《规范你的言行举止》PPT课件
合集下载
行为举止礼仪课件(PPT页).pptx
•
每一次拜访，如若不是极熟之朋友或有要事相商，一般不宜逗留过久，
•
正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字
15
• 8.不要随意打断对方谈话
• 9.不要始终使自己处在讲话的位置
• 要让一起谈话的人有发言的机会。 • 善于聆听对方谈话 • 对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，如可问：“对于
这件事你的看法是怎么样？”
16
• 10.不要乱用手势、动作 • • 肢体语言可用来加强语气和表示特殊感情，但不能乱用。 • 头、手不能乱动乱晃。 • 无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮
否，不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格 等私人生活方面的问题。
19
• 13. 不要“卖弄”学问
• 当不止与一人交谈时，如果有人听不懂外语或方言，最好 不说，不然就会使他人感到故意卖弄学问或有意不让他人听
懂。
•
只有能让人听懂的语言才可能是好的语言。
20
• 14. 不要做傲慢无礼的动作
成年人：猜测年龄年轻一些
3
（二）询问姓名
• “贵姓？” • “请问尊姓大名？” • “您贵姓”
4
（三）询问职业
• “您在哪儿高就？” • “现在您在何处供职？” • “您在哪儿工作？” • “在哪儿发财？”—— 生意人 • “最近忙点儿什么？” —— 不知对方有无职业
5
（四）询问对方文化程度
• 从低向高说，避免犯假想错误 —— 如对方高中毕业，开口就问哪个学校，会使之尴尬
13
• 6.不要过多使用“我”字
与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则不要老是以“自己”为中 心，句句不离“我”字，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关 或对方感兴趣的事。
文明礼仪与行为规范PPT课件
尽量往里站 主动开、关门
员工基本行为规范
日常活动行为规范
盥 洗 室
➢节约用水、纸； ➢自觉保持盥洗设备清洁可用； ➢将废弃物品丢在指定容器内； ➢梳洗动作轻缓，避免水花外溅 ； ➢开、关门动作轻缓。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
出 入 房 间 的 礼 貌
员工基本行为规范
日常活动行为规范
会 议
日常活动行为规范
➢不得在办公区域用餐、吃零食；
就
➢如有特殊情况在办公区域用餐后不能
餐
将饭盒久置在垃圾桶内。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
➢遇到领导、同事主动招呼或点头示意；
过
➢遇到来访客人礼貌让道；
道
➢不在过道内大声喧哗；
➢不在过道内长时间交谈。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
电 梯
右侧等候，先下后上 主动谦让，客人优先
➢男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。 提示：不要把手机挂在胸前。
商务活动行为规范
宴 请
商务活动行为规范
宴
请
主人
主宾
商务活动行为规范
商 ➢预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴 务 约前再适时与对方确认。 拜 ➢拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相 访
关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
员工基本行为规范
日常活动行为规范
盥 洗 室
➢节约用水、纸； ➢自觉保持盥洗设备清洁可用； ➢将废弃物品丢在指定容器内； ➢梳洗动作轻缓，避免水花外溅 ； ➢开、关门动作轻缓。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
出 入 房 间 的 礼 貌
员工基本行为规范
日常活动行为规范
会 议
日常活动行为规范
➢不得在办公区域用餐、吃零食；
就
➢如有特殊情况在办公区域用餐后不能
餐
将饭盒久置在垃圾桶内。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
➢遇到领导、同事主动招呼或点头示意；
过
➢遇到来访客人礼貌让道；
道
➢不在过道内大声喧哗；
➢不在过道内长时间交谈。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
电 梯
右侧等候，先下后上 主动谦让，客人优先
➢男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。 提示：不要把手机挂在胸前。
商务活动行为规范
宴 请
商务活动行为规范
宴
请
主人
主宾
商务活动行为规范
商 ➢预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴 务 约前再适时与对方确认。 拜 ➢拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相 访
关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
员工礼仪行为举止及行为规范培训PPT课件
②上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超 短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
行为举止礼仪(PPT页).pptx
三步，再转身离去。退步时，脚要 轻擦地面，不可高抬小腿，后退的 步幅要小。转体时要先转身体，头 稍候再转。
后退步
（二）变向时的行走规范
2．侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走在 宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上 身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧 身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时， 也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸 部转向他人，不可将后背转向他人。
（五）站立注意事项（作业）
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
侧身步
• 优美走姿的标（作业）
• 1、大腿带动小腿，先脚跟着地，身体重心落在前 脚掌上，步子柔而轻快。
• 2、颈部自然挺直，下颚内收，双目平视，面带微 笑。
