智慧旅游——面向游客的应用
旅游行业智慧旅游平台开发与应用推广方案
旅游行业智慧旅游平台开发与应用推广方案第一章：引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目意义 (2)1.3 项目目标 (3)第二章：智慧旅游平台概述 (3)2.1 智慧旅游平台定义 (3)2.2 智慧旅游平台功能 (3)2.3 智慧旅游平台架构 (4)第三章：平台开发技术选型 (4)3.1 技术需求分析 (4)3.2 技术方案选择 (5)3.3 技术优势分析 (5)第四章：平台功能模块设计 (6)4.1 旅游信息查询模块 (6)4.2 旅游预订模块 (6)4.3 旅游导览模块 (6)4.4 旅游社交模块 (7)第五章：平台开发与实施 (7)5.1 平台开发流程 (7)5.1.1 需求分析 (7)5.1.2 系统设计 (7)5.1.3 编码与实现 (7)5.1.4 集成与调试 (7)5.2 平台测试与优化 (7)5.2.1 单元测试 (7)5.2.2 集成测试 (8)5.2.3 系统测试 (8)5.2.4 优化与改进 (8)5.3 平台部署与实施 (8)5.3.1 硬件部署 (8)5.3.2 软件部署 (8)5.3.3 培训与支持 (8)5.3.4 运营与维护 (8)第六章：平台推广策略 (8)6.1 市场调研 (8)6.2 推广渠道选择 (9)6.3 推广活动策划 (9)第七章：平台运营与管理 (10)7.1 平台运营模式 (10)7.1.1 运营目标 (10)7.1.2 运营策略 (10)7.1.3 运营团队 (10)7.2 平台维护与更新 (10)7.2.1 维护与更新内容 (10)7.2.2 维护与更新频率 (11)7.3 平台安全管理 (11)7.3.1 信息安全 (11)7.3.2 用户隐私保护 (11)第八章：智慧旅游平台效益分析 (11)8.1 经济效益分析 (11)8.2 社会效益分析 (12)8.3 环境效益分析 (12)第九章：案例分析 (13)9.1 成功案例分享 (13)9.1.1 杭州西湖智慧旅游平台 (13)9.1.2 丽江古城智慧旅游平台 (13)9.2 失败案例分析 (14)9.2.1 某景区智慧旅游平台 (14)9.2.2 另一景区智慧旅游平台 (14)9.3 案例启示 (15)第十章：结论与展望 (15)10.1 项目总结 (15)10.2 项目展望 (15)10.3 项目建议 (16)第一章：引言1.1 项目背景我国经济的持续增长和居民生活水平的提高，旅游行业已经成为推动经济发展的重要产业之一。
智慧旅游核心图示意
...
代理
用户终端及用户行为
物联网终端
基础网络及相关数据
设施设备层（通2G信运3G/营4G 商）网络号段数据
…
8
智慧旅游解决方案总体架构
旅游局 景区 游客 商家 代理
智慧旅游 门户
互 联 网 门 户
W A P
门 户
定 制 终 端
面向游客
Ø景点介绍 Ø旅游线路规划 Ø智能导游 Ø智能门票及优惠券
智慧旅游融合应用
物联网终端
基础网络及相关数据
2G
3G/4G
网络号段数据
…
9
Ø资讯发布 Ø旅游社交互动服务 Ø广告营销推荐 Ø呼叫中心
面向景区景点和管理部门
Ø景区综合安防
Ø数据挖掘
Ø景区游客流量管理 Ø资讯发布
Ø车辆及停车场管理 Ø广告营销推荐
Ø业务统计分析
Ø旅游电子商务
Hale Waihona Puke 智能分析 数据挖掘广告 营销
支付 应用 统一 停车场 景区 系统 整合 门户 管理 安防
旅游 旅行社
终端 管理 能力
智慧旅游解决方案总体架构
智慧旅游融合应用
智慧旅游 门户
用户 旅游局 互 联 网
管理应用及运营服务层 面向游客
Ø景点介绍
Ø资讯发布
面向景区景点和管理部门
Ø景区综合安防
Ø数据挖掘
（软件开发商/运维团队） Ø旅游线路规划
Ø智能导游
Ø旅游社交互动服务 Ø广告营销推荐
Ø景区游客流量管理 Ø资讯发布 Ø车辆及停车场管理 Ø广告营销推荐
视频 多媒 彩信
E-Coupon
车辆
GIS
LED 监控 体IVR 监控 电子优惠券 监控
温州：智慧旅游一手牌
“ 游游 ”温州智 慧导游软 件 ，根 据 序 。 依托信息 技术 ，主动获取游客信 乐 游客所处ＧＰ 位置 ，显示周围的景点地 息 ，形成 游客数据 积累和分 析体 系 ， Ｓ
图，游 客可 跟随软件 指引达 到景点 ， 全 面 了解游 客 的需求变化 、意见建 议 以及旅游企 业的相 关信息 ，实现科学 决策和科学管理。
２ １ 年底 ，温州市共接待 游客 ３ ２ ．０ ０Ｏ ５ ６３
游行业 管理平 台、旅游 咨询服务 平 台
和 旅 游 电子商 务 平 台 ，实 施 数 字 化 景 区 （ ）建 设 工 程 、旅 行 社 信 息 点 化建设 工程和旅 游酒店 信息化 建设工 程 ，完 善基础信 息 网络、信息 数据库 系 统 建设 和信 息安 全 系统 建 设 。到
结 合旅 游信息数 据形成 旅游预测 预警
１ 月 ，温州市 旅游局 与 中国联通 机 制 ，提 高应急 管理能力 ，保 障旅游 ０ 温州 分公 司签 署 “ 沃爱温 州 、智 慧旅 安 全 。实现对旅 游投诉 以及旅游 质量 问题 的有 效 处 理 ，维 护 旅 游 市 场 秩
家星级酒 店 的相 关信 息。此 外 ，旅游 游 ”战略合 作协议 。双方 合作研 发的
最 后 ，智 慧旅游 还鼓励 和支持旅
务平台推广旅游一卡通业务 ，满足市 民 出行和消费一卡通 的便利需求 ； 依托温
州移动的定位技术优势 ，开展景区游客
旅游行业定制的信息产品也将面世。
游企业 广泛 运用信息 技术 ，改善经营
