客户退换货申请表
产品退换货说明书
产品退换货说明书一、退换货政策1.1 退货政策我们承诺为您提供优质的产品和满意的服务。
如果您购买的产品存在质量问题或与描述不符，您可以在购买后15天内申请退货。
退货须符合以下条件：（1）产品尚未使用或穿戴，并完好无损；（2）附有原始包装和配件；（3）提供原始收据或订单号；（4）在退货申请提交后，我们会审核相关信息并与您联系，协商退货事宜。
1.2 换货政策针对因产品质量问题或描述不符而需要更换商品的情况，我们将提供免费换货服务。
请您在购买后30天内提交换货申请，并提供以下信息：（1）产品尚未使用或穿戴，并完好无损；（2）附有原始包装和配件；（3）提供原始收据或订单号；（4）提供详细的换货原因和要求。
二、退换货流程2.1 申请退换货您可以通过以下方式申请退换货：（1）拨打我们的客户服务热线：XXX-XXXX-XXXX；（2）发送电子邮件至我们的客户服务邮箱：*******************；（3）登录我们的官方网站，在客户服务页面填写退换货申请表格；（4）访问我们的线下门店，咨询并提交退换货申请。
2.2 退换货审核我们的客户服务团队将在收到您的退换货申请后尽快与您联系，并审核相关信息。
请您保持手机畅通，以便我们与您确认退换货事宜。
如有需要，我们可能要求您提供额外的信息或照片，以便更好地了解问题。
2.3 退换货处理一旦您的退换货申请审核通过，我们将根据您的要求进行退货或换货处理：（1）退货处理：您需将产品以原包装寄回指定地址，并提供寄回物流单号。
在我们收到并确认退货符合退货政策后，我们将尽快退还货款，退款将返回至您最初的支付方式。
（2）换货处理：我们将安排快递上门取回需要换货的产品，并派发新的产品给您。
请您妥善保管原产品及配件，并与快递员进行交接确认。
三、免责条款3.1 非质量问题对于非质量问题造成的退换货申请，您需承担相关费用，包括但不限于运费、处理费等。
3.2 修改与终止权我们保留修订、修改或终止本退换货说明书的权利，并将提前通知您变更后的政策。
客户退换货申请表单
其他备注说明
发起人签字：签字时间：
实施部门执行
执行结果
执行费用
发起人签字：签字时间：
品质部验证及最终处理
执行结果验证
责任判定及考核明细
参加会审人员：
会审结果：
发起人签字：签字时间：
总经理审核
审批意见
发起人签字：签字时间：
财务办理
结果
发起人签字：签字时间：
告知被考核人
个人意见
发起人签字：签字时间：
客户退/换货申请表单
表单编号：
发起部门：发起人：发起时间：
具体信息描述
退货单位信息
退货单位
联系人
单位地址
联系电话
退货
产品
信息
退货产品名称
规格型号
单位
数量
单价
金额
退货原因
客户意见
退货、换货、索赔、其他
品质部
组织会审
参加人员
主持人：参加人员：
对申请的判定
退货、换货、索赔、其他
原因分析
纠正预防措施
回厂后的处置
综合备案
备案结果
发起人签字：签字时间：
结案
RMA客退品处理程序(含表格)
RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。
2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。
3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。
3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。
对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。
辅料配件不在保修/保养范围内。
3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。
二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。
3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。
4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。
5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。
CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。
客户退换货申请表
9、退回样品分析确认，再判断□（时间费用）
总经理审批
销售申请
技术确认
财务备案
欢迎您的下载，
资料仅供参考！
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打造全网一站式需求
