质量管理学试题一及答案
质量管理学试题答案(1)知识讲解
质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。
绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。
模式＝理念＋系统＋方法。
理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。
卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。
理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。
五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。
卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。
理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。
理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。
卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。
管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。
理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。
理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。
领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。
质量管理学 自考真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码 00153)本试卷共4页。
满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．“小质量”观把质量视为A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是A．组织的使命 B．组织的宗旨C．组织的核心价值观 D．组织的愿景4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A．质量 B．成本 C．产量 D．时间6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修7．创立了世界上第一个认证标志的国家是A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通C．设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标13．实现顾客满意的关键是A．环境保护 B．产品和服务的质量C．员工满意 D．过程的持续改进14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于A．高层管理者 B．中层管理者C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工15．组织的高层主管关注的过程是A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程16．小批试生产阶段的主要目的是A．进行设计定型 B．收集用户意见 C．进行生产定型 D．进行模拟试验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的A．IBM公司 B．柯达公司 C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是A．顾客抱怨 B．交货期 C．减少废气 D．业务增长19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动 C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用C。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
全国历年自学考试之质量管理学试题和答案
全国2004年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题（共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量2．汽车轮胎的耐磨度是（）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性3．质量管理的核心是（）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督4．管理评审的目的主要是查明（）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6 范围内的概率为（）A．95.45% B．97.7%C．99.73% D．100%18．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量11．与产品规范有关的设计评审项目是（）A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性12．设计和生产制造属于（）A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15．质量监督的范围是（）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程16．可靠性试验的主要作用是（）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案17．控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（）A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法20．质量改进计划的重点是（）A．提高质量B．新发现的机会2C．发现问题D．减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
质量管理学试题+答案
质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是(D)P25A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是(B)P132A．任务激励B．福利激励C．培训激D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)P148 A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)P171A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(A)P185A．3.4 B．27 C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)P212 A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是(D)P224A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B)P301A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)P310A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(D)P343A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于(B)P106A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是(D)P120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(C)P201 A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)P219A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(D)P284 A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
《质量管理学》题库 (第一章)
《质量管理学》题库（第一章）第一章质量管理概述一、单项选择题1. ISO 9000 族标准关于质量的定义是指一组固有特性（）。
A 满足技术标准的程度B 达到的可靠性C 满足要求的程度D 达到的可用性答案：C 较难2. 硬件的特点在于（）。
