前台工作程序与标准
前台工作程序与标准
前台工作程序与标准前台工作是许多企业和组织中至关重要的一环，它涵盖了接待客户、电话接听、信息传递等多种任务。
高效的前台工作程序和标准能够确保组织的形象和服务质量。
本文将探讨前台工作的程序和标准，以及如何确保其有效运行。
一、前台工作程序1. 客户接待客户接待是前台工作的核心职责之一。
当客户到来时，前台工作人员应给予热情友好的问候，并及时引导客户到达目的地。
在客户离开时，应注意道别并感谢其光临。
为了提高客户满意度，前台工作人员应受过专业培训，具备良好的沟通和服务技巧。
2. 电话接听与转接在前台工作中，电话接听与转接也是一项重要任务。
前台工作人员应迅速、准确地接听来电，并在礼貌的基础上提供帮助。
如果需要转接电话，应确认对方的需求，并将其准确地转接至相应的部门或人员。
为了确保电话接听的质量，前台工作人员应接受专业培训，掌握相关技巧。
3. 信息传递与处理前台工作人员需要及时传递和处理各类信息。
这包括接收并分发来访人员的文件、包裹等物品，记录来访人员的信息，以及向各部门传达重要事项等。
为了保证信息的准确性和及时性，前台工作人员应严格按照标准操作程序进行处理，并保持良好的沟通和协调能力。
二、前台工作标准1. 仪容仪表标准前台工作人员代表着企业的形象，因此他们的仪容仪表必须保持整洁、得体。
他们应穿着整齐的工作服或职业装，并确保衣着干净、整洁。
同时，要注意个人卫生，保持清洁的发型和整齐的指甲。
通过仪容仪表的规范，能够给客户留下良好的第一印象。
2. 服务质量标准前台工作是服务型工作，因此服务质量是评判前台工作的重要指标。
前台工作人员应礼貌待人、热情服务，积极回答客户的问题和需求，并提供准确、及时的信息。
针对不同的情况，前台工作人员应具备良好的解决问题的能力，能够迅速处理客户的投诉和疑问。
3. 机密信息保护标准前台工作中经常接触到各类机密信息，因此保护客户和组织的机密性也是非常重要的。
前台工作人员应严格遵守相关规定，确保机密信息的安全。
前台工作岗位的职责和流程范文(四篇)
前台工作岗位的职责和流程范文前台工作岗位的职责：1. 接待客人：前台工作人员应热情、友好地迎接到来的客人，用礼貌的语言询问客人需求，并提供必要的协助和信息。
对于预定客人，前台人员需要核实和确认其预定信息，并引导其办理入住手续。
2. 办理入住和退房手续：前台工作人员需准确、高效地办理入住和退房手续。
办理入住手续时，需要核实客人身份证明、预定信息等，并指引客人到达房间。
退房时，需核实客人房费等账目，协助客人办理退房手续。
3. 提供信息和解答疑问：客人有任何问题或疑问时，前台工作人员应及时提供准确的信息和答案。
包括但不限于酒店设施、房间设备、周边景点、交通等。
对于客人的投诉和意见，前台工作人员需耐心倾听，并积极解决问题或向相关部门反映。
4. 管理预订和安排房间：前台工作人员应管理客房预订信息，确保预订的准确性和有效性。
当客人要求更换房间或延长住宿时间时，需进行相应的调整和安排。
5. 接听电话和转接电话：前台工作人员需接听酒店电话，并根据客人需求提供相应的服务或转接至相关部门。
在接听电话过程中，需保持礼貌、耐心，并记录客人的留言和请求。
6. 处理客人需求和问题：客人可能提出各种需求和问题，前台工作人员需要根据情况提供合理的解决方案，并确保客人满意。
如客人需要叫醒服务、快递服务、行李寄存等，前台工作人员需及时安排和落实。
7. 保持前台的整洁和有序：前台是酒店的门面，工作人员需保持前台区域的整洁和有序。
包括但不限于摆放资料和宣传物料、清理玻璃门、收拾工作台等。
8. 协助其他部门工作：前台工作人员可能需要协助其他部门工作，如接待、餐饮、会议等。
需灵活应对，高效完成任务。
前台工作流程范文：1. 客人到达前台，前台工作人员主动迎接并微笑问好。
2. 询问客人的需求和目的，了解其是否有预订。
3. 客人提供预订信息时，核实预订记录并确认入住信息。
4. 客人未预订时，提供空房间信息和价格，协助客人选择房型。
5. 检查客人身份证明和支付方式，提醒客人办理入住手续。
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序酒店前厅部职责和工作标准酒店前厅部是酒店最重要的部门之一，它是酒店与客人之间的桥梁，负责迎接、招待和服务客人。
前台部门的工作范围广泛，包括接待、登记、退房、预订、安排出租车等等。
接下来我们将详细介绍酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序。
一、酒店前厅部的岗位职责1.前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员之一，他们需要接待和登记来酒店的客人，根据客人的需求和要求安排客房和服务。
前台接待员需要具备良好的沟通和服务技能，对客人的需求和问题及时作出回应。
此外，接待员也需要处理好客人的旅行行李等相关问题。
2.预订员预订员是酒店前厅部非常重要的工作岗位之一。
预订员需协助客人进行预订，依据客人的需求为其选择房间、安排入住时间等。
预订员需了解酒店的房间类型、设施、价格等内容，以便为客人提供最合适的选项。
3.礼宾员礼宾员是酒店前厅部的重要岗位之一，主要负责迎接和陪送客人入住，协助客人办理入住和离店手续，保证客人的物品搬运到客房。
礼宾员也为客人提供关于酒店及周边设施的信息，帮助客人解答问题、寻求帮助等。
4.门童门童是酒店前厅部最基础的工作之一，主要负责为客人开门、搬运行李、帮助客人上下车等服务。
门童的工作需要具备敬业的态度、灵活的行动和准确的人际交往能力。
