旅游心理学第七章个性2
旅游心理学考试复习重点
第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。
2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。
3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。
2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。
旅游心理学第七章：个性2
四、个性特征
1.气质 现代心理学家认为，气质是一个人心理活 动的稳定的动力特征，是人类高级神经活 动在人们行为和活动中的表现。生活中， 人们不同的气质会表现为不同的心理活动 和行为。
关于气质类型，有很多的划分标准，其中 影响最大的是公元前五世纪古希腊医生希 波克拉底(Hippocrates)提出来的气质由人 体内体液所决定的学说。他将人的气质按 人体内各种体液比例的不同分为胆汁质、 多血质、粘液质、抑郁质。
先天遗传素质 后天环境
家庭环境； 童年的经验 ； 社会文化环境。
成熟 学习 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历 史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有 一定倾向的稳定的心理特征的综合。
三、个性的特点
1、整体性 任何一个人的性格都包含许多方面 的特征，是一个相互依存的统一整体， 具有内在的一致性。 其中占主导和核心地位的是对社会、 他人的态度特征和性格的意志特征。
神经类型 不平衡（兴奋型）
气质类型 胆汁质
特点 直率、热情，精力旺盛，脾气急躁， 情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速， 心境变换剧烈，具有外倾性 活波、好动、敏感，反应迅速，喜欢 与人交往，注意力容易转移，兴趣和 情绪容易变换，具有外倾性 安静、稳重，反应缓慢，沉默寡言， 情绪不易外露，注意稳定并难于转移， 善于忍耐，具有内倾性 情绪体验深刻，孤僻，行动迟缓而且 不强烈，具有很高的感受性，善于发 现细节，具有内倾性
2、复杂性
性格结构的完整性和一致性不是绝对 的，有时也有相互矛盾的表现。 如不同场合会表现出不同的性格特征， 其外部表现和内心态度不一致；或同一 性格特征在不同的情境和场合会有不同 的表现形式。
3、稳定性
第七章 旅游者的消费决策 《旅游心理学》PPT课件
7.1 购买决策概述
• （2）直觉模型 • 直觉:从经验中提取精华的无意识过程。 -什么时候最可能使用直觉决策? • ①不确定性水平很高的时候 • ②几乎没有先例存在的时候 • ③难以科学地预测变量的时候 • ④ “事实”有限的时候 • ⑤事实难以明确指明前进方向的时候 • ⑥数据资料没什么用的时候 • ⑦同时存在几个方案,又无法取舍的时候 • ⑧有时间限制,必须决断的时候
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7.1 购买决策概述
• （2）理性决策模型所需要的限定条件 • ①问题清晰。问题清楚而明确，假定决策者对于决策情境
拥有完全的信息。 • ②所有选项已知，假定决策者可以确定标准，并能列出所
有可行的方案，而且还能够预知到这些方案所有可能的结 果.就是说要有诸葛亮的智识。 • ③偏好明确。明确的偏好就可以保证对决策标准和备选方 案进行量化和排序，从而确定它们重要性的不同。 • ④偏好稳定。假定具体决策标准和权重都是不变的。 • ⑤没有时间和费用的限制。 • ⑥最终选择效果最佳。
– 1)首倡者：首先提出购买某个产品或服务的人； – 2)影响者：其观点或建议对决策有影响的人； – 3)决策者：对购买决策的某个方面（包括是否买、买
什么、如何买、何处买）作出决定的人； – 4)购买者：实际去购买的人； – 5 使用者：消费或使用产品或服务的人。
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第7章 旅游者的消费决策
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7.1 购买决策概述
• 7.1.1 购买决策的概念
-旅游消费者的购买决策: • 就是旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的
旅游心理学完整版课件
一、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
知识点： 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾， 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
二、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 1