A 其量可计数B 其量具有连续性C 价值是可确认的D 生产和消费同时性答案：B 较易3. 流程性产品通常是有形的，则属于流程性产品的是（）。
A 水泥B 设备C 商标D 信息答案：A 难4. 服务的特征体现在（）。
A 其量具有可数性B 不能储存C 价值不可计量D 生产与消费是分离的答案：B 较难5. 一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动称之为（）。
A 产品B 服务C 流程D 过程答案：D 较易6. 未满足要求称之为（）。
A 缺陷B 不合格C 废品D 不满意答案：B 较易7. 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为（）。
A 质量策划B 质量组织C 质量管理D 质量规划答案：C 较难8. 统计质量控制阶段质量管理的特点是（）。
A 预防性控制B 管理质量形成因素C 事后把关D 全面质量答案：A 较难9. 将要求转换为产品、过程或体系规定的特性或规范的一组过程是（）。
A 要求转换B 设计与开发C 需求变换D 质量策划答案：B 较易10. 对特定的项目、产品、过程或合同、规定由谁及何时应使用哪些程序相关资源的文件是（）。
A 质量策划B 质量设计C 质量计划D 质量过程答案：C 较难11. 全面质量管理的基本指导思想包括（）。
A 质量至上、精益求精B 消除影响因素、确保零缺陷C 全面满足要求、提供优质产品D 强调用数据说话答案：D 较易12. 质量管理学研究的对象有（）。
A 质量要素构成B 质量成本C 质量基础构建D 质量要求审核答案：B 较难13. 全面质量管理的基本指导思想之一是（），A 用户至上B 产品之上C 严守标准D 专家作用答案：A 较难14. 在开展全面质量管理活动过程中，必须把( )作为“第一道工序”。
质量管理(一)-2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试(试卷+答案)
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）（课程代码00153）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾各满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
这表明数据和信息具有A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的最高阶段是A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本23.故障树分析（FTA）的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
质量管理学卷一及答案
《质量管理学》模拟试卷一1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。
[A] 工人[B] 顾客[C]管理层[D] 政府2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。
[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎3、在大质量观中，质量被视为（ C ）。
[A] 管理问题[B] 技术问题[C]经营问题[D] 制造问题4、（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。
[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C]石川馨[D] 休哈特5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。
[A] 通用[B] 施乐[C]摩托罗拉[D] 洛克菲勒6、知识创造的关键是把（ C ）。
[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。
[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
[A] 成本[B] 样本[C]样品[D] 总体9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。
[A] 供应商的产品质量[B] 供应商的实力[C] 总的占有成本[D] 价格10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（B ）。
[A] 分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题[C] 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实[D] 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD ）。
质量管理学课程试卷及答案
《质量管理学》模拟样卷一本考卷满分100分历时120分钟专业：姓名学号得分一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）：1. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2. 在正态散布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）3. 产品质量产生、形成和实现的最后一个进程是（）A.设计进程B.销售进程C.运输进程D.利用进程4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A.数据的分散程度B.数据范围的距离C.数据值的大小D.数据的散布中心位置6. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）。
A.利用质量B．制造质量 C.设计质量D．查验质量7. 提高工序能力的首要办法是（）。
A.减少中心偏移量B．减少工序加工分散程度C.增大公差范围D．增大质量数据散布中心数值8. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。
A.计量B．标准C．质量D．技术监督9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现进程中的第一环是（）。
A营销B．设计C采购D．产品试制10. 质量管理工作的关键在于（）。
A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量查验11. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（）。
A.程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书12. 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总领导13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。
A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段14. 质量本钱是衡量企业质量管理活动和质量管理体系（）的依据。
A．品质性B．经济性C．时效性D．有效性15. 供给商调查是对供给商（）的一种预测。
质量管理学第1-2测试题答案1
质量管理学第1-2测试题答案1第⼀章?质量与质量管理导论测试题⼀、单项选择题1.下列各项费⽤中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.⼯序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化⽅⾯的特性B.时间⽅⾯的特性C.安全⽅⾯的特性D.社会⽅⾯的特性3．质量特性有很多种，例如⼿表的防⽔性是属于（） A.理化特性 B.⼼理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费⽤属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本5．全⾯质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正⽐ B.成反⽐ C.没关系D.同⼀概念7．“⼀项固有特征满⾜要求的程度”是以下哪⼀概念的叙述（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅⼒特性 B．必须特性D．⾮线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理⼈员的激励与约束问题B．企业技术⼈员的激励与约束问题C．企业⼀般员⼯的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公⾥耗油量D.汽车交付的⽅式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、⾷品的味道等属于（）A．技术⽅⾯的特性B．