【学习课件】第三章电子商务的功能与结构
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电子商务教学课程PPT课件
自行组 织的物流。
（第三方物流）：物流需求方和物流的供 给方之外的第三方去完成物流服务的物流 运作方式。第三方指提供物流交易双方部 分或全部物流功能的由外部服务者提供。
（第四方物流）：是在第三方物流基础上 发展起来的，是对物流资源的一个整合。
赢利方式
收取广告费、推广费、会员费、交易费及 其他收益。
B2B电子商务模式类型
第一种是大型企业自建B2B电子商务模式如海尔、 联想等推出的网上采购和网上分销。
另一种是第三方 B2B电子商务平台
1.综合楼如阿里巴巴、 中国供应商
2.行业垂直性如医药网、 服装网
实践练习
登陆阿里中国巴巴网站
店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务 规则。
原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部 分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价 ，需在同等商品中达到最大限度的低折扣报名团购价 根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售 记录需在10个及以上。
唯品会
唯品会，一家专门做特卖的网站，
浏览当当页面，查找商品并查看商品评 论，学会下单，填写订单详细信息，选 择支付方式和物流。
查看订单
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
C代表企 业
2=TO
C代表消费者
消费者与消费者之间的电子商务，类似传 统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨 价还价，双方意见达成一致即可完成交易
赢利方式
收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店 铺，公司认证，产品信息推广等服务收取费用 如天猫，天天特价、唯品会等淘宝活动网站。
B2B电子商务模式是一种基于Internet， 以企业为交易主体，以银行支付和结算为 手段，以企业数据为依托的商务模式
（第三方物流）：物流需求方和物流的供 给方之外的第三方去完成物流服务的物流 运作方式。第三方指提供物流交易双方部 分或全部物流功能的由外部服务者提供。
（第四方物流）：是在第三方物流基础上 发展起来的，是对物流资源的一个整合。
赢利方式
收取广告费、推广费、会员费、交易费及 其他收益。
B2B电子商务模式类型
第一种是大型企业自建B2B电子商务模式如海尔、 联想等推出的网上采购和网上分销。
另一种是第三方 B2B电子商务平台
1.综合楼如阿里巴巴、 中国供应商
2.行业垂直性如医药网、 服装网
实践练习
登陆阿里中国巴巴网站
店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务 规则。
原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部 分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价 ，需在同等商品中达到最大限度的低折扣报名团购价 根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售 记录需在10个及以上。
唯品会
唯品会，一家专门做特卖的网站，
浏览当当页面，查找商品并查看商品评 论，学会下单，填写订单详细信息，选 择支付方式和物流。
查看订单
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
C代表企 业
2=TO
C代表消费者
消费者与消费者之间的电子商务，类似传 统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨 价还价，双方意见达成一致即可完成交易
赢利方式
收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店 铺，公司认证，产品信息推广等服务收取费用 如天猫，天天特价、唯品会等淘宝活动网站。
B2B电子商务模式是一种基于Internet， 以企业为交易主体，以银行支付和结算为 手段，以企业数据为依托的商务模式
第3讲电子商务的功能与结构
存和处理;通过Internet 传输电子邮件 传输电子邮件;在Internet上建立 存和处理 建立 网页,宣传企业形象等。） 网页,宣传企业形象
2 . 中级层次———维系牢固的商业链（1.涉及
法律问题等2.企业实施网上 一些复杂的技术问题 如安全和法律问题 技术问题 法律问题 在线式交易系统,网上有偿信息的提供 有偿信息的提供） 有偿信息的提供
二、 电子商务的总体构架
电子商务应该是一种包括获得数据 如 获得数据( 获得数据 处理数据( 共享数据库、电子公告牌) ,处理数据 如 处理数据 认证、加密) ,交换数据 如EDI、电子邮 交换数据( 交换数据 件) ,以及自动捕捉数据 条形码) 等在内 自动捕捉数据( 自动捕捉数据 的多种技术的集合体。
3 . 高级层次———实现全方位的数字自动化 实现全方位的数字自动化
电子商务交易的三个阶段
交易前
公布商贸信息
交易中
交易谈判、 交易谈判、签订合同
交换文件， 交换文件，交换单证
交易后
清算、支付、 清算、支付、货物承运
四、电子商务系统的特点
一 般 特 点 结 构 特 点
一般特点
(1 ) 该系统是专门针对商贸领域中的业务发生 过程和数据处理过程的。它在应用范围上与 其他分支相比有较强的针对性 针对性。 针对性 (2 ) 系统以网络通信和电子数据交换为基础, 因此在技术上对通信网络与数据交换协议具 有较大的依赖性 依赖性。 依赖性 (3 ) 系统涉及面广 覆盖区域大 涉及面广,覆盖区域大 涉及面广 覆盖区域大,一般不太可 能各个单位单独地组织开发。
