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关于腾讯的市场营销环境分析
SWOT分析：孙家琪、杨永 微观环境分析：杜强、姜再伟 宏观环境分析：何睿、王宇航 未来对策及总结：赵向东
公司简介
• 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国 最大的互联网综合服务提供商之一，也是 中国服务用户最多的互联网企业之一。成 立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户 价值为依归的经营理念，始终处于稳健、 高速发展的状态。目前公司主要产品有IM 软件、网络游戏、门户网站以及相关增值 产品。
腾讯的宏观营销环境
腾讯的宏观营销环境主要受人口环境 、经济环境、政治法律环境、科学技术 环境和社会文化环境的影响。自然环境 对腾讯的影响几乎可以忽略不计。
人口环境
中国是世界第一人口大国，人口总数达到14亿之 多。随着人们生活水平的提高，人们对生活的需求也提 高了。而腾讯正好满足了人们的这种需求。作为以通讯 工具产品为主的腾讯，对工作、生活和学习都有着重要 作用，因此腾讯的目标消费人群的年龄跨度相当大，下 至十岁儿童，上至七十老人，都可以使用腾讯的产品。 随着腾讯产品范围的扩大，其消费群体的年龄结构还将 发生变化。对于腾讯这样的网络产品，性别基本对其没 有任何影响。而地理分布随着科技的发展，其对腾讯产 品的营销将越来越小。
社会文化环境
随着中国教育水平的提高，人们价值观念的改 变和消费流行取向的转变，网络已经成为人们日常 生活重要的一部分。腾讯则依照中国现有情况对自 己的产品进行改进，使自己的产品从各个方面更加 符合消费者的需要。而腾讯的个性化服务更是赢得 了大片市场。
腾讯的SWOT分析
腾讯的优势（S） 腾讯具有极大优势继续发展壮大 腾讯的劣势（W） 腾讯的业务过于泛，而没有做到优 腾讯的机会（O） 中国庞大的市场和核心技术的确立 腾讯的威胁（T） 来自各方的竞争与技术的提升
• 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯 公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着 数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户 提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中 实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用 功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活 方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
腾讯的微观营销环境
顾客：
腾讯公司的目标市场是消费者市场。其服务的对 象是广大的人民群众。腾讯根据人们对互联网的要 求变化做着相应的改变。而因为消费者的需求的不 同，腾讯也对自己的产品做着不同类型，不同用途 的改变，例如：腾讯从刚起步的单一的聊天工具腾 讯QQ到现在的即时通讯、游戏娱乐、电子商务、 音视频、门户网站、搜索、客户端应用软件等多类 型服务。也因为腾讯满足了客户的这些需求，腾讯 才得以发展至今日之规模。
•
目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活
服务”作为自己ห้องสมุดไป่ตู้战略目标，并基于此完成了业
务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍
网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社
区
腾讯的微观营销环境
腾讯公司是一个没有供应商，没有营销 中间商的公司。腾讯从创立到发展，一直 采用自我推销、让用户产生依赖心理的经 营方式。在网络行业，没有供应商，没有 营销中间商是一件很正常的事。因为只有 这样，公司的产品才能直接与用户见面， 且成本可以降到最低。也只有这样，才能 提高公司的竞争能力。
下面，我们就看一下腾讯的竞争是如何的激烈！（共4图）
八面受敌下的腾讯
腾讯发展图（截止2008.3月）
腾讯收入增长表
腾讯的微观营销环境
公众：
