第四章 非语言沟通
管理沟通复习重点知识材料
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
人际沟通实务--第4章-非语言沟通-情景思考-答案
第四章非语言沟通•—情景思考1 —非语言沟通存在于我们生活的方方面面，我们进行的沟通中超过一半以上都是非 :语言沟通，你能列举一些具体的例子吗？I参考答案：(1)教师在上课时，询问学生是否听憧某道例题，学生如果听懂了，往往会点头示意，而如果没有听懂，往往会眉头紧锁，默不出声。
(2)中午不想去食堂吃饭，想让寝室同学带饭，如果寝室同学答应带饭，往往会点头同意，并伴有0K的手势，如果不方便带饭，往往会摇头表示否定。
•—情景思考2—非语言沟通既具有"独立性”特点，又具有“伴随性”特点，你认为两者矛盾吗？参考答案：我认为两者不矛盾。
非语言沟通的“独立性”主要是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。
而“伴随性”特点主要是指非语言沟通与语言沟通关系密切，经常相伴而生。
因此非语言沟通可以独立存在，也可以伴随语言沟通存在，这两种特点并不矛盾。
•--情景思考3—对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型i的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来。
你知道为什么吗？I参考答案：这主要是因为非语言沟通具有特殊性，特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。
非语言沟通的运用会受到多方因素的影响，如民族、文化背景、个性及环境等因素，使得面对同一件事情，不同人有不同的非语言行为表露。
因此，对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来，这主要是由于个性的不同，形成的不同非语言行为表露。
"双臂交叉，一动不动地站着”这一无声姿态，在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。
请你分析一下，都能传递出哪些信息呢？参考答案：“双臂交叉，一动不动地站着”是较为常见的非语言行为，往往反映的心理是对外界的排斥。
在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。
第四章非语言沟通
没有权势感的形体暗示
一般来说，那些有一定官职却并不 渴望得到他人认可的人，多数不会是 一个强有力的人物。在这类人身上常 常会显出一些没有权势感的形体暗示。
(1)身体紧张。 (2)过度微笑。 (3)在他人发言时一直注意看。 (4)不直接看他人。 (5)频繁地向下看。 (6)很早到场。 (7)坐在会议桌的一角。 (8)经常移动脚。 (9)注意力分散。 (10)动作僵硬。
四、 常见肢体语言的解析
（一）、手势暗示的解析
除了演员、政治家和演说家们会通过训练使 自己有意识地利用一些手势来加强语气外，在 一般的人际沟通过程中，许多手势都是无意识 的。
利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿 势形式也很丰富，尽管常常只起辅助作用;但手 势也可被有意识地用来代替说话。例如把手指 放在嘴唇前表示要求安静。另外，当争论很激 烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两 手掌心向下按的动作，意思是"镇静下来，不 要为这一点小事争执了"。
六、空间暗示的解析
在沟通中，不同的沟通方式表达了 不同的含义。通过控制交流双方的空 间距离进行沟通，称为空间沟通。
手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我 们可以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将 形体暗示 (即手势和形体姿态)看成是心理活动 的晴雨表，内心活动的变化会在肢体语言中有 意无意地流露出来。
非语言沟通的基本类型
基本类型
解析和例子
身体动作 个人身体特征 副语言
手势、脸部表情、眼神、触摸手臂以及身体 其他部位的动作等
像所有老练的扑克牌玩家一样， 政治家试图通过控制他微妙的肢体 语言来操纵其形象，但肢体语言专 家彼得·科利特说，他们这样做并不 总能成功。
扑克玩家和政治家都有肢体语言。 例如，布莱尔首相在焦虑不安时， 总是无意识地晃动小手指，并抚摸自
第4章 非语言沟通-习题答案[3页]
![第4章 非语言沟通-习题答案[3页]](https://img.taocdn.com/s3/m/b9e97ef1185f312b3169a45177232f60dccce74c.png)
第4章非语言沟通参考答案【知识小测】一、选择题1.C2.B3. B4.A5.D二、判断题1. √2. √3. √4. ×5. ×三、思考题1．参考答案：所谓非语言沟通，就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。
