《质量手册》培训教材
质量手册培训记录
质量手册培训记录一、质量手册内容概述本手册旨在为公司提供全面的质量管理指导，包括质量管理体系的各个方面。
其目的是确保公司能够实现高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
二、质量管理原则解释质量管理八大原则是质量管理体系的基础，包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
这些原则指导我们如何制定和实施质量管理体系，以及如何实现持续改进。
三、质量管理体系流程说明质量管理体系包括多个流程，包括：供应商管理、产品设计、生产计划、生产控制、检验和试验、不合格品处理、纠正和预防措施、质量记录等。
这些流程确保了公司在产品和服务方面实现了高质量，并且能够及时发现和解决问题。
四、主要质量流程操作指南本部分详细介绍了主要质量流程的操作方法，包括：供应商选择和评估、产品设计控制、生产计划制定、生产过程控制、检验和试验计划制定和执行、不合格品处理和纠正预防措施的制定和实施等。
同时，还提供了相关流程的模板和工具，方便员工进行操作。
五、质量标准、指标、工具及模板使用介绍本部分介绍了公司的质量标准和指标，以及各种质量工具和模板的使用方法。
这些工具包括：统计过程控制、测量系统分析、失效模式与影响分析等。
通过这些工具的使用，可以帮助员工更好地控制产品质量，及时发现和解决问题。
六、质量管理体系审核及改进方法讲解本部分讲解了质量管理体系审核的方法和步骤，以及如何通过审核发现和改进问题。
同时，还介绍了质量管理体系认证的流程和要求，以及如何通过认证提高公司的质量管理水平。
七、质量风险管理及应对策略培训本部分培训员工如何识别、评估和管理质量风险。
通过培训，员工将了解如何制定有效的应对策略，以降低潜在的质量风险。
此外，还介绍了如何制定和实施应急预案，以应对突发事件对产品质量的影响。
八、质量数据分析和改进建议的实践操作指导本部分介绍了如何利用质量数据进行问题分析和改进建议的制定。
质量体系文件培训
b：物料所属部门应填写《申请让步单》至工程，由 工程及品管对该原材料进行鉴定，鉴定是否能使 用或延期使用旳决定，由该部门执行。
c：使用过程中旳不合格原材料ห้องสมุดไป่ตู้理：应告知IQC确认， 如确以为不合格原材料，应立即冻结该比次全部 不合格原材料，并提交MRB评审。
二、文件控制职责：文控中心 三、文件和资料控制范围：
1、企业形成旳质量体系文件（即QS系统文件） 2、工程技术及其他文件：
——技术图纸、材料清单； ——技术规格、验收规范； ——外来文件（外来原则、外来技术资料）
四、文件旳编号及版本控制：
例如：SUCCESS - QM/RS - 01 编号
质量手册缩写/体系要素缩写 企业代号
二、此次培 训内容纲要
第一章：质量体系文件旳作用 第二章：质量体系文件旳基本要求 第三章：质量体系文件旳结构 第四章：质量体系文件旳学习方法 第五章：本企业部份通用体系文件
第一章：质量体系文件旳作用
一、什么是质量体系？
——实施质量管理所必需旳
组织构造、程序、过程和资源。
1、进行质量管理旳实质——过程旳管理 2、对质量管理旳要求（过程管理、管理旳人
2、内容：质量手册应涉及
A、质量管理体系旳范围，涉及任何删减旳细 节与合理性
B、企业总旳质量方针及目旳 C、对质量体系有影响旳管理人员旳职责和权限
二、QP —— 质量程序
1、含义：针对质量手册中所提出旳管 理与控制要求，要求怎样到达这些 要求旳详细旳实施措施。
2、内容： A、完毕质量体系活动旳措施； B、分配详细旳职责和权限； C、涵盖管理、执行和验证活动。
八、外来文件旳控制：
公司质量手册培训资料(doc 66页)
XXXXX公司质量手册（依据ISO9001:2015和IATF16949:2016编写）文件编号：QA/XX. 2012版本版次： A1编制部门：品质部编制日期：2017.03修改日期：分发号：Ⅰ手册目录Ⅰ手册目录 (1)Ⅱ质量手册发布令 (2)Ⅲ质量方针与质量目标 (3)Ⅳ公司简介 (4)Ⅴ管理者代表及顾客代表任命 (5)Ⅵ质量手册的控制 (6)第1章适用范围 (7)第2章引用标准 (7)第3章术语和定义 (8)第4章质量管理体系 (10)第5章管理职责................ 错误!未定义书签。
第6章资源管理................ 错误!未定义书签。
第7章产品实现................ 错误!未定义书签。
第8章测量、分析和改进........ 错误!未定义书签。
