超市收银员服务用语(ppt 46页)
超市收银员礼貌用语
主题：收银员礼貌用语规范编号：001发行部门：电脑部发文管制章：发行日期：2012/10/05有效日期：2012/10/05～修订日止页数：附件：壹、目的：规范收银伙伴的的礼貌用语，以达到收银窗口作业标准化，展示和提示公司形象。
贰、适用范围：各分店收银岗位伙伴。
叁、收银员礼貌用语：收银员站立收银台应姿势端正，女生左手搭右手上，两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。
男生双手放在身后，左手搭右手上，两脚略微分开，脸带微笑，脸面向卖场，精神饱满。
一、顾客走向收银台时5步距离内，收银员开始目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临”。
二、提醒并帮助顾客把东西拿到待扫台上来，说：“麻烦您将商品放到收银桌上”。
三、询问是否有购物卡和积分卡，说“请出示您的**卡”，还卡时微笑说：“谢谢，请收好您的**卡”。
四、根据顾客选购商品的数量，适时询问顾客是否需要购物袋，说“请问：您需要购物袋吗？”五、进行商品扫描，商品价格输入后，出现总金额，说：“一共**元”。
顾客付钱时，收银员双手接钱，点清后说“收您**元”。
六、将收取纸钞用验钞机检验。
若遇伪钞嫌疑，应请顾客更换一张，说“对不起，请换一张，好吗？这张不好辨认”。
七、找零后将找零及收银小票双手递与顾客手上，并唱票，说：“找您**元”，“请核对好您的钱和物，请收好您的购物小票”。
八、帮顾客装袋，并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
说“谢谢，欢迎再次光临。
九、被安排离机时，应将“暂停服务牌”放在收银台上，然后继续为放置在暂停牌前的顾客结账，并且对后面结账的顾客致歉，主动介绍到附近的收银台，使用语：“对不起，请您到*号收银台结账，好吗？”。
如顾客不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨。
肆、例外：无伍、修订记录：2012年10月4日陆、附件：无。
收银员服务规范用语
收银员服务规范用语第一篇：收银员服务规范用语服务用语规范迎接顾客：1、您好2、您好，欢迎光临！3、早上好/下午好/晚上好！动态您好接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有**元钱吗？谢谢！您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。
找您的**钱和小票，请您核对一下！请您提供一下姓名、住址、家庭成员、联系电话。
（办理会员时）顾客观望结帐时欢迎光临，请到这里来结帐，好吗？顾客离开时用语：谢谢光临，请慢走谢谢您的支持,请慢走谢谢欢迎再次光临谢谢欢迎下次采购道别：祝您购物愉快！（顾客进店向你询问后）欢迎下次再来！（收银员顾客结账后）再见！谢谢光临！/谢谢光临！再见！（除了收银员其他人员碰到了顾客往店外走或者购物之后问你一些问题走的时候）待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。
别客气，这是我们应该做的。
没关系，只要您满意。
您提的意见很好，谢谢对内服务用语：借机借票：请检查商品配置及状况：并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢请登记小票号码，并签名，谢谢需要店长签名：请让店长签名，谢谢碰到员工要做违规的事情时：这不符合我公司的规定，抱歉请勿代客交款（某某事），抱歉任何情况下：均要请字当头，谢不离口，方显我们公司员工的高素质●暂时离开收银台时，应说：请您稍等一下。
●重新回到收银台时，应说：真对不起，让您久等了。
●自己疏忽或没有解决办法时，应说：真抱歉或对不起。
●提供意见让顾客决定时，应说：若是您喜欢的话，请您……（若是您想办理会员的话‘请您到会员办公室办理一下好吗？）●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：实在是很抱歉，请问您……●当提出几种意见请问顾客时，应说：您的意思怎么样呢？●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。
超市卖场收银员服务标准演示PPT课件(4)
顾客寻找东西或商品
顾客处于不安全状态时 顾客打烂商品
“先生/小姐,您想买什么商品,我能否帮到您？”“先生/小姐，您需要 什么帮助吗？”等 “对不起,先生/小姐,这里不安全,请注意／请小心／请绕道走” 等
“不要紧,我来收拾,您小心／您没事吧？”等
顾客提前吃商品
“对不起,先生/小姐,请付款后再吃商品,谢谢！”等
向顾客传递特价信息
发现卖场同事计错价 顾客寻找收银机结账 顾客商品放在手中， 无购物车（篮） 顾客商品未计价
服务标准
欢迎光临／您好！早上好！中午好！下午好！晚上好！
“XX先生…”“XX小姐…”“、XX女士…·‘”等 “您好，这是新商品…”“您好，这种商品现在做特价,XX元,非常便宜 （优惠、超值）,是否买…”“您好，要不要看一看X X商品,现在是特 价…”等 “您好,这是最新的特价传单,您回去可以看一看…”“您好，新特价的快 讯传单在XX地方,您有兴趣可以去拿来看…”“您好,在XX贴有特价传 单,您可以参考…·””等 “对不起,XX计价错误,您是否一定要买…·”“对不起，XX计价错误，我请 人帮您去重新计价，请稍等候”等
顾客问兑换零钱
可介绍顾客向总服务台员工咨询:请求帮助;但禁止在收银机、财务 部等地直接向顾客提供兑换服务
顾客丢失钱财,要报警 请顾客到总服务台去寻求帮助
