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导购员销售技巧培训课件

导购员销售技巧培训课件
5)赞美 6)不要唠叨,做一个好听众,不要显得你比顾客聪明 7)记住顾客的姓名 8)热情、诚恳
9)专业 10)自信、开朗、快乐
第二讲,实战篇
第一节:品牌迎宾
一、导购员迎宾前的错误动作 有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站
在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的、……(正确的动作是 在忙碌) 二、导购员的口头禅:“没有人”。
导购2:这款手机相比您先前看到的几款确实在价格上偏高,不 过它的性能和质量也比前几款卓越很多,一分价格一分货。因 为手机最终的使用者是您,所以还得您自己下决定,选自己喜 欢的才是最重要的,您说是吗?
第六,在自己的责任范围内,乐于承担责任。
顾客:请问,这款手机是否真的有蓝牙设备?我怎 么不会用啊?
导购1:当然有了,我们还能骗您吗?你回家仔细 阅读一下说明书就明白了。(错误)
穿一下,对着镜子看一下效果?(正确)
导购1:那你明天过来拿货(错误) 导购2:这个货明天才有(错误) 导购3:那麻烦你明天再过来一趟(正确)
第三,用问句来表示尊重
顾客:这款产品适合我这个年龄段使用吗 导购1:当然,很合适您!(语气太重)
导购2:很适合您,你对照一下效果,显得您年轻又不乏稳重,是 不是呀?(正确)
赞美五步法 :
第一步:寻找一个点;第二步:这是个优点 ;第三步:它是个事实 ;第四步:用 自己的话 ;第五步:适当的时间。
你真不简单 / 我很欣赏你 / 我很佩服你
肯定认同技巧
1认同是沟通的开始
2先顺之才能逆之,借力打力不费力
3认同是改变的开始
4无论顾客对你提出什么反对意见,什么抗拒,通常不要讲“可 是”,讲“同时”,我们要说:
七、如何准确把握客户心理需求 1、了解顾客购买心理的8个阶段 ◆注意。吸引目光,注视观看。 ◆兴趣。产生、引发兴趣。 ◆联想。购买时和购买后的联想。 ◆需求。想要拥有、购买。 ◆比较。与类似的同种商品比较,做出选择。 ◆信任。经过上述5个阶段的活动过程,顾客在头

导购员培训资料幻灯片

导购员培训资料幻灯片

F&L 双 能 益 生 倍 护 系 统
DHA、ARA和胆碱、复合益 生元(低聚果糖、多聚果 糖)、5种核苷酸、左旋肉 碱、肌醇、100%乳糖配方
DHA、ARA和胆碱、复合益 生元(低聚果糖、多聚果 糖)、5种核苷酸、特别添 加CPP, 100%乳糖配方
DHA、ARA和胆碱、复合益 生元(低聚果糖、多聚果 糖)、5种核苷酸、特别添 加CPP, 100%乳糖配方
产品 名称
包装
适用阶段
指导 零售价
卖点
产品卖点
听装900G 1段(0-6个月) 198元
盒装400G 1段(0-6个月) 78元
金装 爱美樂
听装900G 2段(6-18个月) 盒装400G 2段(6-18个月)
188元
78元
听装900G 3段(12-36个月 188元 盒装400G 3段(12-36个月) 78元
速发育
5重优护配方,全面保护更健康
优护 更全面
独特的“钙力健”系统配方,补钙 更全面
补钙
当日采奶当日加工,纯香味浓、口 当日鲜奶
感爽滑、全家共享
制造
40年经典升级,营养元素更精确 经典老品
“爱美樂母婴营养研究中心” 是 国际领先的妈妈和宝宝生活及营养科
研平台,研究室以“关爱人生起点、 培养美好人生”为宗旨,专注于婴幼
儿营养领域的执着与创新。
目前研究中心拥有加拿大、新加 坡、中国 等世界各地营养研究专家
几十名,研发人员将不断以母乳为蓝 本,从中探寻更多有益于婴幼儿健康 成长的营养成分,力致于把世界最先 进的婴幼儿保健观念和营养产品带给 消费者。
爱美樂系列奶粉:
爱美樂系列奶粉是企业的主打品牌,定位中高端市场,涵盖婴幼儿配 方奶粉和中老年奶粉两个品类,全国市场范围销售。婴幼儿配方奶粉分 为爱美樂金装系列、爱美樂3+倍聪和爱美樂倍优系列。

