第六章激励2

销售额 936.27 1048.59 1179.58 1376.34 1668.09 1913 2200 2852 3156.5
资产总额 375.41 396.04 453.84 499.96
二、山姆•沃尔顿－美国人的“美国梦”
１９１８年，山姆·沃尔顿出生在美国阿 肯色州的一个小镇上。山姆小时候家里 并不富裕，这使他养成了节俭的习惯
强化理论在管理中的应用
强化的力度要适当，要让接受者感受到影响 力。
奖励要及时，方法要创新。 奖惩结合，以奖为主。
沃尔玛“以人为本”的企业文化 战略
一、发展史
由山姆•沃尔顿创立，1945年在美国一个小镇开设 了第一家杂货店。1950年在美国阿肯色州班顿威 尔镇开办了店名为“5－10美分”的廉价商店， 1962年正式启用沃尔玛（Ｗａｌ－Ｍａｒｔ)的企 业名称，1970年沃尔玛公司股票在纽约证券交易 所挂牌上市，经过40年的奋斗，成为全球最大的 零售业王国，2000年《财富》杂志全球500强排名 第二位。
期望理论在管理中的应用
●绩效标准必须适当，即不能过低，也不能过 高；
●建立以绩效为基础的奖励制度，保证高绩效、 高奖励；
●对员工要进行个别化奖励，投员工之所好。
2. 公平理论
美国心理学家亚当斯1965年提出。
基本观点 （组织成员的激励受组织
公正与平等对待他们的 程度的影响。）
公平的概念 （公平是人们对一个人所
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。16:46:5916:4 6:5916:46Thur sday , November 19, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1920.1 1.1916:46:5916 :46:59 November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月19日 下午4时 46分20 .11.192 0.11.19
(二）过程型激励理论
特点：
着重探讨激励的心理过 程.
主要理论： 1.期望理论 2.公平理论 3.目标设置理论
1. 期望理论
美国心理学家弗鲁姆1964年提出。
基本观点：
人之所以从事某项工作并达成组织目标，是因为 这些工作和组织目标会帮助它们达成自己的目标， 满足自己某方面的需要。
弗鲁姆通过考察人们的努力与其所获报酬之间的 因果关系来解释激励过程。努力与报酬之间的关系 是：
1、扁平化的管理体制； 2、先进的物流配送体系。
四、以人为本的企业文化
山姆•沃尔顿总结成功的十大法则： 1、敬业；2、与员工建立合伙关系； 3、激励员工；4、凡事与同仁沟通； 5、感激员工对公司的贡献；6、成功要
大力庆祝，失败则保持乐观；7、倾听同 仁意见；8、超越顾客的期望；9、控制 成本低于竞争对手；10、放弃传统观念。
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月19日 星期四 下午4时 46分59 秒16:4 6:5920. 11.19
二、山姆•沃尔顿－美国人的“美国梦”
１９９２年，深居简出的山姆去世。按 照遗嘱，他的股份分给了妻子、三个儿 子和一个女儿。沃尔顿家族五人２００ １年包揽了《福布斯》全球富翁榜的第 ７至１１位，五人的资产总额达到９３ １亿美元，比世界首富比尔·盖茨高出３ ４４亿美元，成为世界上最富有的家族。
三 、管理水平
二、山姆•沃尔顿－美国人的“美国梦”
沃尔玛一开始就获得很大的成功。第一年，本顿维尔 的商店营业额就已经达到了７０万美元。１９６４年， 沃尔玛已经拥有５家连锁店，１９６９年增至１８家 商店。沃尔玛把中小城市和大的村镇放在优先地位。 经营模式是一致的：低利润、小库存、大批量进货、 多在成本上下功夫并且积极利用信息工具。
1 External competitiveness(外部竞争性)- Same job in Different organizations ------Pay Level (报酬水平）
2 Internal consistency(内部一致性)- Different jobs in Same organization ------Pay Structure （报酬结构）
OUTCOME INPUTS
Effort, ability, experience etc.