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
此图中，你能看到多少个人头？
0-4个：弱智；5-8个：一般人；9-11个：特别感性； 11-13个：精神分裂。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡 是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一 点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质 多一点。 旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱， 这里的“爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关 心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。
《旅游心理学》
旅 游 心 理 学
第1章 旅游心理学的探析与研究
第8章
饭店行业服务心理
第9章 旅行社行业服务心理 第10章 旅游交通运输行业 服务心理 第11章 旅游商品销售行业 服务心理
第12章 旅游投诉心理和危机 第2章 旅游者的心理研究与分析 处理对策 第3章 旅游者的行为意识 第13章 旅游企业服务的人 第4章 旅游者的情绪 际交往心理 第5章 旅游者的态度 第14章 旅游企业中的人力资 第6章 旅游者的人格 源管理 第7章 旅游者在旅游活动中 第15章 旅游企业经营管理组 的心理需求 织心理
旅游心理学
11态度：是指个人对某一对象的评价及其行为倾向。构成要素1认知2情感3行为意向。特性：社会性，针对性，3协调性，稳定性，两极性，间接性
12群体：是指为了某种目标组织在一起，从事共同活动的一群人。特点：任务活动，相互作用，情感活动
二）旅游活动服务心理
2三个理论
一。马斯洛需求层次理论：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求（亦称为爱和归属感）、尊重、和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。马斯洛认为，人的需要曲线表现出由低层次向高层次上升的趋势高层次需要的出现总是以低层次需要的满足为条件。
二.郝茨伯格的保健-激励双因素理论：他通过对203名工程师和会计师进行调查访问，分析研究，发现促使职工在工作中产生满意或良好的因素与产生不满或厌恶感觉的因素是不同的。前者往往和工作内容本身相关，后者则和工作环境或条件相联系。郝茨伯格把它们分别叫做激励因素和保健因素。
1宾客在餐厅的心理需求：1求安全心理，2求尊重心理，3求舒适心理，4求适时心理5求便利心理6求实惠心理7知求求新心理
2餐厅服务满足宾客心理的举措：1)美化餐饮环境，满足宾客心理需求（1空间处理2餐厅气氛渲染3家具陈设4餐具摆台5色彩与照明）2针对就餐心理需求提供优质服务（满足上边7点）
3）针对不同消费群体，满足就餐心理需求（不同年龄/职业/就餐目的宾客的心理需求和服务举措）
旅游团的群体特点：1临时性，2一致性3矛盾性
人际关系的心理需求：包容/控制/感情的需求
1981年旅游心理学
1987年冯特在莱66锡大学建立第一个心理学实验室（标志）
旅游心理学专题知识
3.3.1 需要及其分类
需要是个体缺乏某种东西时一个主观状态。马斯洛需要层次理论 （美国心理学家） 人需要总是由低级向高级呈上升趋势，高级需要出现总是以低级需要为条件。但任何一个需要并不因为下一个高层次需要出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要相对行为影响变小而已，各层次需要呈相互依赖与重合关系。
交际动机
认识新朋友、走访亲友、避开日常工作及家庭或邻居
地位与声望动机
受人认可、引人注意、受人赏识等
起源：石蓉华主编，当代社会心理，1989
旅游心理学专题知识
第35页
36
台湾大学生对外国人刻板印象
起源：台湾学者李本华与杨国枢（1963）调查
美国人
民主、天真、乐观、友善、热情
印度人
迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派
英国人
保守、狡猾、善于外交、有教养、严厉
德国人
有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳
法国人
好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观
旅游心理学专题知识
第46页
自我实现需要
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
马斯洛需要层次理论
饥、渴、睡眠、性等
生命、财产、经济保障等
爱、归属
自尊、他人尊重
自我实现
旅游心理学专题知识
第47页
