酒店让客人很感动的80件小事
酒店感动服务案例范文
餐饮服务员感动客人事例1、当了解客人没有胃口时，服务员回悄悄的免费为客人准备一杯开胃的橙汁和一碟开心话梅.2、当客人拿出香烟时，服务员会在第一时间内拿出打火机，先试一下火焰，然后双手呈雀巢状为客人点烟.3、当客人在闹酒时，服务员会主动用自封袋为客人的手机封好，防止酒水和汤汁滴在手机上. 5、当发现客人说今天身体不适，不能饮酒，服务员回悄悄的主动为客人免费准备一杯热玉米汁.6、天气热，客人在大厅内用餐，经常会感觉中央空调凉，此时服务员会主动为客人奉上披肩.7、在餐厅里遇到老人和小孩用餐时，服务员会主动为客人提供吸管，方便客人使用饮料.8、在餐厅遇到小宝宝用餐时，会立即在客人未开口之前提供宝宝椅和宝宝餐具.9、在餐厅里遇到客人反映腰椎不好的时候，服务员会主动的为客人提供靠垫.10、在餐厅里遇到行动不便的老人来用餐时，服务员会主动的为客人换取带扶手的椅子并为客人提供靠垫，并在接下来的服务中提供最贴近的服务.11、当用餐中了解客人感冒时，服务员会及时到厨房为客人熬一杯姜茶并悄悄送给客人.感动（人类情感）生活，让我接触的人很多很多，需要鼓励和赞赏的人也有很多，但从来没有对谁感动过，你是第一个，说不清为什么，看见你就有一种从未有过的亲和，回顾过去的很多很多，谁都感动不了我，只有你能让我感觉亲和，只有你给了我感动的感觉。
岁月无言，当我们蓦然回首，翻阅着自己的心灵，总有一段段记忆在生命中刻下深深的痕迹，无法忘却，每当我们拾起它时，心里总涌动着一丝久违的冲动，这便是感动。
其实，在生命的长河中，每时每刻都有感动存在。
人不是被教育大的，而是被感动大的。
积极地做点事，足可以让人感动。
顺便为他人做点事情，不求什么回报，事也许不大，但他人所体验到的却是关心和在意，是一片温情。
服务员感动客人的案例醉酒客人拉服务员共舞一天，酒店来了一群客人，个个西装革履，气宇轩昂。
服务员主动上前引座服务。
刚开始客人比较平静，酒过三巡，客人有些面红耳赤了。
酒店感动服务案例范文
酒店感动服务案例范文在酒店行业中，服务是至关重要的一环。
一家酒店的服务质量直接影响着客人的入住体验和口碑。
在这个竞争激烈的市场中，如何提供出色的服务，让客人感到温暖和感动，是每个酒店都需要思考的问题。
下面，我们将介绍几个酒店感动服务的案例，希望能够为酒店业提供一些启示和借鉴。
案例一：酒店送来的生日惊喜某酒店的客人在入住时告诉前台，今天是自己的生日。
前台工作人员在客人离开前，记录了客人的生日，并通知了酒店的服务团队。
当客人回到房间时，发现房间里放着一个生日蛋糕和一张生日贺卡，上面写着“祝您生日快乐，愿您的每一天都充满阳光和温馨”。
客人非常感动，觉得这是一份特别的礼物，让他在异地过生日也感受到了家的温暖。
这个案例告诉我们，酒店可以通过记录客人的生日等重要信息，提供个性化的服务，让客人感到被关注和重视。
这种服务不仅能够提高客人的满意度，还能够增加客人的忠诚度和口碑。
案例二：酒店员工的细心服务某酒店的客人在入住时，发现自己的手机充电器忘记带了。
客人向前台工作人员求助，希望能够借到一个充电器。
前台工作人员很快找到了一个充电器，但是发现与客人的手机型号不匹配。
于是，工作人员主动帮客人去周围的商店寻找适配器，最终找到了一款适配器，让客人的手机得以充电。
客人非常感激，觉得这是一次非常细心的服务。
这个案例告诉我们，酒店员工的服务态度和细心程度非常重要。
只有在客人遇到问题时，员工能够主动帮助解决，才能够让客人感到温暖和感动。
酒店可以通过培训和激励员工，提高员工的服务质量和服务意识。
案例三：酒店的特别安排某酒店的客人在入住时告诉前台，自己是一名摄影师，希望能够拍摄一些当地的美景。
前台工作人员听到后，主动联系了酒店的旅游部门，安排了一名专业的导游，带客人游览了当地的名胜古迹，并帮助客人拍摄了一些非常美丽的照片。
客人非常感动，觉得这是一次非常特别的体验。
这个案例告诉我们，酒店可以通过了解客人的需求和兴趣，提供个性化的服务。
感动客人的41个餐饮服务细节
1、客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问："需要准备一双筷子吗?"2、餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
3、客人接电话，需记录电话号码或"要事"。
服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
4、客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人"您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。
"5、客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6、客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7、客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说："让我来帮你把外套挂上。
"8、客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前"您好，有什么可以帮您?"为客人指示方向。
9、客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10、客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11、当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
12、客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
13、客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
14、客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15、客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难(或换酒)。
16、客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
17、酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人"我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。
"18、客人在剥指甲时。
服务员应主动送上指甲剪。
19、客人进餐后在剔牙齿。
服务员应立即为客人送上牙签。
20、客人洗手间出来，手上有很多水。
服务员应送上干净口布为客人擦手。
21、客人在候台。
迎宾应为客人送上茶水、报纸或扑克。
服务员能感动客人的41个服务细节
服务员能感动客人的41个服务细节如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。
如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是餐饮服务发展的方向。
下面提供41条从实际工作中总结出来的餐饮服务细节，以供大家参考学习。
1.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?”2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
