酒店领班职责
酒店领班的岗位职责
酒店领班的岗位职责酒店领班的岗位职责11、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的.节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
6、填写领班交班和房态显示表。
7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。
11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
酒店领班的岗位职责2一、负责制订运行班员工的安全教育和技术指导，并且定期对下属员工进行培训；二、定期对下属员工进行考评，监督其工作表现；三、负责各设备系统图纸和资料的收集和分类；四、每天检查分析本大厦各设备系统（高、低压配电、发电机、环保、中央空调）的运行情况及记录，发现问题及时处理，对于重大问题及时报告工程部主任；五、安排跟进各外委保养单位的保养计划，监督保养进度和质量，定期对各外委保养单位的'工作进行评估；六、每月底25日前向工程部经理提交月报表：七、用电报表八、用水报表九、用柴油报表十、设备运行情况报表十一、同期对照表（水、电、中央空调）十二、外判保养项目情况表十三、检查运行班交班本，对各设备系统出现的问题进行分析指导，并且采取有效的措施给予处理；十四、负责编制运行班的年、月、周工作计划报工程部经理审核批准后实施；十五、全面开展节能挖潜工作，使各设备系统保持在“安全、可靠、经济、合理”的状态下运行，并且做到“三干净”、“四不漏”、“五良好”；十六、完成上级交办的其他工作。
酒店前台部领班职责(4篇)
酒店前台部领班职责酒店前台部领班是负责管理和协调前台部工作的重要职位，需要具备一定的管理能力和沟通协调能力。
以下是酒店前台部领班的主要职责：1. 组织和安排工作：负责制定并组织前台部的工作计划，安排员工的工作任务，确保前台部的正常运转和顾客服务的准确高效。
2. 培训和指导员工：负责培训新员工，向他们介绍工作规范和操作流程，指导他们熟悉前台部的工作职责和工作态度，提高员工的服务质量和工作效率。
3. 报表和统计：负责每日前台部的收入报表和统计工作，包括每日入住率、房间收入、客人离店率等，及时向上级汇报，并做出分析和改进措施。
4. 协调客人问题：处理客人投诉和问题，保证客人的满意度，及时协调解决与其他部门的配合问题，确保客人的需求得到有效的解决。
5. 确保前台部工作流程的顺畅：与其他部门紧密合作，确保前台部工作的流程和信息的传递畅通，协调处理客人的需求和问题，保证客人的入住体验。
6. 管理前台部人员：负责前台部员工的考勤和绩效管理，制定绩效评估标准，对员工的业绩进行评估和反馈，激励员工工作积极性和提高工作效率。
7. 确保安全和保密：负责保密客人的个人信息和酒店的经营数据，确保安全工作措施的执行和前台部员工的安全意识。
8. 处理紧急情况：在紧急情况下，如火灾、地震等，领班需要及时组织应急处理措施，并通知并协助其他部门进行相应的应对处理。
9. 活动策划和执行：负责策划和组织一些重要活动，如会议、婚礼等，确保活动的顺利进行和客人的满意度。
10. 提高客户满意度：负责监督和评估前台部的服务质量，提出改进建议，以提高客户满意度和提升酒店形象。
以上是酒店前台部领班的主要职责，领班在工作中需要具备良好的团队合作能力、沟通协调能力、解决问题的能力和应变能力，以及高度的责任心和敬业精神。
酒店前台部领班职责（2）酒店前台部领班的职责包括但不限于以下几项：1. 确保前台部的正常运营和顺畅的工作流程。
2. 监督和指导前台部员工的工作，确保他们按规定的标准和流程提供优质的服务。
酒店领班工作流程与职责
酒店领班工作流程与职责
酒店领班是酒店前台部门的重要职位，负责管理酒店前台的日常工作流程和协调前台员工的工作。
以下是酒店领班的工作流程与职责：
1. 引导和接待客人：酒店领班负责在客人抵达时热情地迎接和引导客人，提供必要的帮助和信息。
2. 管理前台工作流程：酒店领班负责确保前台工作流程的顺畅进行，包括登记住客的入住和离店手续，房间分配，客人的退房结算等。
3. 协调前台员工的工作：酒店领班要与前台员工密切合作，协调员工的工作安排，确保前台工作人员的工作效率和服务质量。
包括培训新员工，制定工作计划，安排轮班等。
4. 处理客人投诉与问题：酒店领班要及时处理客人的投诉和问题，并在能力范围内提供解决方案和帮助，以保证客人满意度和酒店的声誉。
5. 帮助解决员工工作上的问题：酒店领班负责监督员工的工作表现，及时发现和解决员工工作中出现的问题，提供必要的培训和指导。
6. 协调与其他部门的合作：酒店领班需要与其他部门如客房部、餐饮部等进行紧密合作，协调各部门之间的工作，确保客人的需求得到满足。
7. 领班会议与报告：酒店领班参与管理层会议，进行工作汇报并接受领导的指示和安排。
总之，酒店领班是酒店前台部门的管理者，负责协调和管理前台工作流程，处理客人的问题和投诉，同时也负责与其他部门的合作和沟通。
酒店领班的岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店领班的岗位职责酒店领班是酒店中级管理岗位，负责监管酒店日常运营和员工工作，确保酒店的顺当运营和客户满足度的提高。
下面是酒店领班的岗位职责的一份约的具体描述。