流程 ，提高 管理水平 ，提升 产品和服 务竞 争力 ，增强游客 、旅游 资源 、旅
夯实支柱
为 加快实 现温州旅 游信 息化 “ 全
智慧旅行社策划方案
智慧旅行社策划方案目录第一章：“智慧旅行社”的定义 (3)1.1云计算 (3)1.2物联网 (3)第二章：“智慧旅行社”基本功能 (3)2.1面向游客服务：网站服务平台 (3)2.2内部管理系统 (4)2.3手机客户端 (4)第三章：“智慧旅行社”具体的建设内容及要求 (4)3.1 信息收集与资源采购和产品策划的发布 (4)3.2产品销售 (4)3.3 游客服务 (5)3.4 订单管理 (5)3.5 团队管理 (5)3.6统计结算 (5)3.7 内部管理 (5)3.8与行业监管的技术对接 (6)3.9技术应用创新 (6)第四章：我国“智慧旅行社”发展面临的主要问题 (6)4.1旅游企业不重视 (6)4.2旅游网站信息匮乏 (7)4.3旅游企业人才缺乏 (7)4.4网络安全缺乏信心 (7)4.5信用安全有待加强 (8)第五章：“智慧旅行社”建设的意义 (8)第一章：“智慧旅行社”的定义智慧旅行社指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业务及流程高度信息化和在线化、智能化，到达高效、快捷、便捷和低成本规模化运行1.1云计算指通过网络统一组织和灵活调用各种信息通信资源，实现大规模计算的信息处理方式。
云计算利用分布式计算和虚拟资源管理等技术，通过网络将分散的信息通信资源（包括计算与存储、应用运行平台、软件等）集中起来形成共享的资源池，并以动态按需和可度量的方式向用户提供服务。
用户可以使用各种形式的终端（如PC、平板电脑、智能手机甚至智能电视等）通过网络获取信息通信资源服务。
1.2物联网指通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的第二章：“智慧旅行社”基本功能2.1面向游客服务：网站服务平台功能要求：旅游资源展示、公司公告、同业分销、在线客服、在线预订等2.2内部管理系统功能要求：通过“内部办公”、“客户管理”、“供应商管理”、“出团管理”等系统实现旅行社内部管理的网络化和自动化2.3手机客户端功能要求：通过“导游助手”，为导游带团提供方便。
《智慧旅游实务》课程教学大纲
《智慧旅游实务》课程教学大纲课程名称：智慧旅游实务课程编号：课程组长：学分：2学分（其中理论教学2 学分）总学时数：32学时（其中理论教学32学时）适用专业：先修课程：一、课程的性质和目的课程性质：智慧旅游是互联网和旅游两大领域深度融合和创新发展的新业态，是互联网技术不断创新驱动下，旅游行业在新常态下扩大内需推动经济发展的新动能。
本课程根据我国智慧旅游建设与发展形势和旅游行业对从业人员的技能和素质的基本要求，遵循应用型本科院校学生的认知规律，在内容设置和计划安排上，充分体现对智慧旅游建设实践应用和智慧旅游领域创新创业的指导。
课程共分五章，前两章从旅游参与者（旅游业管理者、经营服务者、旅游者等）多视角解读智慧旅游理论基础、技术基础，激发读者的创意思考；后面三章，从智慧旅游的建设实践和大数据技术应用实务、电子商务应用实务，全面阐释智慧旅游生态体系，将理论与实践案例融合，强化本书的应用性和参与性。
课程教学目标：一是以应用型本科人才培养理念为指导，通过理论教学和实训操作，培养既懂管理，又会操作的智慧旅游应用、开发的基层管理人才。
二是实践“大众创业，万众创新”的政策指引，紧跟行业变化动态，培养学生的创新能力、创业能力。
二、课程教学内容和学时分配（一）理论教学内容（32学时）第一章智慧旅游概述（4学时）教学内容：本章主要讲解我国旅游经济发展和旅游信息化发展概览，了解我国智慧旅游发展情况，帮助学生掌握智慧旅游概念，智慧旅游实现的总体框架，结合智慧旅游发展中的热点，了解智慧旅游前沿技术的趋势及应用。
教学要求：1、了解我国旅游和旅游产业的概念、发展机遇和现状2、了解我国旅游信息化发展进程、理解智慧旅游概念3、掌握智慧旅游总体架构体系重点：1、旅游和旅游产业2、我国旅游产业经济的发展3、我国旅游信息化发展4、智慧旅游产生的背景5、我国智慧旅游建设发展现状6、智慧旅游定义7、旅游+互联网8、旅游+大众创新、万众创业9、智慧旅游丰富旅游供给侧，支撑全产业链10、智慧旅游以大数据为支撑广泛融合，深化竞争的方式难点：1、智慧旅游内涵和应用建设对象2、智慧旅游总体框架3、智慧旅游功能层次4、智慧旅游建设支撑保障体系& 阅读材料：1、金振江等，智慧旅游（第二版），清华大学出版社，2015。
智慧旅游与智慧旅游公共服务平台概述
智慧旅游与智慧旅游公共服务平台概述伴随着“智慧地球”、“智慧城市”等概念的提出，“智慧旅游”这一新的发展领域也随之成为众多学者研究的对象，各地也在积极部署智慧旅游以及公共服务体系建设。
智慧旅游是我国旅游业向现代服务业转变的必然选择，但是，从现行的理论研究和发展实践来看，全国的智慧旅游公共服务体系的建设缺乏一个统一的理论指导体系，各个地区的实际应用也多是按照自身的想法和认识进行，没有从长远角度考虑，一定程度上还处于一种无序的状态，不利于智慧旅游的健康、科学、可持续的发展。
本章通过系统的理论研究，对智慧旅游和旅游公共服务的基本问题进行分析，以明确智慧旅游公共服务平台的内涵、组成和特点，并对智慧旅游的主要实现技术进行综合分析。
1.1 智慧旅游概述全国众多地方正在紧锣密鼓地推进着智慧旅游的建设，有必要先明确智慧旅游、旅游信息化的相关概念和内涵，以便对智慧旅游相关内容作进一步的研究。
