ppt 旅游心理学[3]_PPT幻灯片
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《旅游心理学》课件
认知需求
旅游者通过旅游活动满 足求知、探索和了解新 环境、新文化的需求。
放松需求
旅游者寻求从日常生活 的压力中解脱出来，放 松身心，享受宁静、舒
适的环境。
归属感需求
旅游者希望通过旅游与 家人、朋友建立更紧密 的联系，增强社交互动
和归属感。
自我实现需求
旅游者追求个人成长和 自我价值的实现，通过 旅游挑战自我，拓展视
详细描述
旅游心理学主要关注旅游者在旅游活动中的心理需求、动机、行为模式以及旅游从业人员和旅游地居 民在旅游服务、管理、营销等方面的心理活动和行为特征，旨在为旅游业提供理论基础和实践指导。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和优缺点， 应根据研究目的和实际情况选择合适的方法。
旅游者的感知觉
视觉感知
研究旅游者如何通过视觉感知来体验和了解 目的地，以及视觉刺激如何影响他们的情感 和满意度。
听觉感知
探讨旅游者如何通过听觉感知来体验目的地，以及 声音环境如何影响他们的情感和满意度。
嗅觉和味觉感知
研究旅游者在旅行中如何使用嗅觉和味觉来 体验目的地，以及气味和味道如何影响他们 的情感和满意度。
旅游者的情感与态度
情感反应
探讨旅游者在旅行中的情感反应 ，包括快乐、兴奋、放松等，以 及这些情感如何影响他们的满意 度和忠诚度。
态度形成
研究旅游者如何形成对目的地和 旅游服务的态度，以及这些态度 如何影响他们的行为和决策。
04
旅游服务心理
旅游服务中的沟通与互动
1 2 3
有效沟通
在旅游服务中，有效的沟通是至关重要的。导游 需要清晰、准确地传达信息，同时也要倾听游客 的反馈和建议。
2024版年度旅游心理学全面ppt课件
01定义02研究对象旅游心理学是研究旅游者和旅游从业者在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。
包括旅游者心理、旅游服务心理、旅游企业管理心理、旅游地居民心理等。
旅游心理学定义与研究对象旅游心理学发展历程及现状发展历程旅游心理学经历了初创期、发展期、成熟期等阶段，逐渐形成了较为完善的理论体系和研究方法。
现状当前，旅游心理学在旅游行业中的应用越来越广泛，成为提高旅游服务质量和游客满意度的重要手段。
01020304通过了解旅游者的心理需求和期望，旅游从业者可以提供更加符合旅游者需求的服务，提高服务质量。
提高旅游服务质量旅游心理学可以帮助旅游从业者更好地了解旅游者的感受和体验，从而提供更加优质的旅游产品和服务，增强旅游者的旅游体验。
增强旅游体验旅游心理学可以为企业提供市场调研、产品设计、营销策略等方面的支持，帮助企业更好地了解市场和消费者需求，优化产品和服务，提高市场竞争力。
促进旅游企业发展旅游心理学的应用可以推动旅游行业的进步和发展，提高旅游行业的整体服务水平和游客满意度，促进旅游业的可持续发展。
推动旅游行业进步旅游心理学在旅游业中应用价值旅游者希望通过旅行获得新的知识和经验，满足好奇心和探索欲望。
探索与求知在快节奏的生活中，旅游者渴望通过旅行放松身心，享受休闲时光。
放松与休闲旅游者希望在旅行中结交新朋友，拓展社交圈子，增进人际交流。
社交与交流部分旅游者追求在旅行中实现自我价值，挑战自我，获得成就感。
自我实现与成就旅游者需求与动机03旅游者在旅行过程中会根据自己的兴趣、经验和需求有选择地关注某些信息。
知觉选择性旅游者的态度会受到多种因素的影响，如文化背景、个人经历等，同时也可以通过旅行体验来改变态度。
态度形成与改变旅游者的知觉会影响其行为决策，而行为结果又会反过来影响知觉。
知觉与行为的互动旅游者知觉与态度01积极情绪旅游者在旅行中体验到的快乐、兴奋、满足等积极情绪，有助于提升旅游体验质量。
02消极情绪旅游者在旅行中可能遇到的挫折、失望、焦虑等消极情绪，需要得到及时关注和解决。
《旅游心理学》全套课件完整版
研究方法与意义
研究方法
包括观察法、调查法、实验法等，以揭示旅游活动过程中的心理现象和规律。
意义
旅游心理学对于提高旅游服务质量、增强旅游体验、促进旅游业发展等方面具 有重要的理论和实践意义。同时，它也有助于我们更好地理解人类在旅游活动 中的心理与行为。
02
旅游者心理特征分析
旅游者需求层次理论
安全需求
应用效果与挑战
通过客户关系管理，旅游企业可以提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，但同时 也面临适应问题探讨
跨文化交流概念及影响因素
1 2
跨文化交流定义 指不同文化背景下人们之间的交流与互动。
影响因素 包括文化差异、语言障碍、价值观冲突等。
旅游服务心理
探讨了旅游服务过程中游客与 服务人员的心理互动，以及如 何提高旅游服务质量。