5、电子账户
网上支付必须要有电子金融来支持,即银行 或信用卡公司及保险公司等金融单位应该提供 网上金融服务。 信用卡号或银行账号都是电子账户的一种 标志。一些必要技术措施,如:数字凭证、数字 签名、加密隐藏等通常用于保证电子账户操作 的安全。
2 . 中级层次———维系牢固的商业链（1.涉及
法律问题等2.企业实施网上 一些复杂的技术问题 如安全和法律问题 技术问题 法律问题 在线式交易系统,网上有偿信息的提供 有偿信息的提供） 有偿信息的提供
二、 电子商务的总体构架
电子商务应该是一种包括获得数据 如 获得数据( 获得数据 处理数据( 共享数据库、电子公告牌) ,处理数据 如 处理数据 认证、加密) ,交换数据 如EDI、电子邮 交换数据( 交换数据 件) ,以及自动捕捉数据 条形码) 等在内 自动捕捉数据( 自动捕捉数据 的多种技术的集合体。
3 . 高级层次———实现全方位的数字自动化 实现全方位的数字自动化
电子商务交易的三个阶段
交易前
公布商贸信息
交易中
交易谈判、 交易谈判、签订合同
交换文件， 交换文件，交换单证
交易后
清算、支付、 清算、支付、货物承运
四、电子商务系统的特点
一 般 特 点 结 构 特 点
一般特点
(1 ) 该系统是专门针对商贸领域中的业务发生 过程和数据处理过程的。它在应用范围上与 其他分支相比有较强的针对性 针对性。 针对性 (2 ) 系统以网络通信和电子数据交换为基础, 因此在技术上对通信网络与数据交换协议具 有较大的依赖性 依赖性。 依赖性 (3 ) 系统涉及面广 覆盖区域大 涉及面广,覆盖区域大 涉及面广 覆盖区域大,一般不太可 能各个单位单独地组织开发。
5、电子账户
网上支付必须要有电子金融来支持,即银行 或信用卡公司及保险公司等金融单位应该提供 网上金融服务。 信用卡号或银行账号都是电子账户的一种 标志。一些必要技术措施,如:数字凭证、数字 签名、加密隐藏等通常用于保证电子账户操作 的安全。
电子商务基础第三章ppt课件
包括安装防火墙和杀毒软件、定期更新系统和软件补丁、使用强密码和多因素 身份验证等，以提高网络系统的安全性和稳定性。
加密技术原理及其在保障交易安全中应用
加密技术原理
通过对敏感信息进行加密处理，使得未经授权的用户无法获取真实信息内容，从 而保障数据的安全性和完整性。
在保障交易安全中应用
加密技术被广泛应用于电子商务中的交易数据传输、存储和处理等环节，如 SSL/TLS协议、SET协议等，以确保交易双方的信息不被窃取或篡改。
内部网（Intranet）
介绍企业内部网络的建设目的、特点及与互联网 的区别。
3
外部网（Extranet）
阐述企业外部网络的概念、作用及与内部网和互 联网的关系。
电子数据交换（EDI）原理及应用场景
EDI定义与工作原理
01
介绍EDI的基本概念、工作原理及实现过程。
EDI系统组成要素
02
讲解EDI系统的主要组成要素，包括数据标准化、EDI软件及硬
VS
网络广告投放策略
确定投放目标、选择投放平台、制定投放 计划、监控投放效果、调整投放策略。
社交媒体运营和客户关系管理技巧
社交媒体运营
规划社交媒体平台、制定内容策略、定期发 布内容、与粉丝互动、分析运营数据。
客户关系管理技巧
建立客户数据库、分析客户数据、提供个性 化服务、处理客户投诉、维护客户关系。
电子商务基础第 三章ppt课件
目 录
• 电子商务概述与分类 • 电子商务技术基础设施 • 电子商务安全与法律问题探讨 • 网络营销策略与实践案例分析 • 电子商务支付系统与物流配送体系构建 • 电子商务发展趋势与未来展望
01
CATALOGUE
电子商务概述与分类
加密技术原理及其在保障交易安全中应用
加密技术原理
通过对敏感信息进行加密处理，使得未经授权的用户无法获取真实信息内容，从 而保障数据的安全性和完整性。
在保障交易安全中应用
加密技术被广泛应用于电子商务中的交易数据传输、存储和处理等环节，如 SSL/TLS协议、SET协议等，以确保交易双方的信息不被窃取或篡改。
内部网（Intranet）
介绍企业内部网络的建设目的、特点及与互联网 的区别。
3
外部网（Extranet）
阐述企业外部网络的概念、作用及与内部网和互 联网的关系。
电子数据交换（EDI）原理及应用场景
EDI定义与工作原理
01
介绍EDI的基本概念、工作原理及实现过程。
EDI系统组成要素
02
讲解EDI系统的主要组成要素，包括数据标准化、EDI软件及硬
VS
网络广告投放策略
确定投放目标、选择投放平台、制定投放 计划、监控投放效果、调整投放策略。
社交媒体运营和客户关系管理技巧
社交媒体运营
规划社交媒体平台、制定内容策略、定期发 布内容、与粉丝互动、分析运营数据。
客户关系管理技巧
建立客户数据库、分析客户数据、提供个性 化服务、处理客户投诉、维护客户关系。
电子商务基础第 三章ppt课件
目 录
• 电子商务概述与分类 • 电子商务技术基础设施 • 电子商务安全与法律问题探讨 • 网络营销策略与实践案例分析 • 电子商务支付系统与物流配送体系构建 • 电子商务发展趋势与未来展望
01
CATALOGUE
电子商务概述与分类
【学习】第三章电子商务的功能与结构
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2.1.2 按照开展电子交易的范围分类
1.本地电子商务 本地电子商务是指利用本地区或者本城市
内的计算机网络实现的电子商务活动。
2.国内电子商务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动。
3.全球电子商务 指在全世界范围内进行的电子交易活动，
交易各方通过网络做生意。
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2.1.3 按照使用网络的类型来分类
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6.支柱二：技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信 息发布标准、网络安全协议等技术细节，是 信息发布、传递的基础，是网络上信息一致 性的保证。
