质量管理学自考真题及答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
1904 质量管理学 自考考题附答案及解析
1904 质量管理学真题附答案解析第一部分选择题一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1～5 CAADC 6～10 DACBB 11～15 CCBAB 16～20 CDBDC 21～25 DDDAA1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理［解析］质量是质量管理中最基本的术语3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆［解析］戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出.为了向以客户满意为宗旨的质量型组织捋变管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。
4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖［解析］美国国家质量奖是竞争性的.能够散终获奖的企业数量有昜严格的限制。
5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾客满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨［解析］顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值这三个因素决定的.不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客忠谖两种站果。
7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任［解析］组织的使命也常常被称为宗旨、目的.反映了一个组织之所以存在的理由或价值。
8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的A.第一阶段B第二阶段C.第三阶段D.第四阶段［解析］在第三阶段,管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。
9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构［解析］内部招聘风险小.成本低,有利于调动内部员工的积极性、増强组织的凝聚力。
2023年10月自考00153质量管理(一)真题及答案(回忆版)
2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中，输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26、简述质量管理的发展阶段。
乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。
第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。
第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。
第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。
27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。
乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。
28.简述产品开发过程。
（乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理（一）考前密训班考点50）乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：（1）提出创意。
（2）初步概念开发。
（3）产品过程开发。
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001主要用于什么？A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案：A3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果，不关注过程答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案：B5. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B6. 质量管理中，哪个工具主要用于分析和改进流程？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案：A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤？A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案：D8. 什么是“质量成本”？A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案：B9. 在质量管理中，“一致性”通常指的是什么？A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案：A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些？（）A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案：A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中，哪些条款涉及到了组织环境？（）A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案：A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量？（）A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案：A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？（）A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系的八大原则。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足顾客要求的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的美观程度D. 产品或服务的耐用性答案：A2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛水平是指什么？A. 产品质量的可靠性B. 产品成本的控制C. 产品生产的速度D. 产品销售的数量答案：A5. 以下哪个是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 以顾客为中心B. 以成本为中心C. 以生产为中心D. 以销售为中心答案：A6. 质量改进的PDCA循环中，“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B7. 质量管理体系的持续改进可以通过哪种方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A8. 以下哪个不是质量特性？A. 性能B. 安全性C. 价格D. 可靠性答案：C9. 质量成本包括哪些？A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本和外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本和外部故障成本答案：D10. 以下哪个是质量管理中的基本原则？A. 持续改进B. 顾客至上C. 过程方法D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：ABCD2. 质量控制的常用工具有哪些？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：ABC3. 六西格玛管理法中，以下哪些是关键组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：ABC4. 质量管理体系的持续改进可以通过以下哪些方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A5. 质量成本包括以下哪些部分？A. 预防成本B. 内部故障成本C. 外部故障成本D. 鉴定成本答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述ISO 9001标准的核心内容。
