OTA基础运营与操作
OTA基础运营与操作
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内容：条理清晰逻辑性强
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排版：美观易于阅读
语言：通俗易懂避免专业 术语
互动：增加互动环节提高 观众参与度
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价格设置：根据市场行情、酒店 成本等因素设定合理的价格
价格策略：制定价格策略如淡旺 季价格、会员价格、优惠价格等
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价格调整：根据市场需求、酒店 入住率等因素进行价格调整
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消费者权益保护：OT平台需要遵 守消费者权益保护相关法律法规
网络安全风险：OT平台需要遵守 网络安全相关法律法规防止数据 泄露等风险
数据安全：保护用户隐私和数 据安全
系统稳定性：确保系统稳定运 行避免宕机、数据丢失等问题
网络安全：防范黑客攻击、病 毒入侵等网络安全风险
价格监控：实时监控市场价格确 保价格竞争力
订单接收：确认订单信息包括客 户信息、订单详情等
订单跟进：实时关注订单状态及 时处理异常情况
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订单处理：根据订单信息进行预 订、支付等操作
订单反馈：向客户反馈订单处理 结果包括预订成功、支付成功等
数据来源：用户行为、订单、评 价等
ota运营工作内容
OTA运营工作内容1. 概述OTA（Online Travel Agency）是在线旅行社的缩写，指的是通过互联网提供旅行服务的平台。
OTA运营工作是指在OTA平台上进行各种运营活动，以提高平台的用户活跃度、增加交易量和用户满意度。
本文将详细介绍OTA运营工作的具体内容和方法。
2. 用户分析与市场调研OTA运营工作的第一步是进行用户分析和市场调研。
通过分析用户行为、需求和偏好，了解用户的旅行习惯和购买意愿，以便制定相应的运营策略。
同时，通过市场调研了解竞争对手的情况，找出差距和优势，为后续的运营活动做好准备。
3. 网站内容优化网站内容优化是OTA运营工作的重要环节。
优化网站内容可以提高用户体验，增加用户粘性和转化率。
具体工作包括但不限于：•优化网站结构，提高页面加载速度；•优化页面布局，提高信息展示效果；•优化内容排版，提高阅读体验；•优化搜索功能，提高搜索准确性和效率；•优化产品描述，提高用户购买决策的便利性。
4. 营销活动策划与执行营销活动是OTA运营工作的核心内容之一。
通过策划和执行各种营销活动，可以吸引用户关注、提高用户参与度和购买意愿。
具体工作包括但不限于：•制定营销策略，确定目标用户和推广渠道；•设计活动方案，包括活动内容、时间、地点等；•策划推广方案，包括线上线下推广、合作推广等；•执行活动，包括活动准备、宣传推广、活动现场管理等；•分析活动效果，总结经验教训，优化下一轮活动策划。
5. 数据分析与运营优化数据分析是OTA运营工作的重要支撑。
通过对用户数据、交易数据和市场数据的分析，可以了解用户行为、市场趋势和产品表现，为运营决策提供依据。
具体工作包括但不限于：•收集和整理数据，包括用户行为数据、交易数据、市场数据等；•进行数据分析，包括用户画像、用户转化漏斗、用户留存率等；•发现问题和机会，提出运营优化方案；•实施运营优化方案，包括产品改进、活动优化、推广策略调整等；•监测和评估运营效果，及时调整和优化运营策略。
OTA基础运营与操作
内容
每项分值从１－５分不等 每张订单的点评评分为４项的平均值
要求至少５个字，点评后获得积分 客人最多可以上传９张图片 客人可以不超过１５秒的视频
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点评产生的四大环节
环节三 客人点评进入审 核——酒店作弊行为不能有
点评受平台监控 点评作弊受严格处罚
2021/10/10
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点评产生的四大环节
环节四 点评审核通过— —酒店如何展示？
低价库存
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影响转化率的因素 顾客（消费者）的需求——性价比
2021/10/10
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如何提升转化率