一、日常运营管理：1. 负责确保酒店各部门依据酒店管理规章制度进行工作。
2. 定期对酒店各部门进行巡查和督导，确保工作人员遵守规章制度和工作纪律。
3. 帮忙酒店经理确定酒店的运营目标和方案，并督促各部门负责人完成目标。
4. 负责与各部门沟通协调，解决工作中消灭的问题和冲突，确保各部门之间的协作顺畅。
二、客户服务管理：1. 确保酒店工作人员乐观主动地供应高质量的客户服务，增加客户满足度。
2. 处理客户投诉和建议，准时解决客户问题，确保客户满足度的提高。
3. 监督酒店前台工作，确保客户维护工作的有效进行。
4. 参与并负责酒店客户培训和员工培训，提高员工的服务质量和技能水平。
三、员工管理:1. 对酒店员工进行管理和培训，提高员工的工作技能和服务意识。
2. 方案和组织员工的排班和休假，确保酒店各部门的正常运营。
3. 监督员工的工作表现，对工作表现优秀的员工进行嘉奖，对工作表现差的员工进行惩处或培训。
4. 组织酒店员工活动，增加员工的团队合作意识和归属感。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
四、资源管理:1. 负责酒店物资的选购和使用，确保酒店各项设备和用品的正常运作。
2. 确保酒店各项设备的平安使用和维护。
3. 监督酒店设施和环境的清洁和维护，以保持酒店的洁净度和舒适度。
4. 把握酒店各项成本，确保酒店的经济运营。
五、平安管理:1. 负责酒店平安防范工作，确保酒店的平平稳定。
2. 组织并定期开展平安培训和演习活动，提高员工的平安意识和应急处理力量。
3. 帮忙处理紧急状况和突发大事，维护酒店的正常秩序和平安。
六、业绩考核：1. 制定和执行酒店的绩效考核方案，评估各部门和员工的绩效表现。
2. 持续监督和评估各部门和员工的绩效表现，提出改进措施和奖惩措施。
酒店领班岗位职责
酒店领班岗位职责1. 岗位概述酒店领班是酒店管理团队中的一员，负责协助酒店经理管理酒店日常运营。
领班需要具备出色的组织和协调能力，能够有效地分配任务给员工，并确保酒店各个部门的顺利运作。
2. 主要职责2.1 协调任务分派酒店领班需要根据酒店的日常运营需求，制定任务分派计划，并确保任务的执行。
领班需要与各个部门的负责人沟通协商，确定工作优先级，并确保任务按时完成。
2.2 管理员工表现领班需要监督员工的工作表现，并及时提供反馈。
领班需要关注员工的工作情况，包括工作态度、效率、服务质量等方面，并鼓励员工提供卓越的服务。
2.3 处理客户投诉作为酒店领班，处理客户投诉是一项非常重要的职责。
领班需要及时响应并解决客户投诉，确保客户满意度的提高。
2.4 监督设施维护领班需要监督设施维护工作的执行，包括房间清洁、设备维修等。
领班需要确保设施的正常运行，及时处理设施问题，并与相关部门合作，确保设施维护工作的高效进行。
2.5 协助酒店经理领班需要协助酒店经理完成日常管理工作。
这包括参与并提供意见和建议的会议，协助制定员工培训计划，协助处理酒店内部事务等。
3. 职位要求3.1 教育背景酒店领班一般需要有高中以上学历，酒店管理或相关专业背景优先考虑。
3.2 组织协调能力酒店领班需要具备出色的组织和协调能力，能够合理分配任务给员工，并监督任务的执行。
3.3 服务意识酒店领班需要具备良好的服务意识，并能够鼓励员工提供卓越的服务。
3.4 沟通能力酒店领班需要具备良好的沟通能力，能够与员工和其他部门的负责人进行有效的沟通，并解决问题。
3.5 抗压能力酒店领班工作压力较大，需要具备良好的抗压能力，能够在压力下保持冷静，并有效地解决问题。
4. 总结酒店领班是酒店管理团队中非常重要的一员，负责协助酒店经理管理酒店日常运营。
领班需要具备组织和协调能力、服务意识、沟通能力和抗压能力等职位要求。
通过合理分派任务、监督员工表现、处理客户投诉、监督设施维护和协助酒店经理等职责，酒店领班为酒店的顺利运营做出了重要贡献。
酒店领班工作流程与职责（三篇）
酒店领班工作流程与职责酒店领班的工作流程和职责可以大致分为以下几个方面：1. 酒店开班准备：- 负责在班次开始前对当天的入住情况进行了解，并安排好房间的分配和清洁工作；- 检查前一天的工作安排是否完成，与接班同事进行交接；- 在前台、大堂等地方布置好接待所需的设施，如登记簿、签到表等。
2. 工作监督与协调：- 督促员工准时上岗，并确保他们熟悉并按照酒店的规章制度和服务标准工作；- 解决客人的投诉和疑问，协助员工处理一些复杂的问题；- 与各部门的领班、主管等进行沟通与协调，确保各项工作有条不紊地进行；- 监督员工的工作效率和服务质量，及时提出改进意见。
3. 客户服务：- 监督员工的服务态度和技巧，确保客户得到高质量的服务；- 协助员工处理客人的入住、退房等手续，确保客人入住体验顺利；- 处理客人的特殊需求，如安排洗衣、送餐等服务；- 协调客人和酒店其他部门之间的沟通和协作。
4. 员工培训与管理：- 参与员工的培训和考核，确保员工有必要的知识和技能；- 监督员工的工作表现和纪律，及时提出批评和奖励；- 确保员工的工作时间和休假安排合理，并及时调整员工的工作岗位；- 协助酒店经理处理人事方面的事务，如招聘、调动等。
总结来说，酒店领班的工作流程和职责主要涉及到了酒店的运营管理、员工协调和客户服务等方面。
通过合理的组织和协调，确保酒店各项工作有序进行，客户能够享受到高质量的入住服务。