• 3、双肩放松，两臂自然协调前后 摆动。 • 4、收腹挺胸是保持步态美的关键。 • 5、走路时一般步长约60—75cm，走姿必须自如、
轻盈、矫健、敏捷。
后退步
（二）变向时的行走规范
2．侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走在 宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上 身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧 身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时， 也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸 部转向他人，不可将后背转向他人。
（五）站立注意事项（作业）
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
侧身步
• 优美走姿的标（作业）
• 1、大腿带动小腿，先脚跟着地，身体重心落在前 脚掌上，步子柔而轻快。
• 2、颈部自然挺直，下颚内收，双目平视，面带微 笑。
• 3、双肩放松，两臂自然协调前后 摆动。 • 4、收腹挺胸是保持步态美的关键。 • 5、走路时一般步长约60—75cm，走姿必须自如、
轻盈、矫健、敏捷。
规范你的言行举止
规范你的言行举止———礼仪篇礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，而职场礼仪则是一个人在工作场所及职场中所应遵守的规则，它是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则；三是适度的原则；四是真诚的原则。
一、仪容仪表穿衣原则：TPO原则。
1. 头发要经常清洗，保持清洁。
2. 指甲不能太长，应经常注意修剪。
女员工涂指甲油要尽量用淡色。
3. 胡子：出特意蓄须外，胡子不能太长，应经常修剪。
4. 口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。
5. 女员工化妆应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。
6．衬衫：领子和袖口不得有污秽。
7．领带：应注意与西装、衬衫的颜色相配。
不得肮脏、破损或歪斜松弛。
8．鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。
9．女士剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方。
10．在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
二、电话礼仪：声如其人在商务交往中，接打电话实际是在为通话者所在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。
它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
（一）打电话礼仪讲话应简洁、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。
打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。
在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。
拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑。
通话结束前，应道"再见"。
按照惯例，电话应由拨电话者挂断。
挂断电话时，应轻放话筒。
（二）接电话礼仪1．电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。
仪容仪表、行为规范ppt
帮助,以礼相待 和谐相处
2021/2/21
28
祝：所有同事 工作顺利 新年快乐！
谢谢！
2021/2/21
29
谢谢观赏
2021/2/21
30
2021/2/21
8
7、员工必须按规定时间在员工食堂就 餐，未经允许不得将食物带出食堂。 8、员工一般不得在酒店内打（接）私 人电话，如有特殊情况，需经主管、领 导批准，到指定地点打电话。 9、员工休假或下班后不得在酒店逗留 （员工宿舍及员工活动室除外）。 10、员工不得在酒店内留宿，工作时间 不得串岗。
2021/2/21
15
仪容仪表 － 个人外表
C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没 有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别 是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣从制服里露出 来，女士要经常检查，别让长袜边 从裙下露出来；
20服整 洁、仪表端庄（内衣不得外露）。
4、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制 服式短裤等不雅观服装进入酒店。
5、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 6、员工必须严守酒店保密制度，不得向
外界提供有关人事、经营管理、财务、 设备等信息、文件资料；如有查询， 由有关部门负责接待。
17、行走时遇到宾客应主动避让。 18、接待服务中要双手接递物品。
2021/2/21
11
2021/2/21
12
仪容仪表
酒店给宾客的第一印象就 是员工的仪容仪表，我们 永远没有第二次机会来给 我们的宾客第一印象。
2021/2/21
13
仪容仪表 － 个人外表
1、制服： A、作用： ⑴、制服是为了让客人马上可以找 到我们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全 的因素，使用保护性的布料，利于 洗涤、透气和健康，特殊岗位还会 使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与销售酒店 的产品。不同酒店的制服或部门不 一样，适应并配合各部门的主题和 色调。
2021/2/21
28
祝：所有同事 工作顺利 新年快乐！
谢谢！
2021/2/21
29
谢谢观赏
2021/2/21
30
2021/2/21
8
7、员工必须按规定时间在员工食堂就 餐，未经允许不得将食物带出食堂。 8、员工一般不得在酒店内打（接）私 人电话，如有特殊情况，需经主管、领 导批准，到指定地点打电话。 9、员工休假或下班后不得在酒店逗留 （员工宿舍及员工活动室除外）。 10、员工不得在酒店内留宿，工作时间 不得串岗。
2021/2/21
15
仪容仪表 － 个人外表