当前存在问题和挑战
理论与实践脱节
当前旅游心理学研究仍存在一定程度的理论与实践脱节问题，需要 加强实证研究和实践应用。
跨文化适应性不足
随着国际旅游的快速发展，跨文化适应性成为旅游心理学面临的重 要挑战之一。
研究方法局限性
研究对象
包括旅游者、旅游从业者、旅游地 居民等在旅游活动过程中的心理与 行为。
旅游心理学发展历程及趋势
发展历程
旅游心理学经历了从萌芽到形成、再 到发展的过程，逐渐形成了自己的理 论体系和研究方法。
趋势
未来旅游心理学将更加注重跨学科研 究，关注旅游者的多元化需求，以及 旅游活动对个体和社会的心理影响。
《旅游心理学》全套课件完 整版
目录
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理特征分析 • 旅游目的地选择与偏好研究 • 旅游消费行为与心理过程剖析 • 旅游服务心理与策略运用 • 跨文化交流背景下旅游心理适应问题探讨 • 总结与展望
旅游心理学完整版课件课件
不同年龄、性别、文化背景的旅游者有不同的行为模式，如 年轻人更倾向于冒险和探索，老年人更注重舒适和安逸。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
《旅游心理学全面》课件
认知体验
旅游者通过认知体验来了解目 的地的历史、文化和社会背景 等。
行为体验
旅游者通过行为体验来参与目 的地的各种活动和项目，如探
险、运动、演出等。
03
CATALOGUE
旅游从业者心理
服务心理
服务态度
旅游从业者应具备良好的服务态度，尊重游客，热情友好，耐心 细致地提供服务。
服务技能
旅游从业者需要具备一定的服务技能，包括语言表达、沟通技巧 、组织协调等，以提高服务质量。
《旅游心理学全 面》ppt课件
contents
目录
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理 • 旅游从业者心理 • 旅游环境心理 • 旅游心理学研究方法 • 旅游心理学案例分析
01
CATALOGUE
旅游心理学概述
定义与特点
定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人 的行为和心理现象的学科，它探讨旅 游者在旅游前、旅游中和旅游后的心 理活动和行为规律。
旅游心理学案例分析
旅游者行为案例分析
旅游者行为案例
某旅游者在旅游过程中表现出冲 动消费行为，对导游推荐的商品 毫无抵抗力，最终花费超出预算 。
心理分析
该旅游者可能存在自我控制能力 较弱的问题，容易被外界因素影 响，导致非理性消费。
应对策略
导游或旅游从业者应了解旅游者 的心理需求和特点，提供个性化 的服务，同时提醒旅游者理性消 费，避免不必要的经济损失。
情绪管理
旅游从业者需要学会情绪管理，控制自己的情绪，保持良好的心态 ，避免将负面情绪传递给游客。
应对压力的心理策略
压力认知
旅游从业者应正确认识工作压力，了解压力的来源和影响，提高自 我调节能力。
放松技巧
第3章 旅游动机《旅游心理学》PPT课件
Restricted Information and Basic Personal Data
• （2） 人需要什么样的刺激
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
Restricted Information and Basic Personal Data
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• 3.1.2 动机的分类 • 1) 根据动机的性质，动机可分为生理性动
机和心理性动机。 • 2) 根据动机在行为中的作用，动机可分为
主导动机和辅助动机。
Restricted Information and Basic Personal Data
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• 旅游定义为：旅游是个体利用余暇时间前 往异地以达成“刺激寻求”或“安乐寻求” 为目的的短暂经历。
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3.2.3旅游动机产生的客观条件
• 经济条件 • 时间条件 • 社会条件
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3.2.4旅游动机的分类
• （一）国外学者对旅游动机的分类 • 田中喜一先生对旅游动机作如下分类： • 心理动机：思乡心、交游心、信仰心； • 精神动机：知识的需要、见闻的需要、欢
（4）达恩的推—拉理论
