有效沟通技巧40612824

沟通的基本模型
沟通的步骤
❖ 表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意 思。
❖ 倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。 ❖ 核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。 ❖ 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝—
—用坦诚加礼貌的语音说“不”； ❖ 反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思
沟通都有哪些形式？
书面语言（通知、笔记、书信、合约） 肢体语言（手势、面部表情、站姿） 口头表达（直面沟通、电话、访谈） 图像语言（幻灯片、照片、插图） 多媒体（传单、海报、互联网、广播）
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外 表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对 方。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方， 并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
对的冤家了。良好的沟通能力是处理好 人际关系的关键
案例四：《圣经·旧约》中的一个故事
❖ 人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和 幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在 那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后 来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲， 他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫 威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大 家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利， 很快就高耸入云。
❖ 我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我 总不敢开口。
❖ 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ ❖ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什
么？ ❖ ……
❖ 具有良好的沟通能力不仅 可以使我们很好地表达自 己的思想和情感，而且还 能获得别人的理解和支持。 沟通能力还在一定程度上 也说明了我们的团队合作 能力。
❖ 上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看， 又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他 看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能 建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是， 上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。
❖ 人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一， 就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类 之间误解的开始。
课程简介
1
什么是沟通
2
沟通的重要性
3
沟通失败的原因
4
有效沟通的技巧
沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？
我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在 轻松的环境中了解一下沟通的重要性
案例一：（小游戏）两个人互相配合， 一个人描述图片、一个人画图
沟通是我们传达信息的基础
案例二：短四寸的裤子
❖ 小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把 这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条 裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈 和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌 上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事 情就没有再被提起。
有效沟通技巧
课程简介
1
什么是沟通
2
沟通的重要性
百度文库
3
沟通失败的原因
4
有效沟通的技巧
沟通是为了什么
赢得信任 告诉、 通知 学习 销售 干蠢事 挣钱
获得友谊 警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
沟通无处不在。研究表明，我们工作中70% 的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于 谈话造成的。
我们是否具备良好的沟通 能力呢？可以测试看看：
评分方法
❖ 题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分;将10道测验题的得分加起来，
结就果是分你析的总分。
如果你的总分为10—20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常 不被别人所了解;许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时 把事情弄得越来越糟;但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时 可能获得他人理解和支持。 如果你的总分为21—30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人;你能通过控制自己的情绪 来表达自己，并能实现一定的沟通效果;但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许 多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。 如果你的总分为31—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意 知道你的底细;你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力;只要你能明 确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。
❖ 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通 天塔终于半途而废。
❖ 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不 可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团 队绩效，也就失去了建立团队的基础。
有效沟通是建立高效团队的前提；
沟通是一切成功的源泉。
沟通的重要作用
❖ 沟通是我们传达信息的基础 ❖ 沟通是提高效率的关键 ❖ 良好的沟通能力是处理好人际
❖ 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。
❖ 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒， 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得 是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。
❖ 老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁 水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。
关系的关键 ❖ 有效沟通是建立高效团队的前
提 ❖ 沟通是一切成功的源泉。
沟通的意义
世界上没有一种能力是万能的，如果有的话， 那就是沟通。人与人、国家与国家、组织与组 织之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟
通也是最难的问题之一。
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什么是沟通
2
沟通的重要性
3
沟通失败的原因
4
有效沟通的技巧
现实生活的情况
❖ 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
没有沟通就没有效率
案例三：不会沟通，从同事到冤家
❖ 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和 同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什 么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在 别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾 做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍 就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经 理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