最新人事专员培训手册
人力资源培训手册
人力资源培训手册第一章：培训目的和重要性人力资源是组织中至关重要的一项资源，而培训是提高人力资源绩效的关键手段之一。
本手册旨在为组织的人力资源培训工作提供指导和参考，帮助提升员工的技能水平和工作绩效，为组织的发展和成功做出贡献。
第二章：培训计划2.1 培训需求分析在制定培训计划之前，必须首先进行培训需求分析。
通过对组织及员工的调研和评估，确定组织目标、业务需求和员工的现有技能水平之间的差距，明确培训的重点和方向。
2.2 培训目标设定培训目标应与组织的战略目标和员工个人发展目标相一致。
根据培训需求分析的结果，设定明确的培训目标，确保培训工作的针对性和有效性。
2.3 培训内容设计根据培训目标和需求，制定培训内容。
内容应包括理论知识的传授、实际操作的演练以及案例分析等，以提高员工的专业技能和综合素质。
2.4 培训方法选择根据培训内容和学员的特点，选择适合的培训方法。
比如，可以采用面对面教学、培训讲座、团队合作等方式，以促进学员的参与和互动。
2.5 培训资源准备为保证培训顺利进行，需要充分准备好培训所需的资源。
包括培训教材、培训设备、培训场地等，确保培训的顺利进行。
第三章：培训实施3.1 培训计划执行按照制定的培训计划进行培训活动的具体安排和实施。
确保培训活动的时间、地点、人员等各项准备工作的顺利进行。
3.2 师资选择为保证培训质量，需选择具有相关专业知识和丰富培训经验的师资。
师资应具备良好的教学能力和沟通技巧，能够有效传递培训内容。
3.3 培训效果评估培训完成后，对培训效果进行评估。
通过考核、问卷调查等方式，收集培训效果的反馈和评价，并根据评估结果对培训计划进行调整和改进。
第四章：培训后的跟进4.1 培训成果应用培训完成后，学员所学到的知识和技能需要应用于工作实践中。
组织应提供相应的支持和机会，帮助学员将培训成果运用到实际工作中，提升工作绩效。
4.2 培训成果评估定期评估培训成果的运用情况和效果。
通过绩效考核等手段，对员工的工作表现进行评估，以监测培训的实际效果。
蓝月亮人事专员培训手册
加强与员工的沟通，了解员工对福利政策的反馈 和建议，及时调整和完善福利政策，提高员工忠 诚度。
薪酬福利的核算与发放
掌握薪酬福利的核算方法，确保核算的准确性和及时 性。
输入 标题
详细描述
严格按照薪酬福利制度进行核算，确保数据的准确无 误。及时处理薪酬福利核算中出现的问题，确保员工 利益的保障。
蓝月亮人事专员培训手 册
CONTENTS
目录
• 人事专员的职责与角色 • 招聘与选拔 • 员工关系管理 • 培训与发展 • 薪酬福利管理 • 人事数据与报表管理
CHAPTER
01
人事专员的职责与角色
了解人事专员的职责
01
02
03
04
招聘与选拔
负责制定招聘计划、发布招聘 信息、筛选简历、组织面试，
薪酬福利管理流程
制定薪酬福利政策、核算员工 薪酬、办理社保公积金等相关 手续等。
人力资源规划
根据公司战略和业务发展需求 ，制定人力资源规划。
培训与发展流程
制定培训计划、组织实施培训 、评估培训效果等。
员工关系管理流程
处理员工问题、组织员工活动 、维护良好的员工关系等。
CHAPTER
02
招聘与选拔
招聘计划的制定与实施
持。
员工关系协调者
作为员工关系协调者，人事专 员需维护员工利益，协调员工 关系。
公司文化的传承者
人事专员需积极传播公司文化 ，引导员工认同公司价值观。
人力资源专家
人事专员需具备丰富的人力资 源专业知识，为公司提供专业
的人力资源解决方案。
掌握人事专员的工作流程
招聘与选拔流程
发布招聘信息、筛选简历、组 织面试、录用通知等。
人事专员培训计划书
人事专员培训计划书一、培训背景随着社会经济的快速发展和企业日益增多，人力资源管理显得尤为重要。
人事专员作为企业中负责人力资源管理的重要人员，其能力和水平直接影响企业的人力资源管理工作的效果和质量。
因此，加强人事专员的培训是非常必要和重要的。