社会⽅⾯的特性 C．⼼理⽅⾯的特性 D．安全⽅⾯的特性13．下列质量观念中，属于“⼤质量”观的是（）A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返⼯费 C．质量评审费D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所⽣产的产品⼀般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料16．⽇本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，⼀旦不满⾜就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅⼒特性 B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性17．“⼤质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题18．下列费⽤中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费D⼼理⽅⾯的特性21．根据质量特性的分类，属于⼼理⽅⾯的特性是（） A．⼿表的防⽔ B．耐⽤品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引⼒22．下列属于预防成本的是（） A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费D．质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯特性的是（） A.汽车的速度 B.耐⽤品的可靠性 C.⾷品的味道 D.电⼒供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.⼯序控制费D.诉讼费25.致⼒于增强满⾜质量要求的能⼒，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制D.质量改进26.按照质量特性的分类，下列属于理化⽅⾯的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐⽤品的可靠性 C.⾷品的味道 D.电⼒供应的及时性?27.致⼒于提供质量要求得到满⾜的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于⼼理⽅⾯的特性是（） A.⾷品的味道 B.⼿表的防⽔ C.汽车的速度 D.耐⽤品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的⼿段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全⾯的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅⼒特性B．必须特性 C．线性特性 D．⾮线性特性31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争D.创新32.企业⽣存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量 B.技术 C.财务D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（） A．魅⼒特性 B．必须特性 C．线性特性D．⾮线性特性34.⾸先提出全⾯质量管理概念的⼈是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰D.费根保姆35. 致⼒于满⾜质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进⼆、多项选择题1．国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯的特性包括（）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．⼿表的防磁D．耐⽤品的可靠性E．⾷品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．⽕车卧铺车厢保证开⽔供应C．⽕车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.⼀个企业要适应环境的要求⽣存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋⼦的耐磨性 B．鞋⼦的价格 C．鞋⼦的快递速度 D．鞋⼦的式样E．鞋⼦的舒适度三、名词解释 1.过程P7 2．全⾯质量管理 P17 3．顾客满意 P94．质量成本P205．质量 P6 6．质量管理 P15 7．顾客不满P9四、简答题1．实施全⾯质量管理的主要成效表现在哪些⽅⾯ P182．质量管理发展的三个阶段。
质量管理学选择题
2022 年 7 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题 1 分，共25 分)1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的滋味D. 电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是( B )A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14 个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D. 费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是( D )A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM 公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )A.美国B.英国C.德国D. 日本8.在ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D. 内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( D )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( C )A.进行设计定型B.采集用户意见C.进行生产定型D.进行摹拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参预D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危（wei）险，这是指数据和信息的(B ) A.可靠性 B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( D )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例普通是( C )A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于士3范围内的概率是( C )A.68 ．26％B.95 ．44％C.99 ．73％D.99 ．9999998％20.研究成对浮现的(X ，Y)变量时，当Y 值随X 值的增加而增加时，则称二者为( A )A.正相关关系B.负相关关系C. 曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( C )A.KJ 法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( C )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001 《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6 个区域，每一个区域的宽度为( A )A. 1B. 1 ．5C.2D.3二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L 型矩阵图B.T 型矩阵图C.Y 型矩阵图D.X 型矩阵图E.C 型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参预E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( ABCDE )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )A.错误认识B.组织变革C. 既得利益集团D. 习惯和惰性E.胆怯失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD )A.授权机构或者管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )A．