如何提高工作质量

如何提高工作效率工作质量

尊敬的领导同事们大家早上好，我认为提高工作效率、质量有以下几个方面来提升

1、做好工作计划：每天给自己制定一个工作计划，（比如我首先每天早上检查下

门店服务器网络是否正常，传送前一天的价格不符的反馈资料，查看内网是否

有总部下发的重要内容，再就是领导安排的工作或者是帮助其它部门去解决一

些电脑设备故障等问题，就像大家上台子的时候做好准备工作一样清点备用金、换零钱，领取发票是一样的）一定要把每天需要做的具体工作按照轻重缓急来

做，要有目标有计划的去做不要盲目的去做。

2、集中精力：工作时一定要集中精力全身心的投入到工作，避免分心不能三心二

意，举个例子比如我再换程序的时候没有集中精力去做这件事，遗漏了某一台

收款机没有更换程序，很可能这台收款机的这一天收款的数据就不准确这样的

话会造成很大的麻烦，就像大家在收款的时候没集中精意力多收钱，少找钱、

错输、多输等问题顾客找回来主管去处理也是很麻烦的，一定要学会集中精力

去做一件事，而且用心做好这件事，避免造成一些不必要的麻烦。

3、多学习多练：多学知识，多练技能，尤其是专业知识专业技能，像我的工作是

维护维修门店设备，有些设备出现一些问题也是五花八门的我也是通过学习再

加上自己琢磨研究来解决这些问题的不管干什么都是离不开学习的，跟大家学

习收款知识，练习点钞、扫码技能是一样的，都是离不开多学多练，收款知识

掌握了在台子上遇到问题就不用问其她人，扫码、点钞技能练的扎实了，收款

的效率也就提上来了。

4、积极的心态：工作中心态很重要，心态决定我们做事的成败，借用主任

的一句话积极的心态像太阳照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一十五不

一样。希望大家的心态都像太阳照到哪里哪里亮。

以上就是我对提高工作效率和质量的看法希望在以后的工作中对大家能起到帮助。谢谢大家。

工作提升措施

在前一阶段的“寻短版、找差距、提素质、谋发展”活动中，我所通过调研座谈、交流学习深入剖析当前我所存在的一些问题。为在原有的工作基础上进一步提升标准、目标能力、成效，以高水平的工作创造高质量的业绩，促进我所各项的工作再上新台阶。为此，特指定了以下工作提升方案。一、明时风、达治体，双管齐下，明确指导思想和基本原则（一）指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，（县局文件）围绕提高各级干部的素质和能力，持续深入地开展“寻短版、找差距、提素质、谋发展”活动，提高工作质量，努力打造一支党性强、能力优、素质好、本领高的高素质税务队伍，为加强作风转变、提升行政效能、努力建设学习税务所和服务型税务所为洛宁地税事业发展提供人才保障和智力支持。（二）基本原则 1．坚持以人为本的原则。通过多种方式激发我所干部职工的学习内在动力和潜能，根据各自的不同特点，科学合理地进行岗位配置。分层次、分类别、多渠道地开展各类谈话交流工作，增强思想工作的针对性和实效性。 2. 坚持质量第一的原则。一方面，切实提高干部职工素质，把“寻短版、找差距、提素质、谋发展”的各项要求落实到实处，实现税收工作质量、效益的统一。另一方面，切实加强理论联系实际的能力，积极引导干部职工在改造主观世界的同时，运用理论指导工作实践，提高解决实际问题的能力。 3. 坚持制度规范，改革创新的原则。完善纪律、卫生相关制度，规范税收征管行为，构建反腐倡廉的长效机制，不断创新工作方法，改进工作方式，整合各方资源，推动制度创新和管理创新。二、依规矩、成方圆，多措并举，进一步规范工作程序，优化业务流程就我所目前存在的问题并结合“寻短版、找差距、提素质、谋发展”工作的具体要求，我所将在原有工作制度的基础上，进一步严格工作程序、工作标准，优化业务流程。（一）规范工作程序 1.对做好受理、办理工作做出更加明确具体的要求：即每一个纳税人来电询问都要有规范详细的记录，每一个办税人员对待纳税人要礼貌、热情、周到。 2.进一步梳理工作职责和规章制度。对照工作职责和业务特点，对我所各岗位的工作职责、管理事项、服务事项以及相关规章制度进行梳理和完善，查漏补缺，进一步完善责任体系和制度体系，形成良好的工作机制，努力形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的长效机制。（二）优化工作业务流程工作业务流程包括两大类：一是面向纳税人服务工作流程，二是面向部门、单位内部管理的工作流程。我所根据工作职责和相关规章制度，按照“程序规范，流程简便”的要求，对现有工作业务流程编制情况进行对照检查。 1．已经编制工作业务流程的，对照工作职责和相关规章制度进行进一步的完善； 2．尚未编制工作业务流程的，根据工作职责和相关规章制度进行查漏补缺； 3．工作业务流程尚无制度依据的，尽快制定相应的规章制度。三、讲政策、宣税法，加强税法宣传工作和税收帮扶工作为了将各项税收优惠推行落实到位，我所将从多角度入手，加强税法、税政宣传工作。 1.在一线征收大厅，及时、足量摆放税收优惠政策宣传材料，做到新政一到，宣传材料