优化相对 关键因素
酒店照片 地理位置/品质品牌 点评评分 房型首图/房型名称 价格优惠
2021/10/10
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如何优化
酒店照片
使用专业的拍摄器材：如单反相机，广角镜头，必要时使用无人机航拍，切勿使用手机拍摄 拍摄过程中，注意光线，角度的利用，使用样板房摆拍 照片拍摄后，适当进行修图修片，调整色彩色度等等。
回复对策
爱你
初恋般 理智型
太太太完美了 地段优越，干净卫生
热情回应，邀请再 酒店的诚恳与热情
来。
处理问题的积极态度
恨你
冲动型 理智型 混合型
不解释，太烂了， 床单不干净 过了１０点没早餐太差劲
委屈不解了解原因 酒店的设施与条件
诚恳的解决问题 致歉，解释
优越的地段或自然风景
感受普通
还可以吧
诚恳了解入住感受 近期的活动
2021/10/10
9
转化率的定义
转化率 CVR (conversion Rate) 一个衡量CPA（cost per action）广告效果的指标 简言之就是用户点击广告到成为一个有效激活或 者注册甚至付费用户的比率 酒店订单转换率=付款成交用户数量/酒店详情页访问用户数量*100%
什么是OTA运营？
什么是OTA运营？在互联网的趋势下，OTA运营是主流，那么OTA运营是什么吗？很多人把OTA运营理解为做酒店线上运营，这样理解固然没错，但如果我们只是把酒店的线下生意搬到线上，把酒店的信息挂在网上，放几张漂亮的图片，然后接几个线上订单，改改客房价格，节假日跟着其他商家做做促销，时不时的放几个优惠价格，做做打折促销，再回复一下客人的点评，和客人互动一下，觉得这就是在做OTA 运营了？如果上面提到的各方面都有顾及，并且都有在认真的去做，很多人就以为自己的OTA运营做得不错了。
事实上，OTA 运营是一个非常复杂又包罗万象的事情。
上面提到的只是运营工作的一部分，并且还是很基础的部分。
可以说如果做好了上述的部分，确实是在做OTA运营，不过做的是三流的OTA运营。
想要做好OTA运营，我们先来了解一下OTA运营的三重境界。
一、三流的OTA运营就是做好基础的运营工作我们所说的OTA运营应该有三重境界，三流的OTA运营就是做好基础的运营工作，具备服务思维。
比如：①完善酒店基础信息。
包括酒店名称、酒店图片、位置信息、房型、价格等等。
②协助客人做好客房预订、退订工作。
③适应市场需求，适时更改房价。
④回复客人点评。
做到上面几点，就差不多做好了基础的OTA运营工作，那么二流的OTA运营是什么呢？二、二流的OTA运营需要具备流量思维了三流的OTA运营是让我们做好酒店的线上服务，那么在此基础上，我们要想办法主动的吸引客流量，因为在咱们的酒店电商万能公式中：订单量=流量×转化率。
流量OTA运营的是基础。
流量就是要让我们的酒店被更多的客人看到，只有被更多的客人看到了，我们才有可能进一步让客人选择我们并下单。
在OTA运营中，流量就是竞争力，谁拥有了更多的流量，谁就能在OTA运营中更胜一筹。
那么如何在OTA运营中胜出呢？这就是需要做一流的OTA运营了。
三、一流的OTA运营需要我们具备品牌思维当我们在OTA运营中获取了高数值的流量，但这并不意味着我们就能获取客人订单了。
酒店ota运营工作内容
酒店ota运营工作内容酒店OTA运营工作内容概述酒店OTA（在线旅游代理商）运营工作是指通过在线预订平台为酒店提供推广、销售和客户服务的工作。
此任务涉及到多个关键领域，需要资深的创作者从各个方面进行有效的管理和运营。
管理任务•酒店合作管理：与酒店建立合作关系，合作协议的签订和维护。
同时，与合作酒店进行沟通和协调，确保信息的准确性和更新。
•价格和库存管理：根据市场需求和竞争情况，制定酒店的定价策略，并管理酒店的房间库存，确保在不同季节和需求高峰时段可供应足够的房间。
•市场调查和竞争分析：定期进行市场调查和竞争分析，跟踪酒店行业动态和竞争对手的行动，为酒店的销售和推广策略提供参考和建议。
销售和推广工作•销售目标制定：根据市场需求和酒店的发展战略，制定销售目标和计划，并跟踪销售绩效，确保目标的达成。
•在线推广：通过酒店OTA平台提供的各种推广工具，如促销活动、特价房源等，增加酒店的曝光率和预订量。
•搜索引擎优化：通过优化酒店OTA平台上的酒店信息，提高在搜索引擎中的排名，增加酒店的曝光率和预订量。
•数据分析与优化：通过对销售数据的分析，了解客户需求和行为，优化酒店的销售策略和推广活动，提高酒店的销售效果。
客户服务和维护•预订管理：负责处理和确认客人的预订请求，并根据酒店的规定和政策进行处理，确保客人的预订顺利进行。