腾讯发展到现在，其实它本身就已经成为一 个媒介公众，腾讯所提供的新闻已经成为部分 网络人的唯一信息来源。而在腾讯发展之初， 深圳市政府作为政府公众也曾给予腾讯很大帮 助。到后来，腾讯做大做强，腾讯的创始人马 化腾也成为了代表腾讯企业形象的标志人物。 而腾讯本身也形成了自己的文化，就是Q文化 。而社会中人与人的联系日益增加，对腾讯所 做的产品的需求导致腾讯的继续发展。
腾讯所涉及的业务相当广泛
腾讯的微观营销环境
竞争者：
在日益竞争的今天，腾讯之所以能做到如此强大 ，靠的不仅仅是技术、营销，更因为有着许多竞争 对手，才会促使腾讯变的更加强大。因为只有强大 ，才能在竞争中取得胜利。不论这种竞争是欲望竞 争、属类竞争、产品竞争、品种竞争还是品牌竞争 。腾讯都用实际行动告诉大家，无论是多么强大的 竞争对手，即使是八面受敌，腾讯从不惧怕。因为 腾讯有自己的文化，有自己的经营模式。
以下是有关资料图（共3图）
科学技术环境
随着现代科技的发展，网络产品的更新换代的速度相 当之快。而腾讯利用自身优势，不断改进，不仅没有被 市场淘汰，而且在消费市场中占有一席之地。其实，腾 讯所用的科技并不复杂，但是腾讯却靠着自己的创新和 与众不同的经营模式，使自己从一棵小树苗成为一棵参 天大树。但腾讯依旧在科学技术方面发展着。例如最近 热炒的360诬蔑腾讯事件，就证明了如何保护好用户个 人隐私的重要性。更多的是腾讯QQ号码被盗等技术问 题如何解决，游戏帐号如何更有效的受到保护等。只有 将科学技术发展，才能更好的服务人民大众，服务消费 者。
经济环境
我国现代化建设稳步发展，GDP基本以每年8%的速度 增长，“十一五”计划圆满完成建设任务。我国人均收入大 幅提高。随着各种保障的完善，人们支出的比例也越来越大 。这也促使人们对网络产品的消费。而腾讯做为网络行业的 一方雄霸，其产品被消费的幅度大幅提升。但自2008年全 世界的金融危机起，中国受其影响，网络产品也随之减少。 但是拥有广大人民基础的腾讯，在此次金融危机中受到的冲 击很小。毕竟网络产品与实物产品有很大不同，不完全受现 实金融世界的影响。腾讯依是在强势发展壮大着。
政治法律环境
随着网络行业的飞速发展，我国关于网络行业的法律 也日趋完善，例如2002年9月30日起施行的《中国互联网 络域名管理办法 》、自2006年7月1日起施行的《信息网 络传播权保护条例》 以及最近引起热议的网络看电影收取 版权费的有关条例等。这些法律法规都影响着腾讯的发展 ，也是指引腾讯向健康向上的方向发展的指南针。当然， 消费者也会对腾讯的产品进行投诉。
SWOT分析：孙家琪、杨永 微观环境分析：杜强、姜再伟 宏观环境分析：何睿、王宇航 未来对策及总结：赵向东
公司简介
• 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国 最大的互联网综合服务提供商之一，也是 中国服务用户最多的互联网企业之一。成 立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户 价值为依归的经营理念，始终处于稳健、 高速发展的状态。目前公司主要产品有IM 软件、网络游戏、门户网站以及相关增值 产品。
腾讯的宏观营销环境
腾讯的宏观营销环境主要受人口环境 、经济环境、政治法律环境、科学技术 环境和社会文化环境的影响。自然环境 对腾讯的影响几乎可以忽略不计。
人口环境
中国是世界第一人口大国，人口总数达到14亿之 多。随着人们生活水平的提高，人们对生活的需求也提 高了。而腾讯正好满足了人们的这种需求。作为以通讯 工具产品为主的腾讯，对工作、生活和学习都有着重要 作用，因此腾讯的目标消费人群的年龄跨度相当大，下 至十岁儿童，上至七十老人，都可以使用腾讯的产品。 随着腾讯产品范围的扩大，其消费群体的年龄结构还将 发生变化。对于腾讯这样的网络产品，性别基本对其没 有任何影响。而地理分布随着科技的发展，其对腾讯产 品的营销将越来越小。
社会文化环境
随着中国教育水平的提高，人们价值观念的改 变和消费流行取向的转变，网络已经成为人们日常 生活重要的一部分。腾讯则依照中国现有情况对自 己的产品进行改进，使自己的产品从各个方面更加 符合消费者的需要。而腾讯的个性化服务更是赢得 了大片市场。
腾讯的SWOT分析
腾讯的优势（S） 腾讯具有极大优势继续发展壮大 腾讯的劣势（W） 腾讯的业务过于泛，而没有做到优 腾讯的机会（O） 中国庞大的市场和核心技术的确立 腾讯的威胁（T） 来自各方的竞争与技术的提升
