2021年方案物业管理创新
2021物业管理方案(通用6篇)
__物业管理方案（通用6篇）物业管理方案1为进一步加强物业管理工作，提高物业管理水平和服务质量，改善人们群众的生活和工作环境，建立物业管理长效机制，根据国务院《物业管理条例》和《大连市实施〈物业管理条例〉办法》等有关规定，结合我区的实际情景，制定以下实施方案。
一、创新机制，构筑适应城市发展的物业管理模式按照“重心下移、属地管理、条保块管、综合协调”的原则，在我区率先构建与现代城市管理相适应的物业管理新体制。
明确街道办事处和社区居委会在住宅区管理中的主体地位，充分发挥社区基层组织与业主自治组织的作用，各职能部门履行各自职责范围内的工作，建立辖区内物业管理的监督、协调、考核工作体系和工作机制，实现社区建设与物业管理相互促进、共同发展。
（一）房管部门是物业管理的行业主管部门，负责监督、指导物业管理工作1、拟定物业管理发展规划、发展目标及工作思路，制定相关配套措施；2、负责专项维修资金的归集，会同财政部门制定专项维修资金的使用方案，同时做好监督管理和检查工作；3、落实物业管理项目的招投标制度，组织物业管理行业的检查、考核和人员培训工作；4、监管物业服务企业，规范物业管理服务行为，调处物业管理重大纠纷案件。
（二）街道办事处负责具体实施辖区内住宅区的物业管理综合协调和监督管理工作1、负责所辖区域住宅小区物业服务企业日常工作的指导和监督，续筹与使用审核物业维修资金、检查考评物业服务质量、交接监管物业管理项目，参与辖区物业管理招投标、查处物业管理违法行为、新建住宅区公共配套设施竣工验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；2、牵头组织召开业主大会，成立业主委员会，负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作；3、负责将住宅区物业管理作为社区居委会重要工作之一，融入社区综合管理；4、协调处理辖区内物业管理方面的投诉和信访工作；5、物业服务企业退出物业管理区域后，业主大会尚未选聘出物业服务企业的，由街道办事处负责协调城建部门委托经核准的生活垃圾经营性处置单位负责环境卫生工作，物业公用设施设备、场地需要维修养护的，组织利益相关的业主按照规定使用专项维修资金维修，没有专项维修资金或者专项维修资金不足的，组织利益相关的业主自筹。
2021年2月1日物业管理新政策
2021年2月1日物业管理新政策每个地区的物业管理费都是不一样的，由所在地的物价局核定。
2021年最新规定的物业管理费，包括四个档次的收费标准。
物业管理费收取标准在0.35元-1元的范围内，按月缴纳，具体缴费金额根据实际面积计算得来。
一、2021年物业管理费收取标准如下所示2021年物业管理费收取标准，分为以平方米为单位四个档次。
第一个档次是每平方米1元一个月，这个收费标准要求小区有不少于两个固定体育活动场所，并设有专人24小时值勤。
二级收费标准为每平方米0.75元/月，其中不少于一个体育活动场地。
第三级收费标准，为每平方米0.50元/月。
该收费标准规定固定的活动馆所，面积在100平方米以上，并且配置有体育活动设施。
最后一个档次为，每平方米0.35元/月。
以上四个档次的物业管理费收取标准，都已包含税费。
以业主办理入主手续，以及取得房屋新钥匙之日起开始计算物业管理费。
如果房屋业主以出租的形式，把房子流转出去，同样被视为已经入住，应该按百分百比例交纳物业管理费。
二、关于2021年最新物业管理费收取标准建议2021年最新物业管理费收取标准如上所述，业主在缴纳物业管理费时，应该要求物业部出具有效的收费凭证，作为缴费依据，以免引起不必要的纠纷。
如果地产开发商超过规定规定期限交房，业主有权利拒绝缴纳未交房期间的物业费用。
我个人认为，物业部无权采用停止水电供应的方式，向业主催收物业费。
一旦遭遇物业非法催收物业费，可以向相关部门举报物业部的行为。
对于物业管理费，我建议业主在缴纳时，要看清楚缴费明细。
防止物业部以其它非法名义，额外收取与物业管理费无关的其它费用。
《民法典》第九百四十四条：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。
物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
对于开发商逾期交房的情况，物业权向业主收取未交房期间的物业费用。
今天的社区由特殊的物业管理公司管理。
2021小区物业管理方案(通用5篇)
2021小区物业管理方案（通用5篇）小区物业管理方案1根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。
一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同资料、考核标准及现场实地查看（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。
二、服务处组织框架根据现场查看的状况和服务标准及思考管理成本的状况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。
三、准备接管验收楼盘的工作包括内业资料的移交工作：1、资料的接管验收资料。
如规划许可证、土地使用合同等。
2、综合竣工验收资料。
如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。