顾客问哪里乘车
告诉顾客店外的乘车车站／地铁地点:若不清楚:可介绍顾客向总服务台员 工咨询
收银员“应急问题”情景服务 标准
情景
服务标准
顾客对商品的抱怨
3.全神贯注于顾客与工作
1.无表情、无奈、不理睬、僵硬、冷淡 2.生气、愤怒、紧张、慌张、着急、恐惧
1.歪站、歪头、叉腰、弯腰、驼背、耸肩、双手前
超市收银员岗位手册PPT课件
指甲常剪及清洁 站立时右手压在左手上
裙子长短适中
穿黑鞋、白
袜
8
男员工夏装
发脚侧不过耳，后不过 颈，无头屑
胡须递干净 牙齿清洁、口 腔清新
工装清洁、整齐 纽扣齐全 工卡宜兴佩戴在胸前
指甲常剪及 清洁 双手自然下垂
裤子长短适中
穿黑鞋
工作； 6、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋，坐姿要端正；
7、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正在接待顾客，应说“对不 起”；不准当顾客的面喝水；
8、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、影响顾客购物； 9、当班期间，不准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止；工作期间
不允许讨价还价、讲条件。 10、参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和本。 11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定时间进场和离场，离场时，
三、服务禁忌语、举止
1、埋头打收银机，不说一句话，脸上没有任何表情。
2、未将零钱双手交给顾客，而是将钱放在收银台上。
3、顾客有疑问或提出询问时，严禁讲不该讲的话，如：“不知道，你去问 别人”或“货架上看不到就没有了嘛，你自己再去称一下，那你想怎么 样”等等。
4、当顾客在收银台等候结账时，突然告诉顾客：“这里不结帐了，请到别 的收银台去，即关机离开，让顾客重新排队等候结帐。
一 、行为规范：
1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退； 2、严格执行考勤制度，请假者必须履行病事假手续； 3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗； 4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西；（业务及顾客电话除外） 5、不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗空岗，妨碍他人
收银员服务用语大全
收银员买单标准服务用语买单过程标准礼貌用语—收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）一、现金买单礼貌用语：1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！5、找钱：请稍等！这是找您的钱。
6、现金买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！二、刷卡买单礼貌用语1、问候语：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、核对刷卡金额：一共1980元，请核对金额后输入密码。
5、确认刷卡成功：请稍等！请签字，请收好您的卡，谢谢！6、刷卡买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！收银员在工作时间正常都是站立作业，面带微笑，热情主动。
如遇闲时偶尔坐下休息，但看到客人向收银台走来必须马上起立问好，您好，请问有什么可以帮您的？任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我黄岐海鲜员工的素质！收银员日常服务用语规范1、迎接顾客：您好！您好，欢迎光临！早上好！/中午好！/下午好/晚上好，欢迎光临！2、接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有5元钱吗？谢谢！您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。
找您的50元钱和小票，请收好！3、顾客开发票：您好，请您提供一下单位名称。
4、道别：谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！5、待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好！6、动态：您好！欢迎光临！早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！7、顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。
别客气，这是我们应该做的。
没关系，只要您满意。
您提的意见很好，谢谢！8、暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
超市收银员培训PPT(共 42张)
一 岗位职责 二 岗位技能
1、收款标准 2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析
三 服务技巧
1、 服务用语 2、 装袋服务 3、 会员作用 4、 微笑魅力
一、收银员岗位职责