5.打扫卫生前厅的清洁是整个酒店环境的重要组成部分，前厅部的保洁工作需要将整个前厅区域保持整洁干净，清扫、拖地、擦窗、擦桌、擦椅等工作。
二、酒店前厅部的规章制度1.起草前厅部制度手册酒店接待岗位属于客户服务岗位，业务流程相对复杂，涉及到客户的入住、退房、业务咨询等许多环节。
因此，我们需要建立前厅部员工的制度手册，以确保工作流程的规范和标准化。
2.建立工作标准酒店前台服务需要有统一的标准，以达到服务质量的稳定性和提高工作效率，因此需要制定一系列酒店前厅部员工工作标准，并定期进行培训和监督。
3.严格遵守安全规定酒店前厅部环境在常态下需要遵守酒店安全规定，和前台员工需要对全体客人实行安全管理和服务，有效保障酒店的财产安全和人身安全。
前台服务流程及规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版前台服务流程及规范一、会议服务1、基本流程：接受任务→通知保洁打扫卫生→检查会议室→打开饮水机、烧水壶→准备会议用品→接待→倒茶水→待所有参会者坐好后倒一次茶水,并检查烟灰缸的位置→会议开始后半小时做一次茶水服务→若到了用餐时间会议还未结束，则需询问行政事务部参会人员用餐情况→清理会场2、服务规范与要求：1）接受任务：了解会议用品、会议性质、参会人数、会议期限、准备内容以及注意事项.2）会议清洁标准：会议的门窗无污渍,桌椅摆放整齐,干净无尘土，地板无灰尘,电话无污渍,摆放整齐，垃圾桶内外干净无垃圾，各种设施设备完好无损，空气清新无不当气味，检查门窗是否完好无损，透过门窗观察视线范围内状况是否良好，若有异味及时清理，各个死角干净无灰尘（烟灰缸底下无灰尘），烟灰缸干净无灰尘，检查会议室时注意查看抽纸是否够用，烟灰缸摆放是否整齐.3）打开饮水机，烧水壶查看水壶内水是否够用根据参会人数添加水量水干净无杂物。
4）准备会议用品：摆放杯具，有需要的准备纸、笔，有需要用多媒体设备的应及时通知相关网管安装并检查其是否能正常使用.5）接待：参会者到达办公楼时,应起立站直,面带微笑，并与参会者问好“×总，您好”若有外来人员参加会议时前台接待人员应及时引领客人，引领时应立正站立，手臂平伸,五指并拢，手心朝上,指向前进方向,“先生（女士）这边请"并在前方保持距离人约3米的距离带路,到达楼梯时，应停步,手平伸，指向楼梯方向：“先生(女士）请”每到一转弯口都要做出同样的手势。
6）倒茶水：待参会者坐定后，要为参会者倒茶水,找到领导专用的杯具,若无专用杯,则拿白瓷杯，根据领导需要和个人爱好选择和领导倒茶、白水或咖啡，向茶杯中放置茶叶时,不可用手抓，并注意将茶屑筛出,倒茶水时保持茶水仅七分满，一定要用开水冲泡茶叶。
（为防止杯具因迅速倒入开水破裂,先倒少量开水后轻轻小幅晃动杯身以均匀受热再继续倒水）7）待参会者坐定后给所有参会者添加一次茶水,并根据吸烟者调换烟灰缸的位置，烟灰缸不够的情况下可以先去办公室或大厅拿，会议结束后洗干净放回原处.8）会议后半小时续水一次，进入会议室时开门动作要轻。
前台工作流程及工作标准修
前台主管
客房部经理
1 / 22
检查周期
处罚标准
每日
不达标者罚款 5 元/项。
前台工作流程及工作标准修
人； （8）在客人离开前台时，前台接待员要祝愿 客人：____女士/先生祝您居住愉快。
2、无预定客人的 入住登记
3、结账
⑴在客人走近前台要求登记时，前台接待员要 以微笑的面容问候客人以表示欢迎并询问客 人的名字； ⑵前台接待员要运用销售技巧向客人推销酒 店房间； ⑶在给客人办理入住手续期间使用空白登记 单，前台员工需要复印客人护照或身份证, 确 认客人资料，房价并且让客人在登记单上签 名。并检查“黑名单”登记表，当发现客人属 于“黑名单”客人时必须马上通知宾客服务 经理和当班保安部人员； ⑷登记程序请参照“登记有预订的公司客 人”； ⑸前台接待员在回答客人问题时有何疑问应 由前台经理来处理。 （1）如果是一般的结帐，客人应在前台由前 台接待员协助完成结帐程序; (2)当客人来到前台要求结帐，前台接待员要 询问客人是否居住愉快，在居住期间是否遇到 什么问题，如果有，前台接待员应把问题报交 部门经理作处理；
2、下午 16:00-18:00H 退房
不加收额外费用(视当时住客情况而定，并且 要得到前台经理的允许； )
⑴公司签订合同价： 加收 50%原价, 即半天 房费散客价格： 加收实际房价的 50%, 即半 天房费； ⑵旅行社合同价 ： 加收促销价的 50%, 半天 房费； 直接付给酒店；
3、18:00H 以后退 房
每日
不达标者罚款 5 元/项。
每日
不达标者罚款 10 元。
4 / 22
前台工作流程及工作标准修
当住房率到达 60%或高于 60%时,延迟退房且 4、当住房率到达 不加收额外费用的房间必须得到前台经理或 60%或高于 60%时 以上的同意。
前台上班制度流程
前台上班制度流程
（一）电话接听
1.听到铃响，至少在第三声铃内接听。
2.接听电话后先问候，并自报公司名。
3.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求。
4.不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。
5.通话简明扼要，不应长时间占线。
6.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
（二）客户来访
1.客户考察需提前准备会议室。
根据双方人数摆放茶杯、桌签、宣传品、鲜花、水果。
2.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候。
3.客户落座后，添加茶水。