3、业主资料。
如已分配业主的房号、电话号码等。
小区房屋主体的接管验收：1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。
2、户内的验收。
3、园林绿化的验收。
4、工程设施设备的验收。
包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。
5、钥匙的接管。
包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。
6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。
工程接管验收流程：1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。
对缺少的资料应当记录在相关表格中。
2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。
3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。
4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。
5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。
6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区持续良好的外观形象迎接新业主的入住。
五、做好迎接新业主的准备工作现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。
2021年度南京市市级示范物业管理项目
2021年度南京市市级示范物业管理项目
2021年度南京市市级示范物业管理项目是指南京市政府在物业管理领域设立的示范项目，旨在提升南京市物业管理水平，改善小区生活环境，提供优质的居住服务。
具体内容包括以下几个方面：
1. 物业服务质量提升：通过加强物业公司的管理能力和服务水平，提高小区环境卫生、绿化美化、设施维护等方面的质量，为业主提供更好的生活品质。
2. 创新物业管理模式：借鉴国内外先进的物业管理经验，引入物业管理科技和先进管理模式，提升物业管理的效率和服务水平。
例如，引入智能化管理系统，实现设备设施的远程监控和维护。
3. 全面推进小区智能化建设：通过建设智慧小区、智能化设施等，提高小区的管理和服务水平。
例如，推广智能门禁系统、智能物业管理平台等，方便居民的出入和管理。
4. 强化业主自治和参与：鼓励业主积极参与物业管理，推动业主自治的发展，建立健全的业主大会、业主委员会制度，加强业主对物业公司的监督和管理。
5. 提升物业管理人员素质：加强物业管理人员的培训和素质提升，提高他们的服务意识和专业技能，确保物业管理工作的专业化和规范化。
通过以上措施的落实，南京市旨在打造一批示范物业管理项目，推动整个物业管理行业的发展，提高南京市居民的生活质量和幸福感。
2021物业安全管理方案（通用6篇）
2021物业安全管理方案（通用6篇）为了确保事情或工作扎实开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是有很强可操作性的书面计划。
方案应该怎么制定才好呢？以下是小编为大家整理的2021物业安全管理方案（通用6篇），希望能够帮助到大家。
物业安全管理方案1为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。
建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。
加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
（二）公共环境卫生维护。
做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
（三）公共安全防范。
协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。
（四）公用设施管理。
做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
（五）公共绿化维护。
做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
（六）其他。
其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则（一）居民自治的原则。
物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
（二）因地制宜的原则。
充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。
物业服务提升行动实施方案
物业服务提升行动实施方案一、背景及意义随着城市化进程的不断推进，物业管理作为现代服务业的重要组成部分，越来越受到广泛关注。
物业服务质量直接关系到居民的生活品质和城市形象，因此，提升物业服务质量和水平，既是人民群众对美好生活的期盼，也是推动物业管理行业健康发展的必然要求。
