酒店式私人管家服务操作规程 - 制度大全
酒店贴身管家管理制度内容
酒店贴身管家管理制度内容第一章总则第一条为规范酒店贴身管家管理活动，保障员工权益，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有贴身管家岗位员工，包括但不限于管家经理、管家主管和贴身管家。
第三条酒店贴身管家部门应严格执行酒店的各项规章制度和岗位操作规范，做好各项管理、服务工作。
第四条贴身管家部门应根据工作需要和员工自身情况，精心安排员工的工作岗位，合理分配工作任务。
第五条酒店贴身管家部门应加强员工队伍建设，提高员工素质，增强服务意识，完善服务技能，做到服务周到、细致。
第六条酒店贴身管家部门应加强员工的素质教育和业务培训，提高员工的服务水平和管理能力。
第七条员工在工作中应服从酒店贴身管家部门的工作安排，服从领导指挥，努力完成各项工作任务。
第八条酒店贴身管家部门应根据酒店服务水平和发展需要，制定相应的管理办法、制度和工作规范。
第二章岗位职责第九条贴身管家经理的主要职责包括但不限于：负责部门日常工作的开展、工作计划的制定、督导员工工作、协调各项工作、处理部门相关事务等。
第十条贴身管家主管的主要职责包括但不限于：协助贴身管家经理进行部门的日常管理工作、协调部门内部各项工作、监督员工工作等。
第十一条贴身管家的主要职责包括但不限于：根据客人需求提供优质贴身服务、为客人提供日常起居服务、保持客房卫生和整洁等。
第三章培训管理第十二条酒店贴身管家部门应根据员工情况和服务需要，定期组织员工进行各类培训，提高员工服务质量和管理水平。
第十三条酒店贴身管家部门应培养员工团队精神，建立和谐的员工关系，提高岗位责任感和服务意识。
第十四条酒店贴身管家部门应根据员工的工作实际，定期安排员工进行技能培训和岗位培训，提高员工的管理水平和服务能力。
第十五条酒店贴身管家部门应建立员工档案，记录员工的培训情况和工作表现，及时总结和评定员工的学习和工作情况。
第四章工作管理第十六条酒店贴身管家部门应切实贯彻酒店各项规章制度和工作规范，做好各项管理工作。
酒店贴身管家管理制度内容范文
酒店贴身管家管理制度内容范文酒店贴身管家管理制度一、管家的工作职责1. 负责酒店贵宾客户的个性化服务，满足客户的各项需求。
2. 负责酒店贵宾客户的住房安排、旅行规划、餐饮预订等服务事宜。
3. 协助客户办理入住和离店手续，确保客户顺利入住和退房。
4. 负责接待客户时的礼仪礼貌，为客户提供热情周到的服务。
5. 跟踪客户的意见和建议，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
6. 与酒店各部门保持良好的沟通，协调解决客户的问题和需求。
二、管家的职责权利1. 有权利拒绝客户以外的员工进入客房，保障客户的隐私和安全。
2. 有权利安排客户的住房，提供客户满意的房间条件。
3. 有权利为客户安排专属的服务人员，确保客户得到优质的服务。
4. 有权利参与客户的旅行规划，为客户提供详细的旅行信息和建议。
5. 有权利代表酒店与客户进行谈判，协商达成各项服务的合作协议。
6. 有权利要求酒店各部门为客户提供优质的服务，确保客户的满意度。
三、管家的工作流程1. 酒店贴身管家在客户到达酒店前，通过电话或邮件与客户联系，了解客户的需求和要求。
2. 酒店贴身管家在客户到达酒店时，亲自接待客户，协助客户办理入住手续。
3. 酒店贴身管家根据客户需求，安排客户的住房，并提供客户所需的各类服务。
4. 酒店贴身管家与客户保持密切的联系，随时了解客户的需求和要求。
5. 酒店贴身管家及时解决客户的问题和需求，确保客户满意。
6. 酒店贴身管家协调酒店各部门，提供客户所需的服务，并在客户离开前进行服务总结和反馈。
四、管家的工作标准1. 酒店贴身管家在接待客户时，要保持良好的仪容仪表，举止得体，语言得体。
2. 酒店贴身管家要热情周到地为客户提供服务，耐心倾听客户的需求和意见。
3. 酒店贴身管家要具备良好的业务知识和沟通能力，能够准确理解客户的需求，并及时向客户提供有效的解决方案。
4. 酒店贴身管家要具备较强的组织和协调能力，能够与酒店各部门合作，提供优质的服务。
酒店管家部规章制度
酒店管家部规章制度酒店管家部规章制度第一章总则第一条为规范酒店管家部的管理，加强服务质量，保证客户的利益，根据酒店制度和国家法律法规，制定本规章制度。
第二条酒店管家部是酒店服务的重要部门，负责客房、前厅、行李管理等一系列服务，必须服从酒店领导和上级部门的安排和指示。
第三条酒店管家部应该保持劳动纪律，严格执行各项规章制度，服务规范，礼貌待客。
第四条酒店管家部应该积极参加各种培训和锻炼，提高业务能力和素质，不断提高服务水平，并依照酒店服务文化，为客户提供优质的服务。
