有门店进行了升级改造，提升了门店形象和顾客体验。
2. 药品质量管理药品质量是连锁药店的生命线。
我们始终坚持“质量第一”的原则，严格把控药品质量关。
一是加强药品采购管理，与优质供应商建立长期合作关系；二是加强药品储存与养护，确保药品在储存过程中保持有效性和安全性；三是加强药品销售管理，严格执行药品销售规范，确保顾客用药安全。
3. 服务创新与顾客满意度提升为提升顾客满意度，我们不断创新服务方式，提高服务质量。
一是推出会员积分制度，提高顾客忠诚度；二是开展健康讲座、义诊等活动，普及健康知识，为顾客提供专业咨询服务；三是加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。
4. 数字化转型与智能化升级随着互联网技术的快速发展，我们积极拥抱数字化浪潮，推动企业转型升级。
一是上线线上电商平台，实现线上线下融合发展；二是引进智能设备，提高工作效率，降低运营成本；三是利用大数据分析，精准营销，提升顾客体验。
三、年度工作亮点1. 业绩持续增长在过去的一年里，我店营业收入同比增长20%，净利润同比增长15%，实现了业绩的持续增长。
2. 品牌知名度提升通过多渠道宣传和品牌建设，我店品牌知名度得到显著提升，吸引了更多顾客前来消费。
3. 员工凝聚力增强我们重视员工福利待遇，加强团队建设，员工凝聚力得到显著增强，为企业发展提供了有力保障。
四、存在的问题与不足1. 市场竞争加剧随着医药零售行业的快速发展，市场竞争日益激烈，我店面临较大的竞争压力。
2024药店年度工作总结范本(五篇)
2024药店年度工作总结范本一年来，在____市医保局的大力支持下，在上级主管部门的直接关怀下，我院在保证来院就诊的参保人员更好地享受基本医疗保险，促进社会保障及卫生事业的发展方面做了一些工作，取得了一定的成绩。
一年来，我院始终坚持按照《____市城镇职工基本医疗保险办法》、《____市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构管理办法》和《____市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构服务协议》，为就医患者提供了规范、有效的基本医疗保险服务。
一、高度重视、加强管理、严格遵守有关法律法规我院自建院以来，一直提倡优质服务，方便参保人员就医;严格执行医疗机构管理条例及各项医保法律法规，以救死扶伤、防病治病、为公民的健康服务为宗旨在醒目位置悬挂医疗保险定点标识牌;在医疗保险局的正确领导及指导下就，建立健全了各项规章制度及组织机构，成立了以为组长、为副组长的领导小组，并指定为专职管理人员;同时建立了与基本医疗保险管理制度相适应的医院内部管理制度和措施;如基本医疗保险转诊制度、住院流程、医疗保险工作制度、收费票据管理制度、门诊制度;公布投诉电话、医保就医流程和各项收费标准，并在年初做好年度计划和年终做好年度工作总结;高度重视上级领导部门组织的各项医保会议，做到不缺席、不迟到、早退，认真对待医保局布置的各项任务，并按时报送各项数据、报表。
二、医疗服务价格及药品价格方面一是入院方面，严格对入院人员进行仔细的身份验证，坚决杜绝冒名顶替现象，住院期间主动核实是否存在挂床住院现象，做到发现一起制止一起。
二是针对病情，做出合理的诊疗方案，充分为患者考虑，不延长或缩短患者的住院时间，不分解服务次数，不分解收费，出院带药按照规定剂量执行。
三是在特殊检查治疗方面，我院要求医生要针对不同病人的不同病情，做出合理的诊疗方案，如有需要进行特殊检查治疗，需认真、仔细、真实填写申请单，并严格按照程序办理。
不得出现违规和乱收费现象。
四是对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并提供费用明细清单。
药房年终工作总结范文（通用12篇）
药房年终工作总结药房年终工作总结范文（通用12篇）药房年终工作总结篇1时光荏苒，20xx年马上就要结束了，回顾这一年的工作历程，不难发现，我们药房在领导和各位同仁的关怀和帮助下取得了突破性的进展，我们药房工作人员坚持理论结合实际，不断探索与创新，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识面不断拓宽，业务素质不断提高，本着团结同事，务真求实的理念，认真执行着自己的岗位职责。
回顾一年的工作历程，我们药房在以下方面取得了一些成绩：购药方面：我们做到了有计划、有安排，坚持每周三次进药和领药工作，并做好了周一、周三专科用药准备，确保了药房库存供应。
我们根据医生的需求、季节的变化、新药的发展形势逐步对药物的品种、剂型等进行了更换和更新。
药品调配方面：我们加强了业务学习，增强了工作责任心。
调配处方时，我们按照调剂原则及有关规定，对每张处方及医嘱单进行了仔细核对，发现不清楚或不合格的处方，我们及时的与医生沟通，避免了一些医疗事故的发生。
药品质量方面：我们每月对药品进行一次效期及质量的检查，保证了临床用药安全，对近期药品，我们提前数月向领导和医生汇报，以防止药品积压浪费，对过期和变质药品，我们及时报告，并按规定进行处理。
特殊药品方面：我们遵循相关法律法规，严格按照“五专”即专人，专柜，专用处方，专用账册，专册登记的管理要求行事。
账物方面：我们严把药品出、入库关，做到了出、入库有记录，有账目，有审核，有明细。
每个月进行了两次盘存，做到了账物相符。
服务方面：我们对病人所急需药品，采取了积极上报措施。
安全方面：我们加强了安全意识，对科室存在的安全隐患进行了排查，做好了防火，防盗，确保了药房的安全。
工作方向第一：我们需要继续改善服务态度，提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际，努力做到让病人满意，让领导满意及自己满意。
第二：我们需要进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重，积极参加院内组织的各项活动，不断提高自己的思想文化素质。
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20xx年是江苏**药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购**全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏**药房连锁有限公司，使**成为国大药房的一个控股子公司，为**的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。
一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。
1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让
今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏**药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。
这一具有里程碑意义的重大事件为**长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。
2.实现“批零分离”、整合组织架构
按照国药控股“批零分离”的要求，上半年**与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。
3.强化内部管理，健全规章制度
综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。
1)狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年（20xx－20xx年）发展目标规划”、“20xx年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。
为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。
2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。
对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。
及时完成新老门店的装修、改造任务。
积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。
建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。
及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。
一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。
4)狠抓质量管理，巩固GSP成果。
我们严格按照GSP规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了GSP成果。
5)强化人力管理。
今年综合管理部在优化人力，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力统筹安排。
五是正常申报各项社会劳动保险。
4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展
今年信息系统进行了三次较大的调整，一是**批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。
同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。
5.保障货源供应，追求成本最低化
批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。
一是新增自行采购品种 0条（个）；二是不断更新T类品种，由年初的110个种现已增加到多个品种；三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，**的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4个百分点。
四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利100万元，其他收入（如进场费、端架费等）110万元，为()提高企业经济效益作出了努力。
6.强化财务管理，准确财务核算
财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。
特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。
特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。
大量、复杂的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。
7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大
按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。
一是新选址、考察、开业连锁直营店9家。
二是整体收购加盟店为直营店28家。
特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。
三是吸取社会药店为加盟店，
对于志愿在**百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。
8.开展多项促销活动，狠抓T类产品销售
门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。
一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题；三是加强品类管理、加大“T”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“T”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1100多人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质；六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“**杯”有奖征文活动，进一步提升了**的知名品牌形象；七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门20xx次，电话预约购药3165次，代客切片8520次，代客煎药12468次，夜间售药12422次(14.5万)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。