全国自考《质量管理学》试题及答案
全国自考《质量管理学》试题及答案一、单选题（共10题，共20分）1.针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：D2.产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性ABCD正确答案：A3.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定ABCD正确答案：B4.企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象ABCD正确答案：B5.是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：C6.在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布ABCD正确答案：C7.质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确ABCD正确答案：A8.系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统ABCD正确答案：B9.不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本ABCD正确答案：D10.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本ABCD正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）11.解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
质量管理自考考试题及答案
质量管理自考考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的核心理念是什么？A. 成本控制B. 持续改进C. 快速生产D. 利润最大化答案：B2. ISO 9001标准属于哪个组织发布的？A. 国际标准化组织（ISO）B. 美国质量管理协会（ASQ）C. 欧洲质量组织（EOQ）D. 世界贸易组织（WTO）答案：A3. 下列哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 忽视过程方法D. 系统管理答案：C4. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Philip B. CrosbyC. Walter A. ShewhartD. Joseph M. Juran答案：A5. 六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是什么？A. 一种统计工具B. 百万分之3.4的错误率C. 六种西格玛工具D. 六种质量管理原则答案：B6. FMEA是一种用于什么目的的质量管理工具？A. 风险分析B. 成本预算C. 质量检测D. 市场调研答案：A7. 质量管理中的“5S”方法不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 统计答案：D8. 以下哪个不是质量控制的主要步骤？A. 质量计划B. 质量保证C. 质量检测D. 质量回顾答案：D9. 在质量管理中，VOC代表什么？A. 顾客的声音B. 重要变更C. 验证和确认D. 价值和成本答案：A10. 以下哪项不是质量管理的常用统计工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 下列哪些属于全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 高层管理的承诺C. 顾客满意度D. 质量圈答案：A, B, C, D12. 在进行质量策划时，应考虑以下哪些因素？A. 产品特性B. 过程特性C. 资源需求D. 竞争对手分析答案：A, B, C13. 以下哪些是ISO 9001:2015标准中提到的质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用和承诺C. 员工的意识和能力D. 过程方法答案：A, B, C, D14. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是以下哪些阶段？A. 定义（Define）B. 测量（Measure）C. 分析（Analyze）D. 执行（Execute）答案：A, B, C, D15. 在质量管理中，以下哪些可以被视为潜在的风险因素？A. 不稳定的供应链B. 缺乏培训的员工C. 过时的生产设备D. 竞争对手的策略答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理的目的是什么？答案：质量管理的目的是确保产品和服务能够满足顾客的要求和期望，同时持续改进组织的流程和产品，以提高效率、降低成本，并增强顾客满意度和忠诚度。
质量管理学历年试题及答案09年到2022年
质量管理学历年试题及答案09年到2022年全国2022年4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．“大质量”观把质量视为(A．技术问题C．经营问题2．下列费用中属于预防成本的是(A．进货测试费C．对测试设备的评价费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是(A．开发出了因果图出了质量改进三步曲终裁判者是(A．产品质量监督部门C．产品设计人员5．企业经营的逻辑起点是(A．识别和细分顾客C．到工商部门登记注册要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(C．石川馨)B．产品的开发设计D．销售产品6．将顾客的需)A．马斯洛B．朱兰D．狩野纪昭)B．公司领导D．顾客)B．经济问题D．管理问题)B．质量等级的评审费D．试制产品质量的评审费)B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提D．开创了统计质量控制的新领域4．产品质量的最7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和()A．超越C．规划B．质量D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是(C．职位反馈)A．技能多样性B．任务重要性D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是(C．晋升)A．工资B．责任D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为(C．支持过程)A．设计过程B．生产提供过程D．供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是()A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是(C．费根堡姆13．发动质量改进的第一步是(A．质量改进的制度化C．克服质量改进的阻力)D．小批生产阶段)A．克劳斯比B．朱兰D．休哈特B．高层管理者的参与D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的()A．执行层面C．组织层面B．过程层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是(C．符合规格)A．验收检查B．不需要进厂检验D．适用性)A．低重16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是(要性／低费用象限C．高重要性／低费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为(A．充分C．不充分B．低重要性／高费用象限D．高重要性／高费用象限)B．尚可D．不足B．完18．当相关系数r=1时，表明两个变量某与y()A．不相关全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是(查表C．质量分布调查表测量数据不准确，则直方图的形状会是(C．孤岛型)A．不合格品项目调B．缺陷位臵调查表D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或)A．偏向型B．双峰型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于()A．头脑风暴法C．流程图法B．系统图法D．因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( C．摩托车)A．汽车B．飞机D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( )A．可靠性B．可维修性C．可用性24．标准最基本的含义就是(A．系列化)D．可靠度B．规定C．简化25．自愿性认证适用于(A．关系国计民生的产品C．具有重大经济价值的产品)D．通用化B．有关人身安全的产品D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
