第六章 旅游者的人格

（三）社会文化因素； 社会文化对人格的影响力一直被人们所认 可，它对人格的形成与发育具有重要的作用， 特别是后天形成的一些人格特征，如性格、价 值观等。 社会文化对人格的作用是使社会成员的人 格朝向相似性的方向发展，形成荣格所谓的 “民族性格”，集中表现在“国民性”。 （四）早期童年经验； 早期的经验对人格有重要的影响。 早期经验并不单独决定人格，还要依赖遗 传、教养方式等多种因素的相互作用。
第七型：活跃型，开朗 型 乐观，要新鲜感， 追上潮流，不喜承受压力， 怕负面情绪；想过愉快的 生活，想创新、自娱娱人， 渴望过比较享受的生活， 把人间的不美好化为乌有。 他们喜欢投入经验快乐及 情绪高昂的世界，所以他 们总是不断地寻找快乐、 经验快乐。 旅游之选：毛里求斯 游
喜悦，大声笑，傻笑， 可爱的表情，眼泪， 颤抖的嘴唇，撅嘴， 发脾气，眼珠滴溜溜 的转，耸肩，垂头上 期的眼神，逗趣，咬 指甲，撒娇
（二）PAC理论在旅游服务中的应用
1、儿童自我状态与旅游 2、父母自我状态与旅游 3、成人自我状态与旅游
1、儿童自我状态与旅游 旅游的许多主要动机，——儿童自我状态。 儿童自我状态对个人的大部分情感负责， 旅游很容易迎合儿童自我状态。
父母自我形态、成人自我形态和儿童自我形态的表现
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父母 自我 形态
语言表现
语调
非语言表现
皱眉头，指手 画脚，摇头， 惊愕的样子， 跺脚，两手叉 腰，搓手舍舍， 叹气，拍拍别 人的头，死板， 端坐军校考官 的样子 续表
按理应该从不永远不，不！ 高声= 总是，不对，然我告诉你应 批评 该怎么做。评论性的词语： 柔声= 真蠢，真讨厌,真可笑，淘 抚慰 气，太不像话了，胡扯，别 再这样做了！你又想干什么！ 我跟你说过多少遍了！现在 总该记住了，好啦。好啦， 小家伙，宝贝，可怜的东西， 小可怜，亲爱的
人格的特征
统合性
独特性
稳定性 功能性
二、人格形成的影响因素
（一）遗传因素； 双生子研究表明，几乎所有的人格特质都 受到遗传的影响。 （二）家庭环境因素； 家庭是人格形成和发展的重要基地，家庭 结构、教养方式、物理环境、出生次序、孩子 数量、家庭氛围等等，都会对个体的人格产生 影响。
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二、伯恩的人格理论 （一）PAC人格理论简介 PAC人格理论又称为相互作用分析理论(英 文简称:TA或PAC)，由艾瑞克· 伯恩（Eric Berne）于19世纪50年代在《人们玩的游戏》 （Game People Play）一书中提出了这个著名 的理论 1、P父母型 权威 2、A成人型 理智 3、C儿童型 冲动、娱乐
（二）本我、自我、超我与旅游行为 根据弗洛伊德对本我、自我和超我的阐述， 使人们认识到在旅游行为中潜意识动机的重要 性。旅游者在决策及随后的旅游活动中，可能 会掩饰他们真实的旅游需要与动机，或者他们 自己也没有充分意识到选择某种旅游产品与服 务的真实的需要与动机。同时，弗洛伊德的观 点也暗示了自我可能会依赖于旅游产品与服务 的象征意义，以求在本我的需要与超我的禁止 之间达成妥协，从而作出旅游决策。 旅游产品与服务代表了旅游者某种真实的 目标，但是，如果这个目标是不能被超我或外 界接受，那么旅游者为了实现目标，就会不得 不接受一个替代的结果，即产品与服务的象征 意义。
第五章 旅游者的人格
第一节 人格概述 第二节 人格理论 第三节 人格结构与旅游行为
学习目标
• 理解人格的概念、人格理论及气质、性格的含义； • 掌握影响人格形成的因素，气质对旅游行为的影响， 性格对旅游行为的影响； • 能熟练运用《气质类型调查表》测量气质类型； • 能运用伯恩的PAC理论作好旅游产品的促销工作。
人格是先天和后天的“合金”，是遗传与环 境交互作用的结果。遗传提供了人格发展的可 能性；环境决定了人格发展的现实性，其中教 育起到了关键性的作用。
第二节 人格理论
一、弗洛伊德的人格理论 二、伯恩的人格理论
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弗洛伊德· 西格蒙德(Freud Sigmund)１８５６年５月６日 出生在奥地利的一个犹太人家 庭，１８７３年入维也纳大学 学医，成绩优异。１８８３至 １８８５年，对脑髓进行了重 要的研究，任神经病理学讲师； 还发现了可卡因的麻醉作用。 在Ｊ· 夏尔科的影响下，他的兴 趣由临床神经病学转到了临床 精神病理学。
第二型 协助者 以别人的感受为先，能轻易体察人心，并给予协助， 有“你快乐所以我快乐”的心态， 经常一腔热诚地帮 助别人。 适合旅途：韩国游
第三型：成就型 强烈好胜心，喜欢认威，常与别人比较，以成就衡量自 己的价值高低，着重形象，工作狂，惧怕表达内心感受 ；希 望能够得到大家的肯定。是个野心家，不断地追求有效，希 望与众不同，受到别人的注目、羡慕，成为众人的焦点。 旅游之选：香港游
语言表现
语调
非语言表现
成 人 自 我 形 态
儿 童 自 我 形 态
为什么，什么，在哪 里，什么时候，谁， 有多少，怎样，真的 在、假的，有可能， 我以为，依我看，我 看出来了，我判断
几乎像电 子算计码 洋准确无 误
直截了当的表情，舒 适自如，不很热情， 不激动，漠然