客户退换货申请表
（案值超过500元以上的退回要执行申请流程）NO:XXX-4-MK-15A
客户名称
订单合同号
订购日期
退回日期
申请单位
申请人
技术确认
预退货明细（可以自行规格
数量
故障描述备注
序列号/出货日期
技术确认
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
退货客户申请原因：
□产品规格错订
□产品质量问题
3、建议客户自行修理，补贴工时费用□，费用补偿方式：实物抵充□，现金抵扣□，发新产品（市场推广）抵扣□
4、只接收部分退货，退货香港指定仓库，香港返工□，（数量费用）
5、只接收部分退货，退货大陆□，（数量费用）
6、接收全部退货，退货香港指定仓库，香港返工□，（数量费用）
7、接收全部退货，退货大陆□，（数量费用）
故障原因分析确认：
□规格错订——（数量）
□质量整体问题——（数量）
□质量部分问题——（数量）
□产品过保——不予维修（数量）
□运输过程损毁或遗失（以客户与货运公司签单和实物为准）:
原因预估
责任单位预估
责任单位签名
处理方案建议：
1、不接受退货处理，不予补偿□，接受客户原因退货处理，费用损失客户承担□，
2、不接受退货，予以补偿费用□，费用补偿方式：实物抵充□，现金抵扣□，发新产品（市场推广）抵扣□
淘宝售后表格
淘宝售后表格快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后(退货不承担运费)售后返修表格买家旺旺ID: (如代购请写代购会员名)卖家旺旺ID: (即会员名 )产品型号:产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行)购买日期:收货日期:联系人:地址:电话:*********** (如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则:1 自购买之日起7日内(以签收日期为准)，出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。
为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
您可以点击此处(售后服务中心)查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。
运费客户自行承担。
受限商品(请咨询客服)不享受此服务～外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。
(邮费:7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件)请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是 ****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收文案编辑词条B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
售后服务及退换货流程售后服务及退换货流程
2.2.2 零件/材料费用
配件 密封圈 分流器（龙头） 水管 龙头切换器配件组 密封盖 旋盖 出水手柄 包装及印刷品 电池盖扳手 电控板
价格 1.5 元/个 180 元/个 10 元/米 20 元/组 10 元/个 15 元/个 280 元/个 210 元/个 3 元/个 140 元/个
上盖破裂 出水量问题 右卡板损坏
一、 受理：客服组
客服受理换货业务，须告知会员换货规则：
1、 订单生成之日起 60 天之内；
2、 产品包装完整，不影响二次销售；
3、 所换积分值与原订单积分值之差不超过 50；金额多不退少补；
4、 套餐内，同等积分同等金额的产品，可调换（不补差价）；
5、 来回运费自行承担； 6、 限时促销套餐不予以换货； 7、 锅/水机/净化器/化妆品不在换货范围内；三七葡萄籽胶囊每单仅限换 2 瓶。 若会员同意换货规则，则客服需告知会员提交《换货申请》至公司。
收款：收银收补差价 发工货单：结仓束库
结束
（一）售后服务
上海春芝堂生物制品有限公司
（1）维修服务
1 保修期内售后服务 1.1 保修期：自订单生成之日起，保修一年（除水机滤芯、净化器滤网等耗材品）；
1.2 提供购货凭证（订单号或者其他购买凭证），才可予以保修；
1.3 保修期内产品维修产生的运费由公司承担；
以上 证明， 由 服
用 导 敏 症状加 换 用公司产品导致的过敏或症状加重，才可予以办理退 货。
