高效沟通技巧(综合版).pptx
合集下载
《有效沟通技巧》PPT演示文档
认可型上司
与四种类型上司沟通的策略
确定自己上司是什么行为类型 要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。每个人的人格是多样的，行为表现也是千差万别。虽然上一节介绍了四种行为类型，但是完全符合全部特征的只是一小部分的人。大多数人的类型更多的是几种行为表现均存在。但仍有一种主要的行为表现类型，即一种主导类型。
影响型的上司是健谈，喜欢与陌生人相处，富有创造力和幽默感，喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观，热情，性格外向，说话清楚明了，接受力强。但做事不拘小节，容易感情用事；周围熟人很多，但亲近的朋友很少。
影响型上司
1
2
认可型的上司是善于分析事实，准确无误的获取信息，喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的指标来维护标准。他们不喜欢变化，不喜欢表达个人感受，对独立行为反应迟缓，行为谨慎小心。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
具体沟通策略：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。
第四种类型：认可型上司
六、向上司提建议的注意事项
做好充分的准备 要选择最佳时机 不要越级提建议 与上司分享建议
制定现实的目标 研究建议的具体内容 建议要及时、具体【使用DAS方法】
高效沟通技巧培训ppt课件
沟通作用
沟通是建立人际关系的桥梁，能够增 进彼此的了解，消除误会，达成共识 。同时，沟通也是传递信息、解决问 题、推动工作的重要手段。
高效沟通对于企业及个人意义
企业意义
高效沟通能够提高企业内部协作效率，增强团队凝聚力，促进企业发展。同时 ，良好的企业沟通还能够提升企业形象，增强客户信任度。
个人意义
沟通障碍
信息交流不畅、误解或偏见引 起的冲突。
情绪因素
个人情绪或群体情绪对冲突的 影响。
提出解决方案并寻求共识
明确问题
澄清双方或多方的立场 和诉求，确保信息准确
传达。
寻求共同点
发掘各方在问题上的共 同利益或目标，为达成
共识奠定基础。
提出解决方案
根据共同点，提出切实 可行的解决方案，并征
求各方意见。
保持适当距离和尊重隐私
个人空间
尊重他人的个人空间，保持适当的距离，避免侵犯他人隐私。
社交距离
在不同场合和关系中，调整自己的社交距离，以适应文化背景和沟 通需求。
避免过度接触
避免不必要的身体接触，以免引起他人不适或误解。
利用环境布置营造良好氛围
1 2
环境整洁
保持沟通场所的整洁和有序，营造舒适的沟通环 境。
注意段落和层次
03
合理安排段落和层次，使内容条理清晰，便于读者理解和记忆
。
提高写作速度和效率
制定写作计划
在开始写作前，制定一个详细的写作计划，包括主题、目的、受众 、关键信息点等，提高写作的针对性和效率。
练习快速写作
通过大量的写作练习，提高写作速度和准确性，形成快速构思和表 达的能力。
使用写作辅助工具
高效沟通技巧培训ppt 课件
汇报人： 2023-12-23
沟通是建立人际关系的桥梁，能够增 进彼此的了解，消除误会，达成共识 。同时，沟通也是传递信息、解决问 题、推动工作的重要手段。
高效沟通对于企业及个人意义
企业意义
高效沟通能够提高企业内部协作效率，增强团队凝聚力，促进企业发展。同时 ，良好的企业沟通还能够提升企业形象，增强客户信任度。
个人意义
沟通障碍
信息交流不畅、误解或偏见引 起的冲突。
情绪因素
个人情绪或群体情绪对冲突的 影响。
提出解决方案并寻求共识
明确问题
澄清双方或多方的立场 和诉求，确保信息准确
传达。
寻求共同点
发掘各方在问题上的共 同利益或目标，为达成
共识奠定基础。
提出解决方案
根据共同点，提出切实 可行的解决方案，并征
求各方意见。
保持适当距离和尊重隐私
个人空间
尊重他人的个人空间，保持适当的距离，避免侵犯他人隐私。
社交距离
在不同场合和关系中，调整自己的社交距离，以适应文化背景和沟 通需求。
避免过度接触
避免不必要的身体接触，以免引起他人不适或误解。
利用环境布置营造良好氛围
1 2
环境整洁
保持沟通场所的整洁和有序，营造舒适的沟通环 境。
注意段落和层次
03
合理安排段落和层次，使内容条理清晰，便于读者理解和记忆
。
提高写作速度和效率
制定写作计划
在开始写作前，制定一个详细的写作计划，包括主题、目的、受众 、关键信息点等，提高写作的针对性和效率。
练习快速写作
通过大量的写作练习，提高写作速度和准确性，形成快速构思和表 达的能力。
使用写作辅助工具
高效沟通技巧培训ppt 课件
汇报人： 2023-12-23
高效沟通技巧培训ppt课件
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
切勿多话
表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
谁该接受信息（WHO）
谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪.