非语言沟通的形式很多，它包括身体语言、副语言以及环境语言等。
2．参考答案：身体语言是指在沟通过程中，通过身体的固有特征或身体的某些动作来传递交流信息。
在日常生活中，身体语言是人们沟通中最常用的一种形式，学会观察和利用身体语言是实现有效沟通的基本保证。
常用的身体语言主要有肢体语言、面部表情和姿态语言等。
非语言沟通具有非常重要的作用，非语言沟通能够更真实地表明人的情感和态度；所包含的信息远超出语言所提供的信息；能够影响并调控语言沟通；隐藏着丰富的文化内涵。
3．参考答案：在人体的各个器官中，眼睛能够传神地表达出一个人的内心感情，具有很强的交流功能和感染力。
所谓“画龙点睛”充分说明了眼睛的重要性。
眼睛交流的常见形式有目光接触、视线交流、目光回避、扫视、斜视和眨眼等。
4.参考答案：（1）沟通环境；（2）反馈方式；（3）连续性；（4）渠道；（5）可控程度；（6）结构；（7）掌握。
5．参考答案：认知非语言沟通，理清非语言沟通与语言沟通的关系，并能够熟练识别和运用非语言沟通的表现形式，如能够读懂身体语言，包括肢体语言、面部表情和姿态语言等；能够会意副语言，包括语速、语调、音量、重音、声音补白、音质、暂停和沉默等；能够感知环境语言，包括空间环境和时间环境等。
【技能训练】一、自我剖析略二、能力测评略三、沟通训练1．参考答案：情境1：无标准答案，根据自己的理解回答问题即可。
注意在判断依据中应该重点突出非语言沟通方面的知识内容，如肢体语言、面部表情和姿态语言等。
情境2：无标准答案，根据自身实际情况回答问题即可。
注意非语言沟通的重要性，熟悉并运用恰当的身体语言，包括肢体语言、面部表情和姿态语言等；能够会意副语言，包括语速、语调、音量、重音、声音补白、音质、暂停和沉默等；能够感知环境语言，包括空间环境和时间环境等。
《沟通技巧》教案
《沟通技巧》全套教案第一章：沟通概述1.1 沟通的定义与重要性1.2 沟通的过程与要素1.3 有效沟通的标准与原则1.4 沟通的类型与方法第二章：非语言沟通2.1 非语言沟通的含义与作用2.2 非语言沟通的类型与特点2.3 非语言沟通的技巧与运用2.4 非语言沟通在实际生活中的应用案例第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性与作用3.2 倾听的类型与方法3.3 提高倾听效果的技巧与策略3.4 倾听在实际生活中的应用案例第四章：表达技巧4.1 表达的含义与作用4.2 表达的类型与方法4.3 提高表达效果的技巧与策略4.4 表达在实际生活中的应用案例第五章：冲突沟通技巧5.1 冲突的定义与类型5.2 冲突沟通的含义与作用5.3 处理冲突的技巧与策略5.4 冲突沟通在实际生活中的应用案例第六章：情绪管理6.1 情绪与沟通的关系6.2 情绪管理的重要性6.3 情绪管理的方法与技巧6.4 情绪管理在实际生活中的应用案例第七章：团队沟通7.1 团队沟通的含义与特点7.2 团队沟通的技巧与策略7.3 提高团队沟通效果的方法与途径7.4 团队沟通在实际生活中的应用案例第八章：跨文化沟通8.1 跨文化沟通的含义与重要性8.2 跨文化沟通的挑战与困难8.3 跨文化沟通的技巧与策略8.4 跨文化沟通在实际生活中的应用案例第九章：网络沟通9.1 网络沟通的含义与特点9.2 网络沟通的技巧与策略9.3 网络沟通的优势与局限性9.4 网络沟通在实际生活中的应用案例第十章：沟通技巧的培养与提升10.1 沟通技巧培养的含义与重要性10.2 沟通技巧培养的方法与途径10.3 沟通技巧提升的策略与建议10.4 沟通技巧培养在实际生活中的应用案例重点和难点解析一、沟通的定义与重要性补充说明：沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向互动的过程。
它包括信息的编码、传递、接收和解码。
有效沟通的标准包括准确性、及时性、完整性、清晰性和一致性。
原则包括积极倾听、尊重对方、真诚表达等。
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍摘要语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。
非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。
非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。
有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。
在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可无视非语言的重要性。
对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。
知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。
从而促进商务关系的建立。