2 家居净水类
家居净水类产品包括：水机、空气净化器及锅具。此三款产品，如出现以下几类问题，
即可予以办理退换货。
问题维修两 及两 1） 产品因同一问题维修两次及两次以上的； 2） 因产品突 突发性 性问 问题 题导 导致客户惊吓，引起投诉的； 问题造成 伤害 3） 因产品问题造成人员 害的； 问题 损坏 4） 因物流问题，收到时发现 的；
不良品退货申请表(新表)
退 换 货 明 细 不良原因填写说明：请根据退回产品的不良原因， 不良原因栏里填写上对应的编号； 不良原因填写说明：请根据退回产品的不良原因，在不良原因栏里填写上对应的编号； 里填写上对应的编号 ① 表示“不亮、频闪、炸灯等”电性不良；② 表示“破损、刮伤、变形等”外观原因；③ 其它 表示“ 不亮、 频闪、 炸灯等” 电性不良； 表示“ 破损、 刮伤、 变形等” 外观原因； 退货 物料代码 退货品名 验收数量 退货数量 不良原因 箱号
备注
退货单位责任人： 日期：
验收单位责任人： 日期：
客户服务部意见： 日期： 中山市欧普照明股份有限公司 二零一一年
欧普照明 不良品退换货申请表
填表日期： 填表日期： 退货单位： 退货单位： 联系电话： 联系电话： 要求处理方式： 要求处理方式： □ 冲应收账款 □ 换货 本次退货总件数： 本次退货总件数： 联系人： 联系人： 其它＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 其它＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 编号：OP－TH05－ 编号：OP－TH05－ 05 共 第 页 共 页 拟退货பைடு நூலகம்间： 拟退货时间：
商场退换货流程和要求
商场退换货流程和要求下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、退换货流程1. 准备相关凭证：顾客在退换货前，应确保携带购买商品时的发票、小票或其他相关凭证。
购物退货怎么写申请书
尊敬的客服部：您好！首先，感谢贵公司提供的优质商品和服务，让我在购物过程中体验到了愉悦的购物体验。
然而，近期在购买贵公司商品时，由于一些特殊原因，我不得不提出退货申请，现将具体情况及申请理由陈述如下：一、退货商品信息1. 商品名称：XXXXX2. 商品编号：XXXXXXXX3. 商品购买日期：XXXX年XX月XX日4. 商品购买渠道：线上/线下（请勾选）5. 商品购买金额：人民币XXXXX元二、退货原因1. 商品质量问题：在收到商品后，发现商品存在以下问题：（请具体描述问题，如：商品损坏、配件缺失、功能异常等）（1）商品表面存在划痕、磨损等瑕疵；（2）商品内部零件损坏，无法正常使用；（3）商品功能与描述不符，存在严重质量问题。
2. 商品与描述不符：在购买商品时，商品描述与实际商品存在较大差异，导致我对商品的实际使用效果产生误解。
3. 个人原因：由于个人原因（如：搬家、更换工作等），无法继续使用该商品。
三、退货流程及要求1. 退货流程：我已按照贵公司退货政策，将商品完好无损地寄回，并附上退货申请及相关证明材料。
2. 退货要求：（1）请贵公司尽快对退货申请进行审核，确认退货资格；（2）请贵公司尽快退还货款，并告知退款方式；（3）如需退换货，请告知我具体操作步骤及所需材料。
四、其他事项1. 我已仔细阅读贵公司退货政策，并确保符合退货条件。
2. 在退货过程中，我会积极配合贵公司进行相关事宜的处理。
综上所述，我真诚地希望能得到贵公司的支持与理解，尽快处理我的退货申请。
在此，我再次感谢贵公司为我提供的优质商品和服务，祝愿贵公司生意兴隆，事业蒸蒸日上！特此申请！申请人：XXX联系电话：XXXXXXXXX联系地址：XXXXXXXXX申请日期：XXXX年XX月XX日附件：退货商品照片、购买凭证、退货申请表等（如有）敬请审阅！此致敬礼！。
网上商城 售后服务范本
网上商城售后服务范本网上商城售后服务范本一、退换货政策1. 在收到货物后的7天内，若发现商品有质量问题或与描述不符，客户可以申请退换货。
2. 申请退换货前请确保商品无人为损坏、无使用痕迹，并保留原包装及附件。
3. 若退换货是因为客户个人原因（如尺码不合适等），则需由客户承担退换货的运费。
4. 若退换货是因为商家责任导致，商家将承担退换货的运费。
5. 客户需在提交退换货申请后的48小时内将货物寄回，逾期则视为放弃退换货权益。
二、退款申请流程1. 在退换货政策规定的时间内，客户可以在线申请退款。
2. 客户填写退款申请表格，并相关照片以证明商品的质量问题或与描述不符。
3. 商家收到退款申请后，将在3个工作日内进行审核，并将审核结果通知客户。