高三提高质量的措施教学提纲

高三提高质量的措施

如何提高高三教学质量 2009-12-04 16:14:10| 分类：教学管理|字号大中小订阅 2009年我校高考考试再创佳绩，再次取得全市同类学校先进行列，这是我校全体教师近几年来坚持全面贯彻教育方针，全面提高教育质量，团结一致、艰苦奋斗、孜孜以求的结果，更是全校教师心血、智慧和汗水的结晶。目前，新一届毕业班教学及复习正如火如荼，新一轮高中阶段升学考试在即，面对已取得的成绩，回顾过去的得失，我们能否再创辉煌，是对我们新一届高三年级老师的严峻考验。为此，我们务必保持清醒的头脑，务必尽早落实各项工作措施，务必加强高三教育教学管理，力争通过合力攻坚，全面提高毕生升学考试成绩。为此，应该加强并做好以下工作。一、树立“五个意识”，高度重视高三毕业年级教育教学工作。 1 、高三毕业班工作意识：学校工作千头万绪，虽“理还断”，但不理不行，不仅要照理，而且必须要理顺理好。学校谓之为校，当以教学工作为中心，而高三毕业班，尤其是高三后期工作自然是学校重中之重。因此，校长及全体教职工，心中必然应有高三工作这根弦，脑中要有高三工作的位置，要把学校的主要人力、物力、财力，把自己更多的情感、精力、心思投入与倾注于高三毕业班工作之中，时时关注、不断思考、反复研析、常常比较——其他兄弟学校情况如何？本校情况怎样？存在什么样的问题？面临什么样的困难？如何才能克服解决？能否再升一个台阶？工作效率能否再高些？总之，必须树立高三毕业班工作意识，时时绷紧高三毕业班工作这根弦。 2 、质量意识：质量是学校的生命，是一所学校打造自身品牌与塑造良好形象的内核，是学生、家长、社会是否满意、信赖的关键，是学校是否具有核心竞争力的根本所

运维服务质量保障措施审批稿

运维服务质量保障措施 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

运维服务质量保障措施 XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，ISO9001:2008国际质量认证，ISO 20000IT服务管理体系认证，国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1、服务目标保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设

提高质量措施

措施：（一）加强管理：（1）强化目标管理，教师学生都要有自己明确的目标，并且要努力为之奋斗。有目标就会有压力，有了压力就会产生动力，再加上踏踏实实的行动，就会获得理想的结果。我们要坚持以教学为中心，以目标管理为重点，开展好毕业班教学和管理工作。要求学生细化自己的学习目标，每个阶段乃至每一月、每一周、每一日甚至每一节课都要有明确的学习任务，教师要对每人、每天做的每一件事进行清理控制，强化“今日事、今日毕，绝不给明日”的观念，既要有中考的总分和录取学校的目标，又要有各学科单科成绩的目标。让目标成为毕业班师生工作和向上的原动力。（2）加强班级管理：一个优秀的班级背后必定有个成功的班主任，一个班级的成功取决于班主任的管理理念和管理行为，班主任是班级成功的关键，是班级的灵魂，更是毕业班工作的主帅。为此我希望班主任做到“五勤”：眼勤-多观察、嘴勤-多提醒、手勤-多指导、腿勤-多深入学生、脑勤-多思考现状与发展战略；希望班主任做到身体力行，早来晚走，每天反复巡视班上（包括教师上课时），一是成为学生的主心骨，二是真正摸清家底，掌握每一个学生的学习情况和思想动态。班主任还要和任课教师加强联系和沟通，与课任教师结下深厚的情谊。（3）引导家长形成合力：紧紧依靠家长，科学引导家长，利用好家长这个特殊的外力。毕业班工作需要老师、学生和家长，三股力量以最小的角度相成合力。（二）分层推进（1）培养尖子生：参加桓台一中、二中的推荐生录取。（2）不轻易放弃一个学生：提高全班的学习积极性。（3）不轻易放走一个学生：加强班级管理。全面提高升学率，确保学生全部升入本县高中段学校。（三）科学训练科学训练是中考制胜的法宝，教师为主导、学生为主体、训练为主线；教师要时刻关注中考改革走向，关注教研动态，广泛收集信息，学会筛选高质量的习题。在训练上力求三度：力求广度，知识覆盖面要广，思维空间要广；挖掘深度，在大纲、考试说明的要求范围内挖掘，在学生“最近发展区”内挖掘深度；适当降低难度，不搞偏题、怪题难题，少搞大型综合题。要做到低起点、重基础、宽覆盖。（四）优化课堂抓好备课关，抓好上课关；结合学生实际，重视方法研究，抓好学生学法指导关。做好辅优补差工作，对于辅优补差学生做到“四有先”：课堂提问优先、作业批改优先、课外辅导优先、家庭访问优先；“五跟踪”：思想跟踪、课堂跟踪、作业跟踪、测试跟踪、学法跟踪。