孩子的口吻：我想， 激动，热 我要，我不要。我打 情，高而 算要。我不管。我才，尖的嗓门， 当我长大时，更大， 尖声，欢 更大，太好了 乐，愤怒， 悲哀，恐 惧
（二）卡特尔的人格特质论
16种人格特质：乐群性、聪慧性、情绪稳 定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏 感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、激 进性、独立性、自律性、紧张性。
拓展阅读:九型人格助你选出最佳旅途
第一型 完美主义者 对事物有强烈的道德观，永远要求客观公正，注重细节和 效率，组织能力极强，能将繁复的事情有系统地处理，是志高 气远的理想主义者。 适合旅途：瑞士游
2、父母自我状态与旅游 父母自我状态对儿童自我状态所提出的愿望和 要求常常持保留态度或提出一系列质疑，尤其是 对儿童自我状态想外出旅游的欲望持有很大的怀 疑态度，很可能对仅仅为了游玩而费时花钱去旅 游的打算持反对的意见。
旅游业：提供一些具有价值，并能联络感情，恢 复疲劳，提高威望等方面的旅游活动项目和内容， 便能激发父母自我状态中的一些旅游动机，鼓励 它儿童自我状态要旅游的要求。
一、弗洛伊德的人格理论
（一）本我、自我与超我 本我（Id）。本我是人格结构的最底层， 也被称作“力比多”（Libido），包括 各种生理需要。本我是无意识的，非理 性的，本我遵循快乐原则。 自我（Ego）。自我是从本我中分化出来， 处于的中间层。自我调节本我与超我之 间的矛盾，自我遵循现实原则。 超我（Superego）。超我位于人格结构 的最高层次，是道德化的自我。超我的 作用在于抑制本我冲动，对自我进行监 控，超我遵循道德原则。
(五）学校教育因素；
学校中影响人格形成的因素主要有：师生关系、 同伴关系、集体气氛和学校里的各种教育活动。 教师的人格特质本身就是影响学生人格形成的 重要因素。洛奇（Lodge）研究发现，在性情冷酷、 刻板、专横的老师所管理的班集体中，学生的欺骗 行为增多；在友好、民主的班级氛围中，学生欺骗 较少。同时，学校中良好的集体气氛有助于培养友 善、合作、进取等人格特质。 （六）自然物理因素。 生态环境、气候条件、空间拥挤程度等也影响 人格的形成
三、人格特质论 人格特质理论（trait theory of personality），认为人各有其人格上的特质。 所谓特质是指个人的遗传与环境相互作用而形 成的对刺激发生反应的一种内在倾向，是个体 有别于他人的基本特性，是人格的有效组成元 素，也是人格的测量单位。
（一）奥尔波特的人格特质论 首要特质 中心特质 次要特质
3、成人自我状态与旅游
健康的原因 我状态。 旅游动机 成人自
成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态之间的冲突。 考虑：旅游的分歧，力图做出合理的、客观的决定。 向父母自我状态解释为什么 在去旅游是个好主意。 成人自我状态也负责收集 同意个人安排外出旅游所 需的真实、可靠的信息。
总之，人的旅游行为受到三种自我状态或 其中一种状态的影响。 在一般情况下，旅游的许多主要动机明显 地存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持 保留态度，成人自我状态则起仲裁作用。要想 让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内 心中的“儿童自我”动心，“家长自我”放心， “成人自我”觉得省心。
第五型：智慧型，思想型 冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析，要知很多， 但缺乏行动，对物质生活要求不高，喜欢精神生活，不善 表达内心感受；想藉由获取更多的知识，来了解环境，面 对周遭的事物。他们想找出事情的脉络与原理，做为行动 的准则。有了知识，他们才敢行动，也才会有安全感。 旅游之选：德国游
第六型：忠诚型 做事小心谨慎，不轻易相信别人，多疑虑，喜欢群体 生活，为别人做事尽心尽力，不喜欢受人注视，安于现状， 不喜转换新环境；相信权威、跟随权威的引导行事，然而 另一方面又容易反权威，性格充满矛盾。他们的团体意识 很强，需要亲密感，需要被喜爱、被接纳并得到安全的保 障。 旅游之选：澳大利亚游
讨论：一位老教授昔日培养的三个得意门生都 事业有成：一个官场春风得意，一个商场如捷报 频传，一个学术如日中天。有人问教授：你认为 三人中哪个最有出息？ 老教授说，现在还看不出来，人生的较量有三 个层次：最低层次的较量是技巧的较量，其次是 智慧的较量，他们现在正处于这个层次。而最高 的层次是人格的较量。
家庭教育与孩子成长
孩子在批评中学会了责难；敌意中长大，学会了 争斗；虐待中长大，学会了伤害；支配中长大，学 会了依赖；干涉中长大，被动与胆怯；娇宠中长大， 学会任性；否定中长大，学会了拒绝；鼓励了长大， 增长了自信；公平中长大，学会了正义；宽容中长 大，学会了耐心；赞赏中长大，学会了欣赏；爱中 成长，学会爱人。
关键词
• 人格 气质 性格
导读
为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会 有不同的态度和倾向？针对形形色色的旅游者， 如何提供优质服务让服务对象满意呢？其关键 在于“读懂”旅游者。只有充分把握了旅游者 的人格特征，才能有针对性地开发和提供产品 与服务，提供令旅游者满意和舒心的服务，从 而赢得旅游者的认可。