1.1.1 智慧旅游的相关概念目前对智慧旅游的概念在国内外尚没有统一的定义，要明确智慧旅游的含义，首先要从智慧旅游的发展历史开始研究。
智慧旅游的发展不是一蹴而就的，而需要经过长期的累积才能完成。
（1）旅游信息化旅游业对信息高度依赖，对信息技术有着很高的要求，信息技术在旅游业中的应用已不是一个新课题，早在20 世纪50 年代，国外就开展了旅游业信息化方面的应用，如美利坚航空公司同IBM 联合开发的世界上第一个计算机定位系统，随后演变成计算机预定系统；20世纪90 年代，全球分销系统又获得了大规模的普及，该系统可为旅游者提供交通、娱乐、住宿、支付等其他相关服务；21 世纪初，随着电子商务的兴起和发展，全球网上旅游方式迅速普及，在线旅游业务迅速扩张。
到2009 年，美国有大约1/3 的旅游预订服务是在线上进行的[59]；近年来，社交网络日益火热，旅游业也从这一新兴的通信手段中获取巨大的商机，一些旅行社均在社交网站上开展了促销和推广，如2010 年雅高集团面向巴西推出的专属博客，旨在向游客提供旅游目的地相关信息，为游客提供一个在线的旅行咨询途径。
智慧旅游的智慧应用——基于四大对象的研究
一
应 用
智
慧
旅
游
的
智
慧
基 于 四 大 对 象的研 究 吴 高 莉
（ 无 锡 工 艺 职业 技 术 学 院 ， 江苏 宜兴 ２ １ ４ ２ ０ ６ ）
摘 要： 智慧 旅 游 体 现 的 是 多种技 术应 用创 新 条 件 下 的旅 游行 为 、 旅 游 产 业和 旅 游 资源 之 间 耦 合 化 的 一 种社 会 形 态 ， 涉 及 政 府、 企业 、 游客 和 目的地 居 民 四个 方 面 。文 章 基 于四 大 应 用 对 象 ， 分 别 探 讨 了智 慧旅 游在 不 同 的应 用情 景 下 的 应 用 方 式 ， 从而提 出 智 慧旅 游 的应 用应 把 游 客 的 需求 作 为 重 心 和 导 向 ， 实现 智 慧 应 用 的 创 造 、 创 新 和 服 务 的 差 异化 。 关键 词 ：智 慧 旅 游 智 慧 应 用 四 大 对 象 智慧旅游是通过现代信息技术 和旅游服务 、 旅 游 管理 、 旅 游 营销 的整 合 ， 以 游 客 互 动 体 验 为 中心 ， 使 旅 游 资 源 和 旅 游 信 息得 到 系统 化 整 合 和深 度 开 发 应 用 ， 并 服 务 于公 众 、 企 业 和 政 府 的旅 游 信 息 化 的 新 阶 段 。 智 慧 旅 游 的 四大 应 用 对 象 为 ： 以 政 府 为 代 表 的 旅 游 公 共 管理与服务部 门、 旅客、 旅 游 企 业 及 目的地 居 民 。 智 慧 旅 游 不 仅要为旅游者提供智慧服务 ， 为旅 游 企 业 提 供 智 慧 营 销 ． 为 政 府提供智慧管理 ， 还 要 注 重 与 目的 地 的 整 体 发 展 相 融 合 ． 使 旅 游 者 与 目的 地 居 民和 谐 相 处 。智 慧 旅 游 作 为我 国 旅 游 业 发 展 方 向， 其 关 键 的落 脚 点 在 于应 用 与 创新 ， 笔 者拟 从 智 慧旅 游 四 大 对 象 具 体 应 用方 式进 行 展 开 。 面 向游 客 的 应 用 从游客角度出发 ， “ 导航 、 导览 、 导游 、 导购” 被 认 为是 智 慧 旅 游 应用 过程 中 的 四个 主要 功 能 体 现 。具 体 表 现 为 ：
智慧旅游(第二版)
18.1旅游产业联盟的必要性 18.2旅游产业联盟的模式 18.3旅游产业联盟的体现——大旅游“One Card” 18.4国内外产业联盟现状
19.1旅游营销概述 19.2现阶段旅游营销存在的问题 19.3智慧旅游营销战略 19.4智慧旅游营销管理方式 19.5智慧旅游营销发展方向
第20章国内智 慧旅游案例
11.1目的地门户网站概述 11.2目的地门户网站的组织结构 11.3我国目的地网站现状分析 11.4旅游目的地门户网站定位 11.5系统建设主要功能 11.6运营维护模式探讨
12.1虚拟旅游概述 12.2虚拟旅系结构及功能 12.5虚拟旅游系统平台建设 12.6虚拟旅游商用模式
21.1打造虚拟现实交融的世界——美国“第二人生” 21.2宅在家里游欧洲——虚拟瑞典 21.3欧洲第一个智慧博物馆——卢浮宫 21.4世界最大的绿色建筑群——拉斯维加斯CityCenter智慧酒店 21.5跟踪猜测游客喜好——迪士尼试行MyMagic+智能系统 21.6全世界最大的在线住宿预订网站——智慧旅行社Booking 21.7来一场VIP首尔之旅吧——i Tour Seoul轻松游首尔 21.8市值25亿美金的旅行服务租赁社区——Airbnb
智慧旅游（第二版）
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 作者介绍
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 精彩摘录
思维导图
本书关键字分析思维导图
智慧
建设
建设
方面
发展
智慧
整体
版
旅游
应用 旅游
旅行社
智慧
第章
方案
平台
应用
现状
技术
内容摘要