第二章客房服务第五条酒店管家部负责客房的清洁打扫，保洁工作必须严格按照酒店相关规定执行，特别是关于清洁卫生的工序要求。
第六条酒店管家部应该及时为客户配备床上用品，如被褥、枕头、毛巾等，并严格按照相关规定进行更换。
第七条酒店管家部负责客房的物品、家具、设施的维护和保养，如有损坏或故障，应及时报告上级部门，并在规定时间内整修或更换。
第八条酒店管家部应该关注客人的需求和要求，保障客户的使用权益，做好各种客房服务工作。
第三章前厅服务第九条酒店管家部负责客人的接待和安排，必须有礼貌，热情，灵活应变，做好行李管理工作。
第十条酒店管家部应该及时向客人提供酒店的相关信息和服务，如旅游景点推荐，服务设施介绍等。
第十一条酒店管家部应该关注客户的安全和隐私等方面的需求，保护客户身家安全和个人隐私。
第十二条酒店管家部应该严格执行酒店相关规定，如酒店的退房时间规定，禁止客人在房间内吸烟等。
第四章行李管理第十三条酒店管家部负责客人的行李管理工作，必须对客人行李进行准确记录和保管，并且遵循保密原则。
第十四条酒店管家部应该关注客人行李的安全和完整性，如客人行李丢失或损坏，应及时联系客人并配合上级工作人员做好赔偿和修复工作。
第十五条酒店管家部应该确保行李管理工作的规范化和制度化，如对于客人无法归还的行李物品的处理，应该建立明确的程序和制度。
第五章破损赔偿第十六条酒店管家部应该对客房、行李等物品进行细致检查和清点，如发现破损情况，应及时通知客户并报告上级部门进行处理。
豪华酒店贴身管家服务标准流程
豪华酒店贴身管家服务标准流程1. 管家服务的定义和目的贴身管家服务是指酒店为高端客人提供的个性化、专属的服务，旨在为客人提供最优质的住宿体验和全方位的服务。
管家将全天候负责客人的需求，并协调酒店内各项服务资源，确保客人的需求得到及时满足。
2. 标准服务流程2.1 客人到达1. 管家提前了解客人的需求和偏好，为客人提供个性化的欢迎礼品，并对酒店的设施和服务进行介绍；2. 协助客人办理入住手续，并引导客人前往客房；3. 帮助客人安排行李，确保客人行李被送到客房。
2.2 住宿期间1. 每天定期与客人沟通，了解客人的需求并提供协助；2. 提供客房内的特殊服务，如换床单、更换洗漱用品等；3. 协助客人预订餐厅、剧院、高尔夫球场等娱乐活动，并提供交通安排；4. 为客人提供贴身烹饪服务，根据客人的口味偏好提供定制化的菜肴；5. 协助客人召唤出租车、租车等交通服务；6. 为客人提供小型会议的组织和协调服务；7. 在客人离店前进行专业的打理和清洁，确保客房整洁有序；8. 协助客人办理退房手续，并送客人离开酒店。
3. 管家服务的特点和优势1. 个性化服务：管家深入了解客人的需求和喜好，提供符合客人个性的服务，体现独特性和个性化；2. 专业化服务：管家需具备专业的服务技能和知识，能够快速解决客人的问题和需求，提供高质量的服务；3. 全方位服务：管家在客人住宿期间全天候提供服务，满足客人的各种需求，并与其他酒店服务部门协调合作，提供全方位、一体化的服务。
以上是豪华酒店贴身管家服务的标准流程和特点，通过个性化、专业化和全方位的服务，为客人提供最优质的住宿体验。
酒店管家管理制度
酒店管家管理制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店管家管理制度
酒店管家管理制度第一章总则第一条为规范酒店管家管理工作，提高服务质量和效率，树立良好的服务品牌形象，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店管家部门。
第三条管家部门应遵守酒店服务标准，维护酒店内外环境和设施设备的完好。
第四条管家部门应制定相关工作流程和服务标准，并及时调整完善，不断提升服务水平。
第五条酒店管家部门负责各类客房内外的清洁服务和日常维护工作。
第二章管家服务标准第六条管家部门应组织员工定期参加培训，提高服务技能。
第七条管家部门应制定每日工作计划和清洁检查表，确保每个客房的清洁服务到位。
第八条管家部门应保持客房内外整洁，床上用品、洗浴用品、客房用品要摆放整齐，干净卫生。
第九条管家部门应及时处理客人提出的特殊要求和投诉，提供优质服务。
第十条管家部门应及时通知维修部门修复客房内外设施设备的故障。
第三章管家员工管理第十一条管家部门应建立健全员工绩效考评和奖惩机制，激励员工提高工作效率。
第十二条管家部门应定期对员工进行技能培训和业务知识学习，提高员工服务水平。
第十三条管家部门应加强员工的安全培训和意外事故的预防，确保员工安全。
第十四条管家部门应营造和谐的工作氛围，加强员工之间的协作和沟通。
