物业客服主管转正述职报告

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物业客服主管述职报告5篇

物业客服主管述职报告5篇

物业客服主管述职报告5篇物业客服主管述职报告5篇首先,感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的时机。

在我试用期的两个月时间里,我主要的工作是环境、人员、流程的熟悉理解,通过学习,我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。

工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好指导交代的每一项任务,同时主动为指导分忧及提出好的建议;工程方面不理解的问题虚心向同事学习请教,不断进步充实自己,希望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的奉献,在公司指导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月,对这段期间的如下:一、全面熟悉公司、工程人员环境、制度流程,感悟公司企业文化。

本人参加公司时,全体公司员工在老总的带着下,满腔热情,积极进取,呈现出勃勃向上的公司气氛。

在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议:由于前期多种原因,造成物业管理效劳中心工作滞后,特别是工程维修方面,通过努力逐一处理,充分调查研究,科学合理执行公司指导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下,对客服和保洁、绿化工作进展了调整。

三、标准管理制度、进步工程执行才能:加大与本部门员工交谈,增进理解,利用例会、临时会议进展沟通。

在工作中发现存在的问题隐患,及时的讲解学习消除,同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些:1.装修装饰巡查制度;2.绿化养护管理制度;3.保洁工作流程分配方案;经过初步的规化调整,每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化,有效进步员工专业效劳知识与技能。

如今员工的效劳意识和对客户效劳才能有较大进步。

经过两个多月的工作,虽然获得了一些成绩,然而,仍存在缺乏,如个别工程维修方面未能完全及时的解决,现尽力逐个协调解决,本人相信在公司各级指导的带着支持下,00花园物业效劳中心的工作会更加进步。

光阴如梭,转眼间20xx年工作即将完毕,回首一年来的工作,感慨颇深。

转正述职报告5篇(word版)

转正述职报告5篇(word版)

转正述职报告5篇转正述职报告篇1各位领导、同事,你们好!我叫__x,于20__年11月25日进入__物业公司,在__山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。

20__年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。

现三个月试用期已满,特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。

如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。

现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。

在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。

为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。

在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。

在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。

一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是__山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。

对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。

下一步带领客服人员亲自上门收费,__山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。

物业客服主管述职报告范文(通用5篇)

物业客服主管述职报告范文(通用5篇)

物业客服主管述职报告范文(通用5篇)物业客服主管述职报告范文篇1尊敬的领导:您好!20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。

办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。

车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析:一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。

运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。

8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。

开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。

我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。

在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。

客服主管的述职报告4篇

客服主管的述职报告4篇

客服主管的述职报告4篇客服主管的述职报告篇1各位领导、同事,你们好!我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。

20xx年 7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。

现三个月试用期已满,特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。

如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。

现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。

一枝笔写作事务所在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。

为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。

在担任客服主管职位的 3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。

在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。

一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx 山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。

对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖」ぷ髯龊闷痰妗O乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩瑇x山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。

2024年物业主管述职报告范文(3篇)

2024年物业主管述职报告范文(3篇)

2024年物业主管述职报告范文一年复始,万象更新,转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了xx年,回顾自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从xx年3月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。

现将xx年工作汇报如下:一、本人于xx年3月正式加入海门中南物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作:1.针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。

梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。

五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元。

七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至月底已有30户交纳物管费44138元3.完成xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动,入伙600多户。

针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强ERP录入人员的培训工作,ERP录入步入常态化。

2023年物业转正个人述职报告(7篇)

2023年物业转正个人述职报告(7篇)

2023年物业转正个人述职报告(7篇)物业转正个人述职报告1弹指一挥间,我的工作试用期已接近尾声。

通过这两个月的学习与工作,从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况,了解物业公司的重要工作内容与职责,对物业公司的工作有了一个具体的了解。

在即将过去的两个月时间里,在公司领导的关心和指导下,在同事们的热情帮助下,较快熟悉了公司环境,适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作情况简要小结如下:一、严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排。

做为一名公司的新进员工,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。

二、主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境,主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法,顺利完成领导安排的各项工作。

三、做好前台的门面工作,整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

四、做好日常快递收发工作,签收快递后迅速送达并做好登记。

五、做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话及时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作,及时向有关部门或相关人员汇报。

六.严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意,礼貌应答,然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点:一、对于商户咨询和投诉的处理,应服务热情、周到、礼貌、用语规范,耐心细致的的受理并做好相应的记录,如遇到处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