遵守商场的各项规则制度，服从上级的工作安排。 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。 不擅自离岗或做工作无关的事。 不私自调岗或者换班。 不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。 遇到机子故障时及时出示故障牌（暂停牌），和关闭通道，不能
观察方法，迎光透视 真钞：
固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性 比较强，交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。这 三处均是迎光透视可以看见。
光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐 变。
隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看到有100的阿拉伯 数字字迹。
假钞： 固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以
2、收款及找兑应当着顾客面点清，避免发生误 会，如一时零钱找不开，应客气地询问顾客身 上是否有零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢， 或让顾客稍等马上去领班处兑换，
3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始 营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准 备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否 足够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。 零用金不足时切勿大声喊叫，也不能随意和其 他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝 收银服务。
如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未 付款的商品千万不能离开自己的视线。
案例2
两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥 挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡， 无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去 ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人 去 “取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不 注意带着商品离开。
收银员服务用语共48页
谢谢！
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收银员服务用语
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有ห้องสมุดไป่ตู้抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
收银员文明用语、唱收唱付
收银员文明用语、唱收唱付
1、收银员用语：
ａ唱收唱付：您好！欢迎光临，一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱，请拿好您的电脑小票。
请慢走。
欢迎下次光临！
b 您的储值卡上还有多少钱。
c 您的钱正好。
d 的钱不对，再点一下好吗。
2、道歉用语。
ａ对不起，这件商品没有条码。
请您稍等一下好吗我马上叫人帮您看一下。
ｂ对不起，营业员把这条码开错了，请您拿回去改一下可以吗
ｃ对不起，现在我们下在交接班，请您稍等一下好吗。
d 对不起，买单的商品不可以带入卖场。
请您先拿去寄存处寄存一下好吗
３、咨询用语
a 先生（小姐）可以看一下您的电脑小票和销售传票吗
ｂ先生（小姐）请您在这里签一下名好吗
ｃ先生（小姐）请问您有一块（或五毛）的零钱吗
４装袋用语
ａ这是您的东西请拿好。
ｂ东西都放进去了，请您拿好慢走。
ｃ这些东西易碎，请小心拿好！
d 这袋东西比较沉，给您加一个袋子吧！。
收银员服务用语
“这件商品您需要吗？”
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收银员应对用语－小意外
2.顾客认为你有意检查商品时，请对顾客
说……
“我在帮您检查一下××里面是否 有磁扣。”
“以免给您造成麻烦。”
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收银员应对用语－小意外
3.收银机发生故障时，
(如问题可以马上解决)，请对顾客说……
“对不起，请您稍等一下。”
(如故障暂时无法排除)，请对顾客说……
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收银员服务态度
怎样说比说什么更重要 同样的话，用不同的语气来说，
听者的感觉会有很大的不同
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收银员服务态度
试一试
第一次：对你的同伴开心的说： “你终于来了！”
第二次：对你的同伴生气的说： “你终于来了！”