为贯彻落实国家关于推进物业管理高质量发展的指导意见，进一步提升物业管理水平，提高居民满意度，结合我国实际情况，制定本实施方案。
二、目标及原则（一）目标1. 提高物业服务质量和水平，实现物业服务标准化、专业化、智能化；2. 提升居民满意度，构建和谐美好的居住环境；3. 促进物业管理行业健康发展，提升物业管理品牌形象。
（二）原则1. 坚持以人民为中心，关注居民需求，提高服务质量；2. 坚持问题导向，针对物业管理中的薄弱环节进行改进；3. 坚持创新引领，推广应用新技术、新理念、新模式；4. 坚持协同治理，加强政府、企业、居民之间的沟通与合作。
三、主要任务（一）完善物业管理机制1. 建立健全物业服务标准体系，规范物业服务行为；2. 加强物业服务监管，完善物业服务评价机制；3. 推动物业服务价格市场化，合理调整物业费收费标准；4. 建立健全物业服务纠纷解决机制，提高纠纷解决效率。
（二）提升物业服务品质1. 加强物业管理团队建设，提高人员素质；2. 推进物业管理信息化，实现智能化管理；3. 加强物业设施设备维护保养，确保设施设备安全运行；4. 提升物业服务满意度，关注居民需求，提高服务质量。
（三）加强物业管理区域协同治理1. 加强政府、企业、居民之间的沟通与合作，形成共治格局；2. 建立健全物业管理联席会议制度，协调解决物业管理难题；3. 加强物业管理区域内的安全防范，提高居民安全感；4. 推动物业管理与社区服务相结合，提升社区服务水平。
（四）推动物业管理行业健康发展1. 加强物业管理行业政策支持，鼓励企业创新与发展；2. 促进物业管理行业市场竞争，提高行业集中度；3. 加强物业管理行业培训与宣传，提升行业整体素质；4. 发挥行业协会作用，加强行业自律与管理。
物业管理创优方案360
物业管理创优方案360
一、信息化管理
在物业管理中引入信息化管理系统，建立物业管理信息平台。
通过建立信息平台，可以实现对物业管理和维修信息的全面管理和监控。
居民可以通过平台提交报修请求、查询物业费缴纳情况等，提高服务效率。
二、建立居民委员会
建立居民委员会，由居民代表组成，定期与物业公司进行沟通交流。
居民委员会是居民和物业公司之间的桥梁，可以有效地收集居民意见和要求，及时解决居民反映的问题，提升物业服务水平。
三、定期开展业主大会
定期开展业主大会，及时向业主反馈物业管理情况和维修工作，听取业主对物业管理的意见和建议。
业主大会是了解业主需求和改进物业管理的重要途径。
四、加强安保管理
加强小区的安全防范措施，安装监控设备，提高小区的安全性。
同时，加强对小区内人员出入的管理，确保小区居民的人身和财产安全。
五、开展便民服务
开展便民服务，为居民提供一站式服务，如洗车、快递代收、家政服务等。
通过提供便民服务，增加居民对物业的满意度。
六、注重环境卫生
加强对小区环境卫生的管理和维护，定期清理垃圾，修剪绿化，确保小区环境整洁美观。
七、培训物业管理人员
加强对物业管理人员的培训，提升其服务意识和管理水平。
通过培训进一步提高物业管理人员的专业素质和服务水平。
以上是一个物业管理创优方案，通过信息化管理、建立居民委员会、定期开展业主大会、加强安保管理、开展便民服务、注重环境卫生以及培训物业管理人员等举措，可以提升物业管理的服务质量和管理水平，得到业主的认可和好评。
2021年度南京市物业管理示范项目
2021年度南京市物业管理示范项目一、背景介绍南京市物业管理示范项目是指在南京市范围内，以物业管理服务为主要内容，通过各种管理手段和方法，能够有效提升物业管理水平和服务质量，为业主和居民提供更优质的居住环境和便利的生活服务的项目。
南京市作为我国特大城市之一，其物业管理行业发展成熟，市场规模庞大，但同时也存在着一些管理问题和服务短板，积极开展示范项目评选，促进物业管理行业的健康发展，实现城市管理的现代化和智能化，具有十分重要的意义。
二、示范项目评选标准1. 服务水平：示范项目应具有良好的服务态度和高效的服务能力，能够满足业主和居民的日常需求，提供定制化服务，并及时响应和解决居民投诉和反馈。
2. 管理规范：示范项目需要健全的管理制度和规范流程，包括物业费管理、安全保障、环境卫生、设施设备维护等方面，能够有效保障小区内部秩序和生活环境的良好状态。
3. 公共设施：示范项目要求在设施设备和公共服务方面达到一定水平，包括绿化环境、健身休闲设施、停车管理等方面，能够满足居民日常生活和娱乐需求。
4. 创新发展：示范项目需要具备创新精神和发展潜力，能够引入先进的管理理念和科技手段，提升管理效能和服务水平，为其他物业管理企业树立榜样。
三、示范项目候选名单1. XXX物业管理有限公司：该公司在服务水平和管理规范方面表现突出，通过建立信息化管理系统和引入智能设备，提升了小区的整体管理水平，受到了业主和居民的一致好评。
2. XXX物业管理集团：该集团具有强大的管理团队和雄厚的资金实力，在公共设施建设和日常维护方面做了大量投入，小区环境得到有效改善。
3. XXX物业管理服务有限公司：该公司注重创新和发展，不断探索新的管理模式和服务方式，在停车管理和生活便利设施建设方面取得了突出成绩。
四、总结回顾南京市物业管理示范项目的评选，是对物业管理行业的一次全面检阅和肯定。
各示范项目在服务水平、管理规范、公共设施和创新发展方面都有各自的特色和亮点，为南京市的物业管理行业树立了优秀的典范和榜样。
2021年街道物业管理工作计划(8篇)