关键词：声音，面部表情，手势，空间距离Nonverbal communication barriers in cross-cultural communicationAbstractLanguage is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations.In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations.Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance目录第1章绪论 (III)1.1 研究背景 (1)1.2 研究意义 (1)1.3 研究内容 (1)1.4 论文组织 (1)第2章非语言沟通中的声音品质 (2)2.1 声音速度 (2)2.2 声音音调 (2)2.3声音补白 (2)2.3声音质量 (2)第3章非语言沟通中的面部表情 (3)3.1 目光的接触 (3)3.2 嘴部的表达 (3)3.2.1微笑 (3)3.2.2抿嘴巴 (3)3.2.3咬嘴唇 (4)3.3鼻子的情感表达 (4)第4章非语言沟通中的空间距离 (5)4.1 公共距离 (5)4.2 社交距离 (5)4.3 私人距离 (5)4.4 亲密距离 (5)第5章非语言沟通中的手势 (6)5.1 见面问候 (6)5.2 竖手指 (6)5.3 打招呼 (6)结论 (7)参考文献 (8)谢辞 (9)第1章绪论1.1 研究背景在跨文化商务沟通中，非语言的因素会造成沟通障碍，在此情况下，并不利于建立双方合作伙伴关系，在此我们将做详细分析。
人际交往中的沟通方式研究
人际交往中的沟通方式研究第一章：引言在现代社会中，人际交往已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而在人际交往过程中，沟通方式的选择和运用起着至关重要的作用。
本文将探讨人际交往中的沟通方式，并从不同的角度进行研究和分析。
第二章：面对面交谈面对面交谈是最直接和常见的沟通方式之一。
它能够通过语言、表情和肢体语言来传递信息。
face-to-face的沟通方式最大限度地保留了信息的完整性，避免了信息传递过程中的误解。
此外，面对面的交谈还能够让人们更好地感受到对方的情感和意图，促进情感的交流和建立更紧密的人际关系。
第三章：书面沟通书面沟通是利用书面或文字来传递信息和进行交流的一种方式。
它可以通过邮件、信件、留言等形式进行。
与面对面交谈相比，书面沟通在信息的传递效率上可能略有不足，但它却具有更长久的保存性和便于查阅的特点。
此外，书面沟通还使得沟通双方可以有更多的时间来思考和整理自己的意思，避免了即兴回答可能导致的误解和不准确。
第四章：非语言沟通在人际交往中，非语言沟通是一种重要的沟通方式。
它包括肢体语言、面部表情、姿势和身体动作等。
通过非语言沟通，人们可以传达更多的信息和意图，增强沟通的效果。
例如，微笑、眼神接触和手势等可以表达友好和亲近，而愤怒的面部表情、冷漠的眼神和抱臂的姿势则会传达出不满或抵触的情绪。
第五章：电子沟通随着技术的发展，电子沟通已逐渐成为人际交往中的重要方式。
手机、社交媒体和网络聊天工具使得人们可以随时随地进行远程沟通。
电子沟通的速度和便利性使得信息的传递更加迅速。
然而，电子沟通也存在一些问题，例如信息的不确定性和容易产生误解等。
因此，在电子沟通中，人们需要更加注重选择合适的语言和表达方式，以避免误解和不必要的冲突。
第六章：跨文化沟通在全球化的今天，跨文化沟通成为了一个日益重要的领域。
不同的文化之间存在着语言、习俗和价值观的差异，这对人际交往的沟通方式提出了新的挑战。
人们需要了解并尊重不同文化的特点和习惯，避免在沟通中产生误解和冲突。
第四章 非语言沟通——动作语言与副语言 商务沟通 教学课件
二、观察书写笔迹
1、书写字形与个性
①大小：字大，热情洋溢/不拘小节；字小而 清楚者，富有耐心有观察力；
②整洁与潦草：龙飞凤舞，性格放任不羁；杂 乱无章者性格多鲁莽；潦草涂鸦者，一般缺 乏责任心；字迹整洁者谨小慎微；字迹端正 者性格较庄重；
三、手臂语言
1、基本手势： • 掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有
任何威胁性； • 掌心向下表示命令和强制； • 手掌紧握食指伸出表示强制性和镇压性，
具有很大威胁性。 • 握拳表示紧张。
2、握手
①规则：长辈/地位高者先伸手；女士先伸 手；脱掉手套；掌心向上表示顺从谦恭； 掌心向下表示支配性；垂直表示地位相 等。
• 深坐且双腿交叉：放松，有控制局面的能 力。
• 由深坐变为浅坐：感兴趣，或希望结束而 准备离开。
五、模仿动作－合作与友好
模仿即有意无意地模仿别人的动作或姿态。 模仿的功能： • 一致性和协调性 • 礼节性 • 催化”和“感染”功能 • 讽刺性功能 • 调整情绪功能
六、侮辱与威胁信号－不友好与敌对
3、高傲/瞧不起/蔑视信号
眯着双眼或将头向后仰；背手、讲话时两腿叉开、双 臂交叉、冷笑、乜斜着眼、手插腰、歪着脖子等。
4、讽刺性信号
有些正面赞赏，某种情况下会转变成讽刺性侮辱信号。
①“皮笑肉不笑”是一种无声的讽刺。
②鼓倒掌。