何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经 理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议， 就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经 理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不 一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
如何给予反馈
1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。
切勿多话
表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
谁该接受信息（WHO）
谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪.
何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经 理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议， 就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经 理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不 一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
如何给予反馈
1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。
高效沟通技巧(完整版)课件
自我激励
在沟通中能够保持积极的心态，克服 困难和挑战，保持沟通的顺利进行。
同理心
在沟通中能够理解对方的情感和需求 ，站在对方的角度思考问题，增强沟 通的共鸣和效果。
03
沟通风格与适应性
不同沟通风格的特点
直接沟通风格
间接沟通风格
这种风格的人倾向于直接、明确地表达自 己的观点和需求，不拐弯抹角。
这种风格的人更倾向于通过暗示或委婉的 方式表达自己的意见，避免直接冲突。
03
02
表达技巧
清晰简明、注意语气和情绪控制、 使用肯定性语言。
情绪管理
识别和表达自身情绪、理解他人情 绪、保持冷静理性。
04
团队沟通中的常见问题与解决方法
信息不对称
鼓励成员分享信息，建立开放和透明的沟通环境。
意见不合
通过开放讨论和妥协寻找共同点，避免冲突升级。
缺乏参与感
鼓励成员发表意见，提供机会参与决策。
沟通障碍
明确沟通目的，使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
06
沟通工具与技术
电子沟通工具的优缺点
高效便捷
电子沟通工具如电子邮件、即时通讯 软件等，可以快速传递信息，节省时 间和成本。
易于保存记录
电子沟通工具会自动保存通讯记录， 方便回顾和整理。
电子沟通工具的优缺点
• 多样化的信息形式：电子沟通工具可以传递多种形式的信 息，如文字、图片、视频等。
。
倾听和理解
在沟通过程中，要认真倾听对方的意 见和观点，理解其背后的文化背景和
含义。
明确信息传递
在表达意见或信息时，要尽量使用简 单、明确的语言，避免使用含糊或模 棱两可的表达方式。
使用非语言沟通
除了语言之外，还要注意使用肢体语 言、面部表情等非语言方式来加强沟 通效果。
高效沟通技巧(PPT36页).pptx
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手
出行、乘坐交 通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
交换名片的礼仪
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪
三、获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
高效沟通技巧(PPT 36页)
脸部表情 眼神
姿态 声音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How?
何时发送信息
时间是否恰当
When? What?
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
通工具的礼仪
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈
自己公司的同事给别家公司的同事
公司同事给客户
非官方人士给官方人士
本国同事给外国同事
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从
西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的
哪些方面？
你还有问题吗？ 你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序
主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序
“高效沟通技巧”完整版PPT
3 提高工作效率
高效沟通可以减少沟通时间和误导，从而提 高工作效率和生产力。
4 增强领导力
掌握高效沟通技巧可以增强领导力，使领导 者更有说服力和影响力。
认识高效沟通技巧的重要性
更好的合作
高效沟通技巧有助于建立良好的合作关系，提高 团队协作和解决问题的能力。
提升个人影响力
学会高效沟通技巧可以增强沟通效果的技巧
1 使用合适的沟通工具
选择适当的沟通工具，如电子邮件、 视频会议或面对面交流。
2 简化信息
简化和结构化信息，使其更易理解和 被接受。
3 注重非语言沟通
通过肢体语言、面部表情等非语言方式增强沟通效果。
避免沟通障碍的技巧
1
明确目标
设定明确的沟通目标以避免信息模糊或冲突。
2
避免偏见和刻板印象
“高效沟通技巧”完整版 PPT
这个PPT将向您介绍高效沟通技巧以提高工作效率和团队合作。掌握这些技巧， 您将成为沟通的专家。
为什么需要高效沟通技巧
1 促进理解与合作
高效沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人 观点，促进团队合作和协作。
2 减少误解与冲突
通过使用高效沟通技巧，我们可以减少误解 和冲突，建立更好的工作关系。
高效沟通技巧的基本原则
倾听
真正倾听他人的观点，尊重和理解他们的想法。
清晰表达
用简洁、明确和有条理的语言表达自己的想法。
尊重他人
在沟通中保持尊重，避免侮辱和批评他人。
有效反馈
给予肯定和建设性的反馈，帮助他人改善。
沟通方式对不同人群的影响
口头沟通
适用于直接交流的情境，可以实 时解决问题和澄清疑虑。
书面沟通
适用于需要记录和传达详细信息 的情况，可以避免歧义。
高效沟通技巧ppt课件.pptx