2021年街道物业管理工作计划(8篇)街道物业管理工作计划1一、健全管理络理顺管理体制一是建立健全区物业办—街道物业管理部门—社区居委会—业委会—物业公司物业管理络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。
年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1—2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理络不缺位；二是按照条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全纵横交织的物业监管络，按照属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管络，指导业委会依法领导监督物业管理工作，建立横向监管络。
二、加强行业监管力度提升行业服务水平一是积极开展达标创优活动。
对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业服务大厅设置笑脸、哭脸公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级；二是以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处罚措施；五是结合达标创优活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满意度，降低物业投诉率。
2021年对物业公司提出的要求
2021年对物业公司提出的要求随着社会的不断发展和进步，人们对物业管理公司的要求也在不断提高和完善。
2021年，对物业公司提出的要求更加注重服务质量、环境保护和社区文化建设等方面。
以下是我对这些要求的深度评估和个人观点的共享。
一、服务质量要求的提升1. 业主对物业公司的服务质量要求越来越高。
不仅要求物业公司做到服务细致周到，还需要提高服务的专业化和定制化。
定期巡查社区环境，保障小区安全和干净整洁，解决业主的生活问题等。
2. 物业公司应该建立健全的投诉处理机制，及时响应业主的问题，提供解决方案，并在服务质量上不断提高，满足业主需求。
二、环境保护要求的加强1. 随着人们环保意识的增强，对物业公司提出了更高的环境保护要求。
加强小区垃圾分类工作，推广节能环保措施，改善小区绿化等。
2. 物业公司要注重节约能源和资源的工作，提倡绿色生活理念，引导业主积极参与环保活动，共同建设绿色社区。
三、社区文化建设要求的深化1. 社区文化建设不仅仅是物业公司的工作，更是业主和居民共同参与的事情。
物业公司需要加强社区文化建设，推动社区的活动丰富多彩，增进居民之间的交流和感情。
2. 物业公司应该注重社区文化的传承和创新，打造具有社区特色的文化活动，塑造社区的凝聚力和归属感。
总结回顾：在2021年，对物业公司提出的要求更加注重了服务质量、环境保护和社区文化建设等方面。
物业公司应该不断提升服务质量，加强环境保护工作，深化社区文化建设，满足业主和居民的需求。
只有积极应对这些要求，物业公司才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的业主信赖和支持。
个人观点和理解：作为文章写手，我对2021年对物业公司提出的要求深有感触。
我认为物业公司应该抓住这些要求的核心，以提升服务水平为根本，不断完善自身管理体系和服务模式，使之符合时代发展的需求。
要深入了解业主的需求，加强与业主的沟通和互动，建立良好的合作关系，共同促进社区的和谐发展。
只有如此，才能真正满足业主对物业公司的要求，实现共赢局面。
2021物业管理条例实施细则
2021物业管理条例实施细则2021物业管理条例施行细那么〔最新版〕第一章总那么第一条为了标准物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地实行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提升管理和效劳程度。
第五条国务院建立行政主管部门负责全国物业管理活动的监视管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监视管理工作。
第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权工钱业主。
业主在物业管理活动中，享有以下权利：一)依照物业效劳合同的约定，承受物业管理企业提供的效劳;二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的相关事项提出建议;三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规那么的建议;四)参加业主大会会议，行使投票权;五)选举业主委员会委员，并享有被选举权;六)监视业主委员会的工作;七)监视物业管理企业履行物业效劳合同;八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监视权;九)监视物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;十)法律、法规规定的其他权利。