本书主要从智慧旅游的理念、技术、应用和案例4个方面，系统地阐述智慧旅游，旨在推动我国智慧旅游的建 设。全书分四大篇，共21章。第1～4章为理念篇，阐述旅游业和智慧旅游业的现状及发展趋势、智慧旅游定义以 及智慧旅游建设，从游客、企业、管理者3个视角进行剖析，重点提出并解释了智慧旅游的核心理念、整体框架、 应用体系以及建设思路。第5～9章为技术篇，阐述智慧旅游的核心技术和应用，并对相关技术标准进行梳理。第 10～19章为应用篇，从面向游客、旅游企业、管理部门3个方面，将智慧旅游建设分为云服务平台、目的地门户 网站、虚拟旅游、移动终端应用、智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社、应急指挥调度平台、智慧旅游产业联盟和 智慧旅游营销十大应用体系，并做了系统论述。第20～21章为案例篇，选取部分国内外已经建设完成或正在建设 的智慧旅游优秀案例，从背景、内容、成效3个方面进行介绍、分析和总结。本书具有内容全面、观点前瞻、通俗 易懂、应用性和参考性强的特色，具有较强的行业指导作用。本书可作为大专院校及相关专业师生的阅读材料， 也可供国家旅游管理部门、旅游相关企业、建设单位、行业协会、规划设计单位等参考。
浅谈智慧旅游建设
１智 慧旅 游 的起 源
智慧 旅游 来源 于 “ 智 慧地球 （ Ｓ ｍ ａ ｒ ｔ ｅ ｒ Ｐ ｌ ａ ｎ ｅ ｔ ） ” 及 其在 中国 实践的“ 智 慧城 市（ Ｓ ｍ ａ ｒ ｔ ｅ ｒ Ｃ ｉ ｔ ｉ ｅ ｓ ） ” 。２ ０ ０ ８ 年国际商用机器公司 （ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｍａ ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ， Ｉ Ｂ Ｍ） 首先提 出 了“ 智慧地 球 ”
代 信息技术来 改变政 府 、 公司和人 们相互交 互的方式 ， 以便
“ 智 慧城 市” 是“ 智 慧地 球 ” 从理 念到 实际 、 落地城 市 的举
０ 引言
国务院《 关于加快发展 旅游业的意见 》 （ 国发［ ２ ０ ０ ９ １ ４ １ 号） 中
以信息化 为主要 途径 ， 提高旅 游服务效 率 。旅游业 开始 智慧旅游是一种将物联 网 、 云计算 、 移动互联 网、 大数据处 指出 ： 寻求 以信息技术为纽带 的旅 游产业体系与服务管理模式 重构 ， 理挖掘 等技术应 用于游客公 共信息服 务 、 旅游行业 管理 、 旅游 产业发 展 等方面 ， 推动 旅游 资源 与信息 资源 的深度 融合 与开 以实现旅 游业到现 代服 务业的质 的跨 越 。受 智慧城市理 念 的 “ 智慧旅 游” 应 运而生 。 “ 智慧旅 游” 是一项侧重 公共管理 发， 并服务于游客 、 市民、 旅游企业、 政府管理部门等面向未来 启发 ， 与服务的惠 民工程 ， 将“ 智慧旅游” 在城 市视 角下纳入智慧城市 的新型 旅游业态 ， 实 现“ 旅游服 务便 捷化 、 旅游管 理精细化 、 旅 有助于明确建设主体并 集约资源 。 “ 智慧旅游 ” 与智慧城市体 系 游营销科学化” 。
全域智慧旅游平台建设方案面向游客的智慧旅游服务
全域智慧旅游平台建设方案面向游客的智慧旅游服务随着全球旅游业的快速发展，智慧旅游正在成为旅游行业的一个重要发展趋势。
随着智能手机的广泛普及和移动互联网的兴起，游客对旅游信息以及旅游服务的便捷性和质量要求越来越高。
因此，建设一个面向游客的全域智慧旅游平台将为游客提供一站式的旅游信息和服务，提高游客的旅游体验并增加旅游的可持续发展。
该智慧旅游平台主要包括以下几个方面的服务：1.旅游信息查询提供游客对目的地的详细信息查询服务，包括景点介绍、交通指南、酒店预订、美食推荐等。
游客可以通过平台在一个网站上获取各类旅游信息，无需反复多个网站。
此外，还可以提供实时天气信息、交通状况等实用信息，让游客可以更好地安排行程。
2.旅游路线规划根据游客的个人兴趣和时间安排，平台可以根据智能算法为游客提供最优的旅游路线规划，并根据实时交通状况和游客的实时位置及时调整路线。
此外，还可以提供景点推荐和游玩时间评估，让游客能够更好地安排行程。
3.旅游导航服务为游客提供高精度的导航服务，让游客可以轻松找到目的地并了解周围的景点信息。
导航服务可以基于地图和GPS定位技术，提供精确的导航指引，并根据游客的实时位置和行走速度智能调整导航路线。
此外，还可以提供语音导航和语音功能，让游客更方便地使用导航服务。
4.智能讲解服务为游客提供智能讲解服务，通过语音引导和图文介绍，让游客更深入地了解景点的历史背景、文化内涵和特色风情。
讲解服务可以根据游客的兴趣和需求，提供个性化的讲解内容，并在游览过程中提供实时的讲解指导。
5.智能支付服务为游客提供智能支付服务，可以通过与各类支付平台的对接，实现线上线下支付的一体化。
游客可以通过平台实现景点门票、餐饮消费、导游服务等的快速支付，无需携带大量现金或使用多种支付方式。
6.旅游体验评价为游客提供旅游体验评价服务，让游客可以对景点、餐饮、酒店、导游等进行评价和分享，为其他游客提供参考。
平台可以建立用户评分和评论系统，提供真实可靠的评价信息，从而提高游客的旅游决策效率和满意度。
智慧景区游客导流与服务方案