并保持每10-15分钟添加一次茶水。
4.临时性到访，电话联系公司相关人员，询问是否接待。
若接待，需引导客人前往接待地点。
5.客户离去时，应面带微笑道别。
（三）接待用品管控
1.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量。
2.鲜花、水果、茶叶、矿泉水缺少时，须提前通知总裁办购买。
宣传品缺少时，须提前通知市场部品牌组购买。
（四）办公室管理
1.每天下班后关闭办公室空调、电脑、照明，锁好门窗；
2.下班后填写《工作交接表》，记录重要事宜及未完成事宜。
将此表放在办公桌上；
3.客人离开会议室后及时通知保洁人员清理卫生；
4.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；
5.各会议室钥匙、办公室钥匙、投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。
前台工作流程及标准.doc
前台工作流程及标准1前台工作流程及标准8：15-8：20每天提前10至15分钟到公司，做好准备工作，打开前厅灯源，用干布轻擦琴台玻璃台面，保持光洁透亮。
8：20-8: 30面带微笑的迎接公司其他员工的到来并主动问好，“早上好，**经理”。
8：30-9：00巡视整个公司，记录迟到的人名字，对照外出登记表对不明原因的未到者进行电话询问，弄清未到原因。
做好登记汇总后报上级，并按照上级指示进行及时处理。
9：00-9: 20到物业地下一楼书报箱领取当天报纸，进行分类摆放在公司的书报栏里，并对过期报刊进行回收处理。
9: 20-12: 001）日常电话接听、转接，对于陌生来电要问清来电者身份及来电意图，对于与公司业务不相关的来电要做出适当判断，对于骚扰电话或相关人员交代过的拒接电话要果断阻拦不得随意转接。
2）传真、邮件及文件的收发，对于任何传真、邮件或文件的接收原则上必须请收件人本人签收，若收件人不在必须先与收件人进行确认可以代收后，前台才可代为签收。
3）来访人员接待（详见《公司办公场所接待暂行规定》）4）外出人员登记，凡外出人员需签署外出登记表，并经上级审核后才可外出，登记时需注明外出目的地，拜访联系人及电话，登记不全视为无效，不得放行。
强行外出视为旷工。
5）协助人事和行政其他同事处理相关事宜，如电话邀约，设备报修，打印复印，会后会议室的收捡等。
6）专项工作，如活动组织策划，方案初稿撰写等。
12: 00-13:25午休时间，必须保证至少有一位前台工作人员在岗，可以轮换休息进餐。
13:25-13:40提醒办公室人员准备工作，同时核对外出登记表，对非正常外出人员进行电话询问，并将结果汇总后报上级给出处理指示。
13:40-17：25参照上午9:20-12:00工作内容。
17：25-17:30协助保洁员对公司再生纸（废弃打印纸、报纸等）进行回收处理，保证打印机附近的整洁，无废纸。
17:30-下班1）确认是否有同事加班，并交代安全事宜。
前台工作规程6篇
前台工作规程6篇第1篇某物业客服中心前台接待工作规程物业客服中心前台接待工作规程1.目的通过制订客服中心前台接待员工作规程，达到规范接待工作和充分展示服务窗口形象的目的。
2.使用范围客服中心前台接待员3.职责3.1负责接待和处理业主咨询、投诉工作，并做好详细记录；需要报事的应填写派工单并发至相关部门和片区管理员处理；3.2负责业主信件、报刊的接收工作，并每日按时通知楼宇片区管理员领取；3.3负责业主/住户投诉有效率及处理及时率的月统计工作；3.4负责业主接房及装修手续的办理，以及装修工人出入证件的办理工作；3.5负责钥匙的管理工作；3.6负责业主档案的管理工作；3.7负责节假日、午休时段以及下午下班之后的费用代收工作，并做好同收银员的工作交接；3.8负责做好小区家政等特约服务受理工作；3.9对各职能部门的协调监督工作；3.10 负责有关业主的电话回访工作；3.11、负责派工单的派发工作；3.12、负责电、气等公用事业申办开通及费用缴纳代办受理工作。
4.工作程序4.1受理咨询、投诉和访问工作；4.1.1受理咨询和访问工作；4.1.1.1负责接待业主和住户的口头或书面等形式的咨询和访问工作，并做好耐心细致的解释；4.1.1.2若不能立即回答客户的有关咨询，首先表示歉意，并约定时间给客户回复；4.1.1.3做好相关重要咨询内容的记录；4.1.2.受理投诉4.1.2.1接到业主和住户的投诉后应做好详细记录，并报相关部门或责任人处理。
具体工作参照《业主和住户投诉处理作业规程》；4.1.2.2对投诉处理情况及时跟进，并将结果回复投诉人。
4.1.3、投诉统计4.1.3.1投诉项目分类4.1.3.1.1安保工作；4.1.3.1.2清洁；4.1.3.1.3绿化；4.1.3.1.4工程维修；4.1.3.1.5信件、报刊收发；4.1.3.1.6装修管理；4.1.3.1.7员工服务态度；4.1.3.1.8其它。
4.1.3.2投诉项目分类，在每月27日对其进行统计量化。
前台工作流程与标准
前台工作程序与标准一、预订接待程序与标准（一）、电话预订1、铃响三声内接听，礼貌问候。
“早上好／下午好／晚上好。
”2、报岗位名称。
3、礼貌用语：“请问有什么可以帮您？”语调应诚恳热情，客人使用何种语言，尽可能用客人使用的语言回答，在接听电话的同时，把有关内容填写在订房表格上。
4、询问客人要求，确认客人预订日期、预订房间的种类及数量并告知客人房价，询问的同时要根据电脑所显示的预订日期内房间预订状态确认是否接受预订。
5、确认客人的国籍、姓名、性别以及姓名的拼写方法。
询问客人的姓名时，要确认是哪一个字，避免出现同音字。