《超市导购员培训》幻灯片课件

《超市导购员培训》幻灯片课件

礼貌微笑
微笑是与客户建立良好关 系的桥梁,礼貌的微笑能 够让客户感受到尊重和关 注。
空间管理
合理安排货架和商品陈列 ,方便客户寻找所需商品 。
客户需求和购买决策过程
询需求
导购员应当主动询问客户的需 求,并根据客户的需求推荐适
合的商品。
帮助选择
在客户无法决定购买哪种商品时 ,导购员应当主动提供帮助和建 议,帮助客户做出明智的购买决 策。
具备良好的语言表达能力
能够清晰、准确、生动地表达自己的意思,增加与顾客的互动。
了解顾客需求
能够耐心听取顾客需求,深入了解顾客需求,提供专业的建议和解决方案。
产品知识
熟悉超市商品
了解超市所经营的商品种类、 品牌、性能、价格等方面的信
息。
掌握商品特点
了解所售商品的独特卖点、使用 方法、维护方法等,能够向顾客 介绍和推荐商品。
解和接受。
解决问题
导购员应积极采取措施解决问 题,如退换商品、补偿等,尽 可能满足客户的需求,提高客
户的满意度。
05
销售流程和技巧
布局和陈列
01
02
03
商品陈列原则
根据商品类型、销售数据 、顾客购买习惯等因素, 合理安排货架空间,方便 顾客查找和购买。
季节性陈列
根据季节和节日变化,调 整陈列主题和商品摆放, 吸引顾客注意。
陈列创意设计
通过创意设计,提高商品 陈列的吸引力和美观度, 激发顾客购买欲望。
销售策略和技巧
主动推销
主动向顾客介绍商品特点 和使用方法,提高销售机 会。
交叉销售
根据顾客购买需求,推荐 相关联的商品,增加销售 量。
处理异议
针对顾客提出的异议和问 题,提供合理的解决方案 ,提高顾客满意度。

导购员销售技巧培训资料教学课件ppt

导购员销售技巧培训资料教学课件ppt

汇报工作
接受指导
定期向上级汇报工作进展和问题,提供必要 的资料和信息。
虚心接受上级的指导和批评,积极改进工作 。
提出建议
保持积极态度
向上级提出自己的建议和意见,为上级提供 参考。
保持积极的态度,不抱怨、不消极对待工作 。
05
导购员自我提升
自我激励
明确目标
制定具体的销售目标,并不断 将注意力集中在实现这些目标
礼貌待人
在与顾客交流时,导购员应使用礼貌的语言和文明的举止,给顾 客留下良好的印象。
耐心倾听
导购员应耐心倾听顾客的需求和意见,不要急于表达自己的看法 ,尊重顾客的意见。
产品介绍的技巧
熟悉产品
导购员应对所销售的产品有充分 的了解,包括产品的特点、功能 、用途、价格等方面。
针对性介绍
针对顾客的需求和购买意向,导 购员应针对性地介绍产品,突出 产品的特点和优势。
上。
积极心态
保持积极的心态,把失败看作是 成长的机会,不要因挫折而气馁 。
自我鼓励
在工作中不断鼓励自己,提高自信 心和动力。
学习新知识
了解市场动态
关注行业趋势、市场变化和竞争对手的动向,以 便更好地了解客户需求和市场状况。
学习产品知识
熟练掌握所售产品的特点、功能、优势和价值, 以便更好地向客户介绍和推荐。
建立信任
通过专业的知识和良好的服务,建立客户 对你的信任。
与同事的沟通技巧
团队协作
与同事协同工作,发挥团队的整体 优势。
及时交流
及时与同事交流工作进展和问题, 保持信息畅通。
尊重他人
尊重同事的意见和观点,不要将自 己的想法强加于人。
共同学习
与同事一起学习和成长,共同提高 业务水附加销售:张先生是一家健身房的私人教练,他的任务是在客户初 次体验课程后将其转化为长期会员。他需要运用自己的销售技巧成功地推销 附加服务,同时也要保证客户满意。

导购员培训精华(PPT 42页)