智慧景区游客导流与服务方案第1章智慧景区概述 (3)1.1 智慧景区的定义与特点 (3)1.2 智慧景区的发展现状与趋势 (3)第2章游客导流策略 (4)2.1 景区客流分析与预测 (4)2.1.1 客流数据收集 (4)2.1.2 客流数据分析 (4)2.1.3 客流预测模型 (4)2.2 智慧导流技术与手段 (4)2.2.1 智能导览系统 (5)2.2.2 信息发布与推送 (5)2.2.3 电子门票与预约系统 (5)2.2.4 智能调度与监控 (5)2.3 导流策略的实施与优化 (5)2.3.1 策略制定 (5)2.3.2 策略实施 (5)2.3.3 持续优化 (5)2.3.4 应急预案 (5)第3章智慧服务体系建设 (5)3.1 智慧服务概述 (5)3.2 智慧服务体系的构建与实施 (6)3.2.1 智慧服务体系构建原则 (6)3.2.2 智慧服务体系构建内容 (6)3.2.3 智慧服务体系实施策略 (6)3.3 智慧服务创新与实践 (6)3.3.1 创新技术应用 (6)3.3.2 服务模式创新 (7)3.3.3 实践案例 (7)第4章游客信息服务 (7)4.1 游客信息需求分析 (7)4.2 多渠道信息发布与推送 (7)4.3 个性化定制与智能推荐 (8)第5章智慧导览系统 (8)5.1 导览系统概述 (8)5.1.1 系统架构 (9)5.1.2 功能特点 (9)5.2 导览系统的设计与实现 (9)5.2.1 设计原则 (9)5.2.2 系统设计 (9)5.2.3 系统实现 (9)5.3 互动性与用户体验优化 (10)第6章智慧购票与入园 (10)6.1 智慧购票系统设计 (10)6.1.1 系统架构 (10)6.1.2 功能模块 (10)6.1.3 技术实现 (10)6.2 智能入园技术与流程优化 (11)6.2.1 智能入园技术 (11)6.2.2 流程优化 (11)6.3 跨平台票务管理与数据挖掘 (11)6.3.1 跨平台票务管理 (11)6.3.2 数据挖掘 (11)第7章智慧交通与出行服务 (11)7.1 智慧交通概述 (11)7.2 智能出行服务体系建设 (11)7.2.1 智能出行服务平台 (12)7.2.2 智能交通工具 (12)7.2.3 智能交通基础设施 (12)7.3 交通拥堵与安全管理 (12)7.3.1 交通拥堵治理 (12)7.3.2 交通安全管理 (12)7.3.3 旅游高峰期交通保障 (12)第8章游客安全与应急管理 (12)8.1 游客安全风险识别与评估 (12)8.1.1 风险识别 (12)8.1.2 风险评估 (13)8.2 智慧监控系统设计与实现 (13)8.2.1 监控系统架构设计 (13)8.2.2 关键技术研究 (13)8.2.3 系统实现 (13)8.3 应急管理策略与流程优化 (13)8.3.1 应急管理策略制定 (13)8.3.2 应急资源保障 (13)8.3.3 应急流程优化 (13)8.3.4 应急演练与培训 (13)8.3.5 信息发布与沟通 (13)第9章智慧旅游营销与推广 (14)9.1 营销策略与目标市场分析 (14)9.1.1 营销策略 (14)9.1.2 目标市场分析 (14)9.2 智慧营销手段与渠道拓展 (14)9.2.1 智慧营销手段 (14)9.2.2 渠道拓展 (15)9.3 数据驱动的营销决策优化 (15)9.3.1 数据收集与分析 (15)9.3.2 营销决策优化 (15)第10章智慧景区可持续发展 (15)10.1 可持续发展的理念与目标 (16)10.1.1 经济效益目标 (16)10.1.2 社会效益目标 (16)10.1.3 环境效益目标 (16)10.2 智慧景区生态保护与绿色管理 (16)10.2.1 生态环境保护 (16)10.2.2 绿色管理 (16)10.3 智慧景区未来发展方向与挑战 (16)10.3.1 发展方向 (17)10.3.2 挑战 (17)第1章智慧景区概述1.1 智慧景区的定义与特点智慧景区是指运用现代信息技术，如物联网、大数据、云计算、人工智能等手段，对景区进行综合管理与服务优化的新型景区。
面向智慧旅游的旅游路径规划与推荐研究
面向智慧旅游的旅游路径规划与推荐研究智慧旅游的兴起带动了旅游路径规划与推荐领域的发展。
随着人们旅游需求的增长和信息技术的进步，为游客提供个性化、智能化的旅游路径规划和推荐服务已经成为一种迫切需求。
本文将探讨面向智慧旅游的旅游路径规划与推荐研究，并分析其在实践中的应用和挑战。
旅游路径规划是指根据游客的出发地、目的地以及旅游兴趣，通过分析地理数据、交通数据和游览点数据等，为游客制定最佳行程路径。
传统的旅游路径规划多以代数模型为基础，仅考虑游览点之间的距离和时间，在一定程度上缺乏对游客兴趣、偏好的个性化推荐。
而面向智慧旅游的旅游路径规划与推荐研究则更加注重游客的个性化需求和智能化推荐算法。
一方面，面向智慧旅游的旅游路径规划与推荐需要基于大数据和人工智能技术进行分析和预测。
通过收集游客的历史行程数据、社交媒体数据以及旅游景点的评价数据等，可以建立大规模的旅游数据集。
基于这些数据集，可以应用聚类分析、关联规则挖掘和预测算法等，识别出游客的兴趣偏好、行为规律和决策倾向，从而为个性化的旅游路径规划和推荐提供科学依据。
另一方面，为了提高旅游路径规划与推荐的准确度和实用性，还需要考虑地理信息系统、交通规划和推荐系统等多个学科的综合应用。
地理信息系统可以提供地图数据、导航数据和地理位置服务，为旅游路径规划提供空间参考；交通规划学可以优化交通网络，提高旅游交通的便利性和效率；推荐系统可以根据游客的偏好和兴趣，为其推荐合适的旅游景点和行程路线。
面向智慧旅游的旅游路径规划与推荐在实践中具有广泛的应用。
首先，它可以为游客提供个性化和多样化的旅游体验。
通过分析游客的兴趣和偏好，可以为其推荐更符合其口味的景点和行程路线，增加旅游的趣味性和满意度。
其次，它可以优化旅游资源的利用和管理。
通过合理规划游客流动，可以避免资源浪费和拥堵现象，提高旅游地的运营效率和服务质量。
再次，它可以促进旅游产业的创新和发展。
智慧旅游路径规划与推荐的研究和应用，可以带动相关产业的技术创新和业态升级，推动旅游产业的可持续发展。
智慧旅游景区系统介绍
智慧旅游景区系统概述
VCA针对景区旅游行业开发的智慧旅游景区系统既能提升游客的游 览体验，又可以提高景区管理水平。
广告投放 个性化服务 路线导引 游戏互动