6、确认客人是以个人名义或公司名义预订，代他人订房的还需问清楚代订房人的姓名、单位名称及电话。
7、确认客人的付款方式并在预订单上注明，若公司签单的要查看是否有效记欠单位签单人。
8、询问客人具体抵达时间及离店时间，如客人并没有确切抵达时间，应向客人说明酒店只能保留房间至入住当天下午的六时，如客人需要保留房间至六时后，视房态请客人提供相关担保。
9、询问客人其它特殊要求，应详尽记录客人要求的内容，如客人的要求酒店确实不能代办，应用礼貌的语言婉拒或指引客人用另外的方式解决。
10、复述核对预订内容，向客人致谢，完成预订。
11、将该订房的所有资料按格式输入电脑，并在预订单上签名。
12、将订房单按日期顺序存档。
13、如果是当天到达的预订，需做好排房工作。
（二）、更改预订1、询问要求更改预订客人的姓名及原来抵达日期和离开日期。
2、查看是否有该预订。
3、记录更改预订客人的姓名、联系电话及公司名称。
4、对照原预订，查看是否为同一公司、同一客人。
5、更改预订单，详细记录需要更改的内容。
6、向预订客人重复更改的内容。
7、更改电脑内的资料，并在更改后预订单上签名。
8、如果是当天到达的预订，将资料尽快交相关部门。
9、如客人的预订是由旅行社预订的，我店不能接受客人自行更改，请客人联系旅行社，再由旅行社以书面形式通知酒店。
前台工作岗位的职责和流程（4篇）
前台工作岗位的职责和流程前台工作岗位是一个公司或组织中非常重要的职位，直接对外接触客户和访客，扮演着公司的门面形象，所以对于前台工作的职责和流程有着非常高的要求。
下面将详细介绍前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客户和访客作为公司的门面形象，前台工作的首要职责就是热情地接待客户和访客。
当有客户或访客到来时，前台须第一时间迎接并引导他们进入公司。
2. 提供信息咨询服务前台需要提供各种信息咨询服务，比如提供公司产品和服务的信息，提供公司部门的电话和传真号码等。
3. 分发文件和资料前台也需要负责分发文件和资料给相关的员工或部门，并确保相关文件和资料都被正确送达。
4. 接听和转接电话前台需要接听公司来电，并将电话转接给相应的员工或部门。
5. 管理来访登记前台需要管理来访登记表，记录每一位来访客户和访客的信息，并核对其身份。
6. 办理快递和邮件前台还需要负责办理公司的快递和邮件，确保其按时送达并正确分发给相关员工或部门。
7. 管理会议室预订公司的会议室通常由前台来管理和预订，前台需要根据公司内部的日程安排和需求，合理安排和分配会议室的使用。
8. 维护前台区域的整洁和有序前台作为公司门面的代表，需要保持整洁和有序，及时清理桌面和接待区域，并确保前台设备的正常运行。
9. 协助其他部门工作前台也需要协助其他部门的工作，比如帮助人力资源部门安排面试，帮助财务部门处理一些简单的财务事务等。
二、前台工作岗位的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作流程如下：- 站在前台，面带微笑迎接客户或访客；- 向客户或访客问好并主动询问他们的来意；- 根据客户或访客的来意判断应当如何处理：是否需要安排面谈，或转接给相关员工或部门，或是提供一些信息和资料等。
2. 提供信息咨询服务当有人咨询公司的产品和服务，或者询问一些公司相关信息时，前台工作流程如下：- 首先要精通公司的产品和服务，了解各个部门的工作内容和职责；- 耐心听取咨询者的问题，并耐心解答；- 如果咨询问题较复杂或超出范围，应及时转接给相关员工或部门。
前台工作岗位的职责和流程范本（三篇）
前台工作岗位的职责和流程范本一、前台工作岗位的职责前台是一个组织的门面和窗口，负责接待来访者、解答咨询、提供信息等。
前台工作岗位的职责包括但不限于以下内容：1. 接待来访者：负责接待来访者，并向他们提供必要的指引和帮助；2. 提供信息：向来访者提供有关组织的信息，如地址、联系方式、服务内容等；3. 解答咨询：耐心听取来访者的问题和需求，准确解答他们的疑惑；4. 处理投诉：接受来访者的投诉，并尽快采取有效的措施进行解决；5. 管理文件：负责收发邮件、传真等文件，并妥善保存和管理；6. 组织接待活动：协助组织各类接待活动，如会议、庆典等；7. 预订管理：负责预订酒店、机票等相关设施和服务；8. 维护前台区域的整洁和秩序，确保工作环境的良好氛围。
以上职责仅为基本范围，具体职责可能根据组织的具体情况而有所不同。
二、前台工作岗位的流程范本前台工作岗位的流程是指在日常工作中，根据一定的流程和规范进行操作和处理的过程。
下面是一个前台工作岗位的流程范本。
1. 接待来访者前台工作的第一步是接待来访者。
来访者到达前台，前台人员应主动问候，询问他们的需求并尽快给予处理。
具体流程如下：- 打招呼：用礼貌的口吻向来访者问好，如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”；- 询问需求：根据来访者的情况，询问他们的需求和目的；- 提供指引：根据来访者的需求，提供相应的指引和帮助；- 处理问题：如果来访者有问题或疑惑，尽力解答并提供有效的解决方案。
2. 提供信息前台工作的第二步是提供信息。
来访者在接待过程中可能会询问有关组织的各类信息，前台人员需要提供准确的信息并解答他们的疑惑。
具体流程如下：- 准备信息：前台人员需要提前准备好组织的相关信息，如地址、联系方式、服务内容等；- 提供信息：根据来访者的需求，提供准确的信息，并解答他们的问题；- 特殊情况处理：如果来访者的问题超出前台人员的知识范围，需要及时向上级或相关部门进行咨询和求助。
前台的行为规范和工作流程