二、培训目标1.提高人事专员的岗位能力，使其能够胜任人事管理工作；2.增强人事专员的综合素质，提升服务意识和团队协作能力；3.加强人事专员的法律法规和业务知识，提高专业技能水平；4.培养人事专员的领导能力和创新意识，为企业发展提供有力保障。
三、培训内容1. 岗位能力(1) 熟悉人事管理工作流程和岗位职责，掌握人力资源管理的基本理论知识；(2) 学习如何招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等人力资源管理具体操作；(3) 掌握现代人力资源管理系统的使用方法，提高工作效率和质量。
2. 综合素质(1) 提高沟通能力，学习如何与员工和部门进行有效的沟通；(2) 增强团队协作意识，学会合作与协调，提高团队凝聚力；(3) 培养解决问题的能力和应对紧急情况的应急能力。
3. 法律法规和业务知识(1) 学习劳动法规和劳动合同法等相关法律知识；(2) 了解人事管理的最新发展动态和政策法规变化；(3) 提高业务能力，学习企业管理、组织行为学、人力资源开发等相关知识。
4. 领导能力和创新意识(1) 学习如何领导团队，培养团队精神和领导才能；(2) 培养创新意识，鼓励人事专员提出创新性的管理建议；(3) 强化执行能力，提高工作绩效和质量。
四、培训方法1. 理论授课：邀请人力资源管理专家进行理论讲解，传授管理知识和技能；2. 实践操作：通过案例分析、角色扮演等形式进行实际操作培训；3. 实地考察：参观一些优秀企业，学习其人力资源管理经验；4. 小组讨论：分组开展主题讨论和研讨，促进学员之间的交流和互动；5. 考核评估：定期进行学员的学习考核和能力评估，及时发现问题并进行调整。
五、培训安排1. 时间安排：为期3个月，每周进行2天的培训，每天6小时；2. 地点安排：在公司内部或者租用培训中心进行培训；3. 费用安排：由公司负责培训费用，包括培训场地、讲师费用和教材费用等；4. 学员选拔：由人资部门通过面试和评定选拔出合适的学员参加培训。
人事专员培训
人事专员岗位【学习要点】●员工招聘●员工培训●员工管理●绩效考核●员工激励员工招聘一、招聘方法1、内部招聘（1）在临时员工或兼职员工中选择录用。
（2）主管推荐，通过主管等额或差额提出候选人。
（3）张榜公示。
将空缺职位张榜公布使所有员工都能竞争应聘，公示应具体描述岗位要求、任职资格、薪水、日程等。
2、外部招聘（1）通过本公司员工介绍。
一般来说，本公司员工对所介绍人的品行、能力、知识是比较了解的，容易找到合适的员工。
（2）张贴店头海报（POP）广告。
这种方式成本低且较方便，特别是当超市（商店）的位置靠近车站牌时，广告的效果较佳。
（3）登报广告。
这是现代连锁超市应用最普遍、效果最佳的员工招聘方式。
这种方式较适用于新开张或员工需求量较多的超市。
（4）亲友介绍。
这种方式最好在急需员工时采用。
（5）通过在学校招聘。
在毕业生中招聘、进行培养。
（6）通过职业中介机构。
二、招聘程序1、审查应聘者的个人履历表和初选。
履历表应包姓名、性别、出生年月、身高、住址、电话、身体状况、婚姻状况、教育背景、工作经历、特长及期望的岗位、待遇。
2、面试。
年生一般可分为初试和复试。
初试由人力资源部组织。
面试考核者应认真填写面试表；复试特别是重要岗位的复试，应由部门经理或店长主持。
3、书面测验。
书面测验包括智力测验、兴趣测验、人格测验、管理才能测验、相关工作知识的测验等。
4、核实相关资料。
主要是核实履历表提供的相关内容，如证件的真伪、工作经历的真实性。
5、主管部门的审核。
由于录用的员工最终是分配到具体的部门从事具体的工作，员工的个人能力、条件应得到所在部门主管的复核。
6、身体检查。
一是避免雇用患有传染病的员工，确保超市顾客的卫生安全和其他员工的健康；二是查核应聘者的体能是否符合工作的要求。
7、对应聘者进行初步观察。
在接待过程中。
若是连锁超市，店长应向应聘者介绍连锁超市对专业人才的需求情况，并宣传本企业的发展前景以激发应聘者的积极性，也可在交谈或接触中对应聘者进行初步考察。
人事部培训手册
