家政服务员培训基本礼仪礼节

合集下载

家政服务人员服务礼仪培训

课程名称：家政服务人员服务礼仪培训主讲老师：李晓琴老师课程时间：2天培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、教学PPT展示、能力测试培训目的:塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力课程大纲:一、家政服务人员的仪容仪表1、家政服务人员的仪容仪表要求2、家政服务员应掌握的着装原则二、家政服务人员的仪态及操作要求1、在岗服务时的正确站姿2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿3、各种手势造型及形体规范要求4、正确的请、让、送实操训练及操作三、家政服务人员的服务礼仪1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌3、家政服务员的谈吐举止礼仪4、特殊场合遵从的礼仪5、家政服务员的沟通技巧、态度培训要求：1、所有参与培训者着工装2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地一、什么是礼貌、礼节、礼仪1、礼貌是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。

它体现了人们的文化层次和文明程度.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。

礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。

2、礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。

礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求.例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时,一定要穿戴整洁并面带微笑,在客人的左前方2—3步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！”3、礼仪是为表示敬意而举行的隆重仪式.如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式;工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。

但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。

二、讲礼貌、礼节、礼仪的意义1、是建设和谐社会的需要礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。

人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。

家政服务员培训礼仪篇PPT课件

季节过后，注意通风与晾晒。
分类存放
❖ 质料的不同：棉、毛、丝、化纤 ❖ 用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服 ❖ 衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便
于取用。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
32
结束语
与人握手
在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意：
场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。
谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时,为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他们。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方 “您好”，“见到您很高兴”
❖ “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师李教授王医生赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 ❖ 对客人热情、友好、一视同仁 ❖ 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 ❖ 不当客人的面做家务
❖ 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口
4. 电梯礼仪
❖ 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。
❖ 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤
❖ 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题
❖ 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
❖ 送客走在客人后面

家政服务员培训礼仪篇

3 握手方式：和新客户握手时;应伸出右手;掌心向左;虎口向上;以轻触对方为准如果男士和女士握手; 则男士应轻轻握住女士的手指部分时间13秒钟;轻
轻摇动13下
4 握手力量轻重：根据双方交往程度确定和新客户握手应轻握;但不可绵软无力；和老客户应握重些;表明礼貌热情
5 握手时表情应自然面带微笑;眼睛注视对方
❖ 请问;我怎么称呼您带职称和头衔的称呼：郑老师李教授王医生赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士或太太一般不直呼其名
3 迎送礼仪 ❖ 对客人热情友好一视同仁 ❖ 引客入上座一般以右为上;送上茶水 ❖ 不当客人的面做家务 ❖ 客人告辞时;起身相送;年老体弱者应送至
大门口
4 电梯礼仪
女圈的议论;谈话时要注意用礼貌用语 ❖ 注意内外有别;严守机密
衣物洗涤
第一节各类纺织品的性能和鉴别
衣服的面料 ❖ 天然纤维：动植物纤维 ❖ 化学纤维：人造纤维合成纤维
一类纺织品的性能
1 毛纺织品 ❖ 羊毛：忌在太阳下暴晒 2 丝织品蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化;宜阴干 3 棉织品 ❖ 棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆 4 麻织品 ❖ 穿着比较凉爽;对染料的亲和力比棉低;需分开洗 5 化学纤维织品 ❖ 优点：耐磨性；良好的弹性;不皱;外形美观；易洗易干 ❖ 缺点：容易起毛结球；吸湿性透气性差;容易产生静电
凉通风的地方；
❖ 晾晒时使衣物的分量分布均匀;忌暴晒
二衣物的存放 1 保持清洁 ❖ 收藏的衣物要整洁干净;注意及时清洗； ❖ 橱柜保持整洁;定期消毒灭菌;防止污染衣服 2 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 ❖ 收藏存放选在通风干燥处； ❖ 存放前要晾干； ❖ 存放期间;要适时通风晾晒;尤其在伏天和梅雨季节