导购员培训精华(PPT 42页)
品贴呢?
29
促销员的职责——主推
主推就是商品在销售过程 中被优先或者主要推荐的 过程
30
讨论
为什要主推? 主推是否等于会推
31
结论
主推≠会推 会推需要坚实的产品知识 会推需要灵活的销售技巧
32
促销员的职责——促销
完成包括销量提升在内所有促销活动目标 遵守促销活动各项要求和规范,维持促销活动的正
销售 陈列 助销 营业主推
价格 促销 反馈 客户服务
41
共同努力 牢记使命、职责 创造美好未来
42
对于商场的特价促销活动,要 及时向上级主管汇报和反应
36
促销员的职责——客户服务
处理顾客疑议 服务是无形的资产 向消费者解释公司售后服务政策,并指出当地公司
售后服务地点 如产品有问题,应积极主动、热情地接待消费者,
并及时解决
37
促销员的职责——反馈
定期报告顾客投诉及信息反馈情况 遇重大问题或隐患,立即报告上级主管 及时反馈现场的突发事情及其解决方法
实销 客户服务
13
促销员的职责
销售 陈列 助销 营业主推
价格 促销 反馈 客户服务
14
促销员的使命告诉我们
我们的一切工作都是为了实销、持续实销展开 在开始之前,我们一起来了解一下销量的来源 通过销量的来源我们来一步步分析我们促销员的职
责。
15
促销员销量的来源
可控因素
陈列 助销 主推 促销 价格
米其林轮胎人 法拉利的红 SONY的时尚 OPPO的绿
25
促销员的职责——助销——助销品
26
促销员的职责——助销——助销品
我们的军火库 海报 彩页 台卡 货柜贴 爆炸贴 资料架 压纸 吊旗

导购培训课件

导购培训课件
《导购培训课件》
xx年xx月xx日
目录
• 导购员的角色和职责 • 导购员的售前准备 • 导购员的接待技巧 • 导购员的促进成交技巧 • 导购员的售后服务跟踪
01
导购员的角色和职责
导购员的角色
1 2
品牌形象代表
导购员是品牌的形象代表,需要展示品牌的专 业性、高品质和特色。
消费者顾问
导购员需要了解消费者的需求,为消费者提供 专业的产品建议和解决方案。
提高客户满意度和忠诚度
增强客户满意度
通过优质的售后服务,解决客户的问题和需求,提高客户满意度 。
培养客户忠诚度
通过长期的售后服务跟踪,培养客户对导购员和品牌的忠诚度, 使客户更愿意推荐和重复购买。
促进口碑营销
良好的售后服务和高客户满意度有助于形成口碑效应,吸引更多 潜在客户关注和购买。
THANKS
制定销售策略
根据目标客户需求和产品特点,制定适合的销售策略,如优惠活动、增值服 务等。
销售工具的准备
准备演示工具
包括产品样品、演示视频、图片等,以便更好地展示产品特点和功能。
准备销售工具
包括计算器、笔、纸张等,以便随时记录客户的购买需求和信息。
03
导购员的接待技巧
热情接待
热情的态度
01
导购员要时刻保持热情的态度,积极主动地与客户沟通,展示
发现潜在问题
通过及时的售后服务,可以发现产品或服务潜在问题,并及时 改进,提高客户满意度。
如何进行售后服务跟踪
建立客户档案
记录客户的基本信息和购买记录,以便跟踪客户的需求 和反馈。
定期回访
定期通过电话、短信或邮件联系客户,了解客户的使用 情况和满意度,及时解决客户的问题。

《商场导购员培训》课件

《商场导购员培训》课件

2
优惠券和礼品卡
通过优惠券和礼品卡,吸引客户进店选购。
3
团购和新品发布
根据市场需求,定期推出团购和新品发布活动。
库存管理和补货
1 库存管理系统
了解库存管理系统,对库存进行监控 和控制。
2 库存补充和调换
根据产品销售情况,及时补充和调换 库存。
3 促销和库存处理
根据促销需求和库存情况,进行库存处理。
处理多重任务和客户需求
1
压力管理和工作量分配
了解压力管理和工作量分配,减轻负担和压力感受。
2
同时处理多重任务
提高快速处理多重任务的能力,为客户提供顺畅快捷的服务。
3
客户需求和敌情况下决策
面对客户需求和敌情况下,制定决策并尽量满足客户需求。
团队合作和协作能力
良好的团队合作
建立良好的团队合作关系,提升 团队工作效率。
商场导购员培训
欢迎来到商场导购员培训,通过本课件,你将学会如何成为一位出色的导购 员。
引导销售:导购员的角色介绍
1
职责
介绍产品和服务,引导客户进行选择和
技能
2
购买。
积极,细致,礼貌,耐心。
3
目标
增加客户满意度,提高销售额。
策略
4
了解客户,根据客户需求提供定制化服 务,建立客户与品牌的长期关系。
基本的客户服务技能
1
陈列和摆放技巧
掌握各种产品陈列和摆放技巧,为销售
时尚趋势和季节变化
2
提供帮助。
根据时尚趋势和季节变化,调整商品的
陈列和摆放。
3
搭配销售策略
采用搭配销售策略,增加销售额和客户
商品更新和清货
4