第七条业主在物业管理活动中，履行以下义务：一)遵守业主公约、业主大会议事规那么;二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的利用、大众秩序和环境卫生的保护等方面的规章制度;三)执行业主大会的决定和业主大会受权业主委员会作出的决定;四)按照国家相关规定交纳专项维修资金;五)按时交纳物业效劳费用;六)法律、法规规定的其他义务。
第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。
业主大会理应代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
宁波市住宅小区物业管理条例（2021年）
宁波市住宅小区物业管理条例（2021年）文章属性•【制定机关】宁波市人大及其常委会•【公布日期】2021.10.15•【字号】宁波市第十五届人民代表大会常务委员会公告第45号•【施行日期】2022.04.01•【效力等级】较大的市地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文宁波市第十五届人民代表大会常务委员会公告第45号《宁波市住宅小区物业管理条例》已报经浙江省第十三届人民代表大会常务委员会第三十一次会议于2021年9月29日批准，现予公布，自2022年4月1日起施行。
宁波市人民代表大会常务委员会2021年10月15日浙江省人民代表大会常务委员会关于批准《宁波市住宅小区物业管理条例》的决定（2021年9月29日浙江省第十三届人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过）根据《中华人民共和国立法法》第七十二条第二款规定，浙江省第十三届人民代表大会常务委员会第三十一次会议对宁波市第十五届人民代表大会常务委员会第三十九次会议修订通过的《宁波市住宅小区物业管理条例》进行了审议，现决定予以批准，由宁波市人民代表大会常务委员会公布施行。
宁波市住宅小区物业管理条例（1997年11月12日宁波市第十届人民代表大会常务委员会第三十七次会议通过1998年4月20日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第三次会议批准根据2001年5月29日宁波市第十一届人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过、2001年9月3日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第二十八次会议批准的《宁波市人民代表大会常务委员会关于修改〈宁波市住宅小区物业管理条例〉的决定》修正2009年6月26日宁波市第十三届人民代表大会常务委员会第十七次会议第一次修订2009年9月28日浙江省第十一届人民代表大会常务委员会第十三次会议批准2021年8月31日宁波市第十五届人民代表大会常务委员会第三十九次会议第二次修订2021年9月29日浙江省第十三届人民代表大会常务委员会第三十一次会议批准）目录第一章总则第二章物业管理区域第三章业主和业主大会、业主委员会第一节业主和业主大会第二节业主委员会第四章前期物业管理第五章物业管理服务第六章物业使用与维护第七章监督管理和应急保障第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了加强和规范住宅小区物业管理活动，维护物业管理各方主体合法权益，构建物业管理与基层治理共建共治共享格局，建设和谐宜居小区，根据国家和省相关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。
物业创意创新工作计划
物业创意创新工作计划
一、提升服务质量和效率
该部门将引入智能化管理系统，提升物业管理效率和服务质量。
通过数字化管理，提高工作效率和客户满意度。
二、开展多样化的居民活动
制定丰富多彩的居民活动计划，包括健身、手工艺、文化沙龙等多项活动，满足居民多样化的需求，增进居民之间的交流与互动。
三、推行节能环保措施
引入节能环保设施，如太阳能光伏板、智能照明系统等，减少能源消耗和环境污染，实现绿色可持续发展。
四、建立健全的安全管理体系
完善安防设施，加强安全巡逻和监控，保障小区居民生命财产安全。
五、进行品质提升和改善计划
制定品质提升和改善计划，对小区环境、设施等进行升级和改善，提升小区整体品质。
六、加强与居民的沟通和互动
建立居民意见反馈渠道，定期开展居民座谈会，增进与居民的沟通和互动，及时解决居民的问题和需求。
物业年度创新总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着社会经济的快速发展，物业行业作为服务行业的重要组成部分，面临着前所未有的机遇与挑战。
在过去的这一年里，我国物业行业在创新驱动发展战略的引领下，积极探索，勇于实践，取得了一系列显著成果。
本文将围绕物业年度创新总结，对过去一年的工作进行回顾和总结，以期为今后的工作提供借鉴和启示。
二、创新工作概述1. 服务创新（1）智能化服务：为满足业主对便捷、高效、安全的生活需求，我们引进了智能门禁、智能停车、智能安防等系统，实现线上缴费、报修、投诉等功能，提高服务效率。
（2）管家式服务：针对不同业主的需求，我们推出了个性化管家式服务，提供家居清洁、绿化养护、维修保养等全方位服务，提升业主满意度。
（3）社区活动创新：举办各类社区文化活动，如亲子活动、邻里节、健康讲座等，增强社区凝聚力，营造和谐氛围。
2. 管理创新（1）精细化管理：通过建立完善的物业管理制度，细化岗位职责，强化考核，提高管理效率。