由于电子商务的全球性，非国际化的技术 标准将会带来严重的问题，所以，许多企业 和国际组织都已经意识到技术标准的重要性， 正致力于联合开发统一的国际技术标准，如 EDI标准、SET协议、TCP/IP协议、XML标 准、HTTP等技术标准和协议的制定就是例子。
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上网络硬件基础设施，是信息传输系统。 它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。 远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话网（PSTN）、 公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。 无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和 卫星通信网。 因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层 搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世 界连为一体。 目前，这些网络基本上是独立的，有关机构正在研究将这 些网络连接在一起，以改变数据传输线路的拥挤状况。
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2. 中级层次——维系牢固的商业链
这是电子商务的成熟阶段或最高阶段，通过 具有高度集成性、扩展性、安全性的全面电子 商务解决方案，把买方与卖方、企业与合作伙 伴等在因特网、企业内联网和外联网上结合起 来开展全面的电子商务应用。
电子商务的组成和功能
技 术 标 准 支 柱
电子商务的系统组成
• 电子商务应用系统
售前服务
售中服务
售后服务
• 电子商务应用系统
售前服务 售中服务 售后服务
利用网上主页 和电子邮件在全 球范围内作广告 宣传，客户也可 借助网上检索工 具迅速地找到所 需要的商品信息。
• 电子商务应用系统
售前服务
售中服务
售后服务
帮助企业完成 与客户之间的网 上订购、咨询洽 谈、网上支付和 数字化产品（如 软件、音像制品） 的试用、试听等 商务过程。
• 网络要求
• 配送中心 • 网上银行
一个完善的电子商务系统 的网络应该具备以下特点： 连接性 协同性 安全可靠
• 商务活动的管理机构 性 多选择性 适应性
电子商务的组成
▪ 电子商务的主要内容
• 网络 • 电子商务用户 • 认证中心 • 配送中心 • 网上银行 • 商务活动的管理机构
企业用户和个人用户
电子商务的组成
▪ 电子商务系统的主要内容
• 网络
• 电子商务用户
• 认证中心
• 配送中心 • 网上银行
认证中心提供交易双方的 信用保障。
• 商务活动的管理机构
电子商务的组成
▪ 电子商务的主要内容
• 网络平台 • 电子商务网站 • 客户服务中心 • 配送中心 • 认证中心 • 物流中心
配送中心的任务主要是 接受上就商家的要求，合 理组织商品运输，跟踪确 定商品流向，准确地将商 品送到消费者手中。
电子商务的概念模型
体
信息流、商流 资金流、物流
交易事务
电子 市场
(EC 网站)
电子商务的功能
广告宣传 网上订购 电子账户 意见征询
电子商务的基本框架、功能和分类PPT(75张)
• 1990年6月NSFnet彻底取代了ARPAnet而成为Internet的主 干网 。
• 1991年，NSF进一步放宽它对Internet商业活动的限制，并 开始对Internet实施私有化。商业机构开始进入Internet，成 为Internet发展的强大推动力。此后，世界各地无数的企业 和个人纷纷加入，终于发展演变成今天成熟的Internet。
– 在传统商务下，要通过报纸、杂志、展览会 等传统媒体，寻找自己所需的信息和贸易机 会。而在电子商务环境下，这些活动变得方 便快捷。通过网络和搜索引擎，我们能够快 速找到所需信息并进行比较和选择。
– 智购网-搜索与比价
14
1.1.2 电子商务与传统商务比较
传统商务和电子商务的运作过程比较
交易中
交易中的活动有交易谈判、签订合同、支付、 办理履约前的手续等。
4
新的交易方式－电子商务
22
1.2.2 人类商务模式发展的历史
易货交易模式
• 易货交易出现在原始社会末期。由于出现 了社会分工，使得每个家庭可以专心于某 项生产活动，然后用剩余的产品去换取所 需之物，就出现了小规模的、直接的以物 换物的交换。
23
1.2.2 人类商务模式发展的历史
货币交易模式
• 随着易货交易的不断发展，交易范围和交易数量 越来越大。而易货交易的范围较小，这种交易的 局限性也越来越明显，于是出现了一般等价物， 即交易双方都用该物品来换取所需物品。开始时， 牛、羊等牲口、布、金属来充当一般等价物。后 来一般等价物固定在一些携带方便且不易损坏的 金银等贵重金属上，于是出现了货币。
30
1.2.4 电子商务发展阶段
20 世纪90 年代初期的Internet 电子商务
• 从20 世纪90 年代开始，计算机网络技术得到了 突破性发展，Internet 逐渐从大学、科研机构走 向企业和大众，基于Internet 的电子商务应运而 生。Internet 电子商务是以交易双方为主体，以 银行支付结算为手段，以客户数据库为依托的全 新的商业模式。它利用Internet的网络环境进行 快速有效的商业活动，从而使电子商务发生了一 个质的飞越。
• 1991年，NSF进一步放宽它对Internet商业活动的限制，并 开始对Internet实施私有化。商业机构开始进入Internet，成 为Internet发展的强大推动力。此后，世界各地无数的企业 和个人纷纷加入，终于发展演变成今天成熟的Internet。
– 在传统商务下，要通过报纸、杂志、展览会 等传统媒体，寻找自己所需的信息和贸易机 会。而在电子商务环境下，这些活动变得方 便快捷。通过网络和搜索引擎，我们能够快 速找到所需信息并进行比较和选择。