《导购员培训》PPT课件

《导购员培训》PPT课件
点”【,思则考让人】感到分量给足了,心里踏实,所以乐于登门。 结合本案例,你认为这家小店生意好的的关键是什么?
销售理念
销售心态
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
顾客所购买产品的真正含义
销售流程
顾客在购买使用产品时享受的一切服务 产品的附加价值(如品牌)
产品使用价值
销售理念
销售心态
不同性格类型的客户心理
其它东西只是服务的道具, 服务是用“心”做的!
客户投诉
服务理念
二、服务修炼
服务质量
服务标准化
仪容仪表仪态
客户投诉
服务的质量意识
服务质量的含义 服务质量的特性 服务质量的基本内容
二、服务修炼
服务理念
服务质量
服务标准化
仪容仪表仪态
服务质量的含义
服务质量的真正内涵,不仅是顾客需求满足的综合反映, 也是公司“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
品牌独特内涵和价值 优质木材和新型材料 先进的生产加工工艺 厚重文化积淀的风格 审美情趣的结构设计 符合人体工程学造型 环 保 健 康 的 黏 胶 涂 料
…………
销售流程
销售理念
销售心态
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
销售流程
然而顾客的情况呢?
销售流程
三、销售技巧
销售故事:添一点
有一家卖瓜子的小店生意特别火,其它同类商家怎么也比不上,该店老板说 “其实,我们家瓜子除了味道独特以外,在经营方面还有一小技巧,就是在称 份量时,别人家总是先抓一大把,称的时候再把多的拿掉;而我们家总是先估 计得差不多,然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小,却符合顾客的微妙 心理,许多顾客都害怕短斤少两,“拿掉”的动作更增加了这一顾虑,而“添

导购员职业技能培训内容.pptx

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(1)让顾客了解商品的使用情形和价值; (2)让顾客触摸商品,并拿几件商品让顾客比较; (3)按照从低挡到高档品的顺序拿商品. 4、揣摩顾客的需要 方法:1)通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要;
2)通过向顾客推荐一、两件商品,观看顾客反应; 3)通过自然的提问来询问顾客的想法; 4)善于倾听顾客的意见.
六、销售过程中导购员的步骤
1、等待时机 2、初步接触
最佳时机: (1)当顾客长时间凝视某一商品,若有所思时; (2)当顾客触摸商品一段时间之后时; (3)当顾客抬起头,眼睛在搜寻时; (4)当顾客与导购眼光相碰时. 接触方法: (1)与顾客随便打个招呼; (2)直接向顾客介绍他中意的商品; (3)询问顾客的购买意愿. 3、商品提示 做商品提示时的方法:
表一、门店人员应该做什么工作?
表二、优秀门店人员应具备那些素质?
优秀门店人员应掌握的成功法则?
法则一、顾客永远是上帝的法则
法则二、做事先做人的OCP法则 法则三、第一印象的5S法则
优秀门店人员的职业仪表?
一、仪表的标准
二、仪表的禁忌
优秀门店人员的语言表达?
一、表达技巧
二、规范用语
三、禁忌用语
让人觉得可亲、可信,顾客才会接受你的意见、服务,才会成交买卖 4、头脑灵活,机智应变 5、乐观、自信、幽默
三、导购员应具备的基本知识
1、公司的基本情况 :如规模、实力、行业地位、声誉、荣誉、历史、现状、未来、 公司领导;
2、产品知识 :如原料、成分、工艺流程、性能、用途、使用方法、售后承诺; 3、竞争品牌的情况; 4、市场营销知识; 5、善解人意,能揣摩顾客的心理,分析了解顾客: (1) 顾客购买的动机 (2) 顾客类型
如何聆听:
1)直接面对顾客(专注的神态); 2)点头,微笑,等同的动作(肢体语言); 3)回答前先停顿一下; 4)把顾客的意思总结出来,并核查看看与意愿是否相符。 4、处理价格抗争的技巧 1)延缓价格的讨论; 2)针对支付价格后可获得的利益好处进行说明(附加值); 3)跟价格比较昂贵的产品比较; 4)把产品的使用年限延伸; 5)把价格预算成最低的通用衡量指标. 5、处理质量问题及顾客抱怨的技巧 导购员的心态:把顾客投诉、抱怨当成一种提升服务品质的机会。技巧:

《导购员培训》PPT课件

《导购员培训》PPT课件
• 他们将会成为你的潜在消费者。
2024/7/14
36
对有兴趣的消费者应注意如何推销?
• 一般来讲,与这些消费者比较容易沟通, 但要注意几点:
• 一是迅速认识到他们感兴趣的原因所在; • 二是发展他们的兴趣,使其产生联想;
• 三是如果发现他们的兴趣对促销产品有偏 差时,也不要打断他们,而是……… 引导到正确的方向上来。
简要、明了。
2024/7/14
52
遇到消费者目光冷漠或有不信任时该怎 么办?
• 不要回避,而要主动微笑,并用礼 貌用语,如:“欢迎光临”、“您 好”等,用真诚去感化。
2024/7/14
53
遇到消费者在商场内四处寻找时该怎么 办?
• 应该尽快上前打招呼,并向他提 供帮助,因为这是消费者需要帮 助的时候,哪怕这个帮助与产品 推销没有直接关系
2024/7/14
32
为什么说发掘消费者的“购买动机”如 发掘金矿一般?
• 因为消费者购买动机是购买的决定 因素,它深藏于每个不同类型的消 费者的心中;
• 你摸准了消费者的购买动机,就等 于找到了进入宝藏的钥匙。
2024/7/14
33
消费者有几种购买动机?
• 有十种购买动机: 一是求实用;二是求低价; 三是求方便;四是求环保; 五是求美观;六是求名牌; 七是求品质;八是求新意; 九是求攀比;十是求偏好。
• 所以,看一个导购员基本功是否扎 实,看其对产品知识了解多少来评 定
2024/7/14
19
为什么说“导购员”在推销商品时, 首先要推销自己?
• 因为,只有当导购员在消费者面前确立 了信任感,被消费者接受后,才能实施 推销商品的行为
2024/7/14
20

金牌导购员培训-技巧篇PPT课件

金牌导购员培训-技巧篇PPT课件
道、降胆固醇;
• 主要成分是燕麦,复配花生、芝麻、黑豆、小麦胚芽等复配而 成的谷物浓浆;
• 针对不同消费群有不同的话术;
适合人群
利益点
胆固醇过高人群
成人每天吃60克燕麦,可使人体胆固醇下 降30%
注重形体人群
含有独特的可溶性纤维,可以清理肠道垃 圾,瘦身美容
促成后择机再推介
• 促销成功后,建议不要再推销其它口味,以免消费者放弃购买;
假设法
• 假定消费者已经决定购买,为其做售后服务;
第五步骤 欢送顾客
1.促销成功
感谢您选购惠尔康谷粒谷力!
2.促销不成功
A.如消费者拒绝,但是不强烈,则推荐其买单包; B.如消费者强烈拒绝购买:欢迎下次选购惠尔康谷粒谷力!
1.大声导购 ( 声音要热情大方,精神饱满)
◆远距离( 2米之外)
标准话术-“带上谷粒,均衡健康/感受燕麦飘香,欢迎选购惠尔康谷粒谷力”
标准动作-面朝消费者,导购,微笑并要有眼神的交流,导购的同时一定佩带小蜜蜂!
目的:引起消费者对谷粒谷力的注意! 需重点关注:
1、带小孩的顾客; 2、和导购有眼神交流的顾客; 3、带有我司促销品(如购物袋)的老顾客; 4、有推车的消费者; 5、浏览竞品的消费者; 6、时尚爱美人群; 7、肥胖人群;
中,并将消费者引至堆头,面带微笑,音量适中, 目光与消费者交流,从而发觉消费者中意的口味!
第一步骤 吸起顾客注意
5步之内
非主动出击区: 大声导购,吸引消费者: 感受燕麦飘香,欢迎选购惠 尔康谷粒谷力!
主动出击区: 您好,**:欢迎选购惠尔 康谷粒谷力!
第二步骤 引起顾客兴趣
不同消费者接待要点
年轻消费者
高脑力和体力消耗人群

《超市导购员培训》幻灯片课件

《超市导购员培训》幻灯片课件

重要性。
现场答疑和交流
解答了常见问题
培训师和助教就导购员们提出的问题进行了详细的解答,帮助 他们更好地理解和掌握相关知识。
分享了经验和方法
经验丰富的导购员分享了他们的工作经验和销售方法,为新员 工提供了宝贵的参考。
增强了团队凝聚力
通过小组讨论和互动游戏,导购员们彼此之间加深了了解和信 任,形成了更加紧密的团队关系。
01
02
03
热情接待
导购员应热情、友好地迎 接每一位进店的顾客,不 论其购买意图如何。
关注需求
询问顾客的需求,并针对 性地推荐商品。
提供帮助
如果顾客需要帮助,导购 员应主动提供咨询或取货 服务。
产品介绍技巧
了解产品
导购员应对所售商品有深 入的了解,包括商品的特 性、功能、使用方法等。
强调特点
针对不同顾客的需求,强 调商品的特点和优势。
具体方法
阅读产品说明书,参加超市组织的 培训课程,向经验丰富的同事请教 ,了解同类产品的对比优势。
服务意识
总结词
服务意识是导购员赢得顾客信 任的关键。
详细描述
导购员需要时刻关注顾客的需 求,提供热情周到的服务,让 顾客感受到宾至如归的体验。
具体方法
主动帮助顾客挑选产品,解答 顾客的疑问,为顾客提供专业 的建议和解决方案,关注顾客
的购物体验并及时反馈。
03
商品陈列技巧
商品陈列原则
整洁美观
商品陈列需整洁有序,色彩搭配合 理,吸引顾客眼球。
突出重点
将主打商品或热销商品放在黄金位 置,以吸引顾客注意。
季节性陈列
根据季节和节日变化,调整商品陈 列,满足顾客需求。
空间最大化
合理利用货架空间,避免浪费。