③背向对话者，用手背往外扇动，推、赶或弹手指。
④向对话者皱眉、吐舌头并撇嘴。
五、桌子和座位的选择
B1：A：竞经合理位置A
B2
BB23： ：合 竞B作 争1位 位置 置
第四章 性别化的非言语传播
1957年，美国心理学家爱斯曼做了一个实 验，他在美国、巴西、智利、阿根廷、日 本等五个国家选择被试者。他拿一些分别 表现喜悦、厌恶、惊异、悲惨、愤怒和惧 怕等六种情绪的照片让这五国的被试者辨 认。结果，绝大多数被试者“认同”趋于 一致。实验证明，人的面部表情是内在的， 有较一致的表达方式。因此，面部表情多 被人们视为是一种“世界语”。
特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活 习惯，由此产生不同的非言语传播符号和含义。
3、多样性与唯Βιβλιοθήκη 性多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通 道和沟通环境等因素的影响下，同一非言语信号 会具有多种含义。
唯一性是指非言语信号在特定的时间、地点、 文化背景等环境条件下，所表示的意思是明确的、 唯一的。
三、非言语传播的特点
非言语传播有别于言语传播，其特点表现 如下：
1、独立性与伴随性
所谓独立性，是指非言语传播能够脱离言 语传播，以独立的传播形式表现出来。
所谓伴随性，是指非言语传播往往伴随着 言语传播配合使用、相辅相成。
2、普遍性与特殊性
普遍性是指非言语传播作为社会历史文化积累的 产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿态语言 为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一 致的含义。例如握手和微笑就是跨国界通行的语言， 有赖于此，人类的跨文化沟通才能实现。
首先，在谈话中的目光交流，女性的目光 交流多于男性。
通常的解释有两种： 一是由于女性更倾向于建立良好的社交关 系而更多地利用目光建立和保持交流； 另一个解释则归因于女性相对于男性的从 属地位。当地位不同的两个人交际时，地 位低的人往往通过目光交流从地 位 高 的 人 那里得到认可与支持。
人际沟通艺术习题答案作者麻友平第4章非语言沟通艺术.pdf
第4章非语言沟通艺术1.在人际沟通过程中，我们主要采用的是语言沟通，但非语言沟通始终伴随着语言沟通，可以说没有纯粹脱离非语言沟通的语言沟通。
请结合自身的人际沟通实践，说说语言沟通与非语言沟通的区别与联系。
答案要点：（1）语言沟通与非语言沟通的区别主要表现在环境、反馈、连续性、渠道、控制、结构和掌握等七个方面。
语言沟通与非语言沟通的六大联系是非语言沟通能够强化语言沟通的信息；非语言沟通能够代替语言沟通的信息；非语言沟通能够补充语言沟通的信息；非语言沟通能够重复语言沟通的信息；非语言沟通能够否定语言沟通的信息以及非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性。
（2）结合自身的人际沟通实践，就其中自己深有感触的某几个方面进行分析和说明。
不要求全部涉及到。
2.非语言沟通中的动作和表情都传达出人们的某种情绪，请举例说明如何在人际沟通中恰当地表露自己的情绪。
答案要点：（1）要懂得非语言沟通与情绪表露的基本常识，主要包括八个方面，即眼睛的情绪表露，嘴巴的情绪表露，颈部动作的情绪表露，四肢的情绪表露，腰、腹部动作的情绪表露，背部动作的情绪表露，腿部动作的情绪表露以及足部动作的情绪表露。
（2）结合自己的人际沟通经历，就其中的某几个方面进行举例说明。
不要求全部涉及到。
3.空间距离在人际沟通中有着重要的作用，它直接影响到一个人的言行。
比如，在家逞威风，到了外面瑟缩得像只小老鼠的孩子并不少见。
有人在家中对妻子儿女颐指气使，摆尽大男人的架子，一到公司，摇身变成惟惟诺诺的“小媳妇”。
而在自己科里张牙舞爪，好不神气的科长，到了其他科室，立即收敛成为谦恭有礼的好同事。
请结合上面的例子，回答下列问题。
（1）人们为什么会在不同的环境下表现出不同的言行？（2）在人际沟通中，为了广建人脉，我们应该如何准确而有效地利用空间距离？答案要点：（1）环境或者说空间距离是影响人际沟通效果的因素之一，因为环境决定着一个人的自信心，因此人们会在不同的环境下表现出不同的言行。
《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc
第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。
答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。
沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。
简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。
根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。
