领导科学4章支持型领导行为
领导科学第四章
领导决策是指领导者在领导活动中，为了解决重大的 现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有 价值的方案中选择其中一个最佳方案，并在实施中加以完 善和修正，以实现领导目标的活动过程。
第一节 领导决策概述
2 领导决策的要素
决策 目标
决策备 选方案
果
评估内容
(1)
(2)
预评估
过程评估
(3)
结果评估
第三节 领导决策评估
2 领导决策评估的内容
1. 预评估 预评估，从字面上来讲，就是提前进行分析和判断
的意思。具体来说，预评估是在领导决策进行之前或在 规划阶段，以及在执行不久或一段时间内，对有关事情 进行分析和判断。
第三节 领导决策评估
2 领导决策评估的内容
（二） 确定型决策和不确定型决策 1. 确定型决策
确定型决策又称常规性决策，是指在自然情况比较清 楚、依此提出的不同方案的结果也比较确定的前提下，根 据决策目标所做出的肯定选择的决策。
第二节 领导决策的类型、程序和方法
1 领导决策的类型
2. 不确定型决策 不确定型决策也称非常规性决策，是指决策者面临可
第一节 领导决策概述
5 领导决策的作用
4. 实现各级领导者最基本的职能 领导的职能很多，但其中最基本的职能是进行领导决
策。一切领导者不论其层次高低，也不论其在什么系统或 行业，都是不同层次或范围的决策者，都在一定程度上参 与或执行决策。制定决策和实施决策是一切领导工作的最 基本的内容。
第一节 领导决策概述
策目标是多项的。由于现代社会的多元化和社会活动的 日益多样化，领导活动中多目标决策越来越多。
第二节 领导决策的类型、程序和方法
2 领导决策的程序
领导科学第四章
领导科学第四章第四章领导观念与领导原则领导观念与领导原则，集中体现了领导者在领导活动过程中所遵循的基本准则及其对领导活动的根本看法，影响和制约着领导工作的方向和水平。
不同的社会形态及同一社会形态的不同发展阶段的领导工作都秉承不同的领导观念和遵循不同的领导原则，并对社会的发展产生重要的影响。
本章着重介绍一些我国现代领导工作应该遵循的领导观念和领导原则。
第一节领导观念任何活动都是在一定观念的支配和影响下进行的。
科学的领导观念是提升领导者领导力的思想基础。
作为社会主义建设事业的领导者、指挥者、组织者，各级领导干部具有什么样的观念，不仅对实施领导活动有着直接的导向作用，而且对被领导者的思想观念也有着重要的影响。
一、领导观念的含义和作用（一）领导观念的含义与特征1．领导观念的含义所谓领导观念，不是泛指领导者头脑中的一切观念，而是专指领导者对领导活动过程及其规律性的本质认识或反映。
领导观念对领导者个人而言，是领导者行为的指导，决定着领导者的领导方向和工作水平；对于领导活动而言，它又影响到被领导者的观念及行为，进而影响全部领导活动的进程及后果。
领导观念是一个社会历史范畴，它既带有社会的政治、经济、文化的印记，又具体地受人的主观心理特征的影响。
所以，不同的历史时代具有不同的领导观念，并体现为不同的领导活动的内容、方式和方法。
生产力的发展、社会生产方式的变革，是推动领导观念更新的原动力。
现代领导是一个具有一定结构的复杂系统，这个系统从横的方面去考察，涉及很多领域；从纵的方面去考察，涉及许多层次；从时序方面去考察，又处于不断变革的状态之中。
因而，现代领导观念也就包含很多不同层面的内容。
我国社会主义领导观念的主要内容有：权力观念、法制观念、系统观念、服务观念、市场观念、人才观念、竞争观念、信息观念、时效观念、创新观念、开放观念等。
2．现代领导观念的特征领导观念的特点是与普通人的观念相比较而言的。
从根本上说，领导观念是人们思想观念中的一个组成部分，因为领导观念不能脱离时代和人民普遍接受的思想观念而独立存在。
领导科学
一、名解1、指挥：运用组织权责，发挥领导权威，推动下属为实现既定规划目标任务而努力地工作。
2、命令：以强制性为后盾，具有明显约束力的指挥方式，也是一种常见的指挥方式。
3、组织：按照目标，合理设置机构，建立体制，分配权力，使用人员等，它是实现领导任务的可靠保证。
4、协调：领导者及时地理顺关系、化解矛盾、平衡利益、解决纠纷，从而使各个方面、各个部分的工作配合得当，人与人之间相互协助步调一致，以达到相互间的支持，形成最大合力和支持力的活动。