前台的行为规范和工作流程一，前台礼仪基本要求●仪容仪表1，穿工作服、平底黑色皮鞋，左胸前统一位置佩戴工牌，保持衣领、拉练的标准要求。
2，前发不遮眼、长发束起、不准梳怪状发式；3，淡妆上岗，不使用气味浓烈的化妆品，不准佩戴夸张的饰品。
4，双手保持清洁，指甲不得过长、不得留有污物，不得涂艳丽指甲油。
5，注意个人卫生，保持身体和口腔清洁、无异味。
●站立要求1，要求站式服务，挺胸抬头，端正，不能叉腰抱胸、不能将手放在兜内。
2，13：30前，可坐式服务（目的位方便填写报表），要求坐姿端正，不可爬、仰靠的椅子上，电梯亮会员来时必须立即起立站立时服务。
3，不准背靠在他物或趴在服务台上。
●行为规范1，接待会员时，要求热情、大方、灿烂笑容。
凡是与会员接面或交流时，必须保持微笑。
2，与会员交谈时目光必须注视对方的衣领略偏上的部位，禁止与会员说话时做其他工作。
3，服务动作要轻，接、递物品必须双手，同时要求道“谢谢！”。
4，在客人面前不得有挖鼻、搔痒、伸懒腰、哼小调、打哈欠等不雅行为。
5，将有关办卡及参观的问题及时、准确传叫会籍顾问，前台不做细则答复。
6，上班时无特殊原因，不得串岗和脱岗。
工作时间内，严禁在工作区域或促销场所化妆、看书报、杂志、电视、吸烟、打游戏、玩手机、吃零食、扎堆聊天或用公用电话与朋友聊天。
●语言规范1，语调亲切，音量适度，讲普通话，语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。
2，语言能听出微笑的表情。
3，用统一规范用语，熟人可以适当灵活应变。
二，常规工作要求（一）、营业前准备1，提前5分钟到岗按进入工作状态，规范着装，佩带工牌，淡妆上岗；2，打扫前台工作区域内电脑、台面等卫生，整齐摆放启事牌，如通告牌、课表、通知等；3，打开电脑，登陆xx网络系统，确认可正常使用；4，查看、整理《来访登记表》、《意见本》、《租柜登记本》、《会员登记本》、《工作交接本》、各类收据、报表等是否齐备；5，查看《工作交接本》，了解并跟进记录中所交代的工作事项，直至事件完成；6，盘点会员卡、钥匙牌、饮料，做好领取，进货工作；7，查看更衣柜锁锯是否有损坏，发现必须及时通知物业部维修；8，查看更衣柜内衣架是否有遗失，发现必须及时补进；9，每日配合保洁员开启更衣柜门，进行清洁；10，巡视各区域属于前台职责需要打开的电源，灯光，门窗，挂帘等。
前台工作流程及标准
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前台工作岗位的职责和流程模版(3篇)
前台工作岗位的职责和流程模版前台工作岗位的职责通常包括接待来访客人、电话接听处理、文件管理、邮件收发、办公用品的采购、场地预约等日常办公工作。
这些工作对于整个公司的运营和形象至关重要，因此前台工作人员需要具备一定的职业素养和综合能力。
下面是一个前台工作的流程模版，供参考：1. 接待来访客人- 管理来访客人的登记和证件核实- 向来访客人提供工作区域介绍和导引- 行李存放和保管2. 电话接听处理- 及时、礼貌地接听公司电话- 根据需要将电话转接给相应的人员- 记录留言并及时转达给相关人员- 了解公司业务，能够回答来电者的常见问题3. 文件管理- 管理文件的存档和归档- 负责发放和收集文件- 根据需要复印文件- 根据需要分类整理文件4. 邮件收发- 管理公司的邮件收发- 接收并分类处理邮件- 发放和发送公司邮件- 记录和跟踪急件和重要文件5. 办公用品的采购- 负责公司办公用品的选购和采购- 根据需要维护和管理办公用品库存- 协调和处理办公用品的维修和更换6. 场地预约- 根据需要负责会议室和场地的预约- 组织和安排会议室的布置和设备设置- 管理会议室的使用情况和日程安排此外，前台工作人员还应具备良好的沟通和协调能力，能够与公司内部各部门和外部客户进行有效的沟通和协调。
同时，前台工作人员还应具备一定的解决问题和处理突发事件的能力，能够在面对各种情况时保持冷静并及时采取措施。
在实际工作中，前台工作人员还需要根据公司的具体情况和需求进行工作流程的定制。
以上仅为一个基本的流程模版，可以根据具体情况进行调整和完善。
前台工作岗位的职责和流程模版（2）前台工作岗位的职责：1. 接待客人：前台工作的首要职责是接待来访的客人，包括问候客人、帮助客人办理入住或出行手续等。
前台工作人员需要友好、热情地对待客人，提供专业、高效的服务。
2. 处理电话与邮件：前台工作人员需要负责接听来电并根据客人的需求提供相应帮助，同时也需要回复客人的邮件或其他书面咨询。
前台工作岗位的职责和流程(5篇)
前台工作岗位的职责和流程前台岗位职责及行为规范一、总则前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。
因此，每个前台都必须严格要求自己。
二、岗位职责与流程(一)负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
工作流程：①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。
对方道谢时，应附以笑容回答：不客气；⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
；⑥每隔____分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；⑦客人离开后____分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处；⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