第四章管家设备设施管理第十五条管家部门应保障清洁工具和用品的存放和管理，确保使用安全卫生。
第十六条管家部门应定期维护、更新清洁设备设施，确保设备设施的正常运行。
第十七条管家部门应定期对清洁用品和消耗品进行盘点和补充，确保客房清洁服务的正常进行。
第五章管家部门督察检查第十八条管家部门应定期进行督察检查，检查客房清洁情况和员工服务态度，及时提出改进意见。
第十九条管家部门应定期组织开展客房质量检查活动，及时发现问题并制定整改措施。
第六章管家部门运营管理第二十条管家部门应建立完善的客房清洁服务流程，确保客房清洁服务的快捷高效。
第二十一条管家部门要加强客房维护和保养工作，延长设备设施的使用寿命。
第二十二条管家部门应建立客户档案资料，及时了解客人的需求和偏好，提供个性化服务。
酒店贴身管家管理制度
酒店贴身管家管理制度第一章总则第一条为了规范和加强酒店贴身管家的管理工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店贴身管家的管理工作，是酒店服务管理的重要组成部分。
第三条酒店贴身管家是指为客户提供私人化服务的员工，其主要任务是为客户提供入住期间的全方位服务，包括房间清洁、床品更换、客房物品补充等。
第四条酒店贴身管家要以客户至上的原则，维护客户的合法权益，提供优质的服务。
第五条酒店贴身管家的管理工作应当遵守国家相关法律法规和酒店的各项规章制度，不得违法违规。
第六条酒店贴身管家的工作岗位应当明确，工作职责和权限应当明确。
第二章酒店贴身管家的招聘与培训第七条酒店贴身管家的招聘应当依据酒店相关要求和标准，进行公开招聘，要求应聘者品行端正，具有一定的服务意识和沟通能力。
第八条酒店贴身管家的培训应当结合实际情况，根据客户需求进行培训，提高服务水平。
第九条新员工入职时应当进行岗前培训，学习相关服务知识和技能，了解酒店的服务标准和规章制度。
第十条酒店贴身管家应当定期进行服务技能培训，提高服务水平，了解最新的行业发展动态。
第三章酒店贴身管家的岗位管理第十一条酒店贴身管家的工作岗位应当明确，包括工作职责、工作时间、加班管理等。
第十二条酒店贴身管家应当按时上岗，遵守工作纪律，保持形象，做到规范化、专业化服务。
第十三条酒店贴身管家应当主动为客户提供服务，做到态度友好、温馨亲切。
第十四条酒店贴身管家在工作中应当遵守客户的隐私保密原则，保护客户的隐私信息不得泄露。
第四章酒店贴身管家的服务管理第十五条酒店贴身管家应当为客户提供全方位、个性化的服务，了解客户的需求，提供适合客户的服务。
第十六条在客户入住期间，酒店贴身管家应当定期为客户提供房间清洁、床品更换、客房物品补充等服务。
第十七条酒店贴身管家应当耐心倾听客户的意见和建议，及时处理客户的投诉和意见，做到客户满意。
第十八条酒店贴身管家应当定期参加酒店的服务培训，掌握最新的服务知识和技能，不断提高服务水平。
民宿管家的服务流程800字
民宿管家的服务流程一、接待客人民宿管家在客人抵达之前，应确保房间整洁、设施齐全，为客人提供一个温馨舒适的住宿环境。
当客人抵达时，应热情迎接，主动帮助客人搬运行李，并介绍民宿的基本设施、周边景点等信息。
对于客人的需求，应耐心倾听，尽可能满足。
二、办理入住民宿管家应协助客人完成入住手续，包括填写入住表格、核实身份信息等。
同时，向客人介绍民宿的各项规章制度，确保客人在住宿期间遵守规定，保持良好的公共秩序。
三、解答咨询在客人住宿期间，民宿管家应随时待命，为客人提供咨询服务。
例如，解答客人关于周边景点、餐饮、交通等方面的疑问。
同时，根据客人的需求，提供个性化的行程建议，帮助客人更好地规划行程。
四、处理投诉在遇到客人投诉时，民宿管家应保持冷静，耐心倾听客人的诉求，并积极采取措施解决问题。
如果问题无法立即解决，应向客人表示歉意，并说明正在采取措施解决问题。
同时，及时向上级汇报情况，寻求帮助。
五、协助客人活动民宿管家应根据客人的需求，协助安排各项活动。
例如，组织客人参加当地的民俗活动、游览景点等。
在活动过程中，应关注客人的安全和舒适度，确保活动顺利进行。
六、办理退房在客人退房时，民宿管家应协助客人办理退房手续。
检查房间设施是否完好无损，核实房间清洁情况等。
如有损坏或遗失物品，应及时与客人沟通解决。
最后，感谢客人的入住，并欢迎客人再次光临。
七、整理房间在客人退房后，民宿管家应及时整理房间，更换床单、毛巾等用品，并进行清洁和维护工作。
确保房间整洁、卫生，为下一位客人提供优质的住宿体验。
八、定期巡查民宿管家应定期巡查民宿的各个区域，包括公共区域、设施设备等。
发现问题及时维修或更换，确保民宿的正常运营和客人的舒适度。
同时，关注安全问题，确保民宿的安全措施到位。