• 达恩（Dann ，1977)认为旅游者外出旅游并不仅 仅只是受自身需要的推动，还受外界环境的吸引， 因此，他提出旅游动机的推—拉理论。推的因素 是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求， 它促使旅游愿望的产生，是内在的；拉的因素是 由旅游者对吸引物和旅游目的地属性的认识所产 生，影响目的地的选择。Crompton (1979)支持 Dann的观点，并提出推动型动机包括7种社会心 理动机：逃避世俗环境、寻找自我和评价自我、 放松、声望、回归、增进亲友关系以及加强社会 交往；拉动型动机包括两种社会文化动机：新奇 和教育。
• （2） 人需要什么样的刺激
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
Restricted Information and Basic Personal Data
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• 3.1.2 动机的分类 • 1) 根据动机的性质，动机可分为生理性动
机和心理性动机。 • 2) 根据动机在行为中的作用，动机可分为
主导动机和辅助动机。
Restricted Information and Basic Personal Data
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• 旅游定义为：旅游是个体利用余暇时间前 往异地以达成“刺激寻求”或“安乐寻求” 为目的的短暂经历。
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3.2.3旅游动机产生的客观条件
• 经济条件 • 时间条件 • 社会条件
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3.2.4旅游动机的分类
• （一）国外学者对旅游动机的分类 • 田中喜一先生对旅游动机作如下分类： • 心理动机：思乡心、交游心、信仰心； • 精神动机：知识的需要、见闻的需要、欢
（4）达恩的推—拉理论
• 达恩（Dann ，1977)认为旅游者外出旅游并不仅 仅只是受自身需要的推动，还受外界环境的吸引， 因此，他提出旅游动机的推—拉理论。推的因素 是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求， 它促使旅游愿望的产生，是内在的；拉的因素是 由旅游者对吸引物和旅游目的地属性的认识所产 生，影响目的地的选择。Crompton (1979)支持 Dann的观点，并提出推动型动机包括7种社会心 理动机：逃避世俗环境、寻找自我和评价自我、 放松、声望、回归、增进亲友关系以及加强社会 交往；拉动型动机包括两种社会文化动机：新奇 和教育。
总论 《旅游心理学》PPT课件
首先，旅游服务人员要对服务对象有深刻的认识， 并在工作实践中不断去发现和了解旅游者潜在的、 真实的心理需求，从而去迎合和满足旅游者的心理，
这样才能保证应有的服务质量。
其次，旅游业要真正提升服务质量，还需要实现从 “顾客第一”向“员工第一”的转化。
0．4．3有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
• 随着现代经济的发展和人们收入水平的提高，旅游者的 需求日趋复杂多样，他们不仅要求旅游产品丰富多样化 ，而且还希望享受周到完善的优质服务；不仅要满足生 理的、物质层面的需要，而且还希望得到心理的、精神 层面上的满足。
• 狭义的旅游心理学只研究旅游者即旅游行为主体的心理；广义的旅 游心理学则不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业的开发、经营 与管理的心理依据。根据旅游心理学的研究对象划分，目前普遍认 为旅游心理学的具体研究内容应包括以下几个方面：
• （1）旅游者心理。其具体包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格 、旅游者的态度、旅游者的情绪和情感及旅游审美心理。
0．3．2旅游心理学的研究方法
2）实 验法
（1）人工实 验法。
（2）自然实 验法。
0．3．2旅游心理学的研究方法
• 3）心理测量法 • 心理测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给
出可资比较的数值而采取的方法。测量时所使用的工具 称为测验量表（Scale）。例如，要想知道某人的智力水 平如何，一般使用智力测验作为测量工具，测出该人的 智商，然后将所得数值与一般人的智商比较，以此判断 这个人的智力水平的高低。这一方法往往用在对旅游业 工作人员的心理测试上，用以研究员工的心理品质(能力 、人格等方面)与服务行为的关系，对研究旅游管理心理 具有积极作用。
研究对象