– 智购网-搜索与比价
14
1.1.2 电子商务与传统商务比较
传统商务和电子商务的运作过程比较
交易中
交易中的活动有交易谈判、签订合同、支付、 办理履约前的手续等。
4
新的交易方式－电子商务
22
1.2.2 人类商务模式发展的历史
易货交易模式
• 易货交易出现在原始社会末期。由于出现 了社会分工，使得每个家庭可以专心于某 项生产活动，然后用剩余的产品去换取所 需之物，就出现了小规模的、直接的以物 换物的交换。
23
1.2.2 人类商务模式发展的历史
货币交易模式
• 随着易货交易的不断发展，交易范围和交易数量 越来越大。而易货交易的范围较小，这种交易的 局限性也越来越明显，于是出现了一般等价物， 即交易双方都用该物品来换取所需物品。开始时， 牛、羊等牲口、布、金属来充当一般等价物。后 来一般等价物固定在一些携带方便且不易损坏的 金银等贵重金属上，于是出现了货币。
30
1.2.4 电子商务发展阶段
20 世纪90 年代初期的Internet 电子商务
• 从20 世纪90 年代开始，计算机网络技术得到了 突破性发展，Internet 逐渐从大学、科研机构走 向企业和大众，基于Internet 的电子商务应运而 生。Internet 电子商务是以交易双方为主体，以 银行支付结算为手段，以客户数据库为依托的全 新的商业模式。它利用Internet的网络环境进行 快速有效的商业活动，从而使电子商务发生了一 个质的飞越。
电子商务课程 ppt课件
Net） 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data
Interchange）
快速发展阶段
时间：20世纪90年代初~2000年初
主体：互联网新型企业 网络：Internet 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
提高利润率
根据交易对象性质划分的B2B商务模式
以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待买方企业上网洽谈、交易
以买方为主模式：需要产品或服务的企业，即买 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待卖方企业上网洽谈、交易
中立模式：中立的B2B公司是真正的市场建设者 ，能够降低企业的交易成本并具有较高的匹配能 力，往往可能在买方和卖方都非常分散的市场中 取得成功
第一个层面是虚拟信息空间，代表企业电子商务 的应用初期
第二个层面是虚拟交流空间，用于建立关系、交 流意见
第三个层面是虚拟交易空间，直接进行网上交易
第四层进入完全电子商务阶段，即虚拟分流空间， 产品和服务可实现数字化
第三节 电子商务的分类
1. 按照交易对象分类 2. 按照商务活动的内容分类 3. 按照使用网络的类型分类 4. 按照商务过程的不同阶段分类
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
(continued)
投标者行为
截止式投标：投标者一直 到最后几分钟才出示自己 的标价，使其他投标人没 有足够的时间做出反应， 而赢得拍卖
Interchange）
快速发展阶段
时间：20世纪90年代初~2000年初
主体：互联网新型企业 网络：Internet 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
提高利润率
根据交易对象性质划分的B2B商务模式
以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待买方企业上网洽谈、交易
以买方为主模式：需要产品或服务的企业，即买 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待卖方企业上网洽谈、交易
中立模式：中立的B2B公司是真正的市场建设者 ，能够降低企业的交易成本并具有较高的匹配能 力，往往可能在买方和卖方都非常分散的市场中 取得成功
第一个层面是虚拟信息空间，代表企业电子商务 的应用初期
第二个层面是虚拟交流空间，用于建立关系、交 流意见
第三个层面是虚拟交易空间，直接进行网上交易
第四层进入完全电子商务阶段，即虚拟分流空间， 产品和服务可实现数字化
第三节 电子商务的分类
1. 按照交易对象分类 2. 按照商务活动的内容分类 3. 按照使用网络的类型分类 4. 按照商务过程的不同阶段分类
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
(continued)
投标者行为
截止式投标：投标者一直 到最后几分钟才出示自己 的标价，使其他投标人没 有足够的时间做出反应， 而赢得拍卖
电子商务的分类功能与模式课件
电子商务的挑战
02
电子商务的分类
1
2
3
应用领域
制造业、物流业、批发零售业等。
定义
B2B电子商务是指企业与企业之间的电子商务活动，主要涉及原材料、零部件、设备的采购和销售。
特点
交易金额大、交易次数少、交易对象广泛、交易过程复杂。
03
应用领域
零售业、服务业等。
01
定义
B2C电子商务是指企业与个人消费者之间的电子商务活动，主要涉及商品和服务销售。
消费者可以通过O2O电子商务平台选择家居装修服务，如设计师、施工队等，如齐家网等。
消费者可以通过O2O电子商务平台租用汽车，如滴滴出行、Uber等。
THANKS
生鲜电商
旅游预订
05
04
03
02
01
消费者可以通过O2O电子商务平台预订旅游产品，如酒店、机票、景点门票等，如携程、去哪儿等。
消费者可以通过O2O电子商务平台购买生鲜产品，如水果、蔬菜、肉类等，如京东到家、顺丰优选等。
汽车租赁
家居装修
餐饮外卖
通过O2O电子商务平台，消费者可以线上点餐、支付，线下享受送餐上门的服务，如美团外卖、饿了么等。
电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.
