领导科学4章支持型领导行为

领导过程:三个关键任务
1.分析情境和追随者特征 （某个领导行为是必要的吗？）
3.调整情境或追随者特征 （重新设计工作任务或 培养追随者的自我领导）
2.提供追随者所需的 领导行为
（向追随者提供奖励、指导 或支持等）
五种核心领导者行为方式
一、支持型领导行为 二、指导型领导行为 三、参与型领导行为 四、领导者的奖惩行为 五、超凡魅力领导行为
二、有效的支持型领导的技巧和权力来源
沟通技巧 专家权力
人际技巧
有效的支持型 领导的技巧 和权力来源
技术和专业能力 奖励权力
指示权力 （参照性权力）
防卫性环境的特点
1.评价：成员们的发言方式、语气或言语内容 被视作为团队中的其他人进行批评或判断。
2.控制：沟通被视作操纵或统治接受者的某种 企图。
3.谋略：成员们被看成从隐藏的动机出发去运 作、玩游戏、伪造情绪、扣留信息或私下进入资料 的源泉。
九种行为与有效的倾听技能有关
1．使用目光接触。 2．展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 3．避免分心的举动或手势。 4．提问。 5．复述。 6．避免中间打断说话者。 7．不要多说。 8．避免争论或批评。争论与批评会使对方处于防 卫状态。 9. 使听者与说者的角色顺利转换。
问题导向
人员导向
描述性的
评价性的
பைடு நூலகம்
一致的语言或行为
不一致的语言或行为
鼓励
批评
具体的
笼统或模糊的
双向的（倾听）
单向的（说教）
积极听取
积极听取对鼓励最大水平的反馈和公开是必要的。听是一种 在搜寻意思和理解中将身体的、情感上的和思维上的投入合在一 起的过程。当接受者按愿意理解发送者的信息时，听是有效的。
●积极的听涉及听的原因和目的。好的听众往往寻找所说的 话的价值和意义。
3．支持型领导有效的理论支持
1）激励理论----某些需要的满足。 2）激励理论之目标设置理论—反馈----支持 性（正面）----自我效能感增强 3）操作性条件反射学习模型-----人际支持是 一种奖励，一种积极强化。
4）群体动力学之地位研究---怀特的经典性饭 店研究。
5）沟通理论—沟通的功能之二：激励和情绪 表达 —员工对社会支持的需要。
4.高人一等：成员们传达一种对他人有优越感 的态度。
5.教条主义：成员们坚持认为自己的观点是最 佳的，并且试图把它们强加给团队。
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支持性环境的特点
1.临时主义：成员们鼓励灵活性、实验性和创造性。 2.移情：成员们试图聆听和理解彼此的观点和价值。 3.平等：成员们尊重他人的立场并且没有一个人感 到低人一等。 4.自发性：成员们自由地和诚实地表达理念，没有 任何隐藏的动机。 5.问题取向：成员们公开地讨论相互的问题，并不 急于给出解决办法或坚持一致意见。 6.描述性的：沟通清晰并公开地描述情况。成员们 分享观点，并不必然意味着一种改变的需要。
影响追随者行为的领导模型
领导者行为
追随者/团体 心理反应
-----------------------感觉 态度 情感 动机 期望
追随者行为 结果
---------------------绩效 矿工
人员流动
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影响领导者有效性的因素
领导者个人特征 -----------------------
决策中
奖惩
--------------提供内在的和外来的 利益；惩罚有害的追随者
行为
超凡魅力
------------------展示较高的期望、自信和能力； 传达能反映追随者需求的精神
目标的愿景
第四章 支持型领导行为
一、支持型领导行为类型 二、有效的支持型领导的技巧、特性和权力 来源 三、支持型领导的作用 四、支持型领导行为情境动态 （一）增强支持型领导有效性的情境因素 （二）降低支持型领导有效性的情境因素 （三）替代支持型领导有效性的情境因素 五、总结：评估支持型领导的动态
●积极的听包括暂停判断，至少是在最初时。好的听众需要 注意发送者的整个信息而不是根据所表述的最初几个观点就形成 评估。
●积极的听包括抵制分散环境，集中注意力。 ●积极的听包括对发送者做出反应之前的停顿。 ●积极的听包括用你自己的话重述发送者似乎在说的内容和 情感，尤其是当信息是情感型的或不明确时。 ●积极的听根据信息的总体内容和感觉寻求发送者的谈话主题。 ●积极的听包括使用思考速度和讲话速度之间的时间差对内容 进行思考和搜寻意思。
关心他人困难
支持型领导者的典型行为表现
1．在下级工作完成好时给予赞赏和表扬。 2．对于下级的要求不超过他力所能及的。 3．帮助下级解决其个人问题。 4．不在他人面前批评下级。 5．即使这样做并不普遍，也仍然支持下级。 6．不坚持一定要按自己的方式去做事情。 7．不拒绝有关变更的建议。 8．努力使下级与那些具有较高职权的人愉快相 处。 9．愿意解释自己的行动。 10．公平对待所有的下级。 11．愿意采取变革。 12．友好并且容易接近。
行为特征 技能
权力来源
情境特征
---------------------任务 团队 组织
追随者特征
----------------------能力与技能 态度和价值观 需求和动机
领导过程三步骤
第一步：分析情境和下属特征，确定恰当 的领导行为
第二步：提供下属所需要的领导行为
第三步：判别情境因素，调整情境和下属 因素，适应领导行为
领导者的核心行为方式
指导 -----------------给追随者安排任务，解释 方法，阐明期望，设定目 标，并明确程序
支持
---------------表现出对追随者个人
感情与要求的的 体谅、容忍
领导者 行为 方式
参与
----------------向追随者咨询以征求意见 和想法，使他们参与到
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支持型沟通和非支持型沟通
支持型沟通有助于加强沟通者与被沟通者之间的关系。
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支持型
非支持型
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一、支持型领导行为类型
1．支持型领导定义
支持型领导是一种涉及关心、接纳、 尊重和促进下属成长等行为的领导方式。 这些行为通过建立员工之间的协调性和凝 聚力，有助于保持工作团队的完整性。
2.支持型领导行为类型
友善、体贴和理解
关心下属需要
帮助下属提高 能力和进行
职业发展
支持型 领导行为
沟通和鼓励
信任和尊重