（2）智能化管理：运用物联网、大数据等技术，实现物业设施设备的智能化管理，降低运营成本。
（3）创新考核机制：建立科学合理的考核体系，激发员工积极性，提高工作效率。
3. 技术创新（1）节能环保技术：在物业设施设备改造中，采用节能环保技术，降低能源消耗。
（2）绿色施工技术：在物业管理过程中，推广绿色施工技术，减少对环境的影响。
（3）信息化建设：加强物业信息化建设，提高物业管理水平。
三、创新成果及亮点1. 服务质量显著提升通过服务创新，业主满意度得到显著提高。
据统计，业主满意度达到95%以上，投诉率同比下降20%。
2. 管理水平不断提高通过管理创新，物业公司的管理水平得到全面提升。
例如，工程设备维护周期缩短30%，绿化养护成本降低20%。
3. 技术应用取得突破在技术创新方面，我们成功将物联网、大数据等技术应用于物业管理，实现智能化、精细化管理。
4. 社区凝聚力增强通过举办各类社区活动，增强了社区凝聚力，业主对社区的归属感和认同感得到提升。
物业服务创新案例
物业服务创新案例篇一：物业管理服务创新案例一物业管理服务创新案例一准军事化“八化”管理独山子石化矿区服务事业部一、实施背景660作为独山子石化矿区服务事业部解决职工群众生活问题的一支物业维修服务队伍，2021年组建时，人员来自6个不同单位，年龄普遍偏大、文化水平不高，多年来形成的低标准、老毛病问题严重。
针对以上问题，通过运用军事化管理手段，对员工进行思想教育，强化服务意识，锤炼队伍作风，塑造团队形象，激发广大员工爱岗敬业热情，增强凝聚力和执行力，不断推动660内部管理科学精细、维修服务高效快捷、行为文明规范，全力履行好保障矿区居民生活。
二、内容概述所谓准军事化管理，是指在生产活动的全过程和日常管理中，应用军事管理所特有的组织形式，如标准的行为准则、严明的管理制度、严格的考核手段，使企业管理达到高度一致，提高工作效率，取得最佳管理效果。
以严格、统一、规范、高效为主要特征，并强调军事化管理作风渗透到基础管理与生产之中，更好、更有效地为物业管理服务。
三、组织实施1、以半军事化管理为起点，规范员工思想行为2021年开始实施半军事化管理，首先以占全员40的骨干为主，全面导入军事化队伍管理理念，每天开展晨会队列训练，检查服装、仪容仪表，背诵服务理念、服务承诺、服务用语。
通过一年多的努力，660打造了优质服务的形象，得到了管理层和广大居民的认可。
2021年实行全员半军事化训练，进一步提高660团队的整体素质，培养团队精神，提升服务形象。
2、开展全员军事队列训练，实现团队整体一致为使维修人员给广大住户留下良好的第一印象，在军事化管理中着重人员的形体和语言训练。
每天开展晨会训练，检查服装、仪容仪表，背诵服务理念、服务承诺、服务用语等。
每周一次大集合训练，从最简单的队列训练、指令官口令训练开始，逐步对管理人员、班组长、核算员、指令官等进行军事化口令和队列、形体训练，实现团队的整体一致和规范。
3、开展全员内务整顿树立员工良好服务形象自2021年开始，开展了以命名班组“赵臣诗班”为标准的先进引路学习活动，以赵臣诗班打造的标准化维修班组为样板，开展全员内务整顿。
物业维修创新工作计划
物业维修创新工作计划
1. 建立数字化维修管理系统，实现物业维修工作的在线提交、派单及跟踪管理，提高工作效率和信息透明度。
2. 引入智能维修设备，如智能水表、智能电表等，以实现对维修情况的实时监控和预警，提高维修工作的及时性和准确性。
3. 推行维修工作标准化操作流程，包括维修人员的着装、操作规范等，提升维修服务质量，树立良好的物业形象。
4. 开展维修工作人员的专业培训和技能提升计划，以提高维修人员的专业水平和服务态度，满足业主对高质量维修服务的需求。
5. 制定物业维修工作质量评价标准，建立维修工作质量监督机制，促进维修工作的持续改进和提升。
6. 开展物业维修工作的宣传和倡导活动，提高业主对维修工作的关注和支持，营造全员参与物业维修工作的氛围。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、物业管理创新的内容一般认为,创新是技术创新、制度创新、管理创新相互作用,相互促进的结果,是指不断应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术,将过时落后的东西取而代之,以达到更高目标的一系列创造活动。
就物业管理创新而言,大体可分为观念创新、经营创新和管理创新,它们之间既相互对立,又水乳交融。
观念创新。
物业管理作为一种新事物,就需要我们用新眼光、新立场去看待它,用新的思维方式去研究它。
但在现实中人们常受到传统观念的束缚,对物业管理没有全新的认识,对物业管理企业没有准确的定位,使物业管理面临重重困难。
而物业管理要想走出困境,首先要做的就是解放思想,只有从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为,而不是政府行为,其活动必须符合和满足市场规律的要求,才有可能从新角度去审视它,用新观念去理解、研究它。
经营创新。
不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者,这既是物业管理企业创新的目的,又是企业的社会使命——推动物业管理的发展。