员在分析旅游者行为时更强调通过营销工具或刺
这样才能保证应有的服务质量。
其次，旅游业要真正提升服务质量，还需要实现从 “顾客第一”向“员工第一”的转化。
0．4．3有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
• 随着现代经济的发展和人们收入水平的提高，旅游者的 需求日趋复杂多样，他们不仅要求旅游产品丰富多样化 ，而且还希望享受周到完善的优质服务；不仅要满足生 理的、物质层面的需要，而且还希望得到心理的、精神 层面上的满足。
• 狭义的旅游心理学只研究旅游者即旅游行为主体的心理；广义的旅 游心理学则不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业的开发、经营 与管理的心理依据。根据旅游心理学的研究对象划分，目前普遍认 为旅游心理学的具体研究内容应包括以下几个方面：
• （1）旅游者心理。其具体包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格 、旅游者的态度、旅游者的情绪和情感及旅游审美心理。
0．3．2旅游心理学的研究方法
2）实 验法
（1）人工实 验法。
（2）自然实 验法。
0．3．2旅游心理学的研究方法
• 3）心理测量法 • 心理测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给
出可资比较的数值而采取的方法。测量时所使用的工具 称为测验量表（Scale）。例如，要想知道某人的智力水 平如何，一般使用智力测验作为测量工具，测出该人的 智商，然后将所得数值与一般人的智商比较，以此判断 这个人的智力水平的高低。这一方法往往用在对旅游业 工作人员的心理测试上，用以研究员工的心理品质(能力 、人格等方面)与服务行为的关系，对研究旅游管理心理 具有积极作用。
研究对象
员在分析旅游者行为时更强调通过营销工具或刺
旅游心理学完整版课件_PPT幻灯片
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
旅游心理学ppt课件完整版
服务质量分析
对游客反馈进行整理和分析，找出服 务中存在的问题和不足。
服务改进计划
针对问题制定改进措施，提升服务质 量。
员工培训与教育
加强员工的服务意识和技能培训，提 高服务水平。
04 旅游企业管理心理
旅游企业员工的心理特征与激励
员工心理特征
积极心态、服务意识、团队合作能力、应对压力 的能力
激励方法
旅游心理学的研究方法与技术
观察法
通过直接观察旅游者的行为、表情、语言等 ，收集数据并进行分析。
调查法
运用问卷、访谈、实验等手段，对旅游者进 行系统的调查和研究。
个案研究法
针对某一特定旅游者或旅游群体，进行深入 细致的研究和分析。
心理测量法
运用标准化的心理测验量表或仪器，对旅游 者的心理特征进行测量和评估。
旅游危机管理与应对
在旅游危机事件发生时，运用心理学原理和方法，进行有效的危机管 理和应对，减轻危机对旅游业的影响。
旅游心理学的未来发展趋势与挑战
跨学科研究
旅游心理学将与其他学科进行更多的 交叉融合，形成更为综合的研究领域 。
定量与定性研究相结合
未来旅游心理学研究将更加注重定量 与定性研究的结合，提高研究的科学 性和准确性。
意义
旅游心理学的研究和应用对于促进旅游业的发展、提高旅游服务质量和旅游者满意度具 有重要意义。它有助于深入了解旅游者的心理需求和行为特点，为旅游产品的设计和开 发提供科学依据；同时，也有助于提高旅游工作者的心理素质和服务水平，提升旅游业
的整体形象。
02 旅游者心理
旅游者的需要与动机
安全需要
对旅游目的地的安 全性的要求。
旅游者对旅游条件的态度
对旅游交通、住宿、餐饮、游览等的态度和评价。
第三章 旅游者的个性倾向性 《旅游心理学》PPT课件
（三）不同年龄、性别旅游者的需要
四、旅游需要的发展趋势 （一）更加注重精神上的需要 （二）更加注重个性化的需要 （三）更加注重 “自然”与“本色”的需要 （四）旅游的功利色彩减弱
二、马斯洛的需要理论
自我实现需要 尊重需要
社交需要
安全需要 生理需要
第三节 旅游者的动机
一、动机概述
（一）动机的概念
三、旅游动机的激发
（一）开发具有特色的旅游产品 （二）加强旅游宣传 （三）不断完善旅游设施，全面提高旅游服
务质量
（2.1）需对要象的性 特点
（2）紧张性 （3）社会性 （4）发展性
（二）需要的种类 1.生理需要和社会需要 2.物质需要和精神需要
三、旅游者的需要
（一）旅游过程中不同阶段的需要
1.准备阶段的需要 2.途中阶段的需要 3.游览活动阶段的需要
（二）不同类型旅游者的需要
1.团队和散客 2.内宾和外宾
第三章 旅游者的个性倾向性
第一节 个性概述 第二节 旅游者的需要 第三节 旅游者的动机
第一节 个性概述
一、个性的概念与特点
