物业公司突发事件处理 物业公司紧急事件处理预案

物业公司突发事件处理物业公司紧急事件处理预案

一、突发事件处理程序

突发事件处理流程图

（1）突发重大事件一旦发生，当事人或知情人同时向相关服务中心及治安部门报告。由治安部门会同相关服务中心协同解决。在解决的过程中，需要向公司有关部门求助时，有关部门应主动配合与支持，不得延误和推诿；

（2）在时间不允许的情况下，服务中心可以采取边向治安部门报告及自行处理的方法，对事件进行直接处理；

（3）治安部门在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源，全权处置后，再进行总结；如有偏差，在处理下次类似事件时，再吸取教训；

（4）突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由公司治安部门和人力

资源部对外交涉；

（5）突发重大事件的事发报告、过程请示及事后结果报告，统一由治安部门向公司领导报告。报告可以由服务中心拟定，报治安部门转送；也可以由治安部门拟定直接送公司领导。

二、盗窃、匪警应急处理

（1）队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏服务中心和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；

（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；

（3）受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心/保安通知各路岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；

（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告服务中心，重大案件要立即拨“110”电话报警；

（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，处人一律不得进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开；

（6）记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；

（7）若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等其他不良痕迹在物品上；

（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关；

（9）保安班长做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。

三、发现斗殴应急处理

（1）执勤中（或业户投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止；

（2）制止原则：

①劝阻双方住手、住口；

②对争吵或斗殴的双方或一方业户劝其离现场；

③持有器械斗殴、则应先制止持械一方；

④若有伤员则先送伤员去医院救治。

（3）迅速报告服务中心领导、主管领导，由服务中心出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。

（4）在制止争吵、斗殴双方时，切记不得动粗，不允许恶意相向。

四、发现业户醉酒闹事或精神病人应急处理

（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施；

（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回；

（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强行送到派出所处理。

五、发现业户受伤或生病处理

（1）当发现有业户或其他任何人在公用地方突然晕倒或意处受损伤时，必须通知服务中心主任入打急救电话求助；

（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所；

（3）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理；

（4）惟有受过急救训练者，方可对伤者进行急救；

（5）尽量将伤者或病者与围观者隔离；

（6）将详细情况记录后，尽快呈交主管。

六、对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品处理

（1）保安人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及服务中心报告，并留守现场，防止任何人再接触可疑物；

（2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内；

（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报；

（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患；

（5）待公安人员到现场后，协助公安人员消除爆炸隐患，并进行调查；

（6）如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置被疏散人员。

七、接报刑事案件应急处理

（1）接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护；

（2）将报案情况向主管领导及服务中心通报；

（3）保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并做好记录；

（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好；

（5）向当事人员及现场有关人员了解案情；

（6）向公安机关报案，等待警车到达现场；

（7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治；

（8）向警方详细介绍情况，并协助破案。

八、接报治安案件应急处理

（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否持有凶器；

（2）通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群；

（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到治安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见；

（4）派人清点损坏物品的数量；

（5）向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关处理。