第四章 非语言沟通
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诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马 懿一个虚假的信息，吓退了司马懿的15万大军 ，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传 播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手 投足皆语言”。
请举一些我们现实生活中运用非语言沟 通的例子？
信息含量分布图
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
• 例如：
• 表达亲昵的感情，成年人对小孩常抚摩其头顶 或者拍肩，小孩则常搂抱大人
• 年轻女子难为情时，通常会低下头来，微笑不 语，用脚在地上蹭来蹭去，或许手中还摆弄揉 搓什么东西。在同样的场合，年轻男子是用手
挠后脑勺。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
•（一）非语言沟通对语言沟通具有强化作用
例如：我们表达“我们一定实现这个目标” 时，往往要有力地挥动拳头，表示坚决； 一个人生气时，往往提高声音强度来表示， 自己非常生气。
小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动 ，且效率高，很受上司器重。那天早上，小王刚上 班，电话铃就响了，为了抓紧时间她边接听电话边 整理有关文件。这时，有一个姓李的员工来找小王 ，他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王 一个电话接着一个电话。最后，他终于可以和小王 说话了。小王头也不不抬起问他有什么事，并且一 脸严肃。当他正要回答时，小王又想起什么事，与 同室的小张交代了几句，这时老李已经忍无可忍， 他发怒道：“难道你们就是这么当领导的吗？”说 完，他愤然离去。
• 例子：不同国家（民族）打招呼的方式
•
OK手势的不同含义
二、非语言沟通的特点
• 拉美人握手时触摸比较柔软，而北美人 握手就强劲有力，因此，从握手之中， 北美人可能认为拉美人太软弱，而拉美 人觉得北美人攻击性太强。
• 在佛教国家，头是神圣不可侵犯的，你 绝对不可以去摸别人的头
• 在穆斯林文化中，不能用左手碰食物或 用左手拿东西吃，这会被认为不干净。
第四章
非语言沟通
本章主要内容
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节
非语言沟通概述 副语言沟通 身体语言沟通 环境语言沟通
课程导入
• 游戏：盲人与聋哑
• 规则：全班同学分成两组，一组扮演 盲人，一组扮演聋哑。
• 扮演盲人的同学眼睛要遮起来，不能 看；扮演聋哑的同学，不能说话。
• 由哑巴牵着盲人走路。
二、非语言沟通的特点
• （五）非语言沟通具有时代性和社会 性
• 非语言沟通根植于本国历史文化传统， 不同时代的生活风貌和习俗也会对非语 言沟通产生影响，使得非语言沟通带有 很强的时代烙印。
• 例子：古代波斯人接吻的习惯
• 中国传统女性常是“掩口而笑”、“ 抿嘴而笑”，因为她们以“笑不露齿 ”为美，这可能与古代某些地方的风 俗不同。
• 《诗经·唐风·绸缪》有：“今夕何 夕，见此粲者。” 粲，露齿而笑。粲 càn者，指美女子。
• 晋人郭璞《游仙》诗有：“粲然启玉 齿。”而男性则通常是“仰天大笑” 、“开怀大笑”，无所顾忌。
• 非语言沟通，与人们的年龄、性别、宗 教信仰、文化程度、工作性质地域、环 境等社会因素存在着某种密切的联系， 具体明显的社会性。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
• （四）非语言沟通对语言沟通具有否定作用
• 例如：两人发生了冲突，其中一个说： “我希望您别生气”，另一个回答：“我 才不生气呢！”不过提高音调，带着不屑 眼神，或嘴角紧绷，握着拳头。
• 当某人在争吵中处于劣势时，却擅抖地说 道：“我怕他？笑话！”但不难看出，说 话者的嘴唇在颤抖。
55%视觉
7%语言 3Байду номын сангаас%声音
二、非语言沟通的特点
• （一）非语言符号能更真实表明情感和 态度
• 肢体运作、面部表情、目光等非语言的使用方 式，都向他人传递了我们情感和情绪，包括愉 快、悲伤、惊讶、恐慌、愤怒和兴趣。
• 例如,我们会不自觉地接近自己喜欢的人，而与 自己不喜欢的谈话时则离者较远；
• 对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方； • 可以通过表情发现对方愉快、悲哀、恐惧、愤
第一节 非语言沟通概述
• 主要内容
• 一、非语言沟通的含义 • 二、非语言沟通的特点 • 三、非语言沟通与语言沟通的关系 • 四、非语言沟通的类型