（一）个性的概念
个性（人格）是一个人与他人相区别的、比较稳定的心 理特征的综合。它表现一个人整体的精神面貌。
（二）个性的特点
1.独特性与差异性 2.整体性与统一性 3.稳定性与可变性
二、个性的内容
（一）个性倾向性
个性倾向性包括需要、动机、兴趣、信念和世界观等。
（二）个性心理特征
个性心理特征是指在个人身上经常表现出来的、比较稳 定的心理特点需要及其种类
（一）需要的概念与特点
1.需要的概念
需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。
动机是推动个体采取行为的内部驱动力，是内在需要与 外在刺激共同作用的结果。
四、旅游需要的发展趋势 （一）更加注重精神上的需要 （二）更加注重个性化的需要 （三）更加注重 “自然”与“本色”的需要 （四）旅游的功利色彩减弱
二、马斯洛的需要理论
自我实现需要 尊重需要
社交需要
安全需要 生理需要
第三节 旅游者的动机
一、动机概述
（一）动机的概念
三、旅游动机的激发
（一）开发具有特色的旅游产品 （二）加强旅游宣传 （三）不断完善旅游设施，全面提高旅游服
务质量
（2.1）需对要象的性 特点
（2）紧张性 （3）社会性 （4）发展性
（二）需要的种类 1.生理需要和社会需要 2.物质需要和精神需要
三、旅游者的需要
（一）旅游过程中不同阶段的需要
1.准备阶段的需要 2.途中阶段的需要 3.游览活动阶段的需要
（二）不同类型旅游者的需要
1.团队和散客 2.内宾和外宾
第三章 旅游者的个性倾向性
第一节 个性概述 第二节 旅游者的需要 第三节 旅游者的动机
第一节 个性概述
一、个性的概念与特点
（一）个性的概念
个性（人格）是一个人与他人相区别的、比较稳定的心 理特征的综合。它表现一个人整体的精神面貌。
（二）个性的特点
1.独特性与差异性 2.整体性与统一性 3.稳定性与可变性
二、个性的内容
（一）个性倾向性
个性倾向性包括需要、动机、兴趣、信念和世界观等。
（二）个性心理特征
个性心理特征是指在个人身上经常表现出来的、比较稳 定的心理特点需要及其种类
（一）需要的概念与特点
1.需要的概念
需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。
动机是推动个体采取行为的内部驱动力，是内在需要与 外在刺激共同作用的结果。
旅游心理学ppt课件
2021精选ppt
二、心理学是一门既古老又年轻 的学科
两千多年前，人类就开始探索心理现象， 如古希腊的亚里士多德、中国春秋战国时期的 孟子和荀况等。此时的心理学一直只是哲学的 一个部分，还没有成为一门独立的心理学科。
亚里士多德
孟子
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荀况
二、心理学是一门既古老又年轻 的学科
19 世纪，德国心理学家威廉 ·冯特创立了 世界上第一个心理学的实验室。
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第一节 什么是心理学
一 、人的心理活动 二、心理学是一门既古老
又年轻的学科 三、心理学的主要分支 四、人的ห้องสมุดไป่ตู้理的实质
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一 、人的心理活动
心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 人的心理活动是指人的心理过程和个性心理两个 方面（见图1-1）。
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二、旅游心理学的研究方法
（二）自然实验法 自然实验法是指在旅游接待过程中，适 当控制某些条件，结合经常的服务工作而进 行研究的方法。 如在导游服务中使用不同的导游方法， 观察游客的情绪反应，从中研究他们的心理 需求。
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二、旅游心理学的研究方法
（三）调查法谈话法问卷法
图1-1 人202的1精选心pp理t 活动
生活中的个性心理特征 联想一下，现实生活中所见到的个性心理特征。 比如：有的人善于概括，有的人长于分析，有的 人记忆力好，有的人具有丰富的想像力。这是表现在 能力方面的特征。 比如：有的人精力充沛，有的人行动迟缓，有的 人锋芒毕露，有的人喜怒哀乐不形于色，沉于内心。 这些差异属气质方面的特征。 比如：有的人勤奋，有的人懒惰；有的人见义勇 为，有的人胆小怕事；有的人谦虚谨慎，有的人目空 一切。这是表现在性格方面的特征。
二、心理学是一门既古老又年轻 的学科
两千多年前，人类就开始探索心理现象， 如古希腊的亚里士多德、中国春秋战国时期的 孟子和荀况等。此时的心理学一直只是哲学的 一个部分，还没有成为一门独立的心理学科。