提升运维工作质量措施

提升运维工作质量措施为了对应新格局、战胜新挑战、实现新发展、切实提升网络质量、保证网络安全、网络投诉并做到一手抓、从而达到提升网络质量，及用户满意度的目的,为此，提出以下运维工作质量提升方案，具体如下：一、严格标准，强化网络维护工作。分公司一直注重提升维护指标，严格要求网络接通率要达到95%以上；障碍修复及时率、服务满意率，完成率等关键指标均要求达到相关指数，努力使客户感知有明显增强。网格经理要启到督促作用，每天早上开小会、提高维护员服务意识，做到及时预约，及时处理，不拖拉的工作作风，从而对PDA片区街道匹配错误的，维护员接不到单的现象，导致用户多次来电造成的催促，应该及时备注，并第一时间联系用户，做好解释工作，报至信息中心更改用户街道。做到首认责任制，降低二次来电。对于当天维护单消肿问题做到日事日毕，当天的事情当天做完。 1、催促：对接到故障报修催促1次处罚网格专员50元每次。且同ID催促3次以上的维护单，直接更改为投诉类型，第一责任人处罚500元，网格经理连带100。 2、遗留：对当天维护单调度中心12点导表前未及时消单的网格专员处罚50元每次。二，重点整治，提升网络支撑能力。加强网格经理工作职能，突出重点解决维护难题。2月份以来，公司继续推进线路整治，重点解

决线路老化问题，机箱整改，对客户投诉、重复申告较集中的重点区域，进行先期整治，从而做到降低断网，减轻维护量，解决网慢，掉线等问题。由于2月份断网531次且超2两小时断网277次占总断网比例的52.17%、3月份已将断网指标下达给各分公司进行考核，并对各分公司超2小时断网进行及时的跟踪与反馈、具体措施如下： 1、3月份相关断网指标480次，超2小时断网比例不得超过40%。特对3大分公司进行如下考核指标：武昌230 次、汉口115次、汉阳135次若完成任务奖励分公司总助理200、网格经理100、若未完成任务处罚分公司总助理200、网格经理100. 2、提前通知网格经理对社区机箱上锁，电费提前交纳，及线路整改做出相应措施、并定期通知监督管理部门抽查个片区机箱上锁情况。若发现未上锁给以网格经理每个30 元处罚。 3、对断网超2小时、且情况特殊。网格经理必须通知运维管理部备案，做出相应解决方案。如特大断网必须通知相关分公司老总，总监。如若未及时上报者给于500至1000 的处罚。三，服务从细节出发、突出细节作用。由于1月2月份维护人不稳定，以及外包商的缺人，导致催促投诉居高不下，新人较多，服务不满意明显增高，3月份各分公司人员已补充完毕。其重要