一、非语言沟通的含义
• 非语言沟通就是使用非语言符号（除语 言以外）进行信息传递和交流的行为和 过程。
举例：空城计
《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“ 空城计”，讲的就是：“武侯弹琴退仲达”。 诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可 掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
• （三）非语言沟通对语言沟通具有补充作 用
• 多数情况下，语言与非语言二者并用， 互为补充。
• 如“道别”，如果言谈甚欢，在一方站 起来说“我得走了”，同时，对方也起 身相送，可能还热情地握手，目光接触， 面带微笑，送出门外；如果是谈话不顺 利，则双方表情显得冷淡，尽管会说 “再见”，但不起身相送，移开目光， 可能暗示“再也不想和你谈了” 。
怒和是否兴趣 • 通过语气、语调和语速等准确地识别说话者的
情绪。
二、非语言沟通的特点
• （二）非语言符号所包含的信息远远超过
语言所能提供的信息
•
语言表达的意思大部分甚至绝大部分可以
隐藏起来，甚至口是心非。
•
非语言行为在沟通中所表现出的真实性和
可靠性要比语言强，特别是情感表达、态度显
示等方面，非语言行为更能显示出它所独有的
拍某人的肩膀，说“你干得不错”。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
二、非语言沟通与语言沟通的关系
• （二）非语言沟通对语言沟通具有替代作用
• 非语言行为作为一种特定的形象语言，它 可以产生有声语言所不能达到的交际效果。
• 许多有声语言所不能传递的信息，非语言 行为却可有效地传递。
• “只可意会，不可言传” • “此时无声胜有声” • 举例：拈花微笑
二、非语言沟通与语言沟通的关系
• （五）非语言沟通对语言沟通具有验证作用
• 非语言所包含的信息常常在不知不觉中反映 出来的，是人们内心情感的自然流露，它所 传递的信息更具真实性。因此，非语言行为 所传递的信息常常可以印证有声语言所传递 的信息真实与否。
• “听其言，观其行”；察颜观色。
课堂讨论：老李为何气恼？
特性和作用。
二、非语言沟通的特点
• （三）非语言符号与语言符号相互矛 盾，非语言符号更可信。
• 主要是因为非语言在很大程度上是无 意识的
• 举例：管仲与齐宣王密谋天机是如何 被卫姬破的？
二、非语言沟通的特点
• （四）非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 • 非语言行为是在特定的群体中学到的，它
受到文化环境、风俗习惯、思维方式、价 值观念及宗教信仰的影响。
请举一些我们现实生活中运用非语言沟 通的例子？
信息含量分布图
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
• 例如：
• 表达亲昵的感情，成年人对小孩常抚摩其头顶 或者拍肩，小孩则常搂抱大人
• 年轻女子难为情时，通常会低下头来，微笑不 语，用脚在地上蹭来蹭去，或许手中还摆弄揉 搓什么东西。在同样的场合，年轻男子是用手
挠后脑勺。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
•（一）非语言沟通对语言沟通具有强化作用
例如：我们表达“我们一定实现这个目标” 时，往往要有力地挥动拳头，表示坚决； 一个人生气时，往往提高声音强度来表示， 自己非常生气。
小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动 ，且效率高，很受上司器重。那天早上，小王刚上 班，电话铃就响了，为了抓紧时间她边接听电话边 整理有关文件。这时，有一个姓李的员工来找小王 ，他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王 一个电话接着一个电话。最后，他终于可以和小王 说话了。小王头也不不抬起问他有什么事，并且一 脸严肃。当他正要回答时，小王又想起什么事，与 同室的小张交代了几句，这时老李已经忍无可忍， 他发怒道：“难道你们就是这么当领导的吗？”说 完，他愤然离去。
• 例子：不同国家（民族）打招呼的方式
•
OK手势的不同含义
二、非语言沟通的特点
• 拉美人握手时触摸比较柔软，而北美人 握手就强劲有力，因此，从握手之中， 北美人可能认为拉美人太软弱，而拉美 人觉得北美人攻击性太强。
• 在佛教国家，头是神圣不可侵犯的，你 绝对不可以去摸别人的头
• 在穆斯林文化中，不能用左手碰食物或 用左手拿东西吃，这会被认为不干净。
第四章
非语言沟通
本章主要内容
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节
非语言沟通概述 副语言沟通 身体语言沟通 环境语言沟通
课程导入