根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。
这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。
3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。
自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。
其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。
(2)社会环境因素。
营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。
沟通的对策(1)沟通主体策略。
沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。
沟通客体又称为沟通对象或接受者。
制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。
（3）信息策略。
制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。
信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。
（4）渠道策略。
渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。
学说话技巧和别人沟通的书
学说话技巧和别人沟通的书引言说话是人与人之间进行沟通的最基本方式之一。
每个人都会说话，但并不是每个人在沟通中都能说得清楚、有效地传达信息。
理解并运用好说话技巧对于建立良好的人际关系、解决问题和取得成功都是至关重要的。
从幼儿园开始，我们就会接触到各种教材和课程，以帮助我们提高说话和沟通的能力。
本文介绍了一本非常实用的书籍，它提供了有关学习说话技巧和与他人沟通的有价值的信息。
书名：《沟通之道：提升说话技巧，构建和谐人际关系》作者：李明出版年份：2020年介绍《沟通之道》是一本为那些希望提高自己说话技巧和与人沟通的人而写的自助书籍。
书中通过理论知识和实践指导，为读者提供了全面的沟通技巧和策略。
作者李明是一位经验丰富的沟通技巧培训师，他在这本书中分享了自己多年的教学经验和实践心得，帮助读者从根本上改善他们的沟通能力。
主要内容第一章：沟通的基本原则本章提供了沟通的基本原则，包括倾听、表达清晰、尊重对方和建立信任等。
通过了解这些基本原则，读者可以建立起一个良好的沟通基础。
第二章：提高说话技巧这一章节主要围绕如何提高说话技巧展开。
通过演示正确的发音、语调和语速等技巧，作者帮助读者培养清晰、有说服力的语言表达能力。
此外，本章还介绍了一些练习和技巧，如口语训练和礼貌交流等，以帮助读者不断提高自己的说话技巧。
第三章：积极倾听倾听是沟通的关键环节。
本章介绍了积极倾听的重要性，并提供了一些倾听技巧，如眼神接触、肢体语言和反馈等。
通过运用这些技巧，读者可以更好地理解他人的需求和情感，并有效地回应和交流。
第四章：非语言沟通本章重点关注非语言沟通，如肢体语言、面部表情和身体姿势等。
通过理解和运用这些非语言信号，读者可以更准确地解读他人的意图和情感，并与他们建立更强的联系。
第五章：解决冲突沟通中常常会出现冲突和分歧。
本章提供了一些有效的冲突解决策略，如良好的沟通技巧、妥协和寻求共识等。
通过理解这些策略，读者能够更好地解决冲突，建立和谐的人际关系。
非语言沟通的三个例子
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1. 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、姿态和面部表情来传达信息的一种方式。
例如，当一个人交叉双臂时，可能表示他/她对某件事情感到不舒服或不信任。
而当一个人微笑时，则通常表示他/她感到愉快或友好。
在交流中，我们可以通过观察对方的肢体语言来了解他们的情绪和态度。
2. 副语言：副语言包括语调、语速、声音的高低和停顿等。
这些因素可以影响我们所传达的信息的意义。
例如，当一个人用高音调和快速的语速说话时，可能表示他/她很兴奋或激动。
相反，当一个人说话声音低沉且语速缓慢时，可能表示他/她很沮丧或难过。
在沟通中，我们可以通过注意对方的副语言来更好地理解他们的情感和意图。
3. 环境和空间：环境和空间也可以传达非语言信息。
例如，一个人选择坐在会议室的角落可能表示他/她希望保持低调或避免成为焦点。
而当一个人坐在会议桌的首位时，则可能表示他/她在团队中具有较高的地位或权威。
此外，环境的布置和氛围也可以影响人们的情绪和行为。
在交流中，我们可以通过留意环境和空间的使用来了解对方的意图和态度。
总之，非语言沟通是一种非常重要的沟通方式，它可以补充和强化语言沟通的效果。
通过观察和理解对方的肢体语言、副语言和环境空间等非语言信息，我们可以更好地了解对方的情感、态度和意图，从而建立更好的人际关系和沟通效果。
《沟通技巧教案》第五章非语言沟通讲课稿