▪ 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关 键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意 的要点
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
高效沟通技巧课件.pptx
望如此 e. 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 f. 争论时对事不对人 g. 准确，高效，时间性，条理性 h. 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能
性
与和平型沟通
补充材料
a. 尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 b. 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 c. 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 d. 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 e. 给他们时间让他们建立对你的信任 f. 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 g. 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
a. 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
对自己无所谓，对他人也无所谓
完美型
a. 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美 、有条理、整洁、节省、规律
的 g. 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话
h. 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
与力量型沟通
补充材料
a. 尽量支持他们的目标和目的 b. 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 c. 提问题容许他们给予简短的答复 d. 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希
c. 双赢
d. 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
e.赢/输
f. 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。
人际交往的六种思维模式
a.输/赢
b. 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或 失去他人的宠爱与接受。
性
与和平型沟通
补充材料
a. 尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 b. 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 c. 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 d. 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 e. 给他们时间让他们建立对你的信任 f. 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 g. 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
a. 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
对自己无所谓，对他人也无所谓
完美型
a. 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美 、有条理、整洁、节省、规律
的 g. 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话
h. 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
与力量型沟通
补充材料
a. 尽量支持他们的目标和目的 b. 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 c. 提问题容许他们给予简短的答复 d. 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希
c. 双赢
d. 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
e.赢/输
f. 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。
人际交往的六种思维模式
a.输/赢
b. 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或 失去他人的宠爱与接受。
《如何高效沟通》PPT课件
精选ppt
4
5、听、说、问相结合原则（沟通的金钥匙：倾听和提问）
1）、如何听
-易犯的毛病是:自己说个不停 -应该是:听对方讲—让他高兴—成为朋友 -记住:对方愉悦了,就成功了一半
-做到: 不打断、不插话； 点头、微笑、赞美； 眼睛看着对方、必要时作记录； 听出话外之音； 说完后,给予肯定或赞美。
精选ppt
二选一提问锁定交易二三大黄金方法1abc法则2做好两个改变3学会两件事1abc法则的各种角色a借力对象顾问指公司上级会议资料等b桥梁引荐人指普通业务员或自己c新人被引荐人指准顾客潜在顾客1abc法则运用规范及演示2abc法则适用范围沟通跟进促成零售全过程均可使用实力和经验尚不足以说服客户时3a的素质要求强烈的成功欲望正面积极的心态成功者的形象及内涵良好的为人处事能力4abc法则的具体运用1b的重要性b是主导b所扮演的角色及做法是否恰当几乎决定成败2事前准备1b需要搜集c的资料
❖ 讲故事： 成功人士的成功经历、产品爱用和受益者
精选ppt
17
三、成交的策略
-欲擒故纵法：就算您不做,您身边的资源还是会跟别人做。
-类比推理法：如果90年代您就开始作安利，今天您可能也是皇冠大使！
-危机法：强化危机意识：子女教育、赡养老人、家庭生活不能等。
-机会法：把握先机和商机，在消费的同时，轻松拥有事业机会。
5
2）、如何说
先说对方想听的,再说自己想说的 什么话对方想听呢? - 关心,赞美的话 - 共同话题
- 擅长,感兴趣的话 - 与他利益有关的话:
身体健康 富裕生活 身心自由 幸福家庭 - 将会出现的坏处:现在的计划不改变，3年后的生活有改 变吗?