5、教育：对其下属进行宣传、动员、培养、训练，从各个方面提高他们素质和能力的领导活动。
6、领导权：被组织或群体正式授予某种领导职务时，获得的与此相适应的权力。
7、领导者的素质：指领导者共同的本质特征，是领导者在个人生理条件的基础上，通过学习教育和实践逐步形成的，在其领导工作中经常起作用的那些最基本特征及其所达到的水平。
8、领导能力：领导者进行领导活动或胜任领导工作的才能、本领。
9、领导方法：领导为达到一定的目标，遵循领导活动的客观规律性，结合个性化的特点，而采取的解决问题、完成决策的领导方式和手段。
10、基本领导方法：从各种具体方法中概况出来的带有普遍性的认识和处理问题的方法。
11、领导艺术：领导者在个人素质培养的基础上，以丰富的领导经验，深厚的领导科学造诣，对各种领导方式、条件、方法，加以纯熟、巧妙、高超并富有创造性的运用，以及通过这种运用表现出来的给人以美的感染力的领导风格。
二、填空1、组织要素的划分包括了层次、平行两层关系2、指挥的方式：命令、说服、示范3、组织的作用：求得整体的最优化、改变整体的功能4、组建组织的具体原则：整体化、效益化、职能化、人性化、法制化5、掌权的原则：谨慎、业绩第一、果断、以德服人、守信、自觉接受监督6、科学授权的原则：视能授权、单一隶属、秉公授权、有效控制、信任支持7、决策的特点：针对性、最优化、实施性8、科学决策的特点：科学的决策体制、规范化的程序、科学的分析、系统化和多远化9、领导者素质的特点：时代性、综合性、层次性、动态性、实践性、同一性10、领导的能力素质特点：综合性、外在性三、简答1、引导的三个环节：正确的规划目标是引导的核心正确的提出任务是实现引导的中心环节指定科学的领导方式是引导的重要内容2、领导者素质的意义：实行正确领导的前提和保证实行领导效能的基础直接关系领导工作的成败3、领导能力素质：通观全局的战略思考能力权衡利弊的决断能力多谋兼听的探讨能力团结大众的组织指挥能力通权达变的人际交往能力接受反馈、适时反映的应变能力交流思想的表达能力自学能力执政能力4、道德品质素质：全心全意为人民服务的高尚情操正直正派的良好作风民主谦逊的优秀品质大度容人的豁达胸襟严于律己的自我批评精神5、领导与群众相结合的基本要求：树立一切为了人民群众的观点树立一切相人民负责的观点树立相信群众的观点树立虚心向群众学习的观点。
领导科学（推荐阅读）
领导科学（推荐阅读）第一篇：领导科学领导：是在社会的共同生活中，具有影响力的个人或集体，在特定的呃组织结构中，通过建立和维持健全的关系，让组织成员理解和同意必须去做和如何有效地去做的过程，以及促进个人和集体努力去实现共同目标的过程领导和管理的区别：1、管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。
2、管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转，PM领导方式理论：目标达成功能和群体维持功能分成四种基本形态领导生命周期理论：工作行为和关系行为组成的四种理论（低关系和低工作授权、高工作和低关系命令、高工作和高关系教练、高关系低工作参与）总裁领导生命周期的五个阶段：受命上任（认知模式的刚性中强、职务知识知之甚少但上升很快、信领导在组织中的作用则表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等。
3、领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。
4、管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。