3.客人接电话，需记录电话号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
4.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。
”5.客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6.客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7.客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。
”8.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。
9.客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10.客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11.当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
12.客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
13.客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
14.客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15.客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难(或换酒)。
16.客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
17.酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。
”18.客人在剥指甲时。
服务员应主动送上指甲剪。
19.客人进餐后在剔牙齿。
服务员应立即为客人送上牙签。
20.客人洗手间出来，手上有很多水。
100条感动式服务
100条感动式服务以下是100条感动式服务，仅供参考：1.一位客人忘记了他的地图，在我们的员工帮助下，他找到了他要去的目的地。
2.当一位孕妇需要帮助提着重的行李时，我们的员工不仅主动帮忙提行李，还为她打开房门。
3.在一次出差旅行中，一位客人感冒了，我们的员工热心地为他送来了扶他上床、泡茶等各种关怀服务。
4.当有客人不小心弄脏了自己的服装时，我们的员工会协助提供清洗和熨烫等服务。
5.有一位客人在餐厅里失去了钱包，我们的员工帮忙寻找，最终找到了钱包并归还给客人。
6.当客人需要亲人或朋友的医院信息时，我们的员工会及时提供相关信息。
7.当客人需要购买礼品或特殊商品时，我们的员工会帮助寻找最好的购物场所，并向其提供额外的优惠。
8.在某些情况下，我们的员工会主动为客人免费升级房型或提供其他豪华服务。
9.我们的员工会时刻关注客人的需求，并提供快速响应的服务。
10.当一位客人遇到困难时，我们的员工会第一时间赶到现场，提供所需的帮助。
11.我们的员工会定期向客人询问他们的需求和意见，并根据反馈意见进行改进。
12.当客人需要特殊饮食时，我们的员工会提供专业知识和解决方案。
13.有时，我们的员工会给客人惊喜，例如在其客房里布置礼品或花卉。
14.我们的员工会尽最大的努力确保客人的行程顺利进行，包括提供行程建议和订购门票等。
15.当客人在外出旅行期间，我们的员工会照顾其宠物，并提供专业的宠物护理和饲养服务。
16.我们的员工会定期提供免费的健身活动和康复服务，帮助客人更好地保持身体健康。
17.当客人需要医疗协助时，我们的员工会主动为其联系医生，并提供必要的帮助和支持。
18.我们的员工会尽可能满足客人的各种需求，并提供优质的服务和对话。
19.当客人需要临时改变旅行计划时，我们的员工会协助绿色通道并提供必要的支持和建议。
20.我们的员工会在客人的生日或特殊纪念日时提供礼品和祝福，并致以最真挚的祝福。
21.当客人在酒店内迷路时，我们的员工会及时出现并帮助其找到正确的方向。
酒店服务能感动客人的个服务细节
酒店服务：能感动客人的41个服务细节！先之?|?2016-02-24 11:58导语如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。
如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是酒店服务发展的方向。
下面提供41条从实际工作中总结出来的酒店餐厅服务细节，以供您参考学习。
1.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?”2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
3.客人接电话，需记录电话号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
4.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。
”5.客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6.客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7.客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。
”8.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。
9.客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10.客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11.当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
12.客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
13.客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
14.客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15.客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难(或换酒)。
16.客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
17.酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。
”18.客人在剥指甲时。
服务员应主动送上指甲剪。
19.客人进餐后在剔牙齿。
感动客人的80个细节复习过程
感动客人的80个细节让客人很感动的80个细节1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、4、客人头疼，提供止疼片。
5、5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