手表的防水 B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C ) A．领导作用 B．全员参预C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是( A )A．美国 B．瑞典C．德国 D．意大利4．提出了系统思量概念的学者是( B )A．戴明 B．彼得圣吉C．朱兰 D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )A．准确性 B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B 的大小，普通取 B 为( B ) A．4 B．6C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )A．早期失效期C．可用寿命期8．下列属于预防成本的是( D ) A．复检和筛选费C．进货测试费B．晚期失效期D．损耗期B．质量评审费D．质量信息费9．在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C ) A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(A．顾客感知质量 B．顾客期望C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或者价值的是( A )A．使命 B．愿景C．战略 D．目标12．下列属于物质激励的方法是( B )A．任务激励C．培训激励B．福利激励D．参预激励13．确定组织是否有提供新产品或者重新设计产品的能力的阶段是( C )A．初期评审C．销售准备状态评审B．终期评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )A．沟通 B．激励C．组织 D．控制15．6 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )A．3.4 B．27C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是( D )A．单位缺陷数 B．职工工资总额C．布匹的疵点数 D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B ) A．流程图 B．矢线图．．． D )C．树图 D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或者限定在一个范围内的标准化形式，称为 ( D )A．简化 B．组合化C．系列化 D．统一化21．实施标高分析的目的在于( B )A．摹仿模范C．知己知彼B．超越对手D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是( D )A．脱产培训 B．工作轮换C．业余学习 D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )A．顾客满意 B．投资回收C．公司管理结构的有效性 D．产品与服务质量24．对供应商产品的合用性评价的焦点在于( B )A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或者加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D ) A．平顶型 B．双峰型C．孤岛型 D．偏向型二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分,共10 分)26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )A．交验批量 B．样本量C．合格判定数 D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有( ABCDE )A．控制功能 B．激励功能C．标准功能 D．发展功能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )A．服务 B．软件C．硬件 D．流程性材料E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE ) A．基础统计工具 B．高级统计工具C．测量 D．过程控制E．过程改进30．细分顾客的依据包括( ACDE )A．地理位置C．购买数量B．创造方法D．产品使用情况E．人口统计学因素2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一(课程代码 00153)一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)1.在ISO9000 族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是( C )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是( B )A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是( A )A.核心价值观C.愿景B.组织的使命D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( C )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于( C )A.描述性统计方法C.预测性统计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为(B.统计判断方法D.实验设计方法C )A.样本容量B.样本大小C.样本空间D. 随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是( B )A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为( D )A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“合用性”的概念的学者是( A )A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是( B )A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是( B )A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是( C )A.设计计算B.摹拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的( B )A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的( D )A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是( D )A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( B )A.符合规格B.合用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或者各要因按因果关系自由罗列，这种关系图为( C )A. 中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是( A )A. 因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是( A )A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是( B )A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是( A )A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的滋味D. 电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是( D )A.顾客的需要C.顾客满意过程模型23.绩效考核的客观考核法普通合用于(A.管理人员C.服务人员24.供应商计划过程的核心在于( AA.识别和评估顾客需要C. 明确供应商计划过程和要求B.顾客的忠诚D.顾客——供方过程模型D )B.技术人员D.一线从事体力劳动的员工)B.制定联合质量计划D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动? ( D )A.项目的提案与选择C.建立控制B.诊断过程D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分)26.员工的职业管理包括的内容有( ABCD )A.员工自我分析C.提供公平竞争的机会B.组织对员工的能力和潜力的评估D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有( ACD )A.