C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没 有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别 是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣从制服里露出 来，女士要经常检查，别让长袜边 从裙下露出来；
20服整 洁、仪表端庄（内衣不得外露）。
4、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制 服式短裤等不雅观服装进入酒店。
5、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 6、员工必须严守酒店保密制度，不得向
外界提供有关人事、经营管理、财务、 设备等信息、文件资料；如有查询， 由有关部门负责接待。
17、行走时遇到宾客应主动避让。 18、接待服务中要双手接递物品。
2021/2/21
11
2021/2/21
12
仪容仪表
酒店给宾客的第一印象就 是员工的仪容仪表，我们 永远没有第二次机会来给 我们的宾客第一印象。
2021/2/21
13
仪容仪表 － 个人外表
1、制服： A、作用： ⑴、制服是为了让客人马上可以找 到我们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全 的因素，使用保护性的布料，利于 洗涤、透气和健康，特殊岗位还会 使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与销售酒店 的产品。不同酒店的制服或部门不 一样，适应并配合各部门的主题和 色调。
行为规范主题班会PPT课件
❖ 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高 低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要 自然得体，协调大方，又要遵守某种约定 俗成的规范或原则。服装不但要与自己的 具体条件相适应，还必须时刻注意客观环 境、场合对人的着装要求，即着装打扮要 优先考虑时间、地点和目的三大要素，并 努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、 目的保持协调一致。
情景三
❖ 晚自习，教室里偶尔发出翻 动纸张的声音，几乎每个人 都在认真写作业和复习课程。 有一位同学拿着电子词典搞 “绘画创作”，被老师发现， 令其交出。该同学始终坐在 凳子上，歪着头与老师辩论。
情景四
❖ 终于放学了，回到宿舍，穿了 一周的运动鞋被甩到地上，连 同一周没换洗的袜子及脚丫子 发出能熏死苍蝇的恶臭。有舍 友回来，劝其洗脚洗袜子，该 同学无视对方，拉上被子，已 而鼾声大作。
岂能饶你！”
一席话，说得无赖垭口无言，只得留下外 衣，狼狈而去。
一个人的行为好似一 面镜子，反映出他的文化 蕴涵，知识水准和道德修
养。
当你走出家门 肩上就扛着家庭的荣辱
当你走出校门 肩上就扛着学校的荣辱
当你走出国门 肩上就扛着国家的荣辱
为什么学礼仪?
• 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、 地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的
(一)仪表
❖ 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪 的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若 满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美 感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯， 做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙， 经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人 前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖 耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避 开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他 人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太 大，不要对人口沫四溅。
小学生日常行为规范课件(PPT)
新版《小学生守则》20条 17、乘公共车、船时主动购票，主动给老 幼病残让座。遵守公共秩序，出入时不拥挤， 观看演出时不随便走动，保持安静，演出结束 时鼓掌致谢。 18、爱护公共财物，爱护花草木和庄稼， 保护有益动物。不在课桌椅、建筑物和文物古 迹上涂抹刻画。 19、注意安全，不玩火，不做有危险的游戏。 20、要看有益的图书、报刊、录像。不吸 烟、不喝酒、不赌博、不参加封建迷信活动。 遇到坏人坏事主动积极参加有益的文化体育活动，认真 做广播体操和眼睛保健操。读写姿势正确。 14、积极参加学校组织的各种劳动，认真 做值日，保持教室、校园整洁。 15、自己能做的事情自己做，自己的衣物 用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗刷 餐具等家务劳动。 16、遵守交通规则，过马路走人行横道， 不违章骑车。不在公路、铁道、码头玩耍和追 跑打闹。
一起来说“拍手歌”：
你拍一，我拍一。文明礼仪排第一。 你拍二，我拍二。同学之间是伙伴儿。 你拍三，我拍三。尊老爱幼记心坎儿。 你拍四，我拍四。关心集体做好事。 你拍五，我拍五。同学之间不动武。 你拍六，我拍六。果皮垃圾不乱丢。 你拍七，我拍七。诚实守信不忘记。 你拍八，我拍八。言谈举止要文雅。 你拍九，我拍九。遵守纪律要长久。 你拍十，我拍十。争当礼仪小标尺。
文明，让你举止文雅;让你受到尊重； 为你赢得掌声。但是，在我们的校园中 仍然存在个别不文明的行为，你能为他 们指出来吗？
小讨论1：在我们的生活中有哪些不文明的行为呢？
小讨论2： 这些不文明的行为有什么危害呢？ 1、对社会的危害 2、对他人的危害 3、对自己的危害
新版《小学生守则》20条 1、尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升国旗、 奏国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行 队礼。 2、尊老爱幼，友爱同学，平等待人。主动 帮助有困难的人和残疾人。要尊重他人的民族 习惯。 3、尊敬师长，见面行礼心动问好，要用尊 称，不直呼姓名。 4、孝敬父母，关心父母身体健康，主动帮 助父母做事。听从父母和长辈的正确教导，外 出或回到家要打招呼。
礼仪规范培训课件PPT(共 30张)
语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节