Ⅱ质量手册发布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2015和IATF16949:2016技术规范及规范性引用文件标准及原有的生产、质量和经营管理的基础上结合顾客的要求和期望以及公司实际情况编制了本《质量手册》，经审定本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从 2017年4月1日开始实施。
本《质量手册》重点强调了公司对质量管理体系的持续改进、预防缺陷和减少浪费，保证顾客满意，阐明了本公司的质量方针、质量目标、各职能部门的职责和权限以及相互关系，描述了本公司的质量管理体系，是指导本公司质量管理体系有效运行的法规性、纲领性文件，是我公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。
本《质量手册》是公司质量管理体系的最高法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。
现经最高管理者批准予以发布。
因此，要求全体员工认真学习、充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，使公司的质量管理水平不断提高，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。
32_[经管营销]质量手册、程序文件宣贯培训
![32_[经管营销]质量手册、程序文件宣贯培训](https://img.taocdn.com/s3/m/81afdba6112de2bd960590c69ec3d5bbfd0adab4.png)
8 不合格控制程序
■ 1 目的
■ 通过对不合格服务的记录、评审和处置，确保 本管委综合管理和行政
■ 执法行政服务的不符合得到识别和控制，以防 止其导致严重后果。
■ 2 范围
■ 适用于本管委综合管理和行政执法服务和服务 提供过程出现的不合格服务的控制。也适用于 采购不合格品的控制。
9 纠正措施控制程序
■ 21 年度考核工作规范 ■ 22 考勤、请销假制度工作规范 ■ 23 有错与无为实施管理规范 ■ 24 财政票据管理（财政局） ■ 25 财政资金拨付管理（财政局） ■ 26 项目备案（产业局） ■ 27 项目统计报表报送（产业局） ■ 28 招商引资（产业局） ■ 29 旅游宣传（产业局） ■ 30 专项规划编制（规划建设局）
■ 一、质量方针： ■ 科学管理，优质服务，和谐开发，建设国
际滨海旅游胜地。 ■ 二、质量目标： ■ 服务对象满意率达95％以上； ■ 行政服务工作及时率达95％以上； ■ 年度计划目标完成率达95％以上。
二、1－8章基本内容
■ 本管委质量手册由1－8章组成 ■ 1 范围 ■ 2 规范性引用文件 ■ 3 术语和定义 ■ 4 质量管理体系 ■ 5 管理职责 ■ 6 资源管理 ■ 7 行政服务的实现 ■ 8 测量、分析和改进
■ 1)本管委内部公文（含电子媒体文件及其它公务用文 件）。
■ 2)外来行政性文件（如当地党委、人大、政府来文等）。
■ 3)服务对象、供方和其他相关方提供需要执行的文件。
2 记录控制程序
■ 1 目的 ■ 规定为提供符合要求及质量管理体系有效运行证
据的记录标识、贮存、保护、检索、保留和处置 所需的控制，以确保记录的清晰、易于识别和检 索。 ■ 2 范围 ■ 适用于本管委质量管理体系运行和综合管理和行 政执法活动所产生的记录控制。也适用于服务对 象、采购供方、外包外部方提交的记录的控制。
质量体系文件培训资料 质量手册、通用程序文件
3.2 . 2、统计方法： 3.2 . 3、部门质量目标：
3.3 、为实现上述方针和目 标，我们要求全体员工
树立“质量第一”的指导思想，顾客至上的服务意识，在 公司内部建立和保持严密有效的质量管理体系，严格按照 规定的程序和文件运作，以最佳成本，最优的生产与服务 为用户提供最满意的产品。
3.4 、本手册阐述：
本公司的质量管理体系、职责分工和运作程序，以确 保上述方针和目标在各级机构和全体员工中得到贯彻 执行。 4.0 、组织结构及职责 —各部门职责描述
—为制订程序作下铺垫
—实现了良好的职能管理
—可作为自我评定的依据
5.0、质量管理体系：
——与ISO9001：2000标准第四章对应
QM
QP – Quality Procedure
WI – Work Instruction QR/F – Quality Records / Form
QP
WI QR/F
一、QM —— 质量手册