3.3.2 旅游动机
旅游动机是指直接引发、维持个体旅游行为并将行为导向旅游目标心理动力。旅游动机强度：不一样个体旅游动机或某一个体几个旅游动机有强弱表现。 旅游动机绝对强度，即旅游动机本身强度绝对量。 旅游动机相对强度，即与其它动机相比较，在强度大小上差异。旅游动机指向性＊动机冲突 靠近－靠近冲突（approach-approach conflict）,又称双趋冲突。靠近－回避冲突（approach-avoidance conflict），或称趋避冲突。回避－回避冲突(avoidance-avoidance conflict)，或称双避冲突。
旅游心理学
第一章旅游知觉第三节游客对旅游条件的知觉一、对旅游时间的知觉（一）旅途要快即要用较短的时间完成由甲地到乙地的行程，利用有限闲暇时间完成计划内的所有旅游安排。
（二）游览要慢就是要到达旅游目的地后的整个游览过程时间要充足，游客外出旅游的真正目的在于游览风景名胜区、历史遗迹，领略旅游地的风土人情，这就是所谓的“饱眼福”。
（三）活动准时首先，游客活动不准时就会超时，超时会造成不良后果。
其次，旅游活动的安排是按计划进行的，倘若有一次活动不能准时，就会导致计划不能顺利实现，旅游活动内容将要重新调整，甚至有时还要压缩或减少其他旅游项目，这都是游客们所不愿看到的。
二、对旅游距离的知觉（一）距离对旅游心理的组织作用所有游客都知道，旅游是要付出代价的，代价包括时间、金钱、体力和情感等。
旅游距离越远，付出当然代价越大。
（二）距离对旅游心理的吸引作用远距离的目的地则无形中有一种特殊的吸引力，能使游客产生一种神秘感。
（三）距离在旅游知觉中的曲解由于旅游者对生活方式、文化和气候的知觉上存在很大的差异，离某地较远的目的地往往被看成与其实际距离不相符的位置上。
三、对旅游地的知觉（一）对旅游景点的知觉一是旅游景点是否独特；二是气候是否宜人；三是交通是否便利；四是服务是否周到。
（二）对旅游设施的知觉1、视知觉方面2、听知觉方面3、嗅知觉方面4、温度知觉方面5、空间知觉方面四、对旅游风险的知觉（一）旅游风险知觉的种类1、功能风险2、心理风险3、资金风险4、社会风险5、时间风险6、安全风险（二）旅游风险知觉产生的原因一是旅游目标不明确；二是缺乏旅游消费经验；三是旅游信息不充分；四是相关群体的影响；五是旅游产品推销的影响。
（三）旅游风险知觉的消除1，寻求更多的旅游信息2，购买名牌旅游产品享受优质服务3，寻求高价格4，降低对旅游产品或服务的期望。
第二章：游客的态度第一节：游客的态度及其特性一、态度：态度是人们对特定对象以一定方式作出反应时所持的评价性较稳定的内在心理倾向。
旅游心理学
2.分类 ⑴真实的自我； ⑵理想的自我； ⑶社会的自我； ⑷理想的社会自我； ⑸预期的自我； ⑹环境的自我； ⑺延伸的自我； ⑻可能的自我； ⑼连同的自我；
（二）自我意识与产品的象征性 消费者购买某些产品或服务不仅在 于其实用价值，还在于产品或服务所给 予个人的自我意识认同感。 旅游产品和服务体现出不同消费群 体的自我意识特点，具有象征意义。
二、个性结构与旅游者的行为表现
人际沟通分析理论认为人格由三种 自我状态组成：儿童自我状态、父母自 我状态、和成人自我状态。 每一种自我状态都包括完整的思想、 情感和行为方式，人与人之间的交往就 是人们各自的“三我”之间的交往。
三、自我意识与旅游者行为表现
（一）自我意识的定义与分类 1.定义 是自己对于所有属于自己的身心状 况的认识。包括认识自己的生理状况、 心理状况、人际关系等等。
四、生活方式与旅游者行为表现
按照生活方式的开放与封闭程度可 划为： 1.“封闭型” 2.“半开半闭性” 3.“开放型”
第三节
旅游者个性测定方法
一、AIO结构法
又称为活动、兴趣、意见测量法,
是为销售者了解市场消费者生活方式 而设计的问卷调查法。
二、VASL2心理学方法
VASL心理学方法是斯坦福国际研究 所（SIR）于1978年开发的价值观与生 活方式项目，是一种很受企业欢迎的调 查方法。 VASL2是较之于VASL更具有广泛的 心理学基础，更强调对活动与兴趣方面 问题的研究。
（一）个性的含义 1.先天素质是基础 2.社会历史条件是促进个性形成和发展的 外在环境影响因素 3.社会交往是促进个性形成和发展的方式 4.个性具有倾向性而且保持一定的稳定性 5.个性的形成有一个过程
（二）个性的特征 1.个性的差异性 2.个性的稳定性 3.个性的可塑性
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旅游⼼理学第⼀章1、⼼理学的研究对象：⼼理现象。
⼼理过程：认识过程（感觉、知觉、记忆想象、思维、注意）、情感过程（情绪、情感）、意志过程；个性⼼理：个性倾向性（需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观）、个性⼼理特征（⽓质、能⼒、性格）2、旅游⼼理学的研究对象：旅游者的⼼理（⾏为）、旅游服务⼼理（⾏为）、旅游管理⼼理。
3、旅游消费者的决策：扩展性决策、常规决策。
