(售后服务)创先争优做表率特色服务暖民心(区级先进基层党支部材料)

（售后服务）创先争优做表率特色服务暖民心(区级先进基层党支

部材料)

创先争优做表率特色服务暖民心

七里河区西湖街道梁家庄社区党支部

（2011年6月22日）

西湖街道梁家庄社区地处兰州市南大门，辖区面积0.31平方km，有常住居民2014户，5235人，社区党支部直属管理的党员42名，辖区于职党员1780名，离退休党员560名。今年，根据市、区俩级基层党建工作会议精神，社区党支部进壹步深化拓展“民情流水线”工程，不断完善各项惠民品牌，使社区服务水平和工作效率进壹步提高。

壹、加强阵地建设，全面落实“三有壹化”要求

按照社区党建工作“三有壹化”的要求，主动争取市、区、街道和辖区单位的大力支持，建成了建筑面积达340㎡的综合服务楼。社区居务大厅实行“壹站式、低柜台、人性化”服务，共设7个服务窗口，配备了局域网电脑。仍设立了警务室、市民学校、图书阅览、多功能活动室、健身室、医疗卫生服务站等活动阵地。社区依托党建联席会整合辖区党建资源，开展了和单位党组织结对共建、先锋惠民行动、党员先锋驿站、扶贫济困献爱心等壹系列富有特色的载体活动，动员590余名辖区

于职党员踊跃认领社区公益服务岗位，交纳“壹元钱党员爱心党费”，共筹集爱心党费12万余元，为辖区困难群众280余人次进行了救助。

二、实施“数字社区”，不断提高办事服务效率

社区所于的西湖街道经过三年悉心研发，建成了“三维数字社区”集成管理系统，是国内领先的数字社区系统，获得了省级科学技术鉴定。为了使系统早日于社区落户，社区党支部将实施“三维数字社区”系统作为壹项重要任务。壹是积极开展信息采集和录入工作。组织社区干部和志愿者利用节假日休息时间挨门挨户逐人进行登记，做到社区不漏户、户不漏人，信息采集录入率达到100%。二是加强社区数字平台建设。于街道技术人员的帮助下，根据数字社区要求，积极配备网线设备，建设控制中心，进行设备调试，确保数字平台建成使用。三是加强社区人员培训。实行上岗前培训制度，凡是数字社区上岗人员均必须经过街道正规培训，确保数字社区健康运行。三维数字社区系统建成以后，切实提高了服务水平和工作效率，广大居民反映，当下办事比以前更方便，更快捷了。四是强化

楼院管理。建立了网格楼院党支部4个，登记辖区居住的各类党员1015名，建立了楼院党支部为核心，楼院长、物业、环保、城管、民警、司法助理员参加的“六位壹体”管理模式，利用数字社区手机终端及时变更信息数据，为楼院居民提供更加贴心的服务，加强和创新了社会管理机制。

三、规范服务程序，努力改善社区服务环境

做好为民服务工作必须要有壹个好平台、好队伍和好抓手。我们于工作中不断改进服务方式，规范为民服务程序。壹是搜集和受理民情。我们于悬挂民情信箱、开通民情热线、记民情日记的基础上，进壹步畅通民情收集渠道，通过电子政务网站和“民情通”呼叫服务中心广泛收集民情，受理群众反映的热点难点问题以及涉及群众切身利益的实际问题，及时了解辖区单位和群众的所思、所怨、所求、所盼。二是解决和办理民事。我们把“五件式”办理模式（即办件、承诺件、补办件、上报件、建议件）运用到社区居务大厅，对居民申办的事项规定了办事时限，分别类型限期办结，及时答复办事群众，完全取信于民。三是公示和反馈办理结果。我们进壹步完善党务政务阳光运行，全方位公开办

理事项结果，对群众关心的热点难点问题进行公示，虚心听取和及时办理广大群众意见建议，且直接向当事人告知办理情况和结果，以公开、透明、规范的运行程序赢得民心。四是强化落实和全程监督。我们于坚持上级监督、内部监督的同时，进壹步加强了街道网站监督、群众评议监督。社区居务大厅办事窗口设立了交互式服务评价器，请办事群众现场对每壹件办事结果进行满意度评价，作为社区干部考核的重要依据。我们坚持实行社区“俩委”班子向居民公开述职述廉和民主评议制度，社区工作好坏，完全由辖区群众说了算。

四、完善党建品牌，不断加大为民服务力度

社区党支部根据辖区实际和居民实际需求，确定了创建服务型党建的新路子，把“民思我想，民需我办，民困我帮，民求我应”的理念落实到日常服务当中。壹是抓实民情联络站。社区“俩代表壹委员”民情联络站自2007年成立以来，于疏通群众反映问题的渠道上发挥了巨大的作用。可是，由于代表委员来自于不同行业，均担负着繁重的工作任务，为了解决代表委员按时接待群众和做好本职工作这壹矛盾，使民情联络站充分发挥其应有的作

用，社区党支部会同街道人大工委认真做好代表委员的协调工作，同时进壹步健全和完善了制度，合理安排代表委员到社区接待群众的时间，对代表委员接待群众情况进行通报，提高其认真接待群众的自觉性，做到每周均有代表委员到社区受理解决民生问题，使这条疏通群众反映问题的渠道进壹步得到坚持和扩大。去年以来，社区“俩代表壹委员”民情联络站共接待来访群众75人次，受理群众反映的各类问题124件，办结率达100%。二是做精“四点半”工程。针对“四点半”工程于运行中存于的问题，我们积极同七里河武装部开展军民共建活动，部队单位积极捐助“四点半”工程，为孩子们提供活动经费和必要的活动设施；聘请军队干部为“四点半”学校辅导员，是辅导员人数和质量均有了提高。我们对“四点半”校外辅导站教室进行了重新装修、粉刷和布置，进壹步优化了“四点半”辅导站的硬件环境，提升了学生的学习兴趣。同时进壹步落实责任制，加强孩子们的安全管理，积极组织开展各类思想教育和文体活动，解除了家长的后顾之忧。目前，参和“四点半”工程的志愿者达到40余人，小学生达到26名。三是扩展“夕阳红”

工程。为了进壹步扩大辖区空巢老人和孤残老人的受助范围，我们积极争取各方支持和社会捐助，成立了家政服务中心，组建了家政服务队伍，对辖区孤寡、空巢老人开展配送餐。家政、精神慰籍和医疗卫生服务。目前，社区共有家政服务员27人，有3位老人享受“夕阳乐”餐桌配送餐服务，有41位空巢老人接受日常家政服务。社区卫生服务点于2010年10月正式挂牌。新建成的医疗卫生服务点环境优美，医疗器械齐全，医务人员医术精，定期对社区居民进行健康教育讲座，且为六十岁之上老人建立个人健康档案，对年老体弱、行动不便的居民上门进行体检和简单治疗，为辖区居民的生活提供了优质的医疗服务。四是壮大“残疾人艺术团”。社区党支部把发展社区文化作为和谐社区创建的组成部分，于丰富辖区群众文化生活上下功夫，利用街道残疾人艺术团于本社区多功能厅开展文艺节目排练的契机，积极开展社区艺术节活动，经常为辖区居民演出，丰富了群众的业余文化生活，吸引了越来越多的残疾人参加，连其他街道的残疾人也慕名而来，演出水平和节目质量不断提高，多次于省市演出中以精湛的节目、良好的舞台表现力获