1、含义：全面、系统的描述本组织按标准 如何建立和运行的总的质量管理文件。 2、内容：质量手册应包括
A、质量管理体系的范围，包括任何删减的细 节与合理性 B、公司总的质量方针及目标 C、对质量体系有影响的管理人员的职责和权限
第五章：本公司部份通用体系文件
第一章：质量体系文件的作用
一、什么是质量体系？
——实施质量管理所必需的
组织结构、程序、过程和资源。
1、进行质量管理的实质——过程的管理
2、对质量管理的要求（过程管理、管理的人
员、职责、方法及资源）
3、将这些要文件化，即形成质量体系文件。
二、什么是质量体系文件？
——质量体系文件就是描述一个企业 质量体系结构，职责和工作程序 的一整套文件。 1、质量体系组织结构； 2、对应组织结构中的职责是什么？ 3、如何实现这些职责？
质量手册培训课件
质量手册培训课件
编写说明
1、为强化公司建设工程管理，促进项目建设工程管理的标准化、规范化，提高工程质量， 获得最佳投资效益，树立良好的社会形象和品牌，特编写本质量手册。 2、本手册是永和地产公司员工从事工程管理活动的行为规范，也是对工程管理人员考核 的依据，全体工程管理人员必须认真贯彻执行。 3、本手册是参照国家法规、规范、技术标准编制，如条款与国家规范、法规有矛盾或不 符之处，应以国家规范法规为准。 4、在执行过程中如发现需修改或补充之处，请将意见及时向项目部反馈，以便今后总结 经验，进一步修改完善。
项目施工准备项目施工准备施工现场准备质量施工现场准备质量11建立测量控制网水准点标桩建立测量控制网水准点标桩项目技术总工负责项目测量工程师具体实施项目技术总工负责项目测量工程师具体实施2233通通11平平33生产生活基地区临时设施准备生产生活基地区临时设施准备44机具材料进场机具材料进场55拟订有关试验试制及技术项目进步计划拟订有关试验试制及技术项目进步计划66编制季节性施工措施编制季节性施工措施77制定施工现场管理制度制定施工现场管理制度项目施工准备项目施工准备项目采购质量项目采购质量11采购部负责制定订货单的制表要求采购部负责制定订货单的制表要求22在成本管理部支持下选择合格的供方建立资源在成本管理部支持下选择合格的供方建立资源档案档案33在成本管理中心技术部支持下洽商制定质量在成本管理中心技术部支持下洽商制定质量保证协议保证协议44在项目部技术部的支持下确定检验方法协议在项目部技术部的支持下确定检验方法协议55在成本管理中心技术部支持下制定质量争端处在成本管理中心技术部支持下制定质量争端处理规定理规定66在技术部支持下确定进货检验计划在技术部支持下确定进货检验计划77负责进货质量记录负责进货质量记录项目质量控制和验收方法项目质量控制和验收方法质量控制原理质量控制原理11pdcapdca原理
质量手册宣贯培训计划
质量手册宣贯培训计划第一部分: 公司概述在公司的运营过程中,质量是企业可以忽视的重要因素之一,它直接关系到企业的生命周期,同时也可以对企业未来的发展起到决定性的作用。
因此,本质量手册宣贯培训计划旨在通过全面的培训内容和有趣的讲座课程,使全体员工对公司的质量方面有更深一步的了解。
第二部分: 培训目的1. 了解质量手册的重要性: 通过培训,全体员工将认识到质量手册对公司的重要性,以及对公司产品服务的质量控制。
2. 提升员工的质量意识: 通过培训,全体员工将树立起对质量的敬畏感,并始终将其置于工作的首位。
3. 引导员工正确对待质量问题: 通过培训,全体员工将学会正确对待质量问题,并找到相应的解决方案。
第三部分: 培训内容1. 质量手册基本概念: 通过讲座,员工将了解到质量手册的基本概念,以及其在公司管理中的重要作用。
2. 质量手册的制定与执行: 培训将重点介绍公司质量手册的制定与执行流程,并向员工详细解释每一步的重要性。
3. 质量手册的更新和维护: 培训将向员工介绍公司质量手册的更新和维护,并详细讲解维护的重要性。
第四部分: 培训目标1. 培训后,员工对质量手册的重要性有更加深入的了解。
2. 培训后,员工能够正确树立质量意识,并能在日常工作中加强质量管理。
3. 培训后,员工能够正确对待质量问题,并找到相应的解决方案。
第五部分: 培训流程1. 培训时间: 培训分为两个阶段,每个阶段持续3天,共计6天。
2. 培训方式: 培训主要采取课堂讲座和案例分析的形式,以便员工更好地理解质量手册的制定与执行。
3. 培训地点: 培训将在公司内部的会议室进行。
4. 培训内容: 每天8点至12点, 下午1点至5点,共计每天8小时。
第六部分: 培训评估1. 考试: 培训结束后,将有一次关于质量手册的考试,考核员工对培训内容的理解程度。