常规决策：是指⼈们在解决⼀般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
扩展性决策：⽆先例可循⽽⼜具有⼤量不确定性因素的决策4、影响旅游消费者消费⾏为的因素：空间因素、⽂化因素、社会因素、个⼈因素和⼼理因素。
1）、旅游者的消费⾏为主要受动机、知觉、学习、信念和态度等主要⼼理因素的影响。
2）、影响旅游者的消费⾏为的社会因素主要包括：相关群体、家庭、社会⾓⾊与地位。
第⼆章⼀、关于需要1、需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的⽣存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。
2 、需要的分类根据需要的起源，需要可以分为：⾃然性需要和社会性需要根据需要的对象，需要可以分为：物质需要和精神需要美国著名的⼼理学家马斯洛在1943年提出了⼈类的基本需要有5种：⽣理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、⾃我实现需要。
3、怎样理解单⼀性和多样性需要的平衡？旅游活动对调节⼈的⽣活在单⼀性和多样性需要之间的平衡有什么作⽤？单⼀性需要是指⼈们在⽣活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突。
复杂性需要是指⼈们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性。
⼀定程度的单⼀性需要⼀定程度的复杂性来平衡，⼀定程度的复杂性需要⼀定程度的单⼀性来平衡。
旅游是多样性⽣活之源⼆，关于动机●旅游动机产⽣的客观条件可以归纳为三类：时间条件、经济条件、社会条件。
●旅游动机的产⽣必须具备两个⽅⾯的条件：⼀是个体的内在条件，即旅游需要；⼆是外在条件，即刺激。
旅游心理学课件知识汇总
旅游心理学课件知识汇总一．旅游者的感知觉1.旅游心理学（概念）：是研究旅游活动中旅游者、旅游从业人员的各种心理现象及其规律的科学。
2.研究旅游心理学的意义：①可以提高旅游服务质量②可以帮助开发出符合旅游者需要的旅游产品。
③可以帮助旅游企业提高经营管理水平。
④可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍。
备注：举例说明1.认知规律2.个性特点3.个人特点3旅游心理学的基本内容：①理论：心理学理论及其在旅游活动中应用（旅游与感知觉、旅游与情绪情感、旅游与个性、旅游与态度）②服务：旅游服务心理（人际交往与旅游服务、旅游服务人员的心理素质与职业要求、导游服务心理、饭店与交通服务心理）③管理：旅游管理人员心理、组织心理与旅游行为等二．感知觉的特性及其现实意义1.感觉——人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。
（外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉。
内部感觉：运动觉、平衡觉、肌体觉、意觉；本体感觉：由于身体各部分的运动或位置的改变所产生的感觉，比如，由身体前后、左右、上下位置的运动速度和方向的变化，肢体的弯曲伸展等所带来的感觉就是本体感觉。
所谓身体的平衡觉、运动觉都属于本体觉的类型。
2.感觉的特点（规律）：A联觉：感觉的相互作用。
指一种感觉会引起另一种感觉的产生。
如不同的颜色使人产生温度冷暖与距离远近的联觉。
也使人产生不同的嗅觉。
B适应性：刺激的持续作用而引起感受性变化的现象。
C对比性：两种不同的刺激物同时或先后作用于同一感官，两者相互作用而使对方各有所增强，这种现象叫对比。
（继时对比：不同的刺激物先后刺激同一感官形成的对比；同时对比：刺激物同时作用于感官形成的对比）3.旅游感觉规律的应用：A，利用旅游感觉的相互作用与联觉规律，环美化设计。
B利用旅游知觉的适宜刺激规律，优化旅游体验。
C，根据旅游感觉的适应性规律，提供更加人性化的服务，开发更新颖的旅游产品。
4.知觉——人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。
旅游心理学第七章
2心理过程的强度
3心理活动的指向性
1、气质血型说
这一学说认为，人的气质是由不同的血型决定的。日本的古川竹二认为，A型血的人多焦虑、消极保守、疑心重、富感情、冷静、缺乏果断性；B型血的人喜活动、善交际、轻佻、灵活、口才好、轻诺寡信、积极进取；O型血的人意志坚强、胆大、好胜、自信、不听指挥、喜欢指使别人；AB型血的人表现为A型与B型的混合，常外在表现为B型，内在表现为A型。
抑制型。兴奋和抑制都很弱。这种气质的人胆小又易伤感，心理承受能力差，言行谨小慎微，性格孤僻。
3、气质体液说（希波克拉特）
血液
黏液
黄胆汁
黑胆汁
（二）性格：是一个人现实的稳定态度以及与之相适应的习惯了的行为方式的心理特征，具有稳定性和习惯性。
1、性格的特征：社会特征
意志特征
情绪特征
理智特征
2、性格与气质的关系