• 游戏：盲人与聋哑
• 规则：全班同学分成两组，一组扮演 盲人，一组扮演聋哑。
• 扮演盲人的同学眼睛要遮起来，不能 看；扮演聋哑的同学，不能说话。
• 由哑巴牵着盲人走路。
二、非语言沟通的特点
• （五）非语言沟通具有时代性和社会 性
• 非语言沟通根植于本国历史文化传统， 不同时代的生活风貌和习俗也会对非语 言沟通产生影响，使得非语言沟通带有 很强的时代烙印。
• 例子：古代波斯人接吻的习惯
• 中国传统女性常是“掩口而笑”、“ 抿嘴而笑”，因为她们以“笑不露齿 ”为美，这可能与古代某些地方的风 俗不同。
• 《诗经·唐风·绸缪》有：“今夕何 夕，见此粲者。” 粲，露齿而笑。粲 càn者，指美女子。
• 晋人郭璞《游仙》诗有：“粲然启玉 齿。”而男性则通常是“仰天大笑” 、“开怀大笑”，无所顾忌。
• 非语言沟通，与人们的年龄、性别、宗 教信仰、文化程度、工作性质地域、环 境等社会因素存在着某种密切的联系， 具体明显的社会性。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
• （四）非语言沟通对语言沟通具有否定作用
• 例如：两人发生了冲突，其中一个说： “我希望您别生气”，另一个回答：“我 才不生气呢！”不过提高音调，带着不屑 眼神，或嘴角紧绷，握着拳头。
• 当某人在争吵中处于劣势时，却擅抖地说 道：“我怕他？笑话！”但不难看出，说 话者的嘴唇在颤抖。
55%视觉
7%语言 3Байду номын сангаас%声音
二、非语言沟通的特点
• （一）非语言符号能更真实表明情感和 态度
• 肢体运作、面部表情、目光等非语言的使用方 式，都向他人传递了我们情感和情绪，包括愉 快、悲伤、惊讶、恐慌、愤怒和兴趣。
• 例如,我们会不自觉地接近自己喜欢的人，而与 自己不喜欢的谈话时则离者较远；
• 对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方； • 可以通过表情发现对方愉快、悲哀、恐惧、愤
第一节 非语言沟通概述
• 主要内容
• 一、非语言沟通的含义 • 二、非语言沟通的特点 • 三、非语言沟通与语言沟通的关系 • 四、非语言沟通的类型
一、非语言沟通的含义
• 非语言沟通就是使用非语言符号（除语 言以外）进行信息传递和交流的行为和 过程。
举例：空城计
《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“ 空城计”，讲的就是：“武侯弹琴退仲达”。 诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可 掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
• （三）非语言沟通对语言沟通具有补充作 用
• 多数情况下，语言与非语言二者并用， 互为补充。
• 如“道别”，如果言谈甚欢，在一方站 起来说“我得走了”，同时，对方也起 身相送，可能还热情地握手，目光接触， 面带微笑，送出门外；如果是谈话不顺 利，则双方表情显得冷淡，尽管会说 “再见”，但不起身相送，移开目光， 可能暗示“再也不想和你谈了” 。
怒和是否兴趣 • 通过语气、语调和语速等准确地识别说话者的
情绪。
二、非语言沟通的特点
• （二）非语言符号所包含的信息远远超过
语言所能提供的信息
•
语言表达的意思大部分甚至绝大部分可以
隐藏起来，甚至口是心非。
•
非语言行为在沟通中所表现出的真实性和
可靠性要比语言强，特别是情感表达、态度显
示等方面，非语言行为更能显示出它所独有的
拍某人的肩膀，说“你干得不错”。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
二、非语言沟通与语言沟通的关系
• （二）非语言沟通对语言沟通具有替代作用
• 非语言行为作为一种特定的形象语言，它 可以产生有声语言所不能达到的交际效果。
• 许多有声语言所不能传递的信息，非语言 行为却可有效地传递。
• “只可意会，不可言传” • “此时无声胜有声” • 举例：拈花微笑
二、非语言沟通与语言沟通的关系
• （五）非语言沟通对语言沟通具有验证作用
• 非语言所包含的信息常常在不知不觉中反映 出来的，是人们内心情感的自然流露，它所 传递的信息更具真实性。因此，非语言行为 所传递的信息常常可以印证有声语言所传递 的信息真实与否。
• “听其言，观其行”；察颜观色。
课堂讨论：老李为何气恼？
特性和作用。
二、非语言沟通的特点
• （三）非语言符号与语言符号相互矛 盾，非语言符号更可信。
• 主要是因为非语言在很大程度上是无 意识的
• 举例：管仲与齐宣王密谋天机是如何 被卫姬破的？
二、非语言沟通的特点
• （四）非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 • 非语言行为是在特定的群体中学到的，它
受到文化环境、风俗习惯、思维方式、价 值观念及宗教信仰的影响。