《导购员专业培训》PPT课件

《导购员专业培训》PPT课件

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32
举例:对话一
母亲:小强,吃了这药,就能够治好你的感冒.
小强:不。
对话二:
母亲:小强,吃了这药,你的感冒就会好了,这 样你就可以出去和小朋友们一起玩了。
小强:好的。
请记往:导购人员应该是面向顾客而不是面向产 品,顾客并不是买产品本身,而是购买产品给他 们带来的利益。
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33
第四、始终紧扣“说服”的主题,一边演 示,一边总结讲解,强化利益点,让顾客 真正明白你的产品能给他带来怎样的好处
15
1、向顾客传达信息
我们常说干什么吆喝什么,吆喝什么要明 白什么。导购人员最重要的工作之一就是 要将家具产品的知识、细节讲述给顾客。 在导购员面对新顾客的时候,由于不了解 顾客的心理,担心讲不好放走潜在的顾客, 心里首先就比较紧张,如果再对自己的产 品没有透彻系统的了解,面对顾客则更不 敢开口。
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8
导购员基本素质
导购,是一项影响并改变人的工作 导购,是如何改变别人 导购,是人生事业腾飞的跑道 导购,会让你的人生获得激情,获得自信,获得 智慧,走向完美! 导购,是实现自我价值的舞台
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9
导购,是一项影响并改变人的工作
学会了改变别人,就意味着走向了成功! 因为在所有的工作中,改变人的工作是最 复杂、最具挑战性的工作!
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34
第五、提供证据
如果顾客不完全相信你的介绍,可以提供 公司获得的荣誉,家具产品获得的各类认 证证书,比如质量认证、环境认证、绿色 标志等。或者提供已有顾客的名单,或者 设计服务的记录,以此获得顾客的信任。
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35
三、坚定信念
我们是不是经常有这样的体会:给顾客苦 口婆心辛辛苦苦讲了半天,产品讲得很清 楚、礼仪也恰到好处,顾客却好象要故意 刁难你,提出一些不可实现的要求或不可 思议的问题,一旦一语不合,立即转身离 开,半天功夫白费了,更重要的是很打击 自己的自信心。问题出在哪里呢?

导购员销售技巧培训PPT课件

导购员销售技巧培训PPT课件
和 平 型
喜欢为别人买东西,很少主动为自已买东西; 买东西的时候需要一些时间来考虑; 有计划的购买,会找资料,听口碑,会很有耐心地去不同地方比价; 不会在公开场合与人争论,态度温和,客气地提出问题,有时甚至会让自已吃亏; 有时会拖延,甚至不了了之,因为这样的态度很容易使商品过了有效保证期; 如有不愉快,会利用时间慢慢地淡忘。
情景应对:(一念之差)
应对:是的,我们的品种在您看来是不多,但是非常有特色,让我为您介绍一下我们产品的特点与效果。 应对:我们公司推崇独特的产品,所以每个都是精品,就看您最在乎什么特点?,,,,,这个就很适合您!
顾客:你们的单品(品种)太少了!
情景应对:
顾客:其它品牌都在打折,你们为什么不打折? 应对:公司有规定,我也没办法! 应对:不知道,我不清楚。过段时间来看吧。 应对:我们从不打折!
说的技巧
情景应对:
顾客:你们的款式(品种)太少了! 应对:是少,新货过几天才到。 应对:已经很多了呀,难到你没看到吗? 应对:你又买不完所有的!
说的技巧
说的技巧
单击此处添加正文,文字是您思想的提炼,为了演示发布的良好效果,请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要,字字珠玑,但信息却千丝万缕、错综复杂,需要用更多的文字来表述;但请您尽可能提炼思想的精髓,否则容易造成观者的阅读压力,适得其反。正如我们都希望改变世界,希望给别人带去光明,但更多时候我们只需要播下一颗种子,自然有微风吹拂,雨露滋养。恰如其分地表达观点,往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时,或许已经不纯粹作用于演示,极大可能运用于阅读领域;无论是传播观点、知识分享还是汇报工作,内容的详尽固然重要,但请一定注意信息框架的清晰,这样才能使内容层次分明,页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简,也请使用分段处理,对内容进行简单的梳理和提炼,这样会使逻辑框架相对清晰。