福建农林大学教案编号：5课时安排： 3学时教学课型：理论课□√实验课□习题课□实践课□其它□题目（教学章、节或主题）：第四章非语言沟通第一节、非语言沟通概述第二节、副语言第三节、身体语言第四节、环境语言教学目的要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：了解非语言沟通的含义和类型；理解非语言沟通的特点与作用；掌握并学会运用副语言沟通、身体语言沟通和空间语言沟通。
教学内容（注明：* 重点 # 难点？疑点）：第一节、非语言沟通概述1、非语言沟通的含义非语言沟通，顾名思义，指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的过程，包括沟通主体的副语言沟通、身体语言沟通以及环境语言沟通等。
2、非语言沟通的分类副语言沟通；身体语言沟通；环境语言沟通。
3、非语言沟通的特点（1）独立性与伴随性；所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。
所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。
（2）普遍性与特殊性；普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿势语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。
特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。
（3）多样性与唯一性；多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。
唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境下，所表示的意思是明确的、唯一的。
4、非语言沟通的作用替代语言：由于语言符号在信息传播中受到时间、空间、深度及某些特殊环境等方面的功能限制，需要非语言符号进行替代。
辅助沟通：人们用语言来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的情形，因此需要同时使用非语言符号来进行帮助。
表达情感：非语言沟通还可以表达出一定的感情和思想活动。
表露真相：非语言沟通大多是人们的非自觉行为，其中所包含的信息往往都在交际主体不知不觉中显现出来。
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第一节 非语言沟通概述
• 主要内容
• 一、非语言沟通的含义 • 二、非语言沟通的特点 • 三、非语言沟通与语言沟通的关系 • 四、非语言沟通的类型
一、非语言沟通的含义
• 非语言沟通就是使用非语言符号（除语 言以外）进行信息传递和交流的行为和 过程。
举例：空城计
《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“ 空城计”，讲的就是：“武侯弹琴退仲达”。 诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可 掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。
特性和作用。
二、非语言沟通的特点
• （三）非语言符号与语言符号相互矛 盾，非语言符号更可信。
• 主要是因为非语言在很大程度上是无 意识的
• 举例：管仲与齐宣王密谋天机是如何 被卫姬破的？
二、非语言沟通的特点
• （四）非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 • 非语言行为是在特定的群体中学到的，它
受到文化环境、风俗习惯、思维方式、价 值观念及宗教信仰的影响。
怒和是否兴趣 • 通过语气、语调和语速等准确地识别说话者的
情绪。
二、非语言沟通的特点
• （二）非语言符号所包含的信息远远超过
语言所能提供的信息
•
语言表达的意思大部分甚至绝大部分可以
隐藏起来，甚至口是心非。
•
非语言行为在沟通中所表现出的真实性和
可靠性要比语言强，特别是情感表达、态度显
示等方面，非语言行为更能显示出它所独有的
第四章
非语言沟通
本章主要内容
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节
非语言沟通概述 副语言沟通 身体语言沟通 环境语言沟通
课程导入
• 游戏：盲人与聋哑
• 规则：全班同学分成两组，一组扮演 盲人，一组扮演聋哑。
• 扮演盲人的同学眼睛要遮起来，不能 看；扮演聋哑的同学，不能说话。
• 由哑巴牵着盲人走路。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
• （四）非语言沟通对语言沟通具有否定作用
• 例如：两人发生了冲突，其中一个说： “我希望您别生气”，另一个回答：“我 才不生气呢！”不过提高音调，带着不屑 眼神，或嘴角紧绷，握着拳头。