前台工作人员岗位职责与工作流程
前台工作人员岗位职责与工作流程一、前台办公文员岗位职责1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养各种办公教学设备3、做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交4、随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。
8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。
9、定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进行抽查。
10、完成学校领导交办的其它任务二、工作流程：（1）、工作日8：00前到岗，将各种标识摆放至指定位置，开窗通风，检查前台各办公教学设备，确保可正常使用，如发现问题须及时上报（2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系（3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待（4）、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫，确保校区内干净整洁三、接待标准与要求：（一）、来访咨询：1．迎宾——家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、2、问询——语气轻柔：“您好，中孚英语？”“您好，有什么能帮您的吗？”“”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯）3、接待咨询——咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。
前台岗位流程及工作内容、工作标准
前台岗位流程及工作内容、工作标准
1、9：00——9：15打扫吧台室内外及死角的蜘蛛网。
标准：室内外墙面及死角干净、无蛛网。
2、9：15——9：35擦酒水柜及吧台柜的清洁卫生。
标准：无污垢、无灰尘、无杂物。
3、9：35——9：55将酒水、饮料、等物品在酒柜上摆放整齐。
标准：简单大方、一目了然、整齐规范。
4、9：55——10：10工作台面不能摆放私人物品，办公用品摆放有序。
5、10：10——10：20将吧台地面打扫干净。
标准：无污垢、干净。
6、10：10——10：20将吧台内地面物品摆放整齐，如有杂物摆放于旁边的小库房方便拿取。
7、10：20——10：40清理小库房的酒水、饮料及其它物品。
清点库房酒水、饮料货品是否齐全。
标准：摆放整齐、分类码放，及时准备好所需酒水及饮料。
8、10：40——11：00准备开餐前的点菜单、加菜单、点菜板及其它票据。
9、11：00——11：10准备好当天所需零钱。
二、
1、认真接听客人的来电并做好记录。
前台工作岗位的职责和流程（4篇）
前台工作岗位的职责和流程前台工作是指接待客人、提供咨询、解答疑问、处理客人投诉等一系列前台接待工作。
前台工作是公司或机构对外宣传形象的窗口和纽带，因此，前台工作承载着重要的职责和任务。
以下详细介绍了前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客人前台工作人员的主要职责之一是接待客人。
当客人来到公司或机构时，前台工作人员应热情地迎接客人，帮助他们办理入职手续或提供所需信息。
在接待过程中，前台工作人员应注意礼貌，耐心回答客人的问题，并尽力满足客人的需求。
2. 提供咨询和解答疑问前台工作人员应熟悉公司或机构的相关业务和政策，能够准确地为客人提供咨询和解答疑问。
客人可能询问公司的产品或服务、价格、联系方式等，前台工作人员应提供清晰而准确的信息，以满足客人的需求。
3. 安排预约有些客人可能需要与公司或机构的相关人员会面，前台工作人员应协助客人安排预约，并确保预约的准确性和顺利进行。
前台工作人员应了解公司或机构的日程安排，并与相关人员沟通，以确保预约的时间和地点符合双方的需求。
4. 处理电话和邮件作为公司或机构的前台工作人员，处理电话和邮件也是重要的职责之一。
前台工作人员应熟悉公司或机构的电话系统和邮件系统，能够准确地接听电话和回复邮件。
在处理电话和邮件时，前台工作人员应注意语言表达和态度，以给客人留下良好的印象。
5. 处理客人投诉在客户服务过程中，有时客人可能出现不满意或投诉的情况。
前台工作人员应积极倾听客人的意见和建议，并提供相应的解决方案。
处理客人投诉时，前台工作人员应保持冷静和专业，以确保问题得到妥善解决。
6. 维护前台环境作为公司或机构的前台工作人员，维护前台环境也是重要的职责之一。
前台工作人员应定期清理前台区域，保持整洁和有序。
此外，前台工作人员还应注意装饰和摆放前台区域的物品，以展示公司或机构的形象。
7. 协助其他工作除了以上职责外，前台工作人员还应协助其他工作。
这可能包括文档处理、会议安排、客户关系管理等。
前台工作岗位的职责和流程范本(3篇)
前台工作岗位的职责和流程范本一、前言在现代企业中，前台工作是至关重要的一个环节，它是公司和外界交流的纽带，承担着接待客户、处理来访者问题、管理咨询电话等工作。
在这篇文章中，我将详细介绍前台工作的职责和流程。
二、前台工作的职责1. 接待客户和访客作为前台工作的主要职责之一，接待客户和访客是前台工作人员必须完成的任务。
他们需要礼貌地问候客户和访客，提供必要的帮助，并引导他们到达目的地。