5、领导是较高层次的管理6、领导具有超脱性7、管理的功能是维持秩序，而领导的功能是推进变革领导内容：引导（定义组织的目标、制定成功的战略、制订正确的执行计划、科学地选择和确定领导方法、创建维持与变革组织文化）、指挥（有效地命令、合理授权）组织（组织设计、组织运用、人员任用、组织变革）协调（组织协调、人际关系协调）、控制（人的控制、作业过程控制、财务控制、信息控制、组织绩效控制）、教育（支持国民教育、加强职业教育与培训、培育未来领导者）领导行为理论:X理论（人性本恶，人是懒得的）Y理论（人性本善，人是勤奋的）超Y理论（考虑工作性质与工作目标和员工参加工作的需要与动机）Z理论（关心员工注重人们之间的整体关系，注重集体价值观的培育）领导四分图理论：也叫二元论，由对人的关心和关心组织效率形成的四种不同的领导方式（低关心和低组织、低关心和高组织、高关心和高组织、高关心和低组织）领导方格理论：1.1贫乏型管理、1.9乡村俱乐部管理、9.9团队型管理、5.5中庸之道管理、9.1任务型管理领导权变理论：关于领导者在不同的领导环境因素条件下，如何选择相应的领导方式，最终达成理想的领导效果的理论费德勒LPC领导权变模式理论：1、领导者与被领导者的关系2、工作任务结构3、职位权力路径—目标理论：领导过程（q确认需要、建立目标、报酬与目标的联系、支持与帮助、绩效与满足、双方目标的达成）领导行为（指令型、支持型、参与型、成就导向型）领导规范模式理论：独断型领导方式、获取资料的独断型领导方式、协商型领导方式、磋商型领导方式、参与性的领导方式息源宽但未经过滤、任职兴趣高、权力弱）、探索改革（或弱或强、大体熟悉中速上升、来源广，信息过滤产生、高、中）、形成风格（中强、非常熟悉缓慢上升、依赖少数信息源，信息过滤现象加剧、中高、中）全面强化（强且上升、非常熟悉，缓慢上升、依赖少数信息源，信息高度过滤、中高但下降、强）（非常强、非常熟悉缓慢上升、非常少依赖信息源，信息高度过滤、中低下降、非常强，失控）领导生态系统的三边互动：1、领导者对被领导者的影响（认可与激励、信息分享、满足下属对资源的需求）2、被领导者对领导者的影响（领导者的决策效能依赖于被领导者的执行与实施程度、权威大小取决于被领导者的认可及心理认同度、被领导者有时亦有选择领导者的权力、服从于追随）领导主体与领导环境之间的关系（环境决定了领导主体的价值取向与行为理念、决定了领导者的行为风格、领导环境的变化时推动领导变革的重要力量、特定时期的领导环境决定着领导变革的最大限度）权力的类型：职位权力（合法权、奖赏权、威胁权、信息权、生态权）个人权力（专长权、背景权、参考权）领导体制的内容：领导组织结构、领导层次与领导幅度、领导权限和责任的划分、领导体制的构成要素领导体制的演变：西方（家长制的领导体制、经理制的领导体制软专家式的领导体制、专家集团的领导体制、集中于分散相结合的多级领导体制、）我国（一长制阶段、党委领导下的厂长分工负责制阶段、党委领导下的厂长负责制阶段厂长或经理负责制阶段、公司制阶段）领导者素质：身体素质、科学文化素质、思想道德素质、政治道德（坚定正确的政治方向、正确的政治立场、较高的政治鉴别力）、伦理道德素质（责任感、严于律己、真诚、信赖他人）、知识素质、心理素质、预见行业才趋势、激励员工、精确决策、创新科学决策的发展趋势：1、个人决策向群体决策发展2、定性决策向定性与定量结合的决策发展3、单目标决策向多目标综合发展4、从立足于当前决策发展到为未来服务的战略决策领导结构正式组织的领导结构类型：1、直线制（特点：分工和专业化、明确规定职权和等级制度、有明确的规章制度、不受个人感情的影响、人员的任用务必称职、明文规定升迁和薪酬制度，优点：比较简单、权力集中、责任分明、命令统一，缺点：非正式组织结构的作用：正向效用（非正式组织结构与正式组织结构构成了一个有效能的总体组织系统，二者缺一不可、可以减轻领导者的工作负担、能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团队、安全阀作用、有效的信息沟通渠道）阻碍作用（阻碍在组织规模较大的情况下、所有的管理职能都集中由一人承担、会由于个人的知识及能力有限而感到难于应付、顾此失彼、发生较大失误）2、职能制（特点：组织内除直线主管外还相应地设立了一些组织机构，分担某些职能管理的业务、优点：能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点，能够发挥领导职能机构的专业管理作业，减轻上层领导人员的负担、缺点：妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导，使基层人员无所适从，不利于明确划分直线人员和职能科室的职责权限，不利于在领导队伍中培育全面的领导人才。
（完整word版）领导科学笔记