同时，酒店领班还需要管理好员工，提升他们的工作能力和服务水平。
酒店领班工作流程与职责（二）作为酒店领班，工作流程和职责是非常重要的，关系到酒店的运营效率和顾客的满意度。
本文将详细介绍酒店领班的工作流程和职责，包括接待工作流程、人员管理、客户服务、设备维护和安全管理等方面。
一、接待工作流程1. 接待顾客酒店领班的主要职责之一是接待顾客。
当顾客到达酒店时，领班需要主动与顾客接触，询问是否需要帮助，并提供必要的信息和建议。
领班需要对酒店的各项设施和服务进行全面了解，以便能够回答顾客的问题。
酒店领班的岗位职责
酒店领班的岗位职责酒店领班的岗位职责11、执行主管的工作指示，帮助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，制造良好的工作氛围2、监督和参加各项服务活动，发觉问题适时矫正适时了解员工的思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表，劳动纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率3、把握预定情况（含VIP）和当天房情，依据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房（含钟点房）。
4、负责对员工的业务引导和评估。
5、确保入住登记单认真、精准、清楚，符合有关部门的规定。
6、检查负责本部门的安全、卫生工作，负责布置重点客人的.接待和紧要留言的落实、检查。
7、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，充足客人的合理要求。
8、参加接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
酒店领班的岗位职责2一、在酒店经理领导下，负责餐厅服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。
二、接到承办筵席的通知，要自动帮助厨师长拟定筵席菜单，并依据筵席性质、规格、宾主的饮食习惯，合理调配服务人员，适时布置日常供应，做好大型酒席的摆台设计和服务管理工作。
三、深入工作实际，发觉问题适时改正，参加某些环节的服务工作，特别是紧要的筵席要亲自担负接待。
四、自动与厨房联系，协调酒店服务与厨房之间的联系，调解进餐中各种冲突和纠纷，认真听取顾客看法，不断改进服务工作。
五、加强服务员的思想教育，认真组织服务员政治和业务学习。
每天上、下班前召集餐厅服务员开短会、总结工作情况，布置布置当天任务，不断提高服务员的政治素养和业务技能。
本身多学习，以身作则，制度是死的执行起来须快捷，多于本身员工闲谈聊解他们对工作的看法和管理人员的看法`错的`适时给她们矫正，对的回答她们``告知她们你会去转告给上面的，沟通肯定要融洽，敢面对他们的反应，尤其是对上面的不满，不可立刻反对回去`切记做好主管的助手，带领本班人员按质按量完成上级交办的各项任务。
1.开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况。
酒店领班有哪些职责
酒店领班有哪些职责酒店领班有哪些职责篇11、负责编制设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经公司审批后负责组织计划的实施，并检查计划的完成情况。
2、负责检查设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态。
3、负责制定设备的运行方案并审阅运行记录，督导员工严格遵守岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行。
4、组织调查、分析设备的事故，提出处理意见及措施并组织实施，以防止同类事故的再次发生。
5、负责制定设施的更新，改造计划，已完善原计划和施工遗留的缺陷，并负责工程监督，以达到安全、可靠、经济、合理的'目标。
6、安排各项工程设备、设施及日常维护工作，督导员工按有关规定执行。
7、每日巡查，按施工单要求验收。
检查每日的工作交接记录，发现问题，及时处理。
8、记好工作记录，发现问题及时汇报、及时处理、及时解决。
9、负责组织培训，不断提高员工的技术、思想素质及服务水平。
10、完成上级交办的其他工作。
酒店领班有哪些职责篇21）严格遵守公司各项制度和操作规程；2）为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续；3）熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询；4）认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
【酒店领班的岗位职责】酒店领班有哪些职责篇31、配合部门经理分析经营预算指标，协助部门经理制定本部门的促销计划。
2、按本点各岗位的日常工作程序及服务程序、规范做好检查、考核，督促属下员工严格遵守。
3、了解属下员工的特点，合理分配工作。
4、分析本点的培训需求，制定培训计划并组织实施。
5、全面负责本点的日常运转工作。
及时组织落实各项促销活动。
6、及时了解餐饮发展新趋势，努力做好管理及服务的创新工作。
7、开餐时现场指挥、督导，负责重要宾客的.接待工作。