参预B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有( ABCDE )A.建立组织的道德准则和决策规则C.提供道德规范方面的培训B.认识目标和绩效评价的作用D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有( ADE )A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或者相应的能力的指标有( ABDE )A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间2022 年 7 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码： 00153一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C )A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A )A.食品的滋味B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000 族标准中用于说明性的标准是( A )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有( B )A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是( C )A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( A )A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( D )A.233B. 150C.68D.3 ．48.新七种工具中惟一的定量分析方法是( C )A.KJ 法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( C )A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( A )A.非常满意B.满意或者没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或者价值，这指的是( A )A.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( B )A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( D )A.摹拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14. “需要时数据和信息容易访问或者获得”属于数据和信息特征中的( C )A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( D )A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( B )A. 出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或者某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( C )A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( D )A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( D )A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( A )A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( B )A.低重要性／低费用类B.低重要性／高费用类C.高重要性／低费用类D.高重要性／高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0．997、0 ．980、0 ．975，则该串联系统的可靠性为( D )A.0 ．997B.0 ．980C.0 ．975D.0 ．95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( B )A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是( A )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在蓦地浮现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( D )A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D. 防误设计二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分)26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ABDE )A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审发展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有( ABCDE )A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业介绍机构E. 内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( ABCD )A.财务指标B. 内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是( ABCDE )A.地理位置B.购买数量C.采购方式D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( ABDE )A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.积累失效函数E.失效概率密度2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)1．质量检验阶段的主要特点是( B )A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性 D ．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或者地区是( C )A．欧洲B．美国C．日本D．中国3．体现了顾客忠诚的表现的是( A )A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是( A )A．企业的销售部门C．企业的代理商B．企业的供应商D．企业的原始设备创造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是( D )A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法普通只合用于( D )A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或者系统决定的”这一观点的代表人物是( B )A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( B )A．财务和市场指标C．以顾客为中心指标B．组织有效性指标D．供应商和合作火伴指标9 ．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( A )A．计划阶段的活动C．控制阶段的活动B．组织阶段的活动D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的( D )A．产品购买成本C．顾客投诉B．产品使用成本D．社会成本11 ．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是( B )A．故障模式与影响分析(FMEA) C．冗余技术分析B．故障树分析(FTA) D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是( A )A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( D )A．全面质量管理B．卓越绩效模式C ．ISO9000 族标准D．质量管理的八项原则14．标高分析活动的最高境界是面向( D )A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球率先者15．实现顾客满意的关键是( C )A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( D )A ．IBM 公司C．通用电器公司B．柯达公司D．摩托罗拉公司17．古典的符合性质量的经济模型认为( A )A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关系D．最优符合性质量是100％18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或者获得。