精选ppt
6
3）、如何问
《高效沟通技巧》课件
《高效沟通技巧》 ppt课件
目 录
• 沟通的重要性 • 沟通的基本原则 • 高效的沟通技巧 • 解决沟通障碍的方法 • 实践与反思
01
沟通的重要性
为什么沟通很重要
建立联系与理解
解决问题与达成共识
沟通是建立人与人之间联系的桥梁， 通过沟通，人们能够相互理解、消除 隔阂。
通过沟通，可以解决各种问题、化解 矛盾，达成共同的目标和共识。
建立和维护信任关系
总结词
建立和维护信任关系是解决沟通障碍 的重要手段，通过建立互信关系，可 以减少沟通障碍和误解。
详细描述
建立和维护信任关系需要双方在沟通 中保持真诚、透明和尊重。通过建立 互信关系，可以减少猜疑和误解，提 高沟通效率和效果。
有效处理冲突和误解
总结词
冲突和误解是沟通中常见的问题，通过有效处理冲突和误解，可以提高沟通效果和促进合作关系。
感谢观看
不仅听取对方的言辞， 还要注意其语调和肢体 语言，以全面理解对方
的真实意图。
倾听反馈
在对方发言后，用简短 的话语或问题来确认自 己是否理解对方的观点
，避免误解。
避免打断
尊重对方的发言权，不 要轻易打断，让对方完
整表达自己的意见。
表达技巧
01
02
03
04
清晰简洁
用简单明了的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词汇或
情绪管理
在沟通中，控制情绪，避免情绪化表 达，保持冷静和理性。
适应不同沟通风格
了解和适应不同的沟通风格，以提高 沟通效果。
反思和改进自己的沟通方式
反馈与评估
定期反思自己的沟通方式，通过 反馈和评估，发现不足之处并积
极改进。
学习借鉴
目 录
• 沟通的重要性 • 沟通的基本原则 • 高效的沟通技巧 • 解决沟通障碍的方法 • 实践与反思
01
沟通的重要性
为什么沟通很重要
建立联系与理解
解决问题与达成共识
沟通是建立人与人之间联系的桥梁， 通过沟通，人们能够相互理解、消除 隔阂。
通过沟通，可以解决各种问题、化解 矛盾，达成共同的目标和共识。
建立和维护信任关系
总结词
建立和维护信任关系是解决沟通障碍 的重要手段，通过建立互信关系，可 以减少沟通障碍和误解。
详细描述
建立和维护信任关系需要双方在沟通 中保持真诚、透明和尊重。通过建立 互信关系，可以减少猜疑和误解，提 高沟通效率和效果。
有效处理冲突和误解
总结词
冲突和误解是沟通中常见的问题，通过有效处理冲突和误解，可以提高沟通效果和促进合作关系。
感谢观看
不仅听取对方的言辞， 还要注意其语调和肢体 语言，以全面理解对方
的真实意图。
倾听反馈
在对方发言后，用简短 的话语或问题来确认自 己是否理解对方的观点
，避免误解。
避免打断
尊重对方的发言权，不 要轻易打断，让对方完
整表达自己的意见。
表达技巧
01
02
03
04
清晰简洁
用简单明了的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词汇或
情绪管理
在沟通中，控制情绪，避免情绪化表 达，保持冷静和理性。
适应不同沟通风格
了解和适应不同的沟通风格，以提高 沟通效果。
反思和改进自己的沟通方式
反馈与评估
定期反思自己的沟通方式，通过 反馈和评估，发现不足之处并积
极改进。
学习借鉴
高效沟通技巧(PPT 36页)
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划
– 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使）
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字
让您的客户有优越感
自己保持快乐开朗
替客户解决问题
利用小赠品赢得准客户的好感
沟通永无止境
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序
主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序
乘坐电梯时的礼仪
三、获取客户好感的六大法则
注意说话的语气
（
7％ ） 你 在 说 什 么 （ ） 38％ 你 是 怎 么 说 的 55％ 你 的 身 体 语 言 （ ）
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着： “我 是 对 的 ， 你 必 须听我的” 。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
•地点是否合适 •不被干扰
Where?