• 当某人在争吵中处于劣势时，却擅抖地说 道：“我怕他？笑话！”但不难看出，说 话者的嘴唇在颤抖。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
• （五）非语言沟通对语言沟通具有验证作用
• 非语言所包含的信息常常在不知不觉中反映 出来的，是人们内心情感的自然流露，它所 传递的信息更具真实性。因此，非语言行为 所传递的信息常常可以印证有声语言所传递 的信息真实与否。
• “听其言，观其行”；察颜观色。
课堂讨论：老李为何气恼？
拍某人的肩膀，说“你干得不错”。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
二、非语言沟通与语言沟通的关系
• （二）非语言沟通对语言沟通具有替代作用
• 非语言行为作为一种特定的形象语言，它 可以产生有声语言所不能达到的交际效果。
• 许多有声语言所不能传递的信息，非语言 行为却可有效地传递。
• “只可意会，不可言传” • “此时无声胜有声” • 举例：拈花微笑
• 例如：
• 表达亲昵的感情，成年人对小孩常抚摩其头顶 或者拍肩，小孩则常搂抱大人
• 年轻女子难为情时，通常会低下头来，微笑不 语，用脚在地上蹭来蹭去，或许手中还摆弄揉 搓什么东西。在同样的场合，年轻男子是用手
挠后脑勺。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
•（一）非语言沟通对语言沟通具有强化作用
例如：我们表达“我们一定实现这个目标” 时，往往要有力地挥动拳头，表示坚决； 一个人生气时，往往提高声音强度来表示， 自己非常生气。
55%视觉（一）非语言符号能更真实表明情感和 态度
• 肢体运作、面部表情、目光等非语言的使用方 式，都向他人传递了我们情感和情绪，包括愉 快、悲伤、惊讶、恐慌、愤怒和兴趣。
• 例如,我们会不自觉地接近自己喜欢的人，而与 自己不喜欢的谈话时则离者较远；
• 对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方； • 可以通过表情发现对方愉快、悲哀、恐惧、愤
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马 懿一个虚假的信息，吓退了司马懿的15万大军 ，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传 播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手 投足皆语言”。
请举一些我们现实生活中运用非语言沟 通的例子？
信息含量分布图
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
• 《诗经·唐风·绸缪》有：“今夕何 夕，见此粲者。” 粲，露齿而笑。粲 càn者，指美女子。
• 晋人郭璞《游仙》诗有：“粲然启玉 齿。”而男性则通常是“仰天大笑” 、“开怀大笑”，无所顾忌。
• 非语言沟通，与人们的年龄、性别、宗 教信仰、文化程度、工作性质地域、环 境等社会因素存在着某种密切的联系， 具体明显的社会性。
• 例子：不同国家（民族）打招呼的方式
•
OK手势的不同含义
二、非语言沟通的特点
• 拉美人握手时触摸比较柔软，而北美人 握手就强劲有力，因此，从握手之中， 北美人可能认为拉美人太软弱，而拉美 人觉得北美人攻击性太强。
• 在佛教国家，头是神圣不可侵犯的，你 绝对不可以去摸别人的头
• 在穆斯林文化中，不能用左手碰食物或 用左手拿东西吃，这会被认为不干净。
二、非语言沟通与语言沟通的关系
• （三）非语言沟通对语言沟通具有补充作 用
• 多数情况下，语言与非语言二者并用， 互为补充。
• 如“道别”，如果言谈甚欢，在一方站 起来说“我得走了”，同时，对方也起 身相送，可能还热情地握手，目光接触， 面带微笑，送出门外；如果是谈话不顺 利，则双方表情显得冷淡，尽管会说 “再见”，但不起身相送，移开目光， 可能暗示“再也不想和你谈了” 。
二、非语言沟通的特点
• （五）非语言沟通具有时代性和社会 性
• 非语言沟通根植于本国历史文化传统， 不同时代的生活风貌和习俗也会对非语 言沟通产生影响，使得非语言沟通带有 很强的时代烙印。
• 例子：古代波斯人接吻的习惯
• 中国传统女性常是“掩口而笑”、“ 抿嘴而笑”，因为她们以“笑不露齿 ”为美，这可能与古代某些地方的风 俗不同。
小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动 ，且效率高，很受上司器重。那天早上，小王刚上 班，电话铃就响了，为了抓紧时间她边接听电话边 整理有关文件。这时，有一个姓李的员工来找小王 ，他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王 一个电话接着一个电话。最后，他终于可以和小王 说话了。小王头也不不抬起问他有什么事，并且一 脸严肃。当他正要回答时，小王又想起什么事，与 同室的小张交代了几句，这时老李已经忍无可忍， 他发怒道：“难道你们就是这么当领导的吗？”说 完，他愤然离去。