公平理论
the same more or less
<=>
?
OUTCOME INPUTS
A person evaluates fairness by comparing their ratio with others.
因为该理论在于改变和修正人们在工作中的行为， 所以强化理论属于行为改造理论。
强化的类型
常见的有以下四种强化类型： 正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这
些使这些行为得以加强、重复出现从而有利于组织 目标的实现。 负强化：预先告知某种不合要求的行为和不良业绩 可能引起的后果，从而减少和消弱不希望出现的行 为。 惩罚：消极行为发生后，使该种行为受到惩罚。 消除：取消正常强化，对某种行为不予理睬。
由于自幼便尝尽了生活的艰辛，在山姆 心目中早已根深蒂固地扎下了“对每一 个美元都珍重不已”的观念，这对他后 来形成的经营风格也不无影响。
二、山姆•沃尔顿－美国人的“美国梦”
１９３６年，山姆进入密苏里大学攻读经济学士学 位，并担任过大学学生会主席。１９４０年毕业时 恰逢第二次世界大战爆发，山姆毅然报名参军，服 役于美国陆军情报团。二战结束后山姆回到故乡， 向岳父借了２万美元，和妻子海伦在纽波特租到几 间房子开了一家小店，专卖５至１０美分的商品。 由于山姆待人和善，附近的住户都愿意到他店里来 买东西。谁知，房东嫉妒山姆的小生意红红火火， 找借口收回了店面。无奈之下，山姆来到本顿维尔。 １９６２年，他开了一家连锁性质的零售店，取名 沃尔玛（Ｗａｌ－Ｍａｒｔ）。
如何撰写案例分析报告
案例分析步骤
一、案例背景； 二、案例中存在的问题； 三、对案例中存在的问题进行分析； 四、提出解决问题的方案； 五、参考文献。
本节思考题
1.激励在管理中的功能？ 2.西方人性假设理论； 3.马斯洛需求层次论及其在管理中的应用； 4.双因素理论及其在管理中的应用； 5.成就需要理论及其在管理中的应用； 6.期望理论及其在管理中的应用； 7.公平理论及其在管理中的应用； 8.目标设置理论及其在管理中的应用； 9.强化理论及其在管理中的应用； 10.激励的方法和艺术。
投入和产出关系的合理 性感受。）
Equity Theory 公平理论
INPUTS Effort, Risk Skill Education
You OUTPUTS Pay, Benefits Status Promotion
Other Person
Pay, benefits, opportunities, etc.
二、山姆•沃尔顿－美国人的“美国梦”
山姆一生都在勤勉地工作。在他６０多岁的时 候，每天仍然从早上４：３０就开始工作，直 到深夜，偶尔还会在某个凌晨４：００访问一 处配送中心，与员工一起吃早点和咖啡。他常 自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店， 每周至少有４天花在这类访问上，有时甚至６ 天。在周末上午的经理会前，他通常３：００ 就到办公室准备有关文件和材料。
HOMEWORK
CASE STUDY： 何慕事件的幕前幕后
案例分析时间 要求：以小组为单位
制作Power Point用于课堂发言 提交 Word 文档用于学生学习存档
如何撰写案例分析报告
《案例名称》
小组名称：如黄金组合 小组口号：XXXXX 小组成员：XXXXX（姓名、班级学号） 报告者:XXXX （姓名、班级学号）
3 Employee contributions(员工贡献)- Different people in Same job -----Individual Pay Differences （报酬差异）
员工感到不公平时，会采取如下行动：
◆改变自己的投入。 ◆改变自己的产出。 ◆采取行动改变参照对象的收益或增加其
四、以人为本的企业文化
“对待员工要像对待花园中的花草树木， 需要用精神上的鼓励，职务晋升和优厚 待遇来浇灌它们，适时移植以保证最佳 的搭配，必要时还细心除去园内的杂草 以利于他们的成长”。 －－山姆•沃尔顿