总之，民宿管家的服务流程应注重细节和服务质量，以客人的需求和满意度为核心。
通过提供优质的服务和贴心的关怀，为客人创造一个温馨、舒适的住宿体验。
同时，加强与客人的沟通与互动，建立良好的客户关系，为民宿赢得口碑和回头客。
酒店管家服务
5.11.3 协议单位回传确认后，请客人在预订单上签字，管家留存。
5.11.4 如客人自行付费时，需要与客人确认好最晚保留时间，及景点是否可以刷卡，如不能刷卡则提示客人备足现金。
程序5、接待服务规程5.1 所有预订管家服务的客人均享受酒店VIP待遇，按酒店VIP的划分标准进行接待。
管家人选确定后，负责组织、协调整个接待活动。
5.2 客人的接送机由司机具体负责落实，按以下要求执行。
5.2.1 根据管家的出车单要求，提前1天以上做好车辆的安全检查，并于接机前再次检查车辆的卫生：1）确保车辆外观清洁干净，无灰尘、污渍；2）确保车内无杂物、无其它遗留物及垃圾等；3）确保车内空气清新，无异味；4）确保后备箱干净，无杂物；5.2.2 司机必须着干净整洁的工装、戴白手套接机，工牌必须端正，保持衣服平整，不得有异味。
5.2.3 接机牌必须使用酒店规定的接机牌，由管家于接机前提供。
5.2.4 接机时的要求：1）接机前应告知管家出发的时间；2）根据客人的抵达时间，迎候客人时必须手持接机牌于醒目位置等候；3）接到客人时，应主动与客人握手，并应清晰报出“我是亚龙湾五号别墅酒店的司机——**，欢迎您的到来，非常愿为您效劳”；4）与客人核对抵达人数，协助客人将行李搬至车上，并再次进行确认；5）客人上车后与客人确认人数后，将准备好的（冰）毛巾和矿泉水递给每位客人；6）返回酒店时应电话告知管家已接到客人，并打开音响，播放酒店指定的音乐，声间控制在合适的音量；7）是否开空调应礼貌征询客人的意见，根据客人的意见决定。
8）根据车内客人的实际情况，对沿途及酒店的大致情况进行介绍。
5.4 客人抵店时管家、保姆、厨师于别墅门口着工装列队迎候。
5.4.1 管家向客人简单介绍小组成员及人员分工。
5.4.2 协助客人将行李搬送至客厅；5.4.3 由管家将已经分好的房间给客人进行介绍，如：主次卧房间、房间内的床型、网线及客房内需说明的设施设备使用情况等；5.4.4 收取每个房间至少一人的身份证进行登记，并与付款客人确认付款方式及是否在店内进行挂账消费等事项；刷卡或付现在别墅内完成操作，并开具相应金额的押金条。
宾馆管家部员工日常行为规范
宾馆管家部员工日常行为规范一、仪容仪表1、所有员工必须保持个人外表清洁、注意制服整齐。
2、女员工的头发必须梳理整齐，，发长不得披肩，上班必须化淡妆，不得浓妆艳抹，不能留长指甲。
3、男员工必须经常修面刮净胡须，发长不得覆盖耳朵及后衣领。
不准留长发、大鬓角及染发。
4、所有员工应时常保持微笑及身体和口腔清洁，以防体臭及口臭。
二、行为规范1、按照部门规定上下班准时签到签退，早班人员需提前15分钟到岗领取房卡及房表。
2、上下班必须做好交接班记录。
3、上班服从领导、听从指挥。
4、站立服务，热情待客，说话和气，举止稳重，使用本岗的礼貌用语。
5、与本职无关事宜，不得随意作答，也不得说“不知道”，可告知宾客向有关部门详询。
6、爱护部门一切财物，不得损坏和浪费财物。
7、当班时必须着工装及工鞋，并保持干净整洁。
8、在宾馆区域内不得咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳发、双手插兜等一些不雅的小动作。
9、当班时间不得吸烟、酗酒和嚼口香糖。
10、不得将手放在衣袋内，不要环保双臂，面对客人时，不要表现出不耐烦的神色。
11、当班时不得看杂志、书报，不得听音乐及看电视。
12、除非客人已离开房间或做房外，在未敲门得到客人允许前，不许随便进入。
13、不迟到、不早退、不旷工。
14、不得使用客梯。
15、不随便缺勤，遇到有急事或特殊情况缺勤，要尽早通知领班或主管。
16、下班后尽快离开工作区域，不得在工作区域停留。
17、对待客人和你的同事要有礼貌。
见到客人和同事需微笑、问好。
18、不得将私事、私人物品带到宾馆来，不得在工作区域接待亲戚朋友，值班时不得在工作区域内打私人电话。
19、行动及站立要端正，不许靠在墙上及墙角里。
20、不得将食品带到客人区域食用。
21、时刻保持宾馆的清洁，并要竭力合作，在不是自己管理的地方若发现地上有废物，应及时捡拾。
22、认真做好客人遗留物品的登记，不得私藏隐匿。
酒店管家责任制度范本
酒店管家责任制度范本一、总则第一条为了规范酒店管家的服务行为，提高酒店服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》和《酒店业服务质量标准》，制定本制度。