亚里士多德
孟子
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荀况
二、心理学是一门既古老又年轻 的学科
19 世纪，德国心理学家威廉 ·冯特创立了 世界上第一个心理学的实验室。
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第一节 什么是心理学
一 、人的心理活动 二、心理学是一门既古老
又年轻的学科 三、心理学的主要分支 四、人的ห้องสมุดไป่ตู้理的实质
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一 、人的心理活动
心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 人的心理活动是指人的心理过程和个性心理两个 方面（见图1-1）。
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二、旅游心理学的研究方法
（二）自然实验法 自然实验法是指在旅游接待过程中，适 当控制某些条件，结合经常的服务工作而进 行研究的方法。 如在导游服务中使用不同的导游方法， 观察游客的情绪反应，从中研究他们的心理 需求。
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二、旅游心理学的研究方法
（三）调查法谈话法问卷法
图1-1 人202的1精选心pp理t 活动
生活中的个性心理特征 联想一下，现实生活中所见到的个性心理特征。 比如：有的人善于概括，有的人长于分析，有的 人记忆力好，有的人具有丰富的想像力。这是表现在 能力方面的特征。 比如：有的人精力充沛，有的人行动迟缓，有的 人锋芒毕露，有的人喜怒哀乐不形于色，沉于内心。 这些差异属气质方面的特征。 比如：有的人勤奋，有的人懒惰；有的人见义勇 为，有的人胆小怕事；有的人谦虚谨慎，有的人目空 一切。这是表现在性格方面的特征。
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第三节 旅游心理学的研究对象 和研究意义
一、旅游心理学的研究对象 二、研究旅游心理学的意义
一、旅游心理学的研究对象
1. 旅游消费心理和行为 2. 旅游服务心理和行为
二、研究旅游心理学的意义
1. 研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的 服务，提高旅游业的服务质量
2. 研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和 管理水平
第一章 旅游心理学引论
第一节 旅游观念与休闲观念的变化 第二节 旅游产品的基本特性 第三节 旅游心理学的研究对象和研究意义
第一节 旅游观念与休闲观念的变化
• 大众旅游蓬勃发展，旅游业成为世界第一 大产业
• “为了工作而休闲”（Play in order to work）
• “为了休闲而工作”（Work in order to play）
旅游环境
人格
动机
刺激
输入
（感受器官）
注意
解释
意义
输出 (反应）
…信息
态度
学习
反
馈
旅游行动 旅游行动 旅游行动
二、旅游知觉的特征
1. 旅游知觉的选择性 2. 旅游知觉的理解性 3. 旅游知觉的整体性 4. 旅游知觉的恒常性
旅游知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的 能力称为知觉的选择功能。
• 知觉整体性的四种基本规律
知觉整体性的四种基本规律
（A）知觉的接近律
（B）知觉的闭合律
（C）知觉的连续性
（D）知觉的相似律
旅游知觉的恒常性
• 当知觉的条件在一定范围内发生改变时， 知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知 觉的恒常性。
三、影响旅游知觉的因素
影响旅游者知觉的因素来自两个方面： 1. 影响旅游知觉的客观因素 2. 影响旅游知觉的主观因素
1. 吸引力 2. 可进入性 3. 接待设施 4. 服务水平
旅游者对旅游时间的知觉
• 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从 事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内 很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来 描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过 程要慢、旅游活动安排要准时。 1. 旅途要快 2. 游览过程要慢 3. 旅游活动安排要准时。