物业管理经营创新表现在:一是将物业管理视作一种企业的经营行为,在整个活动中要努力发现新的市场需求、新的用户、新的机会,主动开拓新的市场;二是在服务内容上,要根据业主的需求把握市场的规律,预见性地创造出新的服务项目引导业主消费;三是要善于发现和培养懂经营、懂管理的人才;四是要设置灵活的组织管理形式;五是创造良好的经营环境。
管理创新。
物业管理切忌墨守成规,真正的物业管理者应该是一个创新者。
物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的服务,而是将二者有机结合在一起所进行的一系列创造性活动,其实质应该是通过协调人与人、人与物、物与物之间的关系,来创造一个人物结合的环境,达到人流、物流的有序流转。
物业管理者要根据许多变化的因素,不断创设新方式、新措施来促进环境的优化。
总之,创新的道路是成功的道路。
在激烈的市场竞争中,企业唯有立足于创新,勇于突破“旧观念”、“老框框”,不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业,才能在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。
21 世纪是创新的世纪,创新将在社会生活、生产、经营、管理活动中发挥越来越大的作用。
欧阳光明（2021.03.07）所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。
具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。
许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。
因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。
确实，相对于高科技行业，物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作。
物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。
但企业的创新并不单单是新产品的创造，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛。
对物业管理创新而言，大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新。
下面将对这五个方面提出新构想，新观念。
1 观念创新在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。
认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。
物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。
从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。
从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。
2 管理创新管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。
如：2.1 建立业主投诉体系2.1.1 推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。
所谓“首问追究制”即是凡业主（住户）及其他来访，来函，来电者（以下简称来访），首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将处罚首位来访受理人。
“首问追究制”的主要内容包括：（1）首位接待或受理来访，不热情，不主动听取来访者意见，敷衍了事地打发来访者。
（2）不是自己工作范围的事，又不告知可以或应该找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。
（3）并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致问题没有解决或无法解决，影响了公司的声誉。
追究采取的办法有：（1）以管理处或部门为责任单位，一经发现即给予处理；管理处或部门责任人不给予处理的，凡投诉到公司或公司调查去证调查落实，处理“首问责任人”的同时，处罚责任人。
（2）处罚以罚金为主，情节特别严重，后果影响较大者公司给予降职，降级辞退的处罚。
在为业主服务的过程中，认真抓好这第一关，很多问题就可以处理在萌芽阶段，既防止问题的进一不扩大，又消化了因理解看法不同而产生的误解。
2.1.2 建立“24小时服务中心”，强化业主投诉受理处理力度。
以前物业管理，业主投诉处理以一个管理处为基本单位，各自为阵解决业主投诉。
通过分析，至少存在三个不足。
一是投诉不畅，业主怕麻烦，怕得罪管理处，放弃投诉，久而久之，导致问题越来越多；二是监督不力我们在对管理处工作考核中，有投诉率这项指标，由于定性不准，有些管理处怕受批评，不统计，少统计，甚至欺上瞒下，报喜不报忧；三是问题解决力度不够，因为是以管理处为基本解决单位，受资金，责任心等因素影响，有些管理处做得好，有些管理处做得不好，工作随意性大。
现在成立24小时服务中心，在全公司范围内受理所辖物业管理小区的所有来电来访及投诉。
好处是：第一，方便了业主。
随时来电随时受理，省时省事效率高，保证业主无顾虑。