此外，前台工作人员还需要提供基本信息，如公司地址、部门电话等。
2. 管理接待区域前台工作人员需要负责管理接待区域的秩序和整洁度。
他们需要确保接待区域的舒适性，并高效地处理客户和访客的需求。
在忙碌时，他们需要合理安排座位，并确保每位客户都能得到适当的关注。
3. 管理来访者问题前台工作人员是公司和访客之间的桥梁，因此他们需要善于处理来访者问题。
无论是来访者的咨询、投诉还是求助，前台工作人员都需要根据实际情况快速准确地提供解答或转接相关人员。
他们需要具备较强的沟通能力和解决问题的能力。
4. 管理咨询电话前台工作人员通常会接到大量的咨询电话，因此他们需要有效地管理这些电话。
他们需要迅速准确地回答来电，并提供必要的帮助或转接相关人员。
在处理电话时，他们需要善于倾听，并使用专业的语言和技巧与来电者进行有效的沟通。
5. 辅助行政工作除了前台工作的主要职责，前台工作人员还需要辅助行政工作。
他们可能需要协助处理文件、办公用品的采购、会议室的安排等任务。
此外，他们还需要协助其他部门的工作，如安排外出人员的交通和住宿等。
三、前台工作的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作人员需要立即行动。
他们需要站立起来，面带微笑地问候客户和访客，并询问他们需要的服务。
根据他们的需求，前台工作人员可能需要提供相关的信息，如会议室的位置、杂志的阅读等。
2. 登记客户和访客信息前台工作人员需要在接待台上准备好登记本，用于记录客户和访客的信息。
当客户或访客到达时，他们需要迅速而准确地记录下来，并向他们提供相应的访客牌或通行证。
前台工作制度和流程
前台工作制度和流程一、前台工作制度1. 工作时间和纪律（1）前台工作人员应遵守公司规定的作息时间，确保按时上下班。
（2）遇特殊情况需提前或临时请假，应提前向上级主管申请并获得批准。
（3）工作时，前台工作人员应保持良好的精神风貌，穿着整洁、端庄，遵守公司纪律。
2. 接待服务（1）主动、热情、耐心、周到地接待来访客人，提供优质服务。
（2）及时、准确地转接电话，确保客人的需求得到满足。
（3）保持前台区域整洁、卫生，营造良好的工作环境。
3. 信息录入与资料管理（1）准确、及时地录入客人信息，确保资料的完整性。
（2）妥善保管客人的资料，遵循保密原则，防止泄露。
（3）定期对资料进行整理和归档，便于查阅。
4. 业务办理（1）熟悉各项业务操作流程，为客人提供便捷、高效的服务。
（2）严格遵守公司制定的各项规定，确保业务办理的合规性。
（3）遇到问题及时向上级主管汇报，寻求解决方案。
5. 团队合作与沟通（1）积极参与团队活动，增进同事间的友谊与默契。
（2）主动与同事沟通交流，分享工作经验，共同提高。
（3）尊重领导，服从工作安排，团结协作，共同完成任务。
二、前台工作流程1. 接待来访客人（1）主动迎接客人，询问需求，引导客人就座。
（2）了解客人前来目的，提供相关服务或协助。
（3）为客人提供茶水、纸笔等基本用品。
2. 电话接听与转接（1）及时、准确地接听电话，判断客人需求。
（2）根据客人需求，转接至相关部门或同事。
（3）记录留言，并及时转达给相关人员。
3. 信息录入与资料管理（1）客人入住时，准确录入客人信息，包括姓名、联系方式、房间号等。
（2）客人退房时，核对信息，确保资料的准确性。
（3）定期对资料进行整理、归档，便于查阅。
4. 业务办理（1）客人办理入住、退房手续时，及时、高效地完成相关操作。
（2）熟悉公司制定的优惠政策，为客人提供合适的房型和价格。
（3）遇到问题及时向上级主管汇报，寻求解决方案。
5. 团队协作与沟通（1）与同事分享工作经验，共同提高业务水平。
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查寻出客人的原始预订单，将更改单附载在预订单上。
取消单的存档
查寻出原预订单附于取消预订单之上，然后存入取消柜中。
工作项目名称：客史档案的建立与查询处理
工作项目承担：前台接待
工作项目程序
标准
准备登记表
将办理登记的客人住宿登记表，放置在预定单上，并逐项输入电脑。
建立客史
1、首先输入客人的姓名和性别，公司名称，家庭地址、邮政编码、国籍、城市名称、证件名称、证件号码等，以此为据，为客人建立简史；
3、果客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。
介绍客房
1、根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：
a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；
b、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。
2、在电脑上查找客人需要的房间类型。
填写订房预订单
1、逐项填写订房预订单。
2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，确认后签字。
记录
根据预定单，逐项填写内容（特别写清挂帐项目与挂帐单位、挂帐人、卡号），向客人重复预定内容。
存档
1、当日预定，进行预分房，并输入电脑，备注栏信息应尽可能详尽、全面。
2、预订单按要求放入预订资料架；
工作项目名称：预订单存档处理
工作项目承担：前台接待
工作项目程序
标准
预订单存档
将预定单按团队、散客、会议分别放入预订夹。
d、若是预订取消，在电脑上取消之后，在原始订房预订单上签“取消”，放入取消资料柜中。
处理善后事宜