2. 测评: 培训结束后,将进行一次员工满意度调查,课程的改进点不断完善。
第七部分: 培训总结通过本次质量手册宣贯培训,相信可以让员工对公司的质量手册有更深一步的了解,并引导员工正确对待和解决质量问题。
质量手册年度培训计划
质量手册年度培训计划目录一、培训计划概述二、培训目标三、培训内容四、培训方法五、培训评估一、培训计划概述质量手册年度培训计划是组织为了提高员工的技能和知识，以更好地适应市场需求和组织发展而制定的培训计划。
本培训计划包括培训目标、培训内容、培训方法以及培训评估等方面。
通过此计划，希望能够提高员工的综合素质，增强组织的竞争力。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，适应市场需求。
2. 增强员工的团队合作意识和沟通能力，提高工作效率。
3. 培养员工的创新意识和问题解决能力，促进组织持续发展。
三、培训内容1. 质量管理知识培训：包括ISO9001质量管理体系、6Sigma管理方法、SPC统计过程控制等方面的知识。
2. 产品质量培训：包括产品检验标准、质量控制方法、质量异常处理等方面的知识。
3. 团队合作与沟通培训：包括团队协作技巧、沟通技巧、冲突解决技巧等方面的知识。
4. 创新和问题解决培训：包括创新思维方法、问题分析与解决方法、项目管理技巧等方面的知识。
四、培训方法1. 线下培训：组织专业培训机构为员工提供质量管理知识和技能培训。
2. 在线学习：提供在线学习平台，员工可以自主选择适合自己的时间学习相关知识和技能。
3. 实践操作：组织员工参与实际的项目工作，通过实践操作来提升技能和解决问题。
五、培训评估1. 培训前的测评：在培训之前，进行员工的基础知识和技能测评，以便确定培训内容和方法。
2. 培训中的反馈：在培训过程中，定期收集员工的反馈意见，及时调整培训内容和方法。
3. 培训后的评估：培训结束后进行员工的再测评，评估培训效果，并根据评估结果改进培训计划。
结语质量手册年度培训计划是为了不断提升员工的综合素质和组织的核心竞争力，让员工适应市场需求和组织的发展而制定的。
通过本培训计划，希望能够不断提高员工的专业知识和技能，增强团队合作和沟通能力，培养创新和问题解决能力，为组织的持续发展贡献力量。
同时，我们也将不断针对培训计划进行评估，以保证培训效果和质量。
《质量手册》培训教材
2.管理职责
2.0 管理职责运行关系，见下面管理职责运行关系图所示：
产品实现过程
测量、分析和改进过程
管理承诺
以顾客为关注焦点
质量体系策划 质量方针
内部沟通
质量目标 职责权限分配
测量、分析 与改进
福田重工质量管理体系文件
质量手册
培训教材
主讲:张明国
一、概述
质量管理体系文件化所包含的内容如下：
质质量量方方针针
质量 目标
质量 手册
质
程序文件
量
管
理
体
系
文件
的
文
件
化
记录
？
要求
ISO 9001
？
必要
？
要求
ISO 9001
理解和实施
质量手册是规定组织QMS的文件，是QMS的说明书
质量 手册
质量管理体系的适用范围
其他相关方要求的重要性： a）公司年度培训计划中应将这些活动作为重点内容之一； b）经理及公司主要负责人直接参与产品质量、顾客满意度分析和质
量管理体系运行评价等活动； c）每年对在质量体系及产品质量提高及改进方面做出突出贡献的部门
和个人给予嘉奖。 2）组织有关部门制定并批准与公司经营宗旨及发展要求相适应的质量
《质量手册》是依据《GB/T19000—2000 9000:2000 质量 管理体系 基础和术语》、《GB/T19001—2001 idtISO9001:2000 质量管理体系 要求》进行编制，并参考 了《GB/T19004—2000 质量管理体系 业绩改进指南》的内 容。本手册阐明了事业部的质量方针和质量目标，并系统地 对事业部的质量管理体系进行了描述，包括事业部组织机构、 职责权限和控制程序的基本文件，以确保能稳定地提供满足 顾客和适用的法律法规要求的产品，增强顾客的满意及提高 事业部的管理水平和经济效益。
质量培训手册
1 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
•质量管理的发展史 •如何管理品质
2
质量管理的发展史
一、产品质量检查阶段 二、统计质量管理阶段 三、全面质量管理阶段
3
一、产品质量检查阶段
1.操作者的质量管理
2.领班的质量管理
3.检验员的质量管理
4
二、统计质量管理阶段（SQC）
考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发