•售后服务：处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案，确保客人对酒店的体验和服务满意度。
•评价管理：处理客人对酒店的评价和反馈，及时回复和处理，提高酒店的口碑和信誉度。
总结酒店OTA运营工作内容包括酒店合作管理、价格和库存管理、市场调查和竞争分析、销售和推广工作以及客户服务和维护。
通过综合运营和管理不同的领域，创作者可以帮助酒店实现更好的市场表现和客户满意度。
酒店合作管理•筛选适合合作的酒店：根据酒店的品质、地理位置、设施等因素进行筛选，选择符合OTA定位和用户需求的酒店进行合作。
•协商合作条款：与酒店商讨并达成合作协议，明确双方的权益和责任，包括费用分配、房价政策、取消和退款规则等。
ota代运营方案
ota代运营方案一、项目背景和定义OTA（Online Travel Agency）即在线旅行社，是指通过互联网提供旅游产品和服务的机构。
由于旅游行业的快速发展和互联网的普及，越来越多的旅行者倾向于在线预订和购买旅游产品，因此OTA代运营成为一个热门的业务模式。
OTA代运营是一种企业将自己的旅游产品交由第三方代理商进行销售和运营的方式，以节省企业自身的人力、物力和财力成本，并能借助代理商的渠道和知名度来吸引更多潜在客户。
本方案旨在针对OTA代运营进行全面规划和实施，以确保项目顺利进行、取得良好的经济效益。
二、项目目标和价值1. 以最低的成本获取更多的客户和订单，提高企业运营效率和利润。
2. 扩大企业的市场份额和影响力，加强品牌形象和口碑建设。
3. 提供更好的用户体验，从而提高用户粘性和忠诚度。
4. 通过合作伙伴的资源和渠道拓展，提升企业在市场中的竞争力。
三、项目实施步骤1. 项目准备1.1 定义代运营业务的范围和目标，明确合作的预期结果。
1.2 确定代运营的产品类型和规模，包括酒店、机票、旅游团购等。
1.3 确定代运营合作伙伴的选定标准，包括市场影响力、技术实力和服务能力等。
1.4 商讨和确定双方的合作模式和合同条款。
2. 合作伙伴选定2.1 筛选代运营合作伙伴，以符合公司的战略发展目标和需求。
2.2 与合作伙伴进行对接，明确双方的合作事项和义务。
2.3 签订代运营合同，确保双方权益得到保障。
3. 技术系统对接3.1 确认代运营方所需的技术要求和系统接口。
3.2 公司技术团队与代运营方的技术团队进行对接，明确系统集成和数据对接的方式和要求。
3.3 确保系统对接的顺利进行，以保证数据的实时同步和流畅的交互。
4. 产品上线和营销推广4.1 将公司的产品上线至代运营平台，确保产品信息的准确性和完整性。
4.2 制定营销推广策略，包括线上线下的多渠道推广，提高产品的曝光度和知名度。
4.3 加强与代运营方的合作，进行联合营销和公关活动，提升品牌形象和市场影响力。
一文带你了解酒店ota运营 附实操攻略
酒店OTA（Online Travel Agency）是指在线旅行代理商，也称为在线预订评台，是酒店业务的重要渠道之一。
它通过互联网评台将酒店与消费者直接联系起来，为酒店提供在线预订、价格比较、评论等服务，为消费者提供酒店信息、预订及支付服务。
在当今数字化时代，OTA已经成为酒店行业不可或缺的一部分。
1. OTA的作用和意义酒店OTA运营是指酒店在各个OTA评台上进行资源管理和销售的过程。
酒店通过与OTA合作，可以实现酒店的在线曝光和销售，扩大酒店的客户群体，提高入住率和收益。
OTA评台还可以为酒店提供大数据支持、市场推广、客户关系管理等服务，帮助酒店提升竞争力。
在OTA运营中，酒店需要根据各个评台的特点和优势，制定相应的销售策略和价格政策，提高酒店在OTA评台上的展示率和预订率。
OTA 运营不仅是酒店销售的重要途径，也是酒店品牌塑造和市场形象提升的一项重要工作。
2. OTA运营的实操攻略在进行酒店OTA运营时，酒店需要制定全面的运营策略，包括但不限于以下几个方面：1）选择合作的OTA评台：根据酒店的定位和目标客户群体，选择适合的OTA评台进行合作。
例如Booking、Expedia、Agoda等国际知名OTA评台，和携程、去哪儿等国内OTA评台。
2）制定差异化的价格政策：对于不同的OTA评台，酒店可以根据其用户偏好和预订习惯，制定差异化的价格政策，以吸引更多的客户选择自己的酒店。
3）优化酒店信息与图片：在各个OTA评台上，酒店需要及时更新酒店信息和图片，确保信息的准确性和吸引力，从而提高客户对酒店的认知和好感度。
4）加强客户评价和互动：积极回应客户在OTA评台上的评价和疑问，建立良好的客户关系，树立酒店的良好形象，吸引更多客户选择酒店。
3. 个人观点和理解在我看来，酒店OTA运营并非一项简单的销售工作，而是一项涉及酒店整体运营和管理的战略性工作。
酒店需要通过合理的价格策略和OTA评台的合作，实现利润最大化和客户满意度的提升。