第二，问题处理及时，杜绝了工作推委，欠拖不决的现象。
业主一有投诉，24小时投诉中心可以在全公司范围内调集人力，财务，及时为业主提供便捷服务。
第三，提高了物业管理的服务质量，因为24小时服务中心跟踪各管理处对业主投诉解决的数量、质量。
管理处为降低投诉，就必须改进其工作态度，工作方法，从而更有效的实现物业管理。
2.2 红、黄、蓝牌制度随着物业管理行业的不断发展，物业公司与业主委员会之间的矛盾与纠纷也日益突出，政府主管部门与协会在处理此类问题时也感觉非常棘手。
认为可以在物业管理中引入绿茵场上的“红、黄、蓝牌制度”。
在物业管理中引入该项制度，道理很简单，操作起来规则也不复杂。
蓝牌象征和平，业主或住户满意就填写一张蓝牌，也可以把简单的意见写在上面，黄牌代表警告，积累了不少意见就可以直接填写黄牌，要求物业管理单位限期整改，不整改就填写红牌，也可以直接填写红牌，红牌就是拒绝合作，物业管理单位无法令业主满意，可以红牌罚下。
具体操作每户蓝牌两张，黄牌两张，红牌两张，其中各有一张是对业主委员会的评价，剩下三张各有一张是对物业管理公司的评价。
一个月30天，每月一日发到业主手中，要求大家充分行使自己的投票权，表达自己的意见，发表各自的主张填完投放到小区指定信箱（要求除出国或公干在外可以补填选票，否则视为弃权，下一轮投票只能填写下一轮当月的选票，不能跨月）。
到月底最后一周的周六由物业管理协会和物业管理行政管理部门前来公开唱票和收集意见。
一年下来业主可以轻松填写72张选票，而物业管理协会与政府主管部门可以轻松收集到业主的呼声与意见。
如此可以避免业主，物业公司，业主委员会之间的扯皮和无休止的纠缠，同时，每个业主有充分表达自己建议与意见的渠道，有意见就主动投诉，给业主委员会和物业管理企业充分反思的机会，允许他们在一定的时间内进行改正提高，而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督，本身就是一种督促和鞭策，使物业公司居安思危，时时改进和提高自身的服务和管理质量，政府主管部门和协会也可以从中及时发现问题，并提出解决方案，压力也没有那么大了。
一年下来，政府主管部门和协会就可以根据投票结果，通过一定的比例和指数测算来决定业主委员会和物业企业的升级，降级，奖励或处罚，政府与协会的裁判也可以让业主和住户心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和摩擦上，可以进行动态管理和监督，重要的是作为业主委员会在物业公司去留问题上权利也没有那么大了。
当然，采用该制度也不可能达到绝对的公正，只能通过它来尽可能地减少不必要的麻烦和纠纷，减少不利行业发展和社会进步的无谓争端。
2.3 买单式物业管理所谓买单式物业管理，就是业主享受物业管理公司的服务之后，根据自己的满意度缴费买单。
物业公司依据约定的服务项目向业主提供服务，在约定的服务周期内对物业管理公司的服务项目进行评分。
根据所评分值的高低缴纳相应的物业管理费。
物业管理公司采取的收费办法是每个季度前5天，将评分表发放给业主，每季度后5天对业主进行调查。
物业公司在综合业主各项评分后，得出服务满意率，并按照满意率，最后确定业主应缴物业管理费。
2.4 业主投诉消协赔偿公司可以与消费者协会成立“先期赔偿委员会”，把一定的资金交付消协作为赔偿金，如果业主到消协投诉其物业管理质量问题，消协将按照有关质量标准，直接给业主进行赔偿。
通过这种方式，能一定程度上避免开发商措施来促进整个环境客户需求激励机制与淘汰制企业文化归属感来留住人才ISO9000质量认证。
只有目标明确了，员工才能有奋斗方向和工作动力。
（2）精神激励俗话说榜样的力量是无穷的。
一个单位重要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极性管理人员水平合同住房公积金，医疗等保险。
同时根据公司的经营状况，实行年终双薪，带薪休假，生日贺金，伙食补助，集中免费洗衣等福利措施来保障用功利益层次的，当基本的工作需求标兵品质好，有发展潜力的员工可派出考察学习和培训，提高他们的业务能力。
（6）参与激励一个单位的发展与员工的切身利益息息相关。
员工对公司的发展十分关心，如果能多听取对公司管理及发展方面的意见和建议，或经常性地开展合理化建议活动，组织员工参与企业的各项管理工作，员工就会以公司为家，以主人翁精神投入工作，焕发出旺盛的工作热情。
（7）考核激励影响员工工作积极性的一个重要因素是激励标准不公平。
因此，加强考核激励，完善考核制度，是避免影响员工积极性同一起跑线，具备同样的工作条件意识效绩平平，表现较差、纪律松懈等不良员工处于末位得3～5位人解除劳动用工合同，淘汰出公司的一项办法。
末位淘汰确定的依据主要有：1 本年度受业主投诉最多者；2 本年度业绩或效益完成最差者；3 本年度造成重大安全责任事故，渎职者导致重大刑事案件，过失发生火灾者；4 因违纪需下岗仍无明显改正者；5 不服从上级的工作安排且威胁管理人员，情节严重者；6 斗殴或威胁，伤害他人者；7 利用职务之便收受不正当财物，中饱私囊者；8 利用职务之便损公肥私和侵害公司财务者；9 故意损害公司声誉，信用或因重大过错给公司造成重大损失者；10 盗窃公司，同事财务者；11 管理人员因失职或管理不善造成重大损失者；12 泄漏公司重要机密者；13 上班旷工或经常迟到给公司造成损失者；14 员工受到治安处罚或依法被追究刑事责任者；15 其它被公司认定为严重违纪行为者。