（完整word版）领导科学笔记领导科学笔记一概念部分第一章领导的含义（一）领导的含义：本书对领导的界定（1）封闭性含义:领导就是在社会共同活动中，具有影响力的个人或者集体，在特定的结构中通过有效的途径，动员下属实现群体目标的过程。
（2）开放性含义:领导就是为别人创造理想和能力，把理想变成现实并使之持续下去的过程。
（二）领导域管理的区别和联系区别;(1)管理的计划与预算过程趋向于注重几个月到几年的时间范围强调微观方面，着重风险的排除以及合理性；而领导过程中经营方向的拟定，着重于更长的时间范围，注重宏观方面，敢冒一定风险的战略以及人的价值观念。
(2)具有管理行为的企业组织及其人员配备趋向于注重专业化，挑选或培训合适的人担任各项工作，要求服从安排，而联合群众的领导行为则注重整体化，使整个群体朝着正确的方向前进，并且投入进去，实现所确定的目标。
(3)管理行为的控制和解决问题常常侧重于抑制，控制和预见性，而领导的激励和鼓舞则侧重于授权，扩展，并不是床草畜惊喜来激发群众的积极性。
(4)领导与管理的根本区别体现砸他们各自的功能不同，领导能带来有用的变革，而管理则是为了维持秩序。
管理主要处理的是复杂的问题，领导主要是处理变化的问题。
联系：(1)领导是从管理中分化出来的；(2)领导活动和管理活动在现实生活中具有较强的复合性和相容性。
（三）领导与统治的区别：1基础不同:领导的基础是影响力，通知的基础是暴力：2目的不同：领导的目的是实现对领导者、被领导者和组织三方有利于的目标；统治的目的是实现统治阶级的利益。
第二章领导理论（一）领导特质理论(1)包括智力、自信心、决断力、正直、合群五个方面(2)“伟人论”观点：认为领导者是天生的，一个人之所以成为领导有着其不可比拟的天赋和个人品质(3)特质理论再解释领导者行为方面并不成功的原因：1忽视了下属的需要；2没有指明各种特质之间的相对重要性；3没有对因果进行划分；4忽视了情境因素（二）关于领导的最新理论一是对领导者个体特制的强调（归因理论、魅力领导理论及变革型领导理论）二在信息化、知识化时代，领导不再是个人的专利，人人都可以成为领导者，找我领导和超级领导则是突破传统理论的典型。
领导科学(第四版)第04章领导者的职位、权力与责任
4.1领导者的职位
2）领导职位的构成要素 领导职位由职务和职责两部分构成。
4.1领导者的职位
3）领导职位的特点 领导职位是根据组织的工作分析确定的 领导职位的设置有一定的数量规定性 领导职位本身具有相对稳定性
4.2 领导者影响力的来源——权力
4.2 .1什么是权力
权力是影响他人做事、并达成组织目标的一 种力量。这种力量可能是强制性的（例如职 权），也可能是来自领导者自身的人格感召 力，它表现为下属的自愿服从与自愿归依。
的方式适应于变动的环境 必须保证组织为控制它的那些人服务 必须在组织同其环境之间建立起关键的信息联系 作为正式的权威，领导者负责组织的等级制度的运
行
4.4未来领导者面临的挑战与任务
4.4.1新世纪的挑战
领导者在21世纪将面临更多的和更复杂的需求 世界正在日益变得复杂化 必须适应不同的社会领域内正在变化的角色和关系 一个主要的挑战将是要有效地领导与管理同组织相关方面的关
第4章
领导者的职位、权力与责任
学习目标
通过本章的学习，掌握领导者职位与权力之 间的关系、权力的基本构成、权力与权威的 关系、领导者应承担的基本责任；明确权力 的获取与丧失等内容。
4.1领导者的职位
1）领导职位的概念 领导职位是指权力机关和人事行政部门根据
法律的规定，按照规范化程序选举、聘用或 者依据法定程序任命领导者担任的职务和责 任。
•4.2.4权力与权威
2）权威的类型 职位性权威：职位性权威是指依靠职权所奠
定起来的权威，作为信息和权力资源的职位 为领导者提供了许多优选。 人格性权威 ：是建立在个人魅力、知识、 才能、资历等要素之上的，它带动的是被领 导者自觉服从和主动追随。
•4.2.4权力与权威
支持型领导风格 ppt课件
在服务较差的团队里，主管的支持型领导行为会提高 团队服务质量；而在服务氛围较好的团队里，领导行 为和员工服务质量没有显著的相关关系(许志超)
启发
两大维度
支持型领导行为
前因变量
• 自身因素：价值观，规划，基于信任的传达和变革 • 同级及下属因素：追随者的自尊和情绪智力 • 组织环境因素：目标，任务，组织结构，人性关怀价值，权力距离...