为智何慧选旅择游 景D区NT系统
景区管理 安全防范
该系统是一套融合智能视频分析技术、数据挖掘技术、定位导引技术，基于云架构 的高效整合方案。
• 统计整个景区和每个子景点甚至室内景点的 热点图
• 工作人员可以随时掌握景区重点区域、危险 路段的游客分布情况
• 管理人员也可以调取整个景区及不同景点的 热力图变化情况，直观的对比观察不同景点 的游客变化趋势。
4 Par t
室内高密度客流统计及分析
• 提供室内高密度人群的定位及分析 • 解决WiFi定位精度低及采样率不稳定的问题 • 实时测量目标到摄像机的距离 • 基于目标景深数据实现高精度的3D立体成像 • 可以实时标定目标的位置 • 实时计算目标的停留时间 • 准确定位每个目标，即使目标之间互相遮挡 • 游客热点统计 • 游客排队分析 • 游客流量预警
支持海量素材上传与编辑
2 Par t
互动导引广告系统的硬件组成
商业用级显示设备 1080P全高清，7x24h工作
为广告何导选引系择统 硬D件N组T 成
大尺寸触摸显示屏 1080P全高清，多点触摸，
7x24h工作
全高清智能针孔摄像机 不影响游客体验的情况下
分析用户行为
根据具体功能需求定制 安装支架及外观
4 Par t
景区周界区域入侵检测
• 景区的周界范围较大，周围地复杂，且树木 杂草较多，不利于保安人员实地巡逻
• 传统摄像机和补光设施，夜间的画面干扰会 非常大，导致非常较高的误报率
《智慧旅游实务》课程教学大纲
《智慧旅游实务》课程教学大纲课程名称：智慧旅游实务课程编号：课程组长：学分：2学分（其中理论教学2 学分）总学时数：32学时（其中理论教学32学时）适用专业：先修课程：一、课程的性质和目的课程性质：智慧旅游是互联网和旅游两大领域深度融合和创新发展的新业态，是互联网技术不断创新驱动下，旅游行业在新常态下扩大内需推动经济发展的新动能。
本课程根据我国智慧旅游建设与发展形势和旅游行业对从业人员的技能和素质的基本要求，遵循应用型本科院校学生的认知规律，在内容设置和计划安排上，充分体现对智慧旅游建设实践应用和智慧旅游领域创新创业的指导。
课程共分五章，前两章从旅游参与者（旅游业管理者、经营服务者、旅游者等）多视角解读智慧旅游理论基础、技术基础，激发读者的创意思考；后面三章，从智慧旅游的建设实践和大数据技术应用实务、电子商务应用实务，全面阐释智慧旅游生态体系，将理论与实践案例融合，强化本书的应用性和参与性。
课程教学目标：一是以应用型本科人才培养理念为指导，通过理论教学和实训操作，培养既懂管理，又会操作的智慧旅游应用、开发的基层管理人才。
二是实践“大众创业，万众创新”的政策指引，紧跟行业变化动态，培养学生的创新能力、创业能力。
二、课程教学内容和学时分配（一）理论教学内容（32学时）第一章智慧旅游概述（4学时）教学内容：本章主要讲解我国旅游经济发展和旅游信息化发展概览，了解我国智慧旅游发展情况，帮助学生掌握智慧旅游概念，智慧旅游实现的总体框架，结合智慧旅游发展中的热点，了解智慧旅游前沿技术的趋势及应用。
教学要求：1、了解我国旅游和旅游产业的概念、发展机遇和现状2、了解我国旅游信息化发展进程、理解智慧旅游概念3、掌握智慧旅游总体架构体系重点：1、旅游和旅游产业2、我国旅游产业经济的发展3、我国旅游信息化发展4、智慧旅游产生的背景5、我国智慧旅游建设发展现状6、智慧旅游定义7、旅游+互联网8、旅游+大众创新、万众创业9、智慧旅游丰富旅游供给侧，支撑全产业链10、智慧旅游以大数据为支撑广泛融合，深化竞争的方式难点：1、智慧旅游内涵和应用建设对象2、智慧旅游总体框架3、智慧旅游功能层次4、智慧旅游建设支撑保障体系& 阅读材料：1、金振江等，智慧旅游（第二版），清华大学出版社，2015。
智慧旅游定义
智慧旅游，也被称为智能旅游。
就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
概念“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。
它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。
智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。
简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。
智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。
如澳门去年接待内地游客1000多万，它的信息平台能够体现各省的具体人数及排名。
但在国内许多旅游城市每年接待的游客数量远高于澳门旅客人数，可他们分别都来自哪里，各有多少人，不清楚；连客源地构成情况、游客指向及发展趋势不明朗。
由此很难开发出具有针对性适销对路的旅游产品。
主要功能从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能。
1.开始位置服务——导航。
将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置。
确定位置有许多种方法，如GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地标定位等等，未来还有图象识别定位。
其中，GPS导航和RFID定位能获得精确的位置。
但RFID定位需要布设很多识别器，也需要在移动终端上（如手机）安装RFID芯片，离实际应用还有很大的距离。