目录
• 第一章 旅游心理学引论 • 第二章 旅游者的知觉 • 第三章 旅游者的学习 • 第四章 旅游者的需要与动机 • 第五章 旅游者的态度 • 第六章 旅游者的个性 • 第七章 社会因素与旅游行为 • 第八章 旅游服务与服务质量 • 第九章 旅游者的满意度 • 第十章 旅游休闲体验 • 第十一章 导游服务心理 • 第十二章 旅游交通服务心理 • 第十三章 饭店服务心理 • 第十四章 旅游产品售后服务心理
人面—花瓶双关图
旅游知觉的理解性
知觉的产生，需要有过去经验的参与，即由 过去经验对感觉信息进行整合和解释。
斑点图
旅游知觉的理解性
理解对知觉的作用 旅游者在理解知觉对象时，会受到旅游情景中各种主客观 条件的影响 （1）语言的指导作用 （2）实践活动的任务 （3）对知觉对象的态度
旅游知觉的整体性
• 旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的 基础上，能够把由多个部分和多种属性构成的 旅游刺激物知觉为一的区内、外旅游者人数统计
区内旅游者 比例（% ）
区外旅游者 比例（% ）
激励作用
TIME
旅行距離と滞在期間の関係
L２
L１
Q２
L２
L３ Q３
Q１
Q２
P１
P２
DISTANCE
0
P３
旅游距离、旅游时间、旅游效果三者之间的关系
旅游者对旅游交通的知觉
3. 研究旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设 施和开发旅游资源
4. 研究旅游心理学有助于促进旅游者与旅游目的 地居民、旅游目的地社区和旅游目的地政府建 立和谐的关系
第二章 旅游者的知觉
• 第一节 旅游知觉概述 • 第二节 旅游知觉的心理定势 • 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 旅游知觉概述
第二节 旅游知觉的心理定势
心理定势指人在认识特定对象时心理上的准 备状态，即心理上的定向趋势。 一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象
首因效应
• 首因效应，即人们常说的“第一印象”， 是指人在第一次接触某事物时产生的印象， 以及这种印象对以后进一步认识事物所产 生的积极的和消极的作用。
晕轮效应
一、旅游知觉的概念 二、旅游知觉的特征 三、影响旅游知觉的因素
一、旅游知觉的概念
知觉是指“通过感觉器官，把从环境中得 到的信息转化为对物体、事件、声音、味 道的经验”。 旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官 的旅游情景或旅游刺激物在人脑中的整体 反映。 旅游知觉的过程
旅游知觉的过程
…信息 …信息
旅游者对旅游距离的知觉
• 影响人们做出旅游决策的另一个重要因素 是居住地到旅游目的地之间的空间距离的 远近。人们对距离的知觉对旅游者的决策 和行为既能产生消极的阻止作用，又能产 生积极的激励作用。
1. 阻止作用 2. 激励作用
阻止作用
100
25 80
30
21
60
40
75
70
79
20
0
东亚和太平洋
• 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象 的整体特征，就象月晕一样，由于光环的 虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮 效应可能从对象的某种特征推及出美化或 丑化、夸大或缩小整体特征。
刻板印象
• 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产 生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。 这种印象不是一种个体现象，而是一种群 体现象，它反映的是群体的“共识”
影响旅游知觉的客观因素
（1）旅游知觉对象的特征 （2）旅游知觉对象的组合 （3）旅游知觉对象和背景的差异 （4）旅游知觉对象的情境 （5）旅游知觉对象的生理条件
旅游知觉对象和背景的差异
A
B
知觉的对比
影响旅游知觉的主观因素
（1）旅游者的经验 （2）旅游者的需要与动机 （3）旅游者的兴趣 （4）旅游者的情绪状态
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
• 旅游者对诸多旅游条件的知觉印象，对他 们的旅游动机、旅游决策、旅游行为以及 对旅游收获评价等都有显著的影响。
一、旅游者对旅游地或旅游景观的知觉 二、旅游者对旅游时间的知觉 三、旅游者对旅游距离的知觉 四、旅游者对旅游交通的知觉
旅游者对旅游地或旅游景观的知觉
旅游者对旅游地或旅游景观的知觉印象主要 受四个因素的影响：