（1）自然地理，包括地理位置、地源自特征、气候特征和自然资源特征等。（2）人文地理，包括国名、国旗、国花，人口、民族、语言等。
（3）历史轨迹，包括第一代天皇的传说，古代的日本，明治维新，战后历史等。
（4）政体特征，包括天皇、国会和内阁等。
（5）文化神韵，包括日本人的“岛国意识”，独特全新的大和文化，宗教文化，文学艺术，民俗风情等。
特点：(1)从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的都需要
（2）情绪从不稳定发展到稳定
2、少年旅游者心理
少年，指11~15岁的人。
特点：（1）有成人感
（2）旅游购买独立性倾向性开始确立，旅游行为趋向稳定
3、青年旅游者心理
青年，指15~30岁的人。
特点：（1）追求时尚，表现时代
（2）追求个性，表现自我
(0046)《旅游心理学》复习大纲、样题及答案
（0046）《旅游心理学》复习大纲提示：请学生在复习过程中，以教材为主要复习资料，同是一定要结合网络课件和辅导光盘进行学习，才能更好地丰富和理解教材的相关内容。
一、绪论（网络课件第一章、第二章第1节的内容）1、这一部分的知识点：心理的实质、心理学的产生与发展、心理学研究的主要内容、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、研究范围和目的、旅游心理学的研究方法、研究旅游心理学的意义。
2、这部分重点掌握：心理的实质、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、旅游心理学的研究范围和意义。
其中旅游心理学的研究对象也是本章难点。
二、旅游行为动因（网络课件第五章的内容）1、这一部分的知识点：需要、需要的特征、需要的分类、马斯洛的需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游者的突出需要及旅游者需要的发展趋势、兴趣、旅游动机及其种类、旅游动机的特性、动机与旅游行为、旅游目标、旅游目标的功能、旅游目标与旅游行为、研究旅游动因的启示。
2、这一部分应重点掌握：需要的特征、需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游动机与旅游行为、旅游目标与旅游行为。
研究旅游者需要、动机、目标既是本章重点也是本章难点。
三、旅游者的认知心理（网络课件第三章的内容）1、这一部分的知识点：（1）认知过程的各种心理机能：感觉、知识、记忆、想象、思维；（2）旅游消费知觉的特性（基本原理）：选择性、组织性、解释性。
（2）旅游消费知觉的心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应；（3）旅游消费活动中的社会知觉、旅游活动的时间知觉、旅游地之间的距离知觉、旅游交通工具的知觉、旅游目的地的知觉。
（4）影响旅游消费知觉的因素：主观因素、客观因素2、这一部分重点掌握：旅游消费知觉的基本原理、旅游消费知觉的心理定势、旅游活动时间知觉、旅游地之间距离知觉、旅游目的地知觉。
其中影响旅游消费知觉的因素是这部分的难点。
四、旅游者的态度与行为（网络课件第二章第2节、第四章、第六章的内容、）1、这部分的知识点：态度的含义及其心理结构、态度的特征、态度的功能、态度与行为的关系、旅游消费偏好、旅游决策过程、旅游消费态度的形成与改变。
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案一、导入旅游是一种愉快的体验，不同的人会有不同的旅游偏好和需求。
了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。
本节课将通过进修旅游者的个性特点，帮助同砚们更好地了解自己和他人。
二、知识讲解1. 了解旅游者的个性- 冒险者：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战自己，喜欢探险和冒险。
- 自由行者：喜欢自由自在地观光，不喜欢受到约束，喜欢随心所欲地安排行程。
- 文化追随者：喜欢了解当地文化和历史，喜欢参观博物馆、事迹等文化景点。
- 美食探险家：喜欢尝试各种美食，喜欢品尝当地特色菜肴。
- 自然爱好者：喜欢大自然的美景，喜欢户外活动，喜欢徒步、露营等。
- 安逸享乐者：喜欢在度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。
2. 旅游者个性对行程的影响- 冒险者：适合参与探险活动、攀岩等项目。
- 自由行者：适合自由行，可以根据自己的兴趣和时间自由安排行程。
- 文化追随者：适合参观博物馆、历史遗迹等文化景点。
- 美食探险家：适合参与美食之旅，品尝各种当地特色美食。
- 自然爱好者：适合选择自然风光漂亮的地方，参与徒步、骑行等户外活动。
- 安逸享乐者：适合选择度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。