4. 若审核通过，商家将在7个工作日内完成退款操作，并将款项退还至原支付账户。
三、售后服务保障1. 全年不打烊的在线客服，提供7x24小时的咨询与解答。
2. 提供专业的售后服务团队，及时处理客户提出的问题和投诉。
3. 对于质量问题的商品，商家将承担退换货和退款的相关费用。
4. 对于非质量问题的商品，客户可以申请维修、更换或退款，具体处理方式将由商家根据情况而定。
四、友情提示1. 在下单前，请仔细阅读商品的详细描述和规格参数。
2. 如需退换货，请保持商品的外观完好，并确保包装及附件的完整。
3. 若在使用过程中出现问题，请及时联系商家的客服人员，以便及时解决。
以上为本商城的售后服务范本，如有变动，以实际情况为准。
我们将竭诚为每一位客户提供最满意的售后服务。
如有疑问，请随时与我们在线客服联系。
感谢您的支持与购买！。
退换货程序流程
退换货程序流程步骤一：了解退换货政策在购买商品之前，消费者应该了解退换货政策。
具体政策包括退换货的时间限制、商品状态要求以及退换货所需的文件和凭证等。
消费者可以通过我们的官方网站、客服或者商品包装上的说明来获取这些信息。
步骤二：申请退换货如果消费者决定退换商品，他们需要填写退换货申请表。
申请表上需要包括商品的相关信息，如订单号、商品名称、购买日期等。
消费者还需要简要说明退换货的原因。
步骤三：审批退换货申请收到退换货申请后，我们的客服人员将会进行审批。
客服人员会核实申请表中的信息，并与消费者联系以获取更多的细节。
在确认申请符合退换货政策后，我们将批准退换货请求。
步骤四：退还商品一旦退换货请求得到批准，消费者需要将商品寄回给我们。
消费者要确保商品已经恢复到原始状态，并将退货通知单随货品一同寄回。
消费者应该选择可追踪的邮寄方式，并妥善包装货品以避免在运输过程中受损。
步骤五：验收退回商品我们在收到退回的商品后，将进行验收。
我们会检查商品的完整性和状态，确保符合退换货政策的要求。
如果商品被确认为符合政策的退换货条件，我们将会退还消费者购买商品时所支付的款项。
步骤六：完成退换货流程一旦退换货流程完成，我们将通知消费者，并退还款项。
整个退换货流程通常会在收到退回商品后的几个工作日内完成。
请注意，以上退换货程序流程仅适用于符合退换货政策的情况。
对于不符合政策的情况，我们将会与消费者进行进一步的沟通，并提供相应的解决方案。
我们希望以上退换货程序流程能够让消费者在退换货时更加方便和顺利。
办理退货商品退换货流程
办理退货商品退换货流程一、申请退换货1. 客户需要在购买商品后的一定时间内，根据具体的退换货政策进行退换货申请。
2. 申请可以通过以下途径进行：- 在线申请：登录网站，并填写退换货申请表格，包括订单号、商品信息、退换货原因等。
- 客服热线：联系客户服务热线，提供相关订单和商品信息，并说明退换货原因。
- 到店申请：客户可以携带购买凭证和商品前往实体店，向店员提交退换货申请。
二、审核退换货申请1. 商家接收到客户的退换货申请后，会进行审核以确认申请的合理性。
2. 审核包括以下流程：- 验证订单信息：确认订单号、购买时间、商品信息等。
- 检查退换货条件：核实商品是否符合退换货政策的要求。
- 跟进客户原因：联系客户并了解详细的退换货原因。
3. 审核结果将通过电话、电子邮件等方式与客户进行沟通。
三、退换货物流准备1. 商家在审核通过退换货申请后，会通知客户退换货物流准备事项。
2. 客户需要按照商家的指引，做好以下准备工作：- 包装商品：将商品放入原包装中，确保完好无损。
- 贴好退换标签：按照商家提供的退换货流程，贴好退换标签，标明退换货原因。
- 保留发票、保修卡等：将购买凭证及相关文件放置在包裹中。
四、退换货物流处理1. 客户根据商家要求将退换货商品通过指定物流公司寄送回商家仓库。
2. 客户需要密切关注物流状态，确保商品能够准确地送达商家仓库。
3. 商家在收到退换货商品后，会进行验收和处理。
- 验收商品：商家会检查退换货商品的完整性、损坏程度等。
- 处理方式：商家会根据具体情况，进行退款、换货或修复等处理。
五、退款及换货发放1. 客户在退换货处理完成后，根据退换货政策，可以享受相应的退款或换货服务。
2. 退款方式：商家会将退款金额返还到客户的支付账户，或者通过其他约定的方式进行退款。
3. 换货流程：商家会根据客户的需求，重新发放符合要求的商品，并安排配送到客户指定的地址。
六、客户满意度调查1. 为了改善服务质量，商家可能会要求客户参与满意度调查，并提供反馈意见。
果蔬配送退换货制度范本
一、总则为保障消费者权益，提高客户满意度，规范果蔬配送过程中的退换货行为，特制定本退换货制度。
二、适用范围本制度适用于所有通过本平台订购果蔬的客户，包括线上订单和线下配送。