一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产
生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影
响下属的行动准则。
28
讨论题：
作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作，
导致操作失误，丌良品的产生。 观点：
思考
A 因作业指导书丌清， 责任在工程师。
B 员工未按指导书操作，责任在作业员。 C 两者都有责任。
你同意上述哪种观点？
29
13
3 重视分析
近代品质管制应用突飞猛进，主 要得力于统计分析手法之应用。
企业的品质要做好，应配置对品 管手法熟练的人员。
14
4 重视不断的改善
品质管制在于三个层次：
（1）品质开发；
（2）品质维持；
（3）品质突破。
藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破
品质，以达到高品质、提高效率、降低成 本的目标。
为企业改造运动，变成一种风气！
26
8 推行“5S”
持之以恒
因为它是养成“好习惯”，摒弃“草
率”，建立“讲究”的基础工程，也是
做好品管工作、提高工作效率、降低生
产成本的先决条件。
整理、整顿、清扫、清洁、素养
质量手册培训
评审——为确定主题事项达到规定目标的适应性、充分性和有效性所进行了的活动。
验证——通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定。
确认——通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 《手册》还明确提出：“评审的结果及评审决定采取的措施应予以记录并保持，作为转段和改进的依据”。
22）设计开发的评审/验证和确认
ISO9000标准对评审的输入提出7个方面的信息。TS167949标准根据所有行业特点，补充两条：“应包括实际的和潜在的外部失效及其对质量、安全或环境的影响分析”（5．6．2．1）；“应对设计和开发特定阶段的测量加以规定、分析，并对汇总结果进行报告，作为管理评审的输入。注：这些测量包括质量风险、成本、提前期、关键路径及其它适宜方面。”（7．3．4．1）
此条完全是ISO要求，TS未作任何补充。 “采购信息应表述拟采购的产品”的要求，并应“确保所规定的采购要求是充分与适宜的”。采用的形式通常是采购合同、采购订单、技术协议、采购计划等，“适当时”要增加有关的批准要求、人员资格、质量体系的要求，为确保充分与适宜，在与供方沟通前，要进行评审与审批。
17）管理评审
18）持续改进
标准强调了两点：“组织的持续改进”（保持质量管理体系运行的适宜性、有效性）；“制造过程的改进”，“持续地关注于产品特性及制造过程参数变差和减少”（生产的一致性）。
以上是“管理过程”MP
纠正和预防措施
强调预防，以预防为主，“防”是标准追求的目标之一，是质量体系不断完善和持续改进的重要活动；纠正是提高质量管理体系有效性的措施。
01
02
24）设计开发的更改
25）顾客对产品要求的确定、评审及监视 TS标准7．2“与顾客有关的过程”中，有三项主要内容： 其一：“与产品有关的要求的确定”（7．2．1）。 其二：“与产品有关的要求的评审”（7．2．2）。 其三：“顾客沟通”（7．2．3）。 标准7．5．4“顾客财产”要求：“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产”，“应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产”。 “顾客满意”（8．2．1），是标准“监视和测量”（8．2）中的一个条款。
质量体系文件培训资料
三层次文件的内容格式
• 三层次文件可按部门进行分类，形成工作手册〔例如：办公室工作手册，物 业管理手册等〕
• 三层次文件的内容 • 机构设置方框图 • 职责分配 • 作业指导性文件 • 作业指导性文件格式 • ----标题 • ----文件编号 • ----目的 • ----范围 • ----职责 • ----工作程序 • ----质量记录〔附：质量记录表格〕 • 另外需加上以下内容： • ----编、审、批 • ----公布时间、实施时间
12．质量记录控制 12．1质量体系如何对质量记录的标识、贮存、保护、检索、管理、保存
期限和处置实施控制确保为质量管理体系符合要求和在效运行提供证 据.