提高项目运作质量的措施

管理与实践经纬办公室业务?office opertions 41 办公室业务2012?4 文／孟东峰提高项目运作质量的措施研究【摘要】项目运作的质量对整个项目影响较大，为了长远发展，公司必须提高项目运作质量。本文针对项目运作质量的提高措施进行了研究。该次研究有助于提高提高项目运作质量。【关键词】项目运作；项目运作质量项目运作质量对整个项目的经济效益和社会效益具有很大的影响。但是在实际项目的运行中，项目运作的最终效果并不是很令人满意。一个项目运作的质量对整个项目来说具有非常重要的作用。因此，本文对提高项目运作质量的措施进行了研究。一、项目运行质量的重要性分析在市场经济时代，竞争越来越激烈，项目运作的质量对项目的整体质量都具有非常大的影响，项目整素质。为了提高项目运作的质量，公司在选择项目主管时应该考虑一下因素：（1）应该选择专业知识扎实、知识面广、综合素质高、责任心强的人担任项目主管。（2）当一个项目批准后，最好公开选择项目主管、采用竞争的方式、确保综合能力强的人主持项目。（3）在选择其他项目领导时，应该采取对外聘用及派遣的原则，还要考虑相关人员的领导风格、性格特点等。二、确定项目运作的目标确定项目目标的过程可以提高项目成员参于项目的参与度。这样可以集中项目成员的智慧、充分发挥项目成员的聪明才智，增加项目成员对项目的认识。对于一个项目，其目标是有一项目团队成员确定的，这样有助于项目成员明确自己应该达到的业绩。成员确定其应该实现的目标后会产生强力的动力，激发工作积极性。当一个项目的目标确定后，确定一套考核体系，对项目成员的贡献或业绩进行考评，能够激发项目成员的积极性进而提高项目运作的效率和项目运作的质量。三、确定项目计划并对其进行控制项目的运作质量与公司的信誉有直接的关系。要想提高项目运作的质量，还需要设置项目运作计划。一个项目对完成所需要时间的要求严格，因此为了提高项目运作质量需要设置项目计划并对项目的计划严格控制。从两个方面对计划管理：（1）需要根据项目的特点及对项目完成时间约束确定符合项目实际情况、可行且高效的进度计划。（1）确保预先设计的项目进度计划能够很好的实施。对于一个进度计划，如果制定的过于宽松，就失去了制定计划的意义，对项目运作的质量控制所起的作用不大。在制定项目进度计划时，应该明确确定某项具体的工作起止时间、工作先后顺序、目标、个时间段的工作重点等。在项目具体运作过程中，如果实际实施的进度与计划进度不符，项目主管应该认真查找造成该现象的原因并需要采取措施调整进度。这样，可以使得项目的运作有条不紊，项目成员会认真地工作，减少可能出现的错误，最终有助于提高项目运作的质量。四、对员工采取激励与约束的机制项目的实施一般都比较枯燥，项目员工在实际操作过程中，难免会遇到比较棘手问题，这样会造成员工消极、泄气等反映。在心情不好的状态下工作，会影响员工的工作质量。为了最大限度的激发员工工作积极性，应该采取激励制度。激励制度有助于员工产生对工作的积极性，能够认真工作，减少犯错概率，提高工作质量，进而有助于从整体方面提高项目运作的质量。为了在项目实施过程中，除了需要建立激励制度，公司还需要采取严格的绩效考核制度。公司应该在项目运作过程中分阶段根据员工的实际表现对员工进行绩效考核。在考核时，应该将员工的质量、工作进度、工作的积极性、工作中犯错误的次数等因素考虑在内。对员工进行绩效考核，使得员工能够关注其工作质量等，有助于员工提高其工作质量，进而有助于提高项目运作质量。五、总结对于公司而言，项目运作的质量对公司的信誉、公司绩效等影响比较大。当情况比较严重时会对公司的发展产生不良的影响。因此为了公司的发展，提高公司信誉和公司绩效，公司应该注重项目运作质量。因此本文从项目主管的选择等几个方面对提高项目运作的措施进行了研究。该研究具有一定的使用价值。参考文献： ①程绍玢.浅谈如何提高项目运作质量[J ].江西建材，2009.2. ②褚发筛.基于SCOR 模型的建设项目施工质量管理研究[J ].中南大学，2009.11. ③陈卓.工程质量、进度、成本控制是施工项目管理的关键[J ].孝感学院学报，2006.26. (作者单位：新疆石河子电信公司)

监控设备运维服务质量保障措施方案

监控设备运维服务质量保障措施方案 1、服务目标保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1 人员目的确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。人员管理我方从以下方面着手人员的管理： a) 人员储备建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b) 人员培训建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。 c) 绩效考核建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。岗位结构有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a) 管理岗职责：

1) 在运行维护服务中负责管理运行维护服务； 2) 与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队； 3) 规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。 b) 技术支持岗职责： 1) 在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等； 2) 对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。 c) 操作岗职责： 1) 在运行维护服务中负责日常操作的实施； 2) 根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。知识保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务相关知识，包括： a) 基础知识与信息技术相关的基本知识。 b) 专业知识从事运行维护服务所必备的知识，具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。 c) 综合知识与运行维护服务相关的组织和行业知识。技能在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的技能，包括： a) 确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力； b) 要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的资格； c) 特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。经验在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验，包括： a) 运行维护服务人员具备所从事运行维护服务活动的经验； b) 具备一定的从事运行维护服务活动的经验。 2.2 资源目的具备提供足够资源的能力，以满足与需方约定的及需方未来的运行维护服务需求。运行维护工具使用有效工具实施和管理运行维护服务，包括： a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障