三、退换货条件1. 退换货商品必须符合以下条件之一：（1）商品存在质量问题，如腐烂、变质、破损等；（2）商品与订单描述不符；（3）商品在配送过程中发生损坏；（4）因本平台原因导致的退换货。
2. 退换货商品需保持原包装完好，不影响二次销售。
四、退换货流程1. 客户发现商品存在问题后，应在24小时内联系客服，并提供相关证明材料。
2. 客服核实问题后，将告知客户退换货的具体流程。
3. 客户按照客服提供的流程，将商品寄回本平台指定的地址。
4. 收到商品后，本平台将进行检验，确认问题属实后，将为客户办理退换货手续。
五、退换货时间1. 退换货商品自寄回之日起，本平台将在3个工作日内完成检验，确认问题属实后，办理退换货手续。
2. 退换货商品在办理完毕后，本平台将在5个工作日内将商品寄出或退款至客户原支付账户。
六、退换货费用1. 因商品质量问题导致的退换货，本平台承担退换货产生的邮费。
2. 因客户原因导致的退换货，如商品损坏、污渍、丢失等，客户需承担退换货产生的邮费。
3. 因商品质量问题导致的退换货，本平台将全额退款；因客户原因导致的退换货，本平台将扣除商品原价10%的手续费。
七、其他1. 本制度解释权归本平台所有。
2. 本制度自发布之日起实施，如遇国家法律法规、政策调整，本平台有权对本制度进行修改。
八、附件1. 退换货申请表2. 邮费支付方式说明3. 退换货商品寄回地址本退换货制度旨在保障消费者权益，提高客户满意度。
客户在订购果蔬时，请仔细阅读本制度，如有疑问，请及时联系客服。
感谢您的支持与配合！。
美乐家退换货申请单new
美乐家(中国)日用品有限公司退换货申请单会员编号： 720793944 会员姓名：朱琳订单号码： 2019468254 (一张订单仅能填一份表格)换货如果您对所购买的产品不满意，您可以依据美乐家退换货政策更换成您所需的产品，请依照下列说明办理。
1)退回之产品，请填写在下方左栏中。
2)新更换产品，请填写在下方右栏中。
3)计算两栏内产品的订单总金额。
若您新更换产品订单总金额低于退回之产品订单总金额，差额部分将不予退．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．还，．．建议您保持订单总金额相同；若您新更换产品订单总金额高于退回之产品订单总金额，您须补足差额。
新更换产品订单金额将不再计入当月月消费额。
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．退回之产品订单订单编号 : 新更换产品订单产品编号单价数量总金额产品编号单价数量总金额订单总金额：订单总金额：4)总付款金额：新更换产品订单总金额－退回之产品订单总金额=本次换货产品差额＋运费（公司填写，以系统为准）元5)寄回文件前请先核对以下文件，若不齐全将无法办理1)本退换货申请单 2)退回之产品清单 3)需退换产品邮寄办理请将货品及本表格寄至以下地址办理:沈阳仓库：辽宁省沈阳市于洪区鸭绿江北街49-2号，收件人：美乐家仓库退货组（沈阳仓库请勿选择申通快递）上海仓库：上海市奉贤区胡桥寺胡路2639号（东面）美乐家，收件人：美乐家仓库退货组广州仓库：广州市黄埔区开发区西区春园路80号万络国际物流，收件人：美乐家仓库退货组重庆仓库：重庆江北区港城工业园港城路77号D库，收件人：美乐家仓库退货组统一填写收货电话：021-2607-4000*．本人承诺并声明，本人所提供之上述信息均真实、有效、准确，如因上述信息虚假、过期、无效等．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．原因所导致的损失．．．．．．．．均由本人自行承担，与美乐家无关；如给美乐家造成任何损失，本人同意承担全部赔偿责任。
客户退换货的规章制度
客户退换货的规章制度一、总则为加强客户售后服务管理，满足客户的消费需求，公司制定了客户退换货规章制度。
本规章制度根据国家相关法律法规和公司实际情况，在处理客户退换货事宜中的各种情况、环节，明确退换货流程和方式，保障客户的合法权益，维护公司的形象和利益。
二、退换货范围本规章制度适用于公司所销售的所有商品，客户在购买公司商品后产生的退换货情况。
三、退换货条件1. 商品无损坏、未拆封、未挖动、未使用，保持原始包装，所有配件、说明书齐全；2. 商品故障或质量问题由公司鉴定；3. 客户在购买商品后30天内提出申请退换货。
四、退换货流程1. 客户在购买商品后，在30天内如需退换货，需携带购物小票或订单号到销售门店进行申请；2. 销售门店负责接待客户，并初步核实客户退换货的商品情况；3. 客户需填写退换货申请表，说明退换货的原因，并提交有效证明材料；4. 销售门店将客户的退换货申请表和证据材料传送给客服中心；5. 客服中心将客户的退换货情况和证据材料进行综合判断，做出退还货品的决定，并通知销售门店；6. 销售门店接到客服中心的通知后，通知客户前来办理退还货品手续。