家政服务员礼仪规范

1家政服务员礼仪规范1 范围本文件规定了家政服务员仪容仪表、仪态举止、言行规范和工作礼仪。

本文件适用于家政服务人员礼仪规范。

2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。

4仪容仪表着装4.1.1 着装应整洁干净、自然得体，并符合工作岗位的要求。

4.1.2 不佩戴与工作内容无关的饰品挂件。

4.1.3 上户时应换穿工作鞋，住家家政服务员可以换穿拖鞋，其他家政服务员穿戴与工作内容相符的鞋子。

仪容4.2.1 上户时应表情自然，面带微笑。

4.2.2 勤洗澡勤换衣物，保持个人清洁卫生。

4.2.3 早晚刷牙，保持口气清新，无异味，不吃容易造成异味的食物。

4.2.4 勤洗手勤剪指甲，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。

4.2.5 男性家政服务员不宜留长胡须；发式宜前发不盖额，侧发不盖耳，后发不盖领。

4.2.6 女性家政服务员不宜浓妆艳抹；长发应扎起，不宜披散，短发不宜过领；不宜佩戴奇异或长坠形装饰品。

5仪态举止站姿5.1.1 自然挺拔，双肩舒展，双目平视。

5.1.2不宜歪脖、斜腰、屈腿、靠墙，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。

坐姿5.2.1 入座要轻且稳，头部要端正，双目平视，下颌微收。

2 5.2.2 双腿不抖动，不跷二郎腿。

5.2.3起身时动作不宜过猛。

步态5.3.1 行走时上体要保持正直，步伐利落。

5.3.2 上下楼梯时，腰挺、背直、头正、收腹、挺胸。

6言行规范面谈6.1.1 文明用语、语音亲切、语速适中、吐字清晰，不随意打断、教训、指责别人，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

6.1.2 常用“十字”礼貌用语：问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别语—再见。

6.1.3 手势语应自然，避免夸张、多余的动作，不打哈欠，不用手指点他人。

6.1.4 交谈时，双方保持的一定交谈距离，目光平视，不宜俯视对方。

6.1.5 聆听时，目光要平视对方，表情有所回应，适时点头或微笑。

家政服务员基本礼仪与行为规范

家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。

2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。

二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。

2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。

三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。

2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。

四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。

家政服务员培训礼仪篇_图文

家政服务员培训礼仪篇_图文.ppt
第一节礼仪礼节概述
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
一、什么是仪容仪表
1、仪容
仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
与人握手
在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意：
场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。
谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时,为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他们。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方“ 您好”，“见到您很高兴”
“请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师李教授王医生赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪对客人热情、友好、一视同仁引客入上座（一般以右为上），送上茶水不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口
不可与客人抢道。
2、手势
接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。
请的手势端茶的手势招呼的手势
三种请的方式
横摆式直臂式曲臂式
要避免出现的手势
在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。