13．资源控制 13.1资源提供的控制。 13．2人力资源控制 质量体系如何对人力资源进行管理确保从事影响效劳质量工作的人员都
能够胜任本职工作；确保从事影响效劳质量工作的人员所必要的能力。 质量体系如何确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何实
件应分布合理。 二、协调性要求
1、与其他管理规定相协调；
三、唯一性要求
1、清楚、准确、全面、简单扼要 的表达方式；
2、不允计对同一事物有相互矛 盾的不同文件。
3、企业质量体系文件风格可具 备自己的特色
四、适用性要求
1、遵循“最简单、最易懂〞的 原那么编写文件；
第三章：质量体系文件的结构
公司內QS架构俗称“金字塔〞架构:
一、QM —— 质量手册
1、含义：全面、系统的描述本组织按标准 如何建立和运行的总的质量管理文件。
2、内容：质量手册应包括 A、质量管理体系的范围，包括任何删减的细 节与合理性 B、公司总的质量方针及目标 C、对质量体系有影响的管理人员的职责和权限 D、明确质量体系各种活动的方法和具体程序
《质量手册》培训教材
通常包括提交申请、签订合同、文件审查、现场审核、纠正措施的实施与跟踪、审批与注册发证、获 证后的监督等步骤。
05 质量改进和持续改进
质量改进的定义和重要性
质量改进定义
质量改进是质量管理的一部分，致力于 增强满足质量要求的能力。它包括确定 改进需求、制定改进措施、实施改进计 划并评估改进效果等一系列活动。
质量管理体系的建立和实施
确定顾客需求
组织应识别并确定顾客的需求和期望， 作为建立质量管理体系的输入。
建立质量方针和目标
组织应根据顾客需求和自身实际情况， 制定质量方针和目标。
确定过程和职责
组织应确定实现质量目标所需的过程 和职责，并进行分配和落实。
提供资源
组织应提供必要的资源，包括人员、设施、设 备、资金等，以支持质量管理体系的运行。
引入新方法和新技术
不断探索和应用新的质量管理方法和技术，提高企业的质量管理 水平。
07 总结和展望
教材内容总结和回顾
1 2 3
《质量手册》的核心内容和要点
详细介绍了质量管理体系的基本概念、原则和要 求，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量 改进等方面的内容。
教材的重点和难点
重点讲解了质量管理体系的建立和实施过程，难 点在于如何根据企业实际情况进行质量管理体系 的定制化和有效性评估。
为实现质量目标，组织应进行 质量策划，明确所需的资源和 活动。
质量保证
组织应建立质量保证体系，提 供足够的信任表明实体能够满 足质量要求。
质量方针和目标
组织应制定明确的质量方针和 目标，作为质量管理体系的导 向。
质量控制
组织应对影响质量的过程和因 素进行控制，确保产品或服务 符合质量要求。
质量手册培训课件
公司地址：
电话：传真：
0.4范围Scope
0.2管理者承诺………………………………………………………………………………4
0.3公司简介…………………………………………………………………………………5
0.4范围………………………………………………………………………………………6
0.5公司组织架构图…………………………………………………………………………7
附件一：过程与程序文件清单
附件二：管理者代表任命书
附件三：顾客代表任命书
附件四：ISO/TS16949:2009要求与公司过程矩阵图
1.1手册修订记录Change Resume
版
修
订
更改说明
生效日期
批准
本
次数
页码
1
0
全部
首次发行
2014.3.1
0.2管理者承诺Management commitment
0.6.2.6负责管理审查问题点改善的追踪与记录,指派审核小组追踪改善问题点
0.6.3商务部:
0.6.3.1负责市场开发、接单等相关作业及报告分析市场状况
0.6.3.2合约审查与检讨
0.6.3.3顾客沟通
0.6.3.4部门绩效目标监控
0.6.3.5部门教育训练的执行
0.6.3.6督导部门新进人员内部训练
制定产品明确的过程、文件及提供资源。
产品所需要的评审、验证、确认、和试验活动，以及接收准则引用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
理解和实施：福田重工摩托车事业部质量管
理体系