智慧旅游解决方案
面向管理部门
面向游客
面向景区
*
自助导览服务
景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题; 通过对使用人员的位置进行判断;可以自动播报相对应景点的讲解。 自助游客可以根据推荐游览路线游览，图文并茂更全面的讲解景区特色。同时也可以结合影像介绍及多国语言等，避免导游服务水平参差不齐等问题。做到了流程化 规范化运营。
交谈式分享
2000年代
互联网时代
依靠网络获取旅游信息
依靠网络预订旅游产品
论坛、博客分享
现今
移动互联网时代
依靠手机终端获取旅游信息
依靠手机提供全面的信息化服务
微博、微信分享
预定服务
目的地资讯
电子门票
旅游导览
地图定位
信息分享
旅游投诉
满意度评价
旅游前
旅游中
旅游后
在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示;旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为116%; 高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。 移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。
智慧旅游解决方案
主讲人：XXX 时间：2015年X月
*
目录
面向游客 面向景区 面向商家 面向管理部门
2
智慧旅游理念与发展概述
智慧旅游总体架构
1
2
3
智慧旅游解决方案
*
什么是智慧旅游
智慧旅游就是利用云计算 物联网等新技术;通过互联网，移动互联网，借助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值;
智慧旅游
概念“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。
它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。
智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。
简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。
智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。
智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。
18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，这18个城市分别是：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。
智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。
如澳门2012年接待内地游客1000多万，它的信息平台能够体现各省的具体人数及排名。
但在国内许多旅游城市每年接待的游客数量远高于澳门旅客人数，可他们分别都来自哪里，各有多少人，不清楚；连客源地构成情况、游客指向及发展趋势不明朗。
由此很难开发出具有针对性适销对路的旅游产品。
智慧表现智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。
服务智慧智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。
游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。
智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。
智慧旅游服务平台
7
智慧服务平台
智慧旅游
➢ 手机短信及微信推送
平台把游客的个人信息和手机号或微信号进行绑定。为了更好的提升游 客的度假体验，平台分析游客实际情况进行推广活动。
当游客再次前往旅游景点经过主出入口时，通过视频人脸识别技术，可 以主动推送欢迎词到游客的手机上。4源自 智慧服务平台➢ 统一通讯平台
智慧旅游
5
智慧服务平台
智慧旅游
➢ 手机APP服务
手机APP可以实现游客在旅游景点内的导航工作，便于有可能快速达到自己想去的地方。通过扫描景点内各个二维 码可以获得景点各种服务信息，在餐厅完成点菜下单，预订酒店客房等功能。
6
智慧服务平台
智慧旅游
➢ 微信公众平台
微信公众号主要作为旅游景点的对外窗口。景点运营方可以有针对的向游客推送宣传内容，发放电子优惠券等功能。 游客也可以在公众号上预订酒店客房、餐厅坐席等。
2
智慧一卡通
智慧旅游
➢ 电子门票
旅游景点入口售票处采用二维码作为电子门票，实现从检票、监票、售票、管理中心一体化管理，使各点售票、检 票上传的数据与中心服务器的数据实时同步，保证数据管理的安全性、严密性、可靠性，提高票务管理的效率。
另外通过采集到的数据可以分析人口的数量、流量、以及某些商品的购买人群与购买数量等数据分析、为组委会及 时提供有用的统计数据。
9
智慧服务平台
智慧旅游
➢ 机器人导引
景点入口服务区设置机器人，机器人具有语音对话、人脸识别、WIFI上 网和红外线遥控等功能。
客户走近时，接待机器人自动播放欢迎语音、讲解旅游景点信息(内容 可定制)，也可自动语音对话(内容可定制) 。