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
Ｂ：书面
２：非语言 Ａ：语气、语调 Ｂ：肢体语言
三：沟通三要素的比重
（ 7％ ） 你 在 说 什 么（文字） （38％） 你 是 怎 么 说 的（语调） （55％） 你 的 身 体 语 言（肢体）
四：语气、语调，肢体动作的作用 传递思想、情感
非语言类表述
行为含义
手势
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的
声 音（ 语 气 、语 调 ） 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按制定方针处理 发现变化及时沟通
非语言类表述
行为含义
手势 柔和的手势表示友好、商量、强硬的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。
声 音（ 语 气 、语 调 ） 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
五、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? 程度/多少 When? 什么时候 What? 怎么/多么
东莞美光眼镜制品有限公司 沟通技巧培训
Communication to Win
主讲嘉宾:从相喜
心态决定成败，行动成就未来！
成功职业人的要素
态度 知识 技巧
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二：沟通的组成
１：语言（主要由文字构成）
Ａ：口头
手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须
脸部表情
听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和
眼神
不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示
兴趣，寻求支持
姿态
双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣
主动
第一印象
我们永远没有第二次机会改变你在别人心慕中的第 一印象！
七秒钟！
１：会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片
握手
出行、乘坐交通工具 合理运用肢体语言
的礼仪
向对方展现你的
准时守约
职业表现
尊重别人的风俗习惯
就餐姿势要文雅
谈话举止要得体
讲究服饰、饰品 礼 仪
Ａ：介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? 谁 Where? 在哪
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
六：沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
第七：高 效 沟 通 的 步 骤
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和 不满意
眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示 兴趣，寻求支持
姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅 意味着傲慢或不感兴趣
声音（语气、语调） 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿 是为了造成悬念，吸引注意力
第八： 人际风Βιβλιοθήκη 沟通内向分析型支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须
脸部表情
听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和
眼神
不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示
兴趣，寻求支持
姿态
双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
Ｄ：出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪
Ｅ：准 时 守 约
遵守时间，准时赴约，这是商务活动中极为 重要的礼节和规矩。
Ｆ：尊重别人的风俗习惯
Ｇ：就餐姿势要文雅
Ｈ：谈话举止得体
Ｂ：交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
Ｃ：握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人(送别友人) 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
只要生产结果,不要生产过程
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
籍） 4．询问法 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
非语言类表述
行为含义
手势
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．忽视法 2．转化法 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
Ｂ：书面
２：非语言 Ａ：语气、语调 Ｂ：肢体语言
三：沟通三要素的比重
（ 7％ ） 你 在 说 什 么（文字） （38％） 你 是 怎 么 说 的（语调） （55％） 你 的 身 体 语 言（肢体）
四：语气、语调，肢体动作的作用 传递思想、情感
非语言类表述
行为含义
手势
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的
声 音（ 语 气 、语 调 ） 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按制定方针处理 发现变化及时沟通
非语言类表述
行为含义
手势 柔和的手势表示友好、商量、强硬的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。
声 音（ 语 气 、语 调 ） 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
五、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? 程度/多少 When? 什么时候 What? 怎么/多么
东莞美光眼镜制品有限公司 沟通技巧培训
Communication to Win
主讲嘉宾:从相喜
心态决定成败，行动成就未来！
成功职业人的要素
态度 知识 技巧
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二：沟通的组成
１：语言（主要由文字构成）
Ａ：口头
手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须
脸部表情
听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和
眼神
不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示
兴趣，寻求支持
姿态
双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣
主动
第一印象
我们永远没有第二次机会改变你在别人心慕中的第 一印象！
七秒钟！
１：会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片
握手
出行、乘坐交通工具 合理运用肢体语言
的礼仪
向对方展现你的
准时守约
职业表现
尊重别人的风俗习惯
就餐姿势要文雅
谈话举止要得体
讲究服饰、饰品 礼 仪
Ａ：介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? 谁 Where? 在哪
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
六：沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
第七：高 效 沟 通 的 步 骤
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和 不满意
眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示 兴趣，寻求支持
姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅 意味着傲慢或不感兴趣
声音（语气、语调） 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿 是为了造成悬念，吸引注意力
第八： 人际风Βιβλιοθήκη 沟通内向分析型支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须
脸部表情
听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和
眼神
不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示
兴趣，寻求支持
姿态
双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
Ｄ：出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪
Ｅ：准 时 守 约
遵守时间，准时赴约，这是商务活动中极为 重要的礼节和规矩。
Ｆ：尊重别人的风俗习惯
Ｇ：就餐姿势要文雅
Ｈ：谈话举止得体
Ｂ：交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
Ｃ：握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人(送别友人) 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
只要生产结果,不要生产过程
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
籍） 4．询问法 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
非语言类表述
行为含义
手势
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．忽视法 2．转化法 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书