1 总要求 事业部按照GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准的 要求，对质量管理活动进行策划、识别质量管理体系所需 的过程及其在本事业部中的应用，形成以《质量手册》、 《程序文件》及质量管理体系支持性文件和质量记录组成 的文件化质量管理体系，在这些文件中： a）规定了质量管理体系所需的过程顺序和相互作用；
5.3 质量方针
质量方针是公司质量管理体系的核心。质量方针 集中体现了以顾客为关注焦点的宗旨，是质量活 动追求的目标和行为准则，全体员工要深刻理解， 认真执行。通过每次的管理评审活动对质量方针 的持续适宜性进行评审，以保证质量方针的持续 有效。
质量方针：
塑造一流品质，追求顾客满意
注：1）福田重工立足于培育一流的员工，应用一流 的技术，通过一流的管理，建设一流的企业， 竭诚向社会提供一流的产品和服务，造福社会 与全球。
若指定其他部门审批时，该部门应获得原审批所需 依据的有关背景资料；
当文件需要更改时，应在文件或其附件的更改
页中标明更改原因，更改方法按股份公司《文件控 制程序》执行。
1.2.4 记录控制 为了对质量管理体系有效运行及对产品和服务符合
要求提供验证的依据，执行股份公司《质量记录控制 程序》，以规定记录的标识、格式、贮存、防护、检 索、保存期限和处置所需的控制，并保存必要的记录， 为产品符合规定要求和质量体系的有效运行提供客观 证据。 1.3 相关程序文件
文件控制具体要求： a)文件发布前由授权人员审批其适用性，以确保文件是
充分与适宜的，归口管理部门按批准的文件发放范围登记签 发，确保：
1）在使用场所可获得有关版本的适用文件； 2）外来文件得到识别，并控制其分发； 3）作废或失效的文件能及时全部收回，并标
识，以防止其非预期使用； 4）对由于任何原因原使用部门需保留的作废
ZGCX0401 《文件控制程序》 ZGCX0402 《质量记录控制程序》 MTCX0401 《技术文件和资料控制程序》
2.管理职责
2.0 管理职责运行关系，见下面管理职责运行关系图所示：
产品实现过程
测量、分析和改进过程
管理承诺
以顾客为关注焦点
质量体系策划 质量方针
内部沟通
质量目标 职责权限分配
测量、分析 与改进
5.4.2.3 质量策划的内容包括：
1）需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输
入、输出及活动，并做出相应规定； 2）识别并确定为实现质量目标所需的过程和资源； 3）为实现总体、阶段或局部质量目标，规定评价的时机和方式， 评价应侧重于过程和活动的效果； 4）策划的结果（包括变更、补充）应形成文件，如质量策划方 案、质量计划等。 5.4.2.4 质量体系策划输出的文件应按《文件控制程序》的规定 实施控制。 5.4.2.5 各部门按照质量体系策划的内容、进度、要求实施，质 量体系策划的管理部门对实施情况进行检查、验证和协调。
福田重工质量管理体系文件
质量手册
培训教材
主讲:张明国
一、概述
质量管理体系文件化所包含的内容如下：
质质量量方方针针
质量 目标
质量 手册
质
程序文件
量
管
理
体
系
文件
的
文
件
化
记录
？
要求
ISO 9001
？
必要
？
要求
ISO 9001
理解和实施
质量手册是规定组织QMS的文件，是QMS的说明书
质量 手册
质量管理体系的适用范围
质量手册由质量管理科负责按《文件控制程序》规定进行管理 和控制，包括手册的修订及换版。 本手册分为受控版和非受控版,其中受控版加盖“受控”章予以 标识，供事业部内部使用，不得对外发放(第三方认证审核时， 或有关法律规定时除外)。内部发放时进行编号、造册登记、持 有人签收，以便修改时及时予以更新，保证使用的手册是最新 版本。 非受控版盖”非受控”章予以标识，提供对外参考或提供给顾 客作证明使用，对其不进行更改控制。 受控版的手册属事业部机密，未经管理者代表批准不得复制和 向外借阅。
质量目标
福田重工质量管理体系保持有效运行(具体目标见 公司及事业部年度质量指标分解计划)； 顾客满意度≥80%； 质量成本降低≥3%; 服务半径小于或等于120公里，24小时服务到位。
5.4.2质量管理体系策划
5.4.2.1为满足质量方针和质量目标的要求，执行股份 公司《质量策划程序》并定期对质量管理体系进行策 划； 5.4.2.2 公司在下列情况下需进行质量体系策划： 1）按照质量管理体系标准建立、改进质量管理体系； 2）质量方针、目标和组织机构发生重大变化； 3）资源配置、市场情况发生重大变化； 4）现有质量体系文件不能涵盖公司生产经营全过程。