人事部培训手册第一节、相关手续办理一、入职手续办理1、所有应聘人员到参加公司面试，必须携带好本人身份证原件，身份证复印件一张、一寸照片两张（特殊部门，如财务部、内务部等需持有财务相关证件、保安上岗证等相关证件原件及复印件）到人事部报名，并按公司要求认真填写“应聘登记表”。
2、人事部在仔细核对应聘人员填写内容并进行初次面试合格后，签字交部门进行面试，合格者由人事部将开出培训通知单交部门，由部门进行岗前培训。
3、岗前培训完毕后，由部门带到各分管副总处最后面试，并由分管副总进行考核，合格者凭“应聘登记表”到人事部报到，并由人事部核对各副总签名并确认后，办理上岗手续，具体如下：1）、按公司要求收取服装、信用保证金，并开启收据交本人自行保管；2）、员工需按照公司要求提供健康证、上岗证等证件原件或复印件交人事部备档；3）、与入职员工签订公司《聘用合同》，做好劳动用工的保障；4）、领取工号牌（试用期工号牌为临时工号牌，试用期结束转正后，由人事部予以更换正式名牌）；5）、领取当月的考勤卡及饭卡，注明上岗日期并告知使用方法及注意事项；6）、根据所属部门开启“调制服通知”，凭单往布草房领取制服；7）、领取更衣柜卡及更衣柜钥匙。
4、员工办理完入职手续后，将其交予部门负责人安排上岗，人事部需第一时间按部门将员工资料输入电脑备案。
（1）、图表说明：（2）、文字说明：1、所有应聘人员到参加公司面试，必须携带好本人身份证复印件一张、一寸照片两张（特殊部门：如财务、收银、保安等需持有财务相关证件、保安上岗证等相关证件原件及复印件）到人事部报名，并按公司要求认真填写“应聘登记表”。
2、仔细核对应聘人员填写内容并进行初次面试合格后，签字交部门面试，合格者由部门进行岗前培训。
3、岗前培训完毕后，由部门带到总办最后面试，并由总办进行考核，合格者凭“应聘登记表”到人事部并由人事部核对部门、总办签名并确认后，到财务缴纳相关费用，凭财务开启的收据到人事部办理上岗手续。
人事部培训手册
人事部培训手册第一节、相关手续办理一、入职手续办理1、所有应聘人员到参加公司面试，必须携带好本人身份证原件，身份证复印件一张、一寸照片两张（特殊部门，如财务部、内务部等需持有财务相关证件、保安上岗证等相关证件原件及复印件）到人事部报名，并按公司要求认真填写“应聘登记表”。
2、人事部在仔细核对应聘人员填写内容并进行初次面试合格后，签字交部门进行面试，合格者由人事部将开出培训通知单交部门，由部门进行岗前培训。
3、岗前培训完毕后，由部门带到各分管副总处最后面试，并由分管副总进行考核，合格者凭“应聘登记表”到人事部报到，并由人事部核对各副总签名并确认后，办理上岗手续，具体如下：1）、按公司要求收取服装、信用保证金，并开启收据交本人自行保管；2）、员工需按照公司要求提供健康证、上岗证等证件原件或复印件交人事部备档；3）、与入职员工签订公司《聘用合同》，做好劳动用工的保障；4）、领取工号牌（试用期工号牌为临时工号牌，试用期结束转正后，由人事部予以更换正式名牌）；5）、领取当月的考勤卡及饭卡，注明上岗日期并告知使用方法及注意事项；6）、根据所属部门开启“调制服通知”，凭单往布草房领取制服；7）、领取更衣柜卡及更衣柜钥匙。
4、员工办理完入职手续后，将其交予部门负责人安排上岗，人事部需第一时间按部门将员工资料输入电脑备案。
（1）、图表说明：（2）、文字说明：1、所有应聘人员到参加公司面试，必须携带好本人身份证复印件一张、一寸照片两张（特殊部门：如财务、收银、保安等需持有财务相关证件、保安上岗证等相关证件原件及复印件）到人事部报名，并按公司要求认真填写“应聘登记表”。
2、仔细核对应聘人员填写内容并进行初次面试合格后，签字交部门面试，合格者由部门进行岗前培训。
3、岗前培训完毕后，由部门带到总办最后面试，并由总办进行考核，合格者凭“应聘登记表”到人事部并由人事部核对部门、总办签名并确认后，到财务缴纳相关费用，凭财务开启的收据到人事部办理上岗手续。
人力资源公司员工培训手册