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服务标准
一、注意观察顾客的动作和表情,是否对产品有兴趣; 二、向顾客推荐产品看顾客的反应; 三、询问顾客的需要,用开方式的问题引导顾客的问答; 四、精神集中,专心倾听顾客的意见; 五、对顾客的谈话作出积极的回应; 六、了解顾客对产品的要求; 七、揣摩顾客需要的同时,必须与推荐产品相互交替进行;
导购员销售技能培训
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一、顾客购买过程
通过了解消费者的购过程,能使导购员更主动可以更主动的为消 费者服务,消费者的购买过程具体而言,经过以下四个阶段:
产 生 需 求










决 定 购 买


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一、产生需求:
1、每一个消费者要购买智能锁多是从有需求开始,那么, 消费者的需求从哪里来?通常有以下一些原因:
1、对第一次光顾的消费者,我们会有不同的迎接与问候方式。 一、“您好!”(早上好、下午好、晚上好) 二、“欢迎光临必达智能锁专卖店!请随便看看!” 2、对于再次光临的消费者。可以: 一、“早上好,X先生/女士,很高兴再次见到您.........." 随机应变服务:如果看顾客的东西很多,主动上前帮助提拿东西,征求
微笑:微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表 现开朗、健康、体贴。
迅速:发迅速的动作表现活力。
诚恳:以真诚不虚伪的态度工作,是导购员的重要基本心态 与为人处事的基本原则。
灵巧:以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖,以灵巧 、敏捷、优雅的动作来包装商品。
研究:要时刻学习和熟练掌握产品知识,研究顾客心理与及 接待与应对的技巧。
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除此之外,了解顾客需求只有顾客开口,我们才能够从中其话 语中去捕捉到相关信息,但是有的顾客从进门后就默默不语, 店员开始还问话,接下来便手足无措,心情紧张,针对此类 顾客,可以采用几种方法:
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秀、贴标、水洗的产品细节来展示个性魅力,风格独树 一帜的男士休闲服装及配套的服饰品
终端SI卖场形象 :WOLF ZONE的终端专卖场是 现实生活当中的太空隧道,为客户提供一个联想、 舒适、释放自我的购物地带。
消费者定位 :WOLF ZONE的核心消费群体为 18-35岁的现代都市男性,他们追求时尚,上进 心强,喜欢创新,个性独立,懂得为生活中一些 细节而感动,对生活充满着希望
5、衣服洗好人工排水时,应把它叠起来,大把的挤掉水分或是用毛巾包卷起 来挤水,此时用力要适度,绝对不允许拧绞,以免衣服缩绒;
6、把过净后的衣服放入加有2~3滴醋的水中浸泡5分钟,再用清水净1~2次, 中和衣物中的碱,使毛织品颜色鲜明、质地柔软;
7、晾晒时应在阴凉通风处晾晒,不可挂晒,只可半悬挂晾干,以免走形,不 可以在强烈日光下曝晒,以防止织物失去光泽和弹性从而减低衣服的寿命;
品牌定位:时尚、个性、休闲男装品牌
(对于注重自我感受的现代都市男性而言,WOLF ZONE以其个性时尚化的男性休闲服饰,满足了他们对时尚、 具有个性休闲生活的向往。)
品牌的愿景:成为国际化、专业化、个性化的中国男性 时尚休闲服饰主导品牌
品牌风格:个性时尚,张扬而不浮夸,追求细节独特与 完美
品牌主张 :懂得感恩的人是快乐的 产品定位:注重原创设计和精良品质,运用印花、贴布
8、高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物建议干洗,夹克类及西装类须干洗。
羊毛、毛混纺织衣物日常保养
1、穿过的服装因换季,需储存时,要洗干净,以免因汗渍、尘灰导致发霉或生虫; 2、储藏时,最好不要折叠,应挂在衣架上存放在箱柜里,以免穿着时出现褶皱,应放