• 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯 公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着 数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户 提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中 实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用 功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活 方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
腾讯的微观营销环境
顾客：
腾讯公司的目标市场是消费者市场。其服务的对 象是广大的人民群众。腾讯根据人们对互联网的要 求变化做着相应的改变。而因为消费者的需求的不 同，腾讯也对自己的产品做着不同类型，不同用途 的改变，例如：腾讯从刚起步的单一的聊天工具腾 讯QQ到现在的即时通讯、游戏娱乐、电子商务、 音视频、门户网站、搜索、客户端应用软件等多类 型服务。也因为腾讯满足了客户的这些需求，腾讯 才得以发展至今日之规模。
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目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活
服务”作为自己ห้องสมุดไป่ตู้战略目标，并基于此完成了业
务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍
网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社
区
腾讯的微观营销环境
腾讯公司是一个没有供应商，没有营销 中间商的公司。腾讯从创立到发展，一直 采用自我推销、让用户产生依赖心理的经 营方式。在网络行业，没有供应商，没有 营销中间商是一件很正常的事。因为只有 这样，公司的产品才能直接与用户见面， 且成本可以降到最低。也只有这样，才能 提高公司的竞争能力。
下面，我们就看一下腾讯的竞争是如何的激烈！（共4图）
八面受敌下的腾讯
腾讯发展图（截止2008.3月）
腾讯收入增长表
腾讯的微观营销环境
公众：
腾讯发展到现在，其实它本身就已经成为一 个媒介公众，腾讯所提供的新闻已经成为部分 网络人的唯一信息来源。而在腾讯发展之初， 深圳市政府作为政府公众也曾给予腾讯很大帮 助。到后来，腾讯做大做强，腾讯的创始人马 化腾也成为了代表腾讯企业形象的标志人物。 而腾讯本身也形成了自己的文化，就是Q文化 。而社会中人与人的联系日益增加，对腾讯所 做的产品的需求导致腾讯的继续发展。
腾讯所涉及的业务相当广泛
腾讯的微观营销环境
竞争者：
在日益竞争的今天，腾讯之所以能做到如此强大 ，靠的不仅仅是技术、营销，更因为有着许多竞争 对手，才会促使腾讯变的更加强大。因为只有强大 ，才能在竞争中取得胜利。不论这种竞争是欲望竞 争、属类竞争、产品竞争、品种竞争还是品牌竞争 。腾讯都用实际行动告诉大家，无论是多么强大的 竞争对手，即使是八面受敌，腾讯从不惧怕。因为 腾讯有自己的文化，有自己的经营模式。
以下是有关资料图（共3图）
科学技术环境
随着现代科技的发展，网络产品的更新换代的速度相 当之快。而腾讯利用自身优势，不断改进，不仅没有被 市场淘汰，而且在消费市场中占有一席之地。其实，腾 讯所用的科技并不复杂，但是腾讯却靠着自己的创新和 与众不同的经营模式，使自己从一棵小树苗成为一棵参 天大树。但腾讯依旧在科学技术方面发展着。例如最近 热炒的360诬蔑腾讯事件，就证明了如何保护好用户个 人隐私的重要性。更多的是腾讯QQ号码被盗等技术问 题如何解决，游戏帐号如何更有效的受到保护等。只有 将科学技术发展，才能更好的服务人民大众，服务消费 者。
经济环境
我国现代化建设稳步发展，GDP基本以每年8%的速度 增长，“十一五”计划圆满完成建设任务。我国人均收入大 幅提高。随着各种保障的完善，人们支出的比例也越来越大 。这也促使人们对网络产品的消费。而腾讯做为网络行业的 一方雄霸，其产品被消费的幅度大幅提升。但自2008年全 世界的金融危机起，中国受其影响，网络产品也随之减少。 但是拥有广大人民基础的腾讯，在此次金融危机中受到的冲 击很小。毕竟网络产品与实物产品有很大不同，不完全受现 实金融世界的影响。腾讯依是在强势发展壮大着。
政治法律环境
随着网络行业的飞速发展，我国关于网络行业的法律 也日趋完善，例如2002年9月30日起施行的《中国互联网 络域名管理办法 》、自2006年7月1日起施行的《信息网 络传播权保护条例》 以及最近引起热议的网络看电影收取 版权费的有关条例等。这些法律法规都影响着腾讯的发展 ，也是指引腾讯向健康向上的方向发展的指南针。当然， 消费者也会对腾讯的产品进行投诉。