Greenleaf（1977）Greenleaf（1977）不仅提出支持型领导的 思想，同时他指出领导者与下属之间的信任程度与支持型领导的 行为表现程度存在相关关系。
同级及下属
Nwogu
情绪智力
认为追随者的自尊、情绪智力以及其归因可 以通过支持型领导者的服务行为中介作用进 而影响到追自身
2
同级及下属
3
组织环境因素
因素一
因素二
因素三
领导者自身
Washington， Sutton & Field（2006）通过实证发现领导者的 人格特质中只有宜人性与支持型领导这一整体显著相关。但是他 认为除了人格特征，更强调领导者的价值观对支持型领导行为的 作用。
Farling和Stone（999）领导者的自身因素中，还有领导的规划 、基于信任的传达和变革、领导的伦理和道德水平，而且必须要 通过信任的中介作用来影响支持型领导
创新行为
有效的领导通过指明实现工作目标的途径来帮助下属， 并为下属清理路程中的各种路障和危险，从而使下属 相关工作内容易进行。员工必然会表现出一些积极的 创新和进取行为。
工作满意度
部门的集体氛围对于工作满意度的影响就 不如领导行为对于工作满意度的影响力大。
对群体的影响
组织公民行为
004领导学(第四章)
领导模式实际上也就是领导方式或领导风格的总体定局,是从基本的领导方式这个角度构成领 导环境的一个重要因素,为各种具体的领导方式或者领导风格的形成、存在和运作都提供了基 本的前提,并做出了基本的框定。
领导的具体原则是指反映领导活动的某一方面规律的原则,如领导决策原则、思想政治工作 原则、用人原则等,它只在领导过程中或者某一具体阶段的领导活动中体现和发挥作用。关 于这部分内容将在后文分别论述。
正确认识、切实掌握和科学运用领导原则是做好现代领导工作的基础,是领导主体所必备的 基本条件,对于规范领导、确保领导科学和成功具有重要的作用和意义。
➢ (2)领导主体一定要适应并改造客观环境的规律。这 是通过领导主体同客观环境之间的矛盾运动所展现出 来的一般规律。
导活动的具体规律
➢ 这种规律是各种具体领导工作中解决具体问题的局部 性规律,是微观领域领导实践经验的总结和升华,能够直 接带来领导工作的主动和成功,是接近于领导方法或领 导艺术的领导规则。
是行动中的科学和艺术。领导方法是领导主体在特定的领导理论指导下和特定的领导环境 中为实现领导目标、履行领导职能而采取的一系列办法、对策和技巧的总和。从广义上说, 领导方法不仅包括领导者个人的思想方法和工作方法,而且包括特定使用的工具如政策、法 令、规章、制度、会议、道德规范等上层建筑的有关范畴。 2.领导方法的分类 关于领导方法的分类,最近几年领导学界的许多专家学者专门对此进行了广泛深入的研究, 并提出了许多分类法,归纳起来主要有如下几种: 从作用地位上看,领导方法可分为领导的方法论基础、基本领导方法、具体领导方法和操作 性领导方法。 从时间上看,领导方法可分为传统领导方法和现代领导方法。 从层次上看,领导方法可分为战略性领导方法和策略性领导方法。 从基本功能上看,领导方法可分为政治领导方法、行政领导方法、经济领导方法、军事领导 方法等。
《领导科学与艺术》答案
《领导科学与艺术》复习提纲第一章领导概述(P6)1.领导的概念和理解答：领导是指在社会组织中，领导者通过影响其属下行为已达成组织目标的过程。
包含着一些几个方面的内容:1.领导的目的是为了实现组织的目标。
2.领导的本质是领导者与被领导者的一种影响过程。
3.领导必然产生于一定的社会组织中，单个的人不可能形领导。
4.领导是一种人的活动，是人与人之间的一种互动。
5.领导的方法是多样的，既需要定性的理论和经验，也需要定量的专门的技术。
（P12）2.领导科学产生的时间：领导科学产生于20世纪30年代，领导科学不是偶然的，而是有特定的时代背景。
（p7）3.领导的本质：领导的本质就是服务，服务性是领导活动的价值取向和精神归宿。
领导作为人类社会的一种活动，同其他社会活动相比，有自己独特的特征，主要有：权威性、服务性、综合性、超前性和战略性、超脱性与全局性等。
(P3-P10)4.领导的社会属性:领导的属性就是领导和他事物发生联系时表现出来的性质，包括自然属性和社会属性。
领导的社会属性是指采取什么样的领导方式，应由生产方式的性质决定；这种由社会生产方式决定的属性就是领导的社会属性。
5.领导基本职能的含义和内容:领导职能是指管理者通过行使所拥有的权力，引导、影响和激励组织成员为实现既定目标而努力的过程。
领导职能可具体分解为规划、指导、协调和监督等基本职能。
(一)规划，是社会主义国家一项管理国民经济的基本职能，它指国家经济行政机关根据社会经济运动的规律制定国民经济和社会发展战略。