自考质量管理一试题及答案
自考质量管理一试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品和服务质量D. 增加市场份额答案：C2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理和质量保证C. 职业健康安全D. 信息技术服务管理答案：B3. 在质量管理中，PDCA循环代表什么？A. 计划、执行、检查、行动B. 预测、决策、控制、评估C. 项目、设计、开发、评估D. 采购、部署、检查、调整答案：A二、多项选择题4. 下列哪些是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 过程方法答案：A, B, C, D5. 质量控制的基本工具包括哪些？A. 因果图B. 控制图C. 流程图D. 散点图答案：A, B, C, D三、简答题6. 简述六西格玛管理法的主要步骤。
答案：六西格玛管理法的主要步骤包括：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。
7. 质量管理中的“质量成本”通常包括哪些方面？答案：质量管理中的“质量成本”通常包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
四、案例分析题8. 某电子产品制造商为了提高产品质量，决定引入全面质量管理（TQM）。
请分析该制造商可能采取的措施，并讨论这些措施可能带来的影响。
答案：该制造商可能采取的措施包括：- 增强员工的质量意识和持续改进的企业文化。
- 对生产流程进行标准化和优化，减少变异和浪费。
- 引入跨部门的团队合作，以促进信息共享和问题解决。
- 对供应商进行质量管理，确保原材料和零部件的质量。
- 定期对产品进行质量审核和性能测试。
这些措施可能带来的影响包括：- 提高产品质量和顾客满意度。
- 降低生产成本和缺陷率。
- 增强市场竞争力和品牌形象。
- 促进员工的参与感和忠诚度。
五、论述题9. 论述如何通过质量管理提升企业的竞争力。
学历类《自考》自考专业(工商企业管理)《质量管理学》考试试题及答案解析
学历类《自考》自考专业(工商企业管理)《质量管理学》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、认证的依据是( )A 、相关技术法规B 、管理体系C 、服务D 、质量正确答案：A答案解析：暂无解析2、累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )A 、平均失效时间B 、平均失效间隔时间C 、失效率D 、可靠度正确答案：C答案解析：暂无解析3、半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（） A 、可靠性测定试验B 、可靠性鉴定试验C 、可靠性验收实验D 、环境应力筛选试验正确答案：D答案解析：暂无解析4、用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )A 、流程图B 、排列图C 、关系图D 、石川图正确答案：D答案解析：暂无解析5、对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施（）A 、调整分布中心，使其与公差中心重合B、减小标准偏差或放宽过严的公差范围C、减小检验频次D、维持现有控制和监督办法正确答案：B答案解析：暂无解析6、质量管理中最常用的随机变量的分布是( )A、均匀分布B、正态分布C、二项分布D、泊松分布正确答案：B答案解析：暂无解析7、今测得一组质量数据为 42克、42克、43 克、45 克、46 克、46克。
则这一组数据的中位数是( )A、42B、43C、44D、45正确答案：C答案解析：暂无解析8、在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )A、统一的购买B、建议的供应策略C、供应商基数的缩减D、占有成本数据正确答案：D答案解析：暂无解析9、现代采购理念认为，采购活动是一种( )A、战术性职能B、战略性职能C、特殊职能D、一般职能正确答案：B答案解析：暂无解析10、在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )A、以顾客为中心指标B、财务和市场指标C、供应商和合作伙伴指标D、监管和社会责任指标正确答案：C答案解析：暂无解析11、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( )A、严重缺陷B、主要缺陷C、一般缺陷D、轻微缺陷正确答案：A答案解析：暂无解析12、克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )A、协调B、激励C、沟通D、控制正确答案：C答案解析：暂无解析13、在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）A、倡导者B、大黑带C、黑带D、绿带正确答案：A答案解析：暂无解析14、在新产品样机制成之后进行的评审属于( )A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、事后评审正确答案：C答案解析：暂无解析15、把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( )A、设计过程B、生产提供过程C、支持过程D、供应和合作过程正确答案：A答案解析：暂无解析16、企业发展最重要的战略资源是( )A、人力资源B、物力资源C、财力资源D、信息资源正确答案：A答案解析：暂无解析17、在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( )A、技能多样性B、任务完整性C、自主性D、职位反馈正确答案：D答案解析：暂无解析18、下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( )A、“让人们快乐”B、“创造世界一流大学”C、“体验发展技术造福大众的快乐”D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”正确答案：B答案解析：暂无解析19、在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( )A、管理者通过利润最大化来提高股东的利益B、管理者承认他们对员工的责任C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D、管理者感受到他们对社会整体负有责任正确答案：A答案解析：暂无解析20、通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A、重复购买者B、忠诚的顾客C、主动性顾客D、合作伙伴正确答案：D答案解析：暂无解析21、在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( )A、L型矩阵图B、T型矩阵图C、Y型矩阵图D、X型矩阵图E、C型矩阵图正确答案：AB答案解析：暂无解析22、质量管理的八项原则包括的内容有( )A、领导作用B、过程方法C、管理系统方法D、全员参与E、持续改进正确答案：ABCDE答案解析：暂无解析23、人力资源管理包括的主要内容有( )A、员工培训B、人力资源规划C、福利管理D、劳动关系管理E、职业管理正确答案：ABCDE答案解析：暂无解析24、质量改进的阻力主要来自于( )A、错误认识B、组织变革C、既得利益集D、习惯和惰性E、害怕失败正确答案：ACD答案解析：暂无解析25、我国认证制度的总体框架包括( )A、授权机构或管理机构B、认可机构l D、明确标杆组织是怎样做的E、确定并实施改进方案正确答案：ABCDE答案解析：暂无解析28、职位分析的程序主要包括的阶段有( )A、准备阶段B、调查阶段C、实施阶段D、检查阶段E、分析处理阶段正确答案：ABE答案解析：暂无解析29、利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( )A、对照典型图例法B、简单象限法C、回归分析法D、假设检验法E、方差分析法正确答案：ABC答案解析：暂无解析30、对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )A、故障模式B、故障原因C、故障影响D、纠正措施E、危害点评正确答案：ABCDE 答案解析：暂无解析。