三、案例分析小明是一个热爱冒险的观光者，他喜欢挑战自己，喜欢尝试新鲜事物。
在选择旅游目标地时，他会选择那些能让他感受到刺激和挑战的地方，比如参与滑翔伞、潜水等活动。
而小红是一个文化追随者，她喜欢了解当地的文化和历史，参观博物馆、事迹等。
在她的观光中，文化体验是最重要的部分。
四、思考问题1. 你属于哪种旅游者个性？为什么？2. 你觉得了解旅游者的个性对观光有什么帮助？3. 如果你要安排一次观光，你会选择怎样的行程？五、总结了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。
希望同砚们通过本节课的进修，能够更好地了解自己和他人，选择适合自己的观光方式，享受愉快的观光体验。
旅游心理学课件
绪体验 B类型：求知感、惊讶感、怀疑感、坚信感、成就感 C运用：要密切关注旅游者的理智感，要给予必要的满足
（3）美感
A定义：它是客观事物是否符合人们对美的要 求而产生的情感，是人对自然和社会生活 的一种美的体验
第二节 气 质
一、气质的含义 指一个人心理过程的速度、强度、稳定度、灵活度
等动力方面的特征的综合 二、气质的特点 1、稳定性：在个性的成分中最稳定 2、无好坏之分：每种气质都有其优缺点 三、气质的类型 1、中国： （1）孔子：将人分为狂、狷、中行三类 （2）阴阳五行说：金、木、水、火、土
2、西方
力 2、旅游消费者的能力：识别能力、挑选能力、
评价能力、鉴赏能力、决策能力
三、能力的个体差异性 1、能力表现早晚的差异：既有早慧型，也有大器晚成型 2、能力的类型差异 3、能力的性别差异：男女有别有一定道理 4、能力的水平差异：在60-130之间，低于60愚笨，高于
130为天才，常人在90左右，呈正态分布 四、能力的形成 1、先天的素质（智力） 2、知识技能：主要是通过学校的教育获得 3、社会实践：是能力形成的关键因素 4、个人的勤奋程度：“笨鸟先飞”现象
2、类型：角色刻板、民族刻板、区域刻板
2、评价：具有一定的合理性；既有积极的作 用（可以加快认识过程），同时也有消极 的一面（容易形成认识上的僵化）
3、运用：扬长避短
第三章 旅游者情绪和情感
第一节 情绪与情感的概述 一、情绪与情感的定义 都是人们对客观世界的一种特殊反映形式，是人们
对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。 二、情绪与情感的关系 1、区别： （1）情绪是一种初级的、原始的情感，与生理需要
旅游心理学第七章个性与旅游行为
第二节 个性与旅游行为
一、个性特征 二、个性类型 三、自我概念
旅游心理学第七章个性与旅游行为
一 、个性特征
个性特征主要表现在个体对他所生存的环境中反 复出现的刺激和事件的稳定的反应方式上面。 个性特征说明了每个人在不同时间、不同情况下行为 的相对一致性。
旅游心理学第七章个性与旅游行为
3、一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意 别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达 自己的意见，内向而顺从。
4、你是个很神经质的人，非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气， 由于喜欢追求物质上的享受，所以显得虚荣而浪费，东西都要吃 好的、用好的，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。
旅游心理学第七章个性与旅游行为
2.新佛洛伊德理论
英国心理分析学家 卡伦.霍尼 人们可以分为向别人靠近的“追随者”，
离群叛众的“分离者”或者与别人不同的 突出的“进取者”。研究显示，三类人倾 向于购买不同种类的产品。
旅游心理学第七章个性与旅游行为
（二）荣格理论
荣格(Carl G. Jung , 1875－1961)瑞士心 理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。 早年曾与弗洛伊德合作，曾被弗洛伊德任命为 第一届国际精神分析学会的主席。
艾森克应用标准分析法进行人格特质的差异研究，用统计方法 对假设进行验证，得出人格特质的两个基本维度，即情绪稳定 性—神经过敏性；内倾—外倾。艾森克以内外倾为纬、以情绪 为径，组织起基本的32种人格特质，并且也把四种气质类型相 应地表现出来，这种人格结构的二维模型为许多心理学家所接 受。
旅游心理学第七章个性与旅游行为
二 个性理论
旅游心理学第七章个性与旅游行为
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》课程(kèchéng)教学大纲一、课程的教学(jiāo xué)目的、任务和要求：《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科(xuékē)。
学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。