问问他
“两次的感觉，有什么不一样吗？”
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收银员服务态度
想一想
刚才的小练习你得到什么启示？ 我们应该用怎样的态度来对待我们的
“请您跟我到这边刷卡！”
（将顾客引领至有刷卡机的机台）
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收银员岗位基本用语
6.结账完毕，请对顾客说……
“谢谢！” “欢迎下次光临！ ” “请到服务台开发票！”
（如顾客购买的商品中含家电商品）
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❖ 小意外 ❖ 有关商品 ❖ 有关服务 ❖ 有关价格
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收银员应对用语－小意外
1.发现顾客有藏匿商品时，请对顾客
“我们公司倡导环保，希望您也 支持，谢谢！”
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收银员应对用语－有关服务
7.顾客要求兑换零钞时，请对顾客
说“…对…不起，收银台不提供此项服务。” “如果您要换取存包用的硬币，可以
到服务台兑换。” “服务台在××。”
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收银员应对用语－有关服务
收银员服务礼仪ppt课件
仪容仪表
（二） 化妆服饰 1．化淡妆，不浓妆艳抹。 2．指甲须短而干净，可涂无色指甲油。 3．工作时间不得有戴色眼镜。 4．首饰佩戴避免妨碍工作。 5．制服清洁、整齐。 6．长袖衬衣扣紧袖口，衬衣下摆扎放在裤、裙内。 7．着裙装时，穿肤色长袜。 8．胸卡佩带于制服外衣的左胸 9．不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
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电话礼仪
•拨打电话 •接听电话
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拨打电话的礼仪
• 流程 准备向客户拨打回访电话的内容，并备好纸和笔 拨打电话 问候语：”您好，我是凯虹广场的***，
请问***先生/女士在吗？” 叙述正题 结束语“谢谢您致电凯虹广场。” 挂机要后于对方，并轻放，勿摔话机
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拨打电话的礼仪
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接听电话的礼仪
• 流程 • 铃响三声之内接起 • 接电话时要用左手，右手备纸、记笔记
• 报出：“您好，*凯虹广场”，如延迟接电话首先要致歉：“对不起， 让您久等了。这里是*凯虹广场。请问您有什么事？”
• 明白对方来意要有回应 • 如需转接电话“对不起，您稍等，我给您转过去。” • 接到拨错的电话要礼貌告之“对不起，您所要的电话是********，我
•办理业务过程用语： ”请稍等，我马上为您办理。“ ”请您输入密码，好吗？“ ”这是您的卡，请收好。“ “请您在这里签字。”
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送客用语： ”您慢走，欢迎再来！”
“不客气这我们应该做的。”
•
“谢谢您的支持，祝您购物愉快！”
致歉用语：“对不起，请您到……办理。” “对不起，由于我们工作上的问题给您带来麻烦 请多多原谅，谢谢您对凯虹广场的支持与理解。” “对不起，收银台不能办理，请您到柜台办理“
处理过程：致歉 “首先，我要向您对我们工作的不满意，表示歉意。” 耐心听取意见、态度中恳、语气适中
超市卖场收银工作规范演示PPT课件(5)
器、通讯、钟表、眼镜、黄金、酒类等 专柜销售（开单销售）的部分商品,在 其专柜收银机已经付款,付款的商品有 电脑小票作凭证并符合特定的包装,已 付款商品不须再收款
收银常识简介
孤儿商品
指顾客已选购但在结账前因种种原因不 要的商品;收银员必须将商品放置在收 银机指定的位置,并及时回收到卖场各 部门,各部门主管应每小时巡店一次,检
收银总则
优质服务
微笑、礼貌、主动、真诚、自然的顾 客至上、顾客优先的服务就是优质的 服务的内涵;优质服务不仅是每一位员 工的工作语言、动作、表情的要求,更 是每一个人良好、高尚的处事做人风 范的一贯体现;良好的精神风貌也是公 司良好形象的最佳广告
收银总则
五人原则
指每一台收银机前排队等候的顾客不 超过5人为限;合理安排开放收银机的数 量、时间、位置，减少客人的等候时 间，保证收银通道的畅顺
17.前台主管每30天审核前台自用品,并于每月20日向店长进行 申购
收银员岗位职责
收银员岗位职 责
为顾客提供快速、优质的服务 防止商品从收银通道流失
参加本区域的培训及考核
每日工作清单
营业前 营业中 营业后
每日工作清单
营业前
1.参加部门及分店早会,接受当日工作安排 2.到指定的地点领取备用金,并在登记本上
收银常识简介
商品
商品是商场销售的产品,必须经过付款 程序
收银常识简介
赠品
赠品是商场自身或供应商通过商场提供 给顾客的免费产品,不需要通过付款程 序;一般的标识是产品本身的外包装明 确有“非卖品”、“试用（吃、饮） 装”、“赠品”等标识,或与商品进行 捆绑销售的物品
收银常识简介
已付款商品
收银员服务礼仪ppt课件
客户接过卡 或钱物
