最新人事专员培训手册

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Where
在什么地方培训？
❖ 根据不同的培训形式选择培训地点
1、集中培训：公司办事处的会议室或经销商办公室 2、分不同卖场单独培训：卖场附近的麦当劳或公共场所
❖ 确认培训场地每次能容纳的最多人数
例如广州办事处会议室每次能容纳的做多人数为30人。
❖ 注意：要提前预定培训场地
因为现在很多办事处会议室资源紧缺，如果不提前预订，很可能会 造成培训的推迟开展甚至不能如期开展。
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目录
收集培训需求 制定培训计划 组织实施培训 培训反馈及总结
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一、确认参加人员名单
4、数据分析法
通过对人员的离职率、各离职原因占比、销售业绩、学历、年龄等人员 信息的分析，发掘培训需求。
此方法在我们的工作中常用，而对数据的分析也没有一定之规，主要在 于我们平时对数据的关注度、对数据的敏感度和分析能力。
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收集培训需求注意事项
需要注意：清洁顾问的培训需求≠清洁顾问所提的要求
在选择培训需求收集方法时需注意： 1、各种培训需求收集方法并不是单一的，可以几种方法混合使用 2、使用培训需求方法前要做好充分的沟通工作，例如与地区督导、
确定用什么形式来表达
清洁顾问的学历、年龄、入职日期等，决定了他们对课程的理解和接受程度， 因此课程的内容描述要尽量通俗易懂，表达方式也要尽可能多地用图画、视频 等较直观的形式。
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制作课件
❖ 如制作成PowerPoint演示文稿，尽量使每页 的内容分层次的弹出
每个页面要表达的重点内容要突出
❖ KISS原则（keep it simple and stupid)
尽量用短句和图形来表示
❖ 结构清晰（便于学员理解和记忆）
将课程内容分为几个部分来设计 有目录或提纲
❖ 制作不要过于花哨
这会将学员的注意力吸引到图案和背景上去，而忽视了内 容本身
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When
什么时间培训？
1、上午培训效果好还是下午培训效果好？ 一般我们认为上午做培训的时间比较好，因为学员的精力容易集中。
大区经理的沟通，获得他们的支持你的工作更好开展。
培训需求是培训工作的基础，是制定培训计划和培训实 施的前提，它的准确性直接决定了培训的总体方向，培 训内容是否对症下药、培训的效果如何等，所以培训需 求的收集工作非常重要。
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目录
收集培训需求 制定培训计划 组织实施培训 培训反馈及总结
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制定培训计划从哪些方面着手？
督导：产品知识和销售技巧比较丰富，对培训方面经验较丰富）； 地区培训师（地区培训的主体，制定培训计划时可先与他们商量）。
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What
培训什么内容？
选取培训内容
培训内容主要根据培训目的出发，以培训需求为切入点来选取，并结合清洁顾 问自身容易接触到的事物来展开。只要培训目的明确了、培训需求找准了，培 训内容自然而然地也就提炼出来了。
增强清洁顾问的安全感
《冲浪制度》的培训
帮助清洁顾问正确计算自己工资
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Who
培训谁？谁培训？
培训谁？
培训对象：清洁顾问
了解你的培训对象，目的在于：
有针对性地设计培训课程的内容 保障良好的培训效果 有利于讲师站在学员的立场上来推进课程
谁培训？
培训讲师的选择
1、人事专员（因平时主要接触的是薪酬、规章制度类的知识，对理念性、薪酬 和规章制度的知识理解会比较深，应尽可能发挥长处）。 2、同时可以请督导和培训师对培训讲师给一些意见：
访
清洁顾问
谈
地区督导
大区经理
发现清洁顾问的知识盲点、岗位胜任力欠缺之处等 巡场发现的清洁顾问的问题、对清洁顾问的期望 清洁顾问急需提高的能力、对清洁顾问的期望
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2、观察法
观察法：通过到工作现场观察员工工作的表现，发现问题，获悉信息数据。
步骤： ①明确所需信息（要对所需信息的收集有非常明确的目的）Байду номын сангаас②确定观察对象
观察对象的选择不是对所有人，而是有目的的选择，例如可以选择前几名和后 几名，比较一下两者的结果，可以获得有效的解决办法. ③实地观察
观察应该尽量隐蔽，并进行多次重复，这样有助于提高观察结果的准确性。
例如： 人事专员张三在店中发现促销员A在促销过程中，当身边没有顾客时，就跟其他 促销员聊天，张三没动声色，来该店几次后，发现该店其他几位促销员也有类似 情况，只有促销员F是非常积极卖货的。经过了解，前几位有此表现的促销员最 近因为对冲浪制度的不了解，以为工资将会降低，有想辞职的念头，而促销员F 对冲浪制度很清楚。由此发现该店促销员有对冲浪制度的培训需求。
5W 原则
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Why
培训的目的是什么？
Who
培训谁？谁培训？
What
培训什么内容？
以上三点清晰之后：着手制作课件
When
什么时间培训？
Where
在什么地方培训？
Why
培训的目的是什么？
目的：通过培训，促使学员（清洁顾问）的行为或观念发生改变
例如：
《企业简介》的培训
提高清洁顾问的归属感
《社保制度》的培训
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3、问卷法
问卷法：以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象对问题打分或选择。
步骤：
①准备好调查问卷；
调查问卷最好是简单明了，被调查者可以在短时间内填写完毕。
②确定调查对象及人数； ③实施访谈； ④整理并分析结果。
考虑到清洁顾问的年龄层次及学历构成，此方 法要慎用，设计调查问题时一定要通俗。
2、一周之内那几天是适合做培训的？ 一般我们认为周一到周四是最佳的培训时间，因为周末要冲销量。
3、一个月内有多少天是适合做培训的？例如4月份？ 例如：4月份适合做培训的天数为16整天。
4、进卖场前做培训好还是进卖场后做培训好？ 进卖场之前较适合，这时有更多的空闲时间，而如果进卖场后，需要安排她们 的休息时间做培训，这样就会影响参加培训的积极性。
人事专员培训手册
培训是什么？ 培训
有计划地改变他人行为的活动
怎样才能改变他人行为？
内容
对象
形式
考核
……
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培训需求有哪些收集方法？
1、访谈法
2、观察法
3、问卷法
4、数据分析法
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1、访谈法
访谈法：通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取需求的信息。
步骤： ①确定访谈的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有价值，必须得到。） ②确定访谈对象及人数（从目的出发，寻找出最适合的访谈对象） ③准备好访谈提纲（有利于启发、引导被访谈者回答问题，节约时间，防止话题 转移，增加对访谈结果的可控程度） ④实施访谈 ⑤整理并分析结果