随时与客人保持良好的沟通，与后台保持联系，尽可能满足客人的要求，妥善处理好宾客投诉。
8、合理编制本点的各项申购计划，协助采购部进行物品质量、数量、价格等方面的控制。
酒店领班工作职责
酒店领班工作职责
酒店领班是酒店行业中的重要岗位之一，其工作职责主要包括以下几个方面：
1. 协调和安排员工工作：酒店领班负责协调和安排员工的工作任务，确保酒店各项工作的顺利进行。
他们会根据客房、餐饮、接待等各个部门的需求，合理安排员工的工作时间和任务分配，并监督员工的工作进展。
2. 确保服务质量：酒店领班要确保员工的服务质量符合酒店的标准和要求。
他们会对员工进行培训和督导，指导员工提供优质的服务，及时解决客户的问题和投诉。
3. 处理客户投诉：酒店领班是客户与酒店管理层之间的联络人，他们负责处理客户的投诉和问题。
他们会与客户沟通，听取客户的意见和建议，并及时解决客户的问题，确保客户满意度。
4. 协助酒店经理：酒店领班是酒店经理的助手，协助酒店经理完成日常管理工作。
他们会参与制定酒店的营销策略、经营计划和预算，并监督酒店的运营情况，提供相关数据和报告。
5. 管理现场秩序：酒店领班要维护酒店的秩序和安全。
他们会巡视各个部门，确保员工工作的规范和顺畅，处理突发事件和紧急情况，保障员工和客户的安全。
总体来说，酒店领班的工作职责是协调和管理酒店运营过程中的各项工作，以提供高质量的服务，并确保顾客的满意度和酒店的良好形象。
第 1 页共 1 页。
酒店前台领班工作职责（5篇）
酒店前台领班工作职责1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实;2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务;3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉;5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性;7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台领班工作职责（2）酒店前台领班是酒店前台工作中的重要岗位，其工作职责涉及到多个方面，包括管理前台员工、处理客户投诉、协调日常工作等。
以下是酒店前台领班的具体工作职责。
1. 管理前台员工。
酒店前台领班需要负责管理前台员工，包括安排员工的工作任务、协调员工的上下班时间、制定员工的工作计划等。
领班需要确保前台的工作人员具备必要的专业知识和技能，并对员工的工作情况进行考评和培训。
2. 处理客户投诉。
酒店前台领班需要及时处理客户投诉，监听客户的诉求，并提供满意的解决方案。
领班需要具备良好的沟通和协调能力，能够妥善处理各类客户问题，确保客户的满意度。
3. 协调日常工作。
酒店前台领班需要协调前台的日常工作，包括接待客户、办理入住和退房手续、管理客房预订等工作。
领班需要与其他部门保持良好的沟通，如客房部、餐饮部等，确保各项工作的顺利进行。
4. 检查工作设施和设备。
酒店前台领班需要定期检查工作设施和设备的情况，包括前台的电脑系统、电话线路、打印机等。
领班需要及时发现设备故障并协调维修，确保前台工作的顺利进行。
5. 培训新员工。
酒店前台领班需要负责培训新员工，包括传授工作方法和技巧、介绍酒店的服务项目和规章制度等。
领班需要向新员工传授前台工作的专业知识和技能，并帮助他们快速适应工作环境。
6. 协助制定工作流程。
酒店前台领班需要协助制定前台的工作流程，确保各项工作按规定进行。
酒店前厅领班岗位职责(5篇)
酒店前厅领班岗位职责1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。
经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅领班岗位职责（2）酒店前厅领班的岗位职责主要包括以下几项：1. 协助前厅经理安排和管理前厅工作，确保前台服务顺畅高效。
2. 管理和指导前台员工，包括安排工作任务、培训和指导员工，确保员工的工作质量和服务态度达到酒店的要求。
3. 接待和处理VIP客人的入住和离店手续，提供专属的服务和关怀。
4. 协调前台工作与其他部门的配合，例如客房部、餐饮部等，确保客人的需求得到满足。
5. 处理客人的投诉和疑问，解决问题并提供满意的解决方案。
6. 负责收集客户的反馈和意见，及时向上级汇报并提出改进建议。
7. 管理前厅的日常运营，包括登记客人信息、办理入住和离店手续、安排客房清洁等。
8. 确保前厅区域的整洁和安全，及时解决和报告安全问题。
9. 协助制定和执行前厅服务标准、操作流程和规章制度。
总的来说，酒店前厅领班的职责是管理和协调前厅的日常工作，确保客人的入住和离店流程顺畅，并提供专业、高效的服务。
同时，还负责管理和培训前台员工，以提升团队的工作质量和服务水平。
酒店前厅领班岗位职责（3）酒店前厅领班是酒店前厅部门的管理者，负责领导并协调前厅部门的工作。
酒店领班工作流程与职责
酒店领班工作流程与职责
酒店领班是酒店运营团队中的重要一员，主要负责协助酒店经理或酒店总监管理酒店的日常工作。
他们的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 客房管理：酒店领班负责协调客房清洁团队，确保客房的清洁和整洁。