$number{01}
电子商务的分类功能与模式课件
目录
电子商务概述电子商务的分类电子商务的功能电子商务的模式.3 .3 O2O电子商务的应用场景
第3章电子商务的功能与业务流程PPT课件
B2B在配送方面已经有比较成熟的渠道，在购买方式、支付手段上也已 经非常成熟。由于是企业对企业的交易，因而也不存在个人消费观念 的障碍等。这些优势，使B2B模式更易成功，也必然成为网络业争夺的 焦点。特别是B2B的电子交易市场为卖方的自由选择提供了更大的空间， 将进一步加强买方市场的特征，加上B2B的电子商务更便于提供个性化 的服务，能够较好地为客户提供最为习惯、最为适应的服务，也深受 客户欢迎。所以，人们预测，B2B模式也将成为新世纪中国企业的发展 潮流。
授课：XXX
2
电子商务中买卖双方的业务流 程
授课：XXX
3
返回 3.2 电子商务的总体构架
由上所述可知，电子商务应该是一种包括获得 数据（如共享数据库、电子公告牌），处理数据 （如认证、加密），交换数据（如EDI、电子邮 件），以及自动捕捉数据（条形码）等在内的多种 技术的集合体。
授课：XXX
4
返回 3.3 电子商务的交易模式与应用层次
3.3.1 电子商务的交易模式 电子商务的应用范围极其广泛，按电子商务的 交易对象分类，电子商务的交易模式通常有以下五 种。 1.企业对消费者的电子商务模式(BtoC) 2.企业之间的电子商务模式(BtoB) 3.企业对行政机构的电子商务模式(BtoG) 4.消费者对行政机构的电子商务模式(CtoG) 5.企业内部的模式(BinB)
括电子贸易、电子数据交换、电子资金调拨等。这种模式的电子商务 已有多年的历史，特别是通过增值网运行的电子数据交换（EDI），使 得企业对企业的商务得到了迅速扩大和推广。它是企业对企业的传统
商务活动的延续。这一商务模式是建立在高度信任与商务合同基础上
的，而且企业对企业的大宗交易能够更大限度地发挥电子商务的潜在
授课：XXX
授课：XXX
2
电子商务中买卖双方的业务流 程
授课：XXX
3
返回 3.2 电子商务的总体构架
由上所述可知，电子商务应该是一种包括获得 数据（如共享数据库、电子公告牌），处理数据 （如认证、加密），交换数据（如EDI、电子邮 件），以及自动捕捉数据（条形码）等在内的多种 技术的集合体。
授课：XXX
4
返回 3.3 电子商务的交易模式与应用层次
3.3.1 电子商务的交易模式 电子商务的应用范围极其广泛，按电子商务的 交易对象分类，电子商务的交易模式通常有以下五 种。 1.企业对消费者的电子商务模式(BtoC) 2.企业之间的电子商务模式(BtoB) 3.企业对行政机构的电子商务模式(BtoG) 4.消费者对行政机构的电子商务模式(CtoG) 5.企业内部的模式(BinB)
括电子贸易、电子数据交换、电子资金调拨等。这种模式的电子商务 已有多年的历史，特别是通过增值网运行的电子数据交换（EDI），使 得企业对企业的商务得到了迅速扩大和推广。它是企业对企业的传统
商务活动的延续。这一商务模式是建立在高度信任与商务合同基础上
的，而且企业对企业的大宗交易能够更大限度地发挥电子商务的潜在
授课：XXX
电子商务第3章电子商务的功能与业务流程
3.5 电子商务的业务流程
对顾客而言，一个完整的网上电子购物一般包括以下步骤： 1.客户向银行申请电子银行服务，银行批准后给客户提供 一个帐号及密码（客户可自行修改密码）； 2.客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构（CA）申 请认证，认证获得批准后即可开始购物； 3.根据商务中心提供的网络地址（URL），浏览商务中心 及其中的网上商店； 4.一般来说，网上商店都提供了会员登录及非会员登录， 会员需预先申请，能得到一定的购物优惠； 5.浏览商品过程中，可以将欲购的商品选入采购篮； 6.选定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供 几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入帐号及密码， 输入正确后此次交易结束； 7.一般而言，商场确认收到货款后就会着手送货上门、办 理货运或邮寄业务。
3.4.2 电子商务系统的结构特点
1.基于EDI的电子商务系统结构特点
电子数据交换是按照协议对具有一定结构特征 的标准信息，经数据通信网络，在计算机系统之间 进行交换和自动处理。即EDI用户根据国际通用的 标准格式编制报文。以机器可读的方式将结构化的 信息，如订单、发票、提货单、海关申报单、进出 口许可证等日常往来的“经济信息”，按照协议将 标准化文件通过通信网络传送。报文接收方按国际 统一规定的语法规则，对报文进行处理，通过信息 管理系统和作业管理的决策支持系统，完成综合的 自动交换和处理。
3.6 电子商务的实现要点
在电子商务所要实现的功能中，如在大型数据 库的基础上创立动态网页，展示富有吸引力的用户 界面，处理安全交易过程等都绝非易事。要使 Internet上的电子商务获得成功，必须对以下几个环 节加以关注。
1.展示有特色的购物界面 2.保证交易的安全 3.考虑系统的兼容性 4.充分地进行数据挖掘 5.提供高性能服务器
电子商务的基本功能与系统结构课件
支付接口
提供与第三方支付平台的接口，支持多种支付 方式。
支付安全
保障用户支付安全，防止交易欺诈和资金流失 。
支付流程
清晰明了的支付流程，方便用户完成支付操作。
物流系统
物流配送
与物流公司合作，提供快速、准确的物流配 送服务。
物流跟踪
提供物流跟踪功能，方便用户实时了解商品 配送情况。
物流成本
合理控制物流成本，提高物流效率。
电子商务的基本功 能与系统结构课件
目录
• 电子商务概述 • 电子商务的基本功能 • 电子商务的系统结构 • 电子商务的安全与保障 • 电子商务的未来发展
01
电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方 式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节 的电子化、网络化。
用户注册与登录
提供用户注册和登录功能 ，记录用户信息，实现个 性化推荐和定制化服务。
后端系统
订单处理
接收前端系统传来的订单信息，进行订单的确认、支 付、发货等处理。
库存管理
实时监控商品库存情况，及时调整库存，保证商品的 正常供应。
商品管理
对商品进行分类、添加、编辑、删除等操作，维护商 品信息。
支付系统
认证系统
商家认证
对商家进行资质认证，确保商品来源的合法 性和质量可靠性。
用户认证
对用户进行身份认证，确保用户信息的真实 性和可靠性。
安全保障
通过认证系统保障交易双方的信息安全和合 法权益。
04
电子商务的安全与保 障
网络安全保障
防火墙技术
01
利用防火墙技术保护电子商务系统免受未经授权的访问和攻击
提供与第三方支付平台的接口，支持多种支付 方式。