提高产品质量管理措施与建议

提高产品质量管理措施与建议 1 增强相关人员的质量意识可采取下列方法: a)通过会议或其它形式来宣贯产品质量的重要性,强调人与产品质量的关系,每个人的工作不到位,都可能导致产品不合格.例如,操作人员未按规定操作;设备维护不到位,造成精度不足;产品生产环境维持不到位,导致洁净度、相对湿度等控制不到位;设计人员在产品设计时,对产品性能指标验证不足;未充分考虑产品加工方法;作业指导书(或相应文件)编写不到位;原材料/元器件控制不到位…… 在宣贯过程中,如能穿插具体的实例将更有说服力,同时可避免枯燥性. b)定期编制"警示"影片,组织相关人员观看,尤其是一线操作人员. c)上岗前,对相关人员进行质量意识教育,必要时可签定"质量责任书",以约束其质量行为.当然首先要让他们知晓其所负的质量责任,并且评价其有能力完成相应的质量工作. 2 提高设计质量可采取下列方法: a)抓源头,切实做好与产品设计有关的评审,满足GJB9001A-2001中相应条款的要求.同时还需关注两方面的工作: 1)了解用户如何使用产品,即实际使用时要求产品达到的指标,含产品工作性能以及电器接口、机械接口、热接口等要求,以避免设计/检验指标与用户实际使用情况出现偏差; 2)要让用户了解自己产品的特性,与用户充分沟通,优化产品指标,既要考虑实际应达到的工作性能,同时又兼顾产品的可靠性、安全性及寿命等. b)严格执行"设计和开发"程序,对于产品的交付进度有特殊要求的,方式可灵活多样.例如:充分借鉴成熟产品的设计思想,针对不同处进行重点的策划评审、验证等. c)注重对设计人员进行新知识培训,且要一贯坚持,方式可灵活多样.例如:派设计人员到专业院校学习、请专业人士到承制单位授课、委托相关专业单位对承制单位设计人员实地培训等. 要关注设计评审专家的专业性,要与被评审产品特性相关,且应全面,避免对产品性能达到的程度所进行的评审不到位,即未能充分发现问题或对发现的问题不能提出有效的解决方案. d)对于生产定型,即使用户没有强制要求,各承制单位也应该做,尤其是对那些批量生产暴露出问题的产品.同时应将相关信息反馈给用户,共同寻求解决方案(甚至涉及技术指标的微调),避免带着问题生产,留下隐患. 3 加强原材料2元器件的控制可采取下列方法: a)要充分认识原材料研究的重要性,对原材料性能研究应设立专项.可以采取奖励相关研究成果等方式,以激发科研人员对此工作的积极性. 在对原材料性能未能充分掌握之前,可应用统计技术,统计各材料批次及所应用产品的性能,寻求产品质量的一致性. b）应把原材料/元器件从采购文件的制定到最终使用的众多环节贯穿起来，其中相对重要的是采购文件的制定。在制定过程中，要与设计输入类文件作充分的对照，包括用户下达的设计任务书或相应文件，同时，应对采购文件实施动态管理；在产品研制的不同阶段，一旦用户对原材料/元器件的要求发生变化，或者设计指标的变化导致所用的原材料/元器件发生变化时，应及时修改采购文件。

运维服务质量保障措施方案

运维服务质量保障措施 XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，￡09001:2008国际质量认证，ISO 20000IT服务管理体系认证，国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且网上阅卷系统”、网上报名系统”、教学质量分析系统”、学籍管理”、手机信息发布”、扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。为了保证客户能得到有质量保障的运维服务业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系稳定、高效、持续的运行。 ,我公司建立了完善的服务制度和拥有专,规范运维行为，确保服务质效，形成统,从而保障客户购买的产品或服务能安全 1、服务目标保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。

质量提升措施

加强教学管理，提高教学质量的实施方案亳城一中教务处教学质量是学校工作的生命线，提高教学质量是学校工作的出发点和归宿。为进一步改进教学工作，规范教学行为，提高教学质量，结合我校实际，特制订本方案。一、加强教学常规管理，规范教学行为，稳步提高教学质量（一）制定教学计划 1、制定教学工作计划是加强教学工作计划性的重要措施。制定教学计划的依据是：课程标准、教材、学校教学工作计划及学生的现实发展水平。 2、教师的教学计划包括：（1）学期教材分析，即学期教材在学科教材中的地位和作用，学期教材的基本结构及系统，学期教材的重点知识和难点知识。（2）明确学期教学任务，即提出学期教学在基础知识的学习、基本技能的训练、能力的培养及思想教育的渗透三个方面的目标和要求。（3）学生基本情况分析，即分析学生的学习能力、学习习惯等基本情况。（4）学期教学进度安排，即按教学内容顺序，写出章、节或单元的教学时数，包括授课、复习、检测、实验、考试等的时间安排。（5）学生课外活动设计，课外活动是对学生实施有计划、有组织的多种形式的教育教学实践活动，是培养“学优+特长”学生的重要途径。教师应根据教学计划和学校要求，确定课外活动的内容、形式和时间安排。 3、教师教学工作计划应在开学初按学校规定的时间完成并交教务处备查，在教学过程中经常检查对照，并适时进行调整。 (二)备课 1、备课是课堂教学准备和设计，也是对教学内容进行再认识、再创造的过程。备课的基本根据是课程标准、教材和学生实际。 2、备课的基本要求是：（1）认真钻研探究，即研究课程标准、教材和阅读有关参考书籍，明确单元、课时教学目的，把握教材内容及结构，确定重、难点，发掘教材中的思想教育因素。通过阅读参

