给员工最实用的商务礼仪培训教程课件

稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言发言应讲究秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点
四是主席式。这种排位是指在会场上，主持
人、主人和主宾被给有员工意最识实地用的安商排务礼在仪一培训起教就程坐。
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会议礼仪
会议发言人的礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，
后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步
态自然。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读
先问候再握手。 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的则。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
❖ 正确地使用餐巾 ❖ 使用公筷 ❖ 挟菜 ❖ 喝汤 ❖ 嘴内有食物，不要张口 ❖ 与人交谈 ❖ 敬酒 ❖ 谈话 ❖ 离座
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共乘电梯的礼仪
✓ 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 ✓ 步骤２．电梯来时 ✓ 步骤３．进入电梯后 ✓ 步骤４．到达目的地
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口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
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仪容、穿着
脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手： 洁净，指甲整齐，不留长指甲。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。 领带：端正整洁，不歪不皱。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华
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行路礼仪
✓ 两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避 他人打扰）；
✓ 多人行走，中央高于两侧； ✓ 单排行进，前高于后（把选择前进方向的权
利交给客人）； ✓ 有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人
驾驶电梯，接待 人员要先进后出。
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会议礼仪
会议座次排定
一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会 场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由 就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。
丽。与衬衣、领带和西裤匹配。所有口袋不要因放置包、 名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
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介绍的顺序
先介绍： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低职务给高职务 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
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握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
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握手的姿势
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
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握手的礼仪
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打电话的技巧
拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
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电话注意事项
❖ 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立 刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
❖ 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要 等情绪平稳后再接电话
❖ 接电话时的开头问候语要有精神 ❖ 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
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电话沟通的技巧
✓ 保持最优美的声音 ✓ 速度 ✓ 音调 ✓ 音量 ✓ 笑容
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接电话的技巧
➢ 铃声响起 ➢ 拿起听筒 ➢ 报出名字及问候 ➢ 确认对方名字 ➢ 询问来电事项 ➢ 再汇总确认来电事项 ➢ 礼貌地结束电话 ➢ 挂电话
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商务礼仪
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仪容、穿着
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明
亮。不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴过于夸张的耳饰。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼
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交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋 掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片
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拜访客户的礼仪
✓步骤１．事先约定时间 ✓步骤２．做好准备工作 ✓步骤3. 出发前与拜访对象确认一次, 算好时间出发 ✓步骤４．至客户办公大楼前 ✓步骤５．进入室内 ✓步骤６．见到拜访对象 ✓步骤７．商谈 ✓步骤８．告辞
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中餐的礼仪
二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座 椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求 而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
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会议礼仪
会议座次排定 三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上 摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌 式排位又分下面两种形式：一是适合人数较 少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形 会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是 在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组 合。
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电话注意事项
❖ 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ❖ 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ❖ 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ❖ 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会
给他回电 ❖ 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 ❖ 接到投诉电话，千万不能与对方争吵