二、对于商户的日常维修工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便维修部门跟进,迅速填写好保修单移交给相关部门,待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为意邦的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务,努力学习相关知识,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。

物业管理客服转正述职报告范文(通用5篇)

物业管理客服转正述职报告范文(通用5篇)

物业管理客服转正述职报告物业管理客服转正述职报告范文(通用5篇)时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢?需要认真地为此写一份述职报告。

那么写述职报告需要注意哪些问题呢?以下是小编整理的物业管理客服转正述职报告范文(通用5篇),欢迎大家分享。

物业管理客服转正述职报告1一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。

同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规,20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,20xx年x月份,积极准备了相关的资料,将蔚xx物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。

物业转正述职报告范文(通用6篇)

物业转正述职报告范文(通用6篇)

物业转正述职报告范文(通用6篇)物业转正述职报告1尊敬的领导:我于某某年9月15日进入公司,根据公司需要,目前担任保安一职,负责小区安全护卫工作。

本人工作认真,细心且有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好和熟练的沟通技巧,有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦。

入职已来,我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步,综合看来,我觉得自己还有以下的缺点和不足:一、思想上个人主义较强,随意性较大,显得不虚心与散漫,没做到谦虚谨慎,尊重服从;二、有时候办事不够干练,言行举止没注重约束自己;三、工作主动性发挥的还是不够,对工作的预见性和创造性不够,离领导的要求还有一定的距离。

在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,虚心向公司领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,一定能够改正这些缺点,争取在各方面取得更大的进步。

根据公司规章制度,试用人员在试用期满合格后,即可被录用成为公司正式员工。

因此,我特向公司申请:希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价。

使我按期转为正式员工。

来到这里工作。

我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高,也激励我在工作中不断前进与完善。

我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去创造,相信在全体员工的共同努力下,公司的美好明天更辉煌。

在以后的工作中我将更加努力上进,希望上级领导批准转正。

物业转正述职报告2我于2022年某月某日进入公司工作,成为公司的一名试用员工,担任公司部门经理一职,主要职责是负责处理物业工程维修事务。

很感谢公司全体同仁对我工作的大力支持和帮助,也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台。

作为公司一个部门的经理,我深感肩上的任务沉重,责任重大,压力更大,甚至有时也会深怕自己不能完成公司给予的任务,不能实现总经理对我的期望。

物业客服主管转正述职报告范文(通用10篇)

物业客服主管转正述职报告范文(通用10篇)

物业客服主管转正述职报告物业客服主管转正述职报告范文(通用10篇)日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,回顾这段时间以来的工作,收获颇丰,是时候认真地写一份述职报告了。

那么写述职报告需要注意哪些问题呢?下面是小编收集整理的物业客服主管转正述职报告范文(通用10篇),希望对大家有所帮助。

物业客服主管转正述职报告1尊敬的公司领导:您好!时光如梭,转眼间20xx年工作已经结束,20xx年工作也全面铺开,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。

任职以来,客服部始终贯穿着前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。

部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

在过去的一年多的时间里,经过了10余月的历练,参与了公司组织的4次品质培训,也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下,在工作取得了些许的成绩。

在此,非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。

为了更好地开展下一步工作,及时发现和完善工作中的不足,现对我目前的工作情况作如下汇报:一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作,在工作中,本人积极勤恳,认真负责,以身作则,遵守公司各项管理规定,务求为本部门员工做好榜样。

同时,担任“主管”一职后,本人能向领导及时做好汇报,向下级传达、布置工作,确保信息的畅通,保证工作的顺利进行。

1、有效、合理的安排工作根据工作实际情况,员工的自身特点,能较有针对性地分配任务,务求将工作完成,做到更好。

在项目20xx年5·4青年节活动中,部门人员取得了冠军团队。

2、与相关部门做好工作协调根据工作实际情况,能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作,确保日常工作的顺利开展,较好地将工作上的困难予以商讨解决。

3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作针对业户重要投诉事项,带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。

物业管理客服转正述职报告(通用10篇)

物业管理客服转正述职报告(通用10篇)

物业管理客服转正述职报告物业管理客服转正述职报告(通用10篇)每一天的时间都非常珍贵,回顾坚强地走过的这段时间,取得的成绩实则来之不易,是时候认真地做好述职报告了。

怎样写述职报告才更能吸引眼球呢?下面是小编精心整理的物业管理客服转正述职报告(通用10篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