第二条酒店管家应遵循客户至上、诚信为本、规范服务、创新发展的原则，为客户提供专业、高效、贴心的服务。
第三条酒店管家应具备良好的职业素养、专业技能和团队协作精神，积极维护酒店品牌形象。
二、岗位职责第四条酒店管家的主要职责包括：1. 负责客户的接待、引领、入住和退房手续；2. 负责为客户提供客房内务服务，如清洁、整理、更换床上用品等；3. 负责为客户提供餐饮服务，如点餐、送餐、酒水服务等；4. 负责为客户提供旅游咨询、交通指引等服务；5. 负责处理客户的投诉和紧急事项，确保客户满意度；6. 负责酒店内部协调和与其他部门的合作，确保酒店运营顺畅；7. 负责参加酒店举办的各类活动，如庆典、会议等；8. 负责遵守酒店的各项规章制度，维护酒店秩序。
第五条酒店管家应具备以下技能和素质：1. 具备良好的沟通能力，能熟练运用普通话和其他外语；2. 具备一定的礼仪知识，熟悉酒店行业服务规范；3. 具备客房清洁、餐饮服务等相关技能；4. 具备团队协作精神，能适应倒班工作；5. 具备处理突发事件的能力，如火灾、客人受伤等；6. 具备职业素养，严守职业道德，保护客户隐私。
三、服务规范第六条酒店管家在服务过程中，应始终保持热情、礼貌、耐心的态度，主动为客户提供服务。
第七条酒店管家应遵守时间规定，确保按时完成各项服务任务。
第八条酒店管家在为客户提供服务时，应遵循安全、卫生、环保的原则，确保客户人身和财产安全。
第九条酒店管家应尊重客户的文化背景和宗教信仰，提供个性化服务。
第十条酒店管家在处理客户投诉时，应保持冷静、客观、公正的态度，积极解决问题，确保客户满意度。
四、培训与管理第十一条酒店应定期对管家进行专业培训，提高服务质量和服务水平。
第十二条酒店应建立管家绩效考核制度，对优秀管家给予奖励，对不合格的管家进行处罚。
私人管家管理制度
私人管家管理制度第一章总则第一条为了规范私人管家的工作，提高服务质量，树立优质形象，特制定本管理制度。
第二条私人管家是指由雇主聘请，负责管理家庭事务和提供贴心服务的专业人士。
第三条私人管家应当具备相关专业知识和良好的服务意识，能够全面负责家庭日常管理和各项家务事务。
第四条私人管家在工作中应当遵循“服务至上、诚信守约、尊重隐私、精益求精”的原则，确保工作质量和保护雇主的利益。
第五条私人管家管理制度适用于所有私人管家，雇主应当全面了解并遵守本制度。
第二章工作职责第六条私人管家的工作职责包括但不限于：（一）家庭日常管理，包括客房、餐厅、厨房、花园、游泳池等的日常卫生和维护管理；（二）家庭饮食、采购、供应的管理和调配；（三）私人管家工作团队的组织和协调，包括健身教练、厨师、保姆等服务人员；（四）家庭活动的策划和组织，包括家庭聚餐、派对、宴会等；（五）家庭安全和紧急情况的处理，包括火灾、漏水、断电等突发事件的处理；（六）家庭成员的生活照料和服务，包括老人、儿童等的照料和生活管理；（七）其他由雇主委托的日常家务服务。
第七条私人管家在工作中应该做到：（一）全面负责家庭事务，保证家庭日常生活有序进行；（二）诚信守约，遵守雇主交付的各项工作任务，确保工作质量；（三）尊重雇主的隐私，对家庭信息和个人隐私保密；（四）不断提高认知水平和服务意识，不断改善工作质量和服务水平；（五）做到与其他服务人员良好配合，共同为雇主提供优质服务。
第八条私人管家在工作中应当遵守相关法律法规，不得从事违法活动或者危害雇主利益的行为。
第三章工作考核第九条雇主可以对私人管家的工作进行定期考核，主要考核内容包括但不限于：（一）工作态度和服务意识；（二）工作质量和效率；（三）家庭事务管理和处理能力；（四）对家庭成员的照料和服务能力；（五）其他由雇主提出的工作要求。
第十条考核结果将作为私人管家绩效评定的重要依据，工作出色的私人管家将受到雇主的奖励和提升。
酒店管家服务内容及标准流程
酒店专职贴身管家服务流程介绍从您预订本酒店的那一天开始，御庭酒店就将成为您的一个「带管家的私人宅第」。
把一切琐事交给我们，请您尽情享受休闲时光。
体察宾客的心情，满足宾客的要求，是酒店管家的职责。
我们将竭诚为您服务，让您度过满意而愉悦的休闲之旅。
服务内容介绍及要求：订房时为宾客提供包括预订机票和前往机场的包车等抵达御庭酒店之前的全套交通服务，其中包括给客人知晓预抵日期的天气情况、抵达酒店的路线指引（通过手机短信）确保不耽误客人的宝贵时间。
抵达时1、由贴身管家上前迎接，带领宾客到休息区，为宾客提供毛巾和欢迎茶服务，同时帮宾客办理入住登记手续（尽量不要让宾客站立在前台等候，避免因长途跋涉而更加疲惫）。
如果宾客自己开车光临酒店时，征询其同意可以安排专人为其泊车。
2、办完住宿手续后，由贴身管家引领客人至房间。
途中，用客人姓氏称呼宾客，同时向其介绍酒店的营业岗点及营业时间；包括次日早餐的开餐时间与地点，酒店周边环境，当天日程安排以及本地即时天气情况。