向顾客递送卡和销售小票时的要求： 微笑地将卡的正面，面向客户，双手递出。 目的：方便顾客直接查看内容。
要求顾客签字时： 将签单上的字面向顾客,双手递出。 递笔的姿势—笔尖面向自己，笔端冲向顾客。 目的：方便顾客接过签单和笔后可直接签名。
微笑行欠身礼告辞：
离开
“谢谢您的支持，祝您购物愉快！
收银员服务礼仪[1]
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
电话礼仪
•拨打电话 •接听电话
收银员服务礼仪[1]
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
判断一个人，人品、素质第一印象便占80% 人们在无意识中将以下三要素综合起来，归类为“这人 真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。
1、服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着）
2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度） 3、态度（姿势、表情、声音、谈吐）
收银员服务礼仪[1]
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
顾客多时，请在座位上头转90度面向顾客，行 15度欠身礼。
收银员服务礼仪[1]
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
收银员日常用语
收银员日常用语
一、常用的待客用语
收银员与顾客应对时，应站立服务将“请”“谢谢”“对不起”随时挂在口外边，还应掌握以下用语：
1、欢迎光临∕您好！（当顾客走进收银台时、当顾客未走到收银台时，不可盯视顾客，应用眼睛的余光观察顾客，当段不可斜视）
2、对不起，请您稍等一下。
（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内）
3、对不起，让您久等了。
（当顾客等待一段时间时）
4、是的∕好的∕我知道了∕我明白了。
（顾客在叙述事情或者接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示）
5、谢谢！欢迎下次光临，请拿好您的物品。
（当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾）
6、您好，您总共消费了XXX元（询问刷卡还是付现金，同时推卡），您好收您XXX元，您好找您XXX元请收好。
（为顾客做结账服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验）
7、当顾客出示会员卡、储值卡、优惠券，结账时，一种情况是提醒顾客“请问您有带XXX卡吗？”或“请问您是会员吗，本店对会员有特备优惠，当结完帐时，应说“找您XXX元，请一起收好您的XXX卡，欢迎您的光临，请走好”。
（注意卡券的使用规定和时间限制）
二、接听电话
1、电话报铃二次，即应拿起话筒，接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“XXX酒店，您好”。
经常将请、对不起、请稍等、让您久等挂在嘴边。
（订餐需问清：客人姓名人数，用餐时间，所定桌位，所定餐品要求，电话号码等并做好书面记录及时回访，并及时通知领班）。
收银员、理货员文明用语
收银员用语规范（一）欢迎顾客收银标准用语：您好，欢迎光临。
配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。
不允许扔、摔、重放。
除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：1)请问您有会员卡吗？2)请问您需要购物袋吗？3)您共计消费×××元钱。
4)收您×××元钱。
5)找给您的×××元钱，请收好。
6)您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。
7)您的钱正好。
8)您的钱不对，请您重新看一下。
9)好的，我给您换一下。
10)刷卡操作提示：请您输入密码，请您核对无误后签字。
（二）离开收银台的作业事项：1）离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。
然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方；2）将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管；3）离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。
如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。
暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
”4）重新回到收银台时，应说：“对不起，让您久等了。
”5）自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。
”6）收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账。
”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7）有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。