四、以人为本的企业文化
把员工看作企业的合伙人： “利润共享”（红利、股票）； 精神鼓励； 分享信息； 责任分担； 倾听员工意见； 培训。
（三） 行为改造理论
主要从行为的结果出发来研究行为是否 受到激励，认为人的行为会受到矫正， 即受到激励的行为倾向于反复出现。
强化理论
美国心理学家斯金纳提出。 所谓强化是指行为的结果反过来影响行为的发生。
该理论认为：人的行为在很大程度上取决于行为所 产生的结果。也就是说，如果某个行为能产生积极 的或令人愉快的结果，那么他以后会倾向于经常重 复类似的行为。相反，如果某种行为会导致消极或 令人不满意的结果，那么以后他在重复类似行为的 可能性很小。
沃尔玛“以人为本”的企业文化 战略
发展的三个阶段： 1945年－1962年 创业阶段 1962年－1993年 发展阶段 1993年－至今
沃尔玛在美国《财富》排名及主要指标（亿美元）
年份 1995年 1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年
2004
2005
名次 12 11 8 4 2 2 1 1 2
在７０年代，沃尔玛的销售收入和纯收入以每年４０ ％的速度增长着。营业收入和纯收入分别在１０年时 间增长４０倍和３５倍。这使沃尔玛一跃成为全美最 年轻的年销售收入超１０亿美元的区域性零售公司和 成长最快的、领先的区域性折扣百货公司。而八十年 代则是沃尔玛走向巨人的１０年，在这十年内它保持 了３５％以上的年增长速度和不断下降的经营成本， 使它成为全国零售行业的巨人。
投入 ◆选择另一个不同的参照对象。 ◆发泄牢骚、泄怨气、破坏工作、离开工
作场所等。
公平理论在管理中的应用
◆正确诱导、改变认知。 ◆科学考评，合理奖励。
3. 目标设置理论
美国行为学家爱德温.洛克提出。 目标设置理论认为，目标是行为的直接动力，设置合
适的目标会使人产生想达到目标的成就需要，因而对 人有强烈的激励作用。 应用遵循的原则： （1）目标应当是具体的； （2）有适当的难度； （3）对达到目标的进度有及时客观的反馈信息； （4）个人设置的目标比别人为他设置的目标更具有 激励意义。
二、山姆•沃尔顿－美国人的“美国梦”
作为一名出身普通农民家庭的子弟，山 姆所取得的成就，确实值得骄傲。在一 个崇尚个人奋斗和企业家精神的国家， 他的一生可谓非常精彩，可以说实现了 成千上万普通美国人的“美国梦”。正 如布什总统在给山姆颁奖时在嘉奖状中 所写的：“山姆·沃顿，地道的美国人， 具体展现了创业精神，是美国梦的缩 影……”
二、山姆•沃尔顿－美国人的“美国梦”
山姆·沃尔顿第一次被《福布斯》杂志列为全
山姆和沃尔玛商店一夜之间成为全美公众关注 的焦点，大批记者拥向山姆的住地。然而，当 他们看到这位美国第一富豪过着最简朴的生活 时，不禁大失所望：山姆穿着一套自己商店出 售的廉价服装，戴着一顶打折的棒球帽，开着 一辆破旧不堪的小货运卡车上下班，车后还安 装着关猎犬的狗笼子。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Th ursday , November 19, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 6:46:59 16:46:5 916:46 11/19/2 020 4:46:59 PM
பைடு நூலகம்
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1916 :46:591 6:46No v-2019 -Nov-2 0
努力
绩效
报酬
个人目标
1. 期望理论
弗鲁姆认为对某人的激励力量取决于它所能得到的 结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望 概率。
激励力=目标效价×期望值 激励力—调动一个人的积极性，激发出人的潜力的 强度。 目标效价—达成目标后对于满足个人需要其价值的 大小。 期望值—根据以往的经验进行的主观判断，达成目 标并能导致某种结果的概率。