全国自考《质量管理学》试题及答案
全国自考《质量管理学》试题及答案一、单选题（共10题，共20分）1.针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：D2.产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性ABCD正确答案：A3.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定ABCD正确答案：B4.企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象ABCD正确答案：B5.是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：C6.在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布ABCD正确答案：C7.质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确ABCD正确答案：A8.系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统ABCD正确答案：B9.不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本ABCD正确答案：D10.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本ABCD正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）11.解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
质量管理学历年试题及答案09年到2022年
质量管理学历年试题及答案09年到2022年全国2022年4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．“大质量”观把质量视为(A．技术问题C．经营问题2．下列费用中属于预防成本的是(A．进货测试费C．对测试设备的评价费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是(A．开发出了因果图出了质量改进三步曲终裁判者是(A．产品质量监督部门C．产品设计人员5．企业经营的逻辑起点是(A．识别和细分顾客C．到工商部门登记注册要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(C．石川馨)B．产品的开发设计D．销售产品6．将顾客的需)A．马斯洛B．朱兰D．狩野纪昭)B．公司领导D．顾客)B．经济问题D．管理问题)B．质量等级的评审费D．试制产品质量的评审费)B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提D．开创了统计质量控制的新领域4．产品质量的最7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和()A．超越C．规划B．质量D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是(C．职位反馈)A．技能多样性B．任务重要性D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是(C．晋升)A．工资B．责任D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为(C．支持过程)A．设计过程B．生产提供过程D．供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是()A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是(C．费根堡姆13．发动质量改进的第一步是(A．质量改进的制度化C．克服质量改进的阻力)D．小批生产阶段)A．克劳斯比B．朱兰D．休哈特B．高层管理者的参与D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的()A．执行层面C．组织层面B．过程层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是(C．符合规格)A．验收检查B．不需要进厂检验D．适用性)A．低重16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是(要性／低费用象限C．高重要性／低费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为(A．充分C．不充分B．低重要性／高费用象限D．高重要性／高费用象限)B．尚可D．不足B．完18．当相关系数r=1时，表明两个变量某与y()A．不相关全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是(查表C．质量分布调查表测量数据不准确，则直方图的形状会是(C．孤岛型)A．不合格品项目调B．缺陷位臵调查表D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或)A．偏向型B．双峰型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于()A．头脑风暴法C．流程图法B．系统图法D．因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( C．摩托车)A．汽车B．飞机D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( )A．可靠性B．可维修性C．可用性24．标准最基本的含义就是(A．系列化)D．可靠度B．规定C．简化25．自愿性认证适用于(A．关系国计民生的产品C．具有重大经济价值的产品)D．通用化B．有关人身安全的产品D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案：B2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001标准主要关注的是什么？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案：D4. PDCA循环中，P代表什么？A. 计划C. 检查D. 行动答案：A5. 六西格玛管理中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案：D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案：A8. 以下哪个不是质量改进的方法？B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：D9. 质量成本中，预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案：D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程？A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案：A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：A、B、C15. 以下哪些属于质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 质量管理只关注产品的最终质量。
