公司出租车管理制度8729620678

公司出租车管理制度8729620678 目录

1、营运车辆管理制度,

2、驾驶员管理制度,

3、企业值班制度,

4、投诉处理制度,

5、票务登记管理制度,

6、车辆维修保养制度,

7、定期学习培训制度,

8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度,

9、企业安全生产制度,

10、服务质量管理制度, 11、应急保障制度,

12、企业人员管理制度,

营运车辆管理制度

一、建立健全营运车辆档案～一车一档～做到内容详实、完整、连续～整齐美观,

二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好～运营服务设施及标志齐全统一～计价器功能正常、座套干净～符合营运出租车管理规范,

三、不准带病投入营运～车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态,

四、按时按规定进行车辆的维护保养～按时参加车辆的年审～未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运,

五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查～对发现的隐患和问题～应及时排除故障～使车辆随时保持技术状况良好,

六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶,

七、符合其它有关规定。

驾驶员服务质量管理制度

为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范～按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定～特制定本制度。

一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案～做到一人一档～内容要真实有效,

二、保持良好的精神面貌～做到精力充沛～微笑服务～亲切和蔼～端庄稳重～落落大方,

三、做到面容清洁～发式大方～男驾驶员不留长发、小胡子～女驾驶员不浓装艳抹～不留长指甲～不使用香味很浓的化妆品,

四、营运服务中按季节穿着工装～保持服装干净整洁,

五、言谈举止文明得体～不说脏话～严格使用规范用语～按要求使用普通话服务,

六、按规定携带、放置营运证件～做到亮证服务～服务资格证必须面对乘客摆放～以利于乘客监督,

七、严格按照计价器显示金额收费～按规定使用票据～并主动向乘客出具,

八、遵守站点秩序～服从站点管理人员管理～爱护站点卫生,

九、严格遵守交通法规～执行驾驶员安全操作规范～严

禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车,

十、出车前必须仔细检查车辆～保持车辆性能良好～不开带病车,

十一、按规定使用计价器、GPS、等无线电通讯设施～保持设施正常使用～不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损,

十二、待客营运时打开空车标志灯～载客营运时放下空车标志灯～非营运时间不得使用空车标志灯,

十三、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时～应主动向乘客讲明情况～协商最佳行车路线～如果意见不统一～按乘客要求路线行走,

十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员～优先供车～并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务,

十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车～注意安全,

十六、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为,

十七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为, 十八、流动揽客时～应减速靠边停车上客～严禁逆向揽客～在禁停路段应在规定的地点上、下乘客,

十九、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求,

二十、接揽出城长途业务时～应严格执行公安局的有关

规定～必须到公安局指定登记地点进行登记。

二十一、乘客上车时应主动问候乘客～提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主～如与失主联系不上应及时上交本公司或城市客运行业主管部门, 二十二、在营运过程中～计价器因故失准～驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实际里程收取车费～不得多收～完成本次营运后应立即到计量测试部门检修～合格后方可重新投入营运,

二十三、严禁在计价器上作弊。

二十四、未严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度的～经查实～公司将建议城市客运管理机构注销其《从业资格证》。

企业安全生产制度

为了积极响应国务院、省政府安全年活动～切实做好公司生产工作～防止和减少生产安全事故～努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化、规范化、标准化～特制定以下安全管理制度:

一、坚持“预防为主～安全第一”的方针～认真贯彻落实《安全生产法》～建立安全管理领导小组～设立安全科～落实专职安全员、车检员和安全器材管理员。

二、牢固树立“安全工作责任重于泰山“的思想～落实安全管理责任～做好车辆运输安全工作～把安全工作的各项制度落实到实处。

三、开展安全宣传教育工作～增强安全意识～组织客运驾驶人员每月的 25 日参加一次安全教育学习。

四、必须参加车辆保险～包括交强险～保险与审车时间必须同步～驾驶人员按时审车～审证和车辆维修保养～及时整改隐患～杜绝重大交通安全事故的生产。

五、与驾驶员签订好行车安全合同～做好安全会议学习记录。

六、出租车辆驾驶员必须有 2 年驾龄以上～持本地驾驶证和资格证上岗～按核定人数载客～严禁超员～严禁违章操作～服从公司统一调度～严格执行例检和严禁“三品”

上车。

七、对于不服从安全管理的～包括脱保、不年审车、不年审证、不整改隐患和证照不齐的人和车～管理人员有权更换驾驶员和暂扣车辆。

投诉处理制度

一、要求建立 24 小时值班制度～确保投诉渠道畅通,

二、受理人员,包括接待人员和电话接线员,应当做到服务热情～用语规范～

表述清晰～耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况,

三、受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规,

四、受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧～通过与投诉人的沟通～较为准

确地判断投诉的性质～并通过询问～详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题,

五、受理投诉时～与投诉人的通话要求全过程记录～并归档保存,

六、受理投诉时～要按照“投诉人误解的予以政策解释, 矛盾纠纷的予以调和

化解,故意违章的予以坚决受理”的工作要求～遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理～应明确告知并讲明道理,对能

够当场答复的～应当场给予答复,对需要进一步调查和处理的～应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限～要求其耐心等待,

七、受理投诉时～要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务,如配合调查、举证等, ～告知投诉人投诉的

时效性以及不得无理投诉或胡乱举报,

八、在受理投诉过程中～若发现重大突发事件、苗头性事件要立即向公司领

导汇报～必要时可直接请示城市客运主管部门有关领导。

九、投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求～态度热情～用语文明。

十、要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述～以事实为依据～以法律为准绳～不得武断处置～作风粗暴,

十一、投诉处理过程中～对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护,

十二、投诉一般应在 7 天内处理完毕～信访件应在 3 个工作日内处理完毕

～如遇特殊原因不能及时反馈的～应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时

间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况,