运维服务质量保障措施

运维服务质量保障措施内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

运维服务质量保障措施为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1服务目标保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2服务关键指标建设运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1人员 2.1.1目的确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。

2.1.2人员管理我方从以下方面着手人员的管理： a)人员储备建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b)人员培训建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。 c)绩效考核建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施。2.1.3岗位结构有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a)管理岗职责： 1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务； 2)与需方建立顺畅的沟通渠道准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队； 3)规划、检查运行维护服务的各个过程对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。

过程质量提升计划及改进措施的方案

过程质量提升计划一、制造部过程质量现状以及存在问题 1、过程质量管理科检验记录利用价值未能完全体现； 2、员工质量意识有待提高； 3、员工自身素质需要提升； 4、过程质量管理制度仍然需要完善； 5、标准化作业需要不断跟新； 6、焊装车间过程质量控制存在问题； 7、涂装车间过程质量控制存在问题；二、过程质量提升计划及改进措施 1、短期遏制计划1-3个月内执行； 2、中期维持计划3-6个月内执行； 3、长期提升计划7-12个月内执行；一、制造部过程质量现状以及存在问题质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的质量控制，才能生产出符合要求的产品。目前，制造部在生产作业过程中存在如：人员技能不足、对产品质量意识淡薄、现场作业没有标准化、人员培训缺失、对售后抱怨反馈不及时以及改进措施有效性差等原因影响产品质量，导致质量问题频发。综上所述将制造部过程质量存在问题罗列如下：

1、品质检验记录利用价值未能体现质量记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、便于查找责任人。可目前虽然有各种的记录，但是记录不是做的非常好，还有未能有效的从这些数据中去分析有价值的信息，没有将数据进行过滤和汇总，对于后期指导生产未能发挥应有的作用。为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必须确保数据来源真实、可靠、正确、有效；然后针对这些数据要进行深入分析，从中吸取一些经验和教训，并要求相关部门、车间进行改善。 2、员工质量意识有待提高产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前各工序不良率仍有不稳定上升现象，究其原因：除零部件原因外，绝大部分是由于员工未自检、互检造成的。有些员工未确认产品（零部件）合格与否就进行作业，生产完工后也不对自己加工的产品进行质量确认。因此首先需要加强、加大对其的培训力度，每天晨会车间班组长和现场检验员，将当天所要生产的产品（以往发生过的质量问题，作业过程中所需要控制点，工艺等）在晨会上进行简单讲解，通过每天不断地对员工进行操作技能、质量意识的灌输，使员工掌握自检、互检方式和方法，提高质量意识，确保其生产的产品满足要求。除利用晨会外，还可以利用周及月质量总结会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作人员进行现场面对面式的质量分析会），督导其提高质量意识。 3、员工自身素质有待提高目前有部分员工和现场管理人员没有质量意识和产品防护意识，对于所生产的产品质量关心程度不够。只有将质量的重要性贯彻到一线操作员工的身上，才能真正把品质做好，而要做好这些工作，培训是必不可少的；人都是具有惰性的，只有不断地通过质量现场会、车间晨会、质量专题会等各种方法，不时的加以培训和灌输，从思想和观念上改变员工的意识，将行为规范化，使之操作习惯化。 4、标准化需要不断的完善目前，制造部虽然每个工序有作业指导书、检验指导书、操作规程，但是有些岗位由于某些原因，已经有了变动，但是相关的标准并没有及时得到更改，或者没有按照既定的标准去执行。即使有标准作业的各车间、班组、个人能执行到位的也聊聊无几。没有标准化作业流程相关产品不良率居高不下，各种各样的缺陷屡见不鲜。所以只有形成统一的标准、统一的操作，相关的不良才能得到有效的控制。并且在有了相关操作标准，在以后生产过程中可以更有利于员工掌握操作技能，提高产品质量。