2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)一、单选题（共50题，共100分）1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程2.在新产品样机制成之后进行的评审属于()A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()A.协调B.激励C.沟通D.控制5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷6.测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查7.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客8.创立了世界上第一个认证标志的国家是()A.美国B.英国C.德国D.日本9.下列属于鉴定成本的是()A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费(外部故障成本)10.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司11.组织的方针政策必须符合组织的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求12.企业员工培训最常用的方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法13.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆14.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性15.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901116.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为 ( )A.1σB.1.5σC.2σD.3σ17.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化18.供应商计划过程的核心在于( )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成19.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效20.下列工具中属于定量分析方法的是( )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图21.研究成对出现的 (X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为 ()A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关22.在正态分布中，个体落于σ+3μ范围内的概率是( )A.68.26 ％B.95.44 ％C.99.73 ％D.99.9999998％23.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()A.40％B.50％C.60％D.70％24.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长25.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()A.可靠性 (应保证数据和信息不被损坏 )B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）26.质量改进的成果主要来自于()A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目27.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程28.小批试生产阶段的主要目的是()A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验29.人力资源管理最基本的环节是()A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核30.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理31.企业发展最重要的战略资源是()A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源32.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是()A.技能多样性B.任务完整性C.自主性D.职位反馈33.在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任34.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”35.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴36.企业 ( 组织) 存在的价值是满足()A.社会的需要B.顾客的需要C.投资者的需要D.职工就业的需要37.国际上最早设立的质量奖是()A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖38.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是()A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨39.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性40.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段41.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度42.认证的依据是()A.相关技术法规B.管理体系C.服务D.质量43.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.可靠性验收实验D.环境应力筛选试验44.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是()A.流程图B.排列图C.关系图D.石川图45.对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施（）A.调整分布中心，使其与公差中心重合B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围C.减小检验频次D.维持现有控制和监督办法46.质量管理中最常用的随机变量的分布是()A.均匀分布B.正态分布C.二项分布D.泊松分布47.今测得一组质量数据为 42克、42克、43 克、45 克、46 克、46克。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准是关于什么方面的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Walter A. ShewhartD. Philip B. Crosby答案：C4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D5. 质量成本中，预防成本和评估成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 鉴定成本D. 内部和外部失败成本之和答案：C二、填空题1. ________ 是指在产品或服务设计和开发过程中，通过采用各种方法和措施，消除或减少不良质量的产生。
答案：质量设计2. ________ 是一种用于持续改进过程的方法，它强调问题的早期发现和解决。
答案：全面质量管理（TQM）3. 统计过程控制的英文缩写是 ________。
答案：SPC4. ________ 是一种通过识别和消除生产过程中的浪费来提高效率和质量的方法。
答案：精益生产5. ________ 是指在产品或服务的整个生命周期中，从最初的设计阶段到最终的废弃处理，始终保持对质量的管理和控制。
答案：全面质量控制三、简答题1. 请简述质量管理体系的基本要求。
答：质量管理体系的基本要求包括对组织结构和职责的明确界定，过程的持续改进，资源的合理配置，以及对顾客需求的充分理解和满足。
此外，还需要建立有效的沟通机制，确保信息的准确传递，并对质量记录进行适当的管理和分析，以便持续监控和改进质量。
2. 描述五步改进法的主要内容。
答：五步改进法是一种系统性的质量管理工具，主要包括以下五个步骤：(1) 定义问题和目标；(2) 识别可能的解决方案；(3) 选择最佳解决方案并制定实施计划；(4) 实施解决方案并对结果进行监控；(5) 标准化成功的做法并进行持续改进。
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质量管理学试题一及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点A. 成本和利益B.产品类别和组织C. 满足组织和顾客的需要D. 改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持A.管理者代表B. 最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50%7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ）A.221NiiX XNσ=-=∑（）B.2211Ki iiKiiX X ffσ==-=∑∑（）C. σ= D．σ=8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D. 方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。