家政培训中的礼仪与形象塑造技巧

家政培训中的礼仪与形象塑造技巧在家政行业中，礼仪与形象塑造技巧是非常重要的。

家政服务员在与客户互动时，良好的礼仪和形象会给客户留下深刻的好印象。

本文将介绍家政培训中的礼仪与形象塑造技巧。

一、仪容仪表家政服务员的仪容仪表直接关系到与客户的交流和形象印象。

在培训中，家政从业人员应该注意以下几点：1.衣着整洁：家政服务员要穿着整洁专业的工作服，衣物不宜过于紧身或暴露，以免给客户带来不适感。

2.发型整齐：家政服务员的发型应该整齐干净，不要有杂乱的毛发，以展现自己的专业形象。

3.面容清洁：清洁的面容给客户留下良好的印象，家政服务员应该注意保持面容清洁，不过多使用妆容。

二、沟通技巧良好的沟通技巧是家政服务员必备的能力。

在家政培训中，需要重点关注以下几个方面：1.语言表达：家政服务员应具备清晰准确的语言表达能力，用简单易懂的语言与客户沟通，避免使用难以理解的专业术语。

2.倾听能力：家政服务员要学会倾听客户需求，耐心倾听客户的意见和建议，力求达到双方的共识。

3.礼貌用语：家政服务员应该学会使用礼貌用语，比如说“您好”、“谢谢”、“请”等，以展现自己的敬业态度和服务意识。

三、专业技能除了礼仪和沟通技巧外，家政服务员还需要具备一定的专业技能。

在培训中，应该注重培养以下技能：1.卫生清洁：家政服务员应该学习卫生清洁知识和技巧，包括合理使用清洁剂、掌握清洁工具的正确使用方法等。

2.烹饪技巧：一些家政服务员可能需要具备基本的烹饪技巧，包括刀工、食材处理、菜品调配等。

3.安全意识：家政服务员应该培养安全意识，学会正确使用家电设备、避免家居意外等。

四、态度与素质家政服务员的态度与素质也是客户选择的重要标准之一。

在培训中，应该注重培养以下方面：1.诚信守约：家政服务员应该时刻保持诚信守约的原则，不迟到不早退，尽力按时完成工作任务。

2.责任心：家政服务员应该具备高度的责任心，对待工作认真负责，尽力满足客户的需求。

3.文化修养：家政服务员需要具备一定的文化修养，包括艺术、音乐、舞蹈等方面的基础知识，并能在工作中灵活运用。

服务员的基本礼仪-家政服务员礼仪-餐厅服务员礼仪

服务员的基本礼仪,家政服务员礼仪,餐厅服务员礼仪服务人员在工作中应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位服务人员的工作态度和责任感。

以下是为大家搜集整理的服务员基本礼仪，欢迎阅读!服务员基本礼仪家政服务员一、待人接物的礼仪待人接物的礼仪分为向下几种情况:1、招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。

进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。

与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。

进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。

2、称呼礼仪初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。

如：您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。

同时，也可以落落大方地询问别人：请问，我怎么称呼您? 如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生,对女主人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字。

3、迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。

迎接客人要热情、友好。

对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。

客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。

不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。

客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。

送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。

4、电梯礼仪如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。

如果人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。

在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。

如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。

由于走楼梯不方便交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。

家政服务员的职业礼仪

家政服务员的职业礼仪第一，穿着整洁得体。

家政服务员应该穿着整洁、干净，不穿着过于暴露或不得体的衣物。

他们应该注意选择与工作职责相适应的服装，如制服或工作服。

保持衣物的整洁和注重个人卫生，将给客户留下良好的印象。

第二，注意仪容仪表。

家政服务员应该保持良好的仪容仪表，如剪短指甲、整洁的发型、干净的皮肤和清洁的牙齿。

保持面部的微笑和展示友好的表情，可以给客户带来舒适和信任感。

第三，礼貌待客。

家政服务员在与客户交流时应保持礼貌和尊重。

这包括使用客户的姓名称呼，遵循客户的要求和规定，并询问客户的需求。

在交流过程中，要注意语气的温和和措辞的得体，尽可能使客户感到舒适和满意。

第四，保持专业素质。

家政服务员应该具备职业道德和职业素养，如保守客户的隐私信息，遵守职业标准和规范，以及遵循公司的规章制度。

家政服务员还应该具备较好的时间管理和组织能力，确保任务的及时完成。

第五，保持良好的沟通技巧。

家政服务员应该具备良好的口头和非口头沟通技巧。

他们应该注意倾听客户的需求和要求，并能够清晰、准确地表达自己的意思。

在沟通时，要避免使用过于专业或难以理解的术语，以确保客户的理解和满意度。

第六，处理投诉和纠纷。

在服务过程中，家政服务员可能会面临各种投诉和纠纷。

他们应该学会冷静地处理这些问题，与客户进行有效沟通，并寻找解决问题的最佳方式。

同时，他们还应该及时向上级汇报，并配合公司的相关政策和程序。

第七，保持职业形象。

家政服务员应该在公共场合和对外交往时注意自己的行为和形象。

他们应该遵守社会公德和道德规范，不应出现暴力、粗语和不当行为。

保持良好的个人形象可以带来良好的口碑和形象，进一步获得客户的信任和支持。

总而言之，家政服务员的职业礼仪对于工作的顺利进行和客户的满意度至关重要。

他们应该注重自己的仪容仪表，保持良好的沟通和待客礼仪，以及处理投诉和纠纷的能力。

通过遵守职业道德和职业标准，家政服务员可以建立良好的工作关系，提供优质的服务。

家政人员礼仪礼节_个人礼仪_

家政人员礼仪礼节作为一名家政人员，你知道自己要注意什么礼仪礼节吗?下面是为大家准备的家政人员礼仪礼节，希望可以帮助大家!家政人员礼仪礼节形象行为规范从手、头发、面部、衣着打扮、个人卫生、言、行几个方面介绍形象行为规范要求。