3、抵达客人房间时，请客人稍候，管家为其打开房门，房卡插入取电槽中，管家侧边站立，用背部抵住房门（以免房门反弹到客人）请客人先行，征得客人同意后为其介绍房间设备设施（根据客人是否为回头客及客人身体疲惫程度，适量介绍），包括房间特有的窗外景观如古城墙、秦淮河、1865园区、卧室超大舒适的浴缸及进口浴盐和温泉粉、电视与DVD开关遥控器使用、MINI吧、干湿分开的热带雨淋花洒间、欧舒丹洗漱用品、卫生间地暖及开关使用等，确保宾客入住后对房间设备设施使用不再有疑问。
4、离开客人房间前，管家主动递上附有本人电话号码的酒店名片，同时告知客人酒店服务中心号码，表示随时乐意为其提供高效的服务。
管家切记在离开房间前，祝客人下榻愉快，面带微笑退出其房间。
住宿期间为宾客提供住宿期间餐厅、SPA、周边高尔夫、酒店园区散步、城市著名景点、休闲美食、夜店酒吧以及城市一日游等各项娱乐指南服务，并告知客人酒店可为其提供前往远处景点观光或是外出用餐预定的专车接送服务（根据其要求合理安排车辆及确认收费标准），欢迎宾客随时咨询并表示管家将随时提供高质量服务。
酒店式私人管家服务操作规程
酒店式私人管家服务操作规程酒店式私人管家服务操作规程一、服务对象：1、本服务适用于已购买VIP私密服务的客户。
2、服务范围包含：接待客户、协助安排行程、预订餐饮、洗衣、清洁等服务。
二、服务流程：1、接待客户：管家将于预约时间前往接待客户，并对客户进行礼仪礼节的问候和热情接待，了解客户需求和行程安排，协助客户完成入住手续。
2、行程安排：管家将协助客户安排行程，包括景点介绍、门票预订、车辆接送、私人导游等服务。
3、餐饮预订：管家将根据客户的需求和喜好，协助客户预订各类餐饮服务，包括酒店内部餐厅、外部知名餐厅等。
4、洗衣服务：管家将协助客户预订酒店内部或外部洗衣服务，并将客户所需的衣物送至洗衣厂，确保服务的质量和满意度。
5、清洁服务：管家将协助客户预订酒店内部或外部清洁服务，包括房间清洁、地毯清洁、家具擦洗等服务。
三、操作流程：1、接待客户：管家将于预约时间准时前往酒店大堂，通过客户姓名或房间号码确认客户身份，欢迎客户并引导客户前往客房。
2、行程安排：管家将按照客户的行程安排和需求，协调各方服务资源，为客户提供最优质的服务体验。
3、餐饮预订：管家将根据客户的喜好和饮食需求，推荐适合的餐饮细节，并与客户确认预订需求，确保客户满意度。
4、洗衣服务：管家将与客户确认衣物种类及数量，并将衣物送至指定的洗衣厂，根据客户需求进行洗衣和熨烫。
5、清洁服务：管家将与客户确认清洁范围、清洁需求、时间及数量，并与清洁服务商进行联系，协调清洁服务事宜。
四、服务质量：1、服务态度端正、礼仪专业，客户满意度高。
2、服务流程规范，服务质量有保障。
3、服务响应及时，及时处理客户投诉，确保客户权益。
4、保护客户隐私，对客户全部信息严格保密。
以上为酒店式私人管家服务操作规程，为确保服务质量，规范管家服务行为，提高客户满意度。
酒店式私人管家服务操作规程
酒店式私人管家服务操作规程1. 服务概述私人管家服务是一种高端定制化的服务，旨在满足客户在酒店式住宅中的个性化需求。
私人管家作为客户的专属服务人员，负责提供全方位的服务，包括日常生活照料、行政事务处理、行程安排、购物代办、健康管理等。
2. 服务范围2.1 日常生活照料私人管家将负责客户的日常生活照料，包括但不限于：•室内清洁和卫生管理•餐饮服务和食品采购•洗衣和熨烫服务•购物代办和快递收发•家居维护和修理2.2 行政事务处理私人管家将承担客户的行政事务处理，包括但不限于：•邮件和快递管理•文件整理和归档•会议和活动安排•联络家庭成员和亲友2.3 行程安排私人管家将负责客户的行程安排，包括但不限于：•机票、酒店、交通等预订•日程安排和时间管理•旅行和旅游服务•参观和活动安排2.4 购物代办私人管家将代为客户办理各类购物事务，包括但不限于：•购买日用品和食品•购买服装和饰品•家居用品和装饰品采购•极限和高级定制商品2.5 健康管理私人管家将负责客户的健康管理，包括但不限于：•药品和药物管理•预约和陪同就医•健康咨询和食品营养指导•体育锻炼和康复计划3. 服务流程3.1 服务需求收集私人管家将与客户进行初次会面，了解客户的服务需求和个人偏好，以便提供个性化的服务方案。
3.2 服务方案制定私人管家将根据客户的需求制定服务方案，包括服务内容、服务时间、费用等，并与客户确认。
私人管家将按照制定好的服务方案进行服务执行，确保服务质量和客户满意度。
私人管家应保持积极主动的工作态度和良好的沟通能力，以满足客户的需求。
3.4 服务记录与反馈私人管家将定期记录服务项目和执行情况，并与客户进行反馈交流，以确保服务的连续性和改进。