置适量的防霉防蛀药剂,以免发霉、虫蛀; 3、存放的服装要遮光,避免阳光直射,以防褪色; 4、应经常拿出晾晒(不要曝晒),在高温潮湿季节晾晒次数要多些,拍打尘灰,去潮湿,
如何成为一名优秀的导购员
狼道公司服装有限公司
AD部
魏子鉴
2010.7.1
培训前期望
空杯心态 手机置静音 勿开小会 举手发言 积极讨论 认真听取他人发言 记笔记(要点、领悟、行动) 不轻易进行负面评价
培训内容
一、企业文化 二、面料知识 三、导购销售技能
四、员工守则
一、企业文化
企业大事记
为了方便庞大潮人网民购买WOLF ZONE服饰, WOLF ZONE已在品牌官方网站中开设“狼道商 城”,同时与百纷网携手创立了“情景式终端购物 网店”。
2008年3月,WOLF ZONE登上了《SO COOL》、 《YOHO》杂志,搜狐网、中国服装网等国内潮流先 驱传媒,进一步在年轻时尚群体中宣传推广新一代 的WOLF ZONE锐尚、雅酷男装。
春夏季较薄的棉,尽量轻揉手洗,以免衣物变形 深色的衣服要与浅色的分开洗涤,以免染色,不可漂白。浅色的衣物洗后要多冲
洗几次,以免日久容易泛黄。 友情小技巧:洗涤时,水中可加一匙盐,衣物不容易褪色。
成份:麻
优点:韧性强、有很强的吸湿性、透气性
缺点:更易皱、硬且弹性较差、易缩水 ·
洗涤保养:手洗、机洗皆可,不可烘干 ,麻面料顾洗 涤时需要轻洗,切勿大力 搓洗,以免衣物变形,影响尺 寸,忌使 用硬毛刷刷洗,以 衣物面料损坏。
品牌的诞生与发展
WOLF ZONE品牌1995年由现任狼道服饰(中国区)设 计总监刘奕群先生在香港创立。
通过在香港两年的企业资源整合、自营模拟测试及市场营 销理念衔接,1997年6月17日,WOLF ZONE正式在中 国大陆注册,成立狼道服饰(中国)有限公司。同年8月, 狼道服饰在当今中国休闲服装名城--石狮成立狼道服饰品 牌运营中心,随之开设第一家品牌专卖店,制定明确的营 销拓展策略:先立足福建、浙江、江苏、广东沿海四省, 由南往北向云南、广西、山东、安徽、湖北、四川、湖南 等省延伸推广WOLF ZONE品牌。
晒过后要凉透再放人箱柜 5、如果羊毛衣服变形,可挂在有热蒸汽处或蒸汽熨斗喷一下悬挂一段时间就可恢复原
经过十多年的发展,如今的WOLF ZONE品牌专卖店已经 覆盖北京、上海、天津、成都、南京、杭州、武汉、广州、 柳州、昆明、福州、厦门、泉州等40多个国内一、二、 三线主要城市,并陆续在广州、杭州两地设立直营分公司, 截止目前,狼道服饰旗下已有WOLF ZON8日,狼道服饰首次成功组团参加了 CHIC中国(北京)国际服装服饰博览会。会后, WOLF ZONE极具潜力的男装风格深受中国时装界 内知名人士、时尚主流媒体及《服饰导报》、《中 国服饰报》等权威报刊媒体的青睐。
面料知识
成份:棉
优点:有良好的吸湿性、透气性,手感柔软、不起静电,保暖性好、 耐热耐光性好,·防皮肤过敏
注:春夏季较薄的棉,尽量轻揉手洗,以免衣物变形
羊毛、毛混纺织衣物
优点:保暖性强、透气 缺点:不宜暴晒、缩水率高及湿洗后衣物易变形、易虫蛀、起静电 ,
经常磨擦会起球 ,
洗涤保养:1、如果使用洗衣机来洗,不要使用波轮洗衣机,最好使 用滚筒洗衣机来洗,而且只能选择柔和程序。如果手洗最好轻轻揉洗, 不可使用搓衣板搓洗;
缺点:长时间暴晒会引起退色和弹力下降,经常摩擦易起毛头,耐酸 性差,易霉变 。
洗涤保养:手洗、机洗皆可,手洗时请将洗涤剂充分溶解后,再放入衣物, 浸泡时间不超过30分钟。不可烘干 ,棉
纤维弹性较差,顾洗 涤时需要轻洗,切勿大力 搓洗,以免衣物变形,影响尺 寸,忌使 用硬毛刷刷洗,以 衣物表
起毛。水温最高30度;请勿使用漂白剂。 低温蒸汽熨烫,烫时最好在织物上垫一块湿布; 适宜阴干,不可拧干; 避免阳光暴晒; 注意防潮防霉 。
2、洗涤剂要一定要选择中性的,如:洗洁净、皂片、羊毛衫洗涤剂, 不易使用洗衣粉或肥皂,否则衣服很容易发生缩水;
3、洗之前最好用冷水短时间浸泡(10~20分钟),这样洗涤效果会 更好,水温尽可能低,绝对不允许超过40度,否则洗的时候衣服很容 易缩水;
4、洗涤时间不宜过长(3~5分钟),以防止缩水,用洗衣机脱水时应用干布 包好才能进行脱水,以一分钟为宜;
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