12、12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。
13、13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
14、14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
15、15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
16、16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、26、客人手中有药，主动递上温水。
27、27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
服务细节感动顾客案例
服务细节感动顾客案例在服务行业，细节往往决定着顾客的满意度。
一个微笑、一句问候、一次主动的服务，都有可能让顾客感动，从而留下深刻的印象。
下面我们来看一些服务细节感动顾客的案例。
案例一，酒店服务。
某家五星级酒店的服务员小张，每天都会在客人离开房间的时候，主动帮助整理房间，将客人散落的物品整齐地摆放好，甚至帮客人折好衣服放在行李箱里。
有一次，一位客人在离开酒店后发现自己的项链落在了房间里，于是打电话给酒店前台。
小张接到通知后，立即跑到客人的房间，找到了遗落的项链，并用精美的盒子装好，亲自送到客人手中。
客人对小张的细心和贴心服务感到非常感动，不仅在酒店给予了高分评价，还在社交媒体上分享了这段感人的经历，为酒店赢得了很多好评。
案例二，餐饮服务。
一位餐厅服务员小王，对待每一位顾客都非常热情周到。
有一次，一位老人来到餐厅用餐，由于听力不好，点菜的时候和服务员产生了误会，导致服务员端上了老人不喜欢的菜。
小王没有责备老人，而是主动道歉，立即为老人换上了他喜欢的菜品，并且特意给老人倒上一杯温水。
老人被小王的细心和体贴所感动，当天就在餐厅留下了好评，并且成为了餐厅的忠实顾客，经常带着朋友来光顾。
案例三，零售服务。
一位零售店店员小李，对待顾客总是笑脸相迎，主动询问顾客的需求，并且给予专业的建议。
有一次，一位顾客在购物的过程中不小心打翻了一瓶香水，弄脏了自己的衣服。
小李没有责备顾客，而是立即拿来湿纸巾帮助顾客清理，并且主动为顾客提供了一件干净的外套，让顾客可以继续愉快地购物。
顾客被小李的细心和热情所感动，不仅当天买下了自己喜欢的商品，还在朋友圈中分享了这段愉快的购物经历，为零售店带来了更多的顾客。
以上这些案例都充分展现了服务细节对于顾客的重要性。
每一个小细节都可能成为感动顾客的契机，让顾客在享受产品或服务的同时，也能感受到对自己的尊重和关爱。
服务行业需要不断强调服务细节，培养员工的细心和贴心，让每一位顾客都能感受到真诚的服务和关怀。
感动客人的80个细节(2021年整理)
感动客人的80个细节（2021年整理）1. 热情的问候客人2. 提供冷水和热毛巾迎接客人3. 为客人提供欢迎饮品4. 赠送小礼品5. 协助客人搬运行李6. 打开房门为客人7. 安排优美的音乐8. 准备房间浸泡香氛9. 提供舒适的床上用品10. 提供漂亮的床单和枕头11. 在房间内放置鲜花或绿植12. 提供柔软的浴巾13. 提供个人洗漱用品14. 提供一些小零食和饮料15. 提供免费的咖啡和茶叶16. 设计温馨的睡衣和浴袍供客人使用17. 提供在酒店周围的推荐和建议18. 提供旅游指南和地图19. 为顾客提供免费的自行车租赁20. 床上铺好甜点和水果21. 在房间内放置心形糖果等甜点22. 提供自带餐厅及吃特色美食推荐23. 询问客人特别需求，如无烟房等24. 准备优质的沐浴用品25. 在房内封闭空气质量根据客人需求调节温度26. 提供免费洗衣和干洗服务27. 提供免费的拖鞋和浴帽28. 提供充足而舒适的座位和沙发29. 在餐厅提供免费的餐巾和餐叉30. 为客人协调和安排设施和服务31. 提供健身房、游泳池的服务32. 提供一个24小时服务台协助客人33. 提供无障碍设施34. 为客人提供愉快的工作人员35. 安排房间打扫和清洁的时间36. 提供实时翻译服务37. 提供免费电话和WiFi服务38. 提供免费的遮阳伞和雨伞39. 派遣员工送行出门40. 提高包车服务41. 在房间内提供免费的水果和糖果42. 提供行李寄存和运送服务43. 提供熨烫服务44. 提供高品质的电视和音响系统45. 配备高质量的床垫和毛毯46. 提供免费的小饰品和首饰47. 提供充电器和电源供应48. 提供对面或周边的餐厅推荐49. 在房间内提供书籍和杂志50. 在房内设有咖啡机和茶具51. 在房间内放置一些艺术品或装饰52. 提供24小时的加热和冷却服务53. 提供免费的信封和邮票54. 提供借用笔记本电脑55. 在房内提供瑜伽垫和健身器材56. 提供配音服务57. 提供婴儿床和儿童玩具58. 提供家庭影院和电影选集59. 提供洗衣和干衣设施60. 提供免费的泳衣和沙滩巾61. 提供有机和天然食品选择62. 在客房内设置浸泡式按摩浴缸63. 在房间内播放放松音乐64. 提供免费的小礼品或纪念品65. 为客人提供早晨醒来的电话服务66. 提供客人6个月内一个免费住宿67. 安排婚礼或宴会场地租赁68. 提供部分免费的精油按摩服务69. 提供心理辅导和治疗服务70. 提供人们指定的座位安排71. 提供租借自行车和骑车的服务72. 提供定制的包裹和演出门票73. 提供简易的早餐、午餐和晚餐选项74. 提供打包和外卖服务75. 提供个性化的定制订制服务76. 提供酒店的历史和文化介绍77. 对于业务旅行者提供免费出租车服务78. 在机场提供免费的接机服务79. 在高端酒店提供私人的贵宾入口80. 在餐厅中提供适应健康饮食的特制菜单。
能感动顾客的41个服务细节
能感动顾客的41个服务细节目前近400000 人已关注加入我们如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。
如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是餐饮服务发展的方向。
下面提供41条从实际工作中总结出来的餐饮服务细节，以供大家参考学习。
1．客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗？”2．餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
3．客人接电话，需记录电话号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本子（或一张纸）。
4．客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。
”5．客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6．客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7．客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。
”8．客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您？”为客人指示方向。
9．客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10．客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11．当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