2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案
2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案一、单项选择题每小题1分，共20小题1、质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理进展的（）A.质量检验阶段B.统计质量掌握阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段2、依据顾客满足过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A.特别满足B.可能满足C.一般D.不满足3、管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任进展的（）A.第一阶段B.其次阶段C.第三阶段4、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的（）A.核心价值观B.使命C.愿景D.社会责任5、从纵向上充实工作内容，这属于（）A.职位扩大化B.职位轮换C.职位丰富化D.职位设计6、依据团队的分类，跨职能团队主要适用于（）A.新产品开发B.解决产品质量问题C.提高生产效率D.解决日常工作中的问题7、根据核心过程的分类，属于支持过程的是（）A.人力资源B.分销商C.教育供应者D.运输业者8、在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于（）B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段9、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）A.通用电器公司B.IBM公司C.摩托罗拉公司D.爱立信公司10、依据成本的分类，属于预防成本的是（）A.进货测试费B.返工费C.保修费D.质量信息费11、基于平衡计分卡的构成规律，财务胜利的前提条件是（）A.顾客满足B.内部的关键过程表现良好C.组织的不断学习D.为股东制造价值12、在相关分析中，当相关系数r＝0时，表示（）A.两个变量完全线性相关B.两个变量线性不相关C.两个变量正相关D.两个变量负相关13、当过程力量指数1.33≥Cp＞1时，表明过程力量（）A.过高B.充分C.尚可D.不充分14、在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是（）A.简洁随机抽样B.分层随机抽样C.等距随机抽样D.整群随机抽样15、从牢靠性设计的角度，牢靠性技术人员常常将牢靠性区分为固有牢靠性和（）A.元件牢靠性B.产品牢靠性C.系统牢靠性D.实现牢靠性16、标准化的高级形式是（）A.统一化B.通用化C.系列化D.组合化17、开发了因果图的质量管理专家是（）A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨18、在供应策略模型中，供应链管理的重点是（）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用19、打算正态分布曲线外形的参数是（）A.均值B.标准偏差C.中位数D.极差20、依据标准内容的性质，属于技术标准的是（）A.工艺标准B.管理基础标准C.生产作业管理标准D.经济管理标准二、多项选择题每小题2分，共5小题1、《WTO/TBT协议》的基本原则包括（）A.非卑视和国民待遇原则B.求同存异原则C.同等效力原则D.相互承认原则E.透亮度原则2、组织的战略方案活动通常包括的步骤有（）A.确定组织的愿景、使命等B.制定战略目标C.目标的绽开D.评审进展状况E.高层审核3、依据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有（）A.技能多样性B.任务完整性C.任务重要性D.自主性E.反馈4、组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
2023年全国高等教育自学考试质量管理试题及答案
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在ISO9000族标准中重要用于组织的绩效改善的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（）A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于（）A.描述性记录方法B.记录推断方法C.预测性记录方法D.实验设计方法6.随机现象的所有也许的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A.初期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量规定的能力，称之为（）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改善9.提出了质量即“合用性”的概念的学者是（）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目的时，目的值的设立除了依据内部规定及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.公司员工培训的重要形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，具体设计与试制这一环节重要是（）A.设计计算B.模拟实验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种连续改善产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（）A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运营的前提条件，便可计埘测量活动，这一环节的输出结果是（）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的规定是（）A.符合规格B.合用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表达型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目的研究的老七种工具是（）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（）A.显示故障和因素之间的关系B.辨认故障发生的所有方式，以拟定其影响和严重限度C.拟定系统的可靠性大小D.拟定故障的可维修性20.标准化的本质是（）A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.辨认顾客的最简朴方法是（）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般合用于（）A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（）A.辨认和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和规定D.创建跨职能团队25.“克服阻力实行变革”属于质量改善工作流程中哪一阶段的活动?（）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。
质量管理学自考题-15_真题(含答案与解析)-交互