A. 控制图B. 分析用控制图C. 控制对象D. 抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。
A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ）A.标准化质量管理阶段B. 六西格玛管理阶段C. 统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDE ）A.合理性B.整体性C.程序性D. 动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ）A. 标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C. 质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；5、按质量策划的对象进行分类（ ABCE ）A. 质量管理体系策划B. 产品（项目）质量策划C. 改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（ BC ）A.缓慢型B. 递增型C. 跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE ）A.对质量成本进行控制，实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
8、质量团队有哪几个构成要素（ BC ）A.团队目标（Purpose）B.团队成员（People）C.团队定位（Place）D.团队权限（Power）E.团队计划（Plan），简称为5P9、质量团队成员的选择可通过以下几种方法进行（ ABCE ）A.人员预先指派B.虚拟团队C.从各个部门抽调D.兼职E.招聘10、对质量团队成员的需求，应从哪些方面予以关注（）。
A. 精神需求B. 能力锻炼需求C. 学习需求D. 交友需求E.自我展现需求11、据分布的集中趋势，是反映各个数据向其中心值靠拢或聚集的程度。
包括（ABCD）。
A.算术平均数B.众数C.几何平均数D.中位数12、常用的离散型概率分布包括（BCDE ）。
A.均匀分布B.二项分布C.超几何分布D.两点分布E.泊松分布13、产品流通过程的质量控制包括（ BD ）。
A.内容的重大性B. 物流过程质量控制C.依据的合法性D. 服务过程质量控制14、过程质量控制包括以下哪几个方面的主要内容（ ABC ）。
A. 过程分析与控制标准B. 过程监控与评价C.过程的策划D. 过程维护与改进15、质量检验功能主要包括（ ABCD ）。
A. 信息反馈B. 质量把关C. 问题预防D. 质量鉴别16、计数挑选型抽样检验的特点（ ABD ）。
A. 接收产品的组成B. 接收产品的平均质量C. 特殊情况D. 适用的情况17、PDCA循环的特点（ ACD ）。
A.PDCA循环中的四个阶段都是必不可少的B. 是最重要的C.PDCA循环是螺旋式不断上升的循环D.大环套小环18、矩阵图的种类包括（ BCD ）。
A.Z型矩阵图B. L型矩阵图C. T型矩阵图D. X型矩阵图19、顾客满意度的问卷调查，常用的方法有：（ ABCD ）。
A. 入户调查B. 邮寄调查C. 电话调查D. 网上调查20、决定顾客期望的变量有哪些（ ABD ）。
A.顾客需求程度的期望B.可靠性期望C. 特殊情况D.总体期望三：简答题（4小题，每题5分，共20分）1、在质量管理中实施过程方法的目的有哪些？答：（1）满足策划的需要。
使用过程方法可以理顺过程内的全部资源，确定改进的优先顺序。
）（2）提升过程的有效性。
使用过程方法有利于保持质量管理体系的有效性并持续改进。
（3）提供组织保证。
通过过程方法，组织内的所有相关成员按照清晰统一的方式运作，保证组织的协调发展，增强透明度，减少不必要的沟通损失。
（4）有利于持续改进。
并测量关键活动的能力，并进行评价等。
2、理解质量策划的含义，需要把握以下几点：答：（1）质量策划位于质量管理活动前列。
通过质量策划的过程，可以看出质量策划是设定质量目标的前提。
（2）质量策划着力使质量目标明确化。
质量方针是指导组织前进的方向，而质量目标必须是可以测量的指标。
质量策划就是要根据质量方针的规定，并结合具体情况来设定这种测量指标。
（3）质量策划规定必要的作业过程和相关资源。
质量策划除了需要对质量目标进行设定外，还需要对实现质量目标的作业过程和相关资源予以规定，包括人、机、料、法、环、测等内容，才能使经过策划的质量控制和质量改进得以有效实施。
（4）质量策划的结果形成质量计划。
质量策划与质量计划容易相混淆。
事实上，将质量策划设定的质量目标及其规定的作业过程和相关资源等内容用书面形式表示出来，就是质量计划。
因此，编制质量计划的过程，实际上就是质量策划过程的一部分。
3、简述质量波动的性质有哪些答：经过长时间的生产实践，人们将质量波动的性质归纳为：（1）客观存在性。
生产过程受到各类因素影响，必然会产生质量波动。
（2）随机性。
产生质量波动的影响因素是随机发生的，是不可预测的。
（3）普遍性。
产生质量波动是一个正常的现象，而如果没有质量波动反倒是不真实的。
（4）可控性。
质量波动是不可能完全消灭的，但却是可以减少的，在一定程度上是可以控制在特定范围内的。
鉴于质量波动的性质，管理或操作生产过程的目的就是要把质量波动控制在允许的范围内。
4、质量检验活动包括哪些内容质量检验通过将测量结果与质量标准进行比较做出合格与否的判断，并将这种质量检验活动不断渗透到生产的整个过程当中。
质量检验活动的主要内容包括：（1）质量检验的准备工作。
质量检验的准备工作通常包括制定检验计划和检验指导书、确定检验设备和工具、培训并配备检验人员等。
（2）技术规定的补充说明。
对于涉及到质量特性但不够详尽的有关图纸、工艺规程以及合同等文件有必要进行明确的补充说明。
（3）检验活动的具体执行。
针对不同类型的质量特性值，在产品生产的不同阶段，应用具体的质量标准通过检验进行比较、判断及处理。
（4）检验结果的记录、报告。
质量检验的结果在做出比较和判断的基础上，还应进行详实的记录，并应用统计方法对数据记录进行整理、分析，进而形成统计分析报告，反馈到相关质量责任部门，以便进行质量改进。
四、问答题（3小题，每题10分，共30分）1、论述质量管理八项原则的内容及相互间的关系随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。
为此ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO 9000标准2000年版制订工作的需要，吸纳了当代国际最受推崇的一批质量管理专家的思想，整理出了质量管理八项原则。
如戴明博士的“质量l 4条”、“PDCA循环”，朱兰博士的“质量三部曲”及菲根堡姆的“全面质量控制”和石川馨的“全面质量管理思想”，都是构成质量管理八项原则的基础。
这八项原则是：①以顾客为关注焦点；组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
②领导作用；领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
③全员参与；要对其进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
④过程方法；将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
⑤管理的系统方法；针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。
⑥ 持续改进；组织应不断调整自己的经营战略，制定适应形势变化的策略和目标，提高组织的管理水平，才能适应这种竞争的生存环境。
⑦ 基于事实的决策方法；有效性建立在数据和信息分析的基础之上，组织的管理者所做的有效决策，必须以事实为依据，以防止决策失误。
⑧ 与供方互利的关系。
通过与供方互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，实现共赢。
质量管理八项原则之间的关系如下图所示。
2、下表的数据是某玻璃制造商的年度质量成本，请计算出其故障成本、鉴定成本及预防成本，并根据相应的质量成本分析数据，找出影响该组织质量成本的关键因素，并提出质量改进意见。
某玻璃制造商的质量成本汇总表名 称 成本（万元）库存不良品 3 276 当地工厂质量控制工程7 848 进料检验 32 655 产品的修补 73 229 废品的收集2 288领 导 作 用全员参与管理的系统方法过程方法基于事实的决策方法与供方互利的关系 以顾客为关注焦点持续改进装订线装订线内不要答题学 号故障成本为697，259万元（3276+73229+2288+187428+408200+22838），经占总质量成本的79.10%；鉴定成本：156，347万元（32655+32582+25200+65910），约占16.61%；预防成本：37，848万元（7848+30000），约占4.29%。
从质量成本的构成比例来看，故障成本为79.10%，预防成本为4.29%，很明显，质量成本处于改进区域，故障成本是影响达到最佳质量成本的主要因素。