物业管理客服转正述职报告1尊敬的领导:您好!我叫xxxx,于20xx年6月1日进入公司,根据公司的需要,目前担任前台客服一职,从来公司的第一天开始,我就把自己融入到我们的这个团队中,不知不觉已经三个多月了,现将这三个月的工作情况总结如下:一、在工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向周围的同事学习请教,在工作中处处留意,多看,多思考,多学习,不断提高充实自己,在各部门领导和同事的耐心指导和帮助下,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。

使自己较好的融入到了我们的这个团队中。

二、在前台客服的这个岗位上,我注重做好微笑服务,接听业主的来电、来访,热心回答业主询问和投诉的问题,并及时记录,及时反馈给各部门以便及时处理,并对处理情况进行跟踪。

三、参与前期资料的整理,做好交房时期的各项工作,做好业主资料的整理和工程遗留问题的整理、汇总和跟进处理,并做好业主回访工作。

四、这三个月来我积极学习新知识、技能,提高自身发展和进步。

配合各部门负责人成功地完成各项工作,和公司同事之间也能够通力合作,关系相处融洽而和睦。

五、当然,初到公司,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。

在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的指导和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

作为公司的一名员工,看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长。

物业转正述职报告(通用10篇)

物业转正述职报告(通用10篇)

物业转正述职报告(通用10篇)物业转正述职报告1在入职前,我是首山逸居的一名土建维修工,主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。

虽然都是与沙子、水泥、砖头打交道,表面看与现在的物业维修没有什么改变,但工作内容和环境还是有所不同。

入职公司这三个多月来,我最大的感受就是从刚开始的紧张到现在的充实,自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个温暖的大家庭中,看到每位员工都相互协作,彼此关心,都时刻以公司利益为重,从内心当中,还真是有点喜欢和兴奋。

三个月时间转眼即逝,我入职公司的试用期就要结束了,根据公司要求,我就结合入职来的工作实际,将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下:一、对以往工作的全面总结今年8月17日,我经朋友介绍到公司入职。

入职后,我就同其他三名工友在助理、处长的带领下,一起投入到了小区土建维修工作中,按计划完成了近188个地沟井的清淤和维修工作,完成了400多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作,更换污水井盖80余套;大家全面贯彻领导指示,利用废弃的水泥地沟井盖、石头,出色地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作;最近,根据公司的安排,又进行清理小区内的装修垃圾的任务。

工作中,我们几个工友密切配合,统一标准,不怕脏、不怕累,踏踏实实的工作,用高标准赢得了小区业主的赞扬。

在前不久召开的员工大会上,我们维修处的全体员工,也得到了公司高总经理的表扬。

让我对这份工作更加感到自豪,更加坚定了我把本职工作做得更好的决心。

二、从工作中汲取的经验及教训回顾入职公司三个月来的工作,总结起来有以下三个方面的经验和收获:一是良好的公司氛围,使我对这份工作的责任感和自豪感得到了提升。

公司很多领导都曾经是军人,有些还是部队的大领导,那种对待工作高度严肃认真的样子,让我佩服,那种对待员工没有架子,平易近人的待人品质,让我折服。

想到这些,领导和我们一起参加劳动,物业每周都有一天的劳动日,那种干热火朝天场景,那种让业赞不绝口的工作标准,那种全体员工齐心协力,团结互助的工作氛围,都时刻在感染着我,教育着我。

物业客服主管转正述职总结报告汇编10篇

物业客服主管转正述职总结报告汇编10篇

物业客服主管转正述职报告范文篇1尊敬的领导:您好!时光荏苒,我到****物业管理有限公司上班已两年多了。

在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下,按照公司的要求和部署,较好地完成了本职工作。

我通过两年多来的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的进步,现将两年多来的工作情况总结如下:一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。

也正因为如此,公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。

客服管理员的日常工作主要有:接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习,提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的学习,在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识,这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

经过不断地学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作能力,能够自行处理日常工作中的各种问题。

能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向通过对这多工作的总结,着实发现了一些问题和不足,主要表现在:第一,由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的专业理论水平还不能完全达到刚公司对一名合格管理员的要求。

对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司服务质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

客服主管转正述职报告6篇

客服主管转正述职报告6篇

客服主管转正述职报告6篇客服主管转正述职报告6篇我们眼下的社会,报告的适用范围越来越宽泛,报告具有成文事后性的特点。

其实写报告并没有想象中则难,下列是我细心收拾的客服主管转正述职报告,仅供参考,大家一起来看看吧。

客服主管转正述职报告1恭敬的领导:陪同着我们告辞了任务繁重的XX年,迎来了满怀盼望的20xx年。

承蒙公司领导的相信,我于去年年初被提升为客服中心主管。

现就过去一年的主要工作进行回忆、思量,希翼于能提炼阅历,更上台阶。

作为物业服中心的主管,我的工作主要是:收拾好各岗位上的资料并归档,做好购水电状况的核对,并准时补充相关数据,协助XX公司做好数据的完好补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异样状况的月结统计并上报,检查催促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为冗杂的售水电业务,协调与业主较为冗杂的相关业务,以及负责准时处理各类投诉与回访等等。