1、着装要求家政服务员的着装要大方。

工作装的正装，大小合适。

色彩应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋。

不可穿过紧、突出线条的服装。

家政服务员的着装要整洁。

清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。

注意事项：1)内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经常换洗。

根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。

2)不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。

3)家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。

2、化妆的要求家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。

勤洗头。

每周至少洗1-2次。

3、饰物的要求家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。

在工作中佩戴此物不方便操作，同时宜伤到小孩。

4、个人卫生勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。

5、坐姿坐是一种静态造型。

优美的坐姿主要注重四肢协调，即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当，给人以自然大方的美感。

坐姿要领：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或2/3处，不要坐在椅子边上。

头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松。

手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。

两腿垂地或微内收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢。

坐姿不良姿态：心神不定，如坐针、翘二郎腿、来回晃动;斜靠在椅子上前倾后仰;不停地抖动打哆嗦;将双手放于臀下，可到处乱摸;两手交叉在胸前，抱起肩膀等。

6、站姿标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直;微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行;双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧;脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起;两腿并扰立直;膝和脚跟靠紧。

家政服务员的基本礼仪

家政服务员的基本礼仪家政服务员的基本礼仪在家政服务员的工作中，待人接物的礼仪是非常重要的。

以下是一些基本礼仪，分为以下几种情况：招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。

进门时，首先要与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。

与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。

进门应按雇主家的生活惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。

称呼礼仪初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。

如：“您好，我叫___，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。

”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您？”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如___老师，___，___，___等带职称和头衔的称呼；如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生或某女士（或太太），一般不直呼其名。

迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。

迎客要热情、友好。

对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。

客人到来都要引客人入上座（一般以右为上），并送上茶水。

不能当客人的面做家务，更忌埋怨和消极服务。

客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。

送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或看不到身影方可离去和关门。

电梯礼仪如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。

如果人多，可以等下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。

在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。

如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎客时，应走在客人的前面一二步引导客人，送客应走在客人的事面，由于走楼梯水方便交谈，因此最好等到达目的地后再交谈。