12．客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
13．客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
14．客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15．客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难（或换酒）。
16．客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜（但要注意减利润低、价位低的菜肴）。
17．酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。
”18．客人在剥指甲时。
服务员应主动送上指甲剪。
19．客人进餐后在剔牙齿。
服务员应立即为客人送上牙签。
服务员能感动客人的41个服务细节
服务员能感动客人的41个服务细节如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。
如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是餐饮服务发展的方向。
下面提供41条从实际工作中总结出来的餐饮服务细节，以供大家参考学习。
1.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?”2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
3.客人接电话，需记录电话号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
4.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。
”5.客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6.客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7.客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。
”8.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。
9.客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10.客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11.当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
12.客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
13.客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
14.客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15.客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难(或换酒)。
16.客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
17.酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。
”18.客人在剥指甲时。
服务员应主动送上指甲剪。
19.客人进餐后在剔牙齿。
服务员应立即为客人送上牙签。
20.客人洗手间出来，手上有很多水。
酒店服务感动顾客的小故事200字
1. 引言酒店服务是一种细致入微的工作，它不仅仅是提供床铺和早餐，更重要的是要给客人带来宾至如归的感觉。
在这篇文章中，我将共享一些酒店服务感动顾客的小故事，希望能让读者深刻体会到服务的力量。
2. 小故事一：“寻找失主的礼物”有一家酒店的服务员发现了一位客人的遗失物品，一枚珍贵的戒指。
酒店的员工们没有急着归还，而是通过各种办法查找到了失主的信息并将戒指还给了失主。
失主对酒店员工的真诚帮助感到非常感动，之后一直在社交媒体上和朋友圈中宣传酒店的优质服务。
3. 小故事二：“细心照顾老人的温暖”一位老人因为家里装修而选择了暂住在酒店，由于老人行动不便，酒店的服务员每天都会亲自为老人送餐、帮助老人整理房间。
在老人离开时，老人感慨地说：“在这里就像在家一样，有了家人的温暖。
”4. 小故事三：“超出期望的服务”一位客人在入住酒店后提出了一个奇怪的要求，希望能在入住的时候看到海豚。
酒店的员工并没有拒绝客人，而是联系了当地的海洋馆，将客人带到了海洋馆观赏海豚表演。
客人对酒店的努力和体贴表示非常感动，并在离开时留下了非常高的评价。
5. 总结以上这些小故事让我们感受到了酒店服务的力量，它不仅仅是提供产品和服务，更是在传递温暖和关怀。
只有真诚的服务才能感动顾客，让他们有一种宾至如归的感觉。
相信通过这些小故事，我们可以更加深刻地理解酒店服务的意义和价值。
6. 个人观点对我来说，酒店服务不仅仅是一种职业，更是一种态度和生活方式。
只有把服务做到极致，才能让客人真正感受到温暖和关爱。
希望酒店服务行业的每一位从业者都能用心对待每一个客人，让他们在异乡有一种宾至如归的感觉。
以上就是我对酒店服务感动顾客的小故事的一些观点和理解，希望能对读者有所启发。
酒店服务作为一种细致入微的工作，有着其独特的魅力和力量，它不仅仅是提供床铺和早餐，更重要的是要给客人带来宾至如归的感觉。
在这篇文章中，我将继续共享一些酒店服务感动顾客的小故事，并探讨服务的意义和价值。
酒店让客人很感动的80件小事
酒店让客人很感动的80件小事1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。
13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人。
35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
最新整理服务员能感动客人的41个服务细节.docx
最新整理服务员能感动客人的41个服务细节如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。
如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是餐饮服务发展的方向。
下面提供41条从实际工作中总结出来的餐饮服务细节，以供大家参考学习。
1.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?”2.餐中服务员听到客人接xxx 还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
3.客人接xxx ，需记录xxx 号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
4.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。