(二)指导，是社会主义国家管理国民经济的一项基本职能，系指国家经济行政部门对国民经济各局部运动施以目标、原则和方针上的指导，使其按照国民经济发展的总目标的要求，根据自己的具体情况灵活运行的一种管理职能。
(三)协调，系指政府行政机构根据国民经济发展的客观需要，调整各地区、部门、企业的发展方向和速度，以求得整个国民经济平衡、协调地向前发展。
(四)监督，系指经济行政机构依照国家确定的经济和社会发展战略，以及为实现该战略而确立的各项方针、政策、计划，对全国各地区、各经济部门、各企业的经济行为进行监督和检查，以预防和消除它们经济行为中的失误和偏差，保证国民经济的各项战略目标的顺利实现。
领导科学(4章 支持型领导行为)
领导者的核心行为方式
指导 -----------------给追随者安排任务，解释 方法，阐明期望，设定目 标，并明确程序
支持
---------------表现出对追随者个人
感情与要求的的 体谅、容忍
领导者 行为 方式
参与
----------------向追随者咨询以征求意见 和想法，使他们参与到
丹尼尔.高曼在其1966年出版的《情感智 力》（Emotional Intelligence）一书中指 出：人际间的智力包括以下四个方面：
组织团队（激发和协调他人努力工作的技 能)
谈判技巧（防止纠纷或解决冲突的才能）；
人际关系（联络感情的才能）；
社会分析（洞察情感、动机以及大众所关心 的事情的能力）。
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支持型沟通和非支持型沟通
支持型沟通有助于加强沟通者与被沟通者之间的关系。
支持型领导风格讲解
员工责任感
认同感和依赖感增加
支持型领导行为和员工的 组织公民行为存在显著的
正相关性 工服务质量提高
Rafferty, Griffin 2006; Rhoades,
Eisenbeerger, Armeli 2001
Organ, Podsakoff, MacKenzie2006
精品资料
领导行为
支 持 型 领 导 行 为
中介变量
社交性支持
改善员工的工作环 境
导致结果
个体重新评价压力源从而 降低紧张程度
增加对工作认知性和情感 性满意感
研究学者
Chockalingam Viswesvaran1999；
叶余建，马剑虹 2003
Deidra J. Schleicher
决策参与度、关心 体贴员工
创新行为
有效的领导通过指明实现工作目标的途径来帮助下属，并 为下属清理路程中的各种路障和危险，从而使下属相关工 作内容易进行。员工必然会表现出一些积极的创新和进取 行为。
工作满意度
部门的集体氛围对于工作满意度的影响就不 如领导行为对于工作满意度的影响力大。
精品资料
对群体(qúntǐ)的影响
组织公民行为
精品资料
1
对追随者个 体的影响
2
对群体的影 响
3
对组织的影 响
变量一
变量二
变量三
精品资料
对追随者个体(gètǐ)的影响
组织公民行为（OCB）
支持型领导行为与积极主动行为、组织忠诚和帮助(bāngzhù)行为都存在积极的相关关系。 （刘璞）
离职倾向
支持型领导行为可增大员工的自决权，提高员工的工作主动性， 进而激发员工的内源工作动力和组织忠诚，减少离职倾向。（林 美珍）
Chap4 Supportive Leadership Behavior支持型领导行为
Supporting Follower’s Behavior
Tommy Lasorda, former manager of the Los Angeles Dodgers (Howell & Costley, 2006, p. 71) says that leaders should provide supportiveness as needed by individual followers rather than as a reward for high performance. What does he mean? P. 71
*Countries and cultures
Supportive Leadership Bahaviors in Different Countries
Great Britain-share information and welcome follower's suggestions Japan-spending much time with followers after work hours, eating and drinking while listening to follower concerns and building group solidarity
VS
Effects of Supportive Leasdership