人力资源公司员工培训手册第一章培训概述 (3)1.1 培训目的 (3)1.2 培训原则 (4)第二章员工入职培训 (4)2.1 入职培训程序 (4)2.1.1 签到与资料提交 (4)2.1.2 开训仪式 (4)2.1.3 公司简介与组织架构 (5)2.1.4 企业文化培训 (5)2.1.5 岗位职责与要求 (5)2.1.6 业务知识培训 (5)2.1.7 团队建设与沟通协作 (5)2.1.8 培训考核与反馈 (5)2.2 企业文化介绍 (5)2.2.1 企业愿景 (5)2.2.2 企业使命 (5)2.2.3 企业价值观 (5)2.2.4 企业行为规范 (5)2.3 岗位职责与要求 (5)2.3.1 岗位职责 (5)2.3.2 岗位要求 (5)2.3.3 岗位发展前景 (5)2.4 培训效果评估 (6)2.4.1 评估方法 (6)2.4.2 评估指标 (6)2.4.3 评估结果反馈 (6)2.4.4 持续改进 (6)第三章专业技能培训 (6)3.1 基本技能培训 (6)3.1.1 培训目的 (6)3.1.2 培训内容 (6)3.1.3 培训方式 (6)3.2 高级技能提升 (6)3.2.1 培训目的 (6)3.2.2 培训内容 (7)3.2.3 培训方式 (7)3.3 技能考核与认证 (7)3.3.1 考核目的 (7)3.3.2 考核内容 (7)3.3.3 认证方式 (7)第四章管理与沟通技巧培训 (7)4.1.1 管理理念的培养 (7)4.1.2 管理技能的提升 (8)4.1.3 管理实践的应用 (8)4.2 沟通技巧训练 (8)4.2.1 沟通理念的培养 (8)4.2.2 沟通技巧的学习 (8)4.2.3 沟通实践的应用 (8)4.3 团队协作与领导力 (8)4.3.1 团队协作的技巧 (8)4.3.2 领导力的培养 (9)4.3.3 团队领导实践的应用 (9)第五章员工心理健康与压力管理 (9)5.1 心理健康知识普及 (9)5.1.1 心理健康的定义与重要性 (9)5.1.2 常见心理问题及识别 (9)5.1.3 心理健康促进策略 (9)5.2 压力管理方法 (9)5.2.1 压力的定义与分类 (9)5.2.2 压力管理策略 (9)5.2.3 压力缓解技巧 (9)5.3 心理咨询与支持 (10)5.3.1 心理咨询的定义与作用 (10)5.3.2 企业内部心理支持体系 (10)5.3.3 心理援助与关怀 (10)第六章企业文化与团队建设 (10)6.1 企业文化传承 (10)6.1.1 核心价值观 (10)6.1.2 企业使命 (10)6.1.3 企业愿景 (10)6.1.4 企业行为规范 (10)6.2 团队建设活动 (11)6.2.1 培训与研讨 (11)6.2.2 团队拓展训练 (11)6.2.3 企业文化活动 (11)6.3 企业公益活动 (11)6.3.1 公益捐赠 (11)6.3.2 志愿者服务 (11)6.3.3 公益宣传 (11)第七章职业发展规划与晋升通道 (11)7.1 职业发展规划 (11)7.1.1 意义与目标 (11)7.1.2 制定原则 (12)7.1.3 主要内容 (12)7.2.1 晋升通道 (12)7.2.2 晋升标准 (12)7.3 职业技能竞赛 (12)7.3.1 目的与意义 (12)7.3.2 竞赛内容与形式 (12)7.3.3 组织与实施 (12)第八章员工福利与激励政策 (13)8.1 福利政策解读 (13)8.1.1 福利政策概述 (13)8.1.2 福利项目及标准 (13)8.1.3 福利申请与发放 (13)8.2 激励措施与实施 (13)8.2.1 激励措施概述 (13)8.2.2 薪酬激励 (13)8.2.3 职业发展激励 (14)8.2.4 荣誉激励 (14)8.3 员工关怀与慰问 (14)8.3.1 员工关怀概述 (14)8.3.2 关怀措施 (14)8.3.3 慰问制度 (14)第九章培训资源与设施 (14)9.1 培训资源整合 (14)9.1.1 资源整合概述 (14)9.1.2 资源整合策略 (15)9.2 培训设施管理 (15)9.2.1 设施管理概述 (15)9.2.2 设施管理内容 (15)9.2.3 设施管理措施 (15)9.3 培训效果评估与改进 (15)9.3.1 培训效果评估概述 (15)9.3.2 培训效果评估方法 (15)9.3.3 培训效果改进 (16)第十章培训质量保证与监督 (16)10.1 培训质量标准 (16)10.2 培训过程监督 (16)10.3 培训效果反馈与改进 (17)第一章培训概述1.1 培训目的人力资源公司作为一家致力于为企业提供专业人力资源服务的机构，其员工培训旨在实现以下目的：（1）提升员工的专业技能和业务素质，以满足公司业务发展的需求。