支付安全
保障用户支付安全，防止交易欺诈和资金流失 。
支付流程
清晰明了的支付流程，方便用户完成支付操作。
物流系统
物流配送
与物流公司合作，提供快速、准确的物流配 送服务。
物流跟踪
提供物流跟踪功能，方便用户实时了解商品 配送情况。
物流成本
合理控制物流成本，提高物流效率。
电子商务的基本功 能与系统结构课件
目录
• 电子商务概述 • 电子商务的基本功能 • 电子商务的系统结构 • 电子商务的安全与保障 • 电子商务的未来发展
01
电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方 式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节 的电子化、网络化。
用户注册与登录
提供用户注册和登录功能 ，记录用户信息，实现个 性化推荐和定制化服务。
后端系统
订单处理
接收前端系统传来的订单信息，进行订单的确认、支 付、发货等处理。
库存管理
实时监控商品库存情况，及时调整库存，保证商品的 正常供应。
商品管理
对商品进行分类、添加、编辑、删除等操作，维护商 品信息。
支付系统
认证系统
商家认证
对商家进行资质认证，确保商品来源的合法 性和质量可靠性。
用户认证
对用户进行身份认证，确保用户信息的真实 性和可靠性。
安全保障
通过认证系统保障交易双方的信息安全和合 法权益。
04
电子商务的安全与保 障
网络安全保障
防火墙技术
01
利用防火墙技术保护电子商务系统免受未经授权的访问和攻击
电子商务的功能与结构培训课程课件
电子商务平台通常提供在线客服功能，以便消费者随时咨询商品信息或解决购物过程中遇到的问题。 此外，电子商务平台还提供退换货和维修服务，以确保消费者的权益得到保障。
数据分析与个性化推荐
数据分析与个性化推荐功能是电子商务的高 级功能之一，它通过分析消费者的购物行为 和偏好，为其推荐相关商品或服务。
电子商务平台通常收集消费者的购物数据， 分析其偏好和购物习惯，以便为其提供个性 化的推荐。这种推荐可以基于消费者的浏览 历史、购买记录、搜索关键词等信息，帮助 消费者更快地找到感兴趣的商品或服务。同 时，商家也可以利用数据分析结果来优化商
B2C模式能够提供更加便捷的 购物体验，满足消费者的个性 化需求。
B2C模式能够降低企业的销售 成本和库存成本，提高企业的 市场占有率和盈利能力。
C2C（Consumer-to-Consumer）
C2C是指消费者与消费者之间的 电子商务，主要涉及二手交易、
个人租赁等方面。
C2C模式能够提供更加灵活的交 易方式，满足消费者的个性化需
品设计和营销策略，提高销售效果。
03
电子商务的结构
前端设计
前端技术
HTML、CSS、JavaScript等前端 技术，用于构建用户界面和交互
体验。
UI/UX设计
关注用户需求和行为，设计出易于 使用、美观的界面和交互流程。
响应式设计
确保网站或应用程序在不同设备和 屏幕尺寸上都能良好地显示和操作 。
05
电子商务的未来趋势
人工智能与电商的结合
要点一
人工智能技术为电商提供个性化 推荐
通过分析用户行为和喜好，为用户提供更精准的商品推荐 ，提升购物体验。
要点二
智能客服
利用自然语言处理技术，实现智能问答和客户服务，提高 客户满意度。
数据分析与个性化推荐
数据分析与个性化推荐功能是电子商务的高 级功能之一，它通过分析消费者的购物行为 和偏好，为其推荐相关商品或服务。
电子商务平台通常收集消费者的购物数据， 分析其偏好和购物习惯，以便为其提供个性 化的推荐。这种推荐可以基于消费者的浏览 历史、购买记录、搜索关键词等信息，帮助 消费者更快地找到感兴趣的商品或服务。同 时，商家也可以利用数据分析结果来优化商
B2C模式能够提供更加便捷的 购物体验，满足消费者的个性 化需求。
B2C模式能够降低企业的销售 成本和库存成本，提高企业的 市场占有率和盈利能力。
C2C（Consumer-to-Consumer）
C2C是指消费者与消费者之间的 电子商务，主要涉及二手交易、
个人租赁等方面。
C2C模式能够提供更加灵活的交 易方式，满足消费者的个性化需
品设计和营销策略，提高销售效果。
03
电子商务的结构
前端设计
前端技术
HTML、CSS、JavaScript等前端 技术，用于构建用户界面和交互
体验。
UI/UX设计
关注用户需求和行为，设计出易于 使用、美观的界面和交互流程。
响应式设计
确保网站或应用程序在不同设备和 屏幕尺寸上都能良好地显示和操作 。
05
电子商务的未来趋势
人工智能与电商的结合
要点一
人工智能技术为电商提供个性化 推荐
通过分析用户行为和喜好，为用户提供更精准的商品推荐 ，提升购物体验。
要点二
智能客服
利用自然语言处理技术，实现智能问答和客户服务，提高 客户满意度。
电子商务的功能与结构培训课程
电子商务的功能与结构培训课程介绍电子商务（Electronic Commerce）是指利用互联网、计算机网络和电子通信技术，实现商务活动的方式。
电子商务的兴起使得传统的商务模式发生了巨大的变革，更加便捷和高效的交易方式成为了现实。
为了帮助企业和个人更好地理解和运用电子商务，我们为您打造了一门名为《电子商务的功能与结构》的培训课程。
本课程将围绕电子商务的基本概念、功能特点和运作结构进行讲解，帮助学员全面了解电子商务的全貌。
课程内容第一章：电子商务概述•什么是电子商务？•电子商务的发展历程•电子商务的重要性和优势第二章：电子商务的功能特点•全球性•实时性•低成本•可追溯性•个性化第三章：电子商务的基本功能•在线购物功能•在线支付功能•供应链管理功能•客户关系管理功能•数据分析和决策功能第四章：电子商务的运作结构•电子商务的基本架构•电子商务平台的类型和特点•电子商务的安全保障措施第五章：电子商务的发展趋势•移动电子商务的兴起•社交电子商务的发展•在电子商务中的应用•区块链技术对电子商务的影响通过本课程的学习，学员将能够：•全面了解电子商务的概念、发展历程和优势；•掌握电子商务的功能特点和基本功能；•熟悉电子商务的运作结构和相关的安全保障措施；•了解电子商务的最新发展趋势和前沿技术。
本课程采用理论与实践相结合的授课方式，包括以下几个环节：1.理论讲解：讲师将通过课件和案例分析，详细介绍电子商务的相关知识点和实际应用；2.实践演练：学员将有机会参与到实际的电子商务操作中，加深对课程内容的理解和应用能力；3.讨论与交流：学员间将进行小组讨论和互动交流，分享学习心得和实际经验；4.课程总结：讲师将对本课程的重点内容进行总结，并与学员共同回顾所学。
培训师资本课程的授课教师均具有丰富的电子商务实践经验和教育背景，能够为学员提供贴近实际的案例分析和解决方案。
培训时间和地点本课程将根据不同的需求和学员数量进行定制，培训时间和地点可根据实际情况商议。
第3章 电子商务的框架、功能与模式
C2C盈利模式