4. 服务标准4.1 服务态度私人管家应秉持诚信、尊重和礼貌的态度，以客户需求为先，严守服务承诺和保密原则。
4.2 服务质量私人管家应保证提供高质量的服务，并在服务过程中注意细节，提供合理的建议和解决方案。
酒店管家部各项工作流程及处理
酒店管家部各项工作流程及处理正确退房方法1、前台电话通知办公室，“某某某”退房，文员记录后，报给管辖区内的服务员。
2、退房前服务员要了解退房的房态。
3、服务员接到退房通知后马上放下手中的工作，在3分钟内完成退房的程序。
4、敲门之时，并报“服务员”，拉开窗帘，环视房间设施墙纸，天花等是否面花，划破。
5、检查房间从衣柜，吧房开始，顺着一个方向环形检查一遍，是否有遗留损坏等现象。
6、床上用品：床单、棉被、枕头、枕套、保护垫是否数量够，是否有损坏，搞脏等，再检查电器。
7、检查冰箱内酒水和迷你吧（检查酒水首先要查数量、种类、品牌是否相符，再检查是否有损）。
8、检查地毯是否有烧坏及烟头印。
9、检查一切正常的情况下，服务员可以直接打电话给前台，讲“某某某”房退房，查房OK，工号多少。
10、如果房间有少东西或客人损坏，遗留东西，服务员一定要先报前台，后再报办公室。
中夜班VIP入住接待1、服务员接到入住通知以后，尽快放下手中工作，打一壶开水（了解客人的姓名和籍贯，以便称呼客人），送入房间。
2、进房时，首先要敲门，并征求客人同意以后，才可以进入，如果确定客人在房间，但敲门没有人回复时，要在门口处等一段时间，再送入，如果确定客人已外出，才可以用锁匙开门送开水。
3、进门首先要和客人讲某某先生，小姐，欢迎光临等欢迎词，然后讲：“我是服务员，来帮您送开水”，然后征求客人意见倒开水，开电视，拉窗帘，开床，铺地巾。
4、和客人介绍酒店结构和客房种类，以及房间设施等。
5、离开时，要和客人解释“打扰了，有需要请打某处电话和我们联系，我们将为您效劳！”6、离开时，要轻轻把房门关好。
客人遗留物品的处理遗留物品的来源：客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域一切在外的所有物品。
遗留物品的保管：1、发现物品后第一时间电话通知管家部，向文员详细描述所发现之遗留物品的名称、形状、颜色、品牌等，文员及时通知前台收银。
酒店管家管理制度
第一章总则第一条为规范酒店管家服务行为，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有管家人员。
第三条管家人员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和职业道德，为客人提供优质、高效、贴心的服务。
第二章管家人员职责第四条管家人员应具备以下职责：1. 负责客人的入住、退房手续办理；2. 协助客人解决在酒店内遇到的问题；3. 负责客房的清洁、整理和维护；4. 负责酒店公共区域的清洁和卫生；5. 负责客人行李的搬运和保管；6. 负责客人特殊需求的处理；7. 负责与各部门的沟通与协调；8. 负责完成上级领导交办的其他工作。
第五条管家人员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 熟悉酒店各项规章制度和服务流程；3. 具备较强的沟通协调能力；4. 具备一定的应急处理能力；5. 具备良好的团队协作精神。
第三章服务规范第六条管家人员应按照以下规范提供服务：1. 接待客人时，应主动、热情、礼貌，佩戴工作牌，面带微笑；2. 主动询问客人需求，及时、准确地为客人提供帮助；3. 保持客房清洁、整洁，定期进行消毒；4. 负责客人行李的搬运，确保行李安全；5. 处理客人特殊需求时，应耐心、细致，确保客人满意；6. 及时向客人反馈酒店相关信息，如酒店活动、设施等；7. 遇到客人投诉，应耐心倾听，认真记录，及时汇报，协助解决问题；8. 遵守保密原则，不得泄露客人隐私。
第四章管理与培训第九条酒店应建立健全管家人员管理制度，定期对管家人员进行业务培训和考核。
第十条新入职的管家人员应参加酒店组织的入职培训，熟悉酒店规章制度、服务流程和操作规范。
第十一条酒店应定期对管家人员进行业务技能培训，提高其服务水平。
第十二条酒店应设立考核机制，对管家人员的工作表现进行评估，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第五章奖惩与纪律第十三条对遵守本制度、工作表现优秀的管家人员，酒店将给予以下奖励：1. 物质奖励；2. 精神奖励；3. 职务晋升。
酒店私人管家工作流程及内容
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一、准备阶段。