人事部新员工培训大纲
人事部新员工培训大纲
一、培训目的
本次培训旨在使新员工们更快地了解公司的文化、组织结构、工作流程、制度规定、工作职责等方面的知识，使其尽快上手并胜任工作。
二、培训内容
1、公司概况介绍
•公司的发展历程
•公司的组织结构
•公司的文化和愿景
•公司的核心价值观
2、工作流程介绍
•业务流程
•工作流程
•工作标准和质量要求
•工作效能要求
3、制度规定
•公司章程
•公司管理制度
•公司安全制度
•其他相关制度
4、职业道德和职业素质
•职业道德及其规范
•职业素质培养
5、工作职责和操作技能培训
•工作职责及其执行标准
•工作中常用的工具和软件的操作技能
•工作中的沟通技巧与应用
6、安全生产与环保知识
•安全生产管理体系
•环保法律法规及其相关知识
三、培训方式及时间安排
•培训方式：线上自学、线下集中培训、现场实训等结合。
•培训时间：集中培训1-2天，自学时间约2周。
四、培训效果考核和
对新员工进行培训效果考核，定期对效果进行和评估，发现问题及时纠正。
五、备注
为保障新员工培训的顺利开展，各岗位应负责采取积极措施配合落实。
并根据制度规定及时提交新员工的培训评估报告，反馈培训效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
17
What
培训什么内容？
选取培训内容
培训内容主要根据培训目的出发，以培训需求为切入点来选取，并结合清洁顾 问自身容易接触到的事物来展开。只要培训目的明确了、培训需求找准了，培 训内容自然而然地也就提炼出来了。
20
Where
在什么地方培训？
❖ 根据不同的培训形式选择培训地点
1、集中培训：公司办事处的会议室或经销商办公室 2、分不同卖场单独培训：卖场附近的麦当劳或公共场所
❖ 确认培训场地每次能容纳的最多人数
例如广州办事处会议室每次能容纳的做多人数为30人。
❖ 注意：要提前预定培训场地
因为现在很多办事处会议室资源紧缺，如果不提前预订，很可能会 造成培训的推迟开展甚至不能如期开展。
11Biblioteka 3、问卷法问卷法：以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象对问题打分或选择。
步骤：
①准备好调查问卷；
调查问卷最好是简单明了，被调查者可以在短时间内填写完毕。
②确定调查对象及人数； ③实施访谈； ④整理并分析结果。
考虑到清洁顾问的年龄层次及学历构成，此方 法要慎用，设计调查问题时一定要通俗。
5W 原则
15
Why
培训的目的是什么？
Who
培训谁？谁培训？
What
培训什么内容？
以上三点清晰之后：着手制作课件
When
什么时间培训？
Where
在什么地方培训？
Why
培训的目的是什么？
目的：通过培训，促使学员（清洁顾问）的行为或观念发生改变
例如：
《企业简介》的培训
提高清洁顾问的归属感
《社保制度》的培训
21
目录
收集培训需求 制定培训计划 组织实施培训 培训反馈及总结
22
一、确认参加人员名单
4、数据分析法
通过对人员的离职率、各离职原因占比、销售业绩、学历、年龄等人员 信息的分析，发掘培训需求。
此方法在我们的工作中常用，而对数据的分析也没有一定之规，主要在 于我们平时对数据的关注度、对数据的敏感度和分析能力。
12
收集培训需求注意事项
需要注意：清洁顾问的培训需求≠清洁顾问所提的要求
在选择培训需求收集方法时需注意： 1、各种培训需求收集方法并不是单一的，可以几种方法混合使用 2、使用培训需求方法前要做好充分的沟通工作，例如与地区督导、