通过(tōngguò)本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点(guāndiǎn)和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
三、课时分配表：二、教学内容：第一章导论(dǎo lùn)教学目的(mùdì)、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品(chǎnpǐn)及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。
教学内容：第一节休闲(xiūxián)与旅游一、休闲活动与旅游(lǚyóu)二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。
教学内容：第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为(zuòwéi)决策者的旅游者三、文化(wénhuà)与亚文化群体教学(jiāo xué)重点：旅游者的决策(juécè)方式；影响旅游(lǚyóu)行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。
旅游者心理的分析项目二个性
胆汁质——暴躁型（力量型）
力量型的人的最大敌人是自己， 他把优点归于自己，把缺点归 咎于他人。
胆汁质的人适合的工作类型
适合具有较大危险性和难度、需要随时应变并且费 具有开拓性的的工作，进入商界会有不错成绩。 但不适合稳重、细致的工作。要注意克服自制力 不足的毛病。 消防队长一定是力量型的。很多优秀的运动员是力 量型的，喜欢挑战，越战越勇。
个性倾向性 和 个性心理特征 构成个性 构成：个性倾向性和个性心理特征
个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信 念、价值观等。
个性心理特征：包括气质、性格和能力三大 方面。
与卡尔·容的内、外倾理论相似，美国心理学家普洛 格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心型，或安乐 小康型与追新猎奇型。
思考：请你应用本次任务的相关支撑知识，尝 试判断出案例中的这位美国客人属于哪一种气 质，如果是其他三种气质的客人，他们分别会 有什么样的反应呢？
【相关支撑知识】
一、个性概述 （一）个性的概念 （二）个性的构成 （三）个性形成的影响因素
一、人格/个性的基本概念
1、人格的概念
第二，气质作为人的心理活 动的动力特征，它与人的心理活 动的内容、动机无关。
即气质特点一般不受个人活 动的目的、动机和内容的影响， 具有较强的稳定性。
例如
一个情绪稳定、内向的人，在任何 场合下，即使是很熟悉的环境、很热闹的 场面、自己很感兴趣的活动，都会表现出 不爱激动、较为稳重、不过分表现自己的 特点。
力量型的人越挫越勇，永不言败，即使一个人 也会坚持。困难和挫折只能刺激他们的胃口。
开发市场没有他们不行。为难时候，跟着力量 型的朋友没错。
胆汁质——暴躁型（力量型）
力量型的人把每件事情都看作是通向目标的步 骤，他们难以接受别人不自觉的行为，他们认 为自己是最聪明的，结果可能使和平型的人更 加消沉。 反面：雷厉风行的领导才能如果过度会表现得 独断专行，喜欢操纵一切。
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神经类型 不平衡（兴奋型）
气质类型 胆汁质
特点 直率、热情，精力旺盛，脾气急躁， 情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速， 心境变换剧烈，具有外倾性 活波、好动、敏感，反应迅速，喜欢 与人交往，注意力容易转移，兴趣和 情绪容易变换，具有外倾性 安静、稳重，反应缓慢，沉默寡言， 情绪不易外露，注意稳定并难于转移， 善于忍耐，具有内倾性 情绪体验深刻，孤僻，行动迟缓而且 不强烈，具有很高的感受性，善于发 现细节，具有内倾性
希波克拉底医生有关气质类型的划分缺乏 足够的科学成分，在实际生活中，属于上 述某种典型气质类型的人很少，人们实际 的气质类型要复杂得多，多数是几种气质 的混合型，在划分个体气质类型时不可机 械套用。
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此外，日本心理学家古川竹二根据人们血型的不同， 把人的气质划分为以下四种。 A型气质的特征是稳重、多情、老实，做事执着、专 注，容易依赖他人，顺从; B型气质的特征是敏感、活泼、热情，好与人交往， 爱打抱不平; AB型气质的特征是为人稚气、好神经质、偏激易怒， 较难相处; O型气质的特征是率真、热情、活泼，志向坚强、 好胜，喜欢指挥别人。 需要注意的是这种观点也缺乏足够的科学根据，在 实际研究当中只可以作为一种参考。
看戏迟到的不同表现