他们需要监督客房清洁人员的工作质量，并及时处理客人的投诉或需求。
2. 前台服务：酒店领班需要协助前台团队处理客人的入住和退房手续，确保前台工作的顺利进行。
他们需要解答客人的问题，提供相关的信息和建议。
3. 协调安排：酒店领班负责协调各个部门之间的工作，确保酒店运营的协调一致。
例如，他们需要安排客房清洁人员的工作时间表，协调客房和餐厅的服务时间等。
4. 客户关系管理：酒店领班需要与客人建立良好的关系，提供优质的客户服务。
他们需要倾听客人的需求和意见，并及时解决客人的问题。
5. 员工培训和监督：酒店领班需要负责培训新员工，并监督员工的工作表现。
他们需要确保员工按照酒店的规定和标准工作，提供高质量的服务。
总而言之，酒店领班的工作流程主要包括与客人沟通、协调安排各个部门的工作、解决问题和提供优质的客户服务。
他们需
要具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力，以确保酒店的高效运营和客户满意度。
酒店前台领班岗位职责(7篇)
酒店前台领班岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;酒店前台领班岗位职责（二）1.熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。
2.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。
3.熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。
4.有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯。
5.掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，协助前台经理合理安排房间分配。
6.与客房部和行李部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。
7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给当班每位前台员工。
8.督促下属员工认真，按期完成工作。
9.及时向前台经理反馈员工的工作情况。
10.检查每日和客房部的房态报表核查，保证酒店电脑资料的输入准确。
11.管理督导。
督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。
财务责任1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用。
2.注意节约水、电等各项能源。
人事培训按要求准时参加各项指定培训。
物料责任注意各类物料及办公用品的节约。
安全责任1.保证本区域内的消防及设备安全操作，以及直属下级的人员操作安全。
酒店领班工作职责
酒店领班工作职责酒店领班是酒店中的管理者，负责协调酒店的运营工作并保证良好的客户服务。
以下是酒店领班的主要工作职责：1. 酒店运营管理：领班需监督并管理酒店的运营工作，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、清洁卫生等各个部门的协调与配合。
他们需要确保酒店按照规章制度顺利运营，并及时解决运营中出现的问题。
2. 人员管理：领班需负责管理酒店员工，包括招聘、培训、考核、激励等。
他们需要制定员工工作计划，并监督员工的工作进度和执行情况。
领班需时刻保持高度的责任心，确保员工遵守工作纪律和规章制度。
3. 客户服务：领班是酒店客户服务的重要组成部分，他们需要与客人进行沟通，及时解决客户的问题和投诉。
领班需要确保客户满意度得到提升，为客人提供高质量的服务体验。
4. 日常巡视与检查：领班需定期进行酒店各个区域的巡视与检查，确保各项工作符合标准和规定。
他们需要检查客房的整洁程度、餐厅的卫生状况、前台的服务质量等，并及时解决发现的问题。
5. 报表制作：领班需要制作各类报表，包括员工工作表、客户投诉表、设备维修表等。
这些报表对酒店运营情况进行记录和统计，并提供数据支持给上级管理层。
6. 安全管理：领班需负责酒店的安全管理工作，包括不时进行安全巡查，确保酒店的设施设备正常运行和安全稳定。
领班还需要制定应急预案，确保在突发事件发生时能够及时、有效地应对。
7. 商务拓展：领班需与合作伙伴、供应商建立良好的关系，并寻求商务机会。
他们需要参与商务会议、展览会等活动，为酒店拓展更多的业务和市场份额。
8. 市场调研与竞争分析：领班需要对市场进行调研，分析竞争对手的优势和劣势。
他们需要及时掌握市场动态和消费者需求变化，为酒店提供市场分析报告和发展建议。
9. 培训与发展：领班需要定期组织员工培训和业务交流活动，提升员工的专业素养和服务技能。
此外，领班还需为员工提供晋升和发展的机会，激发员工的工作激情和积极性。
10. 物资管理：领班需要负责酒店物资的采购和管理。
酒店领班的岗位职责(14篇)
酒店领班的岗位职责(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店领班的岗位职责（二）1.负责酒店餐饮部楼面的运营及管理;2.检查和督促服务工作，保证服务质量和菜品质量;3.布置和安排服务员的日常工作，负责餐厅的卫生检查;4.完成上级交办的其它工作。
