ppt 旅游心理学[3]_PPT幻灯片

第三节 旅游心理学的研究对象 和研究意义
一、旅游心理学的研究对象 二、研究旅游心理学的意义
一、旅游心理学的研究对象
1. 旅游消费心理和行为 2. 旅游服务心理和行为
二、研究旅游心理学的意义
1. 研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的 服务，提高旅游业的服务质量
2. 研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和 管理水平
第一章 旅游心理学引论
第一节 旅游观念与休闲观念的变化 第二节 旅游产品的基本特性 第三节 旅游心理学的研究对象和研究意义
第一节 旅游观念与休闲观念的变化
• 大众旅游蓬勃发展，旅游业成为世界第一 大产业
• “为了工作而休闲”（Play in order to work）
• “为了休闲而工作”（Work in order to play）
旅游环境
人格
动机
刺激
输入
（感受器官）
注意
解释
意义
输出 (反应）
…信息
态度
学习
反
馈
旅游行动 旅游行动 旅游行动
二、旅游知觉的特征
1. 旅游知觉的选择性 2. 旅游知觉的理解性 3. 旅游知觉的整体性 4. 旅游知觉的恒常性
旅游知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的 能力称为知觉的选择功能。
• 知觉整体性的四种基本规律
知觉整体性的四种基本规律
（A）知觉的接近律
（B）知觉的闭合律
（C）知觉的连续性
（D）知觉的相似律
旅游知觉的恒常性
• 当知觉的条件在一定范围内发生改变时， 知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知 觉的恒常性。
三、影响旅游知觉的因素
影响旅游者知觉的因素来自两个方面： 1. 影响旅游知觉的客观因素 2. 影响旅游知觉的主观因素
1. 吸引力 2. 可进入性 3. 接待设施 4. 服务水平
旅游者对旅游时间的知觉
• 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从 事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内 很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来 描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过 程要慢、旅游活动安排要准时。 1. 旅途要快 2. 游览过程要慢 3. 旅游活动安排要准时。
目录
• 第一章 旅游心理学引论 • 第二章 旅游者的知觉 • 第三章 旅游者的学习 • 第四章 旅游者的需要与动机 • 第五章 旅游者的态度 • 第六章 旅游者的个性 • 第七章 社会因素与旅游行为 • 第八章 旅游服务与服务质量 • 第九章 旅游者的满意度 • 第十章 旅游休闲体验 • 第十一章 导游服务心理 • 第十二章 旅游交通服务心理 • 第十三章 饭店服务心理 • 第十四章 旅游产品售后服务心理
人面—花瓶双关图
旅游知觉的理解性
知觉的产生，需要有过去经验的参与，即由 过去经验对感觉信息进行整合和解释。
斑点图
旅游知觉的理解性
理解对知觉的作用 旅游者在理解知觉对象时，会受到旅游情景中各种主客观 条件的影响 （1）语言的指导作用 （2）实践活动的任务 （3）对知觉对象的态度
旅游知觉的整体性
• 旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的 基础上，能够把由多个部分和多种属性构成的 旅游刺激物知觉为一的区内、外旅游者人数统计
区内旅游者 比例（% ）
区外旅游者 比例（% ）
激励作用
TIME
旅行距離と滞在期間の関係
L２
L１
Q２
L２
L３ Q３
Q１
Q２
P１
P２
DISTANCE
0
P３
旅游距离、旅游时间、旅游效果三者之间的关系
旅游者对旅游交通的知觉
3. 研究旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设 施和开发旅游资源
4. 研究旅游心理学有助于促进旅游者与旅游目的 地居民、旅游目的地社区和旅游目的地政府建 立和谐的关系
第二章 旅游者的知觉
• 第一节 旅游知觉概述 • 第二节 旅游知觉的心理定势 • 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 旅游知觉概述
第二节 旅游知觉的心理定势
心理定势指人在认识特定对象时心理上的准 备状态，即心理上的定向趋势。 一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象
首因效应
• 首因效应，即人们常说的“第一印象”， 是指人在第一次接触某事物时产生的印象， 以及这种印象对以后进一步认识事物所产 生的积极的和消极的作用。
晕轮效应
一、旅游知觉的概念 二、旅游知觉的特征 三、影响旅游知觉的因素
一、旅游知觉的概念
知觉是指“通过感觉器官，把从环境中得 到的信息转化为对物体、事件、声音、味 道的经验”。 旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官 的旅游情景或旅游刺激物在人脑中的整体 反映。 旅游知觉的过程
旅游知觉的过程
…信息 …信息
旅游者对旅游距离的知觉
• 影响人们做出旅游决策的另一个重要因素 是居住地到旅游目的地之间的空间距离的 远近。人们对距离的知觉对旅游者的决策 和行为既能产生消极的阻止作用，又能产 生积极的激励作用。
1. 阻止作用 2. 激励作用
阻止作用
100
25 80
30
21
60
40
75
70
79
20
0
东亚和太平洋
• 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象 的整体特征，就象月晕一样，由于光环的 虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮 效应可能从对象的某种特征推及出美化或 丑化、夸大或缩小整体特征。
刻板印象
• 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产 生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。 这种印象不是一种个体现象，而是一种群 体现象，它反映的是群体的“共识”
影响旅游知觉的客观因素
（1）旅游知觉对象的特征 （2）旅游知觉对象的组合 （3）旅游知觉对象和背景的差异 （4）旅游知觉对象的情境 （5）旅游知觉对象的生理条件
旅游知觉对象和背景的差异
A
B
知觉的对比
影响旅游知觉的主观因素
（1）旅游者的经验 （2）旅游者的需要与动机 （3）旅游者的兴趣 （4）旅游者的情绪状态
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
• 旅游者对诸多旅游条件的知觉印象，对他 们的旅游动机、旅游决策、旅游行为以及 对旅游收获评价等都有显著的影响。
一、旅游者对旅游地或旅游景观的知觉 二、旅游者对旅游时间的知觉 三、旅游者对旅游距离的知觉 四、旅游者对旅游交通的知觉
旅游者对旅游地或旅游景观的知觉
旅游者对旅游地或旅游景观的知觉印象主要 受四个因素的影响：