一位苏联心理学家的研究表明，同是看戏迟到，四种气质类 型的人，言行表现各不相同。胆汁质的人，跟检票员争执起 来，急于想进入剧场。他分辩说：剧场的钟走得快了，他不 会影响别人，打算推开检票员跑到自己座位上去。多血质的 人，知道检票员不会放他进入剧场，就通过没人注意得侧厅 跑到自己座位上。粘液质的人，看到不让他进场，就想： “第一场可能不太精彩，我还是去小卖部等一等，到幕间休 息再进去吧。” 抑郁质的人，想：“我总是不走运，偶尔 来一次剧场就这样倒霉。”接着就回家了。
强
灵活（活泼型）
多血质
平衡
不灵活（安静型）粘液质
弱（抑制型）
抑郁质
气质类型及其表现
气质类型
主要心理特征
胆汁质（冲动型） 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而 难于自制，心理外向，率直热情，坚定果断， 躁 易怒好斗，脾气急躁
多血质（活泼型） 活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表 情丰富，反应灵敏，乐观亲切，浮躁轻率 活 粘液质（沉稳型） 沉着安静，情绪发生慢而弱，反应迟缓，心理 内向，坚毅执着，忸怩淡漠，墨守成规 稳 忧郁质（压抑型） 柔弱易倦，情绪发生慢而强，体验丰富而不外 露，反应迟缓，优柔寡断，胆小孤僻多疑 郁
桑代克：本性、环境、教育三者的关系
1．动物和人类具有某些先天的或遗传的本 性，即所谓不学而会的本能，如好斗、乌 合、残忍、好奇、建设和游戏等。桑代克 特别强调动物和人类的先天本性，认为这 些遗传的本性决定了人的发展倾向。
2．遗传和环境共同影响人的发展。“一个人的 所有智慧、品格、才能都是先天本性及所受训练 的产物” 。他批评遗传决定论者，因强调先天 本性具有决定的作用，却忽视了环境和教育的作 用；而环境决定论者，因偏重环境的影响，却忘 记了环境对人的影响是根据人的先天本性的不同 而变化的。 （1）同样的环境刺激对不同的人会产生不同的效 果。 （2）个体对环境具有选择性。
3．教育的作用就是改变人性，造福人类。 桑代克强调人的天赋本性是教育的出发点。 他反对性善说和性恶说，认为这是两种极端 的意见，事实上，本性中有好的趋向，也有 不好的趋向。如母性的慈爱、好奇心和残忍 性等。教育的作用就是对本性中好的趋向加 以利导，而对那些不好的趋向加以消除。
总之，在桑代克看来，人性由天赋本性和 环境所造就，有善有恶，教育的真正任务 就是以天赋本能为出发点，控制环境，扬 善除恶，从而改变人性，因此教育可以对 人类的幸福作出巨大的贡献。
四、个性特征
1.气质 现代心理学家认为，气质是一个人心理活 动的稳定的动力特征，是人类高级神经活 动在人们行为和活动中的表现。生活中， 人们不同的气质会表现为不同的心理活动 和行为。
关于气质类型，有很多的划分标准，其中 影响最大的是公元前五世纪古希腊医生希 波克拉底(Hippocrates)提出来的气质由人 体内体液所决定的学说。他将人的气质按 人体内各种体液比例的不同分为胆汁质、 多血质、粘液质、抑郁质。
先天遗传素质 后天环境
家庭环境； 童年的经验 ； 社会文化环境。
成熟 学习 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历 史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有 一定倾向的稳定的心理特征的综合。
三、个性的特点
1、整体性 任何一个人的性格都包含许多方面 的特征，是一个相互依存的统一整体， 具有内在的一致性。 其中占主导和核心地位的是对社会、 他人的态度特征和性格的意志特征。
2、复杂性
性格结构的完整性和一致性不是绝对 的，有时也有相互矛盾的表现。 如不同场合会表现出不同的性格特征， 其外部表现和内心态度不一致；或同一 性格特征在不同的情境和场合会有不同 的性格特征一经形成便 会贯穿于一个人的全部行为活动之中。
4、可塑性 可塑性是指人的性格会由于客观环境 的变化或重大事件的影响而发生变化。
二、人格的形成与发展 人格是天生的，还是后天学习和环境因素的影响？ 约翰. 华生：“给我一打婴儿，在我自己的特殊世 界里把他们养大，我可以保证，随便挑出一个 ，我 都能把他培养成我可能选择的任何类型的专家—— 医生、律师、艺术家、商人甚至乞丐和小偷，而不 论他们的天赋、兴趣、倾向、能力、才能及其种族 如何。” 桑代克：美国哥伦比亚学派的主要代表，又是动 物心理实验的首创者，教育心理学体系和联结主义 心理学的创始人，并设计了心理测验，为美国教育 测验运动的领袖之一。
2.性格
性格是人个性心理特征中的重要方面。心理学上把 人对现实的态度和习惯化了的行为方式所表现的较 为稳定的心理特征称为性格。 人的性格构成相当复杂，主要有两方面内容:一是对 现实的态度，反映人们的追求，表明个体活动的动 机和方向;二是行为的自我调节，反映个体如何满足 自身的需要以及如何趋利避害。 性格是一种社会实践的产物，是人们在改造客观世 界以及自身主观世界的过程中逐渐形成的，带有很 强烈的社会性。