1. 与客人沟通，了解具体需求和偏好。
酒店别墅物业管家工作制度
酒店别墅物业管家工作制度目的OBJECTIVE：根据岗位的性质与要求，对常规的工作行为进行约束性限定，以确保规范常规工作事项，实现严谨高效的工作，确保服务提供的基本达标，为提供优质服务创造条件与基础。
执行程序PROCEDURES：一、上岗前工作要求：1.注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。
具体标准如下：2男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。
指甲修剪整齐，保持清洁。
身体无异味。
不可蓄留络腮胡。
不可蓄留胡须。
须后水或其它清淡的香水可以使用。
2女性：指甲修剪整齐，可使用无色、透明指甲油。
发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。
不可使用浓郁的香水。
每天开始当班前需淋浴。
上班前应适当修饰，自然化妆。
可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。
可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。
穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。
制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。
2.提前15分钟到业服中心打卡签到；3.查看交班记录，了解已经更新的工作信息。
并签名确认，4.参加管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作注意事项。
5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。
二、到岗后准备工作：1.检查分区所设的工作区域。
2确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。
2确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。
2确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。
2确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。
2确保工作间的干净和整洁。
2.拟定具体的业户服务计划。
3.准备并检查当班所需的工作用品。
4.组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排，强调服务提供中的注意事项。
三、工作中基本要求：1.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。
2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。
3.使用规范的服务用语，彬彬有礼地与之客人交谈。
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酒店式私人管家服务操作规程-制度大全
酒店式私人管家服务操作规程之相关制度和职责，酒店式特色服务私人管家服务操作规程1.0目的为了体现业主的尊贵与荣耀及提供个性化的服务。
2.0适用范围XX私人管家3.0管理职责客服主管督导与协助私人管家按程序操作4.0定...
酒店式特色服务
私人管家服务操作规程
1.0目的
为了体现业主的尊贵与荣耀及提供个性化的服务。
2.0适用范围
XX私人管家
3.0管理职责
客服主管督导与协助私人管家按程序操作
4.0定义
无
5.0操作规程
5.1工作时间为8:30-18:00
5.2提前十分钟到达服务中心签到,并领取专用对讲机及钥匙,查看交班本,同时查看电脑有无需要特殊跟进事项。
5.3开始巡查,并处理巡查期间遇到的对业主服务,并参加每天例会。
5.4接到服务中心通知为别墅业主提供服务。
5.5根据业主需要,为别墅业主提供日常需求服务及各项代办服务,如洗衣服务、擦鞋服务等。
5.612:00-13:00用餐时间,将工作交接给顶班同事,并通知客服主管。
5.7向客服主管汇报当班时期的工作情况。
5.817:30写好交班,交接物品,记录提供给别墅业主服务情况,同时填写别墅业主意见表。
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