提高产量保证质量的措施

提高产量、保证质量的措施根据工程业务联系单监理工程师的批复意见，制定提高产量，保证质量具体措施如下： 1、抓紧储备料场的清理，根据各航局的石料需用计划，针对短期内用量大、挑选难度大的规格石，通过储料场的储备、二次倒运，尽量满足要求。 2、加强爆破作业管理，保证石料供应。对各平台挖机作业面中，出现大块石（或孤石）除在早晚两次进行解炮处理外，中午时间（12:00～13:00）段增加解炮时间。采用控制爆破技术，在保证安全和不影响工作面正常施工的前提下，由各平台爆破工程师负责指挥钻孔、装药和起爆，保证工作面不受影响，可正常施工。 3、抓紧40平台工作面的开设，按照7月23日监理例会要求，在3周内开设长200米、宽30米的工作面，日产达到0.6万m3。此节点目标同时也是我部达到日产3万m3的目标。 4、严格工作时间，特别是晚间的工作时间，保证机械设备施工与白天相同，各挖运队不得随意提前下班，必须听从总调度室的统一指挥，凡不听从指挥的挖运队，项目部将予以处罚，对情节严重的清退出场。 5、严格督促和检查各平台工作面清碴的工作，保证工作面能够及时进行布孔、钻爆作业。如发现工作面未按要求进行清理，项目部将安排挖机清理，费用将加倍从挖运队工程款项中扣除。 6、对55、70、85平台的中间区域（平台高度为10米左右）将采取根底掏槽，提高平台工作高度的施工方法，保证平台高度在15米左右，提高一次性爆破量和爆破效果，这样也可保证各平台的均衡生产。 7、对现阶段挑选难度较大矛盾较为突出的10-100㎏规格石，采取各平台定产量定车数的措施，直接将计划安排到每个工作面，并每天对完成情况进行考核，完成计划的单位和各人，项目部直接给予奖励，未完成的单位将给予处罚。

提升饭店服务质量的六项措施

提升饭店服务质量的六项措施近日，市星评办组织召开2011年度星级饭店复评复核工作总结分析座谈会。各区星评办负责人、各位地方级星级检查员齐聚一堂，共同探讨如何进一步加强星级饭店管理。会上，各位参会代表畅所欲言，提出了不少加强管理的“金点子”。会议研究确定2012年星级饭店管理工作将以突显专业性指导、标准化评定和权威性管理为工作目标。遵循以“星标”为依据，以“星级评定”和“复核复评”为手段，做到“评定”与“管理”相结合，两手抓两手都要“硬”的总体要求。把好星级饭店“准入关”，畅通“退出关”，进一步提高星级品牌含金量。重点通过抓好六项工作提升星级饭店管理。一、推进和完善饭店星级管理标准化、制度化一是逐步建立“部署培训、分组检查、总结分析”的年度星级饭店复核复评工作机制。二是逐步建立“前期指导、强化评定、狠抓整改”的饭店星评工作机制。三是逐步建立“靠前指导、服务上门、主动跟踪”的饭店建设前期工作机制。四是建立市、区星评机构工作例会制度。五是继续开展饭店标准化试点工作。六是继续加大星级饭店扶持力度。七是继续加大执法力度，逐步实现查处攀附星级违法行为常态化、制度化。

二、大力推进饭店“低碳”管理工作体系建设一是年度内编制完成《厦门市绿色旅游饭店节能工作手册》，进一步指导和推动饭店“低碳”管理水平的提升。二是继续加强《绿色旅游饭店》（LB/T007-2006）的宣传力度，鼓励更多的饭店积极参与绿色旅游饭店评定工作，扩大全市绿色饭店覆盖面。三是继续与市节能办、市财政局联合开展绿色旅游饭店节能示范单位评选活动，深入开展全市节能减排行动。四是加强重点用能企业监测。三、建立星级饭店经济运行和服务管理动态监测体系一是做好全市星级饭店经济运行监测。继续编印《厦门旅游行业动态》，力争在经济分析的质量和提供信息的数量上有较大提升。二是做好全市星级饭店服务管理监测。依托国内知名网站平台，定期组织编印星级饭店季度服务质量监测报告，及时掌握各星级饭店服务质量情况。三是建立饭店总经理约谈制度。根据经济运行和服务管理监测的情况，对经营情况不佳、服务管理不善的饭店总经理进行约谈，帮助查找差距，督促进行整改。四、建立星级饭店外包项目经营者培训管理体系年度内组织对全市星级饭店外包部位档案进行调查摸底，汇总建档。联合卫生、消防等部门对外包经营业者和工作人员进行集中培训，提升外包经营者星级意识，提高外包部位服务规范和管理水平。五、健全星级饭店重大事项变更报备制度

医院提高服务质量措施(新)