OTA基础运营与操作培训课件
根据业务范围和服务类型，OTA平台可以分为综合型OTA平 台和垂直型OTA平台。综合型OTA平台提供全方位的旅游服 务，如携程、去哪儿等；垂直型OTA平台专注于某一细分领 域，如途虎、马蜂窝等。
OTA平台的发展历程
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起步阶段
20世纪末，随着互联网的 兴起，一些旅游网站开始 出现，提供在线预订服务 。
有显著优势。
去哪儿
作为在线旅游搜索平台 ，去哪儿在比价和酒店 预订方面具有较高的市
场份额。
飞猪
阿里巴巴旗下的在线旅 游平台，拥有强大的品 牌影响力和资源整合能
力。
马蜂窝
以内容营销和攻略分享 为主的在线旅游平台， 具有较强的用户粘性。
竞争优势与劣势分析
竞争优势
我们的OTA平台在某一细分市场 或地区具有较强的品牌影响力和 用户基础，能够提供更具竞争力 的价格和更好的用户体验。
要点二
详细描述
在OTA平台上，订单处理与售后服务是提高客户满意度和 忠诚度的重要环节。需要快速、准确地处理订单，确保客 户的预订需求得到满足。同时，需要提供优质的售后服务 ，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。对于已 经完成的订单，需要进行跟踪和回访，了解客户的入住体 验和满意度，以便进一步改进服务和提高客户忠诚度。
快速发展阶段
进入21世纪，随着移动互 联网的普及和用户需求的 增加，OTA平台迅速发展 壮大。
竞争与整合阶段
近年来，随着市场竞争加 剧，一些小型OTA平台逐 渐被淘汰或被大型平台收 购整合。
OTA平台的主要功能
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产品展示与搜索
提供丰富的旅游产品和服务， 支持用户通过关键词、价格、 时间等条件进行搜索和筛选。
OTA基础运营与操作培训课件(精)
创新合作模式
探讨多种合作模式，如 联合营销、资源共享、 互惠互利等，以实现跨 界合作。
评估合作效果
定期对跨界合作进行评 估，及时调整合作策略 ，确保合作双方的利益 最大化。
行业资源整合策略
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资源梳理
对现有行业资源进行梳理，了解各类资源的数量、质量、分布等情况。
02
资源整合
通过兼并重组、战略合作等方式，将优质资源整合在一起，形成强大的
基于数据的运营优化建议
产品优化
根据用户反馈和行为数 据，改进产品功能和用
户体验。
营销策略优化
分析用户需求和购买行 为，制定更精准的营销
策略和活动方案。
服务质量提升
关注用户评价和投诉， 及时响应并改进服务质
量。
市场趋势预测
结合行业数据和竞争对 手分析，预测市场趋势
并调整经营策略。
合作拓展与资源整
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OTA基础运营与操作培 训课件
汇报人：某某 2023-12-27
目录
• OTA概述与发展趋势 • OTA平台基础操作 • 订单管理与客户服务 • 价格策略与促销活动 • 评价管理与口碑提升 • 数据分析与运营优化 • 合作拓展与资源整合
OTA概述与发展趋
01
势
OTA定义及市场现状
OTA定义
OTA（Online Travel Agency）是指在线旅行社，是旅游电子商务行业的专业词语。指“旅游消费者通过网络向 旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销 或产品销售”。
注册流程
选择平台 - 填写注册信息 - 提交 审核 - 等待审核结果
登录流程
打开平台网站 - 输入账号和密码 点击登录
ota运营
OTA（在线旅游社英文缩写）一般指在线旅游。
在线旅游（OTA，全称为Online Travel Agency），是旅游电子商务行业的专业词语。
指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。
ota运营是一种跟酒店这种行业相关的一种职业，主要是做类似于营销方面的工作，需要通过策划，然后实施方案来进行宣传酒店，从而达到引流的效果。
Ota运营主要有三大成分，分别是曝光率，浏览量和转化率。
曝光率要做的提高让客人可以看到你这家酒店的几率，毕竟酒店行业的竞争是很大的，如果不提高曝光率，即使你这家酒店再好，客人不知道它的存在的话，那也是没用的。
而浏览量和转化率则是在有曝光率的基础上，尽量吸引客人来了解这家酒店，并且能够成功入住。
OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。