五、退换货方式1. 退货：客户将退货商品送至销售门店，销售门店人员接收并审核商品，符合退货条件即可受理；2. 换货：客户将损坏商品送至销售门店，销售门店人员接收并审核商品，符合换货条件即可受理，同时客户选择同等价值的商品换货；3. 维修：如果商品质量问题，经公司鉴定为需要维修的情况，客户可以在保修期内免费维修。
六、退换货的处理时限1. 客户提出退换货申请后，公司将在3个工作日内予以答复；2. 公司接受客户的退换货申请后，将在7个工作日内完成退换货的处理。
七、免责条款1. 因客户个人原因产生的质量问题、损坏等情况，公司不予受理退换货申请；2. 因不可抗力等原因导致的商品质量问题，公司将配合客户进行退换货处理；3. 客户在购买商品后拆封、使用、损坏等情况不在退换货范围之内；4. 客户擅自私自操作导致产品损坏的，公司不予受理退换货申请。
服务中心退换货程序
服务中心退换货程序退换货程序是指在购买商品后，由于商品的质量、尺寸、外观或其他问题，顾客有权利要求退换货并获得相应的服务。
服务中心是指为顾客提供退换货服务的机构或部门，通常是由商家提供。
一个良好的退换货程序可以确保顾客的权益得到保障，同时也能提高商家的信誉，增加顾客的满意度。
以下是一个通用的服务中心退换货程序：2.填写退换货申请：顾客在退换货时需填写退换货申请表，包括商品的相关信息（如订单号、商品名称、规格等），并说明退换货的原因。
有些服务中心提供在线填写退换货申请的功能，顾客可以在网上提交申请。
3.服务中心确认申请：服务中心在收到顾客的退换货申请后，将核实订单信息和商品问题，并确认是否符合退换货的条件。
服务中心可能会要求顾客提供相关证明材料，例如照片或商品异常描述等。
4.协商解决方案：服务中心与顾客协商解决退换货问题，商讨可行的解决方案。
根据情况，可能提供退货、换货、维修或退款等不同的解决方案。
服务中心应尽量满足顾客的合理要求，并与顾客达成一致意见。
5.商品返还：如果顾客选择退货或换货，服务中心将提供相关的退货地址并告知退货流程。
顾客应按要求将商品完好地返还给服务中心，并承担相应的运输费用。
服务中心在收到退货后，将对商品进行检查，确保商品符合退货条件。
6.发放退款或换货：一旦服务中心确认接收到退货并检查通过，将尽快提供退款或换货服务。
对于退款，服务中心将按照退货金额原路返还给顾客，通常是通过原支付方式进行退款；对于换货，服务中心将发放新的商品给顾客，并承担相应的换货费用。
7.反馈与处理：服务中心应及时记录和处理顾客的退换货情况，包括顾客的投诉、建议或意见等。
服务中心应对问题进行调查和分析，并采取相应的改进措施，以提高服务质量。
退换货程序可以根据不同的商家和行业进行调整和优化，但以上步骤是通用的基本程序。
服务中心应确保退换货程序的透明度和公正性，遵守相应的法律法规，并能够及时响应顾客的退换货要求。
rma客退品处理程序(含表格)
RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。
2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。
3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。
3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。
对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。
辅料配件不在保修/保养范围内。
3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。
二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。
3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。
4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。
5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。
CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。
退货管理制度表格图片
退货管理制度表格图片
一、适用范围