如更改或取消涉及原有的房价、订金等特殊项目，应立即通知相关部门作相应更改；
工作项目名称：挂帐预订处理
工作项目承担：前台接待
工作项目程序
标准
将酒店有关规定通知订房人
当得知订房客人要求挂帐时，预订员需要有礼貌地、耐心地、准确无误地向订房人解释酒店的有关规定，请客人出示签单卡或金卡，如客人没有或未带请其到销售部办理预定手续。
3.客人提出预订房间，我们给介绍我们房类，请客人选择。
a)仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人；
b)如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。
c)确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。
2.如当时接待员正在忙碌：
a、待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；
b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑向来客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；
c、接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；
d、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。
d)再次致歉，希望客人光临。
填写订房预订单
根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，（谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期）核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚；
向客人道谢
1、告诉客人预订已OK，并告诉客人自己的姓名；
2、感谢客人来电话，并欢迎其光临酒店。
处理预订资料
1、如是当日预定，进行预分房，并输入电脑，备注栏信息应尽可能详尽、全面。
2、预订单按要求放入预订资料架；
工作项目名称：销售部预订
工作项目承担：前台接待
工作项目程序
标准
审销售部预定单
1、仔细审阅销售部预定单内容，根据不同内容进行分类；
2、将客人其他特殊要求输入备注一栏；
3、若客人是酒店会员，需将会员号码输入备注一栏；
4、特殊客人的要求需特别注意关照时，将客人的所有资料输入电脑。
送别客人
1、告诉客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。
2、感谢客人选择我们酒店。
整理资料
1、预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。
2、订单按要求放入预订资料架，如是当日预定，进行预分房，并输入电脑。
工作项目名称：预订更改与取消处理
工作项ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ承担：前台接待
工作项目程序
标准
核对预订资料
从档案架上取出客人的订房资料，与其预订更改或取消的材料进行核对；
a、如果客人是以电话形式提出更改或取消的要求时，先请客人稍候，同时迅速找到相关资料，“对不起，先生/女士/小姐让你久等了”，记下来电的内容和通知姓名、电话号码；
b、如果是销售部取消单，应仔细阅读取消单内容，关健地方不清楚时应与销售部电话核对或请销售部再发一份取消单。
填写相应单据
根据客人或销售部要求填写预订更改单或预订取消单；
前台工作程序与标准
前台工作程序与标准
工作项目名称：接待班前准备工作程序及标准
工作项目承担：前台接待员
工作项目程序
标准
着装签到
1、按规定着装；
1、检查自己仪表仪容是否符合规范；
2、在部门文员处签到。
接班准备
1、备齐资料、用具；
2、了解当日酒店重要事项。
交接班
1、听上一班接待员交待工作情况，了解遗留问题；
a、要重新填写，不得在原始单据上修改；
b、要将客人关于预订更改或取消的通知单与所填写的相应表格连同原始订房预订单统一存放。
修改电脑信息
如果已输入电脑，根据更改单或取消单内容在电脑上修改原始信息，修改完后在更改单或取消单上签名。
资料处理
将统一存放的预订资料放入指定地方；
c、若是预订变更，处理完成后放入相应的订房资料柜；
2、阅读交班记录本；
3、处理未尽事项。
工作项目名称：电话预订
工作项目承担：前台接待
工作项目程序
标准
接听电话，回答客人问询。
1.振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening,reservation,您好！前台。”询问客人有什么帮助。
2.根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。
2、了解房间预订情况；
A、对重要情况或有疑问的预定，应请示前台领班处理；
B、预订不清楚时，应及时询问销售部预定人，直至清楚。
处理预订资料
1、将预订资料按要求放进资料架；
2、如是当日预定，进行预分房，输入电脑。
工作项目名称：直接订房处理
工作项目承担：前台接待
工作项目程序
标准
迎接客人
1.客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，Good- morning /afternoon/evening，Sir/Madam /Miss，May I help you”