物业安管保安服务礼仪培训PPT课件

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物业保安仪态动作标准培训课件PPT

物业保安
仪态动作标准培训课程
Standard training course for property security
目录
CONTENTS
第一部分姿势标准培训第二部分手势标准培训第三部分开门标准培训第四部分入门礼仪标准第五部分仪容仪表标准第六部分其他动作培训
PART-01
基本要领：上身正直，头正目平，坐在座椅的 2/3处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿自然分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子时，双手手心向下自然放置于桌面上）
四、齐步姿势
1、齐步姿势
• 队员行进时的基本姿势。 • 基本要求“行如风” • 基本要领：身体重心应稍向前，双眼平视前方
• 应在客户距离约二至三米远的地方
时，主动站立、敬礼，再行询问核
实或检查证件。
5.对认识的客户经过时：
6.对待公司内部客户时：
• 应在客户距离约二至三米远的地方时， • 只需点头示意或微笑问好。主动站立，并点头示意或问好。
感谢观赏！
Thank you for watching
姿势标准培训
Posture standard training
一、立正姿势
使用场合
队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用，以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。
01
基本要求
基本要求是“站如松”。
02
正确站姿
上身正直、头正目平、两眼目视前方、下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢，两脚尖分开约成60度。
standards

保安服务标准礼仪培训内容PPT演示

目录
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
03 服务态度它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。

物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件

物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件小区业主、街区商铺期望什么的物业管理服务（提问）？忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠、精湛的工程师。

为什么安保工作在首位呢？说明安保工作在物业管理服务工作中的重要位置。

因此在工作中，我们的护卫队员应该怎样才能做好自己的本职工作：仪容仪表.一头发 1.⑴干净、整洁，没有异味⑵前不过眉、旁不触耳、后不触领⑶不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部 2.⑴清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物⑵口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢 3.保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）服饰 4.⑴干净、整洁无污渍⑵上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。

腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。

⑶不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖⑷工号牌统一配戴在左胸的正上方5. 袜子⑴不能出现的两个问题：尼龙丝袜、白色袜子不穿⑵正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色- 1 -业主满意专业管理用心服务以人为本鞋子 6.黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求 7.⑴每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

紧张能够和恐惧的表情，僵硬、势利、冷淡、不要流露出厌烦、⑵面对业主时，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。

⑶提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。

8. 整体精神面貌要求：⑴精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑⑵服装笔挺、领带不歪斜松垮礼节礼貌.二礼节 1.例如：握手、鞠躬、敬礼等。

概念：对他人表示尊敬的仪式礼节建立的基础：相互的尊重手的作用 2.指引、引导、问候“请走好”“请坐”、或“请”,”.....“第一位、第二位做指引⑴掌心向上：等等。

物业保安服务培训(ppt 47张)

2、岗位形象：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主满意。

①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠； ②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊天，禁忌在岗时做其他与岗位无关事项； ③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务禁忌在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
交接岗礼仪
祝同仁们在自己的岗位上人格魅力倍增
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。

物业保安服务礼仪培训.ppt

是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准
保安服务礼仪的工作性质及内容：性质：
一、忠于职守、竭诚服务
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
总之，工作礼貌要做到以下六项：
1.
微
笑
服
务
；
2.
主动问候服务；
3.
一次到位服务；

4.
客人称谓服务；
5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
保安服务礼仪:
接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。
保安服务礼仪知识培训
主讲人隋成灿
保安礼仪的概述和特点职业道德规范纪律规范着装要求临上岗前检查服务指标工作礼貌表述什么是保安服务礼仪保安服务礼仪的工作性质及内容保安服务礼仪的素质要求保安服务礼仪服务标准保安服务礼仪形象规则道口岗流动岗
（一）.保安礼仪概述
任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

保安服务礼仪知识培训ppt课件

❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的，容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，

保安服务礼仪培训课程ppt课件

傲慢-----盛气凌人，“他正忙，没空”， “不知道，不在”
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论，或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一点，说什么？听不见”、“下班了、明天再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作，面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人眼、鼻三角区，并适当点头表示关注，不要左顾右盼，心不在焉。
五、快速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐面部清洁手部清洁皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不起”，再从客人侧边轻轻通过。迎客时行在前，送客时行在后。引导客人时，让客人在自己的右侧。上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．

保安服务标准礼仪培训PPT授课课件

忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。

保安服务礼仪培训课件

02
保安服务礼仪是保安员职业素养和职业道德的重要组成部分，是展示企业形象和提高服务质量的重要保障。
保安服务礼仪的重要性
提高保安员的职业素养
促进人际关系的和谐
良好的保安服务礼仪能够体现保安员的专业素质和职业操守，提升其在工作中的表现和形象。
保安员在工作中需要与不同的人员交往，良好的服务礼仪能够促进人际关系的和谐，减少矛盾和纠纷。
增强企业的形象和信誉
保安员作为企业的形象代表，其良好的服务礼仪有助于树立企业形象，提升企业的社会声誉和公信力。
保安服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重他人
尊重他人是保安服务礼仪的核心原则，包括尊重客户、同事、上级等人员的权利和尊严。
诚信守时
保安员应遵守诚实守信的原则，遵守时间约定，保持良好的
异常处理
发现异常情况及时报告并采取初步处理措施。
沟通协作
与其他巡逻人员保持沟通，协同应对突发情况。
监控服务规范培训
监控设备操作
熟练掌握监控系统的使用和操作。
实时监控
保持高度警惕，不间断地监控画面。
录像保存
确常情况并通知相关人员处理。
应急处理规范培训
表情与手势培训
表情自然、亲切，手势准确、适度。
保持微笑和亲切的眼神交流，展现友好和关注的态度。手势应准确、适度，避免过于夸张或过于拘谨。根据不同情境和需求，适当运用手势来增强表达效果。
03
保安服务言谈举止培训
礼貌用语培训
总结词
礼貌用语是保安服务中的基本要求，能够体现保安的专业素养和良好品质。
THANK YOU
感谢各位观看
有效沟通技巧培训