一年以来,我仔细落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。

我始终认为,假如和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽氛围和蔼一团了。

作为领班,我以身作那么,严于律己,起到较好的表率作用。

与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主称心作出自己应有的核心作用。

其次,准时做好新员工的培训。

前台文员向来人数较少,尤其在去年底今年初,随着的相继离职,给我们部门的工作连接带来肯定影响。

在准时补充人员后,通过我手把手的演示,耐烦具体的解说,让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。

在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥当处理各项效劳工作。

另外,准时组织相关费用的催收。

按照任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴。

每季度首月上旬催促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。

此外,准时对相关数据进行统计收拾。

严格采取痕迹管理,即彻底挣脱过去事情异样又无记录的状况,全部存在异样的状况都有书面记录,业主签字认同。

客服主管转正述职报告6篇

客服主管转正述职报告6篇
经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行华中物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
此致
敬礼!
述职人:XX
20xx年XX月XX日
客服主管转正述职报告3
各位领导、同事:
你们好!我叫xx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。
作为物业服中心的'主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助XX公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题,今后我的努力方向是:首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效。

物业报告客服主管转正

物业报告客服主管转正

尊敬的领导:您好!我是公司物业部客服主管XXX,自入职以来,始终秉持着“客户至上,服务第一”的原则,认真履行岗位职责,积极参与各项工作。

在此,我郑重向领导提出转正申请,现将我在试用期期间的工作表现和心得体会汇报如下,以便领导对我的工作进行全面评估。

一、工作表现1. 严谨的工作态度在试用期期间,我始终以严谨的工作态度对待每一项工作任务。

对待客户咨询、投诉等问题,始终保持耐心、细致的态度,积极为客户解决问题,确保客户满意度。

2. 不断提升业务能力为了更好地服务于客户,我在工作中不断学习业务知识,提高自身业务能力。

通过参加公司组织的培训、阅读专业书籍等方式,我对物业行业的相关法律法规、物业管理知识有了更深入的了解。

3. 团队协作精神作为客服主管,我深知团队协作的重要性。

在部门工作中,我主动与同事沟通交流,充分发挥团队协作精神,共同完成各项任务。

在处理突发事件时,我能迅速组织团队,共同应对,确保问题得到及时解决。

4. 良好的沟通能力在处理客户投诉、咨询等事务时,我注重沟通技巧,善于倾听客户意见,准确把握客户需求。

通过有效沟通,我与客户建立了良好的关系,为公司树立了良好的形象。

二、心得体会1. 深入了解客户需求在客服工作中,我认识到了解客户需求的重要性。

只有深入了解客户需求,才能提供更优质的服务。

因此,我在工作中注重与客户沟通交流,了解他们的需求,以便更好地满足客户期望。

2. 培养团队凝聚力作为客服主管,我深知团队凝聚力对工作效率的影响。

在部门工作中,我注重团队建设,通过开展团队活动、分享工作经验等方式,提高团队凝聚力,为部门创造良好的工作氛围。

3. 不断优化工作流程为了提高工作效率,我在工作中不断优化工作流程。

通过分析工作中存在的问题,提出改进措施,使工作流程更加合理、高效。

4. 坚持学习,提升自我在物业行业,知识更新速度较快。

为了适应行业发展,我始终保持学习的态度,不断提升自己的业务能力和综合素质。

综上所述,我认为自己在试用期期间已具备客服主管的岗位要求。

物业客服主管转正述职报告

物业客服主管转正述职报告

物业客服主管转正述职报告物业客服主管转正述职报告我们眼下的社会,报告使用的次数愈发增长,报告成为了一种新兴产业。

相信许多人会觉得报告很难写吧,下面是小编精心整理的物业客服主管转正述职报告,仅供参考,大家一起来看看吧。

物业客服主管转正述职报告1尊敬的领导:您好!我是x物业公司的客服主管。

我的工作主要包括:x会所接待大厅固定资产的管理,水吧服务的管理,保安、保洁的管理,会所水、电相关工作的管理,以及小区其它后勤工作等等。

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统,工作内容虽然庞杂,但是在同事们的共同努力下,顺利的完成了本年度的各项任务。