1、会员费 会员费也就是会员制服务收费，是指 C2C 网站为会员提供网上店铺出租，公司认 证，产 品信息推荐等多种服务组合而收取的 费用. 由于提供的是多种服务的有效组合， 比较能适应 会员的需求，因此这种模式的收 费比较稳定. 费用第一年交纳，第二年到期 时需要客户续费，续费后再进行下一年的服 务，不续费的会员将恢复为免费会员，不再 2C电子商务
C2C电子商务的优势 C2C网上拍卖流程 C2C商务模式案例
我国C2C发展历程
2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。 2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘 宝网。 2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易 趣网。 2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13 日运营。
第3章 电子商务的框架、功能与模式
3.1 电子商务的框架 3.2 电子商务的分类及模式 3.3 电子商务的系统结构
3.2 电子商务的分类及模式
3.2.1 电子商务的分类
1、按参与电子商务活动的交易主体分类：
1）B2B 2）B2C 3）C2C
2、按电子商务活动的内容分类：直接和间接交 易型 3、按进行电子商务交易的网络平台分类：基于 EDI、基于Internet、基于Intranet/Extranet
3.3.2 电子商务系统的类别
1、初级电子商务系统 2、中级电子商务系统 3、高级电子商务系统
3.3 电子商务的系统结构
3.3.3 电子商务系统的功能
1、网上广告宣传 2、网上咨询洽谈 3、网上订购商品 4、网上支付 5、电子账户管理 6、商品配送 7、供应链管理 8、意见征询 9、客户关系管理 10、企业信息化管理
第三章电子商务的功能和结构
剩，同时还降低了商品售价。沃尔玛的电子商务
系统有力地提高世界零售业的龙
头之位。正如沃尔玛的创始人沃尔顿先生称：
“我们从电脑系统获得的力量成为我们竞争的一
大优势”。
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讨论主题：
• 沃尔玛的物流信息系统都使用了哪些信 息技术？
• 电子商务技术在物流企业中的作用
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该系统使沃尔玛能够管理其业务的爆炸性增
长，与此同时又能维持很高的服务水平，而存货
成本也降低了75%。此外，沃尔玛还授权给各分
店，可直接从供应商甚至是国外供应商处订货，
从而使补货时间从行业的平均水平(6周)减少到
36小时。沃尔玛的店铺可通过POS终端来跟踪每
笔销售，既避免了存货短缺，又不会造成存货过
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谢谢观赏
制作人：万守付
深圳信息职业技术学院
2007年08月
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第2部分 电子商务系统
主讲人：万守付
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深圳信息职业技术学院
2007年08月
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沃尔玛（Wal-Mart）的物流信息系统
一、沃尔玛简介
美国沃尔玛集团是全球最大的零售连锁企业， 2019年4月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会 员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共 5311家分店，拥有110家配送中心，全球员工人数为 160万名，2019年沃尔玛全球的销售额达到了2852亿 美元。连续几年在《财富》杂志公布的世界500强企 业排名中位居榜首，在“全美最受尊敬的公司”中排 名第一。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。 沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回 报率为46%。
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2. B2C电子商务
这是企业与消费者（也称为商家与个人客户
或商业机构与消费者）之间的电子商务。它主 要是借助于因特网所开展的在线销售活动。近 年来，随着因特网为企业和消费者开辟了新的 交易平台，再加上全球网民人数急增，使得这 类电子商务得到了较快的发展。目前全球B2C 的交易额虽然不及B2B，但从长远来看，B2C 电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中 最活跃的一部分，是今后电子商务发展的主要 动力之一。
这是消费者个人之间的电子商务， 主要是通过因特网实现个人财物的拍 卖活动。个人的收藏品、二手品或其 他财产等均可以通过网络拍卖实现其 最高价值。
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2.2 电子商务系统的结构
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2.2.1 电子商务的一般框架
电子商务是由计算机、通信网络及程序化、 标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体 系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交 易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、 以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞 大的、复杂的社会系统工程。因此，首先应该 建立一种面向系统工程管理和社会管理的电子 商务概念结构，作为综合分析和研究电子商务 的重要基础及框架。
2.1.3 按照使用网络的类型来分类
1.基于EDI网络的电子商务
就是利用EDI网络进行电子交易。简单地说， EDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和 格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络 系统之间进行的数据传输和自动处理。
在美国《财富》杂志统计的前1000名大公司
中，95%实施了EDI。EDI高昂的使用费用曾
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4. C2G电子商务