其他酒店术语：MOD
MOD，酒店术语，全称manager on duty，一般是指在规定时间内被指定为总经理的代表，负责酒店对客户服务及品质并确保客人安全。
也可称之为EOD，全称Executive on duty，指在酒店总经办各级领导day off的期间对酒店整体运作全盘行政监管、记录并将突发
情况即时上报请示处理，但在EOD期间具备一定权限处理一些紧急事务，超出权限范围的事务应实时跟进并即时请示上级授权处理。
另，MOD根据实际授权情况，也可称之为Master on duty，代指执勤期间可全权处理酒店各项行政或运营事务，仅具备授权清单内的代行权。
OTA基础运营与操作
OTA基础运营与操作OTA (Online Travel Agency) 是指在线旅行服务机构，通过互联网为用户提供旅行产品和服务的平台。
OTA基础运营与操作是指对OTA平台的运作和操作流程进行管理和执行的工作。
OTA的基础运营主要包括以下几个方面：1.供应商合作管理：OTA需要与各个供应商（如航空公司、酒店、租车公司等）建立合作关系，获取他们的产品和价格信息。
因此，OTA需要定期与供应商进行沟通、更新价格和库存，维护良好的合作关系。
2.产品管理：OTA需要及时收集、整理和发布各类旅行产品的信息，如航班信息、酒店评论、旅游行程等。
同时，还需要根据市场需求和竞争情况进行产品优化和调整，以提高用户的满意度和留存率。
4.营销与推广管理：OTA需要制定和执行相关的营销和推广策略，提高品牌知名度和用户转化率。
这包括与各类媒体和渠道进行合作，展开市场推广活动，提供各类优惠和礼品等。
同时，还需要进行数据分析和用户行为研究，了解用户需求和行为习惯，以调整和优化营销策略。
OTA的操作流程如下：1.用户和比价：用户通过OTA平台输入目的地、日期和旅行类型等信息，系统会自动并显示相关的旅行产品和价格，用户可以进行比价和选择。
2.下单和支付：用户选择完毕后，将选择的旅行产品加入购物车，然后进行支付，包括填写个人信息、选择付款方式等。
平台会提供多种安全的支付方式，并确保用户的个人信息不被泄露。
3.确认和出票：用户支付成功后，平台会生成订单并确认相关旅行产品的可用性。
如果所有的产品都是可用的，则系统会自动出票和发送确认信息给用户。
4.退改操作：根据用户需求，平台提供相应的退改政策。
用户可以在规定的时间范围内对订单进行退改操作，需要支付相关的费用，并按照平台的指引进行操作。
6.用户评价和反馈：旅行结束后，平台鼓励用户对旅行产品和服务进行评价和反馈。
这些评价和反馈将作为平台改进的依据，并有助于其他用户选择和决策。
总结起来，OTA的基础运营与操作是一个综合性的工作，涉及供应商合作、产品管理、客户服务、营销推广等多个方面。
ota运营方案
ota运营方案随着互联网的普及和发展，网络技术的进步，OTA（Online Travel Agency，在线旅行社）作为一种新兴的旅游预订平台迅速崛起。
OTA 以其便捷、快速、个性化的服务吸引了大量消费者，成为旅游行业的重要一环。
然而，要使OTA运作得更加高效、顺畅，需要制定一套科学的OTA运营方案。
一、市场调研与定位OTA作为在线旅行社，首要任务是了解市场需求，并准确定位自身在这个庞大的市场中的位置。
针对不同的市场细分进行调研，了解不同人群的旅行偏好、消费习惯、支付方式等数据，为后续的目标客户选择和产品开发提供参考依据。
二、产品规划与设计根据市场调研结果，OTA运营方案需要结合市场需求来设计和规划旅游产品。
产品规划包括旅游线路的选择、景点和酒店资源的整合，以及与合作伙伴的沟通和合作。
同时，需要根据用户需求做好产品个性化定制，提供多样化的选择，增强用户黏性。
三、用户体验的优化OTA平台的核心价值在于提供便捷的用户体验和灵活的预订流程。
要对用户进行深入的分析，洞察他们在预订过程中的痛点和需求，从而不断优化平台的用户界面设计、搜索功能、支付方式等，提升用户的整体体验感。
四、营销策略的制定成功的OTA运营方案少不了有效的营销策略。
市场推广是OTA平台吸引用户和增加市场份额的重要手段。
可以通过与旅行社、酒店、航空公司等行业合作，进行跨界营销活动；可以利用社交媒体平台的广告推广，提高OTA品牌的知名度；还可以开展优惠活动，吸引新用户和留住老用户。
五、数据分析与反馈OTA平台的运营离不开数据的分析和反馈。
要建立数据分析的体系，从用户流量、预订量、转化率等多个指标来监测和优化平台的运营情况。
通过数据分析，及时发现问题和机会，并制定相应的解决方案。
六、安全与隐私保护在OTA运营方案中，安全和隐私保护是至关重要的。
需要加强平台的技术保障，保护用户个人信息的安全；同时，要规范平台交易流程，建立用户权益保障机制，确保用户在使用平台时的合法权益。