今年已经尾声,现在我对自己本年度的工作简单作以总结。

一、接待大厅资产管理定期清查辖区的固定资产,对有问题的硬件设施及时联系维修维护。

为美化大厅环境,今年特别更换了花艺摆件,新增了沙发垫和小地垫。

让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服务管理为了提高水吧的服务品质,今年水吧也做了人员的调整。

干净、整洁是水吧的基本要求。

今年以来要求水吧服务人员必须统一制服,制服需保持整洁。

服务台每天至少每天清理三次,客人离开后及时清理茶几,确保休息区的整洁。

为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。

经过今年的调整和完善,今年共成功接待客人xx人次,并配合公司多次宣传接待工作。

三、保安管理保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。

今年来各保安员严格执行《保安管理制度》,全年内没有出现任何重大安全事故,顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。

因为保安部都是男同事,他们多次热心帮助兄弟部门,搬东西并积极配合公司的外宣工作,从不言累,在此我也十分感谢他们。

四、保洁管理保洁工作是整个公司最脏最累的工作,为了给大家提供一个舒适的工作环境。

今年以来,每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。

为了让来访客户给公司留下更好的印象,他们从无怨言。

今年以来对保洁工作更是严格要求,严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节,并通过和保洁人员的多次面谈,提高了保洁员的服务意识。

物业客服主管转正述职报告

物业客服主管转正述职报告

【导语】物业客服主管转正的时候也是要有述职报告的。

以下是®⽆忧考⽹整理的物业客服主管转正述职报告,欢迎阅读!物业客服主管转正述职报告篇⼀ ⾸先,感谢您们能给我机会xx物业管理公司⼯作成长学习的机会。

在我试⽤期⼀个⽉时间⾥,我主要的⼯作是环境、⼈员、制度流程的熟悉了解,通过学习,我熟悉了公司项⽬的整个操作流程。

⼯作中,我⼀直严格要求⾃⼰,认真及时做好领导交代的每⼀项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议;项⽬⽅⾯不了解的问题虚⼼向同事学习请教,不断提⾼充实⾃⼰,希望能尽早融⼊到⼯作中,为公司做出更⼤的贡献,公司领导的帮助下全体员⼯的协作下已⼯作了1个多⽉,对这段期间的⼯作汇报如下: ⼀、全⾯熟悉公司、项⽬⼈员环境、制度流程,感悟公司企业⽂化。

本⼈加⼊公司时,全体公司员⼯在⽼总的带领下,满腔热情,积极进取,呈现出勃勃向上的公司氛围。

在这种良好的公司⽂化感召下,我很快全⾝⼼地投⼊⼯作中。

⼆、纠正错误、合理建议: 由于前期多种原因,造成物业管理服务中⼼⼯作滞后,特别是⼯程维修⽅⾯,通过努⼒逐⼀处理,充分调查研究,科学合理执⾏公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同⾏业操作规律的前提下,对本项⽬物管⼯作进⾏了调整。

三、规范管理制度、提⾼项⽬执⾏能⼒: 接⼿xx项⽬后,逐个与部门员⼯交谈,增进了解,利⽤例会、临时会议进⾏培训,包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。

在⼯作中发现存在的问题隐患,及时的讲解学习消除,同时在利⽤好原有制度的基础上完善建⽴了⼀些规章制度: 1.装修装饰巡查制度; 2.保安部周勤务执⾏制度; 3.保洁勤务⼯作流程分配⽅案; 经过初步的规化调整,每个员⼯确实做到责任到⼈、奖罚到⼈;做到培训、考核经常化,有效提⾼员⼯专业服务知识与技能。

现在本项⽬员⼯的服务意识和对客户服务能⼒有较⼤进步。

经过⼀过个多⽉的⼯作,虽然取得了⼀些成绩,然⽽,仍存在不⾜,如别⼯程维修⽅⾯未能完全及时的解决,现尽⼒逐个协调解决,本⼈相信在叶总的带领下,在公司领导的⽀持下,桂林萃岛物业服务中⼼的⼯作会更加进步。

物业客服主管转正述职报告(精选3篇)

物业客服主管转正述职报告(精选3篇)

物业客服主管转正述职报告(精选3篇)物业客服主管转正篇1公司李总、各位同仁:大家好!年初,公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针,同时提出了以“五心”撰写XX年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。