Follower Benefits • Satisfaction with work, job & supervision • Increased commitment
• Reduced stress
• Increased self-confidence • Increased performance Organizational Benefits • Increased cohesiveness & harmony • Lower turnover, absenteeism, lateness, grievances
2019年自考《领导科学》复习笔记(第四章)
2019年自考《领导科学》复习笔记（第四章）第四章领导观点1、领导观点是对各种领导行为实行思维活动的产物。
2、领导观点是人类意识能动性的重要表现：人们的领导活动也是在一定的领导观点支配和影响下实行的，在领导活动中，人们能够以准确观点为指导，去观察事务和处理问题，争取得到预期的结果，这正是人类意识能动性的重要表现。
3、领导观点的特点：1) 领导观点具有社会历史性，其形成是特定的社会历史条件的产物。
2) 领导观点的层次性4、领导观点层次性的意义：1) 领导观点是整个观点系统的一个分支，要受层次的世界观、自然观、社会观的支配;2) 领导观点也要受比它层次更高的政治观、经济观、文化观、国家观、人生观的制约;3) 领导观点本身又是一个能够分层次、分领域的系统。
5、领导观点的作用：1) 不同的领导观点决定人们采取不同的领导方式2) 不同的领导观点决定人们在领导工作中采取不同的目标以及达到目标的手段3) 不同的领导观点决定在领导过程中不同的观察问题角度和处理问题有的方法。
4) 不同的领导观点决定采取不同的评价人和事的尺度。
6、准确的领导观点对领导科学化、现代化的重要意义如果没有现代领导观点，科学的领导原理和方法是无法使用的，领导的科学化、现代化是无法实现的。
7、我们所处时代的特点：1) 我们今天所处的时代，从国际上来说，世界形式正在发生着重大变化，旧的政治格局已经打破，新的政治格局尚未形成，世界格局多极化和经济世界化加速发展。
2) 今天的时代也是知识经济的时代，兴起新的技术革命的时代。
3) 今天的时代，还是激烈竞争的时代。
8、准确理解更新领导观点：1) 变革的时代需要更新的观点，我们今天处在一个观点深刻变革的时代，是一个传统观点受到震荡、新的观点破土而出，新旧观点交错变化的时代，更新领导观点不能割断历史的，也不是随心所欲的，我们所说的领导观点更新是在马克思主义指导下，坚持一切从实际出发。
树立那些符合时代需要，有利于是推动四化建设的准确的、进步的、优良的新观点，摒弃或改变过时的、错误的、落后的、腐朽的旧观点。
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支持型沟通和非支持型沟通
支持型沟通有助于加强沟通者与被沟通者之间的关系。
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支持型
非支持型
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问题导向
人员导向
描述性的
评价性的
一致的语言或行为
不一致的语言或行为
鼓励批评Biblioteka 具体的笼统或模糊的
双向的（倾听）
单向的（说教）
积极听取
积极听取对鼓励最大水平的反馈和公开是必要的。听是一种 在搜寻意思和理解中将身体的、情感上的和思维上的投入合在一 起的过程。当接受者按愿意理解发送者的信息时，听是有效的。
●积极的听涉及听的原因和目的。好的听众往往寻找所说的 话的价值和意义。
领导过程:三个关键任务
1.分析情境和追随者特征 （某个领导行为是必要的吗？）
3.调整情境或追随者特征 （重新设计工作任务或 培养追随者的自我领导）
2.提供追随者所需的 领导行为
（向追随者提供奖励、指导 或支持等）
五种核心领导者行为方式
一、支持型领导行为 二、指导型领导行为 三、参与型领导行为 四、领导者的奖惩行为 五、超凡魅力领导行为
4.高人一等：成员们传达一种对他人有优越感 的态度。
5.教条主义：成员们坚持认为自己的观点是最 佳的，并且试图把它们强加给团队。
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支持性环境的特点
1.临时主义：成员们鼓励灵活性、实验性和创造性。 2.移情：成员们试图聆听和理解彼此的观点和价值。 3.平等：成员们尊重他人的立场并且没有一个人感 到低人一等。 4.自发性：成员们自由地和诚实地表达理念，没有 任何隐藏的动机。 5.问题取向：成员们公开地讨论相互的问题，并不 急于给出解决办法或坚持一致意见。 6.描述性的：沟通清晰并公开地描述情况。成员们 分享观点，并不必然意味着一种改变的需要。