1）确保分公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和 保持；
2）向分公司最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进 的需求；
5.5 职责、权限和沟通
5.5.1 职责和权限 经理按照质量管理体系的要求，建立适宜的组织机构,明确各
部门的职责、权限和相互关系,并以红头文件的形式下发刮部门, 其中决策层质量职责如下： a）经理的质量职责
1)组织贯彻上级质量政策、法规和指令，依据公司质量方针 和质量目标主持制定公司质量目标；
2)重视质量管理和质量投入，提供充足的资源使之与产品质 量要求相适应；
质量方针 质量目标 组织结构 过程描述 形成文件的程序 QMS要求与手册章节和程序
文件的对照表
二、福田重工摩托车事业部《质量手册》简介
1、编制目的：为了实现公司的质量方针、质量目标和对顾
客的承诺，依据GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000《质
量管理体系 要求》，并结合事业部的具体情况，编制了分
管理承诺
资源配置 及管理
质量管理体系策划
质量方针
质量目标
质量职责
形成质量体系文件
顾客 信息
内部质量审核
按质量体系文件运行 （产品实现过程）
产品质量测量
数据分析 持续改进
管理评审
2 文件要求 2.1 总则
为确保质量管理体系的有效运行和持续改进，依据GB/T 19001-2000标准要求建立质量管理体系文件。
管理评审
a) 向 组 织 传 达 顾 客、法律法规要 求的重要性
b) 方向性（方 针、目标）
管理者
d) 管理评审
c) 管理资源的准备
5.1 管理承诺 经理必须对建立、实施和改进质量体系做出承诺，并通过下列活动的
开展为其承诺提供证据： 1）以多种方式向公司各部门及全体员工传达满足顾客、法律、法规和
受控《质量手册》的持有者，当其调离事业部或不担任其相 应职务时，应及时将《质量手册》交回质量管理科，质量管 理科负责注销。 本《质量手册》的持有者应爱护《质量手册》，保持完整、 清洁、妥善保管。 本手册的解释权属于管理者代表，非受控版本由质量管理科 负责管理发放。
三.福田重工摩托车事业部《质量手册》的主要内容
方针。 3）按规定进行管理评审，评价质量管理体系的符合性和适用性，并提
出持续改进的方向和目标。 4）确保质量管理体系建立和运行所需的各种资源的获得与合理分配。
5.2 以顾客为关注焦点 经理及事业部主要领导的所有经营管理活动都以增进顾客满意为 目的，通过以下活动确保顾客的各种要求得到确定并予以满足： 1）贯彻质量方针和质量目标，在全体员工中树立“以顾客为中 心，追求顾客满意”的质量意识； 2）通过执行《市场调研控制程序》、《顾客满意度管理程序》 了解与顾客有关的各类信息，识别并满足顾客需求； 3）公司各项经营活动的开展始于市场、终于市场，以市场为评 价标准，通过持续改进，达到顾客满意； 4）定期对顾客满意/不满意信息进行调查和分析。
2）福田重工致力于超前掌握市场潜在需求，并 通过持续的质量改进，达到产品质量、功能和 价格的最佳匹配，以满足日趋多样化的顾客需 求，确保顾客满意，并为顾客创造价值。
5.4 策划
5.4.1 质量目标 公司质量目标是在质量方针的框架基础上制定的， 具体内容见手册08章节。质量目标是公司一切质 量活动的行动指南，各职能部门和各层次要对质 量目标进行分解，要在工作计划、岗位职责中加 以体现，以确保满足产品的要求。各层次的目标 都应是可测量的，要与质量方针保持一致。
b）确定为确保这些过程有效运行的控制所需的准则和方 法；
c）规定了资源的配置和信息获取的方法，以支持这些过 程的运行并对这些过程实施监视和测量；
d）通过分析测量数据和顾客反馈的信息，制定并实施必 要的措施，以实现对质量管理体系的持续改进。
摩托车事业部质量管理体系运行，如下图所示。
事业部质量管理体系运行图
其他相关方要求的重要性： a）公司年度培训计划中应将这些活动作为重点内容之一； b）经理及公司主要负责人直接参与产品质量、顾客满意度分析和质
量管理体系运行评价等活动； c）每年对在质量体系及产品质量提高及改进方面做出突出贡献的部门
和个人给予嘉奖。 2）组织有关部门制定并批准与公司经营宗旨及发展要求相适应的质量
质量记录。
2.2 质量手册的编写 质量控制部组织编写，经管理者代表审定，事业部经理批 准后予以发布实施。质量手册内容包括：