这是政府与个人之间的电子商务。 政府通过网络更有效率地开展向个人 发放社会福利金、接收个人的网上报 税等活动。这类电子商务目前还没有 真正形成。但随着B2C和B2G电子商 务的发展，各国政府将会对个人实施 更为完善的电子商务服务。
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5. C2C电子商务
是指可以通过电子商务方式实现和完成完整 交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是 在信息网络上实现的。完全电子商务使得双方 超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分 挖掘全球市场的潜力。
2.非完全电子商务
是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成 完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些 外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。
是中小企业实施EDI的主要障碍，但随着技术
的发展，因特网将会成为EDI传输的主要平台，
基于因特网平台上的EDI的电子商务活动将会
ห้องสมุดไป่ตู้
有较大的发展。
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2. 基于因特网的电子商务
就是利用因特网（Internet）进行电子交 易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一
种“组织松散、国际合作的互联网络”，是一 种由TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。
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3. B2G电子商务
这是企业与政府机构（也称为商家对政府）之间的 电子商务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中， 包括在网上进行的政府采购、电子报关、电子报税、 商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。目前这 种方式仍处于试验的初期阶段，但可能会有较快的发 展，因为政府可能通过这种方式树立自己的形象，推 行各种经济政策，通过示范作用促进电子商务的发展。 我国的“金关工程”就是通过电子商务办理发放进出 口许可证、办理出口退税、电子报关等手续，并以此 建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，促进我国各 类电子商务活动的开展。
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1. B2B电子商务
这是企业与企业（也称为商家与商家或商 业机构与商业机构）之间的电子商务。B2B 电子商务已经存在多年，发展最快，其中以 企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI 方式进行的商务活动尤为典型。相对而言， 企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过 引入电子商务能够产生大量效益的地方。这 种类型是电子商务的主流，从动态的角度看， B2B的电子商务必将有较大的发展。
Business）；
❖企业对消费者的电子商务（B2C：Business-toConsumer）；
❖企业对政府的电子商务（B2G：Business-toGovernment）；
❖消费者对政府的电子商务（C2G：Consumer-toGovernment）；
❖消费者对消费者的电子商务（C2C：Consumerto- Consumer）。
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2.1.2 按照开展电子交易的范围分类
1.本地电子商务 本地电子商务是指利用本地区或者本城市
内的计算机网络实现的电子商务活动。
2.国内电子商务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动。
3.全球电子商务 指在全世界范围内进行的电子交易活动，
交易各方通过网络做生意。
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因特网电子商务是国际现代商业的最新形
式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术
为基础，通过因特网实现营销、购物服务。它
突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调
的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、
低成本、零库存、高效率。
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3. 基于内联网的电子商务
就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把 WWW的诞生看作是Internet发展的第一次浪潮 和快速普及的原动力，那么Intranet就应该是 Internet发展的第二次浪潮和企业计算机应用的 里程碑。
Intranet是企业为实现内部业务处理、管理和通 信的目的，在采用因特网技术的基础上发展起来 的企业内部专用网络。它在原有局域网上附加一 些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从 而构成统一和便利的信息交换平台。
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2.1.4 按照交易对象分类
电子商务按照交易对象来分类，可分为： ❖企业对企业的电子商务（B2B：Business-to –
《电子商务概论》
第2章 电子商务系统
人民邮电出版社
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第2章 电子商务系统
目 录
2.1 电子商务系统的分类 2.2 电子商务系统的结构 2.3 电子商务的中介服务组织
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2.1 电子商务系统的分类
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2.1.1 按照商业活动的运作方式分类
1.完全电子商务