OTA运营管理
OTA运营管理1、把OTA得客源转化成直客1）OTA得作用应该就是广告牌、引流、补充客源得作用。
不能过分依赖ＯT Ａ，定价权与库存分配权不要被其控制。
２）OTＡ得价值应该在于给酒店带来额外得客源，而不就是把酒店直销渠道得客源抢过去,然后酒店用佣金买回来.3）酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道得忠诚度，而不就是对OTA得忠诚度。
４）要研究OTＡ得客源得特点，制定相应得流程与绩效考核标准,努力把OTA 客源转化为酒店直客，如会员、公司协议客、长住客、团队等，并使她们养成到酒店直销渠道预订得习惯,包括官网、微信、人工预订等。
设立目标,进行绩效考核，争取做到新客人第一、二次在OT Ａ上预订，第三次及以后就到酒店直订了。
5)坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订得现象，应积极主动为客人直订。
2、图片：一张好图片胜过一千字１) 高像素、高清晰度,突出酒店特色.２) 最新得照片，不就是几年前得。
更不就是效果图。
３)适当精选一些周边旅游资源得照片放上去,不要太多，太滥,也不要没有。
主要内容：1、每一种房型不得低于3张照片，客房整体、卫生间、局部特色，２、大厅、外观、３张照片分白天与夜晚照片全景、局部、腑视图。
3、照片尽量达到饱与3０-50张左右,如有全景36０°最佳.3、内容:内容为王１) 换位思维，从客人得需要出发,多用客人搜索得热词，联系景点、事件、交通枢纽、设备设施、价位等，提高被搜索到得概率。
2）顾客在OTＡ上写得评论就是酒店得宣传与展示得内容得延伸与补充。
研究它们，为我所用。
4、价格:一碗水端平，公平竞争1）坚持价格一致性，防止价格倒挂。
显然,如果酒店直销渠道(官网、步入、电话、微信等)价格比OTA高,客人肯定流失到OTA预订,并对OＴA有忠诚度,酒店将损失差价与佣金2) 提供给OTＡ得促销价,在酒店直销渠道也要提供。
道理与上面一条一样,一碗水端平，让客人自己选择到OTＡ上预订还就是直订。
OTA基础运营与操作培训课件
标题应简短、突出核心卖点，使 用关键词。描述应详细、完整， 补充标题中未提及的信息，并保 持语言流畅。
排名优化与提升
总结词
通过合理的排名优化，提高产品在搜索结果中的曝光率。
详细描述
了解平台排名规则，优化产品标题、描述、关键词等，提高 相关性。关注产品评分、销量、评论等指标，提升综合竞争 力。
失败案例二：民宿D的改进之路
总结词
优化产品信息，提升服务质量
详细描述
民宿D在OTA平台上运营初期效果不佳，后通过优化产品信息，提升服务质量， 加强与客户的互动等措施，逐渐提高了曝光率和预订率，走上了成功的改进之 路。
谢谢
THANKS
OTA平台将更加注重品牌和服务质量 的提升，以吸引更多用户。
移动化
随着移动互联网的普及，越来越多的 用户通过移动端进行预订和支付。
02 OTA平台运营基础
CHAPTER
账号注册与认证
总结词
账号注册是OTA平台运营的第一步，需要填写正确的信息并完成认证，确保账 号安全可靠。
详细描述
在OTA平台上注册账号时，需要填写正确的姓名、联系方式、邮箱等信息，并 设置密码。同时，需要上传营业执照并完成企业认证，确保账号的安全可靠。
03 OTA平台操作技巧
CHAPTER
图片优化与处理
总结词
高质量的图片能够吸引用户的眼球， 提高点击率。
详细描述
选择清晰、美观、具有吸引力的图片 ，突出产品特点。避免使用模糊、过 亮或过暗的图片。适当进行图片裁剪 、缩放和美化，提高视觉效果。
标题与描述优化
总结词
简洁明了、富有吸引力的标题和 描述能够准确传达产品信息。
ota基础运营与操作培训课件
OTA基础运营与操作含动画培训动画课件ppt
合作推广：与其他相关品牌或机构进行合作，共 同推广产品或服务，扩大品牌影响力。
优惠活动：定期推出优惠活动或促销活动，吸引 用户购买或使用产品或服务。
数据分析与优化：通过对用户行为、数据进行 分析和挖掘，不断优化营销策略和推广方法， 提高营销效果和ROI。
客户服务与售后处理
客户服务的 重要性
客户服务技 巧
OTA发展历程：从传统旅行 社到在线旅游代理的演变过 程，包括互联网技术的发展、 旅游市场的变化等
OTA平台类型与特点
OTA 平 台 定 义 与 分类
OTA 平 台 特 点 与 优势
OTA 平 台 竞 争 格 局与发展趋势
OTA 平 台 合 作 模 式与案例分析
OTA与传统旅行社的区别