酒店领班的岗位职责（三）-监督和控制行李服务，包括行李员，门童以及司机。
保证所有客人的行李都按照酒店标准存放-无论对于内部或外部的顾客，均须提供高标准服务质量-服从上司对你的工作安排，同时保证工作时专心致志，努力为酒店创造价值-依据《员工手册》所描述的相关政策、制度和程序来规范你的工作表现，且无论何时、何地都要尽力体现团队合作精神酒店领班的岗位职责（四）1、执行部门工作计划，协助上级领导做好下属员工的工作安排和工作调整。
2、负责班组员工的日常工作安排、督促、落实工作事项。
3、收集宾客意见和建议，进行有效改进和补救，提升宾客满意度。
4、组织员工并实施员工业务技能、服务要求规范。
酒店领班的岗位职责（五）1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关;2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平;3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜;4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度;酒店领班的岗位职责（六）1、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班;2、做好日常工作，日常巡查，资产盘点维护，各部门的配合沟通;3、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作;4、处理客人的建议和意见，建良好的顾客关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店领班职责
一、岗位名称：餐厅领班
二、直接上级：餐厅经理
三、管理对象：餐厅全体员工
四、岗位提要：协助经理负责前厅的日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供规范化的优质服务，来获得最佳的经济效益和社会效益，同时确保服务质量的不断提升。
六、职责与职权：
协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
完成经理交办的其他工作。
七、任职条件：
热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。
有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。
组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。
旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上）的工作经验。
身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。
八、工作内容：
注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。
餐前的准备工作：
（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。
（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。
（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。
（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。
开餐期间的工作：
（1）、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。
（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。
（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。
（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。
（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。
收市后的工作：
（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。
（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。
（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。
（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。
（5）、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。
十、权力
有调配所属员工工作的权力。
对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。