电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。

在雇主家中，不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。

家政服务员培训-基本礼仪礼节

家政服务员培训-基本礼仪礼节概述家政服务员是为雇主提供家庭管理和家居服务的专业人员。

作为家政服务员，良好的基本礼仪礼节是必不可少的。

本文将介绍家政服务员培训中的基本礼仪礼节要点，旨在提高家政服务员的职业素养和服务质量。

1. 穿戴整洁家政服务员在工作期间应始终保持整洁的仪容仪表，这是给雇主良好印象的第一步。

以下是一些关于穿戴整洁的要点：•衣着：选择干净、整齐、合适的工作服或制服。

避免穿着过于暴露或过于庄重的服装，应根据工作环境选择适当的着装风格。

•鞋袜：选择干净、整洁的鞋袜，并保持其干燥清洁。

•发型和化妆：需要保持整洁的发型，如果需要化妆，要注意妆容应自然、精致。

2. 礼貌待人作为家政服务员，礼貌待人是至关重要的。

以下是一些关于礼貌待人的要点：•问候：在进入工作场所时，要主动和雇主打招呼，例如“早上好！”或“您好！”。

遇到雇主家人或客人时，要有礼貌地问候，例如“您好！我是XX，您有什么需要我帮忙的？”。

•表达谦虚：在与雇主交流时，要以谦逊的态度表达自己的意见和建议。

尊重雇主的决策和意见，并愿意接受指导和批评。

•注意用语：语言要文明、礼貌，避免使用粗鲁、恶意或冒犯性的言辞。

3. 尊重隐私作为家政服务员，要保护雇主和家庭的隐私。

以下是一些关于尊重隐私的要点：•保密性：对于雇主家庭的私人事务，包括家庭成员的个人资料、家庭财务、未公开的事宜等，家政服务员都应保持机密性。

不得将这些信息透露给外界。

•收发私人邮件和信息：不得查看雇主的私人邮件、短信、电子邮件等，除非得到雇主的明确授权。

•守信用：不得通过传播流言蜚语或泄露隐私来损害雇主或家庭的声誉。

4. 注意沟通技巧良好的沟通技巧对于提供优质的家政服务是至关重要的。

以下是一些关于沟通技巧的要点：•有效倾听：尽可能用时间来倾听雇主的需求和要求，确保能理解他们的需求，并尽力满足。

•清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意思，并确保在交流中传达准确的信息。

•解决问题：面对问题和困难时，要冷静地解决，并与雇主协商找到最佳解决方案。

家政服务员礼仪礼节

家政服务员礼仪礼节第三章礼仪礼节及仪容仪表第一节仪表要求第一条:家政服务员必须仪表端庄、整洁。

1、头发职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发型要朴素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式;女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。

女士长发提倡“束扎”，尽量不要披散，严禁留怪异发型。

2、手与指甲洁净。

指甲内不得有污垢，指甲不能太长，应经常注意修剪。

3、面部每天认真洗脸，清洁干净无污垢，男士要剃须、刮齐鬓角、剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。

女士可适当化妆，但以淡妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

144、体味做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖。

以去除异味。

每日保持清新体味。

不得有汗味、油烟味。

第二条:家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰1、要求规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。

2、衬衫无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。

3、鞋男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。

第三条:家政服务员佩戴饰品应注意什么1、在客户家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。

2、戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中，戴在无名指上，表示已订婚或结婚;戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者;如果把戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。

有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。

第二节举止仪容第一条:在岗服务时要保持正确的仪态举止1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿:站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。

家政人员基本礼仪

家政人员基本礼仪随着家政服务需求的增加,社会对家政服务及其从业人员越来越关注,家政服务员的社会支持问题也日益彰显。

下面是我为大家整理家政人员基本礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!个人形象行为规范1、着装要求家政服务员的着装要大方。

工作装的正装，大小合适。

颜色应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋。

不行穿过紧、突出线条的服装。

家政服务员的着装要干净。

清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。

留意事项：1)内衣、外衣要穿戴干净，服装鞋袜要常常换洗。

依据工作性质的需要应穿爱护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。

2)不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧房抱小孩。

3)家政服务员应留意不在他人面前整理衣物。

2、化妆的要求家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。

勤洗头。

每周至少洗1-2次。

3、饰物的要求家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。

在工作中佩戴此物不便利操作，同时宜伤到小孩。

4、个人卫生勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。

5、坐姿坐是一种静态造型。

美丽的坐姿主要注意四肢协调，即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当，给人以自然大方的美感。

坐姿要领：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或2/3处，不要坐在椅子边上。

头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松。

手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。

两腿垂地或微内收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢。

坐姿不良姿势：心神不定，如坐针、翘二郎腿、来回晃动;斜靠在椅子上前倾后仰;不停地抖动打哆嗦;将双手放于臀下，可处处乱摸;两手交叉在胸前，抱起肩膀等。

6、站姿标准站姿会给人以挺立向上的感觉，其要求是：身体挺立、抬头、头顶上悬、脖颈挺直;微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行;双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧;脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起;两腿并扰立直;膝和脚跟靠紧。

家政服务员日常礼仪训练

第二篇：家政服务员日常礼仪训练一、仪容礼节面部1. 化妆2. 发型3. 口腔卫生4. 眼镜5. 二、仪表礼节家政服务员着装要点1. 鞋的穿着要点2. 工作服的选择3. 日常服饰的选择4. 三、仪态礼节站有站相：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并、身体重心主要支撑于脚掌、练习方法：背靠墙、两个背靠背、头顶书、对镜训练脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。

女士：肃立式站姿、前腹式站姿（丁字步，左臂前右脚后）男士：肃立式站姿、前腹式站姿、后背式站姿坐有坐相女：正襟危坐式、双腿斜放式、双腿叠放式、前伸后屈式、双脚交夹式男：正襟危坐式、垂腿开膝式、双腿叠放式举止端庄落落大方四、微笑礼节微笑是全世界的通用语言1. 微笑的价值2. 微笑必须采取主动3. 微笑可以练习4. （漏出8颗牙齿）自我形象整理：两人一组分别对对方的仪容仪表仪态进行纠正与练习五、家政服务员电话礼节 1.重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

2.要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

3.端正的姿态 4.清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。