医院提高服务质量措施根据工作安排，职工中心医院认真开展了如何提高服务质量的大讨论，就如何提高医院服务质量，提高医护服务水平提出了许多建设性的意见和建议，归纳为以下七个方面。 1、强化医疗服务质量医疗质量管理方面，对全院医务人员进行《河北省病历书写细则（2010版）》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录”培训，为2012年病历书写换版打好基础。院医疗质量委员会按期检查，重点督查核心医疗制度的落实。对首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写制度、查对制度、交接班制度、毒麻药品、精神类药品管理制度、母婴专项许可等制度和重要医疗行为进行了广泛的培训、督查与整改工作。院病案管理委员会按期检查，重点对现症病历、终末病历进行检查。督导检查新病历书写规范与“十一个医疗活动相关记录”落实情况。组织开展全院毒麻药专项检查。 2、加强护理质量管理护理质量管理方面，按照卫生部二级综合医院评审标准，结合我院现状，制定出护理部迎检准备工作计划，并逐步实施和落实。制定护理工作计划运行表和季度重点月安排。加强临床护理安全制度管理，重点落实各项护理规章制度，包括：护理工作制度及分级护理制度、查对制度、值班

交接班制度、执行医嘱制度、护理文件书写制度、护理差错，事故登记报告制度、物品，药品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、护理安全管理制度、消毒隔离制度、巡视制度。严把护理质量关，落实18项护理质量指标。认真落实护理质量检查并不断完善护理质量检查标准，每个月对每一个科室的护理质量落实情况进行考核，每月进行护理检查评价；每季度进行“护理质量评价”汇总，对重点科室如手术室、血透室、急诊室制定专科检查标准并重点检查。加强护理人员操作技能，组织全院“护理技能操作比赛”，做到全院护士人人达标，考核合格率达100%。年内无护理事故发生，急救药品、物品完好率为100％。 3、强化基础质量管理加强院内感染管理三级网络，制定感染管理、控制、监测、报告制度及严格细化的考评制度、细则。强化疫情管理，坚持24小时疫情值班制。做好全院设备的管理和维护工作，加强设备管理制度化，规范设备管理流程，对设备实行安装、调试、验收、资料归档、维护、保养、维修、调剂、报废全过程管理，全院设备的完好率保持在90%以上。强化医院信息管理系统管理，今年医院信息管理系统全面升级，截止目前医院信息管理系统24个模块中已有17个模块投入使用，其他模块还在完善中。对于信息管理系统运行过程中出现的问题已多次召开会议与软件供应商进行协商要求其尽快解决，保证各使用科室正常使用。

提高工程质量的措施

质量保证措施一、质量方针目标（一）、质量方针严格按ISO9001质量标准，进行全面质量管理，以项目为核心，建立严密的质量自控程序，签定质量责任状，明确各程序负责人及其职责。（二）、质量目标把质量教育贯穿于生产过程中，不断提高全员质量意识，树立“质量第一”的思想，摆正质量、进度、效益的关系，精心管理，精心组织，精心施工，确保工程优良品率100%。 1、压实度检测一次合格率达到98%以上； 2、分项工程合格率达到100%； 3、路基工程达到优质工程； 4、彻底消灭施工过程中的翻浆弹软现象； 5、杜绝桥头跳车现象。二、建立内部质量保证体系，加强质量管理成立以项目经理为首、项目总工主抓、各职能部门参加的质量管理组织机构。三、完善质量保证体系，层层落实质量责任（一）、由项目经理和各道工序负责人签定质量责任状，明确控制质量管理点和管理办法，监督执行部门为质检办。（二）、项目经理对质量负全责。

（三）、项目副经理对施工现场和生产管理负责。（四）、项目总工对技术和各种检测记录负责。（五）、各工序负责人对所承担的工程质量负相应责任。四、质量管理措施（一）、层层签订质量责任制 1、建立以项目总工程师为负责人的质量保证及自检体系，负责落实质量管理方案，对重要技术问题做出决策。 2、项目总工负责实现经理部下达的质量目标，负责图纸会审、材料试验、技术交底、中间检验，科研课题的立项与实施，组织推广新工艺、技术革新等技术工作。 3、工程办负责编制施工组织设计，编制月旬工程进度计划、施工作业计划，各分项工程的施工作业指导书。 4、质量检查员负责为项目总工及时、准确的提供有关工程质量的各种数据，监督工长及施工员按《技术规范》进行施工，进行检，合格后申请监理工程师抽检。 5、试验员负责遵照工程股下达的月旬试验计划，及时准确的做好标准试验、日常试验、抽样试验、验收试验。 6、工长负责现场施工的组织领导，是工程质量的直接责任者，必须严格按照设计文件、施工技术规范组织好施工现场的施工，确保安全生产、文明施工。 7、测量员负责工程交桩的核对保护工作，做好测量放样、复核，计量的核对、验收工作，必须做到及时、准确、各种记