紧紧围绕执行李总下达的目标管理责任开展工作。

现对一年来的工作作如下述职总结:一、简述指标完成情况年初,按李总下达的目标管理责任进行分解,并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书,明确了自己的各项任务指标。

科学安排,强化“三全管理”,为创朝阳特色的企业品牌,树良好企业形象,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的经济各项任务。

一年来,虽有项目经理、主管的更换,随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生,影响了物业管理费的收缴,但想方设法还是完成了收费任务,如:新西蓝项目各项收费率:96%;中天花园项目各项收费率:98%;阳光嘉庭项目各项收费率:98%;中联颐华苑项目各项收费率:96%;丰泰项目各项收费率:100%;华茂玉龙园项目各项收费率:98%。

李总在年初公布公司经营状况时说:整个公司盈利约8万元。

企业已经具备一定的规模,如此的利润作为公司的副总脸往何处放,憋屈了一年,而今终于可以挽回些颜面。

二、回顾反思落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾,就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅,而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦,细细品味一年来的工作,好像事事都有美中不足的地方;总之,从个人角度总结XX年:只求无愧、但求无过。

自身也有许多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面:1、培训抓得不实不细,培训做了,培训的效果如何,总结不够。

2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。

3、思想观念上跟不上形势,在开拓创新上未发动大家,听大家意见不够。

4、制度上过于讲情面。

未有进一步量化制度,把制度落到实处。

5、企业文化未实质性强化。

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物业客服主管转正述职报告
公司领导:
我从2004年6月到同仁花园任职,到2004年11月,历时6个月。

从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主、租户的谅解与支持。

如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的队伍,有一群有热情、肯奉献的物业管理人。

作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的其一,冷静回顾一下这段时间的工作得失,总结经验,吸取教训;其二,以自己的这段经历为案例,为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这6个月的工作,基本可分为三个阶段。

第一阶段,摸索阶段。

从2004年6月初到7月底。

这一阶段的工作,一方面是尽快掌握小区的基本情况,另一方面确保小区各项工作的正常进行。

由于交接时间较短,很多事情只能边干边学习,在此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥,靠的是管理人员的高度自觉。

这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。

第二阶段,尝试阶段。

从2004年8月初到9月底。

这一阶段的工作,除继续学习,维持小区的正常运转外,开始将自己的一些管理理念融入进去,给小区的管理加入一些个性化的色彩。

主要完成的工作有1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案,对合同的执行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹,异常情况一定要有字记录,要封闭;4、调整员工工作安排,强调维修及时性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系,争取对方的谅解与支持。

其中,第1项,设立独立的监控室及保安宿舍,合理利用了空间,有效利用及保护了监控设备。

第2项,深入了解住户信息,为将来的管理工作打下基础。

合同跟踪,主要是了解合同执行情况,对未执行条款补充说明。

第3项,主要改变管理上的无报告、无记录现象。

第4项,工作分工后,收款工作有明显改进,为住户提供了方便。

第5项,比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系,婉转的解决了一些题。

这一时期的工作,主要思路是多接触题,多处理题,因此出错的机会也更多,但一般都能及时调整过来。

大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段,推动阶段。

从2004年10月初至今。

这一阶段的工作,主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排,完成各项工作。

重点抓的工作有1、继续快速及时的完成维修工作,做好售后服务。

2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。

3、积极同有线电视台联系,尽快完成安装工作。

工4、作好今冬试气取暖准备工作。

其中,第1项包含的事情较多,涉及面广,基本能按公司方针,落实各项维修,并结合小区实际有所补充,各方反应良好,但有的工作还存在一些瑕疵,个别题处理不够果断。

第2项工作也在按计划开展,取得了一定效果,尚有较大提升空间。

第3、4项工作正在进行中。

这一时期的工作,总的来说比较明晰,与同事的协调配合也较好,工作效率较高,但考虑题时有时还不够全面,需要改进的地方还很多。

经过这6个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的一套工作方式,也对公司理念有了更深的认识。

我在工作中越来越感受到,以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远看其效果是显而易见的。

无论是对公司领导、对同事还是对业主,诚实本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解与支持,很多看起来很困难的事也因此刃而解。

今后,由于业主本身所具备的高素质,随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规。

因此。

诚信决不仅仅是一个口号,而将成为企业生存的前提。

这6个月的工作,也暴露了自身存在的一些题,如在设备管理上还比较薄弱,对一些细节注意还不够,有待在今后的工作中予以改进。

同时,希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能,提高自己的专业水平。

决心在岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望。

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