本制度适用于公司所有销售产品的退货管理。
二、退货条件
1. 产品在购买后七天内出现质量问题或者与描述不符；
2. 产品未经使用或损坏，并保留完整的包装盒。
三、退货流程
1. 客户提出退货申请，需提供购买凭证和退货原因；
2. 客服人员接收退货申请，并进行初步审核；
3. 如符合退货条件，客服人员会安排上门取件或者提供退货地址；
4. 产品退回公司后，质检人员进行检验；
5. 如产品存在质量问题，公司将协助客户进行退款或换货处理。
四、退货责任
1. 若产品存在质量问题，公司将承担全部换货或退款费用；
2. 若产品非质量问题导致退货，客户需承担退货运费；
3. 若产品在运输过程中损坏，由物流公司承担责任，并由公司协助客户处理。
五、退货管理
1. 公司应建立完善的退货管理系统，记录客户退货信息并及时处理；
2. 每月对退货情况进行统计，分析问题原因及改善措施。
六、其他规定
1. 客户在提交退货申请时，需遵守公司的退货政策；
2. 公司保留对本制度的最终解释权，并有权根据实际情况进行调整。
七、生效日期
本退货管理制度自发布之日起生效。
八、审批
制度责任人：_________ 审批人：_________
备注：本制度内容可根据实际情况进行调整变更，但需经过制度责任人和审批人同意后方可执行。
(此为虚构内容，如有雷同纯属巧合)。
家具退换货周期承诺书
家具退换货周期承诺书
尊敬的客户：
本家具退换货周期承诺书旨在明确双方在家具购买过程中关于退换货
的条款与条件，以保障您的合法权益。
一、退换货条件
1. 客户在收到家具后，如发现产品存在质量问题，包括但不限于材质、工艺、功能等不符合合同约定的标准，可在收到货物之日起7天内提
出退换货要求。
2. 退换货的产品必须保持原包装完整，未经使用，且不影响二次销售。
3. 客户需提供购买合同、发票等相关凭证。
二、退换货流程
1. 客户提出退换货要求后，需填写《退换货申请表》并附上相关证明
材料。
2. 我方将在收到申请后的24小时内进行审核，并与客户沟通确认。
3. 审核通过后，客户需按照指定方式将产品退回至我方指定地点。
4. 产品退回后，我方将在3个工作日内完成检查，并根据检查结果进
行退换货处理。
三、退换货费用
1. 若退换货原因为产品质量问题，我方将承担全部退换货费用。
2. 若退换货原因为客户个人原因，客户需承担相应的运输费用。
四、其他事项
1. 本承诺书为购买合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。
2. 如遇不可抗力因素导致无法履行本承诺书条款，双方应协商解决。
五、承诺书生效
本承诺书自客户签字确认之日起生效，有效期与购买合同一致。
我们承诺，将秉持诚信、专业的态度，为您提供优质的家具产品和服务。
如有任何疑问或需要协助，请随时联系我们。
此致
敬礼
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[公司地址]
[联系电话]
[电子邮箱]
[日期]。
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（案值超过500元以上的退回要执行申请流程）NO:XXX-4-MK-15A
客户名称
订单合同号
订购日期
退回日期
申请单位
申请人
技术确认
预退货明细（可以自行增加附页）
NO.
产品型号
产品名称及规格
数量
故障描述备注
序列号/出货日期
技术确认
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
退货客户申请原因：
□ 产品规错订
6、接收全部退货，退货香港指定仓库，香港返工□，（数量 费用 ）
7、接收全部退货，退货大陆□，（数量 费用）
8、经与客户联系同意我司派员去维修□（时间 费用 ）
9、退回样品分析确认，再判断□（时间 费用 ）
总经理审批
销售申请
技术确认
财务备案
□ 产品质量问题
故障原因分析确认：
□ 规格错订——（数量 ）
□ 质量整体问题——（数量 ）
□ 质量部分问题——（数量 ）
□ 产品过保——不予维修（数量 ）
□ 运输过程损毁或遗失（以客户与货运公司签单和实物为准）:
原因预估
责任单位预估
责任单位签名
处理方案建议：
1、不接受退货处理，不予补偿□，接受客户原因退货处理，费用损失客户承担□，
2、不接受退货，予以补偿费用□，费用补偿方式：实物抵充□，现金抵扣□，发新产品（市场推广）抵扣□
3、建议客户自行修理，补贴工时费用□，费用补偿方式：实物抵充□，现金抵扣□，发新产品（市场推广）抵扣□
4、只接收部分退货，退货香港指定仓库，香港返工□，（数量 费用 ）
5、只接收部分退货，退货大陆□，（数量 费用 ）