OTA 是 线 上 旅 行 社 ， 传 统 旅 行 社 是 线 下 旅 行 社 OTA 以 互 联 网 技 术 为 依 托 ， 传 统 旅 行 社 以 实 体 店 面 为 依 托 OTA 提 供 个 性 化 定 制 服 务 ， 传 统 旅 行 社 提 供 标 准 化 服 务 OTA 注 重 线 上 营 销 和 推 广 ， 传 统 旅 行 社 注 重 线 下 宣 传 和 推 广
总结与启示：总结成功案例的共 性特点，提炼可借鉴的经验教训， 为 其 他 OTA 企 业 提 供 参 考 与 启 示
实战演练：解决常见问题
常见问题分类： 技术、服务、管 理等方面
问题解决策略： 针对不同问题， 提供有效的解决 方案
实战演练过程： 通过案例分析， 展示问题解决的 实际操作过程
效果评估：对实 战演练的效果进 行评估，总结经 验教训
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汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
酒店运营ota小技巧
酒店运营ota小技巧在如今竞争激烈的酒店行业，OTA 平台就像是酒店的一张闪亮名片，能吸引大量的客人。
那怎么才能在这上面玩得转呢？且听我慢慢道来。
你想想，客人在 OTA 上搜索酒店，第一眼看到的是什么？是照片啊！所以咱们的酒店照片可得像明星照一样美，让人一眼就心动。
房间要整洁明亮，床品要柔软舒适，就像妈妈晒过的被子一样，让人恨不得马上扑上去。
卫生间要干净得能当镜子照，这可一点都不夸张。
而且，照片还得拍得有角度，有氛围，让客人感觉自己不是在住酒店，而是在享受豪华大别墅。
再说评价，这可太重要啦！客人的评价就像是口碑，好的评价能让你的酒店像火箭一样飞升，不好的评价能把你的酒店打入冷宫。
所以，服务得贴心周到，让客人满意得不行。
客人入住的时候，给个温暖的微笑，送点小礼物，比如当地的特色小吃，这不就把客人的心给抓住了吗？要是客人有什么问题，赶紧解决，别拖拖拉拉，不然客人一不高兴，给个差评，那可就惨喽！还有价格策略，这可不能马虎。
价格定得太高，客人吓跑了；价格定得太低，自己又亏了。
你得研究市场，看看周边酒店的价格，再结合自己酒店的特色和优势，定一个合理的价格。
节假日的时候可以适当涨点价，但别涨得太狠，不然客人会觉得你在抢钱。
酒店的描述也得下功夫。
别干巴巴地写几行字，得生动有趣，让人读起来就像在听故事。
比如说，酒店周边有美丽的公园，你就可以写“清晨，在鸟儿的歌声中醒来，打开窗户就能闻到花香，步行几步就能到达那片让人心醉的公园，仿佛置身于童话世界”。
这样的描述，客人能不心动吗？另外，及时回复客人的咨询也很关键。
客人在 OTA 上问个问题，你半天不回复，人家早就找别家去了。
回复的时候语气要亲切，就像跟老朋友聊天一样，让客人感觉你很在乎他。
最后，别忘了关注 OTA 平台的规则和算法。
这就好比游戏规则，你得清楚怎么玩才能赢。
平台有什么新的活动，赶紧参加，能给你带来不少流量呢！总之，酒店运营 OTA 就像一场精彩的表演，你得把每个环节都做到位，才能赢得观众的掌声和喝彩。
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选对照片事半功倍
酒店图片的美观度要求
上传至平台的任何一张图片，应参照如下美观度的基本要求，酒店图 片不只是告诉客人你有房间，更要告诉客人你有好看又舒适的房间， 值得他花钱去购买入住。
图片美观度提升
维度
子类 提升方向
图片质量 图片内容
尺寸 宽高比 图片内容
图片清晰不模糊，尺寸不小于550*412px 图片宽高比尽量控制在1~2之间，避免图片变形 图像整体突出且干净整洁，包括完整场景
OTA 基础运营与操作
张国彬 四川·广元 2019-03
1
认识你的酒店&OTA ——最熟悉的陌生人
2
“我是谁” 认识自身酒店，定位，细分市场
类型
渠道中介
供应商
OTA
酒店
档次
产品
商务出行 情侣出行 旅游亲子 豪华型/高档 舒适/中档 经济型/抵挡
价格 服务
3
他们又是谁 ——OTA基本定义
Online Travel Agency
1999.10 携程旅行网成立
2003.12
美国纳斯达克 上市
2007 携程危机
2015.05.22
携程与艺龙合 并
2015.10.26
携程与去哪儿 合并
2017.12,29
同程与艺龙合 并
7
“他们可靠吗” ——OTA历史沿革与发展轨迹（美团系）
2010.03.04 美团成立
2015.10.08
美团网与大众点 评合并
其他： 所属商圈 最新预订
低价库存
20
影响转化率的因素 顾客（消费者）的需求——性价比
21
如何提升转化率
优化相对 关键因素
酒店照片
地理位置/品质品牌 点评评分
房型首图/房型名称 价格优惠
22
如何优化
酒店照片
使用专业的拍摄器材：如单反相机，广角镜头，必要时使用无人机航拍，切勿使用手机拍摄 拍摄过程中，注意光线，角度的利用，使用样板房摆拍 照片拍摄后，适当进行修图修片，调整色彩色度等等。