质量管理学自考题-15(总分100, 做题时间90分钟)一、单项选择题1.质量管理的基本原则是______SSS_SINGLE_SELA 绩效测量B 信息管理C 用数据说话D 质量控制分值: 1答案:C[解析] 基于事实的决策，“用数据说话”是质量管理的基本原则，为了贯彻这一原则，绩效测量和信息管理是必须的。
管理的实践也证明，没有测量，就没有控制，就没有管理和改进。
答案为C。
2.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有______SSS_SINGLE_SELA 及时性B 可用性C 完整性D 准确性分值: 1答案:B[解析] 本题考查的是数据和信息的可用性特征，属于大纲中要求识记的内容，考生应掌握。
答案为B。
3.投资回报属于绩效测量指标中的______SSS_SINGLE_SELA 顾客指标B 供应商指标C 人力资源指标D 财务与市场指标分值: 1答案:D[解析] 财务和市场方面的指标包括收入、投资回报、权益回报、运营利润、税前利润、资产利润及每股收益等。
答案为D。
4.卡普兰等人提出一套绩效测量指标体系是指______SSS_SINGLE_SELA 组织绩效卡B 平衡记分卡C 绩效测量卡D 绩效记分卡分值: 1答案:B[解析] 平衡记分卡是卡普兰等人提出的一套绩效测量指标体系，它由四个方面构成，即财务指标、内部指标、顾客指标、创新和学习指标。
答案为B。
5.在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是______SSS_SINGLE_SELA 服务质量B 周期时间C 产品质量D 现场服务水平分值: 1答案:C[解析] 在顾客满意方面至少应包括产品质量、服务质量和周期时间等方面的测量。
如在3M公司的汽车交易公司中，服务质量和周期时间是其分销商的关键满意指标，而产品质量是最终使用者的主要满意指标。
答案为C。
6.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于______SSS_SINGLE_SELA 以顾客为中心指标B 财务和市场指标C 供应商和合作伙伴指标D 监管和社会责任指标分值: 1答案:C[解析] 绩效测量指标可分为六个方面，其中，在供应商和合作伙伴方面，供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。
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2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理(一) 试卷
(课程代码 00153)
本试卷共4页。
满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．“小质量”观把质量视为
A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题
2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式
C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进
5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修
7．创立了世界上第一个认证标志的国家是
A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性
9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是
A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理
C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通
C．设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标
13．实现顾客满意的关键是
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
15．组织的高层主管关注的过程是
A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程
C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程
16．小批试生产阶段的主要目的是
A．进行设计定型 B．收集用户意见 C．进行生产定型 D．进行模拟试验
17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
A．IBM公司 B．柯达公司 C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
A．顾客抱怨 B．交货期 C．减少废气 D．业务增长
19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动 C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用
C。
低重要性／高费用 D．低重要性／低费用21．如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图
形状可能是
A．锯齿型 B．双峰型 C．偏向型 D．平顶型
22．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
A．统一化 B．系列化 C．通用化 D．组合化
23．在国标GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为
A．1σ B．1．5σ C．2σ D．3σ
24．假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980和0. 975。
则该串联系统的可靠性为
A．0. 997 B. O．980 C．0. 975 D．0．953 25．一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N、样本量n、合格判定数A。
若从产品批中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d，则下面表
述正确的是
A．d<A时，该批产品不合格，予以拒收 B. d=A时，该批产品不合格，予以拒收
C．d>A时，该批产品不合格，予以拒收 D．无法判断，需继续抽样二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．绩效的特点主要有
A．多因性 B．稳定性
C．周期性 D．多维性
E．动态性
28．政府质量监督工作的主要形式包括
A．产品质量监督检查 B．质量安全市场准入制度 C．工业产品生产许可证管理 D．产品质量申诉处理
E．新闻媒体舆论监督
29．戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
A．管理当局必须树立明确的使命或方向
B．企业的管理应当以一个良好的系统为基础
C．重视企业文化和领导的作用
D．重视量化指标
E. 重视每一个人的作用
30．过程质量衡量的主要尺度包括
A．效果 B．效益
C．效率 D．适应性
E．过程的持续时问
第二部分非选择题
三、名词解释题 (本大题共4小题，每小题3分，共12分)
请在答题卡上作答。
31．质量管理
32．设计评审
33. 测量
34．过程能力
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
请在答题卡上作答。
35. 通常来说质量特性可以区分为哪几类?
36．简述顾客满意度的主要用途。
37．简述我国认证制度总体架构的主要内容。
38．简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。
39．简述可靠性管理的主要内容。
五、论述题 (本大题共l小题，共l0分)
请在答题卡上作答。
40．试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共l8分)
请在答题卡上作答。
41．某零件尺寸要求为，取样实测得到为50．05，S为0．061。
求工序能力指数，判断工序能力状况，并给出后续措施。
42．某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿
轮的原因4．40个，斜齿轮的原因252个，蜗杆的原因158个。
试用排列图找出存在的主
要质量问题。