2、一周之内那几天是适合做培训的？ 一般我们认为周一到周四是最佳的培训时间，因为周末要冲销量。
3、一个月内有多少天是适合做培训的？例如4月份？ 例如：4月份适合做培训的天数为16整天。
4、进卖场前做培训好还是进卖场后做培训好？ 进卖场之前较适合，这时有更多的空闲时间，而如果进卖场后，需要安排她们 的休息时间做培训，这样就会影响参加培训的积极性。
观察对象的选择不是对所有人，而是有目的的选择，例如可以选择前几名和后 几名，比较一下两者的结果，可以获得有效的解决办法. ③实地观察
观察应该尽量隐蔽，并进行多次重复，这样有助于提高观察结果的准确性。
例如： 人事专员张三在店中发现促销员A在促销过程中，当身边没有顾客时，就跟其他 促销员聊天，张三没动声色，来该店几次后，发现该店其他几位促销员也有类似 情况，只有促销员F是非常积极卖货的。经过了解，前几位有此表现的促销员最 近因为对冲浪制度的不了解，以为工资将会降低，有想辞职的念头，而促销员F 对冲浪制度很清楚。由此发现该店促销员有对冲浪制度的培训需求。
人事专员培训手册
培训是什么？ 培训
有计划地改变他人行为的活动
怎样才能改变他人行为？
内容
对象
形式
考核
……
2
培训需求有哪些收集方法？
1、访谈法
2、观察法
3、问卷法
4、数据分析法
9
1、访谈法
访谈法：通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取需求的信息。
步骤： ①确定访谈的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有价值，必须得到。） ②确定访谈对象及人数（从目的出发，寻找出最适合的访谈对象） ③准备好访谈提纲（有利于启发、引导被访谈者回答问题，节约时间，防止话题 转移，增加对访谈结果的可控程度） ④实施访谈 ⑤整理并分析结果
确定用什么形式来表达
清洁顾问的学历、年龄、入职日期等，决定了他们对课程的理解和接受程度， 因此课程的内容描述要尽量通俗易懂，表达方式也要尽可能多地用图画、视频 等较直观的形式。
18
制作课件
❖ 如制作成PowerPoint演示文稿，尽量使每页 的内容分层次的弹出
每个页面要表达的重点内容要突出
❖ KISS原则（keep it simple and stupid)
大区经理的沟通，获得他们的支持你的工作更好开展。
培训需求是培训工作的基础，是制定培训计划和培训实 施的前提，它的准确性直接决定了培训的总体方向，培 训内容是否对症下药、培训的效果如何等，所以培训需 求的收集工作非常重要。
13
目录
收集培训需求 制定培训计划 组织实施培训 培训反馈及总结
14
制定培训计划从哪些方面着手？
尽量用短句和图形来表示
❖ 结构清晰（便于学员理解和记忆）
将课程内容分为几个部分来设计 有目录或提纲
❖ 制作不要过于花哨
这会将学员的注意力吸引到图案和背景上去，而忽视了内 容本身
19
When
什么时间培训？
1、上午培训效果好还是下午培训效果好？ 一般我们认为上午做培训的时间比较好，因为学员的精力容易集中。
增强清洁顾问的安全感
《冲浪制度》的培训
帮助清洁顾问正确计算自己工资
16
Who
培训谁？谁培训？
培训谁？
培训对象：清洁顾问
了解你的培训对象，目的在于：
有针对性地设计培训课程的内容 保障良好的培训效果 有利于讲师站在学员的立场上来推进课程
谁培训？
培训讲师的选择
1、人事专员（因平时主要接触的是薪酬、规章制度类的知识，对理念性、薪酬 和规章制度的知识理解会比较深，应尽可能发挥长处）。 2、同时可以请督导和培训师对培训讲师给一些意见：
访
清洁顾问
谈
地区督导
大区经理
发现清洁顾问的知识盲点、岗位胜任力欠缺之处等 巡场发现的清洁顾问的问题、对清洁顾问的期望 清洁顾问急需提高的能力、对清洁顾问的期望
10
2、观察法
观察法：通过到工作现场观察员工工作的表现，发现问题，获悉信息数据。
步骤： ①明确所需信息（要对所需信息的收集有非常明确的目的） ②确定观察对象