物业保安服务礼仪培训课件

物业保安服务礼仪培训
目录
• 物业保安服务概述 • 物业保安服务礼仪基本规范 • 物业保安服务常用礼仪 • 物业保安服务礼仪培训方法与实施
目录
• 物业保安服务礼仪案例分析 • 物业保安服务礼仪的未来发展
01
物业保安服务概述
物业保安服务的定义与职责
物业保安服务的定义
物业保安服务是指物业服务企业或专业保安公司提供的，以安全保卫和安全管理为主要内容的专项服务。
物业保安服务的职责
物业保安服务的职责包括但不限于门卫、巡逻、监控、消防检查、应急处置等，旨在保障物业区域内的安全和秩序。
物业保安服务的重要性
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03
安全保障
物业保安服务能够为物业区域内的人员和财产提供基本的安全保障，减少安全风险和损失。
维护秩序
物业保安服务通过门卫、巡逻等措施，维护物业区域内的秩序，防止违法犯罪行为的发生。
法律法规完善
政府将加强对物业保安行业的监管，推动行业规范化发展。
个人职业发展建议
持续学习
不断学习和掌握新的技能，以适应行业发展的变化。
提高综合素质
除了专业技能外，还需提升沟通能力、团队合作等软实力。
拓展业务领域
在掌握基础保安服务技能的基础上，尝试拓展到其他相关业务领域。
提高服务质量的策略
强化服务意识
互动交流
鼓励保安人员相互交流心得，共同提高服务水
平。
培训内容
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03
04
仪容仪表
要求保安人员保持整洁的仪容仪表，展现专业形象。
礼貌用语
培训使用礼貌用语，提高服务质量。
行为举止
规范保安人员的行为举止，做到文明礼貌、得体大方。

物业保安服务礼仪培训PPT课件

讲、好的、明白、等。
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗：（1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、微笑永驻脸上。 4、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、态度温和有礼，做事有始有终。 6、接听电话用语规范，语气柔和。

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职业道德规范
热爱本职、忠于职守。遵纪守法、勇于护法。不计得失、勇于奉献。文明执勤、礼貌待人。廉洁奉公、不牟私利。
纪律规范
严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。
服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。
坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准
物业安管服务礼仪的工作性质及内容：
3、对待投诉的态度：不害怕，并主动地去寻找投诉
处理投诉要求：保持冷静认真听取意见表示同情理解给予关心不转移目标记录要点把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。

物业安管服务礼仪标准：
“机智勇敢的保安员”、 “热情周到的服务员”、有机的统一体 “技术娴熟的消防员”
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
物业保安服务礼仪:
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物业安管保安服务礼仪
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目录
职业道德规范纪律规范着装要求临上岗前检查服务指标工作礼貌表述物业保安服务礼仪是什么物业保安服务礼仪的工作性质及内容物业保安服务礼仪的素质要求: 物业保安服务礼仪服务标准物业保安服务礼仪形象规则道口岗流动岗
是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准
物业保安服务礼仪:
记得看过一个小品，小品名字叫“吉祥三保”，很有意思，演的内容是关于小区两个保安分别是一个小保姆的哥哥和男朋友，讲述的是哥哥本身作为一名保安，他自己感到很骄傲，但是妹妹要嫁给保安的男朋友时哥哥却不同意了，妹妹很聪明，想着法的让哥哥接受了男朋友，具体情节大家可以在网上搜搜看。
物业安管服务礼仪的工作性质及内容：
三、文明执勤、五心奉献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我可以帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲礼貌，
尊重他人，态度和善（轻言细语），依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、
贴心、诚心、细心，站在业主的角度，做到为业主所想，为业主所急）。这样才能赢得业主和访客们的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积极地面对和处理问题。
嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。
纪律规范
不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。不准擅自带人进大厦内留宿。爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、损坏、
转借和携带外出。不准利用休息之便作变相赌博。严格执行请假制度，有事外出时必须请假。
着装要求
物业安管服务礼仪的工作性质及内容：
1、物业保安素质要求的基本方面：丰富的物业从业知识；随机应变的物业从业能力；立体式的物业从业观念；成熟的物业从业心理。
2、优质服务意识：规范服务+超常服务（人性化服务）人性化服务的构成：地区要素、物业要素、
开发公司要素、业主用户要素。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
物业安管服务礼仪的工作性质及内容：
二、机智勇敢、不畏艰险保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免
地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。
临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；认真检查对讲机等工具的性能；交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，
同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
按照管理处要求着配发制服；服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色
袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫
衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户
情况。
这三者有机的统一体就是我们保安员服务标准
具体做法：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激
性气味的食物。 3、工作时不扎堆闲聊。 4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话
轻，行走轻，操作轻。”
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具体做法：
5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、微笑永驻脸上。 8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、态度温和有礼，做事有始有终。 10、接听电话用语规范，语气柔和。
启示
从这个小品中我看到了，身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪。
物业安管服务礼仪的工作性质及内容：
性质：
一、忠于职守、竭诚服务保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，
精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。