在线旅行社
互联网+传统旅行社资质
4
5
“他们都有谁” ——酒店合作的主流OTA平台
携程系
携程 去哪儿 同程艺龙
携程计算机技术有限公司 携程国际旅行社有限公司
主流OTA平台
途家
美团系
美团点评
北京三快在线科技有限公司 天津西瓜旅游有限责任公司
阿里系
飞猪
阿里旅行去啊
6
“他们可靠吗” ——OTA历史沿革与发展轨迹（携程系）
搜索页用户点击广告到成为详情页访问用户的比率 S2D转化率=详情页用户访问数量/搜索页用户访问数量*100%
页面访问量
独立访客量
100个搜 索页访 问用户
30个详 情页访 问用户
30%转化率
11
提升转化率的意义
流量*转化率=产量（订单量） 提升转化率=提升酒店收益 OTA赚取更多佣金 OTA平台形成更好的合作 拥有更多曝光率（流量） 产生更多营业额（收益）
地理位置/品质品牌 充分介绍地理位置，包括地址，周边交通，餐饮娱乐项目，配套
点评评分
及时维护管理客户点评评分，重视差评回复与处理 针对客户提出的改进意见，结合实际情况，认真对待，积极处理
房型首图/房型名称
房型首图匹配准确清晰，照片拍摄标准应与酒店照片一致 房型名称不宜过于复杂，房型设置不宜过多，容易导致客户选择障碍
12
影响转化率的因素
提升订单转换率体现在 详情页（detail page）
13
案例分析
（成都一店）
如果你是消费者，从酒店详情页的信息中， 你会关注哪些因素，来决定是否选择这家酒店？
14
酒店照片 地理位置/品质品牌 点评评分 开业时间/装修时间 设施设备 酒店政策（是否含早、入 离时间） 房型首图/房型名称 价格优惠 确认时长/取消政策 支付方式
图片美感
角度 图片视角全局不局限，不同类型图片视角不同，注意避免畸变
光线 亮度适中，不会过暗或曝光过度，色彩协调，避免黑白照
构图 构图符合大众审美，完整无明显缺陷
27
选对照片——事半功倍
酒店首图的选择方法 若酒店缺少华丽大气的外观时，建议用合适
简言之就是用户点击广告到成为一个有效激活或 者注册甚至付费用户的比率
酒店订单转换率=付款成交用户数量/酒店详情页访问用户数量*100%
100个意向访问 用户
10个付 款用户
10%转化率
10
什么是S2D转化率
S2D转化率：S2C-CVR Search To Detail Conversion Rate
2015.11 阿里退出美团
2016.01
首轮融资33亿美 团估值180亿美元
2018.04
37亿收购摩拜单 车
2018.09 IPO港交所上市
8
如何提升转化率
•转化率的定义 •提升转化率的意义 •影响转化率的因素 •如何提升转化率
9
转化率的定义
转化率 CVR (conversion Rate) 一个衡量CPA（cost per action）广告效果的指标
优惠价格
价格因考虑时间，场景，市场等因素灵活调整价格 价格因与周边同品质酒店保持优势，并突出差异性
23
静态信息维护
突出卖点 基本原则：充分介绍 地理位置，包括地址， 周边交通、餐饮、娱 乐项目、配套设施、 景点景区。
如何寻找卖点与差异点?
24
差异化
卖点
客户需要的
竞品没有 的
我们可以 提供的
25
这类图片立即删除
1.可能无法审核通过的图片 （1）图片质量过低，如画面模糊，昏暗或 者严重变形 （2）涉及黄赌毒政恐，不符合国家法律规 定的照片 （3）注意图片尺寸 2.最易导致酒店差评投诉的酒店图片 （1）图片过度PS美化，客人入住后出现巨 大心理落差 （2）图片描述信息与文字信息不符，如无 窗房型图片却显示有窗
15
影响转化率的10个因素
• 酒店照片 • 地理位置/品质品牌 • 点评评分 • 开业时间/装修时间 • 设施设备 • 酒店政策（是否含早、入离时间） • 房型首图/房型名称 • 价格优惠 • 确认时长/取消政策 • 支付方式
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影响转化率的 5个相对关键因素
★酒店照片 ★地理位置/品质品牌 ★点评评分 ★房型首图/房型名称 ★价格优惠
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提升S2D转化率体现在搜索页 （search page）
18
案例分析： 工具：携程APP 位置：酒店搜索页 搜索：“成都”
问题： 如果你是消费者，从酒店搜索页的 信息中，你会关注哪些因素，来决 定是否选择这家酒店？
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酒店照片 地理名称 点评评分印象标签 点评数量 直线距离
属性标签
品质品牌