”5.客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6.客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7.客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。
”8.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。
9.客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10.客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11.当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
12.客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
13.客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
14.客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15.客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难(或换酒)。
16.客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
17.酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。
”18.客人在剥指甲时。
服务员应主动送上指甲剪。
19.客人进餐后在剔牙齿。
服务员应立即为客人送上牙签。
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酒店让客人很感动的80件小事
1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。
13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人。
35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。
38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。
39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。
40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。
41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。
42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。
43、客人不小心烫到，马上给客人冷敷或涂烫伤膏。
44、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。
45、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。
46、客人考学或升官时，主动祝贺学业（事业）有成。
47、客人手机欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费。
48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。
49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出。
50、客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐位或住房。
51、客人想吃海鲜，主动提醒客人少喝啤酒。
52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。
53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。
54、客人住店不知去哪购物，详细指引并有需要的话可利用休息时间陪客人去。
55、客人想吃辣，主动上辣椒酱。
56、发现客人感冒不舒服，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注。
57、当客人要询问附近有无药店或小超市时，应主动问询客人需要什
么，可以帮客人代买。
58、客人办理入住时，如果有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一杯蜂蜜水等解酒饮品，入住之后要关注客人。
59、当客人退房离店，自己未开车，要主动问询客人是否需要出租车，主动帮客人打车。
60、遇到客人讲自己手机没电了，要帮客人充电或把充电宝借给客人用。
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61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解详细路线外，留下客人联系方式，做好一路电话追踪，直到目的地。
62、客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客人去买。
63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语。
64、客人有腿脚不好或者年纪大的，要征询客人意见，需不需要轮椅。
65、如果客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人。
66、若遇到客人要邮递东西，可以主动询问帮忙代邮。
67、当客人讲晕车，可以给客人提供晕车药。
68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以主动帮客人修理。
69、当发现客人用餐时有遗留物品，想尽一切办法通知客人。
70、如果客人有很多行李，行李生要主动帮客提拉行李。
71、看到客人买来能直接吃的水果，可主动帮客人送水果刀到房间或把水果拿到房务中心切开。
72、如遇重大节日仍住酒店的客人，可以给客人送节日礼物和温馨祝福卡片。
73、对刚入住的客人，及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪，给客人说一下并带领客人到所在位置。
74、就餐过程发现客人不停看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通，加快服务速度，提前准备好账单，尽量缩短客人结账时间。
75、发现客人行动不便，应在客房允许时，征求客人意见，将客人房间调到离电梯和房务中心近一点，客人外出或回来时，应主动按电梯开门主动帮扶，以免发生意外。
76、发现客人使用笔记本电脑，鼠标垫着杂志等物品时，应及时提供鼠标垫。
77、发现客人将浴巾或其他易耗品垫在枕头下，可能客人嫌枕头低，应及时为客人增加枕头。
78、如客人将电脑等数码设备放在房间，服务员应细心观察是否开着机，不要将取电卡拔掉并做好交班，以免断电造成电脑损坏或资料丢失。
79、服务员在清扫房间时，如发现客人将备用被或者其他棉织品，铺在被子下面，可能客人嫌房间的床太硬，应及时给客人增加褥子或海绵垫。
80、如果看见客人有写明信片，应主动为其邮寄。