●积极的听包括暂停判断，至少是在最初时。好的听众需要 注意发送者的整个信息而不是根据所表述的最初几个观点就形成 评估。
●积极的听包括抵制分散环境，集中注意力。 ●积极的听包括对发送者做出反应之前的停顿。 ●积极的听包括用你自己的话重述发送者似乎在说的内容和 情感，尤其是当信息是情感型的或不明确时。 ●积极的听根据信息的总体内容和感觉寻求发送者的谈话主题。 ●积极的听包括使用思考速度和讲话速度之间的时间差对内容 进行思考和搜寻意思。
关心他人困难
支持型领导者的典型行为表现
1．在下级工作完成好时给予赞赏和表扬。 2．对于下级的要求不超过他力所能及的。 3．帮助下级解决其个人问题。 4．不在他人面前批评下级。 5．即使这样做并不普遍，也仍然支持下级。 6．不坚持一定要按自己的方式去做事情。 7．不拒绝有关变更的建议。 8．努力使下级与那些具有较高职权的人愉快相 处。 9．愿意解释自己的行动。 10．公平对待所有的下级。 11．愿意采取变革。 12．友好并且容易接近。
3．支持型领导有效的理论支持
1）激励理论----某些需要的满足。 2）激励理论之目标设置理论—反馈----支持 性（正面）----自我效能感增强 3）操作性条件反射学习模型-----人际支持是 一种奖励，一种积极强化。
4）群体动力学之地位研究---怀特的经典性饭 店研究。
5）沟通理论—沟通的功能之二：激励和情绪 表达 —员工对社会支持的需要。
领导者的核心行为方式
指导 -----------------给追随者安排任务，解释 方法，阐明期望，设定目 标，并明确程序
支持
---------------表现出对追随者个人
感情与要求的的 体谅、容忍
领导者 行为 方式
参与
----------------向追随者咨询以征求意见 和想法，使他们参与到
九种行为与有效的倾听技能有关
1．使用目光接触。 2．展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 3．避免分心的举动或手势。 4．提问。 5．复述。 6．避免中间打断说话者。 7．不要多说。 8．避免争论或批评。争论与批评会使对方处于防 卫状态。 9. 使听者与说者的角色顺利转换。
决策中
奖惩
--------------提供内在的和外来的 利益；惩罚有害的追随者
行为
超凡魅力
------------------展示较高的期望、自信和能力； 传达能反映追随者需求的精神
目标的愿景
第四章 支持型领导行为
一、支持型领导行为类型 二、有效的支持型领导的技巧、特性和权力 来源 三、支持型领导的作用 四、支持型领导行为情境动态 （一）增强支持型领导有效性的情境因素 （二）降低支持型领导有效性的情境因素 （三）替代支持型领导有效性的情境因素 五、总结：评估支持型领导的动态
影响追随者行为的领导模型
领导者行为
追随者/团体 心理反应
-----------------------感觉 态度 情感 动机 期望
追随者行为 结果
---------------------绩效 矿工
人员流动
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影响领导者有效性的因素
领导者个人特征 -----------------------
行为特征 技能
权力来源
情境特征
---------------------任务 团队 组织
追随者特征
----------------------能力与技能 态度和价值观 需求和动机
领导过程三步骤
第一步：分析情境和下属特征，确定恰当 的领导行为
第二步：提供下属所需要的领导行为
第三步：判别情境因素，调整情境和下属 因素，适应领导行为
一、支持型领导行为类型
1．支持型领导定义
支持型领导是一种涉及关心、接纳、 尊重和促进下属成长等行为的领导方式。 这些行为通过建立员工之间的协调性和凝 聚力，有助于保持工作团队的完整性。
2.支持型领导行为类型
友善、体贴和理解
关心下属需要
帮助下属提高 能力和进行
职业发展
支持型 领导行为
沟通和鼓励
信任和尊重
二、有效的支持型领导的技巧和权力来源
沟通技巧 专家权力
人际技巧
有效的支持型 领导的技巧 和权力来源
技术和专业能力 奖励权力
指示权力 （参照性权力）
防卫性环境的特点
1.评价：成员们的发言方式、语气或言语内容 被视作为团队中的其他人进行批评或判断。
2.控制：沟通被视作操纵或统治接受者的某种 企图。
3.谋略：成员们被看成从隐藏的动机出发去运 作、玩游戏、伪造情绪、扣留信息或私下进入资料 的源泉。