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2、初步了解周边信息——导游
在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显
示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、 车站、活动地点、朋友/旅游团友等等的位置和大 概信息，如酒店的级别、主要描述等等，酒店的星 级、价格范围、剩余房间数等等，活动（演唱会、 体育运动、电影）的地点、时间、价格范围等等， 餐馆的口味、人均消费水平、优惠等等。还可以根 据朋友的位置规划行走路线。
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南京智慧旅游
建设范围涵盖政府部门、景区、旅行社、酒店与交
通、安全等城市保障体系。成立了由信息化规划设 计单位、通信运营商、市民卡公司、旅游专业网站、 旅游企业等组成智慧旅游联盟。制定云数据库体系 和智慧景区标准，建设智慧旅游云数据库、资源共 享集成中央管理体 系，应用与景区、酒店、旅行社等企业的商务体系。
4、等着享受——导购
可以在线预订（客房/票务）。利用移动互联网，
游客可以随时随地进行预订。加上安全的网上支付 平台，可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程， 而不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点 和活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋 面的老朋友。
各个地方“智慧旅游”发展现状
南京智慧旅游
刷手机或身份证进入景区。 把酒店的智能家居交给小米公司来做。
鄂尔多斯康巴什智慧旅游
目前状态：很少，还处于起步阶段。
令我们感到庆幸的是：我市已经列为第二批国家智
慧城市试点城市。
谢谢！
智慧旅游
——面向游客的应用
第一章 什么是智慧旅游？ 第二章 智慧旅游能干什么？
什么是智慧旅游？也就是你们心目中的智慧旅游应
该是什么样的？你们在旅游当中见到的智慧旅游？ （讨论） 比如：12306火车票预定系统和手机客户端 网上随时定机票。
除了短片中出现的智慧旅游方式，我 们是不是还想？
思考：
作为游客是否愿意每到一个景区都要下载客户端？
每个城市或者景区都是各自为政、单打独斗，这样
大量的投入，最后的应用效果如何？ 我们可不可以这样：
把交通拥堵状况、交通事故路段状况和电子门票让阿里巴巴、支付宝来做，只需
北京智慧旅游
北京提出了“智慧景区”、“智慧饭店”、“智慧
旅行社” 。
“智慧景区”将借助物联网、云计算，通过智能网
络对景区地理事物、自然灾害、旅游者行为，景区 工作人员行迹、景区基础设施和服务进行全面、透 彻、及时的感知；对游客、景区可视化管理；优化 再造景区管理业务流程和智能化运营管理；同旅游 产业上下游企业形成战略联盟。
“智慧饭店”
是借助物联网、云计算，通过智能系统让游客在饭
店的自动导引下轻松入住，客房终端方便地调节灯 光、窗帘、室温和电视等设备，快速轻松了解、查 询、预定所需要的旅游服务。，使游客在陌生的城 市可熟悉身边的一切。
“智慧旅行社”让游客可以自主进行旅游产品选择、 旅游服务商选定和旅游行程安排自主设计。
随时定机票和火车票，用手机直接支付。（是不是说走
就走呢？） 使用手机或身份证靠近自助终端，直接打印登机牌。 下了飞机，直接坐出租车去酒店，手机网络提示最近路 线，并且避开交通拥堵和交通事故路段。 在去往酒店的路上，用手机给自己已经定好的房间打开 空调，烧开热水。 手机或身份证就是酒店房间的房卡。退房时，手机一键 退房。 订好景区电子门票，进入景区时直接刷手机或身份证进 门。 在景区游览观光时，手机就是导游，时时语音讲解。 开车自驾游时，到了某一景区，手机会提示哪里有空余 车位
说了这么多，到底什么是智慧旅游呢？
通俗的讲就是利用云计算、物联网等新技术，通过互
联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感 知旅游资源、旅游经济、旅游者等方面的信息，及时 发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调 整工作和旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能 感知、方便利用的效果。
涉及的技术
物联网技术
云计算技术
智能终端设备 移动互联网技术
基本功能
从使用者的角度出发，主要包括：
导航
导游 导览
导购
称为：“四导”
基本功能
1、开始位置服务——导航
当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动弹 出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、 停车场及车位状况等等。
3、深入了解周边信息——导览
导览相当于一个导游。我国许多旅游景点规定不许
导游员高声讲解，而采用数字导览设备，比如故宫。 智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多 的信息来源，如文字、图片、视频，戴上耳机就能 让手机/平板电脑代替数字导览设备，无需再在景 点租用了。 导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，只要提交起 点和终点位置，即可获得最佳路线建议。